EN 14534:2023
(Main)Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mail
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mail
This European Standard specifies methods for measuring the end-to-end transit-time of domestic and cross-border bulk mail, collected, processed and delivered by postal service operators. It considers methods using representative end-to-end samples for all types of bulk-mail services with defined transit-time service-levels as offered to the postal customer. It specifies a set of minimum requirements for the design of a quality-of-service measurement system for bulk mail, involving the selection and distribution of test mail sent by business senders and received by selected panellists.
This European Standard is applicable to the measurement of end-to-end priority and non-priority bulk-mail services. For the purpose of this standard, bulk mail services can include all types of addressed bulk mail including, but not limited to letter mail, direct mail, magazines and newspapers and encombrant-format mailings.
This European Standard relates to the measurement of bulk-mail services offered to businesses that have pick-ups at their offices or give their mail to postal service operators. If a third party agent acts for the postal operator, then the time the mail is handed over to the agent will form part of the measurement. Where a third party agent acts for the sending customer, the measurement will be from the point when mail is handed over to the postal operator.
This European Standard is of modular structure. It is designed to assess the service performance of postal operators for bulk mail services on the level of a single bulk mailing as defined by the postal customer or any aggregations thereof, including the performance of an individual customer / operator or the performance of a group of customers / operators or the performance at national level.
The standardized QoS measurement-method provides a uniform way for measuring the end-to-end transit time of postal items. Using a standardized measurement-method will ensure that the measurement will be done in an objective and equal way for all operators in accordance with the requirements of the Directive 97/67/EC and its amendments.
The end-to-end service measured may be provided by one operator or by a group of operators working either together in the same distribution chain or parallel in different distribution chains. The method for end-to-end measurement specified in this European Standard is not designed to provide results for the measurement of parts of the distribution chain.
This standard does not include other service performance indicators than those related to end-to-end transit time. In particular, this standard does not measure whether the timings of collections meet customers’ requirements.
The transit-time quality-of-service result will be expressed as percentage of mail delivered by, on or between expected dates. These dates can be defined absolute as calendar-days or relative to the date of induction. The transit time calculation rule will be in whole days.
This quality of service indicator does not measure the postal operator’s overall performance in a way, which provides direct comparison of postal service operators. This European Standard nevertheless provides minimum requirements for the comparability of end-to-end transit-time measurement results of specific bulk mailings.
This European Standard is not applicable for the measurement of end-to-end transit-times of single-piece mail services and hybrid mail, which require different measurement systems and methodologies (see, for example, EN 13850, Postal Services - Quality of Services - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail. (...)
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Messung der Durchlaufzeit von Massensendungen von Ende zu Ende
Dieses Dokument legt Verfahren zur Messung der "Ende-zu-Ende"-Durchlaufzeit nationaler und grenzüber
schreitender Massensendungen fest, die von den Postdienstbetreibern abgeholt, bearbeitet und ausgeliefert werden. Sie berücksichtigt Verfahren, bei denen repräsentative "Ende-zu-Ende"-Stichproben für alle Arten von Massensendungen mit definierten, dem Postkunden angebotenen laufzeitbezogenen Dienstleistungsniveaus zum Einsatz kommen. Es werden Mindestanforderungen an die Auslegung eines Qualitätsmesssystems für Massensendungen festgelegt, einschließlich Auswahl und Zustellung von Testsendungen, die von
absendern versendet und von ausgewählten Panelteilnehmern empfangen werden.
Dieses Dokument ist anwendbar für die "Ende-zu-Ende"-Messung von Massensendungen als Vor
rangsendungen und Sendungen ohne Vorrang. Für die Anwendung dieser Norm können Massensendungen alle Arten von adressierten Massensendungen umfassen, einschließlich unter anderem Briefsendungen, Direktwerbesendungen, Zeitschriften und Zeitungen sowie Sperrgut.
Dieses Dokument bezieht sich auf die Messung von Massensendungsdiensten für Geschäftskunden, die über Abholstellen in ihren Geschäftsräumen verfügen bzw. die ihre Sendungen Postdienstbetreibern übergeben. Handelt ein Dritter für den Postbetreiber, so wird der Zeitpunkt der Uebergabe an diesen Dritten bei der Mes
sung berücksichtigt werden. Handelt ein Dritter für den versendenden Kunden, wird die Messung zu dem
punkt beginnen, an dem die Postsendung an den Postbetreiber übergeben wird.
Dieses Dokument besitzt einen modularen Aufbau. Mit dessen Hilfe soll die Leistung der von Postbetreibern für Massensendungen angebotenen Dienstleistungen bewertet werden, und zwar bezogen auf eine einzelne vom Postkunden definierte Massensendung oder bezogen auf Aggregationen von Massensendungen, einschließlich der Leistung eines Einzelkunden/-betreibers oder der Leistung einer Gruppe von Kunden/Betreibern oder der Leistung auf nationaler Ebene.
Das genormte Messverfahren für die Dienstqualität (QoS) ermöglicht eine einheitliche Messung der "Ende-zu- Ende"-Durchlaufzeit von Postsendungen. Durch die Anwendung eines genormten Messverfahrens wird sicher
gestellt, dass die Messung objektiv und für alle Betreiber gleich und in Uebereinstimmung mit den
gen der derzeitigen Postrichtlinie erfolgt.
Die gemessene "Ende-zu-Ende"-Dienstleistung darf von einem Betreiber oder einer Gruppe von Betreibern angeboten werden, die entweder zusammen in derselben Verteilungskette oder parallel in unterschiedlichen Verteilungsketten arbeiten. Das in diesem Dokument festgelegte Verfahren für die "Ende-zu-Ende"-Messung ist nicht dafür vorgesehen, Messergebnisse einzelner Teile der Verteilungskette bereitzustellen.
Dieses Dokument enthält außer den mit der Durchlaufzeit "Ende-zu-Ende" zusammenhängenden Leistungs
indikatoren keine weiteren Dienstleistungsindikatoren. Vor allem wird mit dieser Norm nicht gemessen, ob Abholzeitpunkte den Kundenanforderungen entsprechen.
Das Ergebnis der Dienstqualität in Bezug auf die Durchlaufzeit wird als Prozentanteil der bis, an oder zwischen den erwarteten Zeitpunkten zugestellten Sendungen angegeben werden. Diese Zeitpunkte können absolut als Kalendertage oder relativ als Einlieferungsdatum definiert sein. Die Berechnung der Durchlaufzeit erfolgt immer in ganzen Tagen.
Mit diesem Dienstqualitätsindikator wird nicht die Gesamtleistung des Postbetreibers in einer Weise gemes
sen, die den direkten Vergleich der Postdienstbetreiber erlaubt. Dennoch enthält dieses Dokument
anforderungen an die Vergleichbarkeit der Messergebnisse in Bezug auf die "Ende-zu-Ende"-Durchlaufzeit bestimmter Massensendungen.[...]
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier en nombre
Le présent document spécifie les méthodes de mesure du délai d'acheminement de bout en bout du courrier en nombre, national ou transfrontalier, collecté, traité et distribué par les opérateurs de services postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de services de courrier en nombre offerts au client avec des niveaux de service définis en matière de délai d'acheminement. Il spécifie un ensemble d'exigences minimales pour la modélisation d'un système de mesure de la qualité de service du courrier en nombre, impliquant la sélection et l'acheminement de courrier-test envoyé par des entreprises expéditrices et reçu par des panélistes sélectionnés.
Le présent document s'applique à la mesure des services de courrier en nombre prioritaire et non prioritaire de bout en bout. Pour les besoins de la présente norme, les services de courrier en nombre peuvent inclure tous les types de courrier en nombre adressé, ce qui comprend, sans toutefois s'y limiter, les lettres, les publipostages, les magazines et journaux et les envois dans de très grands formats.
Le présent document couvre la mesure des services de courrier en nombre offerts aux entreprises qui disposent d'un système de levée dans leurs locaux ou qui remettent leur courrier à des opérateurs de services postaux. Si un agent tiers agit pour le compte de l'opérateur postal, la mesure inclut le moment où le courrier est remis à cet agent. Lorsqu'un agent tiers agit pour le compte du client expéditeur, la mesure débute au moment où le courrier est remis à l'opérateur postal.
Le présent document a une structure modulaire. Il est conçu pour permettre d'évaluer les performances des services de courrier en nombre offerts par les opérateurs postaux au niveau d'un envoi unitaire en nombre tel que défini par le client ou de toute agrégation de celui-ci, y compris les performances d'un client/opérateur unique, les performances d'un groupe de clients/d'opérateurs ou encore les performances au niveau national.
La méthode normalisée de mesure de la qualité de service fournit une manière uniforme de mesurer le délai d'acheminement de bout en bout des plis. L'utilisation d'une méthode de mesure normalisée assure que la mesure est effectuée de manière objective et identique pour tous les opérateurs conformément aux exigences de la Directive postale en vigueur.
Le service de bout en bout mesuré peut être fourni par un seul opérateur ou par un groupe d'opérateurs travaillant soit ensemble dans la même chaîne d'acheminement, soit en parallèle dans différentes chaînes d'acheminement. La méthode de mesure de bout en bout spécifiée dans le présent document n'est pas conçue pour fournir des résultats concernant la mesure de parties de la chaîne d'acheminement.
Le présent document n'inclut aucun autre indicateur de performance du service que ceux liés au délai d'acheminement de bout en bout. La présente norme ne mesure notamment pas si les heures de levée satisfont aux exigences des clients.
Le résultat de qualité de service en matière de délai d'acheminement est exprimé en pourcentage de courrier distribué avant les dates prévues, aux dates prévues ou entre les dates prévues. Ces dates peuvent être définies de manière absolue sous la forme de jours civils ou de manière relative par rapport à la date de dépôt. La règle de calcul du délai d'acheminement utilise des jours complets.
Cet indicateur de qualité de service ne mesure pas les performances globales de l'opérateur postal d'une manière qui permette la comparaison directe des opérateurs de services postaux. Le présent document fournit néanmoins des exigences minimales quant à la comparabilité des résultats de mesure du délai d'acheminement de bout en bout d'envois en nombre spécifiques.
Le présent document n'est
Poštne storitve - Kakovost storitev - Merjenje časa prenosa od sprejema do vročitve pri množični pošti
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
SLOVENSKI STANDARD
SIST EN 14534:2024
01-februar-2024
Poštne storitve - Kakovost storitev - Merjenje časa prenosa od sprejema do
vročitve pri množični pošti
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end
services for bulk mail
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Messung der Durchlaufzeit von
Massensendungen von Ende zu Ende
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de
bout en bout pour le courrier en nombre
Ta slovenski standard je istoveten z: EN 14534:2023
ICS:
03.240 Poštne storitve Postal services
SIST EN 14534:2024 en,fr,de
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.
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SIST EN 14534:2024
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SIST EN 14534:2024
EN 14534
EUROPEAN STANDARD
NORME EUROPÉENNE
December 2023
EUROPÄISCHE NORM
ICS 03.240 Supersedes EN 14534:2016
English Version
Postal services - Quality of service - Measurement of the
transit time of end-to-end services for bulk mail
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Messung
d'acheminement des services de bout en bout pour le der Durchlaufzeit von Massensendungen von Ende zu
courrier en nombre Ende
This European Standard was approved by CEN on 8 October 2023.
CEN members are bound to comply with the CEN/CENELEC Internal Regulations which stipulate the conditions for giving this
European Standard the status of a national standard without any alteration. Up-to-date lists and bibliographical references
concerning such national standards may be obtained on application to the CEN-CENELEC Management Centre or to any CEN
member.
This European Standard exists in three official versions (English, French, German). A version in any other language made by
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Centre has the same status as the official versions.
CEN members are the national standards bodies of Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia,
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EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION
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EUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNG
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worldwide for CEN national Members.
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SIST EN 14534:2024
EN 14534:2023 (E)
Contents Page
European foreword . 4
Introduction . 5
1 Scope . 7
2 Normative references . 8
3 Terms and definitions . 8
3.1 General. 8
3.2 Terms and definitions of EN 13850:2020 which also apply to this document . 10
4 Symbols and abbreviations . 12
5 Transit time as a Quality-of-Service indicator . 13
5.1 General. 13
5.2 Transit time calculation . 14
5.2.1 Measurement unit . 14
5.2.2 Establishing the date of induction . 14
5.2.3 Calculation of the transit time .
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.