Ergonomics of human-system interaction — Part 126: Guidance on the presentation of auditory information

This document provides guidance for the auditory presentation of information controlled by software, irrespective of the device. It includes specific properties such as the syntactic or semantic aspects of information, e.g. coding techniques, and gives provisions for the organization of information taking account of human perception and memory capabilities. This document does not address the hardware issues of the transmission and the production of auditory information. NOTE 1 Volume is dependent on hardware and thus cannot always be absolutely controlled by software. Environmental conditions can also affect the ability for sounds to be perceived, which can be beyond the ability of the software to take into account. This document does not apply to auditory alarms, warnings or other safety-related uses of auditory information. NOTE 2 Safety-related uses of auditory presentation of information are covered in various domain specific standards, such as ISO 7731:2003 which deals with auditory danger signals for public and work areas, and IEC 60601-1-8:2006 which provides very specific requirements for auditory alarms for medical devices. While this document applies to the presentation of all non-safety-related information, it does not include application domain specific guidance (e.g., audio instructions for consumer products). This document can be utilized throughout the design process (e.g. as specification and guidance for designers during design or as a basis for heuristic evaluation). Its provisions for the presentation of information depend on the auditory design approach, the task, the user, the environment and the single or multiple technologies that can be used for presenting the information. Consequently, this document cannot be applied without knowledge of the context of use. It is not intended to be used as a prescriptive set of rules to be applied in its entirety but rather assumes that the designer has proper information available concerning task and user requirements and understands the use of available technology. This document does not address visual or tactile/haptic presentation of information or modality shifting for the presentation of auditory information in other modalities. NOTE 3 ISO 9241-112 provides high-level ergonomic guidance that applies to all modalities.

Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 126: Recommandations relatives à la présentation d'informations auditives

Le présent document fournit des recommandations pour la présentation auditive d'informations sous le contrôle d'un logiciel, indépendamment du support. Il inclut des propriétés spécifiques telles que les aspects syntaxiques ou sémantiques des informations, par exemple les techniques de codage, et fournit des dispositions relatives à l'organisation des informations en tenant compte des capacités humaines de perception et de mémorisation. Le présent document ne traite pas des problèmes matériels de la transmission ni de la production des informations auditives. NOTE 1 Le volume est dépendant du matériel et ne peut donc pas toujours être sous le contrôle total du logiciel. Les conditions environnementales peuvent également affecter la perceptibilité des sons, ce que le logiciel n'est pas forcément en mesure de prendre en compte. Le présent document ne s'applique pas aux alarmes et avertissements auditifs ou autres utilisations d'informations auditives liées à la sécurité. NOTE 2 Les utilisations d'informations auditives à des fins de sécurité sont couvertes par différentes normes de domaine spécifiques, telles que l'ISO 7731:2003 qui traite des signaux de danger auditifs pour les lieux publics et les lieux de travail, et l'IEC 60601-1-8:2006 qui établit des exigences très précises pour les alarmes auditives des dispositifs médicaux. Si le présent document s'applique à la présentation de toutes les informations auditives non liées à la sécurité, il n'inclut toutefois pas de recommandations spécifiques aux différents domaines d'application (par exemple, instructions audio pour biens de consommation). Le présent document peut être utilisé au cours de l'ensemble du processus de conception (par exemple sous la forme de spécifications et de recommandations pour les concepteurs durant la conception ou en tant que base pour une évaluation heuristique). Ses dispositions relatives à la présentation des informations dépendent de l'approche de la conception auditive, de la tâche, de l'utilisateur, de l'environnement ainsi que des technologies, simples ou multiples, qui peuvent être utilisées pour présenter les informations. Par conséquent, le présent document ne peut pas être appliqué sans connaître le contexte d'utilisation. Il n'est pas conçu pour être utilisé comme un ensemble de règles prescriptives à appliquer dans son intégralité, mais suppose plutôt que le concepteur dispose d'informations appropriées concernant la tâche et les exigences de l'utilisateur et comprend l'utilisation de la technologie disponible. Le présent document ne concerne pas la présentation visuelle ou tactile/haptique des informations, ni le transfert de modalité à une fin de présentation d'informations auditives dans d'autres modalités. NOTE 3 L'ISO 9241-112 contient des préconisations ergonomiques de haut niveau qui s'appliquent à toutes les modalités.

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ISO/TS 9241-126:2019 - Ergonomics of human-system interaction
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Standards Content (Sample)

First edition
Ergonomics of human-system
interaction —
Part 126:
Guidance on the presentation of
auditory information
Reference number
ISO/TS 9241-126:2019(E)
ISO 2019

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ISO/TS 9241-126:2019(E)

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Published in Switzerland
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ISO/TS 9241-126:2019(E)

Contents Page
Foreword .vi
Introduction .vii
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Application . 3
4.1 Accessibility . 3
4.2 Applying the recommendations in this document . 4
5 Appropriate usage . 4
5.1 Visual system unavailability . 4
5.2 Inadequate or excessive light . 4
5.3 Inability to maintain visual attention . 4
5.4 Message brevity and simplicity . 4
5.5 Event-based messages . 5
5.6 Messages requiring immediate action . 5
5.7 Messages requiring verbal response. 5
5.8 Permanence of message relevance . 5
5.9 Attention capture . 5
5.10 Muting sound . 5
6 Auditory presentation . 5
6.1 General . 5
6.1.1 Auditory channel overload . 5
6.1.2 Information conciseness . 5
6.1.3 Avoid extreme dimensions . 5
6.1.4 Monaural option . 6
6.1.5 Ease of learning . 6
6.1.6 Signal invariance . 6
6.1.7 Signal similarity . 6
6.1.8 Two-stage signal usage . . . 6
6.1.9 Logical sequencing . 6
6.1.10 Supporting short term memory . . 6
6.1.11 Cross-cultural sounds . 7
6.1.12 Representative sounds. 7
6.1.13 Representative sound usage . 7
6.2 Detectability in noisy environments . 7
6.2.1 Signal distinctiveness . . 7
6.2.2 Change signal frequency . 7
6.2.3 Signal duration in noisy environments . 7
7 Auditory dimensions . 7
7.1 Frequency . 7
7.1.1 Absolute pitch identification . 7
7.1.2 Temporal proximity for pitch comparison . 7
7.1.3 Similarity for pitch comparison . 7
7.1.4 Minimum difference for pitch comparison . 8
7.1.5 Frequency range for pitch identification . 8
7.1.6 Frequency range for most accurate pitch discrimination . 8
7.1.7 Harmonicity for pitch identification . 8
7.1.8 Harmonic tones for pitch discrimination tasks . 8
7.1.9 Long-distance sound . 8
7.1.10 Obstructed sound . 8
7.2 Intensity . 8
7.2.1 Avoid distortion . 8
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ISO/TS 9241-126:2019(E)

7.2.2 Separate signal control . 8
7.2.3 Loudness cues about the environment. 9
7.2.4 Minimal signal intensity . 9
7.2.5 Signal intensity for rapid response . 9
7.2.6 Relative maximal signal intensity . . 9
7.2.7 Absolute maximal signal loudness . 9
7.3 Timbre . 9
7.3.1 Timbre discrimination . 9
7.3.2 Musical instrument timbres . 9
7.4 Localization . 9
7.4.1 Guidance related to lateral sound localization. 9
7.4.2 Minimum angle for position discrimination .10
7.4.3 Frequency selection for sound localization .10
7.4.4 Minimum distance for front/back position identification .10
7.4.5 Guidance related to distance judgment.10
7.4.6 Doppler effect .10
7.4.7 Guidance related to elevation angle judgment.10
7.5 Duration .11
7.5.1 Minimum signal duration .11
7.5.2 Adjustable signal duration .11
7.6 Rhythm and accent usage .11
7.7 Timing .11
7.7.1 Event-based sounds .11
7.7.2 Sounds to guide rhythmic movements .11
7.7.3 Concurrent auditory streams .11
8 Speech .11
8.1 Appropriate usage .11
8.1.1 Complex messages .11
8.1.2 Source identification.11
8.1.3 Untrained users .12
8.1.4 Stressful context of use . .12
8.1.5 Rapid information exchange .12
8.2 General speech presentation .12
8.2.1 Eliminate non-relevant speech .12
8.2.2 Audio volume consistency .12
8.2.3 Monophonic speech presentation .12
8.2.4 Present messages serially .12
8.2.5 Information brevity .12
8.2.6 Message replay .12
8.2.7 Option phrase sequencing .12
8.2.8 Grouping information .13
8.3 Language .13
8.3.1 Language and dialect control .13
8.3.2 Avoid dialect-specific expressions .13
8.3.3 Vocabulary used in prompts .13
8.3.4 Consistency of terminology use .13
8.3.5 Unambiguous prompts .13
8.3.6 Simple linguistic forms .13
8.3.7 Minimum syllable count .13
8.3.8 Sentence usage .13
8.4 Voice .13
8.4.1 Use of synthetic speech .13
8.4.2 Source voice identification .14
8.4.3 Dialects and accents .14
8.4.4 Speech output rate .14
8.4.5 Intonation and prosody .14
9 Earcons .14
iv © ISO 2019 – All rights reserved

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ISO/TS 9241-126:2019(E)

9.1 Meaningful earcons .14
9.2 Sound organization .14
9.3 Earcon usage .14
9.4 Earcon construction .14
9.5 Earcon duration.15
9.6 Consistency across earcons.15
9.7 Reversing earcons .15
10 Coding .15
10.1 General .15
10.1.1 Meaningfulness of codes .15
10.1.2 Access to meaning of code .15
10.1.3 Rules of code construction .15
10.1.4 Distinctiveness of codes.15
10.1.5 Consistent coding .15
10.1.6 Coding relative values .15
10.1.7 Ordered coding .16
10.1.8 Change of state.16
10.1.9 Combination codes.16
10.1.10  User training in codes .16
10.1.11  Counting simultaneous tones .16
10.2 Dimension-specific coding .16
10.2.1 Number of frequencies for pitch coding .16
10.2.2 Frequency selection for pitch coding .16
10.2.3 Need for redundant coding when coding based on frequency .16
10.2.4 Coding based on timbre .17
10.2.5 Coding based on intensity .17
10.2.6 Number of levels for loudness coding .17
10.2.7 Intensity spacing for loudness coding .17
10.2.8 Number of levels for pitch and loudness coding .17
10.2.9 Coding by position and distance .17
10.2.10  Coding position and distance with rhythm .17
10.2.11  Number of levels for duration coding .17
Bibliography .18
© ISO 2019 – All rights reserved v

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ISO/TS 9241-126:2019(E)

ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
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Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
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Ergonomics of human-system interaction.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/ members .html.
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ISO/TS 9241-126:2019(E)

Interactive systems have used auditory information as primary sources and, more commonly, to
enhance interactions in primarily visual systems since about the time the digital computer was
invented. Even before that, one can consider telephone conversations to be a type of interactive system
where information is presented aurally. The way participants in a telephone conversation present
information to one another is largely based on learned and subconscious conventions. In the digital
realm, sound has been used in increasingly symbolic ways, straying out of necessity from the realistic
representations of objects and actions in the physical world.
Unlike visual displays, the information conveyed through sound is typically sparse, and it seems
more difficult to intuitively understand what makes a sound scheme usable, whether in its design or
its presentation. Since the main communication medium of modern int

TECHNIQUE 9241-126
Première édition
Ergonomie de l'interaction homme-
système —
Partie 126:
Recommandations relatives à la
présentation d'informations auditives
Ergonomics of human-system interaction —
Part 126: Guidance on the presentation of auditory information
Numéro de référence
ISO/TS 9241-126:2019(F)
ISO 2019

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ISO/TS 9241-126:2019(F)

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Publié en Suisse
ii © ISO 2019 – Tous droits réservés

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ISO/TS 9241-126:2019(F)

Sommaire Page
Avant-propos .vi
Introduction .vii
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 2
4 Application . 4
4.1 Accessibilité . 4
4.2 Application des recommandations du présent document . 4
5 Utilisation appropriée . 4
5.1 Indisponibilité du système visuel . 4
5.2 Luminosité inadéquate ou excessive . 5
5.3 Difficulté à maintenir l’attention visuelle . 5
5.4 Brièveté et simplicité des messages . 5
5.5 Messages basés sur des événements . 5
5.6 Messages exigeant une action immédiate . 5
5.7 Messages exigeant une réponse verbale . 5
5.8 Pérennité de la pertinence d’un message . 5
5.9 Capture de l’attention . 5
5.10 Désactivation du son . 5
6 Présentation auditive . 6
6.1 Généralités . 6
6.1.1 Surcharge de la voie auditive . 6
6.1.2 Concision des informations . 6
6.1.3 Éviter les dimensions extrêmes . 6
6.1.4 Option monaurale . 6
6.1.5 Facilité d’apprentissage . 6
6.1.6 Invariance des signaux . 6
6.1.7 Similarité des signaux . 6
6.1.8 Utilisation d’un signal en deux temps . 7
6.1.9 Mise en séquence logique . 7
6.1.10 Éléments favorisant la mémoire à court terme . 7
6.1.11 Sons interculturels . 7
6.1.12 Sons représentatifs . 7
6.1.13 Utilisation de sons représentatifs . 7
6.2 Détectabilité dans des environnements bruyants . 8
6.2.1 Caractère distinctif des signaux . 8
6.2.2 Fréquence des signaux. 8
6.2.3 Durée des signaux dans des environnements bruyants . 8
7 Dimensions auditives . 8
7.1 Fréquence . 8
7.1.1 Identification d’une tonalité absolue . 8
7.1.2 Proximité temporelle pour comparer la hauteur tonale . 8
7.1.3 Similarité pour comparer la hauteur tonale . 8
7.1.4 Différence minimale pour comparer la hauteur tonale . 8
7.1.5 Plage de fréquences pour identifier la hauteur tonale . 8
7.1.6 Plage de fréquences pour discriminer plus précisément la hauteur tonale . 8
7.1.7 Harmonicité pour identifier la hauteur tonale . 9
7.1.8 Tonalités harmoniques pour les tâches de discrimination de la hauteur tonale . 9
7.1.9 Sons longue distance . 9
7.1.10 Son entravé . 9
7.2 Intensité . 9
7.2.1 Éviter toute distorsion . 9
© ISO 2019 – Tous droits réservés iii

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ISO/TS 9241-126:2019(F)

7.2.2 Commande distincte des signaux . 9
7.2.3 Indicateurs de sonie liés à l’environnement . 9
7.2.4 Intensité minimale de signal .10
7.2.5 Intensité de signal pour une réponse rapide .10
7.2.6 Intensité de signal maximale relative .10
7.2.7 Sonie maximale absolue du signal .10
7.3 Timbre .10
7.3.1 Discrimination du timbre .10
7.3.2 Timbres d’instrument musical.10
7.4 Localisation .10
7.4.1 Recommandations relatives à la localisation sonore latérale .10
7.4.2 Angle minimal pour la discrimination de position .10
7.4.3 Sélection des fréquences pour la localisation sonore .11
7.4.4 Distance minimale pour l’identification de position avant/arrière .11
7.4.5 Recommandations relatives à l’appréciation de la distance .11
7.4.6 Effet Doppler .11
7.4.7 Recommandations relatives à l’appréciation de l’angle d’élévation .11
7.5 Durée .12
7.5.1 Durée minimale de signal .12
7.5.2 Durée réglable de signal .12
7.6 Utilisation du rythme et des accents .12
7.7 Enchaînement temporel .12
7.7.1 Sons basés sur des événements .12
7.7.2 Sons destinés à guider des mouvements rythmiques . .12
7.7.3 Flux auditifs concurrents .12
8 Parole .12
8.1 Utilisation appropriée .12
8.1.1 Messages complexes .12
8.1.2 Identification de la source .13
8.1.3 Utilisateurs non formés .13
8.1.4 Environnement stressant .13
8.1.5 Échange d’informations rapide .13
8.2 Présentation générale de la parole .13
8.2.1 Élimination de toute parole superflue .13
8.2.2 Homogénéité du volume audio.13
8.2.3 Présentation monophonique de la parole.13
8.2.4 Présentation en série des messages .13
8.2.5 Brièveté des informations .13
8.2.6 Réécoute des messages .13
8.2.7 Structuration des phrases associées à un choix d’options .14
8.2.8 Groupement des informations .14
8.3 Langue .14
8.3.1 Sélection de langue et de dialecte .14
8.3.2 Éviter les expressions propres à un dialecte .14
8.3.3 Vocabulaire utilisé dans les invites .14
8.3.4 Homogénéité de la terminologie utilisée .14
8.3.5 Invites non ambiguës .14
8.3.6 Formes linguistiques simples .14
8.3.7 Nombre minimal de syllabes .15
8.3.8 Utilisation de phrases .15
8.4 Voix .15
8.4.1 Utilisation d’une voix de synthèse .15
8.4.2 Identification de la voix de la source .15
8.4.3 Dialectes et accents . .15
8.4.4 Débit de parole .15
8.4.5 Intonation et prosodie .15
9 Icônes auditives (earcons) .16
iv © ISO 2019 – Tous droits réservés

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9.1 Icônes auditives signifiantes .16
9.2 Organisation des sons .16
9.3 Utilisation d’icônes auditives .16
9.4 Conception des icônes auditives .16
9.5 Durée des icônes auditives .16
9.6 Homogénéité entre icônes auditives .16
9.7 Inversion des icônes auditives .16
10 Codage .17
10.1 Généralités .17
10.1.1 Signifiance des codes .17
10.1.2 Accès à la signification du code .17
10.1.3 Règles de construction du code .17
10.1.4 Caractère distinctif des codes .17
10.1.5 Codage homogène .17
10.1.6 Codage de valeurs relatives .17
10.1.7 Gradation du codage .17
10.1.8 Changement d’état .17
10.1.9 Codes à combinaison .17
10.1.10 Formation des utilisateurs aux codes .18
10.1.11 Nombre de tonalités simultanées.18
10.2 Codage spécifique des dimensions .18
10.2.1 Nombre de fréquences pour le codage de la hauteur tonale .18
10.2.2 Sélection de fréquence pour le codage de la hauteur tonale .18
10.2.3 Nécessité d’un codage redondant en cas de codage basé sur la fréquence .18
10.2.4 Codage basé sur le timbre .18
10.2.5 Codage basé sur l’intensité.18
10.2.6 Nombre de niveaux pour le codage de la sonie .18
10.2.7 Espacement d’intensité pour le codage de la sonie .19
10.2.8 Nombre de niveaux pour le codage de la hauteur tonale et de la sonie .19
10.2.9 Codage par position et distance .19
10.2.10  Codage de la position et de la distance à l’aide du rythme .19
10.2.11  Nombre de niveaux pour le codage de la durée .19
Bibliographie .20
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ISO/TS 9241-126:2019(F)

L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/ directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l'ISO (voir www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir www .iso .org/ avant -propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l’interaction homme/système.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/ fr/ members .html.
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ISO/TS 9241-126:2019(F)

Depuis l’invention des calculateurs numériques, les systèmes interactifs utilisent les informations
auditives comme sources principales et, plus communément, comme moyen d’améliorer les interactions
dans les systèmes essentiellement visuels. Les conversations téléphoniques, qui existaient déjà
avant ces calculateurs, peuvent être considérées comme un type de système interactif dans lequel
l’information est présentée de manière auditive. La façon dont les interlocuteurs d’une conversation
téléphonique se présentent mutuellement les informations s’appuie largement sur des conventions
acquises et subconscientes. Dans le monde numérique, le son a été employé selon des modes de plus en
plus symboliques, éliminant ainsi la nécessité de représenter de manière réaliste les objets et actions
du monde physique.
Contrairement aux écrans de visualisation, l’information transmise par le son est généralement peu
dense et il semble plus difficile de comprendre intuitivement si un schéma sonore est rendu utilisable par
sa conception ou par sa présentation. L’écran de visualisation est le principal support de communication
des logiciels interactifs modernes, ce qui explique qu’il a d’abord été nécessaire de définir des
lignes directrices pour la présentation des informations visuelles. Toutefois, il serait souhaitable
que les développeurs travaillant à la fois avec les informations visuelles et auditives bénéficient de
lignes directrices ancrées dans la recherche scientifique, qui conduiraient à une communication de
l’information claire et utilisable sans que le processus de création ne soit entravé.
Le présent document vise à établir des lig

Questions, Comments and Discussion

Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.