ISO 9241-500:2018
(Main)Ergonomics of human-system interaction — Part 500: Ergonomic principles for the design and evaluation of environments of interactive systems
Ergonomics of human-system interaction — Part 500: Ergonomic principles for the design and evaluation of environments of interactive systems
This document specifies ergonomic principles which apply to the user requirements, design, and procurement of the physical equipment and environment, which contribute to the context of use of interactive systems. It provides requirements, recommendations and explanations related to these principles. In particular, the general principles and requirements specified in this document apply to the standards specifying functional design of furniture and equipment constituting the environment. The principles specified in this document utilize ergonomic knowledge (from the disciplines anthropometry, acoustics, vision, thermal environments, indoor air quality, mechanical vibrations, etc.) to design and evaluate environments that enhance usability (effectiveness, efficiency and satisfaction), accessibility, performance and well-being for organized and non-organized use of interactive systems. The intended users of this document include: — developers of systems, products and services; — public and corporate purchasers; — occupational health and safety professionals; — architects and interior designers; — human resource professionals; — usability/ergonomics/human factors professionals.
Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 500: Principes ergonomiques pour la conception et l'évaluation d'environnements des systèmes interactifs
Le présent document spécifie les principes d'ergonomie qui s'appliquent aux exigences de l'utilisateur, à la conception et à l'acquisition de l'équipement et de l'environnement physiques qui contribuent au contexte d'utilisation de systèmes interactifs. Il fournit des exigences, des recommandations et des explications liées à ces principes. En particulier, les principes généraux et les exigences spécifiés dans le présent document s'appliquent aux normes spécifiant une conception fonctionnelle du mobilier et de l'équipement constituant l'environnement. Les principes spécifiés dans le présent document utilisent les connaissances en matière d'ergonomie (issues des domaines de l'anthropométrie, de l'acoustique, de la vision, des ambiances thermiques, de la qualité de l'air intérieur, des vibrations mécaniques, etc.) pour concevoir et évaluer des environnements améliorant l'utilisabilité (efficacité, efficience et satisfaction), l'accessibilité, les performances et le bien-être pour l'utilisation organisée et non organisée de systèmes interactifs. Les utilisateurs cibles du présent document comprennent: — les développeurs de systèmes, produits et services; — les acheteurs des secteurs public et privé; — les professionnels de la santé et de la sécurité au travail; — les architectes et les architectes d'intérieur; — les professionnels des ressources humaines; — les professionnels de l'utilisabilité/de l'ergonomie/des facteurs humains.
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INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9241-500
First edition
2018-11
Ergonomics of human-system
interaction —
Part 500:
Ergonomic principles for the design
and evaluation of environments of
interactive systems
Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 500: Principes ergonomiques pour la conception et l'évaluation
d'environnements des systèmes interactifs
Reference number
©
ISO 2018
© ISO 2018
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address
below or ISO’s member body in the country of the requester.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2018 – All rights reserved
Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Ergonomic principles for the design and evaluation of environments .3
4.1 General considerations . 3
4.2 Basic principles. 4
4.2.1 Introduction to the basic principles . 4
4.2.2 Fit for the intended user population . 4
4.2.3 Versatility - flexibility . . 4
4.2.4 Freedom from interference between task and environment . 5
4.2.5 Postural change . 5
4.2.6 Maintainability . 5
4.2.7 Adaptability . 5
4.3 Accessibility . 5
4.4 User information . 6
5 Conformance . 6
Bibliography . 7
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see www .iso
.org/iso/foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4,
Ergonomics of human-system interaction.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/members .html.
A list of all parts in the ISO 9241 series can be found on the ISO website.
iv © ISO 2018 – All rights reserved
Introduction
This document introduces basic ergonomic principles for the design of environments for interactive
systems.
This document deals with the physical environment in which a user can be assigned one or more spatial
environments to accomplish a task. The entirety of the spatial environments assigned to a user is called
environment.
The use of interactive systems takes place within a physical environment the design of which is decisive
for a successful outcome. According to the system concept of ISO 26800, the physical environment is
embedded in an organizational, a social and a cultural environment.
These principles can be applied to a variety of environments including dedicated environment, activity
based environment and mobile environment. Further guidance on application to these environments
is provided in other specific standards in the ISO 9241-500 series. Relevant physical attributes of the
environment include issues such as furniture, spatial layout, equipment, air quality, thermal conditions,
lighting, and noise.
INTERNATIONAL STANDARD ISO 9241-500:2018(E)
Ergonomics of human-system interaction —
Part 500:
Ergonomic principles for the design and evaluation of
environments of interactive systems
1 Scope
This document specifies ergonomic principles which apply to the user requirements, design, and
procurement of the physical equipment and environment, which contribute to the context of use of
interactive systems. It provides requirements, recommendations and explanations related to these
principles.
In particular, the general principles and requirements specified in this document apply to the standards
specifying functional design of furniture and equipment constituting the environment.
The principles specified in this document utilize ergonomic knowledge (from the disciplines
anthropometry, acoustics, vision, thermal environments, indoor air quality, mechanical vibrations, etc.)
to design and evaluate environments that enhance usability (effectiveness, efficiency and satisfaction),
accessibility, performance and well-being for organized and non-organized use of interactive systems.
The intended users of this document include:
— developers of systems, products and services;
— public and corporate purchasers;
— occupational health and safety professionals;
— architects and interior designers;
— human resource professionals;
— usability/ergonomics/human factors professionals.
2 Normative references
There are no normative references in this document.
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https: //www .iso .org/obp
— IEC Electropedia: available at http: //www .electropedia .org/
3.1
accessibility
extent to which products, systems (3.3), services, environments and facilities can be used by people
from a population with the widest range of user needs, characteristics and capabilities to achieve
identified goals in identified contexts of use (3.2)
Note 1 to entry: Context of use (3.1) includes direct use or use supported by assistive technologies.
[SOURCE: ISO 9241-112:2017, 3.15]
3.2
context of use
combination of users, goals and tasks, resources, and environment
Note 1 to entry: The “environment” in a context of use includes the technical, physical, social, cultural and
organizational environments.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.15]
3.3
system
combination of interacting elements organized to achieve one or more stated purposes
Note 1 to entry: In ergonomics, the "elements" of a system are often called "components".
Note 2 to entry: A system can consist of products, equipment, services and people.
Note 3 to entry: The word “system” can be qualified by adding a context-dependent term (e. g. aircraft system).
[SOURCE: ISO 26800:2011, 2.7, modified — Note 4 to entry has been removed.]
3.4
intended user population
people for whom the design is intended, specified according to relevant characteristics
Note 1 to entry: Relevant characteristics include, for example, the skill level, capabilities or physical characteristics
— such as anthropometric dimensions — of these people. Gender and age can be related to variations in these
characteristics. In addition to these intrinsic characteristics, extrinsic factors (e. g. cultural differences) can also
be relevant.
3.5
workplace
arrangement of resources allocated to one person to complete a task
3.6
workstation
combination and spatial arrangement of work equipment, surrounded by the work environment under
the conditions imposed by the work tasks
Note 1 to entry: Workstations in the context of this document involve an interactive system (3.7) and its immediate
environment of use.
[SOURCE: ISO 6385:2016, 2.18, modified — Note 1 to entry has been added.]
3.7
interactive system
combination of hardware, software and/or services that receives input from, and communicates output
to, users
2 © ISO 2018 – All rights reserved
3.8
worksurface
surface on which equipment and task materials are used
[SOURCE: ISO 9241-5:1998, 3.25]
4 Ergonomic principles for the design and evaluation of environments
4.1 General considerations
The environment comprises the workspace, the physical and chemical attributes of which can be
relevant for the health and safety of the users of interactive systems and for their performance and
comfort.
The basis of any design process of a system or parts thereof is an analysis of relevant factors to be
considered, i.e. all factors that can influence the interactions between the user and other components of
a system, such as other humans, machines, products, services, environments and tools.
According to ISO 26800, the following factors need to be taken into account:
— purpose of the system, product or service;
— characteristics of the intended target population;
— goals to be achieved and tasks to be performed;
— existing constraints (e.g. legacy equipment or processes or economic issues);
— factors of the physical, organizational and social environment;
— life cycle and any dynamic changes within it.
For the design of systems, products and services, the characteristics of the intended context of use are
relevant. For an ergonomic evaluation, the actual characteristics (and their foreseeable changes) apply.
Human-centred design, as defined in ISO 9241-210, means that all designable components of a system,
product or service are fitted to the characteristics of the intended users rather than selecting and/or
adapting humans to fit the system, product or service, with the exception of education and training as
far as required after creating an appropriately designed system, product or service.
According to ISO 9241-210:2010, 4.1, whatever the design process and allocation of responsibilities and
roles adopted, a human-centred approach should follow the principles listed below:
a) the design is based upon an explicit understanding of users, tasks and environments;
b) users are involved throughout design and development;
c) the design is driven and refined by
...
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9241-500
First edition
2018-11
Ergonomics of human-system
interaction —
Part 500:
Ergonomic principles for the design
and evaluation of environments of
interactive systems
Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 500: Principes ergonomiques pour la conception et l'évaluation
d'environnements des systèmes interactifs
Reference number
©
ISO 2018
© ISO 2018
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address
below or ISO’s member body in the country of the requester.
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CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
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Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Ergonomic principles for the design and evaluation of environments .3
4.1 General considerations . 3
4.2 Basic principles. 4
4.2.1 Introduction to the basic principles . 4
4.2.2 Fit for the intended user population . 4
4.2.3 Versatility - flexibility . . 4
4.2.4 Freedom from interference between task and environment . 5
4.2.5 Postural change . 5
4.2.6 Maintainability . 5
4.2.7 Adaptability . 5
4.3 Accessibility . 5
4.4 User information . 6
5 Conformance . 6
Bibliography . 7
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see www .iso
.org/iso/foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4,
Ergonomics of human-system interaction.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/members .html.
A list of all parts in the ISO 9241 series can be found on the ISO website.
iv © ISO 2018 – All rights reserved
Introduction
This document introduces basic ergonomic principles for the design of environments for interactive
systems.
This document deals with the physical environment in which a user can be assigned one or more spatial
environments to accomplish a task. The entirety of the spatial environments assigned to a user is called
environment.
The use of interactive systems takes place within a physical environment the design of which is decisive
for a successful outcome. According to the system concept of ISO 26800, the physical environment is
embedded in an organizational, a social and a cultural environment.
These principles can be applied to a variety of environments including dedicated environment, activity
based environment and mobile environment. Further guidance on application to these environments
is provided in other specific standards in the ISO 9241-500 series. Relevant physical attributes of the
environment include issues such as furniture, spatial layout, equipment, air quality, thermal conditions,
lighting, and noise.
INTERNATIONAL STANDARD ISO 9241-500:2018(E)
Ergonomics of human-system interaction —
Part 500:
Ergonomic principles for the design and evaluation of
environments of interactive systems
1 Scope
This document specifies ergonomic principles which apply to the user requirements, design, and
procurement of the physical equipment and environment, which contribute to the context of use of
interactive systems. It provides requirements, recommendations and explanations related to these
principles.
In particular, the general principles and requirements specified in this document apply to the standards
specifying functional design of furniture and equipment constituting the environment.
The principles specified in this document utilize ergonomic knowledge (from the disciplines
anthropometry, acoustics, vision, thermal environments, indoor air quality, mechanical vibrations, etc.)
to design and evaluate environments that enhance usability (effectiveness, efficiency and satisfaction),
accessibility, performance and well-being for organized and non-organized use of interactive systems.
The intended users of this document include:
— developers of systems, products and services;
— public and corporate purchasers;
— occupational health and safety professionals;
— architects and interior designers;
— human resource professionals;
— usability/ergonomics/human factors professionals.
2 Normative references
There are no normative references in this document.
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https: //www .iso .org/obp
— IEC Electropedia: available at http: //www .electropedia .org/
3.1
accessibility
extent to which products, systems (3.3), services, environments and facilities can be used by people
from a population with the widest range of user needs, characteristics and capabilities to achieve
identified goals in identified contexts of use (3.2)
Note 1 to entry: Context of use (3.1) includes direct use or use supported by assistive technologies.
[SOURCE: ISO 9241-112:2017, 3.15]
3.2
context of use
combination of users, goals and tasks, resources, and environment
Note 1 to entry: The “environment” in a context of use includes the technical, physical, social, cultural and
organizational environments.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.15]
3.3
system
combination of interacting elements organized to achieve one or more stated purposes
Note 1 to entry: In ergonomics, the "elements" of a system are often called "components".
Note 2 to entry: A system can consist of products, equipment, services and people.
Note 3 to entry: The word “system” can be qualified by adding a context-dependent term (e. g. aircraft system).
[SOURCE: ISO 26800:2011, 2.7, modified — Note 4 to entry has been removed.]
3.4
intended user population
people for whom the design is intended, specified according to relevant characteristics
Note 1 to entry: Relevant characteristics include, for example, the skill level, capabilities or physical characteristics
— such as anthropometric dimensions — of these people. Gender and age can be related to variations in these
characteristics. In addition to these intrinsic characteristics, extrinsic factors (e. g. cultural differences) can also
be relevant.
3.5
workplace
arrangement of resources allocated to one person to complete a task
3.6
workstation
combination and spatial arrangement of work equipment, surrounded by the work environment under
the conditions imposed by the work tasks
Note 1 to entry: Workstations in the context of this document involve an interactive system (3.7) and its immediate
environment of use.
[SOURCE: ISO 6385:2016, 2.18, modified — Note 1 to entry has been added.]
3.7
interactive system
combination of hardware, software and/or services that receives input from, and communicates output
to, users
2 © ISO 2018 – All rights reserved
3.8
worksurface
surface on which equipment and task materials are used
[SOURCE: ISO 9241-5:1998, 3.25]
4 Ergonomic principles for the design and evaluation of environments
4.1 General considerations
The environment comprises the workspace, the physical and chemical attributes of which can be
relevant for the health and safety of the users of interactive systems and for their performance and
comfort.
The basis of any design process of a system or parts thereof is an analysis of relevant factors to be
considered, i.e. all factors that can influence the interactions between the user and other components of
a system, such as other humans, machines, products, services, environments and tools.
According to ISO 26800, the following factors need to be taken into account:
— purpose of the system, product or service;
— characteristics of the intended target population;
— goals to be achieved and tasks to be performed;
— existing constraints (e.g. legacy equipment or processes or economic issues);
— factors of the physical, organizational and social environment;
— life cycle and any dynamic changes within it.
For the design of systems, products and services, the characteristics of the intended context of use are
relevant. For an ergonomic evaluation, the actual characteristics (and their foreseeable changes) apply.
Human-centred design, as defined in ISO 9241-210, means that all designable components of a system,
product or service are fitted to the characteristics of the intended users rather than selecting and/or
adapting humans to fit the system, product or service, with the exception of education and training as
far as required after creating an appropriately designed system, product or service.
According to ISO 9241-210:2010, 4.1, whatever the design process and allocation of responsibilities and
roles adopted, a human-centred approach should follow the principles listed below:
a) the design is based upon an explicit understanding of users, tasks and environments;
b) users are involved throughout design and development;
c) the design is driven and refined by
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-500
Première édition
2018-11
Ergonomie de l'interaction homme-
système —
Partie 500:
Principes ergonomiques pour
la conception et l'évaluation
d'environnements des systèmes
interactifs
Ergonomics of human-system interaction —
Part 500: Ergonomic principles for the design and evaluation of
environments of interactive systems
Numéro de référence
©
ISO 2018
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2018
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2018 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Principes d’ergonomie pour la conception et l’évaluation des environnements .3
4.1 Considérations générales . 3
4.2 Principes de base . 4
4.2.1 Présentation des principes de base . 4
4.2.2 Compatibilité pour la population d’utilisateurs cible . 4
4.2.3 Polyvalence - souplesse . . 4
4.2.4 Absence d’interférence entre la tâche et l’environnement . 5
4.2.5 Changement de posture . 5
4.2.6 Maintenabilité . 5
4.2.7 Adaptabilité . 5
4.3 Accessibilité . 5
4.4 Informations de l’utilisateur . 6
5 Conformité . 6
Bibliographie . 7
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l'ISO (voir www .iso .org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir www .iso .org/avant -propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l’interaction homme-système.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/fr/members .html.
Une liste de toutes les parties de la série ISO 9241 se trouve sur le site web de l’ISO.
iv © ISO 2018 – Tous droits réservés
Introduction
Le présent document énonce les principes ergonomiques de base pour la conception d’environnements
de systèmes interactifs.
Le présent document traite de l’environnement physique dans lequel un utilisateur peut se voir assigner
un ou plusieurs environnements spatiaux pour accomplir une tâche. L’intégralité des environnements
spatiaux assignés à un utilisateur est appelée environnement.
L’utilisation de systèmes interactifs intervient dans un environnement physique dont la conception est
déterminante pour l’obtention d’un résultat satisfaisant. Selon le concept de système de l’ISO 26800,
l’environnement physique est intégré à un environnement organisationnel, social et culturel.
Ces principes peuvent s’appliquer à divers environnements, y compris un environnement dédié, un
environnement basé sur l’activité et un environnement mobile. D’autres préconisations concernant
l’application à ces environnements sont fournies dans d’autres normes spécifiques de la série
ISO 9241-500. Les caractéristiques physiques pertinentes de l’environnement incluent le mobilier, la
disposition spatiale, l’équipement, la qualité de l’air, les conditions thermiques, l’éclairage et le bruit.
NORME INTERNATIONALE ISO 9241-500:2018(F)
Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 500:
Principes ergonomiques pour la conception et l'évaluation
d'environnements des systèmes interactifs
1 Domaine d’application
Le présent document spécifie les principes d’ergonomie qui s’appliquent aux exigences de l’utilisateur,
à la conception et à l’acquisition de l’équipement et de l’environnement physiques qui contribuent au
contexte d’utilisation de systèmes interactifs. Il fournit des exigences, des recommandations et des
explications liées à ces principes.
En particulier, les principes généraux et les exigences spécifiés dans le présent document s’appliquent
aux normes spécifiant une conception fonctionnelle du mobilier et de l’équipement constituant
l’environnement.
Les principes spécifiés dans le présent document utilisent les connaissances en matière d’ergonomie
(issues des domaines de l’anthropométrie, de l’acoustique, de la vision, des ambiances thermiques, de la
qualité de l’air intérieur, des vibrations mécaniques, etc.) pour concevoir et évaluer des environnements
améliorant l’utilisabilité (efficacité, efficience et satisfaction), l’accessibilité, les performances et le bien-
être pour l’utilisation organisée et non organisée de systèmes interactifs.
Les utilisateurs cibles du présent document comprennent:
— les développeurs de systèmes, produits et services;
— les acheteurs des secteurs public et privé;
— les professionnels de la santé et de la sécurité au travail;
— les architectes et les architectes d’intérieur;
— les professionnels des ressources humaines;
— les professionnels de l’utilisabilité/de l’ergonomie/des facteurs humains.
2 Références normatives
Le présent document ne contient aucune référence normative.
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https: //www .iso .org/obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse http: //www .electropedia .org/
3.1
accessibilité
degré selon lequel des produits, des systèmes (3.3), des services, des environnements et des installations
peuvent être utilisés par des personnes appartenant à une population ayant le plus large éventail
possible de besoins, de caractéristiques et de capacités des utilisateurs pour atteindre des buts définis
dans des contextes d’utilisation (3.2) identifiés
Note 1 à l'article: Le contexte d’utilisation (3.1) comprend l’utilisation directe ou l’utilisation assistée par des
technologies d’assistance.
[SOURCE: ISO 9241-112:2017, 3.15]
3.2
contexte d’utilisation
combinaison d’utilisateurs, d’objectifs et de tâches, de ressources et d’environnement
Note 1 à l'article: Dans un contexte d’utilisation, l’«environnement» inclut les environnements technique,
physique, social, culturel et organisationnel.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.15]
3.3
système
combinaison d’éléments agissant ensemble, organisés de façon à atteindre un ou plusieurs buts définis
Note 1 à l'article: En ergonomie, les «éléments» d’un système sont souvent appelés «composantes».
Note 2 à l'article: Un système peut comporter des produits, des équipements, des services et des personnes.
Note 3 à l'article: Le terme «système» peut être précisé en lui attachant un terme contextuel (par exemple,
système d’avion).
[SOURCE: ISO 26800:2011, 2.7, modifiée – Note 4 à l’article supprimée]
3.4
population d’utilisateurs cible
ensemble des personnes auxquelles la conception est destinée, défini en fonction de critères pertinents
Note 1 à l'article: Les critères pertinents incluent par exemple le niveau de compétence, les capacités ou les
caractéristiques physiques des personnes, telles que les dimensions anthropométriques. Le sexe et l’âge peuvent
être liés aux variations de ces caractéristiques. En plus de ces critères intrinsèques, des facteurs extrinsèques
(par exemple les différences culturelles) peuvent également être pertinents.
3.5
lieu de travail
organisation de ressources attribuées à une personne pour accomplir une tâche
3.6
poste de travail
combinaison et aménagement spatial des équipements de travail, au sein de l’environnement de travail,
selon les conditions imposées par les tâches
Note 1 à l'article: Dans le contexte du présent document, les postes de travail impliquent un système interactif
(3.7) et son environnement d’utilisation immédiat.
[SOURCE: ISO 6385:2016, 2.18, modifiée – Note 1 à l’article ajoutée]
3.7
système interactif
combinaison de matériels, logiciels et/ou services qui reçoit des données d’entrée et communique des
données de sortie aux utilisateurs
2 © ISO 2018 – Tous droits réservés
3.8
plan de travail
surface sur laquelle le matériel et les objets sont utilisés
[SOURCE: ISO 9241-5:1998, 3.25]
4 Principes d’ergonomie pour la conception et l’évaluation des environnements
4.1 Considérations générales
L’environnement comprend l’espace de travail et les caractéristiques physiques et chimiques qui
peuvent avoir une incidence sur la santé et la sécurité des utilisateurs de systèmes interactifs ainsi que
sur leurs performances et leur confort.
Le fondement de tout processus de conception d’un système ou de parties de celui-ci consiste en une
analyse des facteurs pertinents à prendre en compte, c’est-à-dire tous les facteurs susceptibles d’influer
sur les interactions entre l’utilisateur et les autres composante
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-500
Première édition
2018-11
Ergonomie de l'interaction homme-
système —
Partie 500:
Principes ergonomiques pour
la conception et l'évaluation
d'environnements des systèmes
interactifs
Ergonomics of human-system interaction —
Part 500: Ergonomic principles for the design and evaluation of
environments of interactive systems
Numéro de référence
©
ISO 2018
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y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
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Fax: +41 22 749 09 47
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2018 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Principes d’ergonomie pour la conception et l’évaluation des environnements .3
4.1 Considérations générales . 3
4.2 Principes de base . 4
4.2.1 Présentation des principes de base . 4
4.2.2 Compatibilité pour la population d’utilisateurs cible . 4
4.2.3 Polyvalence - souplesse . . 4
4.2.4 Absence d’interférence entre la tâche et l’environnement . 5
4.2.5 Changement de posture . 5
4.2.6 Maintenabilité . 5
4.2.7 Adaptabilité . 5
4.3 Accessibilité . 5
4.4 Informations de l’utilisateur . 6
5 Conformité . 6
Bibliographie . 7
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l'ISO (voir www .iso .org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion
de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir www .iso .org/avant -propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l’interaction homme-système.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/fr/members .html.
Une liste de toutes les parties de la série ISO 9241 se trouve sur le site web de l’ISO.
iv © ISO 2018 – Tous droits réservés
Introduction
Le présent document énonce les principes ergonomiques de base pour la conception d’environnements
de systèmes interactifs.
Le présent document traite de l’environnement physique dans lequel un utilisateur peut se voir assigner
un ou plusieurs environnements spatiaux pour accomplir une tâche. L’intégralité des environnements
spatiaux assignés à un utilisateur est appelée environnement.
L’utilisation de systèmes interactifs intervient dans un environnement physique dont la conception est
déterminante pour l’obtention d’un résultat satisfaisant. Selon le concept de système de l’ISO 26800,
l’environnement physique est intégré à un environnement organisationnel, social et culturel.
Ces principes peuvent s’appliquer à divers environnements, y compris un environnement dédié, un
environnement basé sur l’activité et un environnement mobile. D’autres préconisations concernant
l’application à ces environnements sont fournies dans d’autres normes spécifiques de la série
ISO 9241-500. Les caractéristiques physiques pertinentes de l’environnement incluent le mobilier, la
disposition spatiale, l’équipement, la qualité de l’air, les conditions thermiques, l’éclairage et le bruit.
NORME INTERNATIONALE ISO 9241-500:2018(F)
Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 500:
Principes ergonomiques pour la conception et l'évaluation
d'environnements des systèmes interactifs
1 Domaine d’application
Le présent document spécifie les principes d’ergonomie qui s’appliquent aux exigences de l’utilisateur,
à la conception et à l’acquisition de l’équipement et de l’environnement physiques qui contribuent au
contexte d’utilisation de systèmes interactifs. Il fournit des exigences, des recommandations et des
explications liées à ces principes.
En particulier, les principes généraux et les exigences spécifiés dans le présent document s’appliquent
aux normes spécifiant une conception fonctionnelle du mobilier et de l’équipement constituant
l’environnement.
Les principes spécifiés dans le présent document utilisent les connaissances en matière d’ergonomie
(issues des domaines de l’anthropométrie, de l’acoustique, de la vision, des ambiances thermiques, de la
qualité de l’air intérieur, des vibrations mécaniques, etc.) pour concevoir et évaluer des environnements
améliorant l’utilisabilité (efficacité, efficience et satisfaction), l’accessibilité, les performances et le bien-
être pour l’utilisation organisée et non organisée de systèmes interactifs.
Les utilisateurs cibles du présent document comprennent:
— les développeurs de systèmes, produits et services;
— les acheteurs des secteurs public et privé;
— les professionnels de la santé et de la sécurité au travail;
— les architectes et les architectes d’intérieur;
— les professionnels des ressources humaines;
— les professionnels de l’utilisabilité/de l’ergonomie/des facteurs humains.
2 Références normatives
Le présent document ne contient aucune référence normative.
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https: //www .iso .org/obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse http: //www .electropedia .org/
3.1
accessibilité
degré selon lequel des produits, des systèmes (3.3), des services, des environnements et des installations
peuvent être utilisés par des personnes appartenant à une population ayant le plus large éventail
possible de besoins, de caractéristiques et de capacités des utilisateurs pour atteindre des buts définis
dans des contextes d’utilisation (3.2) identifiés
Note 1 à l'article: Le contexte d’utilisation (3.1) comprend l’utilisation directe ou l’utilisation assistée par des
technologies d’assistance.
[SOURCE: ISO 9241-112:2017, 3.15]
3.2
contexte d’utilisation
combinaison d’utilisateurs, d’objectifs et de tâches, de ressources et d’environnement
Note 1 à l'article: Dans un contexte d’utilisation, l’«environnement» inclut les environnements technique,
physique, social, culturel et organisationnel.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.15]
3.3
système
combinaison d’éléments agissant ensemble, organisés de façon à atteindre un ou plusieurs buts définis
Note 1 à l'article: En ergonomie, les «éléments» d’un système sont souvent appelés «composantes».
Note 2 à l'article: Un système peut comporter des produits, des équipements, des services et des personnes.
Note 3 à l'article: Le terme «système» peut être précisé en lui attachant un terme contextuel (par exemple,
système d’avion).
[SOURCE: ISO 26800:2011, 2.7, modifiée – Note 4 à l’article supprimée]
3.4
population d’utilisateurs cible
ensemble des personnes auxquelles la conception est destinée, défini en fonction de critères pertinents
Note 1 à l'article: Les critères pertinents incluent par exemple le niveau de compétence, les capacités ou les
caractéristiques physiques des personnes, telles que les dimensions anthropométriques. Le sexe et l’âge peuvent
être liés aux variations de ces caractéristiques. En plus de ces critères intrinsèques, des facteurs extrinsèques
(par exemple les différences culturelles) peuvent également être pertinents.
3.5
lieu de travail
organisation de ressources attribuées à une personne pour accomplir une tâche
3.6
poste de travail
combinaison et aménagement spatial des équipements de travail, au sein de l’environnement de travail,
selon les conditions imposées par les tâches
Note 1 à l'article: Dans le contexte du présent document, les postes de travail impliquent un système interactif
(3.7) et son environnement d’utilisation immédiat.
[SOURCE: ISO 6385:2016, 2.18, modifiée – Note 1 à l’article ajoutée]
3.7
système interactif
combinaison de matériels, logiciels et/ou services qui reçoit des données d’entrée et communique des
données de sortie aux utilisateurs
2 © ISO 2018 – Tous droits réservés
3.8
plan de travail
surface sur laquelle le matériel et les objets sont utilisés
[SOURCE: ISO 9241-5:1998, 3.25]
4 Principes d’ergonomie pour la conception et l’évaluation des environnements
4.1 Considérations générales
L’environnement comprend l’espace de travail et les caractéristiques physiques et chimiques qui
peuvent avoir une incidence sur la santé et la sécurité des utilisateurs de systèmes interactifs ainsi que
sur leurs performances et leur confort.
Le fondement de tout processus de conception d’un système ou de parties de celui-ci consiste en une
analyse des facteurs pertinents à prendre en compte, c’est-à-dire tous les facteurs susceptibles d’influer
sur les interactions entre l’utilisateur et les autres composante
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.