IEC 60300-3-2:2004

Dependability management - Part 3-2: Application guide - Collection of dependability data from the field

This part of IEC 60300 provides guidelines for the collection of data relating to reliability, maintainability, availability and maintenance support performance of items operating in the field. It deals in general terms with the practical aspects of data collection and presentation and briefly explores the related topics of data analysis and presentation of results. Emphasis is made on the need to incorporate the return of experience from the field in the dependability process as a main activity.

Gestion de la sûreté de fonctionnement - Partie 3-2: Guide d'application - Recueil de données de sûreté de fonctionnement dans des conditions d'exploitation

La présente partie de la CEI 60300 fournit des guides pour l'acquisition de données relatives à la fiabilité, à la maintenabilité, à la disponibilité et au support de maintenance des produits en exploitation. Elle répond en termes généraux aux aspects pratiques de la collecte de données, à leur présentation et explore brièvement les sujets de l'analyse de données et la présentation des résultats. L'accent y est mis sur la nécessité de considérer le retour d'expérience comme une des activités principales du processus de sûreté de fonctionnement.

General Information

• Status: Published
• Publication Date: 09-Nov-2004
• ICS: 03.100.40 - Research and development
• ICS: 03.120.01 - Quality in general
• Technical Committee: TC 56 - Dependability
• Drafting Committee: PT 2.9 - TC 56/PT 2.9
• Current Stage: PPUB - Publication issued
• Start Date: 10-Nov-2004
• Completion Date: 15-Feb-2005

Overview

IEC 60300-3-2:2004, titled Dependability Management - Part 3-2: Application Guide - Collection of Dependability Data from the Field, is an essential international standard published by the International Electrotechnical Commission (IEC). This standard provides comprehensive guidelines focused on the systematic collection of dependability data-encompassing reliability, maintainability, availability, and maintenance support performance-of equipment and systems operating under real-world conditions.

The document emphasizes practical aspects of data gathering and presentation, highlighting the critical role of field experience feedback in the overall dependability management process. It serves as a vital resource for organizations aiming to improve product life cycles, optimize maintenance strategies, and enhance system performance through informed decision-making based on robust field data.

Key Topics

• Scope of Data Collection: Defines the range and type of dependability data to be collected in operation, including inventory, usage, environment, events, and data sources.
• Dependability Metrics: Guidance on capturing key performance indicators such as reliability, maintainability, and availability, which are crucial for dependability analysis.
• Data Collection Philosophies: Details various methodologies including time-based continuous and discontinuous data capture, complete versus limited data gathering, and qualitative versus quantitative information.
• Analysis and Presentation: Introduces techniques for analyzing collected data and presenting results to support dependability assessments and reliability engineering.
• Legal and Resource Considerations: Addresses compliance with legal requirements and the resource planning necessary for effective data collection.
• Automation and Data Stewardship: Explores best practices in automating data collection and the role of data managers to maintain data integrity and quality.
• Data Quality and Validation: Provides annexes focused on ensuring accuracy, precision, and validation of dependability information.
• Sampling Guidelines: References ISO standards related to sampling methods applicable in data collection processes for reliability studies.

Applications

IEC 60300-3-2:2004 is widely applicable across industries where dependability and performance monitoring of equipment in operational environments are critical. Practical applications include:

• Industrial Equipment Monitoring: Collecting real-time and historical data on machinery performance to predict maintenance needs and reduce downtime.
• Power Generation and Distribution: Monitoring electrical infrastructure to increase system reliability and optimize maintenance support.
• Transportation Systems: Evaluating the reliability and availability of vehicles and infrastructure for improved safety and efficiency.
• Aerospace and Defense: Supporting rigorous dependability analysis for mission-critical systems through structured data collection.
• Manufacturing: Enhancing product design feedback loops by integrating field data on operational failures and maintenance actions.
• Service and Maintenance Planning: Informing asset management and maintenance strategies through systematic data collection aligned with dependability goals.

By incorporating the return of experience from field operations into the dependability process, organizations can achieve continual improvement in product quality, safety, and lifecycle costs.

Related Standards

IEC 60300-3-2:2004 complements and interfaces with several other international standards to establish a complete dependability management framework:

• IEC 60300 series: The broader Dependability Management family addressing various aspects of reliability engineering and maintenance.
• ISO/IEC 9126 and ISO/IEC 25010: Standards related to software product quality, useful when dependability data pertains to software systems.
• ISO standards on Sampling: Referenced within IEC 60300-3-2 for effective and statistically valid data sampling procedures during field data collection.
• ISO 9001: Quality management systems that intersect with data quality and process control principles in dependability data collection.
• Other IEC 60000 series standards: For detailed application-specific guidelines in electrotechnical equipment and systems.

These interlinked standards support the harmonized collection, analysis, and application of dependability data, facilitating best practices globally.

---

Keywords: IEC 60300-3-2, dependability management, reliability data collection, maintainability, availability, maintenance support performance, field data, data analysis, data validation, dependability standards, IEC standards, industrial equipment monitoring, asset management.

Standards Content (Sample)

NORME CEI
INTERNATIONALE
IEC
60300-3-2
INTERNATIONAL
Deuxième édition
STANDARD
Second edition
2004-11
Gestion de la sûreté de fonctionnement –
Partie 3-2:
Guide d'application –
Recueil de données de sûreté de fonctionnement
dans des conditions d'exploitation

Dependability management –
Part 3-2:
Application guide –
Collection of dependability data
from the field
Numéro de référence
Reference number
CEI/IEC 60300-3-2:2004
Numérotation des publications Publication numbering
Depuis le 1er janvier 1997, les publications de la CEI As from 1 January 1997 all IEC publications are
sont numérotées à partir de 60000. Ainsi, la CEI 34-1 issued with a designation in the 60000 series. For
devient la CEI 60034-1. example, IEC 34-1 is now referred to as IEC 60034-1.
Editions consolidées Consolidated editions
Les versions consolidées de certaines publications de la The IEC is now publishing consolidated versions of its
CEI incorporant les amendements sont disponibles. Par publications. For example, edition numbers 1.0, 1.1
exemple, les numéros d’édition 1.0, 1.1 et 1.2 indiquent and 1.2 refer, respectively, to the base publication,
respectivement la publication de base, la publication de the base publication incorporating amendment 1 and
base incorporant l’amendement 1, et la publication de the base publication incorporating amendments 1
base incorporant les amendements 1 et 2. and 2.
Informations supplémentaires Further information on IEC publications
sur les publications de la CEI
Le contenu technique des publications de la CEI est The technical content of IEC publications is kept
constamment revu par la CEI afin qu'il reflète l'état under constant review by the IEC, thus ensuring that
actuel de la technique. Des renseignements relatifs à the content reflects current technology. Information
cette publication, y compris sa validité, sont dispo- relating to this publication, including its validity, is
nibles dans le Catalogue des publications de la CEI available in the IEC Catalogue of publications
(voir ci-dessous) en plus des nouvelles éditions, (see below) in addition to new editions, amendments
amendements et corrigenda. Des informations sur les and corrigenda. Information on the subjects under
sujets à l’étude et l’avancement des travaux entrepris consideration and work in progress undertaken by the
par le comité d’études qui a élaboré cette publication, technical committee which has prepared this
ainsi que la liste des publications parues, sont publication, as well as the list of publications issued,
également disponibles par l’intermédiaire de: is also available from the following:
• Site web de la CEI (www.iec.ch) • IEC Web Site (www.iec.ch)
• Catalogue des publications de la CEI • Catalogue of IEC publications
Le catalogue en ligne sur le site web de la CEI The on-line catalogue on the IEC web site
(www.iec.ch/searchpub) vous permet de faire des (www.iec.ch/searchpub) enables you to search by a
recherches en utilisant de nombreux critères, variety of criteria including text searches,
comprenant des recherches textuelles, par comité technical committees and date of publication. On-
d’études ou date de publication. Des informations en line information is also available on recently
ligne sont également disponibles sur les nouvelles issued publications, withdrawn and replaced
publications, les publications remplacées ou retirées, publications, as well as corrigenda.
ainsi que sur les corrigenda.
• IEC Just Published • IEC Just Published
Ce résumé des dernières publications parues This summary of recently issued publications
(www.iec.ch/online_news/justpub) est aussi dispo- (www.iec.ch/online_news/justpub) is also available
nible par courrier électronique. Veuillez prendre by email. Please contact the Customer Service
contact avec le Service client (voir ci-dessous) Centre (see below) for further information.
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• Service clients • Customer Service Centre
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supplémentaires, prenez contact avec le Service contact the Customer Service Centre:
clients:
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NORME CEI
INTERNATIONALE
IEC
60300-3-2
INTERNATIONAL
Deuxième édition
STANDARD
Second edition
2004-11
Gestion de la sûreté de fonctionnement –
Partie 3-2:
Guide d'application –
Recueil de données de sûreté de fonctionnement
dans des conditions d'exploitation

Dependability management –
Part 3-2:
Application guide –
Collection of dependability data
from the field
 IEC 2004 Droits de reproduction réservés  Copyright - all rights reserved
Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni No part of this publication may be reproduced or utilized in any
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CODE PRIX
W
PRICE CODE
Commission Electrotechnique Internationale
International Electrotechnical Commission
МеждународнаяЭлектротехническаяКомиссия
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– 2 – 60300-3-2  CEI:2004
SOMMAIRE
AVANT-PROPOS.6
INTRODUCTION.10

1 Domaine d’application .12
2 Références normatives.12
3 Termes et définitions .12
4 Considérations légales .14
5 Objectifs de la collecte de données .14
6 Considérations sur le niveau de rapport .22
7 Quelle analyse effectuer ?.22
8 Quelles données collecter ? .24
8.1 Généralités.24
8.2 Inventaire .24
8.3 Utilisation .26
8.4 Environnement .26
8.5 Evénements .28
8.6 Sources de données.30
9 Méthodes d’analyse et exigences pour les données .32
10 Ressources .36
11 Planning .38
12 Philosophie de la collecte de données .40
12.1 Généralités.40
12.2 Basée sur le temps – continue ou discontinue .40
12.3 Complète et limitée .46
12.4 Collecte de données quantitatives et qualitatives .50
12.5 Censure des données dans une collecte .50
13 Méthodes de collecte de données.56
13.1 Généralités.56
13.2 Gestionnaire des données.58
13.3 Automatisation de la collecte des données .58

Annexe A (informative) Qualité des données et des informations .64
Annexe B (informative) Validation des données .70
Annexe C (informative) Référence ISO pour l’échantillonnage .74

Bibliographie.76

Figure 1 – Rétroaction dans le processus de conception.20
Figure 2 – Collecte de données continue .42
Figure 3 – Collecte de données sur une période .42
Figure 4 – Collecte de données sur plusieurs périodes .44

60300-3-2  IEC:2004 – 3 –
CONTENTS
FOREWORD.7
INTRODUCTION.11

1 Scope.13
2 Normative references .13
3 Terms and definitions .13
4 Legal considerations .15
5 Objectives of data collection.15
6 Considerations on level of reporting .23
7 Which analysis can be performed ? .23
8 Which data can be collected ? .25
8.1 General .25
8.2 Inventory .25
8.3 Usage .27
8.4 Environment .27
8.5 Events.29
8.6 Data sources .31
9 Analysis methods and their data requirements.33
10 Resources .37
11 Planning .39
12 Philosophies of data collection .41
12.1 General .41
12.2 Time based – continuous and discontinuous.41
12.3 Complete and limited.47
12.4 Quantitative and qualitative data collection.51
12.5 Data censoring in data collection.51
13 Methods of data collection.57
13.1 General .57
13.2 Data stewardship.59
13.3 Automation of data collection .59

Annex A (informative) Data and information quality.65
Annex B (informative) Data validation .71
Annex C (informative) ISO references to sampling .75

Bibliography.77

Figure 1 – Feedback into design process .21
Figure 2 – Continuous data collection .43
Figure 3 – Windowed data collection.43
Figure 4 – Multiple window data collection .45

– 4 – 60300-3-2  CEI:2004
Figure 5 – Différentes références au temps .46
Figure 6 – Données avec censure à droite (suspendues) .52
Figure 7 – Données censurés par intervalle .54
Figure 8 – Données avec une censure à gauche.54
Figure A.1 – Distinction ente exactitude et précision .68

Tableau 1 – Exigences relatives aux données pour les méthodes de sûreté de
fonctionnement, pourquoi les utiliser, et les références CEI .32
Tableau C.1 – Référence ISO pour l’échantillonnage .74

60300-3-2  IEC:2004 – 5 –
Figure 5 – Various time metrics .47
Figure 6 – Data with right censoring (suspended) .53
Figure 7 – Data with interval censoring .55
Figure 8 – Data with left censoring.55
Figure A.1 – The distinction between accuracy and precision.69

Table 1 – Data requirements for dependability methods, why they should be used, and
IEC reference .33
Table C.1 – ISO references to sampling.75

– 6 – 60300-3-2  CEI:2004
COMMISSION ÉLECTROTECHNIQUE INTERNATIONALE
____________
GESTION DE LA SÛRETÉ DE FONCTIONNEMENT –

Partie 3-2: Guide d’application –
Recueil de données de sûreté de fonctionnement
dans des conditions d’exploitation

AVANT-PROPOS
1) La Commission Electrotechnique Internationale (CEI) est une organisation mondiale de normalisation
composée de l'ensemble des comités électrotechniques nationaux (Comités nationaux de la CEI). La CEI a
pour objet de favoriser la coopération internationale pour toutes les questions de normalisation dans les
domaines de l'électricité et de l'électronique. A cet effet, la CEI – entre autres activités – publie des Normes
internationales, des Spécifications techniques, des Rapports techniques, des Spécifications accessibles au
public (PAS) et des Guides (ci-après dénommés "Publication(s) de la CEI"). Leur élaboration est confiée à des
comités d'études, aux travaux desquels tout Comité national intéressé par le sujet traité peut participer. Les
organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec la CEI, participent
également aux travaux. La CEI collabore étroitement avec l'Organisation Internationale de Normalisation (ISO),
selon des conditions fixées par accord entre les deux organisations.
2) Les décisions ou accords officiels de la CEI concernant les questions techniques représentent, dans la mesure
du possible, un accord international sur les sujets étudiés, étant donné que les Comités nationaux de la CEI
intéressés sont représentés dans chaque comité d’études.
3) Les Publications de la CEI se présentent sous la forme de recommandations internationales et sont agréées
comme telles par les Comités nationaux de la CEI. Tous les efforts raisonnables sont entrepris afin que la CEI
s'assure de l'exactitude du contenu technique de ses publications; la CEI ne peut pas être tenue responsable
de l'éventuelle mauvaise utilisation ou interprétation qui en est faite par un quelconque utilisateur final.
4) Dans le but d'encourager l'uniformité internationale, les Comités nationaux de la CEI s'engagent, dans toute la
mesure possible, à appliquer de façon transparente les Publications de la CEI dans leurs publications
nationales et régionales. Toutes divergences entre toutes Publications de la CEI et toutes publications
nationales ou régionales correspondantes doivent être indiquées en termes clairs dans ces dernières.
5) La CEI n’a prévu aucune procédure de marquage valant indication d’approbation et n'engage pas sa
responsabilité pour les équipements déclarés conformes à une de ses Publications.
6) Tous les utilisateurs doivent s'assurer qu'ils sont en possession de la dernière édition de cette publication.
7) Aucune responsabilité ne doit être imputée à la CEI, à ses administrateurs, employés, auxiliaires ou
mandataires, y compris ses experts particuliers et les membres de ses comités d'études et des Comités
nationaux de la CEI, pour tout préjudice causé en cas de dommages corporels et matériels, ou de tout autre
dommage de quelque nature que ce soit, directe ou indirecte, ou pour supporter les coûts (y compris les frais
de justice) et les dépenses découlant de la publication ou de l'utilisation de cette Publication de la CEI ou de
toute autre Publication de la CEI, ou au crédit qui lui est accordé.
8) L'attention est attirée sur les références normatives citées dans cette publication. L'utilisation de publications
référencées est obligatoire pour une application correcte de la présente publication.
9) L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments de la présente Publication de la CEI peuvent faire
l’objet de droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. La CEI ne saurait être tenue pour
responsable de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et de ne pas avoir signalé leur existence.
La Norme internationale CEI 60300-3-2 a été établie par le comité d’étude 56 de la CEI:
Sûreté de fonctionnement.
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition, publiée en 1993, dont elle
constitue une révision technique.
La norme a été complètement remaniée pour fournir des guides de collecte de données plus
généraux et moins spécifiques aux composants. La nouvelle norme répond aux problèmes
liés à la philosophie sous-jacente à la collecte des données, tels que l’échantillonnage, la
censure et les données sélectionnées dans le temps. La norme apporte aussi des guides sur
la précision, les techniques de collecte automatique et la gestion des données d’entreprise.
Afin de répondre au concept de boîte à outils, la norme identifie les données nécessaires
pour l’application de certaines autres normes CEI.

60300-3-2  IEC:2004 – 7 –
INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMMISSION
____________
DEPENDABILITY MANAGEMENT –
Part 3-2: Application guide –
Collection of dependability data from the field

FOREWORD
1) The International Electrotechnical Commission (IEC) is a worldwide organization for standardization comprising
all national electrotechnical committees (IEC National Committees). The object of IEC is to promote
international co-operation on all questions concerning standardization in the electrical and electronic fields. To
this end and in addition to other activities, IEC publishes International Standards, Technical Specifications,
Technical Reports, Publicly Available Specifications (PAS) and Guides (hereafter referred to as “IEC
Publication(s)”). Their preparation is entrusted to technical committees; any IEC National Committee interested
in the subject dealt with may participate in this preparatory work. International, governmental and non-
governmental organizations liaising with the IEC also participate in this preparation. IEC collaborates closely
with the International Organization for Standardization (ISO) in accordance with conditions determined by
agreement between the two organizations.
2) The formal decisions or agreements of IEC on technical matters express, as nearly as possible, an international
consensus of opinion on the relevant subjects since each technical committee has representation from all
interested IEC National Committees.
3) IEC Publications have the form of recommendations for international use and are accepted by IEC National
Committees in that sense. While all reasonable efforts are made to ensure that the technical content of IEC
Publications is accurate, IEC cannot be held responsible for the way in which they are used or for any
misinterpretation by any end user.
4) In order to promote international uniformity, IEC National Committees undertake to apply IEC Publications
transparently to the maximum extent possible in their national and regional publications. Any divergence
between any IEC Publication and the corresponding national or regional publication shall be clearly indicated in
the latter.
5) IEC provides no marking procedure to indicate its approval and cannot be rendered responsible for any
equipment declared to be in conformity with an IEC Publication.
6) All users should ensure that they have the latest edition of this publication.
7) No liability shall attach to IEC or its directors, employees, servants or agents including individual experts and
members of its technical committees and IEC National Committees for any personal injury, property damage or
other damage of any nature whatsoever, whether direct or indirect, or for costs (including legal fees) and
expenses arising out of the publication, use of, or reliance upon, this IEC Publication or any other IEC
Publications.
8) Attention is drawn to the Normative references cited in this publication. Use of the referenced publications is
indispensable for the correct application of this publication.
9) Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this IEC Publication may be the subject of
patent rights. IEC shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
International Standard IEC 60300-3-2 has been prepared by IEC technical committee 56:
Dependability.
This second edition cancels and replaces the first edition, published in 1993, and constitutes
a technical revision.
The standard has been totally rewritten to provide more generic, and less component specific,
data collection guidance. The new standard addresses the issues of the underlying data
collection philosophy, such as sampling, censoring, and window data. The standard also gives
guidance on accuracy and precision, automated data collection techniques and data
stewardship. In order to support the toolbox concept, the standard identifies the data
requirements of a number of other IEC standards.

– 8 – 60300-3-2  CEI:2004
Le texte de la présente norme est basé sur les documents suivants:
FDIS Rapport de vote
56/992/FDIS 56/1007/RVD
Le rapport de vote indiqué dans le tableau ci-dessus donne toute information sur le vote ayant
abouti à l'approbation de la présente norme.
Cette publication a été rédigée conformément aux Directives de l’ISO/CEI, Partie 2.
La CEI 60300 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Gestion de la
sûreté de fonctionnement:
Partie 1: Gestion du programme de sûreté de fonctionnement
Partie 2: Lignes directrices pour la gestion de la sûreté de fonctionnement
Partie 3: Guide d'application
Le comité a décidé que le contenu de cette publication ne sera pas modifié avant la date de
maintenance indiquée sur le site web de la CEI sous «http://webstore.iec.ch» dans les
données relatives à la publication recherchée. A cette date, la publication sera
• reconduite;
• supprimée;
• remplacée par une édition révisée, ou
• amendée.
60300-3-2  IEC:2004 – 9 –
The text of this standard is based on the following documents:
FDIS Report on voting
56/992/FDIS 56/1007/RVD
Full information on the voting for the approval of this standard can be found in the report on
voting indicated in the above table.
This publication has been drafted in accordance with the ISO/IEC Directives, Part 2.
IEC 60300 consists of the following parts, under the general title Dependability management:
Part 1: Dependability management systems
Part 2: Guidelines for dependability management
Part 3: Application guide
The committee has decided that the contents of this publication will remain unchanged until
the maintenance result date indicated on the IEC web site under "http://webstore.iec.ch" in
the data related to the specific publication. At this date, the publication will be
• reconfirmed;
• withdrawn;
• replaced by a revised edition, or
• amended.
– 10 – 60300-3-2  CEI:2004
INTRODUCTION
La collecte et l’analyse des défaillances et l’utilisation des données d’exploitation jouent un
rôle important dans l’analyse de la sûreté de fonctionnement. Elles permettent:
a) le planning de maintenance;
b) la justification des modifications;
c) le calcul des ressources futures et des besoins en pièces de remplacement;
d) la confirmation du respect de contrats;
e) l’évaluation du degré d’achèvement d’une mission réussie;
f) une rétroaction vers la conception et la fabrication;
g) une estimation du coût de la période de garantie;
h) l’amélioration des exigences de sûreté de fonctionnement;
i) la collecte de données de base pour d’éventuels cas de responsabilité légale;
j) la collecte des données d’utilisation pour déterminer les exigences des clients lors de
l’exploitation et fournir une base aux fournisseurs pour les spécifications d’essais de
sûreté de fonctionnement et les programmes de démonstration.
La collecte des données liées à la sûreté de fonctionnement est souvent une activité à long
terme. Des données relatives au fonctionnement d’une entité ou de plusieurs entités peuvent
être nécessaires pour achever une analyse. La collecte de données peut être sous-traitée
comme activité planifiée, et exécutée en gardant à l’esprit les objectifs.
A court terme, les objectifs de la collecte de données liées à la sûreté de fonctionnement
incluent:
1) l’identification des déficiences de conception de nouveaux produits;
2) l’ajustement du support logistique;
3) l’identification des problèmes des clients en vue de leur correction;
4) l’analyse des causes à l’origine des défaillances pour éliminer les modes de défaillance
prépondérant dans les conceptions suivantes.
L’analyse des données de sûreté de fonctionnement exige une compréhension claire du
produit, de son fonctionnement, de son environnement et de ses propriétés physiques.
L’analyse exige aussi une bonne compréhension de la sûreté de fonctionnement dans sa
généralité et dans ses manifestations dans l’application spécifique.
Avant de commencer un processus de collecte de données, il est important de réaliser que la
collecte de données ne peut généralement pas être effectuée sans la coopération de toutes
les parties concernées. Cela peut inclure le fabricant du produit, le fournisseur, les
réparateurs, les utilisateurs et les clients.

60300-3-2  IEC:2004 – 11 –
INTRODUCTION
The collection and analysis of failure and usage data from the field plays an important role in
dependability analysis. It enables:
a) maintenance planning;
b) justification of modifications;
c) calculation of future resource and spares requirements;
d) confirmation of contractual satisfaction;
e) assessment of likelihood of achieving a successful mission;
f) feedback to design and manufacturing;
g) estimation of cost of warranty period;
h) improve dependability requirements;
i) collection of basic data for possible liability cases;
j) collection of usage data to determine field customer requirements which provide the basis
for supplier dependability test specifications and demonstration programs.
Data collection for dependability-related purposes is often a long-term activity. Data covering
a lot of item operation and/or many items may be required before appropriate analysis can be
completed. Data collection should be undertaken as a planned activity, and executed with
appropriate goals in mind.
In the shorter term, data collection objectives for dependability-related purposes include:
1) identification of new product design shortfalls;
2) adjustment of logistic support;
3) identification of customer problems for correction;
4) root cause failure analysis to eliminate predominant failure modes in the next design.
Analysis of dependability data requires clear understanding of the item, its operation, its
environment and its physical properties. Analysis also needs good understanding of the
general subject of dependability and its manifestation in the specific application.
Before starting a data collection process, it is important to realize that data collection cannot
usually be performed without co-operation of all the parties involved. This may include item
manufacturers, suppliers, repair authorities, users and customers.

– 12 – 60300-3-2  CEI:2004
GESTION DE LA SÛRETÉ DE FONCTIONNEMENT –

Partie 3-2: Guide d’application –
Recueil de données de sûreté de fonctionnement
dans des conditions d’exploitation

1 Domaine d’application
La présente partie de la CEI 60300 fournit des guides pour l’acquisition de données relatives
à la fiabilité, à la maintenabilité, à la disponibilité et au support de maintenance des produits
en exploitation. Elle répond en termes généraux aux aspects pratiques de la collecte de
données, à leur présentation et explore brièvement les sujets de l’analyse de données et la
présentation des résultats. L’accent y est mis sur la nécessité de considérer le retour
d’expérience comme une des activités principales du processus de sûreté de fonctionnement.
La présente norme peut être appliquée pour la surveillance d’un échantillon d’une population
ou, plus largement de populations entières. Elle est applicable sans restriction à différents
produits, des composants aux systèmes et aux réseaux, en incluant le matériel, le logiciel et
les interactions homme-machine. Les produits considérés peuvent être conçus, être
fabriqués, être installés, fonctionner et être maintenus par une ou plusieurs organisations. La
présente norme s’applique à toutes les relations possibles entre les fournisseurs et les
utilisateurs. Elle s’applique aux situations où plusieurs produits peuvent être réparés sur site
tandis que d’autres peuvent seulement être remplacés sur site puis réparés dans des
installations centralisées.
Aucune recommandation n’est faite, toutefois, sur la façon d’organiser le support de
maintenance.
2 Références normatives
Les documents de référence suivants sont indispensables pour l'application du présent
document. Pour les références datées, seule l'édition citée s'applique. Pour les références
non datées, la dernière édition du document de référence s'applique (y compris les éventuels
amendements).
CEI 60050-191, Vocabulaire Electrotechnique International (VEI) – Partie 191: Sûreté de
fonctionnement et qualité de service
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions donnés dans la
CEI 60050-191 s’appliquent.
3.1
environnement
contrainte continue ou intermittente qui peut provoquer un événement (par exemple, une
défaillance, un remplacement, etc.) pour un produit
3.2
événements
ce qui survient à un produit
NOTE Les événements incluent toutes choses comme le démontage, l’insertion et la mise à niveau. De plus,
combien d’apparitions, d’activations, de durée de fonctionnement, de conditions, etc. sont autant d’événements qui
racontent la vie du produit et qui peuvent être évalués dans la perspective de la prévision des défaillances, quand
ces dernières peuvent résulter des facteurs d’application, tels que la charge, la pression, les vibrations, etc. La
qualification du produit suppose que soit connue la distribution des défaillances, à partir de sources significatives
de contraintes.
60300-3-2  IEC:2004 – 13 –
DEPENDABILITY MANAGEMENT –
Part 3-2: Application guide –
Collection of dependability data from the field

1 Scope
This part of IEC 60300 provides guidelines for the collection of data relating to reliability,
maintainability, availability and maintenance support performance of items operating in the
field. It deals in general terms with the practical aspects of data collection and presentation
and briefly explores the related topics of data analysis and presentation of results. Emphasis
is made on the need to incorporate the return of experience from the field in the dependability
process as a main activity.
This standard can be applied during monitoring of a population sample or, more widely, of
whole populations. It is applicable, without restriction to diverse items, from components to
systems and networks, including hardware, software and man/machine interactions. The items
considered may have been designed, manufactured, installed, operated and maintained by
one or more organizations. This standard applies to all possible relationships between
suppliers and users. It applies to situations where some items may be repaired on site while
others may only be replaced on site and repaired at centralized facilities.
No recommendations are made, however, of how to organize maintenance support.
2 Normative references
The following referenced documents are indispensable for the application of this document.
For dated references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition
of the referenced document (including any amendments) applies.
IEC 60050-191, International Electrotechnical Vocabulary (IEV) – Part 191: Dependability and
quality of service
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the terms and definitions given in IEC 60050-191 and the
following apply.
3.1
environment
continuous or intermittent stress that may cause an event to occur (e.g. failure, a re-
replacement, etc.) for an item
3.2
events
things that happen to items
NOTE Events include such things as removals, insertions, and upgrades. Additionally, how many occurrences,
actuations, operating states, conditions, etc. are events that relate to product usage that can be evaluated from a
damage perspective, where damage equivalence can be obtained with a higher frequency of the damaging event
coupled with contributing damage factors from the application such as load, pressure, vibration, etc. Qualification
of a product or system relates to understanding the distribution of damaging events per the significant sources of
stress.
– 14 – 60300-3-2  CEI:2004
3.3
vie
temps qui s’écoule entre la conception du système et le moment auquel ce dernier est retiré
d’exploitation.
4 Considérations légales
En cas de conflit entre la présente norme et le contrat applicable ou une ou des
spécifications, il convient qu’en dernier lieu, le contrat ou la spécification prévalent.
Etant donné que la présente norme suppose que certains points aient faits l’objet d’un accord
entre le client, le fabricant et éventuellement une tierce partie, il convient que tous les
contrats se réfèrent à cette norme et à toute autre norme qui répond à l’analyse de la sûreté
de fonctionnement ou à la procédure de collecte de données à suivre.
De plus, ce qui suit est applicable.
En cas de sélection de techniques d’analyse spécifique ou de collecte de données, la manière
de pratiquer l’analyse ou la collecte de données ou toute autre mise en oeuvre de normes
pour le projet, les accords de confidentialité et l’étendue de cette dernière doivent être
mentionnés dans le contrat ou la spécification d’analyse ou de collecte de données.
En cas de procédures spécifiques d’analyse ou de collecte de données, la manière d’effectuer
l’analyse ou la collecte de données ou autre mise en oeuvre doit être agréée et il convient
que l’agrément soit établi en annexe du contrat ou de la spécification d’analyse ou de collecte
de données.
Finalement, en cas de sujets exigeant un agrément qui n’a pas pu être résolu, il convient que
ces sujets soient dûment identifiés dans le contrat ou dans la spécification d’analyse ou de
collecte de données, et que des clauses appropriées incluant les dates limites pour les
accords et les procédures de résolutions des différents soient établies.
En toutes circonstances, il convient que le contrat applicable ou le sous-contrat identifie la
partie responsable de la réalisation de l’analyse ou de la collecte de données, la partie
responsable des conséquences des défaillances par rapport aux spécifications, l’étendue des
exceptions à ces responsabilités, et la nature ou les limites des remèdes disponibles pour les
dommages, l’attestation ou la participation du client à l’analyse ou à la collecte des données.
5 Objectifs de la collecte de données
Tous les besoins et attentes du client relatives à la sûreté de fonctionnement peuvent être
classés dans les catégories suivantes:
a) problèmes de durée de vie;
b) disponibilité;
c) problèmes de service;
d) problèmes de coûts de propriété;
e) fiabilité opérationnelle;
f) sécurité.
De plus, les opinions des consommateurs se concentrent sur
g) la capacité à durer;
h) le coût d’acquisition;
i) le service.
60300-3-2  IEC:2004 – 15 –
3.3
life
time between conception of the item and the time at which it is removed from operation.
4 Legal considerations
If a conflict should arise between this standard and the relevant contract or specification(s)
the latter should apply.
Since this standard requires several issues to be agreed on between the customer, the
manufacturer and a third party (if any), all contracts should refer to this standard and any
other standards which deal with dependability analysis or data collection procedures to be
employed.
In addition, the following applies.
Where selection of specific analysis or data collection techniques is concerned, the manner in
which analysis or data collection are to be performed, or any other tailoring of the standard for
purposes of the project is intended, the party given the discretion, and the areas in which
discretion is to be exercised should specifically be mentioned in the contract or analysis or
data collection specification.
Where specific analysis or data collection procedures is concerned, the manner of
performance of analysis or data collection, or other tailoring has to be agreed to, the agree-
ments should be stated in an annex in the contract or analysis or data collection specification.
Finally, where any matter requiring agreement has not been resolved, such areas should be
specifically identified in the contract or analysis or data collection plan, and suitable
provisions including deadlines for agreement and dispute resolution procedures should be
stated.
In all instances, the applicable contract or sub-contract should identify the party responsible
for performing the analysis or data collection, the party liable for consequence of failure to
comply with the specifications, the scope of or limitations of such liability, and the nature of or
limitations on remedies available to the damaged party, witnessing of or participation in the
analysis or data collection program by the customer.
5 Objectives of data collection
All customers' needs and expectations focusing on dependability can be categorized as
follows:
a) life time issues;
b) availability;
c) service issues;
d) cost of ownership issues;
e) operational reliability;
f) safety.
In addition, the consumers' point of view concentrates on
g) durability;
h) value for money;
i) service.
– 16 – 60300-3-2  CEI:2004
Par ailleurs, les consommateurs du domaine professionnel sont de plus intéressés par
j) la validation de la tenue des exigences par les produits achetés;
k) l’optimisation de la logistique;
l) l’optimisation du stock des pièces de rechange;
m) l’optimisation de la maintenance;
n) les études de maintenabilité;
o) les études de disponibilité.
La société dans son ensemble est intéressée par la sécurité, des risques moindres et la
sûreté. Ces aspects peuvent être influencés par les propriétés de la sûreté de fonctionnement
des produits. L’économie est elle aussi, influencée par ces propriétés et donc le public y prête
attention.
Du point de vue des fabricants, les aspects suivants sont importants:
− la comparaison avec des produits similaires sur le marché;
− une base pour l’amélioration des futures générations du produit.
La sûreté de fonctionnement peut avoir plusieurs motivations dans différentes sortes de
compagnies. En général, les compagnies privées utilisent la sûreté de fonctionnement comme
un moyen d’accroître ou de maintenir leurs profits tandis que les compagnies
gouvernementales ou caritatives l’utilisent comme un moyen de maintenir un service. Cela
peut signifier que les compagnies collecteront les données de sû
...