EN 13850:2012
(Main)Postal Services - Quality of Services - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail
Postal Services - Quality of Services - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail
This European Standard specifies methods for measuring the end-to-end transit time of domestic and cross-border Single Piece Priority Mail (SPPM), collected, processed and delivered by postal service operators. It considers methods using representative end-to-end samples for all types of single piece priority mail services for addressed mail with defined transit-time service levels offered to the customer. This standard is applicable to the measurement of End-to-End priority mail services.
The standardised QoS-measurement method provides a uniform way for measuring the end-to-end transit time of postal items. Using a standardised measurement method will assure that the measurement will be done in an objective and equal way for all operators in accordance with the requirements of the Directive 97/67/EC and its amendments.
It is not the purpose of this standard to measure the postal operators’ overall performance in a way that provides direct comparison of postal service providers.
This European Standard relates to the measurement of the SPPM services given to household and business customers that post mail at street letterboxes, over the counter at post offices or have pick-ups at their offices. To cover flows with smaller mail volumes this European Standard includes flexibility areas for adapted implementation. For technical reasons this European Standard may not be suitable for the measurement of very small volumes of mail.
The end-to-end service measured may be provided by one operator or by a group of operators working either together in the same distribution chain or parallel in different distribution chains. This European Standard is not applicable for the measurement of end-to-end transit times in fields of study with more than one induction operator (Multi-Operator Environments), which require different methodologies. The method for end-to-end measurement specified in this European Standard is also not designed to provide results for the measurement of parts of the distribution chain.
This European Standard is not applicable for the measurement of end-to-end transit times of bulk mailers’ services and hybrid mail, which require different measurement systems and methodologies (see, for example, EN 14534 Measurement of the transit time of end-to-end services of bulk mail).
This European Standard includes specifications for the quality control and auditing of the measurement system.
This European Standard does not specify:
- the minimum acceptable level of accuracy that will be required by the national regulatory authority;
- the target(s) that the regulatory authority might set;
- how the regulatory authority should determine whether the target(s) have been met.
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Messung der Durchlaufzeit von Einzelbriefsendungen mit Vorrang und Einzelbriefsendungen erster Klasse von Ende zu Ende
In dieser Europäischen Norm werden Verfahren für die Messung der Durchlaufzeit „Ende zu Ende“ von Einzel-sendungen mit Vorrang im Inlandsverkehr und im grenzüberschreitenden Verkehr festgelegt, die von Post-dienstbetreibern abgeholt, bearbeitet und ausgeliefert werden. Bei den angewendeten Verfahren werden repräsentative Stichproben für die Durchlaufzeiterhebung „Ende zu Ende“ für alle Arten von adressierten Einzel¬sendungen mit Vorrang mit festgelegten und dem Kunden angebotenen Dienstqualitäten angewendet. Die vorliegende Norm gilt für die Messung der Durchlaufzeit „Ende zu Ende“ von Postdienstleistungen mit Vorrang.
Das genormte Messverfahren für die Dienstqualität stellt ein einheitliches Verfahren für die Messung der Durchlaufzeit „Ende zu Ende“ von Postsendungen zur Verfügung. Die Anwendung eines genormten Messverfahrens stellt sicher, dass alle Postbetreiber eine objektive und einheitliche Messung nach den Anforderungen der EU Richtlinie 97/67/EG der Europäischen Kommission und deren Änderungen durchführen.
Der Zweck dieser Norm besteht nicht in der Messung der Gesamtleistung des Postbetreibers mit dem Ziel eines direkten Vergleichs mit anderen Postdienstbetreibern.
Diese Europäische Norm behandelt die Messung von Dienstleistungen mit Vorrang, die Privatpersonen/-haus-halten und Geschäftskunden zur Verfügung stehen, die Sendungen in Straßenbriefkästen einwerfen, in Postfilialen abgeben oder sie in ihren Geschäftsräumen abholen lassen. Damit die vorliegende Europäische Norm auch für Sendungsströme mit einem kleinen Sendungsvolumen angewendet werden kann, wurden für angepasste Ausführungen flexible Bereiche aufgenommen. Aus technischen Gründen eignet sich diese Europäische Norm möglicherweise nicht für die Messung sehr kleiner Sendungsvolumen.
Die gemessene Durchlaufzeit „Ende zu Ende“ darf von einem Betreiber oder einer Gruppe von Betreibern, die entweder in derselben Verteilungskette oder nebeneinander in verschiedenen Verteilungsketten arbeiten, angeboten werden. Diese Europäische Norm gilt nicht für die Messung von Durchlaufzeiten „Ende zu Ende“ in Unter¬suchungsbereichen mit mehreren Netzzugangsbetreibern (Umgebungen mit mehreren Postdienstbetreibern), für die andere Messmethodologien erforderlich sind. Das in der vorliegenden Europäischen Norm angege¬bene Verfahren für die Messung der Durchlaufzeit „Ende zu Ende“ ist außerdem nicht für die Bereitstellung von Mess¬ergebnissen für Teile der Verteilungskette vorgesehen.
Diese Europäische Norm gilt nicht für die Messung von Durchlaufzeiten „Ende zu Ende“ von Massensendungen und Hybrid-Sendungen, für die andere Messsysteme und methodologien erforderlich sind (siehe z. B. EN 14534 „Durchlaufzeitmessung Ende zu Ende für Massensendungen“).
Diese Europäische Norm enthält Vorgaben für die Qualitätskontrolle und die Auditierung des Messsystems.
Die vorliegende Europäische Norm enthält keine Festlegungen:
- für den zulässigen Genauigkeitsgrad, der mindestens von der nationalen Regulierungsbehörde gefordert wird;
- für Vorgaben, die die Regulierungsbehörde bestimmen kann;
- wie die Regulierungsbehörde ermitteln sollte, ob die Vorgabe(n) eingehalten worden ist (sind).
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe
La présente Norme européenne spécifie les méthodes pour mesurer le délai d’acheminement de bout en bout du courrier prioritaire égrené (SPPM), national et transfrontalier, collecté, traité et distribué sous la responsabilité de l’opérateur postal. Elle s’appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de service de courrier prioritaire égrené offerts aux clients concernant du courrier adressé avec des niveaux de service de délai d’acheminement définis. La présente Norme peut s’appliquer à la mesure de services de courrier prioritaire de bout en bout.
La méthode normalisée de mesure du service QoS fournit une manière uniforme de mesurer le délai d’acheminement de bout en bout des plis. L’utilisation d’une méthode normalisée de mesure garantira que la mesure sera effectuée de manière objective et égale pour tous les opérateurs conformément aux exigences de la Directive 97/67/CE et à ses amendements.
La présente Norme n’a pas pour objectif de mesurer la performance globale des opérateurs postaux d’une manière qui permette une comparaison directe entre les fournisseurs de services postaux.
La présente Norme européenne se rapporte aux mesures des services SPPM proposés aux clients, particuliers et entreprises, qui déposent leurs courriers dans des boîtes aux lettres de rue, aux guichets des bureaux de poste ou qui utilisent des services de collecte. Pour couvrir les petits flux de courrier, la présente Norme européenne comprend des zones de flexibilité pour une mise en œuvre adaptée. Pour des raisons techniques, la présente Norme européenne peut ne pas être adaptée à la mesure des très petits volumes de courrier.
Le service de bout en bout mesuré peut être fourni par un seul opérateur ou par un groupe d’opérateurs travaillant soit ensemble dans la même chaîne d’acheminement, soit parallèlement dans différentes chaînes d’acheminement. La présente Norme européenne n’est pas applicable à la mesure de délais d’acheminement de bout en bout dans les domaines d’études ayant plusieurs opérateurs de dépôt (environnement à multiples opérateurs), qui exigent d’autres méthodologies. La méthode d’une mesure de bout en bout spécifiée dans la présente Norme européenne n’est également pas conçue pour fournir des résultats concernant la mesure de parties de la chaîne d’acheminement.
La présente Norme européenne n’est pas applicable à la mesure de délais d’acheminement de bout en bout de services d’expéditeurs d’envois en nombre et du courrier hybride, qui requiert des systèmes de mesure et des méthodologies différents (voir par exemple EN 14534 Mesure de la qualité de service de bout en bout pour courrier en nombre).
La présente Norme européenne comprend les spécifications pour la maîtrise de la qualité et l’audit du système de mesure.
La présente Norme européenne ne spécifie pas :
le niveau de l’exactitude admissible minimal qui sera exigé par l’autorité de régulation nationale,
l’objectif ou les objectifs que l’autorité de régulation est susceptible d’établir,
la manière dont il convient de déterminer si l’objectif ou les objectifs de l’autorité de régulation ont été satisfaits.
Poštne storitve - Kakovost storitev - Merjenje časa prenosa od sprejema do vročitve za posamične pošiljke prednostne pošte in pošte prvega razreda
Evropska komisija poudarja potrebo po skupnih pravilih za razvoj poštnih storitev skupnosti in izboljšanje kakovosti storitev (QoS). Komisija je opredelila zahteve za sisteme merjenja kakovosti storitev, ki zajemajo: – samostojne merilne zmogljivosti od sprejema do vročitve; – osredotočenost na nacionalno in čezmejno uspešnost distribucijskih služb; – enoten, stalen in zanesljiv sistem za spremljanje uspešnosti distribucijskih služb v Uniji. Komisija ugotavlja, da zaradi različnih poštnih tradicij in kultur v Evropi ne bi bilo mogoče vzpostaviti enega skupnega poenotenega evropskega merilnega sistema, zato bi morali imeti nacionalni sistemi dovolj svobode, da odražajo nacionalne potrebe in posebnosti. Po drugi strani bi morali izpolnjevati opredeljen sklop minimalnih zahtev, s čimer bi zadostili informacijskim interesom Komisije, regulativnega organa, strank pošte in poštnih operaterjev. Kakršen koli regulativni organ se lahko prilagodi državnim razmeram, kadar to dopušča standard. Cilj meritve je oceniti kakovost storitve časa prenosa od sprejema do vročitve stranki v posamezni evropski državi in čezmejno med evropskimi državami. Ta evropski standard obravnava številna načela in minimalne zahteve, ki jih je treba uporabiti za merjenje ravni storitve časa prenosa od sprejema do vročitve.
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.D]UHGDPostalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Laufzeitmessung end-to-end für Vorrangsendungen und Sendungen erster KlasseServices postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classePostal Services - Quality of Services - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail03.240Poštne storitvePostal services03.120.99Drugi standardi v zvezi s kakovostjoOther standards related to qualityICS:Ta slovenski standard je istoveten z:EN 13850:2012SIST EN 13850:2013en,fr01-marec-2013SIST EN 13850:2013SLOVENSKI
STANDARDSIST EN 13850:2004+A1:20071DGRPHãþD
EUROPEAN STANDARD NORME EUROPÉENNE EUROPÄISCHE NORM
EN 13850
December 2012 ICS 03.240 Supersedes EN 13850:2002+A1:2007English Version
Postal Services - Quality of Services - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Messung der Durchlaufzeit von Einzelbriefsendungen mit Vorrang und Einzelbriefsendungen erster Klasse von Ende zu Ende This European Standard was approved by CEN on 27 October 2012.
CEN members are bound to comply with the CEN/CENELEC Internal Regulations which stipulate the conditions for giving this European Standard the status of a national standard without any alteration. Up-to-date lists and bibliographical references concerning such national standards may be obtained on application to the CEN-CENELEC Management Centre or to any CEN member.
This European Standard exists in three official versions (English, French, German). A version in any other language made by translation under the responsibility of a CEN member into its own language and notified to the CEN-CENELEC Management Centre has the same status as the official versions.
CEN members are the national standards bodies of Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, Former Yugoslav Republic of Macedonia, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey and United Kingdom.
EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION
COMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATION EUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNG
Management Centre:
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Contents
Foreword . 6 0 Introduction . 7 0.1 General . 7 0.2 Regulatory background . 7 1 Scope . 8 2 Normative references . 8 3 Terms and definitions . 9 4 Symbols and abbreviations . 15 5 Transit time as a Quality-of-Service indicator . 16 5.1 General . 16 5.2 Transit time calculation . 17 5.2.1 Measurement unit . 17 5.2.2 Continuity of measurement . 17 5.2.3 Calculation of the transit time . 17 5.3 Service performance indicators . 18 6 Methodology. 18 6.1 Representative sample design . 18 6.2 Minimum Sample Size (MSS) . 19 6.2.1 Domestic measurement systems . 19 6.2.2 Cross-border measurement systems . 19 6.3 Determination of the design basis . 20 6.3.1 General . 20 6.3.2 Estimation of real mail flows . 20 6.3.3 Design basis . 21 6.4 Discriminant Mail Characteristics (DMC) . 21 6.4.1 General . 21 6.4.2 Determination of the discriminant mail characteristics . 21 6.4.3 Geographical stratification . 22 6.5 Geographical distribution of the panel . 23 6.5.1 General . 23 6.5.2 Small panels up to 90 panellists . 23 6.5.3 Bigger panels over 90 panellists . 24 6.6 Integrity of the measurement. 25 6.7 Unbiased sample design . 26 7 Report . 26 7.1 Measurement results . 26 7.2 Estimators . 27 7.2.1 Accuracy. 27 7.2.2 Panel turnover in relation to accuracy . 27 7.3 Weighting of the results . 28 7.3.1 Reasons for implementing a weighting system . 28 7.3.2 Weighting caps. 28 7.3.3 Design changes due to annual mail characteristic and postal flow changes . 29 7.4 Content and timing. 29 8 Quality control and auditing . 30 9 The annexes . 31 Annex A (normative)
Accuracy calculation . 32 A.1 Scope . 32 SIST EN 13850:2013
A.1.1 General . 32 A.1.2 Two stage sampling approach. 32 A.1.3 Covariance / Stratification / Accuracy calculation . 32 A.1.4 The design factor . 32 A.2 Symbols . 33 A.3 Variance calculation for one stratum . 33 A.3.1 General calculation method . 33 A.3.2 Relation-to-total variation . 34 A.3.3 Intra-relation variation . 34 A.4 Variance calculation for a stratified sample . 35 A.4.1 Variance of a weighted sample design . 35 A.4.2 Final weight of the individual item. 35 A.4.3 Weighting basis . 36 A.4.4 Combination of weighting and covariance . 36 A.5 Calculation of the confidence interval. 37 A.5.1 General . 37 A.5.2 Normal approximation . 37 A.5.3 Agresti-Coull approximation . 39 A.5.4 Inverse Beta approximation . 40 Annex B (normative)
Transit Time Calculation Rule . 41 B.1 Working week transit time calculation rule / domestic and cross-border mail . 41 B.2 Calculation rules . 42 B.2.1 Rule 1: Collection Monday-Friday / Delivery Monday-Friday . 42 B.2.2 Rule 2: Collection Monday-Friday / Delivery Tuesday-Saturday . 43 B.2.3 Rule 3: Collection Monday-Friday / Delivery Monday-Saturday . 44 B.2.4 Rule 4: Collection Monday-Saturday / Delivery Monday-Friday . 45 B.2.5 Rule 5: Collection Sunday-Friday / Delivery Monday-Friday . 46 B.2.6 Rule 6: Collection Monday-Saturday / Delivery Monday-Saturday . 47 B.2.7 Rule 7: Collection Sunday-Friday / Delivery Monday-Saturday . 48 Annex C (normative)
Quality control and auditing . 49 C.1 Quality Control . 49 C.1.1 Statistical design . 49 C.1.2 Test item production . 49 C.1.3 Provision of test items to the sender panellists . 49 C.1.4 Sending test items . 50 C.1.5 Receiving test items . 50 C.1.6 Data collection .
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Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.