ISO 9241-9:2000
(Main)Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 9: Requirements for non-keyboard input devices
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 9: Requirements for non-keyboard input devices
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) — Partie 9: Exigences relatives aux dispositifs d'entrée autres que les claviers
La présente partie de l'ISO 9241 fournit les exigences et recommandations pour la conception des dispositifs d'entrée autres que les claviers. Elle traite uniquement des dispositifs pour lesquels les informations ergonomiques publiées à ce jour sont suffisantes.La présente partie de l'ISO 9241 s'applique à plusieurs types de dispositifs d'entrée autres que les claviers conçus pour une utilisation sédentaire. Elle fournit des recommandations fondées sur des facteurs ergonomiques pour les dispositifs d'entrée suivants: souris, souris optiques, manettes, boules roulantes, tablettes et barres graphiques, écrans tactiles, stylets et photostyles. Les recommandations portent sur la conception de ces dispositifs dédiés à des tâches de bureau spécifiques, de manière à prendre en compte les contraintes et les capacités inhérentes à l'utilisateur. La présente partie de l'ISO 9241 spécifie des méthodes permettant de déterminer le degré de conformité, à travers l'observation, les performances, et le mesurage des caractéristiques physiques des différents dispositifs.
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INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9241-9
First edition
2000-02-15
Ergonomic requirements for office work
with visual display terminals (VDTs) —
Part 9:
Requirements for non-keyboard input
devices
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans
de visualisation (TEV) —
Partie 9: Exigences relatives aux dispositifs d'entrée autres que les claviers
Reference number
ISO 9241-9:2000(E)
©
ISO 2000
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ISO 9241-9:2000(E)
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ISO 9241-9:2000(E)
Contents Page
1 Scope .1
2 Normative references .1
3 Terms and definitions .2
3.1 Actions.2
3.2 Feedback .3
3.3 Hardware.3
3.4 Measures .7
3.5 Posture.8
3.6 Usability indicators.11
4 Guiding principles .11
4.1 General.11
4.2 Operability .11
4.3 Controllability.12
4.4 Biomechanical load .13
5 Performance criterion .13
6 Design requirements and recommendations .13
6.1 General requirements and recommendations.13
6.2 Specific input device requirements and recommendations .16
7 Measurement conditions and conventions.21
7.1 General.21
7.2 Types of measurements.21
7.3 Required measurements.22
7.4 Legibility legends’ and symbols identification of graphic symbols.22
8 Conformance.24
Annex A (informative) Input device selection, usability testing and analysis .25
Annex B (informative) Testing of efficiency and effectiveness.28
Annex C (informative) Assessment of comfort .37
Annex D (informative) Additional evaluation methods.41
Bibliography.42
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ISO 9241-9:2000(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies (ISO
member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO technical
committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been established has
the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and non-governmental, in
liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the International Electrotechnical
Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 3.
Draft International Standards adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting.
Publication as an International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this part of ISO 9241 may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
International Standard ISO 9241-9 was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee
SC 4, Ergonomics of human-system interaction.
ISO 9241 consists of the following parts, under the general title Ergonomic requirements for office work with visual
display terminals (VDTs):
� Part 1: General introduction
� Part 2: Guidance on task requirements
� Part 3: Visual display requirements
� Part 4: Keyboard requirements
� Part 5: Workstation layout and postural requirements
� Part 6: Guidance on the work environment
� Part 7: Requirements for display with reflections
� Part 8: Requirements for displayed colours
� Part 9: Requirements for non-keyboard input devices
� Part 10: Dialogue principles
� Part 11: Guidance on usability
� Part 12: Presentation of information
� Part 13: User guidance
� Part 14: Menu dialogues
� Part 15: Command dialogues
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ISO 9241-9:2000(E)
� Part 16: Direct manipulation dialogues
� Part 17: Form filling dialogues
Annexes A, B, C and D of this part of ISO 9241 are for information only.
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ISO 9241-9:2000(E)
Introduction
Non-keyboard input devices are commonly used by operators to perform tasks with interactive office computer
systems. Input device design can have a significant impact on efficiency, effectiveness and satisfaction. The
requirements and recommendations are based on ergonomic principles.
The design requirements and recommendations are intended to address the fifth to ninety-fifth percentile of the
population. However, when possible, non-keyboard input devices should be designed to accommodate the
anthropometric characteristics of the intended user population.
Annexes A to D are included to provide information on potential methods of testing input devices and to encourage
institutions or individuals to conduct research on these methods such that further validation can be supplied.
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INTERNATIONAL STANDARD ISO 9241-9:2000(E)
Ergonomic requirements for office work with visual display
terminals (VDTs) —
Part 9:
Requirements for non-keyboard input devices
1 Scope
This part of ISO 9241 provides requirements and recommendations for the design of non-keyboard input devices. It
only includes devices for which there exists sufficient published ergonomic information.
This part of ISO 9241 applies to several types of non-keyboard input devices designed for stationary use. It
provides guidance based on ergonomic factors for the following input devices: mice, pucks, joysticks, trackballs,
tablets and overlays, touch-sensitive screens, styli, and light pens. It gives guidance on the design of these devices
used for typical office tasks so that the limitations and capabilities of users are considered. This part of ISO 9241
specifies methods for determining conformance through observation, performance, and by measuring the physical
attributes of the various devices.
2 Normative references
The following normative documents contain provisions which, through reference in this text, constitute provisions of
this part of ISO 9241. For dated references, subsequent amendments to, or revisions of, any of these publications
do not apply. However, parties to agreements based on this part of ISO 9241 are encouraged to investigate the
possibility of applying the most recent editions of the normative documents indicated below. For undated
references, the latest edition of the normative document referred to applies. Members of ISO and IEC maintain
registers of currently valid International Standards.
ISO 9241-3, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 3: Visual display
requirements.
1)
ISO 9241-3:1992, Amendment 1:— , Annex C (normative): Visual performance and comfort test.
ISO 9241-5, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs)— Part 5: Workstation
layout and postural requirements.
ISO 9241-7, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 7: Requirements
for display with reflections.
ISO 9241-8, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 8: Requirements
for displayed colours.
ISO 13406-2, Ergonomic requirements for work with visual displays based on flat panels — Part 2: Requirements
for flat panel displays.
1) To be published.
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ISO 9241-9:2000(E)
3 Terms and definitions
For the purposes of this part of ISO 9241, the following terms and definitions apply. The illustrations of the devices
used in this clause do not necessarily represent the design requirements and recommendations of this part of
ISO 9241.
3.1 Actions
3.1.1
click
depression and release of a button or actuation point on an input device
3.1.2
drag
moving one or more objects on a display by translating it along a path determined by a pointer
3.1.3
free-hand input
input where the input device controls the movement of the cursor without any constraints following the manual input
of the user
3.1.4
pointing
operation with a graphic user interface in which an input device is used to move a small display image (such as a
pointer) to a specific location on the display
3.1.4.1
direct pointing
hitting a target unaided by system feedback
EXAMPLE By direct pointing with a finger or stylus.
3.1.4.2
indirect pointing
using system visual feedback to hit a target
EXAMPLE When the system is controlling a screen pointer in response to a mouse movement.
3.1.5
selecting
choosing one or more items on a display
3.1.6 Touch strategies
3.1.6.1
first-contact touch strategy
actuation of display area upon touching the display surface
3.1.6.2
last-contact touch strategy
actuation of display area upon withdrawing touch from the display surface
3.1.7
tracing
following the outline of an image by moving the cursor or input device over the lines or shape of an image
3.1.8
tracking
moving a pointer or predefined symbol across the surface of a display screen in order to follow a target
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ISO 9241-9:2000(E)
3.2 Feedback
3.2.1
feedback
indicators (such as tactile, auditory or visual) sensed by a user of an action (such as movement or actuation of an
input device)
NOTE Display feedback refers to a change on the display resulting from an input device movement or activation.
3.2.1.1
kinesthetic feedback
action perceived by the mechano-receptors in joints, muscles, and tendons resulting in awareness of position,
movement, weight, and resistance of the limbs or other body parts
3.2.1.2
tactile feedback
indication of the results of a user action transmitted through the sense of touch
3.3 Hardware
3.3.1
button
mechanical object integrated into an input device, which responds to force when depressed, and provides input to
the computer
3.3.2
goniometer
instrument which measures the angle of the joints
3.3.3
input device
user-controlled device that transmits information to a system
3.3.4
joystick
lever mounted on a fixed base (see Figure 1) used to control the movement of objects displayed on a screen and
which controls the relationship between the force or movement applied to the lever and the movement of a pointer
Figure 1 — Side view of example of a joystick
3.3.4.1
displacement joystick
joystick with a lever that tilts in the direction of applied force from a home position moving the display pointer in
proportion to the displacement distance
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ISO 9241-9:2000(E)
3.3.5
light-pen
light-sensitive input device that, when pointed onto a specific location on a display, identifies its position to the
system (see Figure 2)
Figure 2 — Example of a light-pen against a display
3.3.6
mouse
computer input device having one or more buttons and capable of two-dimensional rolling motion which can drive a
cursor on the display and performs a variety of selection options or commands
3.3.7
overlay
thin template on the surface of a tablet (see Figure 3) used to indicate the graphic functions available to the user
Figure 3 — Top view of example of a tablet with a graphic overlay (indicated by arrow)
3.3.8
palm rest
surface which supports the palm of the hand when using an input device (see Figure 4)
NOTE A palm rest is smaller than a wrist rest which provides support for both the palm and wrist, or the wrist only.
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ISO 9241-9:2000(E)
Figure 4 — Top view and side view examples of palm rests used with mice
3.3.9
pointer
symbol on a display which indicates the input or selection position whose movement is controlled by an input
device
3.3.10
puck
hand-held device similar to a mouse but with a reticle view port and that is typically used with a digitizing tablet (see
Figure 5)
Figure 5 — Top view examples of two types of pucks
3.3.11
reticle
orthogonal lines in the lens of a puck used to visually align the puck to an image (see Figure 6)
Figure 6 — Top view of example of a puck with reticle (indicated in exploded view on left)
3.3.12
selector button
actuator located on an input device
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ISO 9241-9:2000(E)
3.3.13
stylus
pen-shaped pointing device which, when touched to a display or graphics tablet (see Figure 7), can be used to
draw images on a display or select displayed objects typically by depressing the stylus tip or actuating a button
locatedalongthesideof the stylus
Figure 7 — Side view of example of a stylus over a graphics tablet
3.3.14
tablet
special flat surface with an input device (such as a stylus or puck) for selection, drawing, or indicating position of
images to be displayed (see Figure 3)
3.3.15
touch-sensitive screen (TSS)
input device that produces a position and selection input signal from a finger touching, lifting off, or moving across a
display
3.3.16
trackball
ball in a fixed housing that can be rolled in any direction by the fingers to control pointer movement, and that often
has adjacent buttons (see Figure 8)
Figure 8 — Example of top view of a trackball device with buttons
3.3.17
workstation
assembly comprising display equipment with or without a central processing unit, which may be provided with a
keyboard and/or input device and/or software determining the operator/machine-interface, optional accessories,
peripherals and the immediate work environment
[ISO 9241-5:1998]
6 © ISO 2000 – All rights reserved
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ISO 9241-9:2000(E)
3.4 Measures
3.4.1
biomechanical load
effect of work posture and effort on the musculo-skeletal system
3.4.2
colour difference
difference between two colour stimuli, defined as the Euclidean distance between the points representing them in
the CIE 1976 L*u*v*
NOTE See ISO 9241-8:1997.
3.4.3
design reference posture
posture specified for the purpose of workstation design to define relative positions and dimensions
[ISO 9241-5:1998]
3.4.4
design viewing distance
distance or range of distances (specified by the display supplier) between the screen and the operator’s eyes for
which the images on the display meet the requirements of this part of ISO 9241, such as that character size, raster
modulation, fill factor, spatial instability (jitter) and temporal instability (flicker)
NOTE Adapted from ISO 9241-3:1992.
3.4.5
gain
relationship of the movement or change of an indicator on a display to the movement of a control
3.4.6
intended user population
groups of human beings for which a product or a workstation is designed
EXAMPLE Male and female workers of Southeast Asian origin aged between 45 and 65 years.
3.4.7
movement time
time to move a pointing device from a start position to a target position excluding stimulus presentation time and
button actuation time
3.4.8
parallax
difference in the apparent relative positions of objects when viewed from different points
3.4.9
resolution (resolving power)
smallest detectable movement, or actuation force, of an input device that results in a pointer displacement on a
display
3.4.10
task primitive
fundamental action (like pointing, selecting and dragging) associated with using a non-keyboard input device
NOTE User tasks contain a mix of task primitives.
3.4.11
throughput
measure of the rate of information transfer when a user is operating an input device to control a pointer on a display
NOTE Throughput is measured in bits per second.
© ISO 2000 – All rights reserved 7
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ISO 9241-9:2000(E)
3.5 Posture
3.5.1
abduction of the arm
lateral moving or turning of the arm away from the body and position of arm and shoulder after this movement
3.5.2
adduction of the arm
lateral moving or turning of the arm towards the body, and position of arm and shoulder after this movement
3.5.3
deviation
moving or turning of the hand in its own plane away from the axis of the forearm, and position after this movement
3.5.4
displacement
change of position in the location of a point with respect to some reference coordinate
3.5.5
dorsal
pertaining to the back of the hand (see Figure 9)
Figure 9 — Dorsal view of hand
3.5.6
extension
moving a limb segment in the dorsal direction, and position of the segment and joint after this movement (see
Figure 10)
Figure 10 — Example of hand extension
3.5.7
flexion
moving a limb segment in the ventral direction (for example, moving the hand and fingers toward the palm) and
position of the segment and joint after this movement (see Figure 11)
8 © ISO 2000 – All rights reserved
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ISO 9241-9:2000(E)
Figure 11 — Hand flexion
3.5.8
neutral posture
position that the body (and parts of the body) assumes when completely relaxed, that is, without any intentional
bending at the joints
3.5.9
palm
ventral area of the hand between wrist and base of fingers (see Figure 12)
Figure 12 — Palmar area (indicated by the circle) of the hand
3.5.10
pronation
medial rotation of the forearm (see Figure 13)
Figure 13 — Pronation (rotation indicated by arrow)
3.5.11
radial hand deviation
bending the hand at the wrist in the direction of the thumb (see Figure 14)
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ISO 9241-9:2000(E)
Figure 14 — Radial hand deviation (direction indicated by arrow)
3.5.12
reach envelope
optimum or maximum space accessible to the intended user population with respect to a specified user position
3.5.13
supination
lateral rotation of the forearm (see Figure 15)
Figure 15 — Supination (rotation indicated by arrow)
3.5.14
ulnar deviation
bending the hand at the wrist in the direction of the little finger (see Figure 16)
Figure 16 — Ulnar deviation of hand (direction indicated by arrow)
10 © ISO 2000 – All rights reserved
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ISO 9241-9:2000(E)
3.6 Usability indicators
3.6.1
effectiveness
accuracy and completeness with which users achieve specified goals
[ISO 9241-11: 1998]
3.6.2
efficiency
resources expended in relation to the accuracy and completeness with which users achieve goals
[ISO 9241-11: 1998]
3.6.3
satisfaction
freedom from discomfort, and positive attitudes of users towards the use of the product
[ISO 9241-11: 1998]
3.6.4
usability
extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency
and satisfaction in a specified context of use
[ISO 9241-11:1998]
4 Guiding principles
4.1 General
This clause describes basic ergonomic principles that apply to all input devices and are the basis for the general
and specific requirements and recommendations given in clause 6.
4.1.1 Appropriateness
An appropriate input device is effective, efficient and satisfactory for the tasks being performed and the intended
work environment.
NOTE Input device appropriateness may be enhanced by software.
4.2 Operability
4.2.1 Obviousness
The intended use of an appropriately designed input device for a task primitive is either obvious or easily
discovered.
4.2.2 Predictability
The use of an input device is predictable when it is designed to operate and respond according to the expectations
of the intended user population.
© ISO 2000 – All rights reserved 11
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ISO 9241-9:2000(E)
4.2.3 Consistency
The use of an input device is consistent when it operates and responds in the same manner when used in similar
situations.
4.2.4 Compatibility
An input device is user compatible when its design accommodates anthropometric characteristics and
biomechanical capabilities of the intended users.
4.2.5 Efficiency
An input device is most efficient when it functions with the least amount of time and effort.
4.2.6 Effectiveness
A device is effective when its design takes into consideration factors that lead to enhanced or optimized user
performance by means of accuracy and completeness.
4.2.7 Feedback
An input device provides effective feedback when the user is given immediately perceptible and understandable
indication that the device is reacting to user actuation.
4.2.8 Satisfaction
An input device design is satisfactory when its design incorporates factors that lead to freedom of discomfort and
enhance positive attitudes of users towards its use.
4.3 Controllability
4.3.1 Responsiveness
An input device is considered to be responsive when feedback following its actuation is consistent and accurate.
4.3.2 Non-interference
An appropriately designed input device does not interfere with its own use; for example, the user's hand or arm
does not block an infrared beam and cables do not interfere with movement or control of the device during its
intended use.
4.3.3 Grip surface
Control of an input device is adequate when its grip and contact surface prevents unintended slipping during its
intended use.
4.3.4 Device access
Access of an input device is adequate when it can be grasped, positioned and manipulated quickly and easily
without adversely affecting performance.
NOTE The positioning of a device depends on its design, the design and adjustment of the workstation and the position of
the user.
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ISO 9241-9:2000(E)
4.3.5 Control access
Access to input device controls is adequate when they can be located and actuated quickly and easily.
4.4 Biomechanical load
4.4.1 Postures
An appropriately designed input device can be operated by the user without undue deviation from a neutral
posture.
4.4.2 Effort
An appropriately designed input device can be operated without excessive effort.
4.4.3 User training
Users who are informed of the proper use of input devices, and make use of such information, can avoid excessive
effort and obtain improved performance.
5 Performance criterion
The input device shall be useable for its designated purpose. It is considered useable if users can achieve a
satisfactory level of performance on a given task and maintain an acceptable level of effort and satisfaction. This
objective is considered to be met when the guidelines in clause 4 are considered and the design requirements in
clause 6 are satisfied and recommendations considered.
6 Design requirements and recommendations
This clause contains design requirements and recommendations for the input devices addressed in this part of
ISO 9241.
6.1 General requirements and recommendations
Test methods to evaluate the conformance of normative requirements are described in clause 7.
6.1.1 Anchoring
If the input device is designed to be used for fine-positioning accuracy, it shall be possible to anchor some part of
the fingers, hand, wrist, or arm on either the input device or the worksurface to create a stable relationship between
the hand and the point of action.
6.1.2 Resolution
The input device should be designed for achieving a resolution that supports the precision required by the task
primitive. The overall resolution of a device is a result of the interaction between hardware and software.
6.1.3 Repositioning
If the use of the input device requires repositioning, then it shall be repositioned manually without the use of tools.
© ISO 2000 – All rights reserved 13
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ISO 9241-9:2000(E)
6.1.4 Button design
6.1.4.1 Button activation
The input device should be designed to be resistant to inadvertent button activation during its intended use.
6.1.4.2 Button shape
Buttons should be shaped to assist finger positioning and button actuation.
6.1.4.3 Button force
Buttons should have a displacement force within the range of 0,5 N to 1,5 N until actuation.
NOTE Button force should be minimized without compromising usability.
6.1.4.4 Button displacement
Buttons intended to provide kinaesthetic feedback should have a minimum displacement of 0,5 mm. The maximum
displacement shall be 6 mm.
6.1.4.5 Inadvertent pointer movement
The input device should be designed such that inadvertent button actuation does not cause unintended movement
of the pointer.
6.1.4.6 Button lock
The input device shall be designed so that a hardware or software lock can be provided for buttons which need to
be continuously depressed for the duration of a task primitive such as, dragging, tracing, and free-hand input.
6.1.5 Consideration of handedness
Input devices should be operable by either hand; or right and left-handed devices should be available.
6.1.6 Pressure points
Input devices should be designed so that during use they do not cause pressure points that cause discomfort or
degrade performance.
6.1.7 Grasp stability
Grip surfaces should be of sufficient size, shape and texture to prevent slipping.
6.1.8 Access
The design of an input device should allow it to be located an
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-9
Première édition
2000-02-15
Exigences ergonomiques pour travail de
bureau avec terminaux à écrans de
visualisation (TEV) —
Partie 9:
Exigences relatives aux dispositifs d’entrée
autres que les claviers
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals
(VTDs) —
Part 9: Requirements for non-keyboard input devices
Numéro de référence
ISO 9241-9:2000(F)
©
ISO 2000
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ISO 9241-9:2000(F)
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ISO 9241-9:2000(F)
Sommaire
Avant-propos.iv
1 Domaine d’application.1
2 Références normatives .1
3 Termes et définitions.2
3.1 Actions.2
3.2 Feedback .3
3.3 Matériel .3
3.4 Mesures .7
3.5 Posture.8
3.6 Indicateurs d’utilisabilité.11
4 Principes directeurs .12
4.1 Généralités .12
4.2 Opérabilité .12
4.3 Maniabilité .13
4.4 Charge biomécanique .13
5 Critères de performance .14
6 Exigences et recommandations de conception .14
6.1 Exigences et recommandations générales .14
6.2 Exigences et recommandations spécifiques des dispositifs d’entrée.17
7 Conditions et conventions de mesurage .22
7.1 Généralités .22
7.2 Types de mesurage .23
7.3 Mesurages requis .23
7.4 Lisibilité des légendes et identification des symboles graphiques.24
8 Conformité.25
Annexe A (informative) Sélection du dispositif d’entrée, essai d’utilisabilité et analyse.26
Annexe B (informative) Essai d’efficience et d’efficacité .30
Annexe C (informative) Évaluation du confort .39
Annexe D (informative) Autres méthodes d’évaluation.44
Bibliographie .45
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ISO 9241-9:2000(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée aux
comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du comité
technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en
liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec la Commission
électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI, Partie 3.
Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour
vote. Leur publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités
membres votants.
L’attention est appelée sur le fait que certains des éléments de la présente partie de l’ISO 9241 peuvent faire l’objet
de droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne pas
avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
La Norme internationale ISO 9241-9 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité
SC 4, Ergonomie de l'interaction homme/système.
L'ISO 9241 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Exigences ergonomiques pour travail
de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV):
� Partie 1: Introduction générale
� Partie 2: Guide général concernant les exigences des tâches
� Partie 3: Exigences relatives aux écrans de visualisation
� Partie 4: Exigences relatives aux claviers
� Partie 5: Aménagement du poste de travail et exigences relatives aux postures
� Partie 6: Guide général relatif à l’environnement de travail
� Partie 7: Exigences d’affichage concernant les réflexions
� Partie 8: Exigences relatives aux couleurs affichées
� Partie 9: Exigences relatives aux dispositifs d’entrée autres que les claviers
� Partie 10: Principes de dialogue
� Partie 11: Lignes directrices relatives à l’utilisabilité
� Partie 12: Présentation de l’information
� Partie 13: Guidage de l’utilisateur
� Partie 14: Dialogues de type menu
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ISO 9241-9:2000(F)
� Partie 15: Dialogues de type langage de commande
� Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
� Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires
Les annexes A, B, C et D de la présente partie de l’ISO 9241 sont données uniquement à titre d'information.
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ISO 9241-9:2000(F)
Introduction
Les dispositifs d’entrée autres que les claviers permettent communément aux opérateurs d’effectuer des tâches
avec les systèmes de bureautique interactifs. La conception de ces systèmes d’entrée peut avoir une grande
influence sur l’efficience, l’efficacité et la satisfaction de l’utilisateur. C'est pourquoi les exigences et les
recommandations se fondent sur des principes d’ergonomie.
e
Les exigences et les recommandations de conception s’adressent à un groupe compris entre le 5 percentile et le
e
95 percentile de la population. Cependant, il convient que les dispositifs d’entrée autres que les claviers soient
conçus, chaque fois que possible, en tenant compte des caractéristiques anthropométriques de la population
d’utilisateurs potentiels.
Les annexes A à D sont incluses dans le but de présenter les méthodes potentiellement applicables pour tester les
dispositifs d’entrée et d’inciter les organisations et les individus à effectuer des recherches sur ces méthodes, afin
de progresser dans le domaine de la validation.
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NORME INTERNATIONALE ISO 9241-9:2000(F)
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à
écrans de visualisation (TEV) —
Partie 9:
Exigences relatives aux dispositifs d’entrée autres que les claviers
1 Domaine d’application
La présente partie de l’ISO 9241 fournit les exigences et recommandations pour la conception des dispositifs
d’entrée autres que les claviers. Elle traite uniquement des dispositifs pour lesquels les informations ergonomiques
publiées à ce jour sont suffisantes.
La présente partie de l’ISO 9241 s’applique à plusieurs types de dispositifs d’entrée autres que les claviers conçus
pour une utilisation sédentaire. Elle fournit des recommandations fondées sur des facteurs ergonomiques pour les
dispositifs d’entrée suivants: souris, souris optiques, manettes, boules roulantes, tablettes et barres graphiques,
écrans tactiles, stylets et photostyles. Les recommandations portent sur la conception de ces dispositifs dédiés à
des tâches de bureau spécifiques, de manière à prendre en compte les contraintes et les capacités inhérentes à
l’utilisateur. La présente partie de l’ISO 9241 spécifie des méthodes permettant de déterminer le degré de
conformité, à travers l’observation, les performances, et le mesurage des caractéristiques physiques des différents
dispositifs.
2 Références normatives
Les documents normatifs suivants contiennent des dispositions qui, par suite de la référence qui y est faite,
constituent des dispositions valables pour la présente partie de l'ISO 9241. Pour les références datées, les
amendements ultérieurs ou les révisions de ces publications ne s’appliquent pas. Toutefois, les parties prenantes
aux accords fondés sur la présente partie de l'ISO 9241 sont invitées à rechercher la possibilité d'appliquer les
éditions les plus récentes des documents normatifs indiqués ci-après. Pour les références non datées, la dernière
édition du document normatif en référence s’applique. Les membres de l'ISO et de la CEI possèdent le registre des
Normes internationales en vigueur.
ISO 9241-3, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) –
Partie 3: Exigences relatives aux écrans de visualisation.
1)
ISO 9241-3:1992, Amendement 1:— , Annexe C (normative) : Essai de performance visuelle et de confort.
ISO 9241-5, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) –
Partie 5: Aménagement du poste de travail et exigences relatives aux postures.
ISO 9241-7, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) –
Partie 7: Exigences d’affichage concernant les réflexions.
ISO 9241-8, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) –
Partie 8: Exigences relatives aux couleurs affichées.
1) À publier.
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ISO 9241-9:2000(F)
ISO 13406-2, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à panneaux plats – Partie 2:
Exigences ergonomiques relatives aux panneaux plats.
3 Termes et définitions
Pour les besoins de la présente partie de l'ISO 9241, les termes et définitions suivants s'appliquent. Les illustrations
des dispositifs présentées dans le présent article ne reflètent pas nécessairement les exigences et les
recommandations de conception exposées dans la présente partie de l'ISO 9241.
3.1 Actions
3.1.1
clic
opération consistant à enfoncer puis à relâcher un bouton, ou à enfoncer puis à relâcher le point d’activation d’un
dispositif d’entrée
3.1.2
déplacement
transfert d’un ou de plusieurs objets à l’écran suivant une trajectoire déterminée par le pointeur
3.1.3
entrée à main levée
mode d’entrée selon lequel le dispositif d’entrée contrôle sans contrainte le déplacement du curseur après l’entrée
effectuée manuellement par l’utilisateur
3.1.4
pointage
opération effectuée dans une interface graphique utilisateur au cours de laquelle le dispositif d’entrée est utilisé
pour déplacer une petite représentation graphique (un pointeur, par exemple) vers un point spécifique de l’écran
3.1.4.1
pointage direct
fait d’atteindre une cible sans feedback du système
EXEMPLE Pointage direct avec un doigt ou un stylet.
3.1.4.2
pointage indirect
fait d’atteindre une cible avec feedback visuel du système
EXEMPLE Lorsque le système contrôle un pointeur à l’écran en réponse au mouvement de la souris.
3.1.5
sélection
choix d’un ou plusieurs éléments à l’écran
3.1.6 Méthodes d’effleurement
3.1.6.1
méthode d’effleurement de premier contact
activation de la zone d’affichage par effleurement de la surface de l’écran
3.1.6.2
méthode d’effleurement de dernier contact
activation de la zone d’affichage par retrait de la main de la surface de l’écran
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ISO 9241-9:2000(F)
3.1.7
traçage
action de suivre le contour d’une image en déplaçant le curseur ou le dispositif d’entré sur les lignes ou les formes
d’une image
3.1.8
suivi d’une cible mobile
déplacement d’un pointeur ou d’un symbole prédéfini sur la surface d’un écran en vue de suivre une cible
3.2 Feedback
3.2.1
feedback
indicateurs (tels que tactiles, auditifs ou visuels) reçus par l’auteur d’une action (tels que mouvement ou activation
d’un dispositif d’entrée)
NOTE Le feedback visuel se manifeste par une modification de l’écran suite au déplacement ou à l’activation d’un
dispositif d’entrée.
3.2.1.1
feedback kinesthésique
action perçue par les mécanorécepteurs situés au niveau des articulations, des muscles et des tendons qui permet
de prendre conscience de la position, du mouvement, du poids et de la résistance des membres et d’autres parties
du corps
3.2.1.2
feedback tactile
indication des résultats d’une action effectuée par un utilisateur, transmise par le sens du toucher
3.3 Matériel
3.3.1
bouton
dispositif mécanique intégré à un dispositif d’entrée, lequel, lorsqu’il est relâché après pression, permet d’entrer des
données dans l’ordinateur
3.3.2
goniomètre
instrument servant à mesurer l’angle des articulations
3.3.3
dispositif d’entrée
dispositif, contrôlé par l’utilisateur, qui transmet les informations à un système
3.3.4
manette
levier monté sur une base fixe (voir Figure 1) qui permet de contrôler le mouvement des objets affichés à l’écran, et
la relation entre la force ou le mouvement qui lui est appliqué et le mouvement du pointeur
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ISO 9241-9:2000(F)
Figure 1 — Vue latérale d’un exemple de manette
3.3.4.1
manette de déplacement
manette dont le levier est inclinable dans la direction de la force appliquée, par rapport à une position initiale, le
déplacement du curseur à l’écran étant proportionnel à la distance du déplacement
3.3.5
photostyle
dispositif d’entrée photosensible qui, lorsqu’il est pointé sur un point spécifique de l’écran, transmet sa position au
système (voir Figure 2)
Figure 2 — Exemple de photostyle appliqué sur un écran
3.3.6
souris
dispositif d’entrée sur ordinateur, doté d’un ou plusieurs boutons, auquel peut être imprimé un mouvement
rotationnel plan pour déplacer un curseur à l’écran et exécuter diverses options de sélection et de commande
3.3.7
barre graphique
réglette de faible épaisseur placé sur une tablette (voir Figure 3), qui sert à indiquer les fonctions graphiques
disponibles pour l’utilisateur
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Figure 3 — Vue en plan d’un exemple de tablette graphique avec barre graphique (indiqué par la flèche)
3.3.8
repose-mains
surface sur laquelle la paume de la main vient se mettre en appui lors de l’utilisation d’un dispositif d’entrée (voir
Figure 4)
NOTE Le repose-mains est plus petit que le repose-poignet, qui soutient la paume et le poignet ou uniquement le poignet.
Figure 4 — Exemples de vues en plan et latérale d’un repose-mains avec utilisation de la souris
3.3.9
pointeur
symbole à l’écran qui indique la position d’entrée ou de sélection à l’écran, et dont le déplacement est contrôlé par
un dispositif d’entrée
3.3.10
souris optique
dispositif d’entrée similaire à la souris mais doté d’un viseur réticulaire qui est généralement utilisé avec une tablette
à numériser (voir Figure 5)
Figure 5 — Exemples de vue en plan de deux types de souris optiques
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ISO 9241-9:2000(F)
3.3.11
réticule
système de lignes orthogonales dans la lentille d’une souris optique qui permet de cadrer cette dernière par rapport
à une image (voir Figure 6)
Figure 6 — Vue en plan d’un exemple de souris optique réticulaire (vue éclatée de gauche)
3.3.12
bouton de sélection
actionneur situé sur un dispositif d’entrée
3.3.13
stylet
dispositif de pointage en forme de crayon qui, mis directement en contact avec un écran ou une tablette graphique
(voir Figure 7), permet de dessiner des images à l’écran ou de sélectionner des objets affichés par simple pression
sur la pointe ou en s’aidant d’un bouton situé sur le côté
Figure 7 — Vue latérale d’un exemple de stylet utilisé avec une tablette
3.3.14
tablette
surface plane dotée d’un dispositif d’entrée (tel que stylet ou souris optique) servant spécifiquement à sélectionner
et dessiner les images à afficher ou à en indiquer la position (voir Figure 3)
3.3.15
écran tactile
dispositif d’entrée qui produit un signal d’entrée pour une position ou une sélection lorsque le doigt est appliqué sur
l’écran, retiré de l’écran ou déplacé sur l’écran
3.3.16
boule roulante
boule insérée dans un boîtier fixe que l’on peut faire rouler sous les doigts dans toutes les directions pour déplacer
le pointeur. Elle est souvent dotée de boutons (voir Figure 8)
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ISO 9241-9:2000(F)
Figure 8 — Exemple de vue en plan d’une boule roulante dotée de boutons
3.3.17
poste de travail
ensemble constitué d’un matériel de visualisation, équipé ou non d’une unité centrale, avec clavier et/ou dispositif
d’entrée, et/ou un logiciel déterminant l’interface homme/machine, d’accessoires en option, de périphériques et de
l’environnement de travail immédiat
[ISO 9241-5:1998]
3.4 Mesures
3.4.1
charge biomécanique
impact de la posture de travail et des efforts subis par le système musculo-squelettique
3.4.2
différence de couleur
différence entre deux stimuli de couleur, définie par la distance euclidienne entre leurs points représentatifs dans le
l’espace CIE 1976 L*u*v*
NOTE Voir l'ISO 9241-8:1997.
3.4.3
posture théorique de référence
position spécifiée pour les besoins de la conception du poste de travail, afin de définir les positions et les
dimensions relatives
[ISO 9241–5:1998]
3.4.4
distance nominale de vision
distance ou plage de distances (spécifiées par le fabricant) entre l’écran et les yeux de l’opérateur pour laquelle les
images affichées satisfont aux exigences de la présente partie de l’ISO 9241, telle que la dimension des
caractères, la modulation de trame, le facteur de remplissage, l’instabilité spatiale (scintillement) et l’instabilité
temporelle (papillotement)
NOTE Adapté de l'ISO 9241-3:1992.
3.4.5
gain
relation entre le mouvement ou la modification d’un signal à l’écran et le mouvement généré par une commande
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ISO 9241-9:2000(F)
3.4.6
population d’utilisateurs potentiels
groupes d’individus pour lesquels le produit ou le poste de travail est conçu
EXEMPLE Travailleurs, hommes et femmes, originaires du Sud-Est asiatique, âgés de 45 à 65 ans.
3.4.7
durée de déplacement
temps nécessaire au déplacement d’un dispositif de pointage d’une position initiale vers une position cible, excluant
le temps de présentation du stimulus et le délai d’activation du bouton
3.4.8
parallaxe
écart entre les positions relatives apparentes des objets visualisés à partir de différents points
3.4.9
résolution (pouvoir de résolution)
plus faible mouvement ou force de déclenchement détectable d’un dispositif d’entrée qui provoque le déplacement
du pointeur sur l’écran
3.4.10
tâche élémentaire
action fondamentale (pointage, sélection et déplacement, par exemple) réalisée à l’aide d’un dispositif d’entrée
autre que les claviers
NOTE Les tâches de l’utilisateur font appel à toute une série de tâches élémentaires.
3.4.11
débit
mesure de la vitesse de transfert des informations lorsqu’un utilisateur commande un pointeur à l’écran à l’aide d’un
dispositif d’entrée
NOTE Le débit est mesuré en bits par seconde.
3.5 Posture
3.5.1
abduction du bras
mouvement latéral ou tournant du bras qui écarte ce dernier du corps, et position du bras et de l’épaule résultant de
ce mouvement
3.5.2
adduction du bras
mouvement latéral ou tournant du bras qui rapproche ce dernier du corps, et position du bras et de l’épaule
résultant de ce mouvement
3.5.3
inclinaison
déplacement ou rotation de la main dans son propre plan par rapport à l’axe de l’avant-bras, et position résultant de
ce mouvement
3.5.4
déplacement
modification du placement d’un point par rapport aux coordonnées de référence
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ISO 9241-9:2000(F)
3.5.5
dorsal
relatif au dos de la main (voir Figure 9)
Figure9—Vuedorsaledelamain
3.5.6
extension
mouvement d’une partie d’un membre dans le sens dorsal, et position de la partie déplacée et de l’articulation
résultant de ce mouvement (voir Figure 10)
Figure 10 — Exemple de main en extension
3.5.7
flexion
mouvement d’une partie d’un membre dans le sens ventral (par exemple déplacement de la main et des doigts
dans le sens palmaire) et position de la partie déplacée et de l’articulation résultant de ce mouvement (voir
Figure 11)
Figure 11 — Main en flexion
3.5.8
posture neutre
position prise par le corps (et parties du corps) lorsqu’il est complètement relâché, c’est-à-dire sans fléchissement
volontaire des articulations
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ISO 9241-9:2000(F)
3.5.9
paume
partie intérieure de la main comprise entre le poignet et les doigts (voir Figure 12)
Figure 12 — Zone palmaire (entourée d’un cercle) de la main
3.5.10
pronation
rotation interne de l’avant-bras (voir Figure 13)
Figure13—Pronation (rotation danslesensdelaflèche)
3.5.11
inclinaison radiale de la main
inclinaison de la main au niveau du poignet dans la direction du pouce (voir Figure 14)
Figure 14 — Inclinaison radiale de la main (direction indiquée par la flèche)
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ISO 9241-9:2000(F)
3.5.12
enveloppe d’atteinte
espace optimal ou maximal accessible par rapport à une position spécifiée pour la population d’utilisateurs
potentiels
3.5.13
supination
rotation latérale de l’avant-bras (voir Figure 15)
Figure 15 — Supination (rotation dans le sens de la flèche)
3.5.14
inclinaison ulnaire
inclinaison de la main au niveau du poignet, dans la direction du petit doigt (voir Figure 16)
Figure 16 — Inclinaison ulnaire de la main (direction indiquée par la flèche)
3.6 Indicateurs d’utilisabilité
3.6.1
efficacité
précision et degré d’achèvement selon lesquels l’utilisateur atteint des objectifs spécifiés
[ISO 9241–11:1998]
3.6.2
efficience
rapport entre les ressources dépensées et la précision et le degré d’achèvement selon lesquels l’utilisateur atteint
des objectifs spécifiés
[ISO 9241–11:1998]
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ISO 9241-9:2000(F)
3.6.3
satisfaction
absence d’inconfort et attitudes positives dans l’utilisation du produit
[ISO 9241-11:1998]
3.6.4
utilisabilité
degré selon lequel un produit peut être utilisé par des utilisateurs identifiés pour atteindre des buts définis avec
efficacité, efficience et satisfaction dans un contexte d’utilisation spécifié
[ISO 9241-11:1998]
4 Principes directeurs
4.1 Généralités
Le présent article décrit les principes ergonomiques de base qui s’appliquent à tous les dispositifs d’entrée, et sur
lesquels se fondent les exigences et les recommandations générales et spécifiques données dans l'article 6.
4.1.1 Adéquation
L’adéquation d’un dispositif d’entrée se mesure à son efficacité, à son efficience et à la satisfaction qu’il procure
pour l’accomplissement des tâches dans l’environnement de travail concerné.
NOTE L’adéquation d’un dispositif d’entrée peut être améliorée par le logiciel.
4.2 Opérabilité
4.2.1 Évidence
L’utilisation d’un dispositif d’entrée conçu de manière appropriée pour une tâche élémentaire doit être évidente ou
aisément identifiable.
4.2.2 Prévisibilité
L’utilisation d’un dispositif d’entrée est prévisible lorsqu’il a été conçu pour un fonctionnement et une réactivité
conforme aux attentes de la population d’utilisateurs potentiels.
4.2.3 Cohérence
L’utilisation d’un dispositif d’entrée est cohérente lorsque celui-ci fonctionne et réagit de la même manière dans des
situations similaires.
4.2.4 Compatibilité
Un dispositif d’entrée est compatible avec l’utilisateur lorsque sa conception a pris en compte les caractéristiques
anthropométriques et les capacités biomécaniques des utilisateurs potentiels.
4.2.5 Efficience
L’efficience du dispositif d’entrée est optimale lorsque celui-ci fonctionne de manière optimale en exigeant un
minimum d’efforts et de temps.
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ISO 9241-9:2000(F)
4.2.6 Efficacité
Un dispositif d’entrée est efficace lorsque sa conception a pris en compte les facteurs de précision et d’exhaustivité
qui permettent d’améliorer ou d’optimiser les performances de l’utilisateur.
4.2.7 Feedback
Un dispositif d’entrée fournit un niveau de feedback efficace lorsque l’utilisateur reçoit des indications
immédiatement perceptibles et compréhensibles sur la réaction du dispositif à la commande qu’il a entrée.
4.2.8 Satisfaction
La conception d’un dispositif d’entrée est jugée satisfaisante lorsque sa conception intègre les facteurs qui assurent
un bon niveau de confort de l’utilisateur et favorisent un comportement positif par rapport à son utilisation.
4.3 Maniabilité
4.3.1 Réactivité
Un dispositif d’entrée est considéré comme réactif lorsque le feedback suivant l’entrée de la commande est
cohérent et précis.
4.3.2 Absence de gêne à l’utilisation
Un dispositif d’entrée doit être conçu de manière à ne pas occasionner de gêne pour sa propre utilisation; par
exemple, la main ou le bras de l’utilisateur ne doit pas venir couper un rayon infrarouge et les câbles ne doivent pas
gêner le mouvement ou la commande du dispositif dans les conditions d’utilisation prévues.
4.3.3
...
Questions, Comments and Discussion
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