ISO 9241-20:2008
(Main)Ergonomics of human-system interaction — Part 20: Accessibility guidelines for information/communication technology (ICT) equipment and services
Ergonomics of human-system interaction — Part 20: Accessibility guidelines for information/communication technology (ICT) equipment and services
ISO 9241-20:2008 is intended for use by those responsible for planning, designing, developing, acquiring, and evaluating information/communication technology (ICT) equipment and services. It provides guidelines for improving the accessibility of ICT equipment and services such that they will have wider accessibility for use at work, in the home, and in mobile and public environments. It covers issues associated with the design of equipment and services for people with a wide range of sensory, physical and cognitive abilities, including those who are temporarily disabled, and the elderly.
Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 20: Lignes directrices sur l'accessibilité de l'équipement et des services des technologies de l'information et de la communication (TIC)
L'ISO 9241-20:2008 vise à être utilisée par les responsables de la planification, de la conception, du développement, de l'acquisition, et de l'évaluation de l'équipement et des services des technologies de l'information et de la communication (TIC). Elle fournit des recommandations pour l'amélioration de l'accessibilité de l'équipement et des services des TIC, de manière qu'ils présentent une accessibilité plus étendue dans des environnements professionnel, personnel, mobile et public. Elle couvre les aspects liés à la conception de l'équipement et des services pour les personnes présentant un large éventail de capacités physiques, sensorielles et cognitives, y compris les personnes présentant des déficiences temporaires et les personnes âgées.
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9241-20
First edition
2008-03-01
Ergonomics of human-system
interaction —
Part 20:
Accessibility guidelines for
information/communication technology
(ICT) equipment and services
Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 20: Lignes directrices sur l'accessibilité de l'équipement et des
services des technologies de l'information et de la communication (TIC)
Reference number
ISO 9241-20:2008(E)
©
ISO 2008
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ISO 9241-20:2008(E)
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Published in Switzerland
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ISO 9241-20:2008(E)
Contents Page
Foreword. iv
Introduction . vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions. 2
4 Application . 3
4.1 Principles. 3
4.2 Application framework . 4
4.3 Implementing the recommendations. 4
4.4 Conformance. 5
5 Accessibility . 7
5.1 General. 7
5.2 Context(s) of use and accessibility. 7
5.3 Process . 8
6 Recommendations related to managing development. 8
6.1 Information accessibility policy . 8
6.2 Development accountability . 8
7 Recommendations related to user characteristics . 8
7.1 General. 8
7.2 Vision . 11
7.3 Hearing. 12
7.4 Speech . 14
7.5 Physical capabilities. 14
7.6 Cognitive capabilities. 16
8 Recommendations related to task characteristics. 17
8.1 Performing tasks based on context of use . 17
8.2 Providing alternative ways of performing tasks. 18
8.3 Performing maintenance and other non-task related operations. 18
9 Recommendations related to equipment and service characteristics. 18
9.1 General. 18
9.2 Other standards for ICT equipment and services . 20
9.3 Assistive technologies. 20
9.4 Selection and operation of ICT equipment and services. 21
9.5 Preparation and completion of operation . 21
10 Recommendations related to environmental characteristics . 22
10.1 Operating in a range of environments. 22
10.2 Designing environments. 22
10.3 Impacting the environment. 23
Annex A (informative) Overview of the ISO 9241 series. 24
Annex B (informative) Sample checklist for assessing applicability and conformance of ICT
equipment and services. 28
Annex C (informative) User needs. 33
Bibliography . 42
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ISO 9241-20:2008(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through
ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has
been established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental
and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 9241-20 was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4,
Ergonomics of human-system interaction.
ISO 9241 consists of the following parts, under the general title Ergonomic requirements for office work with
visual display terminals (VDTs):
⎯ Part 1: General introduction
⎯ Part 2: Guidance on task requirements
⎯ Part 3: Visual display requirements
⎯ Part 4: Keyboard requirements
⎯ Part 5: Workstation layout and postural requirements
⎯ Part 6: Guidance on the work environment
⎯ Part 7: Requirements for display with reflections
⎯ Part 8: Requirements for displayed colours
⎯ Part 9: Requirements for non-keyboard input devices
⎯ Part 11: Guidance on usability
⎯ Part 12: Presentation of information
⎯ Part 13: User guidance
⎯ Part 14: Menu dialogues
⎯ Part 15: Command dialogues
⎯ Part 16: Direct manipulation dialogues
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ISO 9241-20:2008(E)
⎯ Part 17: Form filling dialogues
Guidance on software individualization is to form the subject of a future part 129.
ISO 9241 also consists of the following parts, under the general title Ergonomics of human-system interaction:
⎯ Part 20: Accessibility guidelines for information/communication technology (ICT) equipment and services
⎯ Part 110: Dialogue principles
⎯ Part 151: Guidance on World Wide Web user interfaces
⎯ Part 171: Guidance on software accessibility
⎯ Part 300: Introduction to electronic visual display requirements
⎯ Part 302: Terminology for electronic visual displays
⎯ Part 303: Requirements for electronic visual displays
⎯ Part 304: User performance test methods
⎯ Part 305: Optical laboratory test methods for electronic visual displays
⎯ Part 306: Field assessment methods for electronic visual displays
⎯ Part 307: Analysis and compliance test methods for electronic visual displays
⎯ Part 308: Surface-conduction electron-emitter displays (SED) [Technical Report]
⎯ Part 400: Principles and requirements for physical input devices
⎯ Part 410: Design criteria for physical input devices
⎯ Part 920: Guidance on tactile and haptic interactions
Framework for tactile and haptic interaction is to form the subject of a future part 910.
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ISO 9241-20:2008(E)
Introduction
The number of people using information/communication technologies (ICT) equipment and services, which
combine hardware, software and network technologies, is increasing, as is the variety of ICT equipment and
services. Our everyday lives are filled by such equipment and services.
This part of ISO 9241 is intended to help developers enable ICT equipment and services (and forthcoming
novel or innovative equipment and services) so that they can be used by the widest range of people,
regardless of their capabilities or disabilities, limitations or culture.
This part of ISO 9241 is based on the current understanding of the characteristics of individuals who have
particular physical, sensory and/or cognitive impairments. However, accessibility is an issue that affects many
people. The users of interactive systems are consumers or professionals with roles such as home occupiers,
school pupils, engineers, clerks, salespersons and web designers. The individuals in such target groups vary
significantly as regards physical, sensory and cognitive abilities and each target group will include people with
different abilities. Thus people with disabilities do not form a specific group that can be separated out and then
disregarded. The differences in capabilities may arise from a variety of factors that serve to limit the capability
to engage in the activities of daily living, and are a “universal human experience”. Therefore, accessibility
addresses a widely defined group of users including
⎯ people with physical, sensory and cognitive impairments present at birth or acquired during life,
⎯ elderly people (a growing percentage of the population), who can benefit from new products and services
but who experience reduced physical, sensory and cognitive capacities,
⎯ people with temporary disabilities, such as a person with a broken arm or someone without his or her
reading glasses, and
⎯ people who experience difficulties in particular situations, such as a person who works in a noisy
environment or has both hands occupied by other activities.
This part of ISO 9241 is prepared as guidance to secure and improve accessibility to ICT equipment, software
and services when they are used by people within the widest range of capabilities. It presents:
a) a framework based on the ergonomic concept of context of use, and
b) principles for the accessibility of ICT equipment and services.
Their presentation is intended to assist the users of this part of ISO 9241 in the consideration of accessibility
issues. It also describes major product attributes with design examples, provides information for the planning,
design and development of ICT equipment and services and acquisition and evaluation of ICT equipment and
services. It recognizes the importance of following general ergonomic guidance as well as the more
accessibility-specific guidance found in this and other accessibility-specific standards in achieving full use of
ICT equipment, software and services.
While many of the requirements and recommendations in this part of ISO 9241 also apply outside the domain
of accessibility, they are especially important to this domain. The checklist of Annex B has also been included
to help users examine the accessibility features of ICT equipment and services.
vi © ISO 2008 – All rights reserved
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INTERNATIONAL STANDARD ISO 9241-20:2008(E)
Ergonomics of human-system interaction —
Part 20:
Accessibility guidelines for information/communication
technology (ICT) equipment and services
1 Scope
This part of ISO 9241 is intended for use by those responsible for planning, designing, developing, acquiring,
and evaluating information/communication technology (ICT) equipment and services. It provides guidelines for
improving the accessibility of ICT equipment and services such that they will have wider accessibility for use
at work, in the home, and in mobile and public environments. It covers issues associated with the design of
equipment and services for people with a wide range of sensory, physical and cognitive abilities, including
those who are temporarily disabled, and the elderly.
A detailed design for particular equipment or a service can be developed based on its recommendations. If a
specific detailed standard exists concerning the accessibility of equipment or services, then it can be used in
conjunction with that more specific standard. Where such standards are not available, this part of ISO 9241
can then form the basis for the design of the accessibility features of ICT equipment and services.
It also provides general guidelines for acquiring and evaluating ICT equipment and services, including both
hardware and software aspects of information processing equipment, electronic communication facilities,
office machines, and other similar technologies and services, used at work, in the home, and in mobile and
public environments.
In addition, it gives important information about context of use. Accessibility is increased by expanding the
range of contexts where equipment and services can be used. Context of use can result from the various
components of the equipment or service, including user, task and equipment (hardware, software and
materials) characteristics, as well as those of physical and social environments. Context of use can be
considered when planning, designing, developing, acquiring and evaluating ICT equipment and services.
NOTE This part of ISO 9241 is a high-level standard applicable to all ICT equipment and services, therefore, detailed
descriptions specific to equipment or services have been avoided. It can be referred to for the prevention of barriers to
trade or the movement of people in respect of each national, regional and international standardization activity in this area.
More specific recommendations on software accessibility are contained in ISO 9241-171.
2 Normative references
The following referenced documents are indispensable for the application of this document. For dated
references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced
document (including any amendments) applies.
ISO 9241-5, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 5:
Workstation layout and postural requirements
ISO 9241-11:1998, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 11:
Guidance on usability
ISO 9241-12, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 12:
Presentation of information
© ISO 2008 – All rights reserved 1
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ISO 9241-20:2008(E)
ISO 9241-13, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 13: User
guidance
ISO 9241-14, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 14: Menu
dialogues
ISO 9241-15, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 15:
Command dialogues
ISO 9241-16, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 16: Direct
manipulation dialogues
ISO 9241-17, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 17: Form
filling dialogues
ISO 9241-110:2006, Ergonomics of human-system interaction — Part 110: Dialogue principles
ISO 9241-151, Ergonomics of human-system interaction — Part 151: Guidance on World Wide Web user
1)
interfaces
1)
ISO 9241-171, Ergonomics of human-system interaction — Part 171: Guidance on software accessibility
ISO 9241-300, Ergonomics of human-system interaction — Part 300: Introduction to electronic visual display
1)
requirements
ISO 9241-302, Ergonomics of human-system interaction — Part 302: Terminology for electronic visual
1)
displays
ISO 9241-410, Ergonomics of human-system interaction — Part 410: Design criteria for physical input devices
ISO 13407:1999, Human-centred design processes for interactive systems
ISO 14915 (all parts), Software ergonomics for multimedia user interfaces
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
3.1
accessibility
〈interactive systems〉 usability of a product, service, environment or facility by people within the widest range
of capabilities
NOTE 1 The concept of accessibility addresses the full range of user capabilities and is not limited to users who are
formally recognized as having disability.
NOTE 2 The usability-oriented concept of accessibility aims to achieve levels of effectiveness, efficiency and
satisfaction that are as high as possible considering the specified context of use, while paying attention to the full range of
capabilities within the user population.
3.2
assistive technology
hardware or software, added to or incorporated within a system, which increases accessibility for an individual
1) To be published.
2 © ISO 2008 – All rights reserved
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ISO 9241-20:2008(E)
3.3
context of use
users, tasks, equipment (hardware, software and materials), and the physical and social environments in
which a product is used
[ISO 9241-11:1998, definition 3.5]
3.4
information/communication technology
ICT
technology for gathering, storing, retrieving, processing, analysing and transmitting information
3.5
interactive system
combination of hardware and software components that receive input from, and communicate output to, a
human user in order to support his or her performance of a task
[ISO 13407:1999, definition 2.1]
NOTE The term “system” is often used rather than “interactive system”.
3.6
screen reader
assistive technology in combination with information available via the operating system that allows users to
navigate through windows, determine the state of controls, and read text through Braille or text-to-speech
conversion
3.7
usability
extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness,
efficiency and satisfaction in a specified context of use
[ISO 9241-11:1998, definition 3.1]
3.8
user
〈ICT〉 individual interacting with the ICT equipment or service
NOTE Adapted from ISO 9241-11:1998, definition 3.7 and ISO 9241-110:2006, definition 3.8.
4 Application
4.1 Principles
Design for accessibility should adhere to the following principles.
a) Suitability for the widest range of use
Suitability for the widest range of use involves designing with the objective of producing solutions that will
be useful, acceptable and available to the widest range of users within the user population, taking
account of their special abilities, variations in their capabilities, the diversity of their tasks, and their
differing environmental, economic and social circumstances.
b) Equitable use
Achieving equitable use will ensure that solutions designed to increase accessibility do not result in loss
of privacy, increased risks to personal safety or security, or the stigmatization of individuals, and that
solutions provide the same means of use for all users that are identical whenever possible; equivalent
when not.
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ISO 9241-20:2008(E)
c) Robustness
Robustness involves supporting a wide range of options both in terms of the features provided by ICT
equipment or services and in terms of the ability to connect additional ICT equipment, software, and/or
services.
NOTE 1 Although it is not feasible to make all ICT operable without add-on assistive technologies, the application of
this part of ISO 9241 can help designers develop equipment and services that increases accessibility without the use of
assistive technologies. Additionally, by providing the necessary interface information, its application will enable assistive
software and devices to operate effectively and efficiently when used.
NOTE 2 ICT can promote integration of assistive technologies by providing information that can be read by those
technologies, and by communicating through standard application-to-application communication protocols. For example,
systems that provide built-in screen magnification can enable many more users to read the text and see the images that
are presented. However, if the necessary integration information is available, users can also attach the screen
magnification program of their choice to suit their particular needs.
4.2 Application framework
Accessibility results when ICT equipment and services can be used by all members of a population in which
individuals differ in their capabilities. Design solutions that support accessibility are not design for average
members of a population but for the widest possible range of users, including those with various disabilities.
The goal of these design solutions is to create ICT products and services that can be used by populations
including the widest possible range of individual differences. It is recognized (see ISO 9241-11) that the
usability of particular ICT equipment and services will vary between users within a population and depending
on the context of use. Accessibility, therefore, is not about achieving an equal level of usability for all
individuals, but rather about achieving at least some usability by all individuals. The guidance given by this
part of ISO 9241 can help achieve accessibility (in general) for diverse populations and help improve the
levels of accessibility for many individuals, when combined with an understanding of their context of use.
Design solutions that support accessibility result from understanding and application of specific user
requirements, including those user requirements specific to accessibility. These design solutions can benefit
from the guidance found in a range of International Standards, including this and other parts of ISO 9241.
Its recommendations are related to information accessibility policy and to user, task, equipment and service,
and environmental characteristics. It can be used to provide high level accessibility guidance together with
other International Standards, including the more detailed accessibility standard ISO 9241-171. Other
ergonomics standards, which may or may not have their own accessibility-related guidance (e.g.
ISO 9241-151 and ISO 14915), are also important in ensuring aspects of usability, which is the goal of
accessibility when applied to populations of users with differing capabilities.
Figure 1 shows how this part of ISO 9241 can be applied to improve the accessibility of ICT equipment and
services, used together with other parts of ISO 9241 and ISO 14915 to identify user requirements for the
accessibility of a product or service, and considering the context of use of the product or service. This context
of use includes user, task, equipment, service and environmental characteristics.
The resulting set of user requirements for accessibility can be used to form the basis for a design solution of
the product or service, which can then be evaluated against the identified user requirements for accessibility.
4.3 Implementing the recommendations
Individual recommendations of Clauses 6 to 10 should be evaluated for their applicability, taking account of
context of use.
A recommendation should not be implemented if there is evidence that to do so would cause deviation from
the design objectives.
NOTE A design objective is non-discriminatory if it does not exclude users because of diversity of capabilities.
4 © ISO 2008 – All rights reserved
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ISO 9241-20:2008(E)
4.4 Conformance
If ICT equipment or services are claimed to have met the provisions of this part of ISO 9241, then the
procedures used to establish user requirements and to evaluate the equipment or service shall be specified.
The level of detail of the specification is a matter of negotiation between the involved parties. (Annex B
provides assistance in documenting conformance.)
© ISO 2008 – All rights reserved 5
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ISO 9241-20:2008(E)
Figure 1 — Application of ISO 9241-20
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ISO 9241-20:2008(E)
5 Accessibility
5.1 General
ICT equipment and services are generally designed for a limited range of contexts of use. Accessibility is only
achieved when the ICT equipment or service is designed to take sufficient account of the goals, abilities and
limitations of users and to support successful interaction. Factors that can limit accessibility arise from one or
more components of the context of use (i.e. user, task, equipment and/or environment) as well as interactions
between them. ICT equipment and services developed for a limited range of contexts of use risk having more
accessibility problems than systems developed for a wider range of context of use.
NOTE ICT equipment and services can be composed of many hardware and software components, including
assistive technologies.
Accessibility exists at various levels of equipment and services, within an individual user’s specific
environment, and can be different for different users. Accessibility can be improved by addressing users, tasks,
equipment and services and environment or the fit between these different elements in the context of use.
However, the improvement of individual elements cannot guarantee accessibility or even the improvement of
accessibility. What is needed
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-20
Première édition
2008-03-01
Ergonomie de l'interaction homme-
système —
Partie 20:
Lignes directrices sur l'accessibilité de
l'équipement et des services des
technologies de l'information et de la
communication (TIC)
Ergonomics of human-system interaction —
Part 20: Accessibility guidelines for information/communication
technology (ICT) equipment and services
Numéro de référence
ISO 9241-20:2008(F)
©
ISO 2008
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ISO 9241-20:2008(F)
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Publié en Suisse
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ISO 9241-20:2008(F)
Sommaire Page
Avant-propos. iv
Introduction . vi
1 Domaine d'application. 1
2 Références normatives . 2
3 Termes et définitions. 3
4 Application . 4
4.1 Principes. 4
4.2 Structure d'application. 4
4.3 Application des recommandations. 5
4.4 Conformité. 5
5 Accessibilité . 7
5.1 Généralités . 7
5.2 Contexte(s) d'utilisation et accessibilité . 7
5.3 Processus. 8
6 Recommandations relatives à la gestion du développement . 8
6.1 Politique d'accessibilité des informations . 8
6.2 Responsabilité du développement . 8
7 Recommandations relatives aux caractéristiques des utilisateurs . 9
7.1 Généralités . 9
7.2 Vue. 11
7.3 Ouïe . 13
7.4 Parole . 14
7.5 Capacités physiques . 15
7.6 Capacités cognitives . 17
8 Recommandations relatives aux caractéristiques des tâches . 19
8.1 Réalisation des tâches sur la base du contexte d'utilisation. 19
8.2 Disponibilité de différents moyens pour réaliser les tâches. 19
8.3 Réalisation de la maintenance et d'autres opérations étrangères à la tâche. 19
9 Recommandations relatives aux caractéristiques de l'équipement et des services. 19
9.1 Généralités . 19
9.2 Autres normes pour l'équipement et les services des TIC . 21
9.3 Technologies d'assistance . 22
9.4 Sélection et actionnement de l'équipement et des services des TIC. 22
9.5 Préparation au fonctionnement et arrêt . 23
10 Recommandations relatives aux caractéristiques de l'environnement. 23
10.1 Fonctionnement dans un éventail d'environnements. 23
10.2 Conception des environnements . 24
10.3 Influence sur l'environnement. 24
Annexe A (informative) Vue d'ensemble de la série ISO 9241. 25
Annexe B (informative) Exemple de procédure d'évaluation de l'applicabilité et de la conformité
de l'équipement et des services des TIC. 29
Annexe C (informative) Besoins de l'utilisateur. 34
Bibliographie . 43
© ISO 2008 – Tous droits réservés iii
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ISO 9241-20:2008(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO 9241-20 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4, Ergonomie
de l'interaction homme-système.
L'ISO 9241 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Exigences ergonomiques pour
travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV):
⎯ Partie 1: Introduction générale
⎯ Partie 2: Guide général concernant les exigences des tâches
⎯ Partie 3: Exigences relatives aux écrans de visualisation
⎯ Partie 4: Exigences relatives aux claviers
⎯ Partie 5: Aménagement du poste de travail et exigences relatives aux postures
⎯ Partie 6: Guide général relatif à l'environnement de travail
⎯ Partie 7: Exigences d'affichage concernant les réflexions
⎯ Partie 8: Exigences relatives aux couleurs affichées
⎯ Partie 9: Exigences relatives aux dispositifs d'entrée autres que les claviers
⎯ Partie 11: Lignes directrices relatives à l'utilisabilité
⎯ Partie 12: Présentation de l'information
⎯ Partie 13: Guidage de l'utilisateur
⎯ Partie 14: Dialogues de type menu
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ISO 9241-20:2008(F)
⎯ Partie 15: Dialogues de type langage de commande
⎯ Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
⎯ Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires
Des lignes directrices relatives à l'individualisation du logiciel feront l'objet d’une future Partie 129.
L'ISO 9241 comprend également les parties suivantes, présentées sous le titre général Ergonomie de
l'interaction homme-système:
⎯ Partie 20: Lignes directrices sur l'accessibilité de l'équipement et des services des technologies de
l'information et de la communication (TIC)
⎯ Partie 110: Principes de dialogue
⎯ Partie 151: Lignes directrices pour les interfaces utilisateurs "World Wide Web"
⎯ Partie 171: Lignes directrices relatives à l'accessibilité aux logiciels
⎯ Partie 300: Introduction aux exigences relatives aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 302: Terminologie relative aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 303: Exigences relatives aux écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 304: Méthodes d'essai de la performance de l'utilisateur
⎯ Partie 305: Méthodes d'essai de laboratoire optique pour écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 306: Méthodes d'appréciation sur le terrain des écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 307: Analyse et méthodes d'essais de conformité pour écrans de visualisation électroniques
⎯ Partie 308: Écrans à émission d'électrons par conduction de surface (SED) [Rapport technique]
⎯ Partie 400: Principes et exigences pour les dispositifs d'entrée physiques
⎯ Partie 410: Critères de conception des dispositifs d'entrée physiques
⎯ Partie 920: Lignes directives relatives aux interactions tactiles et haptiques
Un cadre pour les interactions tactiles et haptiques fera l'object d'une future partie 910.
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ISO 9241-20:2008(F)
Introduction
Le nombre de personnes utilisant un équipement et des services faisant appel aux technologies de
l'information et de la communication (TIC), incluant des technologies matérielles, logicielles et de réseau, est
en augmentation, de même que la diversité de l'équipement et des services des TIC. Cet équipement et ces
services font, dans une large mesure, partie de notre vie quotidienne.
La présente partie de l'ISO 9241 peut aider les développeurs à rendre l'utilisation de l'équipement et des
services des TIC (et de l'équipement et des services nouveaux ou novateurs à venir) disponible au plus grand
nombre, quelles que soient leurs capacités et leurs incapacités, leurs limitations et leur culture.
La présente partie de l'ISO 9241 repose sur la connaissance actuelle des caractéristiques des individus
présentant des déficiences physiques, sensorielles et/ou cognitives particulières. Toutefois, l'accessibilité est
un sujet qui concerne un grand nombre de personnes. Les utilisateurs de systèmes interactifs sont des
consommateurs ou des professionnels pouvant être les occupants d'une maison, des écoliers, des ingénieurs,
des employés de bureau, des commerciaux et des créateurs de sites Web. Les capacités physiques,
sensorielles et cognitives des individus de tels groupes cibles varient sensiblement et chaque groupe cible
comprend des individus présentant des capacités différentes. Les personnes présentant des déficiences ne
constituent donc pas un groupe spécifique pouvant être isolé pour finalement être ignoré. Les différences de
capacités peuvent être dues à un certain nombre de facteurs qui limitent la capacité à prendre part aux
activités de la vie quotidienne et constituent une «expérience humaine universelle». L'accessibilité concerne
donc un large groupe d'utilisateurs comprenant
⎯ les personnes ayant des déficiences physiques, sensorielles ou cognitives depuis la naissance ou
acquises par la suite,
⎯ les personnes âgées (dont la proportion au sein de la population augmente) susceptibles de bénéficier
des nouveaux produits et services, mais ayant des capacités physiques, sensorielles et cognitives
réduites,
⎯ les personnes présentant des déficiences temporaires, comme une personne avec un bras cassé ou
quelqu'un qui a oublié ses lunettes, et
⎯ les personnes qui éprouvent des difficultés dans des contextes particuliers, comme une personne qui
travaille dans un environnement bruyant ou dont les deux mains sont occupées par d'autres activités.
La présente partie de l'ISO 9241 vise à assurer et à améliorer l'accessibilité à l'équipement, aux logiciels et
aux services des TIC pour des personnes présentant le plus large éventail possible de capacités. Elle
présente
a) une structure reposant sur le concept ergonomique du contexte d'utilisation, et
b) des principes pour l'accessibilité de l'équipement et des services des TIC.
Cette présentation vise à assister les utilisateurs de la présente partie de l'ISO 9241 dans la prise en compte
des problèmes d'accessibilité. Elle décrit des attributs majeurs des produits avec des exemples de
conception; elle fournit des informations pour la planification, la conception et le développement de
l'équipement et des services des TIC, et pour leur acquisition et leur évaluation. Elle reconnaît l'importance du
respect de recommandations ergonomiques générales, ainsi que de recommandations plus spécifiques à
l'accessibilité disponibles ici et dans d'autres normes spécifiques à l'accessibilité, pour permettre l'utilisation
optimale de l'équipement, des logiciels et des services des TIC.
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ISO 9241-20:2008(F)
De nombreuses exigences et recommandations de la présente partie de l'ISO 9241 sont applicables en
dehors du domaine de l'accessibilité, mais elles sont particulièrement importantes dans ce domaine. Une liste
de contrôle a été incluse dans l'Annexe B pour aider les utilisateurs à vérifier les caractéristiques
d'accessibilité de l'équipement et des services des TIC.
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NORME INTERNATIONALE ISO 9241-20:2008(F)
Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 20:
Lignes directrices sur l'accessibilité de l'équipement et des
services des technologies de l'information et de la
communication (TIC)
1 Domaine d'application
La présente partie de l'ISO 9241 vise à être utilisée par les responsables de la planification, de la conception,
du développement, de l'acquisition et de l'évaluation de l'équipement et des services des technologies de
l'information et de la communication (TIC). Elle fournit des recommandations pour l'amélioration de
l'accessibilité de l'équipement et des services des TIC, de manière qu'ils présentent une accessibilité plus
étendue dans des environnements professionnel, personnel, mobile et public. Elle couvre les aspects liés à la
conception de l'équipement et des services pour les personnes présentant un large éventail de capacités
physiques, sensorielles et cognitives, y compris les personnes présentant des déficiences temporaires et les
personnes âgées.
Une conception détaillée pour de l'équipement ou des services spécifiques peut être développée en
s'appuyant sur ces recommandations. Si une norme détaillée spécifique concernant l'accessibilité de
l'équipement ou du service existe, les utilisateurs de la présente partie de l'ISO 9241 peuvent se rapporter à
cette norme plus spécifique. Lorsque de telles normes ne sont pas disponibles, la présente partie de
l'ISO 9241 peut être la base de conception des caractéristiques d'accessibilité de l'équipement et des services
des TIC.
Elle vise aussi à fournir des recommandations générales sur l'acquisition et l'évaluation de l'équipement et
des services des TIC; cela inclut les aspects matériel et logiciel de l'équipement de traitement de l'information,
des installations de communication électronique, des machines de bureau, et d'autres technologies et
services similaires, pouvant être utilisés dans des environnements professionnel, personnel, mobile et public.
Elle peut également fournir des informations importantes à propos du contexte d'utilisation. L'accessibilité est
améliorée par l'élargissement de la plage de contextes dans lesquels l'équipement et les services peuvent
être utilisés. Le contexte d'utilisation peut résulter des divers composantes de l'équipement ou du service, qui
comprennent les caractéristiques des utilisateurs, des tâches et de l'équipement (matériel, logiciel et
équipements), ainsi que des environnements physiques et sociaux. Le contexte d'utilisation peut être
considéré lors de la planification, de la conception, du développement, de l'acquisition et de l'évaluation de
l'équipement et des services des TIC.
NOTE La présente partie de l'ISO 9241 est une norme de haut niveau et est applicable à tout l'équipement et tous
les services des TIC; les descriptions détaillées spécifiques à l'équipement et aux services sont donc évitées. Pour éviter
les entraves au commerce ou au déplacement des personnes, chaque activité de normalisation nationale, régionale et
internationale du présent domaine peut s'y rapporter. Des recommandations plus spécifiques à l'accessibilité des logiciels
sont contenues dans l'ISO 9241-171.
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ISO 9241-20:2008(F)
2 Références normatives
Les documents de référence suivants sont indispensables pour l'application du présent document. Pour les
références datées, seule l'édition citée s'applique. Pour les références non datées, la dernière édition du
document de référence s'applique (y compris les éventuels amendements).
ISO 9241-5, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 5: Aménagement du poste de travail et exigences relatives aux postures
ISO 9241-11:1998, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 11: Lignes directrices relatives à l'utilisabilité
ISO 9241-12, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 12: Présentation de l'information
ISO 9241-13, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 13: Guidage de l'utilisateur
ISO 9241-14, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 14: Dialogues de type menu
ISO 9241-15, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 15: Dialogues de type langage de commande
ISO 9241-16, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
ISO 9241-17, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires
ISO 9241-110:2006, Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 110: Principes de dialogue
ISO 9241-151, Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 151: Lignes directrices pour les
1)
interfaces utilisateurs "World Wide Web"
ISO 9241-171, Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 171: Lignes directrices relatives à
1)
l'accessibilité aux logiciels
ISO 9241-300, Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 300: Introduction aux exigences relatives
1)
aux écrans de visualisation électroniques
ISO 9241-302, Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 302: Terminologie relative aux écrans de
1)
visualisation électroniques
ISO 9241-410, Ergonomie de l'interaction homme/système — Partie 410: Critères de conception des
dispositifs d'entrée physiques
ISO 13407:1999, Processus de conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs
ISO 14915 (toutes les parties), Ergonomie des logiciels pour les interfaces utilisateur multimédias
1) À publier.
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ISO 9241-20:2008(F)
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s'appliquent.
3.1
accessibilité
〈systèmes interactifs〉 utilisabilité d'un produit, d'un service, d'un environnement ou d'une installation pour des
personnes présentant le plus large éventail possible de capacités
NOTE 1 Le concept d'accessibilité comprend toute la gamme de capacités des utilisateurs et ne se limite pas aux
utilisateurs officiellement identifiés comme présentant des déficiences.
NOTE 2 Le concept d'accessibilité dans le sens d'utilisabilité vise à atteindre le plus haut niveau possible d'efficacité,
d'efficience et de satisfaction en fonction du contexte d'utilisation spécifié, tout en prêtant attention à la gamme complète
de capacités de la population d'utilisateurs.
3.2
technologies d'assistance
matériels ou logiciels ajoutés ou intégrés dans un système destinés à améliorer l'accessibilité pour un individu
3.3
contexte d'utilisation
utilisateurs, tâches, équipement (matériel, logiciel et documents) et environnements physique et social
d'utilisation d'un produit
[ISO 9241-11:1998, définition 3.5]
3.4
technologie de l'information et de la communication
TIC
technologie d'extraction, de stockage, d'accès, d'analyse, de traitement et de transmission des informations
3.5
système interactif
combinaison d'éléments matériels et logiciels qui échangent des données en provenance et en direction d'un
utilisateur, afin d'aider celui-ci à accomplir sa tâche
[ISO 13407:1999, définition 2.1]
NOTE Le terme «système» est souvent utilisé à la place de «système interactif».
3.6
lecteur d'écran
technologie d'assistance combinée aux informations disponibles par le système d'exploitation, permettant aux
utilisateurs de naviguer à travers des fenêtres, de déterminer l'état des commandes et de lire du texte après
retranscription de celui-ci en Braille ou par synthèse vocale
3.7
utilisabilité
degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis
avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d'utilisation spécifié
[ISO 9241-11:1998, définition 3.1]
3.8
utilisateur
〈TIC〉 personne qui interagit avec l'équipement ou le service des TIC
NOTE Adapté de l'ISO 9241-11:1998, définition 3.7 et de l'ISO 9241-110:2006, définition 3.8.
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ISO 9241-20:2008(F)
4 Application
4.1 Principes
Pour concevoir un logiciel accessible, il convient de suivre les principes suivants.
c) Compatibilité avec l'utilisation la plus large possible
La compatibilité avec l'utilisation la plus large possible implique, lors de la conception, l'objectif de
développer des solutions utiles, acceptables et accessibles pour la plus grande diversité possible
d'utilisateurs de la population d'utilisateurs, en tenant compte de leurs aptitudes spécifiques, des
différences de capacité, de la diversité de leurs tâches et du contexte environnemental, économique et
social.
d) Utilisation équitable
Une utilisation équitable est la garantie que les solutions visant à améliorer l'accessibilité n'aboutiront pas
à une perte d'intimité, à une atteinte supplémentaire à la sécurité personnelle ou à la stigmatisation des
personnes, et que les solutions fourniront les mêmes moyens d'utilisation à tous les utilisateurs, si
possible identiques, ou sinon équivalents.
e) Robustesse
La robustesse implique la capacité de supporter un grand éventail d'options en termes de fonctionnalités
fournies par l'équipement ou les services des TIC et en termes de capacité de connexion d'équipement,
de logiciels et/ou de services supplémentaires.
NOTE 1 Bien qu'il ne soit pas possible de rendre tous les logiciels utilisables sans ajout de technologies d'assistance,
l'application de la présente partie de l'ISO 9241 peut aider les concepteurs à développer de l'équipement et des services
augmentant l'accessibilité sans usage de technologies d'assistance. De plus, en fournissant les informations nécessaires
au sujet de l'interface, son application permet le fonctionnement efficace et efficient des logiciels et des dispositifs
d'assistance lors de leur utilisation.
NOTE 2 Les TIC peuvent faciliter l'intégration des technologies d'assistance en fournissant des informations pouvant
être lues par ces technologies et en communiquant au moyen de protocoles standards de communication entre
applications. Par exemple, les systèmes avec agrandisseur d'affichage intégré peuvent permettre à un plus grand nombre
d'utilisateurs de lire le texte et de voir les images à l'écran. Toutefois, si les informations nécessaires à l'intégration sont
disponibles, les utilisateurs peuvent aussi ajouter le programme d'agrandisseur d'affichage de leur choix répondant à leurs
besoins spécifiques.
4.2 Structure d'application
L'accessibilité est obtenue lorsque l'équipement et les services des TIC peuvent être utilisés par tous les
membres d'une population dont les individus diffèrent de par leurs capacités. Les solutions de conception
supportant l'accessibilité ne sont pas conçues pour les membres moyens d'une population, mais pour la
gamme la plus large d'utilisateurs, y compris ceux présentant diverses déficiences. Le but de ces solutions de
conception est de créer des produits et des services des TIC pouvant être utilisés par des populations
comprenant l'éventail le plus large possible de différences individuelles. Il est reconnu (voir l'ISO 9241-11) que
l'utilisabilité d'un équipement et de services particuliers des TIC dépendra des utilisateurs au sein d'une
population et du contexte d'utilisation. Le sujet de l'accessibilité n'est donc pas d'atteindre un niveau
d'utilisabilité égal pour tous les utilisateurs, mais plutôt d'atteindre un minimum d'utilisabilité par tous les
utilisateurs. Les recommandations de la présente partie de l'ISO 9241 peuvent (généralement) aider à
atteindre l'accessibilité pour diverses populations et peut aider à améliorer les niveaux d'accessibilité pour de
nombreux individus, lorsqu'elles sont associées à une compréhension du contexte d'utilisation.
Les solutions de conception supportant l'accessibilité sont obtenues par la compréhension et l'application des
spécifications des exigences de l'utilisateur, y compris les exigences de l'utilisateur spécifiques à
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Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.