EN ISO 9241-110:2006

Ergonomics of human-system interaction - Part 110: Dialogue principles (ISO 9241-110:2006)

ISO 9241-110:2006 sets forth ergonomic design principles formulated in general terms (i.e. presented without reference to situations of use, application, environment or technology) and provides a framework for applying those principles to the analysis, design and evaluation of interactive systems.
While ISO 9241-110:2006 is applicable to all types of interactive systems, it does not cover the specifics of every context of use (e.g. safety critical systems, collaborative work).
It is intended for the following types of users: designers of user interface development tools and style guides to be used by user interface designers; user interface designers, who will apply the guidance during the development process; developers, who will apply the guidance during design and implementation of system functionality; buyers, who will reference it during product procurement; evaluators, who are responsible for ensuring that products meet its recommendations.
ISO 9241-110:2006 focuses on dialogue principles related to the ergonomic design of the dialogue between user and interactive system, and does not consider any other aspect of design such as marketing, aesthetics or corporate design.
The list of recommendations for each of the dialogue principles is not exhaustive.

Ergonomie der Mensch-System-Interaktion - Teil 110: Grundsätze der Dialoggestaltung (ISO 9241-110:2006)

Dieser Teil von ISO 9241 enthält Grundsätze ergonomischer Gestaltung in allgemeiner Form (d. h., sie werden ohne Bezug auf die Arbeitssituation, Anwendung, Arbeitsumgebung oder Technik dargestellt) und stellt einen Rahmen bereit für die Anwendung der Grundsätze bei der Analyse, Gestaltung und Bewertung interaktiver Systeme.
Während sich dieser Teil von ISO 9241 auf alle Arten von interaktiven Systemen bezieht, deckt er nicht die Besonderheiten jedes einzelnen Nutzungskontextes ab (z. B. sicherheitskritische Systeme, Gruppenarbeit).
Er dient folgenden Benutzergruppen:
   Entwicklern von Entwicklungswerkzeugen für Benutzungsschnittstellen und von Styleguides (Gestal-tungsleitlinien), damit diese von Designern von Benutzungsschnittstellen verwendet werden;
   Designern von Benutzungsschnittstellen, die die Anleitung während des Entwicklungsprozesses anwenden;
   Entwicklern, die die Anleitung bei der Gestaltung und der Einführung der Systemfunktionalität anwenden;
   Käufern, die sich bei der Produktbeschaffung auf diesen Teil von ISO 9241 beziehen;
   Prüfern und Bewertern, die dafür verantwortlich sind, sicherzustellen, dass das Produkt den Empfehlungen dieses Teiles von ISO 9241 entspricht.
Dieser Teil von ISO 9241 konzentriert sich auf Grundsätze der Dialoggestaltung, die sich auf die ergonomische Gestaltung des Dialoges zwischen Benutzer und interaktivem System beziehen, und betrachtet nicht solche Aspekte der Gestaltung wie Marketing, Ästhetik oder Corporate Design.
Die Anzahl der Empfehlungen für jeden der Grundsätze der Dialoggestaltung erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit.

Ergonomie de l'interaction homme-système - Partie 110: Principes de dialogue (ISO 9241-110:2006)

L'ISO 9241-110:2006 énonce des principes de conception ergonomiques formulés en termes généraux (c'est-à-dire qu'ils sont présentés sans référence à des situations d'utilisation, à des applications, à des environnements ou à une technologie) et fournit un cadre relatif à l'application de ces principes dans l'analyse, la conception et l'évaluation des systèmes interactifs.
Bien qu'elle s'applique à tous les types de systèmes interactifs, l'ISO 9241-110:2006 ne couvre pas les spécificités de tous les contextes d'utilisation (par exemple, les systèmes critiques pour la sécurité, le travail collaboratif).
L'ISO 9241-110:2006 est destinée aux concepteurs d'outils de développement d'interfaces utilisateurs, de guides de style et d'interfaces utilisateurs, aux développeurs, aux acheteurs et aux évaluateurs.
L'ISO 9241-110:2006 est centrée sur les principes de dialogue associés à la conception ergonomique du dialogue entre l'utilisateur et le système interactif, et ne tient pas compte de tout autre aspect de conception tel que le marketing, l'esthétique et la conception interne à l'entreprise.
La liste des recommandations pour les différents principes de dialogue n'est pas exhaustive.

Ergonomija medsebojnega vpliva človek-sistem - 110. del: Načela dialoga (ISO 9241-110:2006)

General Information

• Status: Withdrawn
• Publication Date: 31-Mar-2006
• Withdrawal Date: 09-Jun-2020
• ICS: 13.180 - Ergonomics
• Technical Committee: CEN/TC 122 - Ergonomics
• Drafting Committee: CEN/TC 122/WG 5 - Ergonomics of human-computer interaction
• Current Stage: 9960 - Withdrawal effective - Withdrawal
• Completion Date: 10-Jun-2020
• Ref Project: SIST EN ISO 9241-110:2007 - Ergonomics of human-system interaction - Part 110: Dialogue principles (ISO 9241-110:2006)

Relations

• Replaced By: EN ISO 9241-110:2020 - Ergonomics of human-system interaction - Part 110: Interaction principles (ISO 9241-110:2020)
• Effective Date: 17-Jun-2020

Standards Content (Sample)

SLOVENSKI STANDARD
01-september-2007
(UJRQRPLMDPHGVHERMQHJDYSOLYDþORYHNVLVWHPGHO1DþHODGLDORJD,62

Ergonomics of human-system interaction - Part 110: Dialogue principles (ISO 9241-
110:2006)
Ergonomie der Mensch-System-Interaktion - Teil 110: Grundsätze der Dialoggestaltung
(ISO 9241-110:2006)
Ergonomie de l'interaction homme-systeme - Partie 110: Principes de dialogue (ISO
9241-110:2006)
Ta slovenski standard je istoveten z: EN ISO 9241-110:2006
ICS:
13.180 Ergonomija Ergonomics
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.

EUROPEAN STANDARD
EN ISO 9241-110
NORME EUROPÉENNE
EUROPÄISCHE NORM
April 2006
ICS 13.180 Supersedes EN ISO 9241-10:1996
English Version
Ergonomics of human-system interaction - Part 110: Dialogue
principles (ISO 9241-110:2006)
Ergonomie de l'interaction homme-système - Partie 110: Ergonomie der Mensch-System-Interaktion - Teil 110:
Principes de dialogue (ISO 9241-110:2006) Grundsätze der Dialoggestaltung (ISO 9241-110:2006)
This European Standard was approved by CEN on 23 March 2006.
CEN members are bound to comply with the CEN/CENELEC Internal Regulations which stipulate the conditions for giving this European
Standard the status of a national standard without any alteration. Up-to-date lists and bibliographical references concerning such national
standards may be obtained on application to the Central Secretariat or to any CEN member.
This European Standard exists in three official versions (English, French, German). A version in any other language made by translation
under the responsibility of a CEN member into its own language and notified to the Central Secretariat has the same status as the official
versions.
CEN members are the national standards bodies of Austria, Belgium, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France,
Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania,
Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland and United Kingdom.
EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION
COMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATION
EUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNG
Management Centre: rue de Stassart, 36  B-1050 Brussels
© 2006 CEN All rights of exploitation in any form and by any means reserved Ref. No. EN ISO 9241-110:2006: E
worldwide for CEN national Members.

Foreword
This document (EN ISO 9241-110:2006) has been prepared by Technical Committee ISO/TC
159 "Ergonomics" in collaboration with Technical Committee CEN/SS S13 "Ergonomics", the
secretariat of which is held by CMC.

This European Standard shall be given the status of a national standard, either by publication of
an identical text or by endorsement, at the latest by October 2006, and conflicting national
standards shall be withdrawn at the latest by October 2006.

This document supersedes EN ISO 9241-10:1996.

According to the CEN/CENELEC Internal Regulations, the national standards organizations of
the following countries are bound to implement this European Standard: Austria, Belgium,
Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary,
Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland,
Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland and United Kingdom.

Endorsement notice
The text of ISO 9241-110:2006 has been approved by CEN as EN ISO 9241-110:2006 without
any modifications.
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9241-110
First edition
2006-04-01
Ergonomics of human-system
interaction —
Part 110:
Dialogue principles
Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 110: Principes de dialogue

Reference number
ISO 9241-110:2006(E)
©
ISO 2006
ISO 9241-110:2006(E)
PDF disclaimer
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©  ISO 2006
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Fax + 41 22 749 09 47
E-mail [e-mail]
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2006 – All rights reserved

ISO 9241-110:2006(E)
Contents Page
Foreword. iv
Introduction . vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions. 2
4 Dialogue principles and recommendations . 3
4.1 Overview . 3
4.2 Relationships between dialogue principles.4
4.3 Suitability for the task . 4
4.4 Self-descriptiveness. 6
4.5 Conformity with user expectations. 6
4.6 Suitability for learning. 8
4.7 Controllability. 9
4.8 Error tolerance . 10
4.9 Suitability for individualization. 11
5 Framework for using the dialogue principles and recommendations . 12
5.1 General. 12
5.2 Example for use of this part of ISO 9241 in the analysis of interactive systems. 13
5.3 Example for use of this part of ISO 9241 in design of interactive systems (Relationship
with ISO 9241-13 to ISO 9241-17) . 14
5.4 Example for use of this part of ISO 9241 in evaluation of interactive systems. 15
6 Relationship between this part of ISO 9241 and ISO 9241-11 and ISO 9241-12. 15
Annex A (informative) Overview of the ISO 9241 series. 17
Bibliography . 21

ISO 9241-110:2006(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 9241-110 was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4,
Ergonomics of human-system interaction.
This first edition of ISO 9241-110 cancels and replaces ISO 9241-10:1996, which has been technically revised
as follows:
⎯ the explanation of suitability for the task (4.3) has been made more comprehensible;
⎯ for each dialogue principle given in 4.3 to 4.9, general recommendations have been made;
⎯ examples for each of these general recommendations have been given;
⎯ a framework for the use of the dialogue principles has been added to Clause 5;
⎯ an explanation of the relationship with ISO 9241-11 and ISO 9241-12 has been given in Clause 6;
⎯ Annex A, presenting an overview of the ISO 9241 has been added.
ISO 9241 consists of the following parts, under the general title Ergonomic requirements for office work with
visual display terminals (VDTs):
⎯ Part 1: General introduction
⎯ Part 2: Guidance on task requirements
⎯ Part 3: Visual display requirements
⎯ Part 4: Keyboard requirements
⎯ Part 5: Workstation layout and postural requirements
⎯ Part 6: Guidance on the work environment
⎯ Part 7: Requirements for display with reflections
⎯ Part 8: Requirements for displayed colours
iv © ISO 2006 – All rights reserved

ISO 9241-110:2006(E)
⎯ Part 9: Requirements for non-keyboard input devices
⎯ Part 11: Guidance on usability
⎯ Part 12: Presentation of information
⎯ Part 13: User guidance
⎯ Part 14: Menu dialogues
⎯ Part 15: Command dialogues
⎯ Part 16: Direct manipulation dialogues
⎯ Part 17: Form filling dialogues
ISO 9241 also consists of the following parts, under the general title Ergonomics of human-system interaction:
⎯ Part 20: Accessibility guidelines for information communication equipment and services
⎯ Part 110: Dialogue principles
⎯ Part 400: Principles for physical input devices — Introduction and requirements
The following parts, under the general title Ergonomics of human-system interaction, are under preparation:
⎯ Part 151: Guidance on World Wide Web software user interfaces
⎯ Part 171: Guidance on software accessibility
⎯ Part 300: Introduction to requirements and measurement techniques for electronic visual displays
⎯ Part 302: Terminology for electronic visual displays
⎯ Part 303: Requirements for electronic visual displays
⎯ Part 304: User performance test methods for electronic visual displays
⎯ Part 305: Optical laboratory test methods for electronic visual displays
⎯ Part 306: Field assessment methods for electronic visual displays
⎯ Part 307: Analysis and compliance test methods for electronic visual displays
⎯ Part 410: Design criteria for products for physical input devices
⎯ Part 420: Selection procedures for physical input devices
⎯ Part 421: Workplace assessment methods for physical input devices
ISO 9241-110:2006(E)
Introduction
This part of ISO 9241 deals with the ergonomic design of interactive systems and describes dialogue
principles which are generally independent of any specific dialogue technique and which are applicable in the
analysis, design and evaluation of interactive systems.
These dialogue principles concern the development of user interfaces and help prevent users of those
products from experiencing usability problems such as
⎯ additional unnecessary steps not required as part of the task,
⎯ misleading information,
⎯ insufficient and poor information on the user interface,
⎯ unexpected response of the interactive system,
⎯ navigational limitations during use, and
⎯ inefficient error recovery.
In this part of ISO 9241, a dialogue is the “interaction between a user and an interactive system as a
sequence of user actions (inputs) and system responses (outputs) in order to achieve a goal”, where user
actions include not only entry of data but also navigational and other (control) actions of the user.
The priority with which each dialogue principle is weighted will depend on the characteristics of the i
...

SLOVENSKI STANDARD
01-september-2007
(UJRQRPLMDPHGVHERMQHJDYSOLYDþORYHNVLVWHPGHO1DþHODGLDORJD,62

Ergonomics of human-system interaction - Part 110: Dialogue principles (ISO 9241-
110:2006)
Ergonomie der Mensch-System-Interaktion - Teil 110: Grundsätze der Dialoggestaltung
(ISO 9241-110:2006)
Ergonomie de l'interaction homme-systeme - Partie 110: Principes de dialogue (ISO
9241-110:2006)
Ta slovenski standard je istoveten z: EN ISO 9241-110:2006
ICS:
13.180 Ergonomija Ergonomics
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.

EUROPÄISCHE NORM
EN ISO 9241-110
EUROPEAN STANDARD
NORME EUROPÉENNE
April 2006
ICS 13.180 Ersatz für EN ISO 9241-10:1996
Deutsche Fassung
Ergonomie der Mensch-System-Interaktion - Teil 110:
Grundsätze der Dialoggestaltung (ISO 9241-110:2006)
Ergonomics of human-system interaction - Part 110: Ergonomie de l'interaction homme-système - Partie 110:
Dialogue principles (ISO 9241-110:2006) Principes de dialogue (ISO 9241-110:2006)
Diese Europäische Norm wurde vom CEN am 23.März 2006 angenommen.
Die CEN-Mitglieder sind gehalten, die CEN/CENELEC-Geschäftsordnung zu erfüllen, in der die Bedingungen festgelegt sind, unter denen
dieser Europäischen Norm ohne jede Änderung der Status einer nationalen Norm zu geben ist. Auf dem letzen Stand befindliche Listen
dieser nationalen Normen mit ihren bibliographischen Angaben sind beim Management-Zentrum oder bei jedem CEN-Mitglied auf Anfrage
erhältlich.
Diese Europäische Norm besteht in drei offiziellen Fassungen (Deutsch, Englisch, Französisch). Eine Fassung in einer anderen Sprache,
die von einem CEN-Mitglied in eigener Verantwortung durch Übersetzung in seine Landessprache gemacht und dem Zentralsekretariat
mitgeteilt worden ist, hat den gleichen Status wie die offiziellen Fassungen.
CEN-Mitglieder sind die nationalen Normungsinstitute von Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland,
Irland, Island, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, den Niederlanden, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien,
Schweden, der Schweiz, der Slowakei, Slowenien, Spanien, der Tschechischen Republik, Ungarn, dem Vereinigten Königreich und Zypern.
EUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNG
EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION
COMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATION
Management-Zentrum: rue de Stassart, 36  B-1050 Brüssel
© 2006 CEN Alle Rechte der Verwertung, gleich in welcher Form und in welchem Ref. Nr. EN ISO 9241-110:2006 D
Verfahren, sind weltweit den nationalen Mitgliedern von CEN vorbehalten.

Inhalt
Seite
Vorwort .3
Einleitung.4
1 Anwendungsbereich .5
2 Normative Verweisungen.5
3 Begriffe .6
4 Grundsätze der Dialoggestaltung und zugehörige Empfehlungen.7
4.1 Überblick.7
4.2 Beziehung zwischen den Grundsätzen der Dialoggestaltung .8
4.3 Aufgabenangemessenheit .8
4.4 Selbstbeschreibungsfähigkeit. 10
4.5 Erwartungskonformität . 11
4.6 Lernförderlichkeit . 12
4.7 Steuerbarkeit. 13
4.8 Fehlertoleranz . 14
4.9 Individualisierbarkeit. 15
5 Rahmen für die Anwendung der Grundsätze der Dialoggestaltung und der Empfehlungen. 17
5.1 Allgemeines. 17
5.2 Beispiel für die Anwendung von diesem Teil von ISO 9241 bei der Analyse von
interaktiven Systemen. 19
5.3 Beispiel für die Anwendung von diesem Teil von ISO 9241 bei der Gestaltung von
interaktiven Systemen. 19
5.4 Beispiel für die Anwendung von diesem Teil von ISO 9241 bei der Bewertung von
interaktiven Systemen. 20
6 Beziehung zwischen diesem Teil von ISO 9241 und ISO 9241-11 sowie ISO 9241-12 . 21
Anhang A (informativ) Übersicht über ISO 9241 . 23
Literaturhinweise . 27
Bilder
Bild 1 — Gestaltungsrahmen für die Anwendung von diesem Teil von ISO 9241. 18
Bild 2 — Beziehung zwischen diesem Teil von ISO 9241 und ISO 9241-11 sowie ISO 9241-12. 22

Vorwort
Dieses Dokument (EN ISO 9241-110:2006) wurde vom Technischen Komitee ISO/TC 159 „Ergonomie“ in
Zusammenarbeit mit dem Technischen Komitee CEN/TC 122 „Ergonomie“ erarbeitet, dessen Sekretariat vom
DIN gehalten wird.
Diese Europäische Norm muss den Status einer nationalen Norm erhalten, entweder durch Veröffentlichung
eines identischen Textes oder durch Anerkennung bis Oktober 2006, und etwaige entgegenstehende
nationale Normen müssen bis Oktober 2006 zurückgezogen werden.
Dieses Dokument ersetzt EN ISO 9241-10:1996.
Entsprechend der CEN/CENELEC-Geschäftsordnung sind die nationalen Normungsinstitute der folgenden
Länder gehalten, diese Europäische Norm zu übernehmen: Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland,
Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande,
Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien,
Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich und Zypern.
Anerkennungsnotiz
Der Text von ISO 9241-110:2006 wurde vom CEN als EN ISO 9241-110:2006 ohne irgendeine Abänderung
genehmigt.
Einleitung
Dieser Teil von ISO 9241 behandelt die ergonomische Gestaltung von interaktiven Systemen und beschreibt
Grundsätze der Dialoggestaltung, die grundsätzlich unabhängig von einer bestimmten Dialogtechnik sind, und
die bei der Analyse, Gestaltung und Bewertung von interaktiven Systemen angewendet werden sollten.
Diese Dialoggrundsätze betreffen die Entwicklung von Benutzungsschnittstellen und helfen, den Benutzer vor
solchen Produkten zu schützen, die erfahrungsgemäß mit Nutzungsproblemen, z. B. den folgenden,
verbunden sind:
⎯ zusätzliche, unnötige Schritte, die nicht als Teil der Arbeitsaufgabe erforderlich sind;
⎯ irreführende Information;
⎯ unzureichende oder zu knappe Information der Benutzungsschnittstelle;
⎯ unerwartete Antwort des interaktiven Systems;
⎯ Einschränkungen beim Navigieren während der Benutzung;
⎯ ineffiziente Behebung von Fehlern.
In diesem Teil von ISO 9241 ist ein Dialog die „Interaktion zwischen einem Benutzer und einem interaktiven
System als Folge von Handlungen des Benutzers (Eingaben) und Antworten des interaktiven Systems
(Ausgaben), um ein Ziel zu erreichen“, wobei Benutzer-Handlungen nicht nur Dateneingaben umfassen,
sondern auch navigierende und andere steuernde Handlungen des Benutzers.
Die Gewichtung jedes einzelnen Grundsatzes der Dialoggestaltung hängt von den Merkmalen des Benutzers,
für den das Dialogsystem gedacht ist, den Arbeitsaufgaben, der Arbeitsumgebung und der jeweils
eingesetzten Dialogtechnik ab. Eine Anleitung für das Identifizieren relevanter Gesichtspunkte von Arbeits-
aufgaben und Arbeitsumgebung enthält ISO 9241-11. Eine spezifische Anleitung für die Anwendung von
Dialogtechniken — z. B. Dialog mittels Menüs, Kommandosprachen, direkter Manipulation und Bildschirm-
formularen — enthalten die Teile ISO 9241-14 bis ISO 9241-17.
Der eigentliche Nutznießer der ISO 9241 wird der Benutzer des interaktiven Systems sein. Die Belange
dieses Benutzers bestimmen die ergonomischen Anforderungen, die von den Entwicklern der Norm
herangezogen wurden. Obwohl es unwahrscheinlich ist, dass der Benutzer die Norm lesen wird oder auch nur
von ihrer Existenz weiß, sollte die Anwendung der Norm zu Benutzungsschnittstellen führen, die
gebrauchstauglicher und konsistenter sind und eine höhere Produktivität ermöglichen.
Dieser Teil von ISO 9241 enthält:
a) die Grundsätze der Dialoggestaltung;
b) Empfehlungen, die den Grundsätzen der Dialoggestaltung entsprechen;
c) einen Rahmen für die Anforderungsanalyse, die Gestaltung und Bewertung. Dieser Rahmen gibt
Anleitung zur:
⎯ Beschreibung von Dialoganforderungen auf der Grundlage der Grundsätze der Dialoggestaltung zur
Entwicklung interaktiver Systeme, die der ISO 9241-110 folgen sollen;
⎯ Beschreibung geeigneter Gestaltungs-Lösungen auf der Grundlage der Empfehlungen für die
Anwendung von Dialogtechniken, wie sie in ISO 9241-14 bis ISO 9241-17 beschrieben sind;
⎯ Bewertung von interaktiven Systemen gegenüber Dialoganforderungen.
1 Anwendungsbereich
Dieser Teil von ISO 9241 enthält Grundsätze ergonomischer Gestaltung in allgemeiner Form (d. h., sie
werden ohne Bezug auf die Arbeitssituation, Anwendung, Arbeitsumgebung oder Technik dargestellt) und
stellt einen Rahmen bereit für die Anwendung der Grundsätze bei der Analyse, Gestaltung und Bewertung
interaktiver Systeme.
Während sich dieser Teil von ISO 9241 auf alle Arten von interaktiven Systemen bezieht, deckt er nicht die
Besonderheiten jedes einzelnen Nutzungskontextes ab (z. B. sicherheitskritische Systeme, Gruppenarbeit).
Er dient folgenden Benutzergruppen:
⎯ Entwicklern von Entwicklungswerkzeugen für Benutzungsschnittstellen und von Styleguides (Gestal-
tungsleitlinien), damit diese von Designern von Benutzungsschnittstellen verwendet werden;
⎯ Designern von Benutzungsschnittstellen, die die Anleitung während des Entwicklungsprozesses
anwenden;
⎯ Entwicklern, die die Anleitung bei der Gestaltung und der Einführung der Systemfunktionalität anwenden;
⎯ Käufern, die sich bei der Produktbeschaffung auf diesen Teil von ISO 9241 beziehen;
⎯ Prüfern und Bewertern, die dafür verantwortlich sind, sicherzustellen, dass das Produkt den
Empfehlungen dieses Teiles von ISO 9241 entspricht.
Dieser Teil von ISO 9241 konzentriert sich auf Grundsätze der Dialoggestaltung, die sich auf die
ergonomische Gestaltung des Dialoges zwischen Benutzer und interaktivem System beziehen, und betrachtet
nicht solche Aspekte der Gestaltung wie Marketing, Ästhetik oder Corporate Design.
Die Anzahl der Empfehlungen für jeden der Grundsätze der Dialoggestaltung erhebt keinen Anspruch auf
Vollständigkeit.
2 Normative Verweisungen
Die folgenden zitierten Dokumente sind für die Anwendung dieses Dokumentes erforderlich. Bei datierten
Verweisungen gilt nur die in Bezug genommene Ausgabe. Bei undatierten Verweisungen gilt die letzte
Ausgabe des in Bezug genommenen Dokumentes (einschließlich aller Änderungen).
ISO 9241-11:1998, Ergonomics — Ergonomic requirements for office work with visual display terminals
(VDTs) — Part 11: Guidance on usability
ISO 9241-12, Ergonomics — Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) —
Part 12: Presentation of information
ISO 9241-13, Ergonomics — Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) —
Part 13: User guidance
ISO 9241-14, Ergonomics — Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) —
Part 14: Menu dialogues
ISO 9241-15, Ergonomics — Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) —
Part 15: Command dialogues
ISO 9241-16, Ergonomics — Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) —
Part 16: Direct manipulation dialogues
ISO 9241-17, Ergonomics — Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) —
Part 17: Form filling dialogues
3 Begriffe
Für die Anwendung dieses Dokumentes gelten die folgenden Begriffe.
3.1
Nutzungskontext
die Benutzer, Arbeitsaufgaben, Arbeitsmittel (Hardware, Software und Materialien) sowie physische und
soziale Umgebung, in der das Produkt genutzt wird
[ISO 9241-11:1998, 3.5]
3.2
Dialog
Interaktion zwischen einem Benutzer und einem interaktiven System in Form einer Folge von Handlungen des
Benutzers (Eingaben) und Antworten des interaktiven Systems (Ausgaben), um ein Ziel zu erreichen
ANMERKUNG 1 Benutzereingaben beinhalten nicht nur Dateneingaben, sondern auch navigierende Handlungen des
Benutzers.
ANMERKUNG 2 Dialog beinhaltet die Form (Syntax) und die Bedeutung (Semantik) von Interaktion.
3.3
Grundsätze der Dialoggestaltung
allgemeine Ziele für die Gestaltung von Dialogen
ANMERKUNG Grundsätze der Dialoggestaltung sind an keine spezielle Technologie oder Technik gebunden.
3.4
Dialoganforderun
...