Environmental management — Environmental communication — Guidelines and examples

This document gives guidelines to organizations for general principles, policy, strategy and activities relating to both internal and external environmental communication. It uses proven and well-established approaches for communication, adapted to the specific conditions that exist in environmental communication. It is applicable to all organizations regardless of their size, type, location, structure, activities, products and services, and whether or not they have an environmental management system in place. It can be used in combination with any of the ISO 14000 family of standards, or on its own. NOTE 1 A reference table to the ISO 14000 family is provided in Annex A. NOTE 2 ISO 14020, ISO 14021, ISO 14024, ISO 14025 and ISO 14026 provide specific environmental communication tools and guidance relating to product labels and declarations.

Management environnemental — Communication environnementale — Lignes directrices et exemples

Le présent document fournit à des organismes des lignes directrices relatives aux principes généraux, à la politique, à la stratégie et aux activités liées à la communication environnementale interne et externe. Il utilise des méthodes de communication éprouvées et bien établies, adaptées aux conditions spécifiques existant dans la communication environnementale. Il sʼapplique à tous les organismes, quels que soient leur taille, leur type, leur localisation, leur structure, leurs activités, leurs produits et services et quʼils aient ou non un système de management environnemental en place. Il peut être utilisé seul ou conjointement avec toute autre norme de la famille de normes ISO 14000. NOTE 1 LʼAnnexe A fournit un tableau de référence à la famille de normes ISO 14000. NOTE 2 L'ISO 14020, l'ISO 14021, l'ISO 14024, l'ISO 14025 et l'ISO 14026 fournissent des outils et des lignes directrices spécifiques de la communication environnementale en ce qui concerne les étiquettes de produit et les déclarations.

General Information

Status
Published
Publication Date
30-Mar-2020
Current Stage
6060 - International Standard published
Start Date
31-Mar-2020
Completion Date
31-Mar-2020
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ISO 14063:2020 - Environmental management -- Environmental communication -- Guidelines and examples
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Standards Content (sample)

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 14063
Second edition
2020-03
Environmental management —
Environmental communication —
Guidelines and examples
Management environnemental — Communication environnementale
— Lignes directrices et exemples
Reference number
ISO 14063:2020(E)
ISO 2020
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 14063:2020(E)
COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT
© ISO 2020

All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may

be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting

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Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2020 – All rights reserved
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 14063:2020(E)
Contents Page

Foreword ........................................................................................................................................................................................................................................iv

Introduction ..................................................................................................................................................................................................................................v

1 Scope ................................................................................................................................................................................................................................. 1

2 Normative references ...................................................................................................................................................................................... 1

3 Terms and definitions ..................................................................................................................................................................................... 1

4 Principles of environmental communication ......................................................................................................................... 2

4.1 General ........................................................................................................................................................................................................... 2

4.2 Principles ..................................................................................................................................................................................................... 3

4.2.1 Transparency ...................................................................................................................................................................... 3

4.2.2 Appropriateness ............................................................................................................................................................... 3

4.2.3 Credibility .............................................................................................................................................................................. 3

4.2.4 Clarity ........................................................................................................................................................................................ 3

4.2.5 Regionality ............................................................................................................................................................................ 3

5 Environmental communication policy .......................................................................................................................................... 3

5.1 Management commitment ............................................................................................................................................................ 3

5.2 Developing the policy ........................................................................................................................................................................ 4

6 Environmental communication strategy ..................................................................................................................................... 4

6.1 General considerations .................................................................................................................................................................... 4

6.2 Integrating environmental communication into the organization’s general

communication process .................................................................................................................................................................. 5

6.3 Resource efficiency .............................................................................................................................................................................. 6

6.4 Establishing environmental communication objectives ..................................................................................... 6

6.5 Identifying interested parties .................................................................................................................................................... 7

7 Environmental communication activities .................................................................................................................................. 8

7.1 Planning an environmental communication activity ............................................................................................. 8

7.1.1 General...................................................................................................................................................................................... 8

7.1.2 Situational analysis ........................................................................................................................................................ 9

7.1.3 Setting environmental communication objectives ..........................................................................10

7.1.4 Identifying target groups .......................................................................................................................................11

7.1.5 Defining geographic scope ...................................................................................................................................12

7.1.6 Identifying environmental information ....................................................................................................12

7.2 Selecting environmental communication content, approaches and tools ........................................14

7.2.1 General...................................................................................................................................................................................14

7.2.2 Defining responsibilities and involvement (internal and external) .................................21

7.2.3 Tracking input from interested parties .....................................................................................................22

7.2.4 Planning for environmental communication activities on environmental

crises and emergencies ...........................................................................................................................................22

7.2.5 Establishing a communication plan .............................................................................................................23

7.3 Performing an environmental communication activity ...................................................................................24

7.3.1 Collecting and evaluating data ..........................................................................................................................24

7.3.2 Conducting environmental communication activities .................................................................24

7.3.3 Recording and responding to feedback .....................................................................................................25

7.4 Evaluating environmental communication .................................................................................................................26

7.5 Conducting management review and planning revisions ..............................................................................27

Annex A (informative) Environmental communication within the ISO 14000 family ...................................28

Bibliography .............................................................................................................................................................................................................................31

© ISO 2020 – All rights reserved iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 14063:2020(E)
Foreword

ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards

bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out

through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical

committee has been established has the right to be represented on that committee. International

organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.

ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of

electrotechnical standardization.

The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are

described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the

different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the

editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).

Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of

patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of

any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or

on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).

Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not

constitute an endorsement.

For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and

expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the

World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see www .iso .org/

iso/ foreword .html.

This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 207, Environmental management,

Subcommittee SC 4, Environmental performance evaluation, in collaboration with the European

Committee for Standardization (CEN) Technical Committee CEN/SS S26, Environmental management,

in accordance with the Agreement on technical cooperation between ISO and CEN (Vienna Agreement).

This second edition cancels and replaces the first edition (ISO 14063:2006), which has been technically

revised. The main changes compared with the previous edition are as follows:

— the definition for environmental communication objective (3.7) has been changed to be harmonized

with definition of objective in ISO 14001:2015;
— references to social media have been included;
— Table A.1 has been updated to reflect revised standards.

Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A

complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/ members .html.
iv © ISO 2020 – All rights reserved
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 14063:2020(E)
Introduction

In today’s global economy, communication on environmental values, actions and performance has

become an essential activity of organizations due to both increased public concern and interest, and

governmental activities related to the environment. Organizations all over the world are increasingly

confronted with the need to provide information to support policy positions and actions, and present

and explain the environmental implications of their activities, products and services. There is also a

growing need to listen to interested parties, and incorporate their views and requirements as part of

environmental communication.

Organizations have a need to obtain and provide information about and respond to environmental

issues, concerns and programmes. Furthermore, with the general availability of devices such as smart

phones and tablets, communication is almost instantaneous, requiring the organization to be able to

respond to any issue or information request in a timely manner. Information to be communicated is

influenced by factors such as the organization’s geographic location and distribution, size and types of

activities. Motivations for communication include the following:

— the interest of the organization to share information on its environmental practices;

— a request for information by employees or investors, a government agency, a community group, a

customer or supplier, or any other interested party;

— the need to discuss with interested parties, especially with target groups, a proposed action of the

organization, such as expansion of an existing facility, or siting of a new facility, or the introduction

of a new product or service;
— environmental risk management;
— compliance obligation requirements;
— response to suggestions (negative or positive) from interested parties;

— response to false and/or malicious accusations of environmental impropriety by parties intending

to disparage the organization to promote their agendas;
— the increasing importance of addressing environmental issues.

Environmental communication is the process of sharing information to build trust, credibility and

partnerships, to raise awareness, and to use in decision-making. The processes used and the content of

environmental communication will vary with the objectives and circumstances of the organization and

can be built on substantive information.

Environmental communication is broader than environmental reporting. It has many purposes and

takes many forms. Environmental communication can be ad hoc or planned. An example of ad hoc

communication occurs when a facility manager attends a community event and answers questions.

Planned communication can cover a range from limited to full participation of interested parties, as

follows.

a) One-way communication occurs when the organization distributes information, for example, when

an organization issues an environmental report with no opportunity for questions or discussion.

b) Two-way communication occurs with an exchange of information and ideas among the organization

and interested parties.

c) In participatory decision-making, including effective feedback that affects the organization and/or

the local community, an organization collaborates with interested parties.

Engagement with interested parties provides an opportunity for an organization to learn their issues

and concerns. It can lead to knowledge being gained by both sides and can influence opinions and

perceptions. When properly done, any particular approach can be successful and satisfy the needs

of the organization and interested parties. Understanding the communication pattern/behaviour of

© ISO 2020 – All rights reserved v
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ISO 14063:2020(E)

each interested party (or target group) can be important in environmental communications. The most

effective environmental communication process involves ongoing contact by the organization with

internal and external interested parties, as part of the organization’s overall communications strategy.

Figure 1 shows the interrelationships and flow of environmental communication.
NOTE 1 Titles in bold and numbered refer to the clauses in this document.

NOTE 2 Dotted line arrows indicate the environmental communication system relationship with other elements

of the organization. Full arrows indicate the interrelationship within the environmental communication system.

NOTE 3 Shading indicates the scope of the environmental communication system. Darker shading indicates

the overlap of the environmental communication system with the organization.
Figure 1 — Environmental communication
Environmental communication often results in many benefits, such as:

— assisting interested parties in understanding an organization’s environmental commitments,

policies and performance;

— providing inputs/suggestions for improving the environmental performance of an organization’s

activities, products and services, and progress toward sustainability;
vi © ISO 2020 – All rights reserved
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ISO 14063:2020(E)

— improving understanding of interested parties’ needs and concerns to foster trust and dialogue;

— promoting an organization’s environmental credentials, achievements and performance;

— raising the importance and level of environmental awareness to support an environmentally

responsible culture and values within the organization;

— addressing interested parties’ concerns and complaints about operational and emergency

environmental hazards;
— enhancing interested parties’ perceptions of the organization;
— increasing business support and shareholder confidence.

Environmental communication is one of the crucial issues to be dealt with by any organization, with or

without an environmental management system in place. Environmental communication is more than

a question of organization and management, it relates to the organization’s values as well. To ensure

successful communication processes, it is important for the organization to consider itself a responsible

partner within society and to address the environmental expectations of interested parties.

© ISO 2020 – All rights reserved vii
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INTERNATIONAL STANDARD ISO 14063:2020(E)
Environmental management — Environmental
communication — Guidelines and examples
1 Scope

This document gives guidelines to organizations for general principles, policy, strategy and

activities relating to both internal and external environmental communication. It uses proven and

well-established approaches for communication, adapted to the specific conditions that exist in

environmental communication.

It is applicable to all organizations regardless of their size, type, location, structure, activities, products

and services, and whether or not they have an environmental management system in place.

It can be used in combination with any of the ISO 14000 family of standards, or on its own.

NOTE 1 A reference table to the ISO 14000 family is provided in Annex A.

NOTE 2 ISO 14020, ISO 14021, ISO 14024, ISO 14025 and ISO 14026 provide specific environmental

communication tools and guidance relating to product labels and declarations.
2 Normative references
There are no normative references in this document.
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.

ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:

— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at http:// www .electropedia .org/
3.1
environmental communication

process that an organization (3.4) conducts to provide and obtain information, and to engage in

dialogue with internal and external interested parties (3.5) to encourage a shared understanding on

environmental issues, aspects and performance
3.2
environmental communication policy

overall intentions and directions of an organization (3.4) related to its environmental communication

(3.1) as formally expressed by top management

Note 1 to entry: The environmental communication policy can be a separate policy or part of other policies

within the organization.
3.3
environmental communication strategy

organization’s (3.4) framework for implementing its environmental communication policy (3.2) and for

the setting of environmental communication objectives (3.7)
© ISO 2020 – All rights reserved 1
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO 14063:2020(E)
3.4
organization

person or group of people that has its own functions with responsibilities, authorities and relationships

to achieve its objectives

Note 1 to entry: The concept of organization includes, but is not limited to, sole-trader, company, corporation, firm,

enterprise, authority, partnership, charity or institution, or part or combination thereof, whether incorporated

or not, public or private.
[SOURCE: ISO 14001:2015, 3.1.4]
3.5
interested party

person or organization (3.4) that can affect, be affected by, or perceive itself to be affected by a decision

or activity

EXAMPLE Customers, communities, suppliers, regulators, non-governmental organizations, investors and

employees.

Note 1 to entry: To “perceive itself to be affected” means the perception has been made known to the organization.

Note 2 to entry: Interested parties may be at the local, regional or international level.

[SOURCE: ISO 14001:2015, 3.1.6, modified — Note 2 to entry has been added.]
3.6
target group

interested party or parties (3.5) selected as the focus of an organization’s (3.4) environmental

communication (3.1) activity
3.7
environmental communication objective

result, consistent with the environmental communication policy (3.2), that an organization (3.4) sets

itself to achieve as part of its environmental strategy

Note 1 to entry: The term “environmental communication target” used in the previous edition of this document is

not used in this new edition, to be harmonized with ISO 14015:2001 where “target” is not used. The organization

can, however, still use two levels of objectives as described in 7.1.3, Practical help box 7.

3.8
social media

online technologies and practices that people use to share opinions, insights, experiences and

perspectives with each other, transforming traditional one-to-many interactions into many-to-many

interactions
[SOURCE: ISO 20252:2019, 3.95]
4 Principles of environmental communication
4.1 General

These principles of environmental communication are for organizations to apply, taking into account

the identification of interested parties and their needs and expectations.
2 © ISO 2020 – All rights reserved
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ISO 14063:2020(E)
4.2 Principles
4.2.1 Transparency

The processes, procedures, methods, data sources and assumptions used in environmental

communication are available to all interested parties, taking account of the confidentiality of

information as required. Interested parties are informed of their role in environmental communication.

4.2.2 Appropriateness

The information provided in environmental communication is relevant to interested parties, using

formats, language and media that meet their interests and needs, enabling them to participate fully.

The communication takes into account diversity, inclusion and gender of the interested parties.

4.2.3 Credibility

Environmental communication is conducted in an honest and fair manner. Information is provided that

is truthful, accurate, substantive and not misleading to interested parties. Information and data are

developed using recognized and reproducible methods and indicators.

Environmental communication is open to the needs of interested parties. Queries and concerns of

interested parties are responded to in a full and timely manner. Interested parties are aware of how

their queries and concerns have been addressed.

Given that the use of social media provides instantaneous communication, the speed in which queries

are posted and responded to is controlled.
4.2.4 Clarity

Environmental communication approaches and language are understandable to interested parties to

minimize ambiguity.
4.2.5 Regionality

Environmental communication takes into consideration the local or regional environmental context

relevant to the area where the corresponding environmental impact occurs.
See ISO 14026:2017, 5.5.
5 Environmental communication policy
5.1 Management commitment

The organization’s top management should set, express its commitment to, and promote the

environmental communication policy. The policy should be consistent with the principles in Clause 4

and should clearly state the following:
a) commitment to engage in dialogue with interested parties;

b) commitment to disclose information about the organization’s environmental performance;

c) significance of internal and external environmental communication in the organization;

d) commitment to implement the policy and provide the necessary resources;
e) commitment to address key environmental issues.

The environmental communication policy may form part of, or be integrated into, an organization’s

communication policy or environmental policy, or may be a separate policy.
© ISO 2020 – All rights reserved 3
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ISO 14063:2020(E)
5.2 Developing the policy

In developing the policy, those responsible for environmental management within the organization

should interact and engage with those responsible for communication to ensure that the policy is

coherent and consistent with other principles, policies and the values of the organization. Subsequently,

all levels of management should implement the policy and provide input for the formulation and

modification of the policy.

An environmental communication policy does not need to be detailed but should convey to interested

parties the importance that the organization places on communication about environmental issues,

environmental aspects and their associated impacts, and environmental performance. An organization’s

vision, mission, values and culture can play a fundamental role in developing an environmental

communication policy. The organization should make a commitment in the policy to reflect local,

regional and/or national cultural characteristics in its environmental communication activities, where

applicable.

Important factors that should be considered when developing an environmental communication policy

include:
— the organization’s business sector and its product or service portfolio;
— its size;
— its organizational infrastructure;
— its corporate governance;
— its market and brand strategies;
— the existence of an environmental management system;

— consideration of environmental aspects and impacts, including those in the supply chain, use and

end of life stages of products;

— interaction with related aspects, such as health and safety and other sustainability approaches;

— legal requirements regarding the disclosure of environmental information;
— local, regional, national and international voluntary codes of ethics/conduct;
— the expectations of interested parties;
— the public’s “right to know”.

The policy should be communicated to interested parties, both internal and external, as appropriate.

6 Environmental communication strategy
6.1 General considerations

The organization’s management should develop a strategy to implement its environmental

communication policy. The strategy can include environmental communication objectives, identification

of interested parties, an indication of when and what it plans to communicate, and a management

commitment to allocate adequate resources. An organization should clarify what is possible, taking

into account its resources so that it can best and most realistically meet the expectations of interested

parties.

Consideration should be given to the fact that environmental communication is part of the organization’s

environmental activities in general and can be aligned with other elements of management systems,

policies, strategies or relevant activities.
4 © ISO 2020 – All rights reserved
---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO 14063:2020(E)
Practical help box 1 — Developing the environmental communication strategy

When developing the environmental communication strategy, the questions below can be helpful.

— Why is the organization engaging in environmental communication and what are its purposes?

— What are the organization’s key environmental issues and impacts?

— What are the main issues to be covered, messages to be conveyed, and communication techniques,

approaches, tools and channels to be used?

— What are the environmental conditions relevant to the organization, its products and its context?

— What are the risks/opportunities generated by the communication to be taken into account in

the strategy?
— How much time is needed to implement the strategy?

— How will the strategy involve and coordinate the environmental managers, interested parties,

individual(s) responsible for environmental issues and individual(s) who are responsible for the

organization’s internal and external communication?

— What are the local, regional, national and international boundaries for the strategy?

Once defined, the strategy should be approved by top management and then used as the basis for the

organization’s environmental communications activities.
6.2 Integrating environmental communication into the organization’s general
communication process
For efficient environmental communication, it is
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 14063
Deuxième édition
2020-03
Management environnemental —
Communication environnementale —
Lignes directrices et exemples
Environmental management — Environmental communication —
Guidelines and examples
Numéro de référence
ISO 14063:2020(F)
ISO 2020
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 14063:2020(F)
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2020

Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette

publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,

y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut

être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.

ISO copyright office
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CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2020 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 14063:2020(F)
Sommaire Page

Avant-propos ..............................................................................................................................................................................................................................iv

Introduction ..................................................................................................................................................................................................................................v

1 Domaine d’application ................................................................................................................................................................................... 1

2 Références normatives ................................................................................................................................................................................... 1

3 Termes et définitions ....................................................................................................................................................................................... 1

4 Principes de la communication environnementale ......................................................................................................... 2

4.1 Généralités .................................................................................................................................................................................................. 2

4.2 Principes ....................................................................................................................................................................................................... 3

4.2.1 Transparence ...................................................................................................................................................................... 3

4.2.2 Pertinence .............................................................................................................................................................................. 3

4.2.3 Crédibilité............................................................................................................................................................................... 3

4.2.4 Clarté .......................................................................................................................................................................................... 3

4.2.5 Régionalité............................................................................................................................................................................. 3

5 Politique de communication environnementale ................................................................................................................ 3

5.1 Engagement de la direction ......................................................................................................................................................... 3

5.2 Élaboration de la politique ........................................................................................................................................................... 4

6 Stratégie de communication environnementale ................................................................................................................. 4

6.1 Considérations générales ............................................................................................................................................................... 4

6.2 Intégration de la communication environnementale dans le processus général de

communication de l’organisme ................................................................................................................................................ 5

6.3 Efficacité des ressources ................................................................................................................................................................. 6

6.4 Définition des objectifs de communication environnementale .................................................................... 7

6.5 Identification des parties intéressées ................................................................................................................................. 7

7 Activités de communication environnementale .................................................................................................................. 8

7.1 Planification dʼune activité de communication environnementale ........................................................... 8

7.1.1 Généralités ............................................................................................................................................................................ 8

7.1.2 Analyse de situation ...................................................................................................................................................... 9

7.1.3 Définition des objectifs de communication environnementale ...........................................10

7.1.4 Identification des groupes cibles ....................................................................................................................11

7.1.5 Définition du champ géographique ..............................................................................................................12

7.1.6 Identification des informations environnementales .....................................................................12

7.2 Sélection du contenu, des méthodes et des outils de communication environnementale .14

7.2.1 Généralités .........................................................................................................................................................................14

7.2.2 Définition des responsabilités et des implications (internes et externes) .................23

7.2.3 Suivi de données de la part des parties intéressées .......................................................................23

7.2.4 Planification des activités de communication environnementale en cas de

crises ou de situations dʼurgence environnementales .................................................................23

7.2.5 Élaboration d’un plan de communication ...............................................................................................25

7.3 Exécution dʼune activité de communication environnementale ...............................................................26

7.3.1 Recueil et évaluation des données.................................................................................................................26

7.3.2 Réalisation d’activités de communication environnementale ..............................................26

7.3.3 Enregistrement et réponse au retour d’information .....................................................................27

7.4 Évaluation de la communication environnementale ..........................................................................................28

7.5 Réalisation d’une revue de direction et planification des modifications ...........................................29

Annexe A (informative) Communication environnementale dans la famille de normes

ISO 14000 ..................................................................................................................................................................................................................30

Bibliographie ...........................................................................................................................................................................................................................33

© ISO 2020 – Tous droits réservés iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 14063:2020(F)
Avant-propos

L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes

nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est

en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude

a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,

gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.

L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui

concerne la normalisation électrotechnique.

Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont

décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents

critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été

rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www

.iso .org/ directives).

L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de

droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable

de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant

les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de

l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de

brevets reçues par l'ISO (voir www .iso .org/ brevets).

Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données

pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un

engagement.

Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions

spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion

de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles

techniques au commerce (OTC), voir www .iso .org/ avant -propos.

Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 207, Management environnemental,

sous-comité SC 4, Évaluation de la performance environnementale, en collaboration avec le comité

technique CEN/SS S26, Management environnemental, du Comité européen de normalisation (CEN)

conformément à l’Accord de coopération technique entre l’ISO et le CEN (Accord de Vienne).

Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO 14063:2006), qui a fait l’objet d’une

révision technique. Les principales modifications par rapport à l’édition précédente sont les suivantes:

— modification de la définition d’objectif de communication environnementale (3.7) de sorte à

l’harmoniser avec la définition d’objectif de l’ISO 14001:2015;
— ajout de références aux réseaux sociaux;
— mise à jour du Tableau A.1 pour correspondre aux normes révisées.

Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent

document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes

se trouve à l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html.
iv © ISO 2020 – Tous droits réservés
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ISO 14063:2020(F)
Introduction

Dans l’économie mondiale d’aujourd’hui, la communication sur les valeurs, les actions et la performance

dans le domaine de lʼenvironnement est devenue une activité essentielle pour les organismes en

raison de lʼinquiétude et de lʼintérêt grandissants de lʼopinion publique, et aussi du fait des activités

gouvernementales menées en matière dʼenvironnement. Les organismes du monde entier sont de plus

en plus confrontés à la nécessité de fournir des informations à l’appui de leurs positions politiques et

de leurs actions, et de présenter et dʼexpliquer les implications environnementales de leurs activités,

produits et services. Il existe également un besoin croissant dʼécouter et dʼintégrer les points de vue et

les exigences des parties intéressées dans le cadre de la communication environnementale.

Les organismes ont besoin dʼobtenir et de fournir des informations sur les enjeux, les préoccupations et

les programmes environnementaux et de réagir par rapport à ces sujets. De plus, avec la disponibilité

générale de dispositifs tels que les téléphones intelligents et les tablettes, la communication est presque

instantanée, ce qui exige que l’organisme soit en mesure de répondre à toute question ou demande

d’information en temps opportun. Les informations à communiquer sont influencées par des facteurs

tels que la localisation et la répartition géographique de lʼorganisme, sa taille et ses types dʼactivités.

Voici quelques raisons susceptibles dʼencourager la communication:

— lʼintérêt pour lʼorganisme de communiquer des informations sur ses pratiques environnementales;

— une demande dʼinformations formulée par les employés ou les investisseurs, un organisme

gouvernemental, une association, un client ou un fournisseur ou toute autre partie intéressée;

— le besoin de discuter avec les parties intéressées, notamment avec les groupes cibles, dʼune action

proposée par lʼorganisme, telle que lʼextension dʼune installation existante ou lʼimplantation dʼune

nouvelle installation ou encore le lancement dʼun nouveau produit ou service;
— le management du risque environnemental;
— les obligations de conformité;
— une réponse aux suggestions (négatives ou positives) des parties intéressées;

— une réponse à des accusations fallacieuses et/ou malveillantes d’irrégularités en matière

d’environnement, de la part de parties ayant l’intention de dénigrer l’organisme afin de promouvoir

leurs programmes d’action;
— lʼimportance croissante des enjeux environnementaux.

La communication environnementale est un processus qui consiste à communiquer des informations

afin dʼétablir la confiance, la crédibilité ainsi que des partenariats, dʼéveiller la conscience et de

mettre à profit ces informations pour la prise de décision. Les processus mis en œuvre et le contenu

de la communication environnementale varieront en fonction des objectifs visés et des spécificités de

lʼorganisme, et peuvent reposer sur la base dʼinformations substantielles.

La communication environnementale est une activité plus large que la rédaction dʼun rapport

environnemental. Elle poursuit de nombreux objectifs et prend différentes formes. Elle peut être ad

hoc ou planifiée. Un directeur dʼusine qui assiste à un événement local et répond à des questions est un

exemple de communication ad hoc. Une communication planifiée peut aller de la participation limitée à

la participation complète des parties intéressées, comme décrit ci-après:

a) La communication unidirectionnelle intervient lorsque lʼorganisme fournit des informations, par

exemple lorsquʼil publie un rapport environnemental, sans possibilité dʼéchange ni de discussion.

b) La communication bidirectionnelle se produit lorsquʼil y a échange dʼinformations et dʼidées entre

lʼorganisme et les parties intéressées.

c) Dans la prise de décision participative, y compris un retour d’information réel concernant

lʼorganisme et/ou la communauté locale, un organisme collabore avec les parties intéressées.

© ISO 2020 – Tous droits réservés v
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ISO 14063:2020(F)

Lʼengagement auprès des parties intéressées donne la possibilité à un organisme de connaître les attentes

et préoccupations de ces dernières, ce qui peut contribuer à une acquisition mutuelle de connaissances

et influencer les opinions et les perceptions. Toute approche correctement mise en œuvre peut aboutir

et répondre à la fois aux besoins de lʼorganisme et des parties intéressées. La compréhension du modèle

de communication/comportement de chaque partie intéressée (ou groupe cible) peut être importante

dans la communication environnementale. Le processus de communication environnementale le plus

efficace implique un contact continu entre lʼorganisme et les parties intéressées internes et externes et

sʼinscrit dans la stratégie de communication globale de l’organisme.

La Figure 1 décrit les relations et les flux de la communication environnementale.

NOTE 1 Les titres en gras et numérotés font référence à des articles du présent document.

NOTE 2 Les flèches en pointillés indiquent la relation du système de communication environnementale avec

dʼautres éléments de lʼorganisme. Les flèches pleines indiquent lʼinterrelation existant au sein du système de

communication environnementale.

NOTE 3 Les zones en gris indiquent le domaine dʼapplication du système de communication environnementale.

Les zones en gris foncé indiquent le chevauchement du système de communication environnementale avec

lʼorganisme.
Figure 1 — Communication environnementale

Les bénéfices de la communication environnementale sont souvent multiples, notamment:

— aider les parties intéressées à comprendre les engagements, les politiques et la performance dʼun

organisme dans le domaine de lʼenvironnement;
vi © ISO 2020 – Tous droits réservés
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ISO 14063:2020(F)

— fournir des commentaires/suggestions pour améliorer la performance environnementale des

activités, produits et services dʼun organisme et favoriser le développement durable;

— mieux comprendre les besoins et les préoccupations des parties intéressées pour favoriser la

confiance et le dialogue;

— promouvoir les références, les réalisations et la performance dʼun organisme dans le domaine de

lʼenvironnement;

— mettre en évidence lʼimportance et le niveau de prise de conscience environnementale afin

dʼencourager lʼancrage, au sein de lʼorganisme, dʼune culture responsable et de valeurs vis-à-vis de

lʼenvironnement;

— répondre aux préoccupations et plaintes des parties intéressées portant sur les risques

environnementaux liés à lʼexploitation et en situation dʼurgence;
— améliorer la perception de lʼorganisme par les parties intéressées;
— accroître le soutien économique et la confiance des actionnaires.

La communication environnementale est lʼune des questions cruciales auxquelles doit répondre

tout organisme, quʼil soit doté ou non dʼun système de management environnemental. Plus quʼune

question dʼorganisation et de management, la communication environnementale concerne également

les valeurs de lʼorganisme. Pour garantir le succès des processus de communication, il est important

que lʼorganisme se considère comme un partenaire responsable au sein de la société et quʼil prenne en

considération les attentes en matière dʼenvironnement des parties intéressées.
© ISO 2020 – Tous droits réservés vii
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NORME INTERNATIONALE ISO 14063:2020(F)
Management environnemental — Communication
environnementale — Lignes directrices et exemples
1 Domaine d’application

Le présent document fournit à des organismes des lignes directrices relatives aux principes généraux,

à la politique, à la stratégie et aux activités liées à la communication environnementale interne et

externe. Il utilise des méthodes de communication éprouvées et bien établies, adaptées aux conditions

spécifiques existant dans la communication environnementale.

Il sʼapplique à tous les organismes, quels que soient leur taille, leur type, leur localisation, leur

structure, leurs activités, leurs produits et services et quʼils aient ou non un système de management

environnemental en place.

Il peut être utilisé seul ou conjointement avec toute autre norme de la famille de normes ISO 14000.

NOTE 1 LʼAnnexe A fournit un tableau de référence à la famille de normes ISO 14000.

NOTE 2 L’ISO 14020, l’ISO 14021, l’ISO 14024, l’ISO 14025 et l’ISO 14026 fournissent des outils et des lignes

directrices spécifiques de la communication environnementale en ce qui concerne les étiquettes de produit et les

déclarations.
2 Références normatives
Le présent document ne contient aucune référence normative.
3 Termes et définitions

Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.

L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en

normalisation, consultables aux adresses suivantes:

— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp

— IEC Electropedia: disponible à l’adresse http:// www .electropedia .org/
3.1
communication environnementale

processus mené par un organisme (3.4) afin de fournir et dʼobtenir des informations et dʼengager un

dialogue avec les parties intéressées (3.5) internes et externes, en vue dʼencourager une compréhension

commune des enjeux, des aspects et de la performance dans le domaine de lʼenvironnement

3.2
politique de communication environnementale

ensemble des intentions et des orientations dʼun organisme (3.4) en matière de communication

environnementale (3.1), formellement exprimées par la direction

Note 1 à l'article: La politique de communication environnementale peut être une politique séparée ou faire

partie dʼautres politiques de lʼorganisme.
3.3
stratégie de communication environnementale

modèle retenu par l’organisme (3.4) pour la mise en œuvre de sa politique de communication

environnementale (3.2) et la définition des objectifs de communication environnementale (3.7)

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ISO 14063:2020(F)
3.4
organisme

personne ou groupe de personnes ayant un rôle avec les responsabilités, l’autorité et les relations lui

permettant d’atteindre ses objectifs

Note 1 à l'article: Le concept d’organisme englobe sans s’y limiter, les travailleurs indépendants, les compagnies,

les sociétés, les firmes, les entreprises, les administrations, les partenariats, les organisations caritatives ou les

institutions, ou bien une partie ou une combinaison des entités précédentes, à responsabilité limitée ou ayant un

autre statut, de droit public ou privé.
[SOURCE: ISO 14001:2015, 3.1.4]
3.5
partie intéressée

personne ou organisme (3.4) qui peut soit influer sur une décision ou une activité, soit être influencé ou

s’estimer influencé par une décision ou une activité

EXEMPLE Clients, collectivités, fournisseurs, régulateurs, organismes non gouvernementaux, investisseurs

et employés.

Note 1 à l'article: «S’estimer influencé» signifie que le point de vue a été porté à la connaissance de l’organisme.

Note 2 à l'article: Les parties intéressées peuvent être d’envergure locale, régionale ou internationale.

[SOURCE: ISO 14001:2015, 3.1.6, modifiée — La Note 2 à l’article a été ajoutée.]
3.6
groupe cible

partie ou parties intéressées (3.5) sélectionnées comme cible privilégiée de lʼactivité de communication

environnementale (3.1) dʼun organisme (3.4)
3.7
objectif de communication environnementale

résultat, cohérent avec la politique de communication environnementale (3.2), quʼun organisme (3.4) se

fixe dʼatteindre dans le cadre de sa stratégie environnementale

Note 1 à l'article: Le terme «cible de communication environnementale» utilisé dans l’édition précédente du

présent document n’est pas utilisé dans cette nouvelle édition, pour être en accord avec l’ISO 14015:2001 qui

n’utilise pas le terme «cible». Néanmoins, l’organisme peut encore utiliser deux niveaux d’objectifs tels que

décrits en 7.1.3, Cadre d’aide pratique 7.
3.8
réseaux sociaux

pratiques et technologies en ligne que les gens utilisent pour échanger les uns avec les autres des

opinions, idées, expériences et points de vue, en transformant les traditionnels échanges «un vers

plusieurs» en «plusieurs vers plusieurs»
[SOURCE: ISO 20252:2019, 3.95]
4 Principes de la communication environnementale
4.1 Généralités

Ces principes de la communication environnementale sont destinés à être appliqués par les organismes

ayant identifié les parties intéressées et leurs besoins et attentes.
2 © ISO 2020 – Tous droits réservés
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ISO 14063:2020(F)
4.2 Principes
4.2.1 Transparence

Les processus, modes opératoires, méthodes, sources de données et hypothèses utilisés dans la

communication environnementale sont mis à la disposition de toutes les parties intéressées en tenant

compte, le cas échéant, de la confidentialité des informations. Les parties intéressées sont informées de

leur rôle dans la communication environnementale.
4.2.2 Pertinence

Les informations fournies dans la communication environnementale sont pertinentes pour les parties

intéressées et sont fournies en utilisant des formats, une langue et des supports répondant à leurs

intérêts et besoins afin de leur permettre de participer pleinement. La communication prend en compte

la diversité, l’inclusion et le type des parties intéressées.
4.2.3 Crédibilité

La communication environnementale est menée de manière honnête et juste. Des informations fidèles,

exactes, substantielles et non mensongères sont fournies aux parties intéressées. Les informations et

les données sont développées en utilisant des méthodes et indicateurs reconnus et reproductibles.

La communication environnementale est à lʼécoute des besoins des parties intéressées. Les requêtes

et préoccupations des parties intéressées obtiennent une réponse complète et rapide. Les parties

intéressées sont tenues au courant de la manière dont leurs requêtes et préoccupations ont été traitées.

Étant donné que l’utilisation des réseaux sociaux permet une communication instantanée, la rapidité

avec laquelle les requêtes sont postées et traitées est contrôlée.
4.2.4 Clarté

Les méthodes et la langue de communication environnementale sont compréhensibles pour les parties

intéressées afin dʼéviter toute ambiguïté.
4.2.5 Régionalité

La communication environnementale prend en considération le contexte environnemental local ou

régional se rapportant au domaine dans lequel l’impact environnemental correspondant intervient.

Voir ISO 14026:2017, 5.5.
5 Politique de communication environnementale
5.1 Engagement de la direction

Il convient que la direction de l’organisme définisse la politique de communication environnementale,

exprime son engagement vis-à-vis de cette politique et en fasse la promotion. Il convient que la politique

soit cohérente avec les principes énoncés dans l’Article 4 et il convient quʼelle mentionne clairement les

éléments suivants:
a) lʼengagement à dialoguer avec les parties intéressées;

b) lʼengagement à divulguer des informations sur la performance environnementale de l’organisme;

c) lʼimportance de la communication environnementale interne et externe dans lʼorganisme;

d) lʼengagement à mettre en œuvre la politique et à fournir les ressources nécessaires;

e) lʼengagement à traiter les enjeux environnementaux clés.
© ISO 2020 – Tous droits réservés 3
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ISO 14063:2020(F)

La politique de communication environnementale peut représenter une partie de, ou être intégrée à la

politique de communication ou la politique environnementale d’un organisme, ou encore constituer une

politique séparée.
5.2 Élaboration de la politique

Lors de lʼélaboration de la politique, il convient que les personnes responsables du management

environnemental au sein de lʼorganisme interagissent avec les personnes responsables de la

communication, et quʼelles sʼengagent ensemble à garantir que la politique est cohérente avec les autres

principes, politiques et avec les valeurs de lʼorganisme. Il convient, par la suite, que tous les niveaux

de la direction mettent en œuvre la politique et fournissent des données pour la formulation et la

modification de la politique.

Il nʼest pas nécessaire quʼune politique de communication environnementale soit détaillée, mais

il convient quʼelle transmette aux parties intéressées lʼimportance que lʼorganisme accorde à la

communication au sujet des enjeux environnementaux, des aspects environnementaux et de leurs

impacts associés, et en matière de performance environnementale. La vision, la mission, les valeurs

et la culture dʼun organisme peuvent jouer un rôle fondamental dans lʼélaboration dʼune politique de

communication environnementale. Il convient que lʼorganisme formule dans sa politique un engagement

à prendre en compte les caractéristiques culturelles locales, régionales et/ou nationales dans ses

activités de communication environnementale, sʼil y a lieu.

Les facteurs importants quʼil convient de considérer lors de lʼélaboration dʼune politique de

communication environnementale incluent:
— le secteur dʼactivité de lʼorganisme et son catalogue de produits ou de
...

NORMA ISO
INTERNACIONAL 14063
Segunda edición
Traducción oficial
2020-03
Official translation
Traduction officielle
Gestión ambiental — Comunicación
ambiental — Directrices y ejemplos
Environmental management — Environmental communication —
Guidelines and examples
Management environnemental — Communication environnementale
— Lignes directrices et exemples
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como
traducción oficial en español avalada por el Grupo de Trabajo Spanish
Translation Task Force (STTF), que ha certificado la conformidad en
relación con las versiones inglesa y francesa.
Número de referencia
ISO 14063:2020 (traducción oficial)
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ISO 14063:2020 (traducción oficial)
DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT
© ISO 2020

Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, o requerido en el contexto de su implementación, no podrá

reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico,

incluidos el fotocopiado, o la publicación en Internet o una Intranet, sin la autorización previa por escrito. La autorización puede

solicitarse a ISO en la siguiente dirección o al organismo miembro de ISO en el país solicitante.

ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Ginebra, Suiza
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Publicada en Suiza
Versión española publicada en 2020
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
ii © ISO 2020 – Todos los derechos reservados
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ISO 14063:2020 (traducción oficial)
Índice Página

Prólogo .............................................................................................................................................................................................................................................iv

Prólogo de la versión en español ............................................................................................................................................................................v

Introducción ...............................................................................................................................................................................................................................vi

1 Objeto y campo de aplicación.................................................................................................................................................................. 1

2 Referencias normativas ................................................................................................................................................................................. 1

3 Términos y definiciones ................................................................................................................................................................................ 1

4 Principios de comunicación ambiental ........................................................................................................................................ 2

4.1 Generalidades .......................................................................................................................................................................................... 2

4.2 Principios ..................................................................................................................................................................................................... 3

4.2.1 Transparencia ..................................................................................................................................................................... 3

4.2.2 Adecuación ............................................................................................................................................................................ 3

4.2.3 Credibilidad .......................................................................................................................................................................... 3

4.2.4 Claridad .................................................................................................................................................................................... 3

4.2.5 Regionalidad ........................................................................................................................................................................ 3

5 Política de comunicación ambiental ................................................................................................................................................ 3

5.1 Compromiso de la dirección ........................................................................................................................................................ 3

5.2 Desarrollo de la política .................................................................................................................................................................. 4

6 Estrategia de comunicación ambiental ......................................................................................................................................... 4

6.1 Consideraciones generales ........................................................................................................................................................... 4

6.2 Integración de la comunicación ambiental en el proceso de comunicación general

de la organización ................................................................................................................................................................................. 5

6.3 Eficiencia de recursos ....................................................................................................................................................................... 6

6.4 Establecimiento de los objetivos de comunicación ambiental ...................................................................... 6

6.5 Identificación de las partes interesadas ............................................................................................................................ 7

7 Actividades de comunicación ambiental ..................................................................................................................................... 8

7.1 Planificación de una actividad de comunicación ambiental ............................................................................ 8

7.1.1 Generalidades ..................................................................................................................................................................... 8

7.1.2 Análisis de la situación ............................................................................................................................................... 9

7.1.3 Establecimiento de objetivos de comunicación ambiental ......................................................10

7.1.4 Identificación de los grupos objetivo ..........................................................................................................12

7.1.5 Definición del alcance geográfico ...................................................................................................................12

7.1.6 Identificación de la información ambiental ...........................................................................................12

7.2 Selección del contenido, los enfoques y las herramientas de la comunicación ambiental 14

7.2.1 Generalidades ..................................................................................................................................................................14

7.2.2 Definición de las responsabilidades y la participación activa (internas y

externas) ..............................................................................................................................................................................22

7.2.3 Seguimiento de los elementos de entrada de las partes interesadas ..............................23

7.2.4 Planificación de actividades para la comunicación ambiental ante crisis y

emergencias ambientales ......................................................................................................................................23

7.2.5 Establecimiento de un plan de comunicación .....................................................................................24

7.3 Ejecución de una actividad de comunicación ambiental .................................................................................25

7.3.1 Recopilación y evaluación de datos ..............................................................................................................25

7.3.2 Gestión de actividades de comunicación ambiental ......................................................................25

7.3.3 Registro y respuesta a la retroalimentación .........................................................................................26

7.4 Evaluación de la comunicación ambiental ...................................................................................................................27

7.5 Llevar a cabo una revisión por la dirección y planificar las revisiones ...............................................28

Anexo A (informativo) Comunicación ambiental dentro de la serie ISO 14000 ...................................................29

Bibliografía ................................................................................................................................................................................................................................32

Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
© ISO 2020 – Todos los derechos reservados iii
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ISO 14063:2020 (traducción oficial)
Prólogo

ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos

nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de elaboración de las Normas

Internacionales se lleva a cabo normalmente a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo

miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho

de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no

gubernamentales, vinculadas con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente

con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todos los temas de normalización electrotécnica.

En la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC se describen los procedimientos utilizados para desarrollar este

documento y aquellos previstos para su mantenimiento posterior. En particular debería tomarse nota

de los diferentes criterios de aprobación necesarios para los distintos tipos de documentos ISO. Este

documento ha sido redactado de acuerdo con las reglas editoriales de la Parte 2 de las Directivas ISO/

IEC (véase www .iso .org/ directives).

Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan

estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de alguno

o todos los derechos de patente. Los detalles sobre cualquier derecho de patente identificado durante

el desarrollo de este documento se indicarán en la Introducción y/o en la lista ISO de declaraciones de

patente recibidas (véase www .iso .org/ patents).

Cualquier nombre comercial utilizado en este documento es información que se proporciona para

comodidad del usuario y no constituye una recomendación.

Para una explicación de la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos específicos

de ISO y las expresiones relacionadas con la evaluación de la conformidad, así como la información

acerca de la adhesión de ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) respecto a

los Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC), véase www .iso .org/ iso/ foreword .html.

Este documento ha sido elaborado por el Comité Técnico ISO/TC 207, Gestión ambiental, Subcomité

SC 4, Evaluación del comportamiento ambiental (EPE), en colaboración con el Comité Europeo de

Normalización (CEN) Comité Técnico CEN/SS S26, Gestión medioambiental, conforme al acuerdo de

cooperación técnica entre ISO y CEN (Acuerdo de Viena).

Esta segunda edición anula y sustituye a la primera edición (ISO 14063:2006), que ha sido revisada

técnicamente. Los cambios principales en comparación con la edición previa son los siguientes:

— la definición de objetivo de comunicación ambiental (3.7) se ha modificado para que esté en

consonancia con la definición de objetivo en la Norma ISO 14001:2015;
— se han incluido referencias a redes sociales;
— se ha actualizado la Tabla A.1 para incluir normas revisadas.

Cualquier comentario o pregunta sobre este documento deberían dirigirse al organismo nacional de

normalización del usuario. En www .iso .org/ members .html se puede encontrar un listado completo de

estos organismos.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
iv © ISO 2020 – Todos los derechos reservados
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ISO 14063:2020 (traducción oficial)
Prólogo de la versión en español

Este documento ha sido traducido por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task Force (STTF) del

Comité Técnico ISO/TC 207, Gestión ambiental, en el que participan representantes de los organismos

nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los siguientes países:

Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, España, Estados Unidos de

América, México, Panamá, Perú y Uruguay.

Igualmente, en el citado Grupo de Trabajo participan representantes de COPANT (Comisión

Panamericana de Normas Técnicas) e INLAC (Instituto Latinoamericano de la Calidad).

Esta traducción es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 207/STTF, viene desarrollando

desde su creación en el año 1999 para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el

ámbito de la gestión ambiental.
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
© ISO 2020 – Todos los derechos reservados v
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ISO 14063:2020 (traducción oficial)
Introducción

En la economía global actual, la comunicación sobre valores, acciones y desempeño ambientales se han

convertido en una actividad esencial de las organizaciones, debido tanto al incremento del interés y de

la inquietud pública, como a las actividades gubernamentales relacionadas con el medio ambiente. Las

organizaciones de todo el mundo se enfrentan cada vez más a la necesidad de facilitar información para

apoyar posiciones y acciones políticas, así como para presentar y explicar las implicaciones ambientales

de sus actividades, productos y servicios. También existe una necesidad creciente de escuchar a las

partes interesadas y de incorporar sus puntos de vista y sus requisitos en el contexto de la comunicación

ambiental.

Las organizaciones tienen la necesidad de obtener y proporcionar información y responder a cuestiones,

inquietudes y programas ambientales. Además, con la disponibilidad general de dispositivos como

teléfonos inteligentes y tabletas, la comunicación es casi instantánea, lo que requiere que la organización

pueda responder a cualquier cuestión o solicitud de información de manera oportuna. La información

que se vaya a comunicar está influenciada por factores tales como la localización y distribución

geográfica de la organización, el tamaño y el tipo de actividades. Se incluyen a continuación algunas

razones que podrían motivar la comunicación:

— el interés de la organización por compartir información sobre sus prácticas ambientales;

— una solicitud de información hecha por empleados o por inversores, una entidad gubernamental, un

grupo comunitario, un cliente o proveedor, o cualquier otra parte interesada;

— la necesidad de discutir con las partes interesadas, especialmente con grupos objetivo, una acción

propuesta por la organización tal como la expansión de una instalación existente, el emplazamiento

de una nueva instalación o el lanzamiento de un nuevo producto o servicio;
— la gestión del riesgo ambiental;
— los requisitos legales y otros requisitos;

— la respuesta a las propuestas (negativas o positivas) de las partes interesadas;

— la respuesta a acusaciones falsas y/o maliciosas de irregularidad ambiental de partes que intenten

desacreditar a la organización para promover sus agendas;
— la creciente importancia de tratar cuestiones ambientales.

La comunicación ambiental es el proceso de compartir la información ambiental con el fin de generar

confianza y credibilidad y crear alianzas, para incrementar la toma de conciencia y para su uso en la

toma de decisiones. Los procesos utilizados y el contenido de una comunicación ambiental, variarán

según los objetivos y las circunstancias de la organización, y pueden construirse basándose en

información esencial.

La comunicación ambiental es una actividad que va más allá de la elaboración de informes ambientales.

Tiene muchos propósitos y adquiere muchas formas. La comunicación ambiental, puede ser ad

hoc o planificada. La comunicación ambiental ad hoc ocurre, por ejemplo, cuando el director de una

instalación asiste a un evento en la comunidad y contesta sus preguntas. La comunicación planificada

puede abarcar desde una participación limitada hasta una participación total de las partes interesadas,

como se muestra a continuación.

a) La comunicación unidireccional ocurre cuando la organización distribuye información, por

ejemplo, cuando una organización emite un informe ambiental sin oportunidad para preguntas o

discusiones.

b) La comunicación bidireccional ocurre con el intercambio de información y de ideas entre la

organización y las partes interesadas.

c) En la toma de decisiones participativa, incluida la retroalimentación efectiva que afecta a la

organización o a la comunicad local, una organización colabora con las partes interesadas.

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ISO 14063:2020 (traducción oficial)

El compromiso con las partes interesadas da la oportunidad a una organización de conocer sus

cuestiones y inquietudes. Esto puede llevar a la obtención de conocimiento para ambas partes y

puede influir en las opiniones y las percepciones. Cuando se realiza correctamente, cualquier enfoque

específico puede tener éxito y satisfacer tanto las necesidades de la organización como las de las partes

interesadas. Entender el patrón o comportamiento de la comunicación de cada parte interesada (o

grupo objetivo) puede resultar importante para las comunicaciones ambientales. El proceso más eficaz

de comunicación ambiental implica el contacto continuo de la organización con las partes interesadas

internas y externas, como parte de la estrategia de comunicación global de las organizaciones.

La Figura 1 muestra las interrelaciones y el flujo de la comunicación ambiental.

NOTA 1 Los títulos en negrita y numerados se refieren a los capítulos de este documento.

NOTA 2 Las flechas punteadas indican la relación del sistema de comunicación ambiental con otros elementos

de la organización. Las flechas continuas indican la interrelación dentro del sistema de comunicación ambiental.

NOTA 3 El sombreado indica el alcance del sistema de comunicación ambiental. El sombreado más oscuro

indica la superposición del sistema de comunicación ambiental con la organización.

Figura 1 — Comunicación ambiental
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ISO 14063:2020 (traducción oficial)

La comunicación ambiental suele dar como resultado muchos beneficios, tales como:

— ayudar a las partes interesadas a entender los compromisos, las políticas y el desempeño ambientales

de una organización;

— proporcionar elementos de entrada o sugerencias para mejorar el desempeño ambiental de las

actividades, productos y servicios de una organización, así como su progreso hacia la sostenibilidad;

— mejorar el entendimiento de las necesidades y inquietudes de las partes interesadas para fomentar

la confianza y el diálogo;

— promocionar las credenciales, los logros y el desempeño ambiental de una organización;

— aumentar la importancia y el nivel de toma de conciencia ambiental para apoyar una cultura y

valores ambientalmente responsables dentro de la organización;

— tratar las inquietudes y quejas de las partes interesadas sobre los peligros de las operaciones y de

las emergencias ambientales;
— mejorar la percepción de las partes interesadas de la organización;
— incrementar el apoyo al negocio y la confianza de los accionistas.

La comunicación ambiental es una de las cuestiones cruciales a abordar por cualquier organización,

con o sin un sistema de gestión ambiental implementado. La comunicación ambiental es más que una

cuestión de organización y de gestión, también se relaciona con los valores de la organización. Para

asegurar el éxito de los procesos de comunicación, es importante que la organización se considere un

socio responsable dentro de la sociedad y aborde las expectativas ambientales de las partes interesadas.

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NORMA INTERNACIONAL ISO 14063:2020 (traducción oficial)
Gestión ambiental — Comunicación ambiental —
Directrices y ejemplos
1 Objeto y campo de aplicación

Este documento proporciona directrices a organizaciones para los principios generales, política,

estrategia y actividades relativas a la comunicación ambiental tanto interna como externa. Usa enfoques

probados y bien establecidos para la comunicación, adaptados a las condiciones específicas que existen

en la comunicación ambiental.

Es aplicable a todas las organizaciones, sea cual sea su tamaño, tipo, localización, estructura, actividades,

productos y servicios, e independientemente de que disponga o no de un sistema de gestión ambiental

implementado.

Se puede utilizar en combinación con cualquier otra norma dentro de la familia de Normas ISO 14000 o

de forma individual.

NOTA 1 En el Anexo A se proporciona una tabla de referencia a la familia de Normas ISO 14000.

NOTA 2 Las Normas ISO 14020, ISO 14021, ISO 14024, ISO 14025 e ISO 14026 ofrecen herramientas específicas

de comunicación ambiental y orientaciones relativas a las declaraciones y al etiquetado de productos.

2 Referencias normativas
No existen referencias normativas en este documento.
3 Términos y definiciones

Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones siguientes.

ISO e IEC mantienen bases de datos terminológicas para su utilización en normalización en las siguientes

direcciones:

— Plataforma de búsqueda en línea de ISO: disponible en https:// www .iso .org/ obp

— Electropedia de IEC: disponible en http:// www .electropedia .org/
3.1
comunicación ambiental

proceso que una organización (3.4) lleva a cabo para proporcionar y obtener información, y para

entablar un diálogo con las partes interesadas (3.5) internas o externas, para motivar y compartir el

entendimiento sobre cuestiones, aspectos y desempeño ambiental
3.2
política de comunicación ambiental

intenciones globales e instrucciones de una organización (3.4) relativas a su comunicación ambiental

(3.1), tal como se expresan formalmente por la alta dirección

Nota 1 a la entrada: La política de comunicación ambiental puede ser una política independiente o ser parte de

otras políticas dentro de la organización.
3.3
estrategia de comunicación ambiental

marco de referencia de la organización (3.4) para implementar su política de comunicación (3.2)

ambiental y para marcar los objetivos y metas de comunicación ambiental (3.7)
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
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ISO 14063:2020 (traducción oficial)
3.4
organización

persona o grupo de personas que tienen sus propias funciones y responsabilidades, autoridades y

relaciones para el logro de sus objetivos

Nota 1 a la entrada: El concepto de organización incluye, entre otros, un trabajador independiente, compañía,

corporación, firma, empresa, autoridad, sociedad, organización benéfica o institución, o una parte o combinación

de estas, ya estén constituidas o no, públicas o privadas.
[FUENTE: ISO 14001:2015, 3.1.4]
3.5
parte interesada

persona u organización (3.4) que puede afectar, verse afectada, o percibirse como afectada por una

decisión o actividad

EJEMPLO Clientes, comunidades, proveedores, entes reguladores, organizaciones no gubernamentales,

inversores y empleados.

Nota 1 a la entrada: “Percibirse como afectado” significa que esta percepción se ha dado a conocer a la

organización.

Nota 2 a la entrada: Las partes interesadas pueden serlo a nivel local, regional o internacional.

[FUENTE: ISO 14001:2015, 3.1.6, modificado — Se ha añadido la Nota 2 a la entrada.]

3.6
grupo objetivo

parte o partes interesadas (3.5) seleccionadas como foco de una actividad de comunicación ambiental

(3.1) de una organización (3.4)
3.7
objetivo de comunicación ambiental

resultado, coherente con la política de comunicación ambiental (3.2) que una organización (3.4) se fija

para lograr como parte de su estrategia ambiental

Nota 1 a la entrada: El término “meta de comunicación ambiental” usado en la edición anterior de este documento,

no se incluye en esta nueva edición, con el fin de mantener la consonancia con la Norma ISO 14015:2001, donde el

término “meta” no se utiliza. No obstante, la organización puede seguir usando dos niveles de objetivos, como los

descritos en el apartado 7.1.3: Cuadro de ayuda práctica 7.
3.8
redes sociales

Se propone: tecnologías y prácticas en línea que usan las personas para compartir opiniones,

percepciones, experiencias y perspectivas entre sí, transformando las interacciones tradicionales de

uno a varios en interacciones de varios a varios
[FUENTE: ISO 20252:2019, 3.95]
4 Principios de comunicación ambiental
4.1 Generalidades

Estos principios de comunicación ambiental están creados para que las organizaciones los apliquen,

teniendo en cuenta la identificación de las partes interesadas y sus necesidades y expectativas.

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ISO 14063:2020 (traducción oficial)
4.2 Principios
4.2.1 Transparencia

Los procesos, procedimientos, métodos, fuentes de datos, y supuestos utilizados en la comunicación

ambiental están a disposición de todas las partes interesadas, teniendo en cuenta la confidencialidad

de la información según se requiera. Se informa a las partes interesadas de su rol en la comunicación

ambiental.
4.2.2 Adecuación

La información proporcionada en la comunicación ambiental es pertinente para las partes interesadas,

puesto que usa formularios, lenguaje y medios que cumplen con sus intereses y necesidades que les

permiten participar totalmente. La comunicación tiene en cuenta la diversidad, la inclusión y el género

de las partes interesadas.
4.2.3 Credibilidad

La comunicación ambiental se lleva a cabo de manera honesta y justa. Se proporciona información

veraz, exacta, fundamental y no engañosa para las partes interesadas. Se desarrollan la información y

los datos por medio de métodos e indicadores reconocidos y reproducibles.

La comunicación ambiental está abierta a las necesidades de las partes interesadas. Se responde a las

preguntas e inquietudes de las partes interesadas de forma completa y oportuna. Las partes interesadas

son conscientes de cuál ha sido el tratamiento dado a sus preguntas e inquietudes.

Como las redes sociales facilitan la comunicación instantánea, se controla la velocidad en que se

publican y responden las preguntas.
4.2.4 Claridad

Los enfoques de la comunicación ambiental y el lenguaje son entendibles para las partes interesadas a

fin de minimizar las ambigüedades.
4.2.5 Regionalidad

La comunicación ambiental tiene en cuenta el contexto ambiental local o regional que sea relevante en

la zona donde tengan lugar los correspondientes impactos ambientales.
Véase la Norma ISO 14026:2017, 5.5.
5 Política de comunicación ambiental
5.1 Compromiso de la dirección

La alta dirección de la organización debería establecer y promover la política de comunicación

ambiental, y expresar su compromiso para con esta. La política debería ser coherente con los principios

del Capítulo 4 y debería declarar claramente lo siguiente:
a) el compromiso de entablar diálogo con las partes interesadas;

b) el compromiso de divulgar información acerca del desempeño ambiental de la organización;

c) la importancia de la comunicación ambiental interna y externa en la organización;

d) el compromiso de implementar la política y proporcionar los recursos necesarios;

e) el compromiso de tratar las cuestiones ambientales clave.
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ISO 14063:2020 (traducción oficial)

La política de comunicación ambiental puede formar parte de la política de comunicación de la

organización o de la política ambiental, o estar integrada en estas, o puede se
...

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