Ergonomics of human-system interaction — Part 500: Ergonomic principles for the design and evaluation of environments of interactive systems

This document specifies ergonomic principles which apply to the user requirements, design, and procurement of the physical equipment and environment, which contribute to the context of use of interactive systems. It provides requirements, recommendations and explanations related to these principles. In particular, the general principles and requirements specified in this document apply to the standards specifying functional design of furniture and equipment constituting the environment. The principles specified in this document utilize ergonomic knowledge (from the disciplines anthropometry, acoustics, vision, thermal environments, indoor air quality, mechanical vibrations, etc.) to design and evaluate environments that enhance usability (effectiveness, efficiency and satisfaction), accessibility, performance and well-being for organized and non-organized use of interactive systems. The intended users of this document include: — developers of systems, products and services; — public and corporate purchasers; — occupational health and safety professionals; — architects and interior designers; — human resource professionals; — usability/ergonomics/human factors professionals.

Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 500: Principes ergonomiques pour la conception et l'évaluation d'environnements des systèmes interactifs

Le présent document spécifie les principes d'ergonomie qui s'appliquent aux exigences de l'utilisateur, à la conception et à l'acquisition de l'équipement et de l'environnement physiques qui contribuent au contexte d'utilisation de systèmes interactifs. Il fournit des exigences, des recommandations et des explications liées à ces principes. En particulier, les principes généraux et les exigences spécifiés dans le présent document s'appliquent aux normes spécifiant une conception fonctionnelle du mobilier et de l'équipement constituant l'environnement. Les principes spécifiés dans le présent document utilisent les connaissances en matière d'ergonomie (issues des domaines de l'anthropométrie, de l'acoustique, de la vision, des ambiances thermiques, de la qualité de l'air intérieur, des vibrations mécaniques, etc.) pour concevoir et évaluer des environnements améliorant l'utilisabilité (efficacité, efficience et satisfaction), l'accessibilité, les performances et le bien-être pour l'utilisation organisée et non organisée de systèmes interactifs. Les utilisateurs cibles du présent document comprennent: — les développeurs de systèmes, produits et services; — les acheteurs des secteurs public et privé; — les professionnels de la santé et de la sécurité au travail; — les architectes et les architectes d'intérieur; — les professionnels des ressources humaines; — les professionnels de l'utilisabilité/de l'ergonomie/des facteurs humains.

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Published
Publication Date
28-Nov-2018
Current Stage
6060 - International Standard published
Start Date
29-Nov-2018
Completion Date
29-Nov-2018
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ISO 9241-500:2018 - Ergonomics of human-system interaction
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INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9241-500
First edition
2018-11
Ergonomics of human-system
interaction —
Part 500:
Ergonomic principles for the design
and evaluation of environments of
interactive systems
Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 500: Principes ergonomiques pour la conception et l'évaluation
d'environnements des systèmes interactifs
Reference number
ISO 9241-500:2018(E)
ISO 2018
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ISO 9241-500:2018(E)
COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT
© ISO 2018

All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may

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on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address

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Published in Switzerland
ii © ISO 2018 – All rights reserved
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ISO 9241-500:2018(E)
Contents Page

Foreword ........................................................................................................................................................................................................................................iv

Introduction ..................................................................................................................................................................................................................................v

1 Scope ................................................................................................................................................................................................................................. 1

2 Normative references ...................................................................................................................................................................................... 1

3 Terms and definitions ..................................................................................................................................................................................... 1

4 Ergonomic principles for the design and evaluation of environments .......................................................3

4.1 General considerations .................................................................................................................................................................... 3

4.2 Basic principles....................................................................................................................................................................................... 4

4.2.1 Introduction to the basic principles ................................................................................................................ 4

4.2.2 Fit for the intended user population .............................................................................................................. 4

4.2.3 Versatility - flexibility ........................................................................................................................................... ........ 4

4.2.4 Freedom from interference between task and environment .................................................... 5

4.2.5 Postural change ................................................................................................................................................................. 5

4.2.6 Maintainability .................................................................................................................................................................. 5

4.2.7 Adaptability .......................................................................................................................................................................... 5

4.3 Accessibility ............................................................................................................................................................................................... 5

4.4 User information ................................................................................................................................................................................... 6

5 Conformance ............................................................................................................................................................................................................. 6

Bibliography ................................................................................................................................................................................................................................ 7

© ISO 2018 – All rights reserved iii
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ISO 9241-500:2018(E)
Foreword

ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards

bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out

through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical

committee has been established has the right to be represented on that committee. International

organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.

ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of

electrotechnical standardization.

The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are

described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the

different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the

editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/directives).

Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of

patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of

any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or

on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/patents).

Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not

constitute an endorsement.

For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and

expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the

World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see www .iso

.org/iso/foreword .html.

This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4,

Ergonomics of human-system interaction.

Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A

complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/members .html.
A list of all parts in the ISO 9241 series can be found on the ISO website.
iv © ISO 2018 – All rights reserved
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ISO 9241-500:2018(E)
Introduction

This document introduces basic ergonomic principles for the design of environments for interactive

systems.

This document deals with the physical environment in which a user can be assigned one or more spatial

environments to accomplish a task. The entirety of the spatial environments assigned to a user is called

environment.

The use of interactive systems takes place within a physical environment the design of which is decisive

for a successful outcome. According to the system concept of ISO 26800, the physical environment is

embedded in an organizational, a social and a cultural environment.

These principles can be applied to a variety of environments including dedicated environment, activity

based environment and mobile environment. Further guidance on application to these environments

is provided in other specific standards in the ISO 9241-500 series. Relevant physical attributes of the

environment include issues such as furniture, spatial layout, equipment, air quality, thermal conditions,

lighting, and noise.
© ISO 2018 – All rights reserved v
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INTERNATIONAL STANDARD ISO 9241-500:2018(E)
Ergonomics of human-system interaction —
Part 500:
Ergonomic principles for the design and evaluation of
environments of interactive systems
1 Scope

This document specifies ergonomic principles which apply to the user requirements, design, and

procurement of the physical equipment and environment, which contribute to the context of use of

interactive systems. It provides requirements, recommendations and explanations related to these

principles.

In particular, the general principles and requirements specified in this document apply to the standards

specifying functional design of furniture and equipment constituting the environment.

The principles specified in this document utilize ergonomic knowledge (from the disciplines

anthropometry, acoustics, vision, thermal environments, indoor air quality, mechanical vibrations, etc.)

to design and evaluate environments that enhance usability (effectiveness, efficiency and satisfaction),

accessibility, performance and well-being for organized and non-organized use of interactive systems.

The intended users of this document include:
— developers of systems, products and services;
— public and corporate purchasers;
— occupational health and safety professionals;
— architects and interior designers;
— human resource professionals;
— usability/ergonomics/human factors professionals.
2 Normative references
There are no normative references in this document.
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.

ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:

— ISO Online browsing platform: available at https: //www .iso .org/obp
— IEC Electropedia: available at http: //www .electropedia .org/
© ISO 2018 – All rights reserved 1
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ISO 9241-500:2018(E)
3.1
accessibility

extent to which products, systems (3.3), services, environments and facilities can be used by people

from a population with the widest range of user needs, characteristics and capabilities to achieve

identified goals in identified contexts of use (3.2)

Note 1 to entry: Context of use (3.1) includes direct use or use supported by assistive technologies.

[SOURCE: ISO 9241-112:2017, 3.15]
3.2
context of use
combination of users, goals and tasks, resources, and environment

Note 1 to entry: The “environment” in a context of use includes the technical, physical, social, cultural and

organizational environments.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.15]
3.3
system

combination of interacting elements organized to achieve one or more stated purposes

Note 1 to entry: In ergonomics, the "elements" of a system are often called "components".

Note 2 to entry: A system can consist of products, equipment, services and people.

Note 3 to entry: The word “system” can be qualified by adding a context-dependent term (e. g. aircraft system).

[SOURCE: ISO 26800:2011, 2.7, modified — Note 4 to entry has been removed.]
3.4
intended user population

people for whom the design is intended, specified according to relevant characteristics

Note 1 to entry: Relevant characteristics include, for example, the skill level, capabilities or physical characteristics

— such as anthropometric dimensions — of these people. Gender and age can be related to variations in these

characteristics. In addition to these intrinsic characteristics, extrinsic factors (e. g. cultural differences) can also

be relevant.
3.5
workplace
arrangement of resources allocated to one person to complete a task
3.6
workstation

combination and spatial arrangement of work equipment, surrounded by the work environment under

the conditions imposed by the work tasks
Note 1 to entry: Workstations in the context of thi
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-500
Première édition
2018-11
Ergonomie de l'interaction homme-
système —
Partie 500:
Principes ergonomiques pour
la conception et l'évaluation
d'environnements des systèmes
interactifs
Ergonomics of human-system interaction —
Part 500: Ergonomic principles for the design and evaluation of
environments of interactive systems
Numéro de référence
ISO 9241-500:2018(F)
ISO 2018
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ISO 9241-500:2018(F)
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2018

Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette

publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,

y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut

être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.

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Publié en Suisse
ii © ISO 2018 – Tous droits réservés
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ISO 9241-500:2018(F)
Sommaire Page

Avant-propos ..............................................................................................................................................................................................................................iv

Introduction ..................................................................................................................................................................................................................................v

1 Domaine d’application ................................................................................................................................................................................... 1

2 Références normatives ................................................................................................................................................................................... 1

3 Termes et définitions ....................................................................................................................................................................................... 1

4 Principes d’ergonomie pour la conception et l’évaluation des environnements .............................3

4.1 Considérations générales ............................................................................................................................................................... 3

4.2 Principes de base .................................................................................................................................................................................. 4

4.2.1 Présentation des principes de base ................................................................................................................. 4

4.2.2 Compatibilité pour la population d’utilisateurs cible ...................................................................... 4

4.2.3 Polyvalence - souplesse ........................................................................................................................................... ... 4

4.2.4 Absence d’interférence entre la tâche et l’environnement .......................................................... 5

4.2.5 Changement de posture ............................................................................................................................................. 5

4.2.6 Maintenabilité .................................................................................................................................................................... 5

4.2.7 Adaptabilité .......................................................................................................................................................................... 5

4.3 Accessibilité ............................................................................................................................................................................................... 5

4.4 Informations de l’utilisateur ....................................................................................................................................................... 6

5 Conformité .................................................................................................................................................................................................................. 6

Bibliographie .............................................................................................................................................................................................................................. 7

© ISO 2018 – Tous droits réservés iii
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ISO 9241-500:2018(F)
Avant-propos

L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes

nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est

en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude

a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,

gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.

L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui

concerne la normalisation électrotechnique.

Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont

décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents

critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été

rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www

.iso .org/directives).

L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de

droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable

de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant

les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de

l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de

brevets reçues par l'ISO (voir www .iso .org/brevets).

Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données

pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un

engagement.

Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions

spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion

de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles

techniques au commerce (OTC), voir www .iso .org/avant -propos.

Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,

Ergonomie de l’interaction homme-système.

Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent

document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes

se trouve à l’adresse www .iso .org/fr/members .html.

Une liste de toutes les parties de la série ISO 9241 se trouve sur le site web de l’ISO.

iv © ISO 2018 – Tous droits réservés
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ISO 9241-500:2018(F)
Introduction

Le présent document énonce les principes ergonomiques de base pour la conception d’environnements

de systèmes interactifs.

Le présent document traite de l’environnement physique dans lequel un utilisateur peut se voir assigner

un ou plusieurs environnements spatiaux pour accomplir une tâche. L’intégralité des environnements

spatiaux assignés à un utilisateur est appelée environnement.

L’utilisation de systèmes interactifs intervient dans un environnement physique dont la conception est

déterminante pour l’obtention d’un résultat satisfaisant. Selon le concept de système de l’ISO 26800,

l’environnement physique est intégré à un environnement organisationnel, social et culturel.

Ces principes peuvent s’appliquer à divers environnements, y compris un environnement dédié, un

environnement basé sur l’activité et un environnement mobile. D’autres préconisations concernant

l’application à ces environnements sont fournies dans d’autres normes spécifiques de la série

ISO 9241-500. Les caractéristiques physiques pertinentes de l’environnement incluent le mobilier, la

disposition spatiale, l’équipement, la qualité de l’air, les conditions thermiques, l’éclairage et le bruit.

© ISO 2018 – Tous droits réservés v
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NORME INTERNATIONALE ISO 9241-500:2018(F)
Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 500:
Principes ergonomiques pour la conception et l'évaluation
d'environnements des systèmes interactifs
1 Domaine d’application

Le présent document spécifie les principes d’ergonomie qui s’appliquent aux exigences de l’utilisateur,

à la conception et à l’acquisition de l’équipement et de l’environnement physiques qui contribuent au

contexte d’utilisation de systèmes interactifs. Il fournit des exigences, des recommandations et des

explications liées à ces principes.

En particulier, les principes généraux et les exigences spécifiés dans le présent document s’appliquent

aux normes spécifiant une conception fonctionnelle du mobilier et de l’équipement constituant

l’environnement.

Les principes spécifiés dans le présent document utilisent les connaissances en matière d’ergonomie

(issues des domaines de l’anthropométrie, de l’acoustique, de la vision, des ambiances thermiques, de la

qualité de l’air intérieur, des vibrations mécaniques, etc.) pour concevoir et évaluer des environnements

améliorant l’utilisabilité (efficacité, efficience et satisfaction), l’accessibilité, les performances et le bien-

être pour l’utilisation organisée et non organisée de systèmes interactifs.
Les utilisateurs cibles du présent document comprennent:
— les développeurs de systèmes, produits et services;
— les acheteurs des secteurs public et privé;
— les professionnels de la santé et de la sécurité au travail;
— les architectes et les architectes d’intérieur;
— les professionnels des ressources humaines;
— les professionnels de l’utilisabilité/de l’ergonomie/des facteurs humains.
2 Références normatives
Le présent document ne contient aucune référence normative.
3 Termes et définitions

Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.

L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en

normalisation, consultables aux adresses suivantes:

— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https: //www .iso .org/obp

— IEC Electropedia: disponible à l’adresse http: //www .electropedia .org/
© ISO 2018 – Tous droits réservés 1
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO 9241-500:2018(F)
3.1
accessibilité

degré selon lequel des produits, des systèmes (3.3), des services, des environnements et des installations

peuvent être utilisés par des personnes appartenant à une population ayant le plus large éventail

possible de besoins, de caractéristiques et de capacités des utilisateurs pour atteindre des buts définis

dans des contextes d’utilisation (3.2) identifiés

Note 1 à l'article: Le contexte d’utilisation (3.1) comprend l’utilisation directe ou l’utilisation assistée par des

technologies d’assistance.
[SOURCE: ISO 9241-112:2017, 3.15]
3.2
contexte d’utilisation

combinaison d’utilisateurs, d’objectifs et de tâches, de ressources et d’environnement

Note 1 à l'article: Dans un contexte d’utilisation, l’«environnement» inclut les environnements technique,

physique, social, culturel et organisationnel.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.15]
3.3
système

combinaison d’éléments agissant ensemble, organisés de façon à atteindre un ou plusieurs buts définis

Note 1 à l'article: En ergonomie, les «éléments» d’un système sont souvent appelés «composantes».

Note 2 à l'article: Un système peut comporter des produits, des équipements, des services et des personnes.

Note 3 à l'article: Le terme «système» peut être précisé en lui attachant un terme contextuel (par exemple,

système d’avion).
[SOURCE: ISO 26800:2011, 2.7, modifiée – Note 4 à l’article supprimée]
3.4
population d’utilisateurs cible

ensemble des personnes auxquelles la conception est destinée, défini en fonction de critères pertinents

Note 1 à l'article: Les critères pertinents incluent par exemple le niveau de compétence, les capacités ou les

caractéristiques physiques des personnes, telles que les dimensions anthropométriques. Le sexe et l’âge peuvent

être liés aux variations de ces caractéristiques. En plus de ces critères intrinsèques, des facteurs extrinsèques

(par exemple les différences culturelles) peuvent également être pertinents.
3.5
lieu de travail
organisation de ressources attribuées à une personne pour accomplir une tâche
3.6
poste de travail

combinaison et aménagement spatial des équipements de travail, au sein de l’environnement de travail,

selon les conditions imposées par les tâches

Note 1 à l'article: Dans le contexte du présent document, les postes de travail impliquent un système interactif

(3.7) et son environnement d’utilisation immédiat.
[SOURCE: ISO 6385:2016, 2.18, modifiée – Note 1 à l’article ajoutée]
3.7
système interactif

combinaison de matériels, logiciels et/ou services qui reçoit des données d’entrée et communique des

données de sortie aux utilisateurs
2 © ISO 2018 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO 9241-500:2018(F)
3.8
plan de travail
surface sur laquelle
...

Questions, Comments and Discussion

Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.