ISO 9241-210:2019
(Main)Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems
Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems
This document provides requirements and recommendations for human-centred design principles and activities throughout the life cycle of computer-based interactive systems. It is intended to be used by those managing design processes, and is concerned with ways in which both hardware and software components of interactive systems can enhance human?system interaction. NOTE Computer-based interactive systems vary in scale and complexity. Examples include off-the-shelf (shrink-wrap) software products, custom office systems, process control systems, automated banking systems, Web sites and applications, and consumer products such as vending machines, mobile phones and digital television. Throughout this document, such systems are generally referred to as products, systems or services although, for simplicity, sometimes only one term is used. This document provides an overview of human-centred design activities. It does not provide detailed coverage of the methods and techniques required for human-centred design, nor does it address health or safety aspects in detail. Although it addresses the planning and management of human-centred design, it does not address all aspects of project management. The information in this document is intended for use by those responsible for planning and managing projects that design and develop interactive systems. It therefore addresses technical human factors and ergonomics issues only to the extent necessary to allow such individuals to understand their relevance and importance in the design process as a whole. It also provides a framework for human factors and usability professionals involved in human-centred design. Detailed human factors/ergonomics, usability and accessibility issues are dealt with more fully in a number of standards including other parts of ISO 9241 (see Annex A) and ISO 6385, which sets out the broad principles of ergonomics. The requirements and recommendations in this document can benefit all parties involved in human-centred design and development. Annex B provides a checklist that can be used to support claims of conformance with this document.
Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 210: Conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs
Le présent document spécifie des exigences et des recommandations relatives aux principes et aux activités de conception centrée sur l'opérateur humain, intervenant tout au long du cycle de vie des systèmes informatiques interactifs. Il est destiné à être utilisé par les responsables de la gestion des processus de conception et traite des manières dont les composants matériels et logiciels des systèmes interactifs peuvent améliorer l'interaction homme-système. NOTE Les systèmes informatiques interactifs présentent des différences de taille et de complexité. Ils comprennent, par exemple, les produits logiciels disponibles dans le commerce (prêts à l'emploi), les logiciels de bureautique personnalisés, les systèmes de contrôle des processus, les systèmes bancaires automatisés, les sites et applications Web, ainsi que les produits destinés au grand public, tels que les distributeurs automatiques, les téléphones mobiles et les postes de télévision numérique. Dans le présent document, ces systèmes sont généralement définis comme des produits, des systèmes ou des services, bien que, pour des raisons de simplicité, un seul terme soit parfois utilisé. Le présent document donne un aperçu des activités de conception centrée sur l'opérateur humain. Il ne couvre pas de manière exhaustive les méthodes et techniques requises pour la conception centrée sur l'opérateur humain, ni le détail de tous les aspects liés à la santé ou à la sécurité. Bien qu'il couvre la planification et la gestion de la conception centrée sur l'opérateur humain, il ne traite pas de tous les aspects de la gestion de projets. Les informations fournies dans le présent document sont destinées à être utilisées par les responsables de la planification et de la gestion des projets de conception et de développement de systèmes interactifs. Ces informations n'abordent donc les aspects techniques des facteurs humains et de l'ergonomie que dans la mesure où ces responsables ont besoin d'appréhender la pertinence et l'importance de ces données par rapport au processus de conception dans son ensemble. Ces informations fournissent également un cadre pour les professionnels des facteurs humains et de l'utilisabilité impliqués dans la conception centrée sur l'opérateur humain. Les questions détaillées liées aux facteurs humains/à l'ergonomie, à l'utilisabilité et à l'accessibilité sont traitées de manière plus approfondie dans différentes normes, y compris d'autres parties de l'ISO 9241 (voir Annexe A) et de l'ISO 6385 qui établit les principes généraux de l'ergonomie. Toutes les parties impliquées dans la conception et le développement centrés sur l'opérateur humain peuvent tirer profit des exigences et des recommandations spécifiées dans le présent document. L'Annexe B fournit une liste de contrôle pouvant être utilisée à l'appui des déclarations de conformité du présent document.
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INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9241-210
Second edition
2019-07
Ergonomics of human-system
interaction —
Part 210:
Human-centred design for
interactive systems
Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 210: Conception centrée sur l'opérateur humain pour les
systèmes interactifs
Reference number
©
ISO 2019
© ISO 2019
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
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below or ISO’s member body in the country of the requester.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2019 – All rights reserved
Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Rationale for adopting human-centred design . 4
5 Principles of human-centred design . 6
5.1 General . 6
5.2 The design is based upon an explicit understanding of users, tasks and environments . 6
5.3 Users are involved throughout design and development . 6
5.4 The design is driven and refined by user-centred evaluation . 7
5.5 The process is iterative . 7
5.6 The design addresses the whole user experience . 7
5.7 The design team includes multidisciplinary skills and perspectives . 8
6 Planning human-centred design . 9
6.1 General . 9
6.2 Responsibility . 9
6.3 Content of plan . 9
6.4 Integration with project plan.10
6.5 Timing and resources .10
7 Human-centred design activities .10
7.1 General .10
7.2 Understanding and specifying the context of use .12
7.2.1 General.12
7.2.2 Context-of-use description .13
7.2.3 Sufficient detail to support design.13
7.2.4 Context of use specified for design . .13
7.3 Specifying the user requirements .13
7.3.1 General.13
7.3.2 Identifying user and other stakeholder needs .14
7.3.3 Deriving user requirements .14
7.3.4 Resolving trade-offs between user requirements .14
7.3.5 Ensuring the quality of user requirements specifications .14
7.4 Producing design solutions .15
7.4.1 General.15
7.4.2 Designing user tasks, user–system interaction and user interface to meet
user requirements, taking into consideration the whole user experience .15
7.4.3 Making design solutions more concrete .16
7.4.4 Altering the design solutions based on user-centred evaluation and feedback .17
7.4.5 Communicating the design solution to those responsible for implementation .17
7.5 Evaluating the design .17
7.5.1 General.17
7.5.2 Conducting user-centred evaluation .18
7.5.3 User-centred evaluation methods.18
7.5.4 User-based testing .18
7.5.5 Inspection-based evaluation.19
7.5.6 Long-term monitoring .19
8 Sustainability and human-centred design .20
9 Conformance .20
Annex A (informative) Overview of the ISO 9241 series .22
Annex B (informative) Sample procedure for assessing applicability and conformance .23
Bibliography .33
iv © ISO 2019 – All rights reserved
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see www .iso
.org/iso/foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4,
Ergonomics of human-system interaction.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/members .html.
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO 9241-210:2010), of which it constitutes a
minor revision. The changes compared to the previous edition are as follows:
— Figure 1 has been updated for clarity;
— additional information about accessibility has been added in 7.1;
— editorial changes have been made to align with the ISO/IEC Directives, Part 2.
A list of all parts in the ISO 9241 series can be found on the ISO website.
Introduction
Human-centred design is an approach to interactive systems development that aims to make systems
usable and useful by focusing on the users, their needs and requirements, and by applying human
factors/ergonomics, and usability knowledge and techniques. This approach enhances effectiveness
and efficiency, improves human well-being, user satisfaction, accessibility and sustainability; and
counteracts possible adverse effects of use on human health, safety and performance.
There is a substantial body of human factors/ergonomics and usability knowledge about how human-
centred design can be organized and used effectively. This document aims to make this information
available to help those responsible for managing hardware and software design and re-design processes
to identify and plan effective and timely human-centred design activities.
The human-centred approach to design described in this document complements existing systems
design approaches. It can be incorporated in approaches as diverse as object-oriented, waterfall and
rapid application development.
The principles of human-centred design and the related activities have not changed substantially since
ISO 13407 was produced and have been validated by ten years of application. This document reflects
this by making requirements as well as recommendations.
vi © ISO 2019 – All rights reserved
INTERNATIONAL STANDARD ISO 9241-210:2019(E)
Ergonomics of human-system interaction —
Part 210:
Human-centred design for interactive systems
1 Scope
This document provides requirements and recommendations for human-centred design principles and
activities throughout the life cycle of computer-based interactive systems. It is intended to be used by
those managing design processes, and is concerned with ways in which bo
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INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9241-210
Second edition
2019-07
Ergonomics of human-system
interaction —
Part 210:
Human-centred design for
interactive systems
Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 210: Conception centrée sur l'opérateur humain pour les
systèmes interactifs
Reference number
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ISO 2019
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Website: www.iso.org
Published in Switzerland
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Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Rationale for adopting human-centred design . 4
5 Principles of human-centred design . 6
5.1 General . 6
5.2 The design is based upon an explicit understanding of users, tasks and environments . 6
5.3 Users are involved throughout design and development . 6
5.4 The design is driven and refined by user-centred evaluation . 7
5.5 The process is iterative . 7
5.6 The design addresses the whole user experience . 7
5.7 The design team includes multidisciplinary skills and perspectives . 8
6 Planning human-centred design . 9
6.1 General . 9
6.2 Responsibility . 9
6.3 Content of plan . 9
6.4 Integration with project plan.10
6.5 Timing and resources .10
7 Human-centred design activities .10
7.1 General .10
7.2 Understanding and specifying the context of use .12
7.2.1 General.12
7.2.2 Context-of-use description .13
7.2.3 Sufficient detail to support design.13
7.2.4 Context of use specified for design . .13
7.3 Specifying the user requirements .13
7.3.1 General.13
7.3.2 Identifying user and other stakeholder needs .14
7.3.3 Deriving user requirements .14
7.3.4 Resolving trade-offs between user requirements .14
7.3.5 Ensuring the quality of user requirements specifications .14
7.4 Producing design solutions .15
7.4.1 General.15
7.4.2 Designing user tasks, user–system interaction and user interface to meet
user requirements, taking into consideration the whole user experience .15
7.4.3 Making design solutions more concrete .16
7.4.4 Altering the design solutions based on user-centred evaluation and feedback .17
7.4.5 Communicating the design solution to those responsible for implementation .17
7.5 Evaluating the design .17
7.5.1 General.17
7.5.2 Conducting user-centred evaluation .18
7.5.3 User-centred evaluation methods.18
7.5.4 User-based testing .18
7.5.5 Inspection-based evaluation.19
7.5.6 Long-term monitoring .19
8 Sustainability and human-centred design .20
9 Conformance .20
Annex A (informative) Overview of the ISO 9241 series .22
Annex B (informative) Sample procedure for assessing applicability and conformance .23
Bibliography .33
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Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/directives).
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patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
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Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see www .iso
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Ergonomics of human-system interaction.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/members .html.
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO 9241-210:2010), of which it constitutes a
minor revision. The changes compared to the previous edition are as follows:
— Figure 1 has been updated for clarity;
— additional information about accessibility has been added in 7.1;
— editorial changes have been made to align with the ISO/IEC Directives, Part 2.
A list of all parts in the ISO 9241 series can be found on the ISO website.
Introduction
Human-centred design is an approach to interactive systems development that aims to make systems
usable and useful by focusing on the users, their needs and requirements, and by applying human
factors/ergonomics, and usability knowledge and techniques. This approach enhances effectiveness
and efficiency, improves human well-being, user satisfaction, accessibility and sustainability; and
counteracts possible adverse effects of use on human health, safety and performance.
There is a substantial body of human factors/ergonomics and usability knowledge about how human-
centred design can be organized and used effectively. This document aims to make this information
available to help those responsible for managing hardware and software design and re-design processes
to identify and plan effective and timely human-centred design activities.
The human-centred approach to design described in this document complements existing systems
design approaches. It can be incorporated in approaches as diverse as object-oriented, waterfall and
rapid application development.
The principles of human-centred design and the related activities have not changed substantially since
ISO 13407 was produced and have been validated by ten years of application. This document reflects
this by making requirements as well as recommendations.
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INTERNATIONAL STANDARD ISO 9241-210:2019(E)
Ergonomics of human-system interaction —
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Human-centred design for interactive systems
1 Scope
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activities throughout the life cycle of computer-based interactive systems. It is intended to be used by
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NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-210
Deuxième édition
2019-07
Ergonomie de l'interaction homme-
système —
Partie 210:
Conception centrée sur l'opérateur
humain pour les systèmes interactifs
Ergonomics of human-system interaction —
Part 210: Human-centred design for interactive systems
Numéro de référence
©
ISO 2019
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
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Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
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Publié en Suisse
ii © ISO 2019 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Fondements pour une conception centrée sur l’opérateur humain .5
5 Principes de la conception centrée sur l’opérateur humain . 6
5.1 Généralités . 6
5.2 Conception basée sur une compréhension explicite des utilisateurs, des tâches et
des environnements . 7
5.3 Implication des utilisateurs dans tout le processus de conception et de développement . 7
5.4 Conception dirigée et affinée par l’évaluation centrée sur l’utilisateur . 7
5.5 Processus itératif . 8
5.6 Couverture de toute l’expérience de l’utilisateur par la conception . . 8
5.7 Aptitudes et perspectives pluridisciplinaires de l’équipe de conception . 9
6 Planification de la conception centrée sur l’opérateur humain .10
6.1 Généralités .10
6.2 Responsabilité .10
6.3 Contenu du plan .11
6.4 Intégration au plan de projet .11
6.5 Chronologie et ressources .11
7 Activités de conception centrée sur l’opérateur humain .12
7.1 Généralités .12
7.2 Comprendre et spécifier le contexte d’utilisation .13
7.2.1 Généralités .13
7.2.2 Description du contexte d’utilisation .14
7.2.3 Description suffisamment détaillée pour rendre la conception possible .15
7.2.4 Contexte d’utilisation spécifié pour la conception .15
7.3 Spécifier les exigences de l’utilisateur .15
7.3.1 Généralités .15
7.3.2 Identifier les besoins des utilisateurs et des autres parties prenantes .15
7.3.3 Déterminer les exigences des utilisateurs .15
7.3.4 Trouver un compromis entre les exigences des utilisateurs .16
7.3.5 Assurer la qualité de la spécification des exigences des utilisateurs .16
7.4 Élaborer des solutions de conception .16
7.4.1 Généralités .16
7.4.2 Concevoir les tâches de l’utilisateur, l’interaction utilisateur-système
et l’interface utilisateur afin de satisfaire aux exigences de l’utilisateur,
compte tenu de son expérience globale .17
7.4.3 Matérialiser davantage les solutions de conception .18
7.4.4 Modifier les solutions de conception en fonction de l’évaluation centrée
sur l’utilisateur et du retour d’information .19
7.4.5 Communiquer la solution de conception aux personnes chargées de la
mise en œuvre .19
7.5 Évaluer la conception .19
7.5.1 Généralités .19
7.5.2 Réalisation d’une évaluation centrée sur l’utilisateur .20
7.5.3 Méthodes d’évaluation centrée sur l’utilisateur .20
7.5.4 Essais utilisateurs .21
7.5.5 Évaluation fondée sur l’inspection .21
7.5.6 Surveillance à long terme .22
8 Durabilité et conception centrée sur l’opérateur humain .22
9 Conformité .23
Annexe A (informative) Vue d’ensemble de la série ISO 9241 .24
Annexe B (informative) Exemple de mode opératoire pour évaluer l’applicabilité et la
conformité .25
Bibliographie .37
iv © ISO 2019 – Tous droits réservés
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/directives).
L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion
de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www .iso .org/iso/fr/avant -propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l’interaction homme/système.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/fr/members .html.
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO 9241-210:2010), dont elle constitue
une révision mineure. Les modifications suivantes ont été apportées par rapport à l’édition précédente:
— mise à jour de la Figure 1 pour plus de clarté;
— ajout d’informations complémentaires sur l’accessibilité au 7.1;
— modifications rédactionnelles conformément aux Directives de l’ISO/IEC, Partie 2.
Une liste de toutes les parties de la série ISO 9241 se trouve sur le site web de l’ISO.
Introduction
La conception centrée sur l’opérateur humain est une manière de concevoir les systèmes interactifs,
ayant pour objet de rendre les systèmes utilisables et utiles en se concentrant sur les utilisateurs, leurs
besoins et leurs exigences, et en appliquant les facteurs humains, l’ergonomie et les connaissances
et techniques existantes en matière d’utilisabilité. Cette approche favorise l’efficacité et l’efficience,
améliore le bien-être de l’homme ainsi que la satisfaction des utilisateurs, l’accessibilité et la durabilité,
et réduit les effets néfastes potentiels de leur utilisation sur la santé humaine, la sécurité et les
performances.
Il existe un ensemble substantiel de connaissances relatives aux facteurs humains/à l’ergonomie et
à l’utilisabilité concernant l’organisation et la mise en œuvre efficaces de la conception centrée sur
l’opérateur humain. Le présent document vise à diffuser ces informations afin d’aider les responsables de
la gestion des processus de conception et de correction des matériels et des logiciels à identifier et planifier
des activités de con
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-210
Deuxième édition
2019-07
Ergonomie de l'interaction homme-
système —
Partie 210:
Conception centrée sur l'opérateur
humain pour les systèmes interactifs
Ergonomics of human-system interaction —
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Numéro de référence
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ISO 2019
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publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
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Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Fondements pour une conception centrée sur l’opérateur humain .5
5 Principes de la conception centrée sur l’opérateur humain . 6
5.1 Généralités . 6
5.2 Conception basée sur une compréhension explicite des utilisateurs, des tâches et
des environnements . 7
5.3 Implication des utilisateurs dans tout le processus de conception et de développement . 7
5.4 Conception dirigée et affinée par l’évaluation centrée sur l’utilisateur . 7
5.5 Processus itératif . 8
5.6 Couverture de toute l’expérience de l’utilisateur par la conception . . 8
5.7 Aptitudes et perspectives pluridisciplinaires de l’équipe de conception . 9
6 Planification de la conception centrée sur l’opérateur humain .10
6.1 Généralités .10
6.2 Responsabilité .10
6.3 Contenu du plan .11
6.4 Intégration au plan de projet .11
6.5 Chronologie et ressources .11
7 Activités de conception centrée sur l’opérateur humain .12
7.1 Généralités .12
7.2 Comprendre et spécifier le contexte d’utilisation .13
7.2.1 Généralités .13
7.2.2 Description du contexte d’utilisation .14
7.2.3 Description suffisamment détaillée pour rendre la conception possible .15
7.2.4 Contexte d’utilisation spécifié pour la conception .15
7.3 Spécifier les exigences de l’utilisateur .15
7.3.1 Généralités .15
7.3.2 Identifier les besoins des utilisateurs et des autres parties prenantes .15
7.3.3 Déterminer les exigences des utilisateurs .15
7.3.4 Trouver un compromis entre les exigences des utilisateurs .16
7.3.5 Assurer la qualité de la spécification des exigences des utilisateurs .16
7.4 Élaborer des solutions de conception .16
7.4.1 Généralités .16
7.4.2 Concevoir les tâches de l’utilisateur, l’interaction utilisateur-système
et l’interface utilisateur afin de satisfaire aux exigences de l’utilisateur,
compte tenu de son expérience globale .17
7.4.3 Matérialiser davantage les solutions de conception .18
7.4.4 Modifier les solutions de conception en fonction de l’évaluation centrée
sur l’utilisateur et du retour d’information .19
7.4.5 Communiquer la solution de conception aux personnes chargées de la
mise en œuvre .19
7.5 Évaluer la conception .19
7.5.1 Généralités .19
7.5.2 Réalisation d’une évaluation centrée sur l’utilisateur .20
7.5.3 Méthodes d’évaluation centrée sur l’utilisateur .20
7.5.4 Essais utilisateurs .21
7.5.5 Évaluation fondée sur l’inspection .21
7.5.6 Surveillance à long terme .22
8 Durabilité et conception centrée sur l’opérateur humain .22
9 Conformité .23
Annexe A (informative) Vue d’ensemble de la série ISO 9241 .24
Annexe B (informative) Exemple de mode opératoire pour évaluer l’applicabilité et la
conformité .25
Bibliographie .37
iv © ISO 2019 – Tous droits réservés
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/directives).
L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion
de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www .iso .org/iso/fr/avant -propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l’interaction homme/système.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/fr/members .html.
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO 9241-210:2010), dont elle constitue
une révision mineure. Les modifications suivantes ont été apportées par rapport à l’édition précédente:
— mise à jour de la Figure 1 pour plus de clarté;
— ajout d’informations complémentaires sur l’accessibilité au 7.1;
— modifications rédactionnelles conformément aux Directives de l’ISO/IEC, Partie 2.
Une liste de toutes les parties de la série ISO 9241 se trouve sur le site web de l’ISO.
Introduction
La conception centrée sur l’opérateur humain est une manière de concevoir les systèmes interactifs,
ayant pour objet de rendre les systèmes utilisables et utiles en se concentrant sur les utilisateurs, leurs
besoins et leurs exigences, et en appliquant les facteurs humains, l’ergonomie et les connaissances
et techniques existantes en matière d’utilisabilité. Cette approche favorise l’efficacité et l’efficience,
améliore le bien-être de l’homme ainsi que la satisfaction des utilisateurs, l’accessibilité et la durabilité,
et réduit les effets néfastes potentiels de leur utilisation sur la santé humaine, la sécurité et les
performances.
Il existe un ensemble substantiel de connaissances relatives aux facteurs humains/à l’ergonomie et
à l’utilisabilité concernant l’organisation et la mise en œuvre efficaces de la conception centrée sur
l’opérateur humain. Le présent document vise à diffuser ces informations afin d’aider les responsables de
la gestion des processus de conception et de correction des matériels et des logiciels à identifier et planifier
des activités de con
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.