ISO/DIS 29995

Education and learning services -- Terminology

Services d'éducation et d'apprentissage -- Terminologie

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PROJET DE NORME INTERNATIONALE
ISO/DIS 29995
ISO/TC 232 Secrétariat: DIN
Début de vote: Vote clos le:
2020-06-04 2020-08-27
Services d'éducation et d'apprentissage — Terminologie
Education and learning services — Terminology
ICS: 03.180; 01.040.03
CE DOCUMENT EST UN PROJET DIFFUSÉ POUR
OBSERVATIONS ET APPROBATION. IL EST DONC
SUSCEPTIBLE DE MODIFICATION ET NE PEUT
ÊTRE CITÉ COMME NORME INTERNATIONALE
AVANT SA PUBLICATION EN TANT QUE TELLE.
OUTRE LE FAIT D’ÊTRE EXAMINÉS POUR
ÉTABLIR S’ILS SONT ACCEPTABLES À DES
FINS INDUSTRIELLES, TECHNOLOGIQUES ET
COMMERCIALES, AINSI QUE DU POINT DE VUE

Le présent document est distribué tel qu’il est parvenu du secrétariat du comité.

DES UTILISATEURS, LES PROJETS DE NORMES
INTERNATIONALES DOIVENT PARFOIS ÊTRE
CONSIDÉRÉS DU POINT DE VUE DE LEUR
POSSIBILITÉ DE DEVENIR DES NORMES
POUVANT SERVIR DE RÉFÉRENCE DANS LA
RÉGLEMENTATION NATIONALE.
Numéro de référence
LES DESTINATAIRES DU PRÉSENT PROJET
ISO/DIS 29995:2020(F)
SONT INVITÉS À PRÉSENTER, AVEC LEURS
OBSERVATIONS, NOTIFICATION DES DROITS
DE PROPRIÉTÉ DONT ILS AURAIENT
ÉVENTUELLEMENT CONNAISSANCE ET À
FOURNIR UNE DOCUMENTATION EXPLICATIVE. ISO 2020
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ISO/DIS 29995:2020(F)
ISO/DIS 29995:2020(F)
Sommaire Page

Avant-propos ................................................................................................................................................................. iv

Introduction ..................................................................................................................................................................... v

1 Domaine d’application ...................................................................................................................................1

2 Références normatives ..................................................................................................................................1

3 Termes et définitions .....................................................................................................................................1

3.1 Termes généraux .............................................................................................................................................1

3.2 Termes relatifs aux organismes et aux personnes ..............................................................................2

3.3 Termes relatifs aux activités d’éducation et d’apprentissage .........................................................4

3.4 Termes relatifs à l’évaluation .....................................................................................................................5

3.5 Termes relatifs à l’évaluation .....................................................................................................................8

3.6 Termes relatifs aux ressources et à la documentation ......................................................................9

3.7 Termes relatifs au système de management ...................................................................................... 11

Annexe A (informative) Tableau de correspondance des termes de l’ISO 29995 et des

normes publiées par l’ISO/TC 232 ......................................................................................................... 16

Bibliographie ................................................................................................................................................................ 20

Index alphabétique des termes ............................................................................................................................. 21

DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2020

Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en oeuvre, aucune partie de cette

publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,

y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut

être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.

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iii
Publié en Suisse
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ISO/DIS 29995:2020(F)
Sommaire Page

Avant-propos ................................................................................................................................................................. iv

Introduction ..................................................................................................................................................................... v

1 Domaine d’application ...................................................................................................................................1

2 Références normatives ..................................................................................................................................1

3 Termes et définitions .....................................................................................................................................1

3.1 Termes généraux .............................................................................................................................................1

3.2 Termes relatifs aux organismes et aux personnes ..............................................................................2

3.3 Termes relatifs aux activités d’éducation et d’apprentissage .........................................................4

3.4 Termes relatifs à l’évaluation .....................................................................................................................5

3.5 Termes relatifs à l’évaluation .....................................................................................................................8

3.6 Termes relatifs aux ressources et à la documentation ......................................................................9

3.7 Termes relatifs au système de management ...................................................................................... 11

Annexe A (informative) Tableau de correspondance des termes de l’ISO 29995 et des

normes publiées par l’ISO/TC 232 ......................................................................................................... 16

Bibliographie ................................................................................................................................................................ 20

Index alphabétique des termes ............................................................................................................................. 21

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iii
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ISO/DIS 29995:2020(F)
Avant-propos

L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes

nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est

en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le

droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,

gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.

L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui

concerne la normalisation électrotechnique.

Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont

décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents

critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été

rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2

(voir www.iso.org/directives).

L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de

droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable

de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant les

références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de

l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de

brevets reçues par l’ISO (voir www.iso.org/brevets).

Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données

pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un

engagement.

Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions

spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion

de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles

techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant : www.iso.org/iso/fr/avant-propos.html.

Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 232, Éducation et services de

formation.
L’ISO/TC 232 a élaboré les documents suivants :

— ISO 29991:2014, Services de formation en langues en dehors de l’éducation formelle — Exigences ;

— ISO 29992:2018, Évaluation des acquis de la formation — Recommandations ;

— ISO 29993:2017, Services de formation fournis en dehors du cadre de l’enseignement formel —

Exigences de services.
L’ISO/TC 232 a également sous sa responsabilité le document suivant :

— ISO 21001:2018, Organismes d’éducation/formation — Systèmes de management des organismes

d’éducation/formation — Exigences et recommandations pour leur application, élaboré par

l’ISO/PC 288.

Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent

document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes

se trouve à l’adresse www.iso.org/fr/members.html.
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ISO/DIS 29995:2020(F)
Introduction

La présente Norme internationale est un recueil de termes utilisés dans les Normes internationales

publiées par l’ISO/TC 232, compilé dans le but de coordonner l’utilisation de la terminologie et destiné

à aider les utilisateurs à mettre en œuvre et à améliorer les Normes internationales de l’ISO/TC 232 de

manière efficace et performante. La présente Norme internationale contient 73 termes ainsi que

les 88 définitions correspondantes, tirés des quatre normes publiées par l’ISO/TC 232 (ISO 29991:2014,

ISO 29993:2017, ISO 29992:2018 et ISO 21001:2018). Tous les termes sont classés dans différentes

catégories fondées logiquement sur les différents éléments et contenus relatifs à l’éducation et à la

formation (par exemple, organismes, personnes, activités, évaluations, ressources et documentation,

système de management), et les différentes définitions d’un même terme sont ordonnées selon le

numéro de la Norme internationale à laquelle elles appartiennent. Un index alphabétique est fourni à la

fin de la présente Norme internationale.
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PROJET DE NORME INTERNATIONALE ISO/DIS 29995:2020(F)
Services d’éducation et d’apprentissage — Terminologie
1 Domaine d’application

La présente Norme internationale répertorie les termes et définitions figurant dans les normes publiées

par l’ISO/TC 232.

La présente Norme internationale reprend directement tous les termes et définitions utilisés dans les

normes de l’ISO/TC 232, dans le but de fournir une référence aux utilisateurs et aux rédacteurs de

normes ainsi que de faciliter la communication et la compréhension commune des termes employés en

matière d’éducation et de formation, d’une part, et du domaine des travaux de l’ISO/TC 232, d’autre

part.
2 Références normatives
Le présent document ne contient aucune référence normative.
3 Termes et définitions

Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.

L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en

normalisation, consultables aux adresses suivantes :
— ISO Online browsing platform : disponible à l’adresse http://www.iso.org/obp ;
— IEC Electropedia : disponible à l’adresse http://www.electropedia.org/.
3.1 Termes généraux
3.1.1
service de formation
séquence d’activités conçue pour permettre l’apprentissage (3.3.2)
[SOURCE : ISO 29993:2017, 3.12]
3.1.2
service éducatif

processus (3.7.8) venant à l’appui de l’acquisition et du développement des compétences (3.4.13) des

apprenants (3.2.6) par le biais de l’éducation, de la formation (3.3.8), de l’apprentissage ou de la

recherche
[SOURCE : ISO 21001:2018, 3.23]
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ISO/DIS 29995:2020(F)
3.2 Termes relatifs aux organismes et aux personnes
3.2.1
organisme

personne (3.2.5) ou groupe de personnes ayant un rôle avec les responsabilités, l’autorité et les

relations lui permettant d’atteindre ses objectifs (3.7.6)

Note 1 à l’article : Le concept d’organisme englobe, sans s’y limiter, les travailleurs indépendants, les compagnies,

les sociétés, les firmes, les entreprises, les administrations, les partenariats, les organisations caritatives ou les

institutions, ou bien une partie ou une combinaison des entités précédentes, à responsabilité limitée ou ayant un

autre statut, de droit public ou privé.
[SOURCE : ISO 21001:2018, 3.1]
3.2.2
organisme d’éducation/formation

organisme (3.2.1) dont l’activité principale est la fourniture de produits éducatifs (3.6.2) et la prestation

de services éducatifs (3.1.2)

Note 1 à l’article : Ceci peut inclure un organisme d’éducation/formation au sein d’un organisme de plus grande

taille dont l’activité principale n’est pas l’enseignement, tel qu’un service de formation professionnelle.

[SOURCE : ISO 21001:2018, 3.22]
3.2.3
prestataire de services de formation
PSF

organisme ou individu fournissant des services de formation (3.1.1) en dehors du cadre de

l’enseignement formel, incluant tous les collaborateurs impliqués dans la fourniture du service de

formation
[SOURCE : ISO 29993:2017, 3.13]
3.2.4
prestataire de services de formation en langues (PSFL)

organisme ou personne fournissant des services de formation en langues (3.3.7) dans le cadre de la

formation non formelle, et les membres de leur personnel impliqués dans la fourniture de la prestation

[SOURCE : ISO 29991:2014, 2.11]
3.2.5
personne
individu

être humain, c’est-à-dire personne physique, qui agit comme une entité distincte indivisible ou qui est

considérée comme telle
[SOURCE : ISO 21001:2018, 3.35]
3.2.6
apprenant (A)

bénéficiaire (3.2.18) acquérant et développant des compétences (3.4.13) à l’aide d’un service

éducatif (3.1.2)
[SOURCE : ISO 21001:2018, 3.25]
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ISO/DIS 29995:2020(F)
3.2.7
apprenant (B)

personne engagée dans l’apprentissage (3.3.1) d’une langue

[SOURCE : ISO 29991:2014, 2.12]
3.2.8
apprenant (C)
personne engagée dans un apprentissage (3.3.2)
[SOURCE : ISO 29993:2017, 3.8]
3.2.9
développement professionnel continu

renforcement intentionnel et continu des connaissances ou des compétences (3.4.14) professionnelles

[SOURCE : ISO 29991:2014, 2.6]
3.2.10
personnel
personnes (3.2.5) travaillant pour et au sein d’un organisme (3.2.1)
[SOURCE : ISO 21001:2018, 3.36]
3.2.11
formateur

personne qui travaille avec les apprenants (3.2.8) pour les aider dans leur apprentissage (3.3.2)

Note 1 à l’article : Un formateur (3.2.11) est aussi souvent désigné en tant qu’enseignant, coach, tuteur ou mentor.

[SOURCE : ISO 29993:2017, 3.6]
3.2.12
formateur

personne dont l’activité professionnelle consiste à former et à

faciliter les apprentissages (3.3.1)
[SOURCE : ISO 29991:2014, 2.16]
3.2.13
enseignant
personne (3.2.5) qui réalise des activités d’éducation/formation (3.3.8)

Note 1 à l’article : Selon le contexte, un enseignant est parfois appelé « formateur », « entraîneur », « animateur »,

« tuteur », « consultant », « instructeur », « chargé de cours » ou « mentor ».
[SOURCE : ISO 21001:2018, 3.27]
3.2.14
partie intéressée (A)
partie prenante

personne (3.2.5) ou organisme (3.2.1) qui peut soit influer sur une décision ou une activité, soit être

influencé ou s’estimer influencé par une décision ou une activité

Note 1 à l’article : L’Annexe C de l’ISO 21001:2018 fournit une classification des parties intéressées par les

organismes d’éducation/formation (3.2.2).

[SOURCE : ISO 21001:2018, 3.2, modifié - Ajout de « de l’ISO 21001:2018 » avant « fournit ».]

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ISO/DIS 29995:2020(F)
3.2.15
partie intéressée (B)

individu, groupe ou organisme ayant un intérêt direct ou indirect dans le service de formation (3.1.1), y

compris sa gestion et ses résultats, et/ou les processus impliqués
[SOURCE : ISO 29993:2017, 3.7]
3.2.16
commanditaire (A)

organisme ou individu qui acquiert des services de formation en

langues (3.3.7) pour le compte d’apprenants (3.2.7), qui les finance ou les aide ou qui a un intérêt dans

le résultat de l’apprentissage (3.1.1)

Note 1 à l’article : Cela peut inclure des entreprises, des organismes publics, des personnes physiques etc.

[SOURCE : ISO 29991:2014, 2.15]
3.2.17
commanditaire (B)

organisation ou individu qui fait l’acquisition de services de formation (3.1.1) pour le compte

d’apprenants (3.2.8), qui leur assure un soutien financier ou autre, ou qui a un intérêt direct dans le

résultat de l’apprentissage (3.3.2)

Note 1 à l’article : Les commanditaires comprennent les entreprises, les organismes publics et les personnes.

[SOURCE : ISO 29993:2017, 3.15]
3.2.18
bénéficiaire

personne (3.2.5) ou groupe de personnes bénéficiant des produits et services d’un organisme

d’éducation/formation (3.2.2), et que l’organisme d’éducation/formation est tenu de servir en vertu de

sa mission (3.7.18)

Note 1 à l’article : L’Annexe D de l’ISO 21001:2018 comporte une liste de bénéficiaires.

[SOURCE : ISO 21001:2018, 3.26, modifié - Ajout de « de l’ISO 21001:2018 » avant « comporte ».]

3.3 Termes relatifs aux activités d’éducation et d’apprentissage
3.3.1
apprentissage (A)

acquisition de connaissances, de comportements, de compétences,

de valeurs, de préférences ou d’une compréhension dans une ou plusieurs langues
[SOURCE : ISO 29991:2014, 2.13]
3.3.2
apprentissage (B)

acquisition de connaissances, de comportements, de savoir-faire, de valeurs, de préférences ou de

compréhension
[SOURCE : ISO 29993:2017, 3.9]
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ISO/DIS 29995:2020(F)
3.3.3
apprentissage tout au long de la vie

offre ou exploitation d’opportunités d’apprentissage tout au long de la vie des personnes afin de

favoriser leur développement continu
[SOURCE : ISO 21001:2018, 3.40]
3.3.4
formation à distance

apprentissage (3.3.1) facilité par les technologies de l’information et de la communication

[SOURCE : ISO 29991:2014, 2.8]
3.3.5
formation mixte (ou hybride) (A)
articulation de temps de formation en présence et à distance
[SOURCE : ISO 29991:2014, 2.4]
3.3.6
apprentissage hybride (B)
combinaison de différents modes d’apprentissage (3.3.2)

Note 1 à l’article : Les modes d’apprentissage comprennent entre autres l’apprentissage en face à face et

l’apprentissage basé sur les technologies de l’information.
[SOURCE : ISO 29993:2017, 3.2]
3.3.7
service de formation en langues
processus ou suite d’activités conçus pour l’apprentissage (2.13) des langues
[SOURCE : ISO 29991:2014, 2.10]
3.3.8
éducation
formation

travail avec des apprenants (3.2.6) pour les assister et les soutenir dans leur apprentissage

Note 1 à l’article : Le travail avec les apprenants implique la conception, la conduite et le suivi des activités

d’apprentissage.

Note 2 à l’article : L’éducation et la formation peuvent combiner différents rôles: diffusion de contenus,

facilitation, mentorat, édification de la communauté et, dans une certaine mesure, conseil et orientation.

[SOURCE : ISO 21001:2018, 3.40]
3.4 Termes relatifs à l’évaluation
3.4.1
évaluation (du niveau ou des apprentissages) (A)

collecte d’informations relatives à une langue pour mesurer la

capacité d’un apprenant (3.2.7) ou d’un groupe d’apprenants à communiquer dans cette langue

[SOURCE : ISO 29991:2014, 2.1]
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ISO/DIS 29995:2020(F)
3.4.2
évaluation (B)

épreuve, examen, observation ou autre procédé similaire conçu pour évaluer les connaissances, les

compétences ou les performances d’un candidat dans un domaine spécifique par rapport à des éléments

de référence ou des normes donnés (didactiques ou professionnels)
[SOURCE : ISO 29992:2018, 3.1]
3.4.3
évaluation du résultat (C)

collecte des données permettant de déterminer les résultats d’apprentissage (3.3.2) d’un

apprenant (3.2.8) individuel ou d’un groupe d’apprenants
[SOURCE : ISO 29993:2017, 3.1]
3.4.4
évaluateur

personne ou organisme chargé d’interpréter les performances d’un candidat dans l’exécution des tâches

à évaluer, de produire un rapport approprié et de communiquer les résultats aux candidats et au client

Note 1 à l’article : Les évaluateurs sont compétents pour prendre des décisions concernant l’utilisation et

l’interprétation des procédures d’évaluation. Dans certains pays, quand il s’agit d’épreuves psychologiques, les

évaluateurs sont appelés « psychologues évaluateurs » pour les distinguer des « surveillants d’épreuves », des

« responsables d’épreuves » ou des « superviseurs ». Les évaluateurs peuvent être des salariés du prestataire de

services ou du client, ou des tiers engagés aux fins de l’évaluation.
[SOURCE : ISO 29992:2018, 3.2]
3.4.5
surveillant
appariteur
personne autorisée qui est responsable d’une évaluation ou la supervise
[SOURCE : ISO 29992:2018, 3.5]
3.4.6
notateur
notateur

personne qualifiée et formée qui attribue une note à la performance d’un candidat en fonction de

critères définis
[SOURCE : ISO 29992:2018, 3.6]
3.4.7
concepteur de l’évaluation

entreprise ou personne responsable de la planification, de l’élaboration, de la réalisation et de

l’assurance qualité d’évaluations
[SOURCE : ISO 29992:2018, 3.10]
3.4.8
commanditaire de l’évaluation

entreprise ou personne responsable de l’achat, de l’élaboration ou de la sélection d’évaluations

[SOURCE : ISO 29992:2018, 3.12]
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ISO/DIS 29995:2020(F)
3.4.9
évaluation diagnostique

évaluation déterminant ce que l’apprenant sait déjà et/ou la nature des difficultés qu’il est susceptible

de rencontrer
[SOURCE : ISO 29992:2018, 3.4]
3.4.10
évaluation manuelle

mesure humaine de la réponse d’un candidat à un item en utilisant une grille de correction dans

laquelle toutes les réponses acceptables sont prédéterminées
[SOURCE : ISO 29992:2018, 3.7]
3.4.11
évaluation directe

mesure humaine d’une évaluation pendant ou immédiatement après la passation d’une évaluation

[SOURCE : ISO 29992:2018, 3.8]
3.4.12
évaluation automatique
appréciation automatique d’un item par des moyens techniques

Note 1 à l’article : L’évaluation automatique est une technologie émergente. Il peut s’agir, par exemple, d’un

programme informatique qui note automatiquement une évaluation informatique.
[SOURCE : ISO 29992:2018, 3.9]
3.4.13
compétence (A)

capacité à mettre en pratique des connaissances (3.4.19) et des aptitudes (3.4.17) pour obtenir les

résultats escomptés

Note 1 à l’article : La capacité à mettre en pratique des connaissances et des aptitudes implique que

l’apprenant (3.2.6) fait preuve d’un comportement et d’attitudes appropriés dans différents contextes ou

différentes situations impliquant responsabilité et autonomie.
[SOURCE : ISO 21001:2018, 3.10]
3.4.14
compétence (B)

aptitude à mettre en pratique des connaissances et un savoir-faire

pour obtenir les résultats escomptés
[SOURCE : ISO 29991:2014, 2.5]
3.4.15
compétence (C)

aptitude à mettre en pratique des connaissances et un savoir-faire pour obtenir les résultats escomptés

Note 1 à l’article : L’aptitude à mettre en pratique des connaissances et un savoir-faire signifie que l’apprenant

adopte des attitudes et comportements appropriés dans différents contextes ou situations et fait preuve de

responsabilité et d’autonomie.
[SOURCE : ISO 29992:2018, 3.3]
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ISO/DIS 29995:2020(F)
3.4.16
compétence (D)

capacité à appliquer les connaissances et les savoir-faire pour atteindre les résultats escomptés

[SOURCE : ISO 29993:2017, 3.3]
3.4.17
aptitude (A)

ensemble de savoir-faire permettant à une personne (3.2.5) de maîtriser une activité et d’accomplir une

tâche avec succès

Note 1 à l’article : L’aptitude peut être cognitive, émotionnelle, sociale ou psychomotrice.

[SOURCE : ISO 21001:2018, 3.41]
3.4.18
savoir-faire (B)

aptitude à réaliser une tâche ou une activité avec un résultat escompté spécifique, acquise par

l’instruction, la formation, l’expérience ou d’autres moyens
[SOURCE : ISO 29992:2018, 3.11]
3.4.19
connaissances

faits, informations, principes ou compréhension acquis grâce à l’expérience, la recherche ou

l’instruction
[SOURCE : ISO 21001:2018, 3.42]
3.4.20
qualification

enseignement, formation et expérience professionnelle, démontrés, lorsque applicable

[SOURCE : ISO 29992:2018, 3.13]
3.4.21
attestation

document donné par un prestataire de services de formation en

langues (3.2.4) à un apprenant (3.2.7), attestant un niveau de performance ou d’acquis ou le suivi d’un

programme d’apprentissage (3.3.1)
[SOURCE : ISO 29991:2014, 2.3]
3.5 Termes relatifs à l’évaluation
3.5.1
évaluation de la formation (A)

collecte systématique d’informations dont l’analyse permet

d’ajuster les services de formation en langues (3.38)
[SOURCE : ISO 29991:2014, 2.9]
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ISO/DIS 29995:2020(F)
3.5.2
évaluation de la satisfaction (B)

collecte systématique d’informations, incluant les résultats de l’évaluation (3.4.3) et du suivi (3.5.5),

permettant de prendre des décisions sur des ajustements éventuels du service de formation (3.1.1)

[SOURCE : ISO 29993:2017, 3.5]
3.5.3
mesure
processus (3.7.8) visant à déterminer une valeur
[SOURCE : ISO 21001:2018, 3.16]
3.5.4
surveillance (A)
détermination de l’état d’un système, d’un processus (3.7.8) ou d’une activité

Note 1 à l’article : Pour déterminer cet état, il peut être nécessaire de recourir à la vérification, à la supervision ou

à l’observation critique.
[SOURCE : ISO 21001:2018, 3.15]
3.5.5
suivi (B)

examen continu des progrès réalisés pendant la réalisation de la formation (3.1.1) afin de vérifier la

conformité au référentiel et de prendre les décisions nécessaires pour améliorer la performance

[SOURCE : ISO 29993:2017, 3.14]
3.6 Termes relatifs aux ressources et à la documentation
3.6.1
ressource de formation

matériel, environnement, ressources humaines, informations ou autres biens pouvant être utilisés par

le prestataire de services de formation (3.2.3) pour faciliter l’apprentissage (3.3.2)

[SOURCE : ISO 29993:2017, 3.11]
3.6.2
produit éducatif
ressource pour l’apprentissage

bien tangible ou immatériel utilisé dans un but pédagogique lors de la prestation d’un service

éducatif (3.1.2)

Note 1 à l’article : Les produits éducatifs peuvent être physiques ou numériques et peuvent comprendre des

manuels, des cahiers d’exercices, des fiches de travail, du matériel de manipulation (par exemple blocs, perles),

des cartes mémoire, des ateliers pédagogiques encadrés par un enseignant (3.2.12), des ouvrages documentaires,

des affiches, des jeux éducatifs, des applications, des sites web, des logiciels, des cours (3.6.8) en ligne, des cahiers

d’activités, des bandes dessinées, des ouvrages de référence, des DVD, des CD, des magazines et des périodiques,

des guides pédagogiques, des guides pour les enseignants, des laboratoires, des modèles, des films, des émissions

de télévision, des webdiffusions, des podcasts, des cartes et des atlas, des normes, des spécifications techniques et

des études de cas.

Note 2 à l’article : Des produits éducatifs peuvent être produits par toute partie, y compris les apprenants (3.2.6).

[SOURCE : ISO 21001:2018, 3.24]
© ISO 2020 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 14 ----------------------
ISO/DIS 29995:2020(F)
3.6.3
environnement d’apprentissage (A)

salles de classe, salles multimédia et autres espaces utilisés pour l’apprentissage (3.3.1) des langues,

ainsi que l’ameublement et l’équipement de ces salles et espaces
[SOURCE : ISO 29991:2014, 2.14]
3.6.4
environnement de forma
...

DRAFT INTERNATIONAL STANDARD
ISO/DIS 29995
ISO/TC 232 Secretariat: DIN
Voting begins on: Voting terminates on:
2020-06-04 2020-08-27
Education and learning services — Terminology

Services de formation fournis en dehors du cadre de l'enseignement formel — Terminologie

ICS: 03.180; 01.040.03
THIS DOCUMENT IS A DRAFT CIRCULATED
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THEREFORE SUBJECT TO CHANGE AND MAY
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STANDARD UNTIL PUBLISHED AS SUCH.
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This document is circulated as received from the committee secretariat.
TECHNOLOGICAL, COMMERCIAL AND
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BE CONSIDERED IN THE LIGHT OF THEIR
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WHICH REFERENCE MAY BE MADE IN
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TO SUBMIT, WITH THEIR COMMENTS,
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ISO/DIS 29995:2020(E)
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All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may

be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting

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Published in Switzerland
ii © ISO 2020 – All rights reserved
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ISO/DIS 29995:2020(E)
Contents Page

Foreword ........................................................................................................................................................................................................................................iv

Introduction ..................................................................................................................................................................................................................................v

1 Scope ................................................................................................................................................................................................................................. 1

2 Normative references ...................................................................................................................................................................................... 1

3 Terms and definitions ..................................................................................................................................................................................... 1

3.1 General terms ........................................................................................................................................................................................... 1

3.2 Terms related to organization and person ...................................................................................................................... 1

3.3 Terms related to education and learning activity ..................................................................................................... 4

3.4 Terms related to assessment ...................................................................................................................................................... 5

3.5 Terms related to evaluation ......................................................................................................................................................... 7

3.6 Terms related to resource and document ........................................................................................................................ 8

3.7 Terms related to management system ............................................................................................................................10

Annex A (informative) Comparative table of the terms in ISO 29995 and ISO/TC 232

published standards ......................................................................................................................................................................................14

Bibliography .............................................................................................................................................................................................................................17

Alphabetical index of terms .....................................................................................................................................................................................18

© ISO 2020 – All rights reserved iii
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ISO/DIS 29995:2020(E)
Foreword

ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards

bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out

through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical

committee has been established has the right to be represented on that committee. International

organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.

ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of

electrotechnical standardization.

The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are

described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the

different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the

editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).

Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of

patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of

any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or

on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).

Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not

constitute an endorsement.

For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and

expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the

World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see www .iso .org/

iso/ foreword .html.

This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 232, Education and learning services.

ISO/TC 232 has developed the following documents:

— ISO 29991:2014, Language learning services outside formal education — Requirements

— ISO 29992:2018 Assessment of outcomes of learning services — Guidance

— ISO 29993:2017, Learning services outside formal education — Service requirements

ISO/TC 232 also has responsibility for the following document:

— ISO 21001:2018, Educational organizations — Management systems for educational organizations

-Requirements with guidance for use developed by ISO/PC 288

Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A

complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/ members .html.
iv © ISO 2020 – All rights reserved
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ISO/DIS 29995:2020(E)
Introduction

This International Standard is a compendium of terms used in ISO/TC 232 published International

Standards, compiled to coordinate usage of terminology, and intended to help the user to implement and

develop International Standards in ISO/TC 232 effectively and efficiently. This International Standard

contains 73 terms and their 88 definitions adopted from the 4 published standards in ISO/TC 232

(ISO 29991:2014, ISO 29993:2017, ISO 29992:2018, and ISO 21001:2018). All the terms are arranged in

different categories logically based on different items and contents involved in education and learning

(E.g., organization, person, activity, assessment, evaluation, resource and document, management

system), and the various definitions of the same term are sorted according to the number of the

International Standard they belong. An alphabetical index provided at the end of this International

Standard.
© ISO 2020 – All rights reserved v
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DRAFT INTERNATIONAL STANDARD ISO/DIS 29995:2020(E)
Education and learning services — Terminology
1 Scope

This International Standard lists the terms and definitions of the published standards in ISO/TC 232.

This International Standard incorporates all the terms and definitions used in ISO/TC 232 standards

directly, intending to provide the reference for standard users and developers, as well as to facilitate

communication and common understanding of the terms within the field of education and learning and

the scope of ISO/TC 232.
2 Normative references
There are no normative references in this document.
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.

ISO and IEC maintain terminological database for use in standardization at the following addresses:

— ISO Online browsing platform: available at http:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at http:// www .electropedia .org/
3.1 General terms
3.1.1
learning service
sequence of activities designed to enable learning (3.3.2)
[SOURCE: ISO 29993:2017, 3.12]
3.1.2
educational service

process (3.7.8) that supports acquisition and development of learners' (3.2.6) competence (3.4.13)

through teaching (3.3.8), learning or research
[SOURCE: ISO 21001:2018, 3.23]
3.2 Terms related to organization and person
3.2.1
organization

person (3.2.5) or group of people that has its own functions with responsibilities, authorities and

relationships to achieve its objectives (3.7.6)

Note 1 to entry: The concept of organization includes, but is not limited to sole-trader, company, corporation, firm,

enterprise, authority, partnership, charity or institution, or part or combination thereof, whether incorporated

or not, public or private.
[SOURCE: ISO 21001:2018, 3.1]
© ISO 2020 – All rights reserved 1
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO/DIS 29995:2020(E)
3.2.2
educational organization

organization (3.2.1) whose core business is the provision of educational products (3.6.2) and

educational services (3.1.2)

Note 1 to entry: This can include an educational organization within a larger organization whose core business is

not education, such as a professional training department.
[SOURCE: ISO 21001:2018, 3.22]
3.2.3
learning service provider
LSP

organization or individual providing learning services (3.1.1) outside formal education, including any

associates involved in the provision of the learning service
[SOURCE: ISO 29993:2017, 3.13]
3.2.4
language learning service provider (LLSP)

organization or individual providing language learning services (3.3.7) outside formal education,

including any personnel involved in the provision of the language learning (3.3.1) service

[SOURCE: ISO 29991:2014, 2.11]
3.2.5
person
individual

human being, i.e. a natural person, who acts as a distinct indivisible entity or is considered as such

[SOURCE: ISO 21001:2018, 3.35]
3.2.6
‘A’ learner

beneficiary (3.2.18) acquiring and developing competence (3.4.13) using an educational service (3.1.2)

[SOURCE: ISO 21001:2018, 3.25]
3.2.7
‘B’ learner
person engaged in language learning (3.3.1)
[SOURCE: ISO 29991:2014, 2.12]
3.2.8
‘C’ learner
person engaged in learning (3.3.2)
[SOURCE: ISO 29993:2017, 3.8]
3.2.9
continuous professional development

ongoing intentional enhancement of professional knowledge or of professional competence (3.4.14)

[SOURCE: ISO 29991:2014, 2.6]
3.2.10
staff
persons (3.2.5) who work for and within an organization (3.2.1)
[SOURCE: ISO 21001:2018, 3.36]
2 © ISO 2020 – All rights reserved
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ISO/DIS 29995:2020(E)
3.2.11
facilitator
person who works with learners (3.2.8) to assist them with learning (3.3.2)

Note 1 to entry: A facilitator (3.2.11) is also often referred to as a teacher, a trainer, a coach, a tutor or a mentor.

[SOURCE: ISO 29993:2017, 3.6]
3.2.12
teacher

person whose job is to provide instruction and facilitate learning (3.3.1)

[SOURCE: ISO 29991:2014, 2.16]
3.2.13
educator
person (3.2.5) who performs teaching (3.3.8) activities

Note 1 to entry: In different contexts, an educator is sometimes referred to as a teacher, a trainer, a coach, a

facilitator, a tutor, a consultant, an instructor, a lecturer or a mentor.
[SOURCE: ISO 21001:2018, 3.27]
3.2.14
‘A’ interested party
stakeholder

person (3.2.5) or organization (3.2.1) that can affect, be affected by, or perceive itself to be affected by

a decision or activity

Note 1 to entry: Annex C in ISO 21001:2018 gives a classification of interested parties in educational organizations

(3.2.2).
[SOURCE: ISO 21001:2018, 3.2, modified - “in 21001:2018” added before “gives”.]
3.2.15
‘B’ interested party

individual, group or organization with a direct or indirect interest in the learning service (3.1.1),

including its management and outcomes, or the processes involved, or both
[SOURCE: ISO 29993:2017, 3.7]
3.2.16
‘A’ sponsor

organization or individual that acquires language learning services

(3.3.7) on behalf of learners (3.2.7), that provides financial or other support for them, or that has a

vested interest in the outcome of the language learning (3.1.1)
Note 1 to entry: Sponsors include corporations, government agencies and persons.
[SOURCE: ISO 29991:2014, 2.15]
3.2.17
‘B’ sponsor

organization or individual that acquires learning services (3.1.1) on behalf of learners (3.2.8), that

provides financial or other support for them, or that has a vested interest in the outcome of the

learning (3.3.2)

Note 1 to entry: Sponsors include corporations, government agencies and individuals.

[SOURCE: ISO 29993:2017, 3.15]
© ISO 2020 – All rights reserved 3
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ISO/DIS 29995:2020(E)
3.2.18
beneficiary

person (3.2.5) or group of people benefiting from the products and services of an educational

organization (3.2.2) and whom the educational organization is obliged to serve by virtue of its mission

(3.7.18)
Note 1 to entry: Annex D in 21001:2018 includes a list of beneficiaries.

[SOURCE: ISO 21001:2018, 3.26, modified - “in 21001:2018” added before “includes”]

3.3 Terms related to education and learning activity
3.3.1
‘A’ learning

acquiring knowledge, behaviour, skills, values, preferences or

understanding in the language domain
[SOURCE: ISO 29991:2014, 2.13]
3.3.2
‘B’ learning
acquiring knowledge, behaviour, skills, values, preferences or understanding
[SOURCE: ISO 29993:2017, 3.9]
3.3.3
lifelong learning

provision or use of learning opportunities throughout people's lives in order to foster their continuous

development
[SOURCE: ISO 21001:2018, 3.40]
3.3.4
e-learning
learning (3.3.1) facilitated by information and communications technology
[SOURCE: ISO 29991:2014, 2.8]
3.3.5
‘A’ blended learning
combination of face-to-face learning (3.3.1) with e-learning (3.3.4)
[SOURCE: ISO 29991:2014, 2.4]
3.3.6
‘B’ blended learning
combination of different modes of learning (3.3.2)

Note 1 to entry: Modes of learning include face-to-face learning, IT-supported learning, among others.

[SOURCE: ISO 29993:2017, 3.2]
3.3.7
language learning service
processes or sequence of activities designed to enable language learning (2.13)
[SOURCE: ISO 29991:2014, 2.10]
4 © ISO 2020 – All rights reserved
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ISO/DIS 29995:2020(E)
3.3.8
teaching
working with learners (3.2.6) to assist and support them with learning

Note 1 to entry: Working with learners implies designing, leading and following up learning activities.

Note 2 to entry: Teaching can combine different roles: content delivery, facilitation, mentorship, community

builder and, to a certain extent, counsellor and academic guidance provider.
[SOURCE: ISO 21001:2018, 3.40]
3.4 Terms related to assessment
3.4.1
‘A’ assessment

gathering of language data to determine the language ability of an

individual language learner (3.2.7) or group of learners
[SOURCE: ISO 29991:2014, 2.1]
3.4.2
‘B’ assessment

test, examination, observation, or other process, designed to measure an examinee’s knowledge,

competence, or performance in a defined area against specific reference points or standards

(educational or professional)
[SOURCE: ISO 29992:2018, 3.1]
3.4.3
‘C’ assessment

gathering of data to determine the learning (3.3.2) outcomes of an individual learner (3.2.8) or group of

learners
[SOURCE: ISO 29993:2017, 3.1]
3.4.4
assessor

person or organization responsible for interpreting an examinee’s performance on the assessment

tasks and providing appropriate reporting and feedback to examinees and the client

Note 1 to entry: Assessors are competent to make decisions about the use and interpretation of assessment

procedures. In relation to psychological testing, in some countries they are referred to as “test users” to

distinguish them from “test proctors”, “test administrators” or “monitors”. Assessors can be employees of the

service provider or the client, or third parties contracted for the purposes of the assessment.

[SOURCE: ISO 29992:2018, 3.2]
3.4.5
proctor
invigilator
authorised person who administers or supervises an assessment
[SOURCE: ISO 29992:2018, 3.5]
3.4.6
scorer
rater

qualified and trained person who assigns a score to an examinee's performance based on defined

criteria
[SOURCE: ISO 29992:2018, 3.6]
© ISO 2020 – All rights reserved 5
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO/DIS 29995:2020(E)
3.4.7
assessment developer

organization or individual responsible for the planning, development, delivery and quality assurance of

assessments
[SOURCE: ISO 29992:2018, 3.10]
3.4.8
assessment sponsor

organization or individual accountable for the acquisition, development or selection of assessments

[SOURCE: ISO 29992:2018, 3.12]
3.4.9
diagnostic assessment

assessment which identifies what the learner already knows and/or the nature of difficulties that the

learner might have
[SOURCE: ISO 29992:2018, 3.4]
3.4.10
hand scoring

human scoring of an examinee's response to an item using an answer key in which all acceptable

responses are predetermined
[SOURCE: ISO 29992:2018, 3.7]
3.4.11
live scoring

human scoring of an assessment during or immediately following the administration of an assessment

[SOURCE: ISO 29992:2018, 3.8]
3.4.12
machine scoring
automatic scoring of an item using technology.

Note 1 to entry: Machine scoring is an emerging technology where, for example, a computer program

automatically scores a computer-based assessment.
[SOURCE: ISO 29992:2018, 3.9]
3.4.13
‘A’ competence

ability to apply knowledge (3.4.19) and skills (3.4.17) to achieve intended results

Note 1 to entry: The ability to apply knowledge and skills means that the learner (3.2.6) demonstrates appropriate

attitudes and behaviour in different contexts or situations with responsibility and autonomy.

[SOURCE: ISO 21001:2018, 3.10]
3.4.14
‘B’ competence

ability to apply knowledge and skills to achieve intended outcomes

[SOURCE: ISO 29991:2014, 2.5]
3.4.15
‘C’ competence
ability to apply knowledge and skills to achieve intended outcomes

Note 1 to entry: The ability to apply knowledge and skills means that the learner demonstrates appropriate

attitudes and behaviour in different contexts or situations with responsibility and autonomy.

6 © ISO 2020 – All rights reserved
---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO/DIS 29995:2020(E)
[SOURCE: ISO 29992:2018, 3.3]
3.4.16
‘D’ competence
ability to apply knowledge and skills to achieve intended results
[SOURCE: ISO 29993:2017, 3.3]
3.4.17
‘A’ skill

set of know-how that allows a person (3.2.5) to master an activity and succeed in accomplishing a task

Note 1 to entry: Skill can be cognitive, emotional, social or psychomotor
[SOURCE: ISO 21001:2018, 3.41]
3.4.18
‘B’ skill

ability to perform a task or activity with a specific intended outcome acquired through education,

training, experience or other means
[SOURCE: ISO 29992:2018, 3.11]
3.4.19
knowledge

facts, information, principles or understanding acquired through experience, resear

...