ISO 26362:2009
(Main)Access panels in market, opinion and social research — Vocabulary and service requirements
Access panels in market, opinion and social research — Vocabulary and service requirements
ISO 26362:2009 specifies the terms and definitions, as well as the service requirements, for organizations and professionals who own and/or use access panels for market, opinion and social research. It develops the criteria against which access panel providers can be evaluated and against which the quality of access panels can be assessed. ISO 26362:2009 is applicable to all types of access panels, whether recruited and used online (e.g. via internet) or offline (e.g. via telephone, post or face-to-face interaction).
«Access panels» pour les études de marché, études sociales et d'opinion — Vocabulaire et exigences de service
L'ISO 26362:2009 spécifie les termes, définitions et exigences en matière de services applicables aux organismes et aux professionnels qui possèdent ou utilisent des «access panels» pour les études de marché, études sociales et d'opinion. Elle précise les critères permettant d'évaluer les fournisseurs d'«access panels» ainsi que la qualité de ces panels. L'ISO 26362:2009 s'applique à tous types d'«access panels», qu'ils soient recrutés et interrogés en ligne (par exemple via l'internet) ou par toute autre méthode (par exemple par téléphone, par voie postale ou en face à face).
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Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 26362
First edition
2009-01-15
Access panels in market, opinion and
social research — Vocabulary and
service requirements
«Access panels» pour les études de marché, études sociales et
d'opinion — Vocabulaire et exigences de service
Reference number
ISO 26362:2009(E)
©
ISO 2009
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ISO 26362:2009(E)
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Published in Switzerland
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ISO 26362:2009(E)
Contents Page
Foreword. iv
Introduction . v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions. 1
4 Requirements . 3
4.1 General requirement. 3
4.2 Organization and responsibility. 4
4.3 Recruitment of new panel members. 4
4.4 Access panel structure and size. 6
4.5 Access panel management. 7
4.6 Access panel usage. 9
4.7 Client reporting . 11
4.8 Professional rules of conduct . 11
Annex A (informative) References to clauses of ISO 20252:2006 in this International Standard. 13
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ISO 26362:2009(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 26362 was prepared by Technical Committee ISO/TC 225, Market, opinion and social research.
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ISO 26362:2009(E)
Introduction
The intention and objective of this International Standard is to apply the quality requirements as specified in
ISO 20252 to market, opinion and social research by the use of access panels and to harmonize already
available national standards on this issue. Requirements only apply where these services are provided. This
International Standard is intended to supplement and be used in conjunction with ISO 20252.
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INTERNATIONAL STANDARD ISO 26362:2009(E)
Access panels in market, opinion and social research —
Vocabulary and service requirements
1 Scope
This International Standard specifies the terms and definitions, as well as the service requirements, for
organizations and professionals who own and/or use access panels for market, opinion and social research. It
develops the criteria against which access panel providers can be evaluated and against which the quality of
access panels can be assessed.
This International Standard is applicable to all types of access panels, whether recruited and used online (e.g.
via internet) or offline (e.g. via telephone, post or face-to-face interaction).
NOTE 1 Some individual access panel providers carry out only some processes relevant to the requirements of this
International Standard. Relevant processes could also be the responsibility of separate organizations, e.g. an access
panel owner and a research service provider carrying out a survey using the access panel.
NOTE 2 Access panels are actively managed and, in this way, differentiated from sampling frames, simple databases
and lists of addresses and names including respondents to previous surveys.
2 Normative references
The following referenced documents are indispensable for the application of this document. For dated
references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced
document (including any amendments) applies.
ISO 20252:2006, Market, opinion and social research — Vocabulary and service requirements
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 20252 and the following apply.
3.1
access panel
sample database of potential respondents who declare that they will cooperate for future data collection if
selected
NOTE 1 Continuously reporting panels, e.g. TV-rating panels, consumer panels and re-contact databases (asking for
permission for follow-ups) are not covered.
NOTE 2 Adapted from ISO 20252:2006, definition 2.1.
3.2
access panel provider
service provider that manages and is responsible for the access panel(s) to be used by researchers for
conducting surveys
NOTE For the purposes of applying requirements of ISO 20252 to this International Standard, “research service
provider” and “access panel provider” are regarded as having equivalent meaning.
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ISO 26362:2009(E)
3.3
active panel member
panel member who has participated in at least one survey if requested, has updated his/her profile data or has
registered to join the access panel, within the last 12 months
3.4
bias
systematic deviation between the estimate and the true parameter value
[ISO 20252:2006, definition 2.7]
3.5
client
individual, organization, department or division, internal or external, which requests or commissions a
research project
[ISO 20252:2006, definition 2.8]
3.6
continuous panel
group of selected respondents who have agreed to provide information at specified intervals over an extended
period of time
NOTE 1 The term “continuous panel” does not cover “access panel”.
NOTE 2 Adapted from ISO 20252:2006, definition 2.37.
3.7
database
centrally held collection of data that is accessible to users
[ISO 20252:2006, definition 2.18]
3.8
de-duplication
process to remove individuals who are registered more than once on the same access panel, so that they are
entered only once
3.9
double opt-in
explicit consent at two separate points to become a panel member
3.10
fraudulent panel member
panel member who deliberately misrepresents his/her identity, profile data or responses
3.11
inattentive panel member
panel member who does not give an adequate level of thought to the responses he/she provides
NOTE A poor quality of response is not necessarily the panel member’s fault, and could reflect poor questionnaire
design.
3.12
incentive
gift, payment or other concessions offered to potential respondents to increase response rates
[ISO 20252:2006, definition 2.28]
NOTE The term “response rate” cannot be used to describe respondent cooperation for access panels [see
participation rate (3.16)].
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ISO 26362:2009(E)
3.13
opt-in
explicit consent to become a panel member
3.14
opt-out
explicit request from a panel member to leave an access panel
3.15
panel member
individual recruited from a documented source who has provided profile data and appropriate information for
validation of identity, given explicit consent to participate in research surveys according to the terms and
conditions of panel membership, and not opted out
3.16
participation rate
number of panel members who have provided a usable response divided by the total number of initial
personal invitations requesting members to participate
NOTE A “usable response” is one where the respondent has provided answers to all the questions required by the
survey design. Where it is possible to determine undelivered invitations (e.g. returned to sender owing to a full email inbox,
incorrect postal or email address, or invalid phone number), it is recommended that these be taken into account when
calculating the participation rate. The number of panel members who did not receive an invitation would then be
subtracted from the total number of panel members invited to participate.
3.17
profile data
descriptive characteristics of a panel member
3.18
screening
initial questions in a questionnaire used to establish eligibility of respondent
[ISO 20252:2006, definition 2.55]
3.19
validation
procedures to check that data have been collected according to specification
NOTE Adapted from ISO 20252, definition 2.61.
3.20
validity
extent to which the results of a research process represent what was intended
[ISO 20252:2006, definition 2.62]
4 Requirements
4.1 General requirement
Access panels to which this International Standard applies shall be actively managed. Such management
shall include interface and ongoing communication between the access panel provider and the panel
members.
NOTE 1 Access panels are, in this way, differentiated from simple sampling frames, simple databases and lists of
addresses and names, including those of respondents to previous or other surveys.
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ISO 26362:2009(E)
At the recruitment stage, the access panel provider shall obtain from panel members their agreement to
participate in research projects.
Access panels shall contain a set of profile data of panel members (see 4.4.3).
NOTE 2 Access panels as covered by this International Standard are on-going and can be used for a range of surveys
or other research purposes (e.g. qualitative research). They are distinguished from special purpose continuous panels,
such as those used for audience measurement, to which this International Standard does not apply.
Active panel members shall meet all the following criteria:
⎯ they are recruited from a documented source;
⎯ they have provided appropriate information for initial confirmation of identity;
⎯ they have provided profile data at recruitment;
⎯ they have given explicit consent to participate in research surveys according to the terms and conditions
of panel membership.
In order to remain an active panel member, at least one of the following criteria shall be met:
a) participation in at least one survey, if requested, within the last 12 months;
b) update of profile data within the last 12 months.
4.2 Organization and responsibility
The access panel provider shall apply a quality management system which covers all the requirements of this
International Standard and documents the provider’s organizational structure in accordance with
ISO 20252:2006, 3.1.
Records and documents shall be established and maintained to provide evidence of traceability in accordance
with ISO 20252:2006, 3.3.
Competence and training procedures shall be in place and documented in accordance with ISO 20252:2006,
3.4.
The access panel provider shall be responsible for ensuring that any subcontracted processes covered by this
International Standard are controlled in accordance with ISO 20252:2006, 3.5.
4.3 Recruitment of new panel members
4.3.1 Confidentiality and transparency
Access panel providers shall ensure the confidentiality and security of all personal data relating to panel
members which are obtained as part of the recruitment process or otherwise.
Access panel providers shall not provide data in an identifiable form to any third party unless explicit consent
from the panel member is obtained in accordance with applicable laws and relevant codes of conduct. This
principle of confidentiality shall be communicated to potential panel members during the recruitment process.
The general purposes of the access panel, its mode of operation and the general nature of how data collected
from panel members at the recruitment stage or through panel research projects may be used shall be
communicated and transparent to potential panel members during the recruitment process.
The type of personal data to be collected from panel members, how long it will be retained and security of its
storage shall be communicated to potential panel members.
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ISO 26362:2009(E)
Where cookies or similar elements are used in the panel members’ interface, this shall be communicated to
panel members in at least general terms, including the differences between cookies used, for example, as
routing and those which capture data about panel members and their behaviour. At the recruitment stage,
panel members shall have the opportunity of refusing cookies, even though this may make them ineligible for
inclusion on the access panel.
The access panel provider shall prepare and make available a documented privacy statement.
Where incentives are to be offered to panel members, the incentive policy statement (see 4.5.2) shall be
summarized to potential panel members at the recruitment stage and the full statement shall be
communicated to active panel members.
Access panel providers shall add to the access panel only panel members who confirm in the recruitment
process their explicit consent to the terms and conditions of membership of the access panel and their future
participation in research projects to be carried out through the access panel.
Where it is intended to recruit children as panel members, the access panel provider shall obtain the explicit
permission of each child’s parent or legal guardian or other responsible adult before initiating any contact with
the child. Where it becomes apparent during recruitment that a potential panel member is a child (and this was
not known beforehand), the informed permission of the child’s parent or legal guardian or other responsible
adult shall also be obtained before proceeding further with the recruitment process. A record shall be made of
such permissions.
NOTE The term “child” is defined in accordance with applicable legislation and relevant codes of conduct.
When obtaining permission to recruit, the type of research to be covered shall be explained to the responsible
adult. The permission to contact the child shall be renewed regularly (at least every 12 months or at the next
survey opportunity). In the case of sensitive topics, the responsible adult shall be asked for permission on
each occasion. The access panel provider shall check that each project conforms to the permission given.
Records of this check shall be kept.
During the recruitment process, potential panel members shall be informed that co-operation and membership
in the access panel is voluntary and that upon their request, at any time after recruitment, they will be
removed from the access panel.
4.3.2 Methods of recruitment
The access panel provider shall disclose to clients, upon request, the methods of recruitment used.
Where potential panel members are to be contacted from an existing database or contact list, the access
panel provider shall ensure that such contact conforms to applicable legal requirements and relevant codes of
conduct. Where such databases or contact lists are provided by a third party (e.g. the client), the access panel
provider shall request the third party to confirm that use of the source is in conformity with legal requirements.
4.3.3 Source of recruitment
The access panel provider shall disclose to the client, upon request, th
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 26362
Première édition
2009-01-15
«Access panels» pour les études de
marché, études sociales et d'opinion —
Vocabulaire et exigences de service
Access panels in market, opinion and social research — Vocabulary
and service requirements
Numéro de référence
ISO 26362:2009(F)
©
ISO 2009
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ISO 26362:2009(F)
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Publié en Suisse
ii © ISO 2009 – Tous droits réservés
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ISO 26362:2009(F)
Sommaire Page
Avant-propos. iv
Introduction . v
1 Domaine d'application. 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions. 1
4 Exigences . 4
4.1 Exigences générales . 4
4.2 Organisation et responsabilité . 4
4.3 Recrutement de nouveaux panélistes . 5
4.4 Structure et taille de l'«access panel». 7
4.5 Gestion de l'«access panel». 8
4.6 Utilisation de l'«access panel». 10
4.7 Rapport au client. 11
4.8 Règles de conduite professionnelle . 12
Annexe A (informative) Références aux paragraphes de l'ISO 20252:2006 dans la présente Norme
internationale . 13
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ISO 26362:2009(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO 26362 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 225, Études de marché, études d'opinion et
recherches sociales.
iv © ISO 2009 – Tous droits réservés
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ISO 26362:2009(F)
Introduction
La présente Norme internationale a pour objectif d'appliquer les exigences de service spécifiées dans
l'ISO 20252, relatives aux études de marché, études sociales et d'opinion effectuées par l'intermédiaire
d'«access panels», et d'harmoniser les normes nationales existant sur le sujet. Les exigences ne s'appliquent
que dans les cas où ce type de prestations est assuré. La présente Norme internationale est censée
compléter l'ISO 20252 et être utilisée conjointement à celle-ci.
© ISO 2009 – Tous droits réservés v
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NORME INTERNATIONALE ISO 26362:2009(F)
«Access panels» pour les études de marché, études sociales et
d'opinion — Vocabulaire et exigences de service
1 Domaine d'application
La présente Norme internationale spécifie les termes, définitions et exigences en matière de services
applicables aux organismes et aux professionnels qui possèdent ou utilisent des «access panels» pour les
études de marché, études sociales et d'opinion. Elle précise les critères permettant d'évaluer les fournisseurs
d'«access panels» ainsi que la qualité de ces panels.
La présente Norme internationale s'applique à tous types d'«access panels», qu'ils soient recrutés et
interrogés en ligne (par exemple via l'internet) ou par toute autre méthode (par exemple par téléphone, par
voie postale ou en face à face).
NOTE 1 Certains fournisseurs particuliers d'«access panels» ne mettent en œuvre que certains des processus
correspondant aux exigences de la présente Norme internationale. Les processus applicables peuvent également relever
de la responsabilité d'organismes distincts, par exemple un propriétaire d'«access panel» et un prestataire d'études
réalisant une enquête qui utilise l'«access panel».
NOTE 2 Les «access panels» font l'objet d'une gestion active et, à ce titre, ils se différencient des systèmes
d'échantillonnage, des simples bases de données et autres listes de noms et d'adresses d'individus ayant répondu à des
enquêtes précédentes.
2 Références normatives
Les documents de référence suivants sont indispensables pour l'application du présent document. Pour les
références datées, seule l'édition citée s'applique. Pour les références non datées, la dernière édition du
document de référence s'applique (y compris les éventuels amendements).
ISO 20252:2006, Études de marché, études sociales et d'opinion — Vocabulaire et exigences de service
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions donnés dans l'ISO 20252 ainsi que les
suivants s'appliquent.
3.1
«access panel»
base de données d'interviewés potentiels qui se déclarent prêts à participer à de futures enquêtes, s'ils sont
sélectionnés
NOTE 1 Les panels permanents, par exemple les panels de mesure d'audience de la télévision, les panels de
consommateurs et les bases de données nécessitant une autorisation pour recontacter à chaque fois les personnes ne
font pas l'objet de cette définition.
NOTE 2 Adapté de l'ISO 20252:2006, définition 2.1.
© ISO 2009 – Tous droits réservés 1
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ISO 26362:2009(F)
3.2
fournisseur d'«access panel»
prestataire de services qui gère et assure la responsabilité d'un ou de plusieurs «access panels» destinés aux
professionnels qui réalisent des études
NOTE Pour l'application des exigences de l'ISO 20252 à la présente Norme internationale, les termes «prestataire
d'études» et «fournisseur d'access panel» sont considérés comme ayant une signification équivalente.
3.3
panéliste actif
membre d'un panel qui s'est inscrit, a mis à jour ses données de qualification ou a participé à au moins une
étude au cours des 12 derniers mois
3.4
biais
écart systématique entre l'estimation et la valeur vraie du paramètre
[ISO 20252:2006, définition 2.7]
3.5
client
individu, organisation, service ou département, interne ou externe, qui demande ou commande une étude
[ISO 20252:2006, définition 2.8]
3.6
panel (continu)
groupe d'individus sélectionnés pour participer à une étude et ayant accepté de fournir des informations à des
intervalles déterminés pendant une certaine période
NOTE 1 Le terme panel (continu) ne couvre pas les «access panels».
NOTE 2 Adapté de l'ISO 20252:2006, définition 2.37.
3.7
base de données
recueil de données centralisé auquel les utilisateurs peuvent accéder
[ISO 20252:2006, définition 2.18]
3.8
dédoublonnage
processus consistant à vérifier qu'une même personne n'est pas enregistrée plus d'une fois dans le même
panel, afin de ne conserver, dans ce cas, qu'un seul enregistrement
3.9
double «opt-in»
accord explicite donné en deux phases distinctes pour devenir panéliste
3.10
panéliste fraudeur
panéliste qui falsifie délibérément son identité, ses données de qualification ou ses réponses
3.11
panéliste inattentif
panéliste qui ne prête pas suffisamment d'attention aux réponses qu'il fournit
NOTE La mauvaise qualité des réponses n'est pas nécessairement imputable au panéliste et peut être révélatrice
d'un questionnaire mal conçu.
2 © ISO 2009 – Tous droits réservés
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ISO 26362:2009(F)
3.12
stimulation
dédommagement
cadeau, paiement ou autres faveurs distribués dans le but d'accroître les taux de réponse
[ISO 20252:2006, définition 2.28]
NOTE L'expression «taux de réponse» ne peut pas être utilisée pour décrire la coopération des interviewés dans le
cadre des «access panels» [voir taux de participation (3.16)]
3.13
«opt-in»
accord explicite donné par une personne pour devenir panéliste
3.14
«opt-out»
demande explicite d'un panéliste d'être résilié d'un «access panel»
3.15
panéliste
individu recruté à partir d'une source documentée, qui a fourni des données de qualification ainsi que les
informations appropriées pour valider son identité, donné son accord explicite pour participer à des études
selon les termes et conditions de l'«access panel» et n'a pas demandé sa résiliation de l'«access panel»
3.16
taux de participation
quotient du nombre de panélistes ayant donné une réponse exploitable par le nombre total d'invitations
personnelles initiales à participer à l'étude
NOTE Une réponse est dite exploitable lorsque le panéliste a répondu à toutes les questions obligatoires de
l'enquête. Quand il est possible de déterminer le nombre d'invitations qui ne sont pas parvenues à leurs destinataires (par
exemple qui ont été retournées à l'expéditeur à cause d'une boîte aux lettres électronique encombrée, d'une adresse
postale ou d'une adresse électronique erronée ou encore d'un numéro de téléphone incorrect), il est recommandé que ces
invitations soient prises en compte pour le calcul du taux de participation. Le nombre de panélistes n'ayant pas reçu leur
invitation est alors déduit du nombre total de panélistes invités à participer.
3.17
données de qualification
caractéristiques descriptives d'un panéliste
3.18
screening
questionnaire filtre
série de questions en tête d'un questionnaire, destinées à déterminer l'éligibilité du répondant
NOTE Adapté de l'ISO 20252:2006, définition 2.55.
3.19
contrôle du recueil de données
validation
modalités permettant de vérifier que les données ont été recueillies conformément aux consignes
NOTE Adapté de l'ISO 20252:2006, définition 2.61.
3.20
validité
niveau de correspondance entre les résultats d'une étude et ce qui était prévu
NOTE Adapté de l'ISO 20252:2006, définition 2.62.
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ISO 26362:2009(F)
4 Exigences
4.1 Exigences générales
Les «access panels» auxquels la présente Norme internationale s'applique doivent faire l'objet d'une gestion
active. Cette gestion doit comprendre l'interface et la communication permanente entre le gestionnaire et les
panélistes.
NOTE 1 À ce titre, les «access panels» se différencient des systèmes d'échantillonnage, des simples bases de
données et autres listes de noms et d'adresses de personnes ayant répondu à des enquêtes précédentes.
Au stade du recrutement, le fournisseur d'«access panel» doit obtenir des panélistes leur accord de
participation à des études.
Les «access panels» doivent comporter un ensemble de données de qualification des panélistes (voir 4.4.3).
NOTE 2 Les «access panels» traités dans la présente Norme internationale sont permanents et peuvent être utilisés
dans un éventail d'enquêtes ou autres études (par exemple étude qualitative). De même, ils sont différents des panels
continus constitués pour répondre à des objectifs particuliers, tels que ceux utilisés pour le mesurage de l'audience,
auxquels la présente Norme internationale ne s'applique pas.
Les membres actifs d'un «access panel» doivent répondre à tous les critères suivants:
⎯ être recrutés à partir d'une source documentée;
⎯ avoir fourni des informations appropriées permettant la confirmation initiale de leur identité;
⎯ avoir fourni les informations de qualification demandées au moment du recrutement;
⎯ avoir donné leur accord explicite de participation à des études selon les termes et les conditions de
l'«access panel».
Pour être toujours considéré comme «membre actif», le panéliste doit répondre à au moins l'un des deux
critères suivants:
a) avoir participé à au moins une étude parmi celles qu'il aura reçues au cours des 12 derniers mois;
b) avoir mis à jour les données de qualification requises au cours des 12 derniers mois.
4.2 Organisation et responsabilité
Le fournisseur d'«access panels» doit mettre en place un système de management de la qualité couvrant
toutes les exigences de la présente Norme internationale et consigner par écrit la structure de son
organisation, conformément à l'ISO 20252:2006, 3.1.
Les enregistrements et les documents doivent être établis et maintenus de manière à fournir des preuves de
traçabilité, conformément à l'ISO 20252:2006, 3.3.
Les procédures relatives aux compétences et à la formation doivent être mises en place et consignées par
écrit, conformément à l'ISO 20252:2006, 3.4.
Le fournisseur d'«access panel» doit s'assurer que tous les processus sous-traités faisant l'objet de la
présente Norme internationale sont contrôlés conformément à l'ISO 20252:2006, 3.5.
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ISO 26362:2009(F)
4.3 Recrutement de nouveaux panélistes
4.3.1 Confidentialité et transparence
Les fournisseurs d'«access panels» doivent assurer la confidentialité et la protection de toutes les données
personnelles relatives aux panélistes, obtenues dans le cadre du processus de recrutement ou autre.
Conformément à la législation et aux codes de déontologie applicables, les fournisseurs d'«access panels» ne
doivent pas communiquer de données sous forme identifiable à des tiers, sauf accord explicite du panéliste.
Cette politique de confidentialité doit être communiquée aux futurs panélistes au cours du recrutement.
Lors du recrutement, l'objectif général de l'«access panel», son mode de fonctionnement et la façon dont les
données recueillies au stade du recrutement ou dans le cadre d'études pourront être utilisées doivent être
indiqués clairement aux futurs panélistes.
Le type de données personnelles recueillies, leur durée de conservation et la sécurité de leur stockage
doivent être portés à la connaissance des futurs panélistes.
L'utilisation éventuelle de «cookies» ou d'éléments similaires dans le processus d'interface avec les panélistes
doit être portée à la connaissance de ces derniers, au moins en termes généraux, y compris la différence
entre les «cookies» utilisés pour l'acheminement, par exemple, et ceux qui permettent de recueillir des
données sur les panélistes et leur comportement. Au stade du recrutement, les panélistes doivent pouvoir
refuser les «cookies» même si cela peut les exclure de l'«access panel».
Le fournisseur d'«access panels» doit élaborer une déclaration de confidentialité documentée et la rendre
accessible.
Lorsque des stimulations sont proposées aux panélistes, leur politique d'attribution (voir 4.5.2) doit être
brièvement expliquée aux futurs panélistes au moment du recrutement et le descriptif complet doit être
communiqué aux membres actifs de l'«access panel».
Les fournisseurs d'«access panels» ne doivent enregistrer dans l'«access panel» que les membres potentiels
qui, lors du recrutement, confirment leur acceptation explicite des termes et conditions de l'«access panel» et
d'une participation ultérieure aux études qui leur seront proposées dans le cadre de l'«access panel».
Lorsqu'il prévoit de recruter des enfants pour participer à un «access panel», le fournisseur d'«access panels»
doit obtenir l'accord explicite préalable des parents, du tuteur légal ou de tout autre adulte responsable de
chaque enfant. Lorsqu'il devient évident au cours du recrutement qu'un panéliste potentiel est un enfant (et
que cela n'était pas connu avant), l'autorisation du parent, du tuteur légal ou de tout autre adulte responsable
de l'enfant doit également être obtenue avant de poursuivre le recrutement. Ces autorisations doivent être
enregistrées.
NOTE Le terme «enfant» est défini selon la législation et les codes éthiques applicables.
Au moment de donner son autorisation d'inscription de l'enfant, l'adulte responsable doit être informé des
types d'études susceptibles d'être proposés à l'enfant. L'autorisation de contacter l'enfant doit être renouvelée
régulièrement (au moins chaque année ou à l'occasion de l'étude suivante). En cas de sujet sensible, la
demande d'autorisation à l'adulte responsable de l'enfant doit être renouvelée à chaque occasion. Le
fournisseur d'«access panels» doit vérifier que chaque projet est conforme à l'autorisation donnée. Des
enregistrements de cette vérification doivent être conservés.
Au cours du recrutement, les futurs panélistes doivent être informés que leur coopération et leur adhésion à
l'«access panel» sont volontaires et que, à leur demande et à tout moment, ils pourront être résiliés de
l'«access panel».
4.3.2 Méthodes de recrutement
Le fournisseur d'«access panels» doit dévoiler à ses clients, s'ils le demandent, les méthodes de recrutement
utilisées.
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ISO 26362:2009(F)
Lorsque les éventuels futurs panélistes doivent être contactés à partir d'une base de données ou d'une liste
de contacts existante, le fournisseur d'«access panels» doit s'assurer que ce type de contact est conforme à
la législation et aux codes de déontologie en vigueur. Lorsque c'est un tiers (par exemple le client) qui fournit
ces bases de données ou ces listes de contacts, le fournisseur d'«access panels» doit lui demander de
confirmer que l'utilisation de la source est conforme à la législation.
4.3.3 Sources de recrutement
Le fournisseur d'«access panels» doit communiquer au client, à sa demande, les types de sources utilisées
pour le recrutement, y compris le fait que le recrutement est réalisé à partir d'un échantillon représentatif de la
population cible. La proportion de chaque type de source dans la totalité de l'«access panel» et la proportion
correspondant à tout échantillon représentatif doivent ê
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.