ISO 9241-12:1998
(Main)Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 12: Presentation of information
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 12: Presentation of information
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) — Partie 12: Présentation de l'information
General Information
Relations
Buy Standard
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9241-12
First edition
1998-12-01
Ergonomic requirements for office work
with visual display terminals (VDTs) —
Part 12:
Presentation of information
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans
de visualisation (TEV) —
Partie 12: Présentation de l’information
A
Reference number
ISO 9241-12:1998(E)
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ISO 9241-12:1998(E)
Contents Page
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Definitions . 2
4 Application of this part of ISO 9241 . 7
4.1 Characteristics of presented information . 7
4.2 Applying the recommendations . 8
4.3 Evaluation of products . 8
5 Organization of information . 8
5.1 Location of information . 8
5.2 Appropriateness of windows . 8
5.3 Recommendations for windows . 9
5.4 Areas . 10
5.5 Input/output area . 11
Groups .
5.6 11
5.7 Lists . 13
5.8 Tables . 15
5.9 Labels . 16
5.10 Fields . 17
6 Graphical objects . 18
6.1 General recommendations for graphical objects . 18
6.2 Cursors and pointers . 18
7 Coding techniques . 19
7.1 General recommendations for codes . 19
7.2 Alphanumeric coding . 21
7.3 Abbreviations for alphanumeric codes . 21
7.4 Graphical coding. 21
7.5 Colour coding. 22
7.6 Markers. 24
7.7 Other coding techniques. 24
Annex A (informative) Sample procedure for assessing
applicability and adherence . 26
Annex B (informative) Bibliography. 46
© ISO 1998
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced
or utilized in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying and
microfilm, without permission in writing from the publisher.
International Organization for Standardization
Case postale 56 • CH-1211 Genève 20 • Switzerland
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Printed in Switzerland
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ISO ISO 9241-12:1998(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide
federation of national standards bodies (ISO member bodies). The work of
preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which
a technical committee has been established has the right to be represented
on that committee. International organizations, governmental and non-
governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO
collaborates closely with the International Electrotechnical Commission
(IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
Draft International Standards adopted by the technical committees are
circulated to the member bodies for voting. Publication as an International
Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting
a vote.
International Standard ISO 9241-12 was prepared by Technical Committee
ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4, Ergonomics of human-
system interaction.
ISO 9241 consists of the following parts, under the general title Ergonomic
requirements for office work with visual display terminals (VDTs):
— Part 1: General introduction
— Part 2: Guidance on task requirements
— Part 3: Visual display requirements
— Part 4: Keyboard requirements
— Part 5: Workstation layout and postural requirements
— Part 6: Guidance on the work environment
— Part 7: Display requirements with reflections
— Part 8: Requirements for displayed colours
— Part 9: Requirements for non-keyboard input devices
— Part 10: Dialogue principles
— Part 11: Guidance on usability
— Part 12: Presentation of information
— Part 13: User guidance
— Part 14: Menu dialogues
— Part 15: Command dialogues
— Part 16: Direct manipulation dialogues
— Part 17: Form filling dialogues
Annexes A and B of this part of ISO 9241 are for information only.
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ISO 9241-12:1998(E) ISO
Introduction
ISO 9241 is a multipart International Standard that deals with both the
hardware and software ergonomic aspects of the use of VDTs. The
description of the parts, their interrelationships, and a description of the
expected users of the parts is described in ISO 9241-1.
This part of ISO 9241 deals with the visual presentation of information
using visual display terminals (VDTs). It includes (in clause 4) design ob-
jectives which provide high level guidance on the presentation of infor-
mation. This part of ISO 9241 is concerned with the organization of
information and with the usage of coding techniques in order to improve
user performance and satisfaction. Clauses 5 to 7 provide recommen-
dations for display design and apply generally to all dialogue techniques.
This part of ISO 9241 can be used in conjunction with other forms of
guidance. For example, ISO 9241-10 ([2] in annex B) provides seven
principles, each of which can be supported by presenting information on
displays in appropriate ways.
This part of ISO 9241 serves the following types of users:
a) The user interface designer, who will apply this part of ISO 9241
during the development process.
b) The buyer, who will reference this part of ISO 9241 during the product
procurement process, and whose end-users will gain from the potential
benefits provided by the standard.
c) Those responsible for ensuring products meet the recommendations in
this part of ISO 9241.
d) Designers of user interface development tools to be used by interface
designers.
e) Writers of software industry standard guides to be used by interface
designers, for example, “interface style guides”.
Other common sources of guidance include software industry “interface
style guides”. Once technical issues about the nature of the system
hardware and software have been considered, additional guidance can be
provided which generally helps to increase the consistency of the interface
design. Typically, these industry style guides describe a specific way of
implementing the type of higher level general guidance offered in this part
of ISO 9241.
The ultimate beneficiary of this part of ISO 9241 will be the end-user at the
VDT. Although it is unlikely that the end-user will read this part of ISO 9241
or even know of its existence, its application by designers, buyers, and
evaluators should provide user interfaces that are more usable, consistent
and that enable greater productivity.
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ISO ISO 9241-12:1998(E)
This part of ISO 9241 consists of general recommendations and conditional
recommendations concerning presentation of information. General rec-
ommendations apply to most users, tasks, environments, and technology.
In contrast, conditional recommendations are those that apply only within
the specific context for which they are relevant (e.g. particular kinds of
users, tasks, environments, technology). Conditional recommendations
have an "if-then" structure. The recommendations were developed primar-
ily by reviewing the existing relevant literature and empirical evidence, then
generalizing and formulating this work into recommendations for use by the
interface designer and/or evaluator.
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INTERNATIONAL STANDARD © ISO ISO 9241-12:1998(E)
Ergonomic requirements for office work with visual display
terminals (VDTs) —
Part 12:
Presentation of information
1 Scope
This part of ISO 9241 provides ergonomic recommendations for the presentation of information and specific
properties of presented information on text-based and graphical user interfaces used for office tasks. It provides
recommendations for the design and evaluation of visual presentation of information including coding techniques.
These recommendations can be utilized throughout the design process (for example as guidance for designers
during design, as a basis for heuristic evaluation, as guidance for usability testing). The coverage of colour is limited
to ergonomic recommendations for the use of colour for highlighting and categorizing information (see ISO 9241-8
for additional recommendations for the use of colour).
This part of ISO 9241 does not address auditory presentation of information.
Interface design depends upon the task, the user, the environment and the available technology. Consequently, this
part of ISO 9241 cannot be applied without a knowledge of the design and the context of use of the interface, and it
is not intended to be used as a prescriptive set of rules to be applied in its entirety. Rather, it assumes that the
designer has proper information available concerning task and user requirements and understands the use of
available technology (this may require consultation with a qualified ergonomics professional as well as empirical
testing with real users).
NOTE 1 Although this is an International Standard, some of the conditional recommendations are based on Latin-based
language usage and may not apply, or may need to be modified, for use with a different language. For example, in right-to-left
languages those conditional recommendations oriented towards left-to-right reading may need to be modified and adapted. In
applying those conditional recommendations that assume a specific language base (e.g. alphabetic ordering of coding
information, items in a list), care should be taken concerning the intent of this part of ISO 9241 when translation is required to a
different language.
NOTE 2 Providing users with the capability to alter the interface to suit their own needs has become a popular approach to
software interface design. This is often a desirable feature of the interface. However, providing users with customization
capabilities is not an acceptable substitute for an ergonomically designed interface (e.g. default windows, colour settings). Note
that customization of the presentation of information may result in deviations from this part of ISO 9241.
2 Normative references
The following standards contain provisions which, through reference in this text, constitute provisions of this part of
ISO 9241. At the time of publication, the editions indicated were valid. All standards are subject to revision, and
parties to agreements based on this part of ISO 9241 are encouraged to investigate the possibility of applying the
most recent editions of the standards indicated below. Members of IEC and ISO maintain registers of currently valid
International Standards.
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ISO 9241-12:1998(E) ISO
ISO 9241-3:1992, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 3: Visual
display requirements.
ISO 9241-8:1997, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 8:
Requirements for displayed colours.
ISO 9241-11:1998, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 11:
Guidance on usability.
ISO 9241-14:1997, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 14: Menu
dialogues.
ISO 9241-15:1997, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 15:
Command dialogues.
ISO 9241-17:1998, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 17: Form
filling dialogues.
1)
ISO/IEC 11581-3:— , Information technology — User-system interfaces and symbols — Icon symbols and
functions — Part 3: Pointers.
3 Definitions
For the purposes of this part of ISO 9241, the following definitions apply.
3.1
area
section or region of a display or window
See figure 1.
Key
1 Identification area
2 Input/output area
3 Control area
4 Message area
Figure 1 — Possible layout of different areas
1) To be published.
2
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3.1.1
identification area
area where the title of the displayed information is provided, which can include an indication of the user's current
location and task
NOTE It may also identify an application, file, or working environment.
3.1.2
input/output area
area where information is received from users and/or presented to users
3.1.3
control area
area where control information and/or controls for interaction, command entry and command selection is provided
NOTE In some window applications there is no explicit control information, but controls such as buttons, sliders, check
boxes, which are used to interact with the system, do appear.
3.1.4
message area
area where information such as status updates and/or other information (e.g. error messages, progress indication,
feedback) is provided
NOTE Messages may originate in operating systems, applications, etc.
3.2
code
technique for representing information by a system of alphanumeric characters, graphical symbols or visual
techniques (e.g. font, colour or highlighting)
NOTE 1 In general, alphanumeric codes are shorter than the full text needed to express the information content.
NOTE 2 The term "code" is not to be confused with the terms "code" or "coding" in the computer science context, in which
these terms refer to the instructions contained in an executable software program and the process of writing the instructions
that comprise a software program.
3.2.1
mnemonic code
code conveying information that is meaningful to the user and has some association with the words it represents
NOTE Mnemonic codes frequently consist of alphanumeric characters, making them easier to learn and recall. Many
mnemonic codes are abbreviations.
3.3
controls
graphical object, often analogous to physical controls such as dials or radio buttons, which allows a user to navigate
within an application, and manipulate displayed objects or their attributes
3.4
cursor
visual indication of the focus for alphanumeric input
3.5
field
delimited area where data are entered or presented, generally consisting of a fixed number of characters or blanks
3.5.1
entry field
field in which users can input data or edit displayed data
See figure 2.
3
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ISO 9241-12:1998(E) ISO
3.5.2
read-only field
field in which data are displayed which cannot be edited
See figure 2.
Figure 2 — Example of fields
3.6
group
set of fields that has been made perceptually distinct on the display
3.7
highlighting
display technique for emphasizing critical or important information and making it perceptually prominent
NOTE It may include image polarity reversal, blinking, underscoring, use of colour, contrast enhancement (i.e., brightness
coding), addition of graphics (e.g. draw a box around) and size.
3.8
icon
graphical object on a visual display terminal that represents an object, action or a function
3.9
label
short, descriptive title for an entry or read-only field, table, control or object
NOTE In some applications, labels are classified as protected fields. Labels include headings, field prompts, descriptive
text (e.g. icon labels).
3.10
list
horizontal or vertical presentation of "data" items in a display which usually changes according to the states of the
application
3.11
marker
symbol (e.g. * or �) that is used for indicating a status or drawing attention to an item
3.12
pointer
graphical symbol that is moved on the screen according to manipulations of a pointing device
NOTE Users can interact with elements displayed on the screen by moving the pointer to that location and starting a
manipulation.
4
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ISO ISO 9241-12:1998(E)
3.13
table
orderly displayed data, often as a number of lists arranged in parallel columns or rectangular arrays, related to each
other following a specific rule
3.14
window
independently controllable region on the display screen, used to present objects and/or conduct a dialogue with a
user
NOTE A window is usually rectangular and delimited by a border.
See figure 3.
Figure 3 — Illustration of a window
3.14.1
primary window
window that represents a view from an operating system, an application or an object
NOTE It is possible to have more than one primary window presented at the same time.
3.14.2
secondary window
window arising out of user interaction with a primary window, and displayed in the course of a dialogue
NOTE A secondary window can also be a system initiated window.
3.15
windowing format
arrangement of multiple windows which are displayed simultaneously
NOTE There are several types of windowing formats such as tiled, overlapping, and mixed format.
3.15.1
tiled window format
side-by-side window format
formats in which windows are placed side by side and do not overlap
See figure 4.
3.15.2
overlapping window format
formats in which windows may partially or completely overlap each other
See figures 5 and 6.
3.15.3
mixed format
formats in which tiled and overlapping formats are combined
NOTE The initial format may be tiled, but overlapping windows may be used to display transitory elements such as
prompts and advisory messages. Alternatively, the initial format may be overlapping, but a window may be split into a set of
tiled windows.
See figure 7.
5
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Key
1 Window 1
2 Window 2
3 Window 3
4 Window 4
Figure 4 — Illustration of a tiled window format
Key
1 Window 1
2 Window 2
3 Window 3
Figure 5 — Illustration of an overlapping window format
Key
1 Window 1
2 Window 2
3 Window 3
4 Window 4
Figure 6 — Illustration of an overlapping window format as “cascade” of windows
6
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ISO ISO 9241-12:1998(E)
Key
1 Window 1
2 Window 2
3 Window 3
4 Window 4
5 Window 5
Figure 7 — Illustration of a mixed format of several windows
4 Application of this part of ISO 9241
4.1 Characteristics of presented information
Presentation of visual information should enable the user to perform perceptual tasks (e.g. searching for information
on the screen) effectively, efficiently and with satisfaction. To achieve this goal, it is important that the following
characteristics be considered when designing visual information.
Clarity (the information content is conveyed quickly and accurately).
Discriminability (the displayed information can be distinguished accurately).
Conciseness (users are given only the information necessary to accomplish the task).
Consistency (the same information is presented in the same way throughout the application, according to the
user’s expectation).
Detectability (user’s attention is directed towards information required).
Legibility (information is easy to read).
Comprehensibility (meaning is clearly understandable, unambiguous, interpretable and recognizable).
The design rationale for displaying visual information should always be aimed at achieving these characteristics in
relation to the context of use of the system and the user requirements.
The design of visual information uses knowledge from various disciplines including
human physiology (e.g. sensory system),
psychology (e.g. mental workload),
ergonomics (e.g. context of use, see ISO 9241-11),
typography,
graphical design.
From a human performance perspective, presentation of information can benefit task completion by improving the
user's ability to comprehend visual information and increase speed and accuracy with which information can be
entered for an application. The recommendations for the organization of information improve visual search and can
also facilitate the discriminability of individual information items and groups.
7
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4.2 Applying the recommendations
Each individual recommendation in clauses 5 to 7 should be evaluated for its applicability and, if judged to be
applicable, should be implemented, unless there is evidence that to do so would cause deviation from the design
objectives or would result in an overall degradation in usability. In judging whether applicable recommendations
have been met, evaluators should evaluate the product or observe representative users of the product in the
context of accomplishing the user’s tasks. A checklist is provided in annex A which gives examples of methods
(sample procedures) on how to assess applicability of, and adherence to, each recommendation.
4.3 Evaluation of products
If a product is claimed to have met the applicable recommendations in this part of ISO 9241, the procedure used in
establishing requirements for developing, and/or evaluating, the presentation of information shall be specified. The
level of specification of the procedure is a matter of negotiation between the involved parties.
Users of this part of ISO 9241 can either utilize the procedures provided in annex A, or develop another procedure
tailored to their particular development and/or evaluation environment.
5 Organization of information
5.1 Location of information
Information should be located to meet user expectations and task requirements (for example, see 5.5 and 5.8).
NOTE Information which is located according to user expectations minimizes search time.
5.2 Appropriateness of windows
The use of windows is more appropriate as more of the task requirements and system capabilities listed in 5.2.1
and 5.2.2 apply.
5.2.1 Task requirements
— The user monitors or accesses more than one system, application or process at the same time.
— The user evaluates, compares, or manipulates multiple sources of information, or multiple views of a single
source of information (e.g. moving or copying information from one application to another).
— The user frequently alternates between tasks, systems, applications, files, sections or views.
— The user needs to preserve the broader task context while performing individual subtasks (e.g. accessing a
customer's credit rating while processing a customer order).
— The user needs to attend to system or application events before primary task operations can continue (for
example use of a "pop-up" window to display a caution or error message and request user acknowledgement).
— The user needs occasional access to supplementary dialogue components (e.g. information, menus) near the
screen location that is the current focus of user activity (for example, when the user selects an information entry
field, the system displays an adjacent window containing the possible values for that field).
5.2.2 System capabilities
— Screen size and resolution: the combined size and resolution of the display allow users to view meaningful
amounts of information in multiple windows without requiring the users to perform numerous moving, resizing,
or scrolling/paging operations.
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— System response: the graphics required to portray windows do not slow display rates noticeably. For example,
the system should have sufficient response time to provide feedback about the outcome of window control
operations during or immediately following those operations.
NOTE Windows should not be used when they will seriously impede dialogue flow with the users.
5.3 Recommendations for windows
The recommendations for windows provide guidance for the use of independently controllable areas to display
information from different sources. These sources might include different operating systems, applications, files
within the same application, sections of the same file (e.g. beginning or end of a text file), views or versions of the
same information (e.g. character-based and graphical view), or different parts of an application.
5.3.1 Considerations for multiple windows
If information from different sources needs to be displayed or manipulated, multiple windows or a single window with
multiple input/output areas should be considered for use.
5.3.2 Unique window identification
A unique window identification (e.g. window name or file name or application name) should be provided for each
window.
EXAMPLE In a specific office application, a window is identified by one or more of the following system
specifications: system name, application, function, file name, etc.
NOTE It may be useful to include an indication of the user’s current location and task within the window identification.
5.3.3 Default window parameters
Default window sizes and locations should be designed to minimize the number of operations users have to perform
to complete a task (for example, windows are positioned where they will not obscure task-critical information in
other windows).
5.3.4 Consistent window appearance within an application
Within an application, all windows of the same type should have a consistent appearance, if appropriate to the task.
EXAMPLE All windows for a particular help system have a consistent appearance.
NOTE Within certain types of windows there may be subtypes.
5.3.5 Consistent window appearance within a multi-application environment
Within a multi-application environment, all windows of the same type should have a consistent appearance if they
are used together and if appropriate to the task.
NOTE Within certain types of windows there may be subtypes.
5.3.6 Indication of primary/secondary window relationships
The relationship between a primary window and its secondary windows should always be visually apparent.
EXAMPLE 1 In a specific office application, secondary windows are contained in the primary window.
EXAMPLE 2 Primary and secondary windows have common window border style, highlighting and colour.
EXAMPLE 3 Primary and secondary windows have a common identifying text label.
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5.3.7 Identification of window control elements
Window control elements that perform different functions (e.g. a close-window control and a resize-window control)
should be visually discriminable from each other and consistently placed in the same location in each window.
5.3.8 Overlapping window format
An overlapping window format should be used in cases where
— the task requires variable or unconstrained types, sizes, numbers, contents and/or arrangement of windows;
— the visual display is small or of such low resolution that users cannot view meaningful amounts of information in
individual tiled windows.
5.3.9 Tiled window format
A tiled format should be used in cases where
— the task requires little or no variation in the size, numbers, contents and arrangement of windows;
— continuous visual access to the information currently displayed (e.g. critical information, information necessarily
used for the task) is required;
— the processing required for the rapid manipulation and display of overlapping windows degrades system
response time and user task performance.
5.3.10 Selection of window format
If appropriate for the task, users should be allowed to select the preferred windowing format and save the selected
format as "default".
5.4 Areas
The recommendations for the organization of information into areas provide guidance on the relative location of
areas and the complexity of information displayed in areas.
5.4.1 Consistent location of areas
Areas (i.e. identification, input/output, control, and message area) used in the dialogue within an application should
be consistently located.
NOTE 1 The identification area is often located above the input/output area.
NOTE 2 In non-window environments, the control area for command entries is often located at the bottom of the input/output
area.
5.4.2 Density of displayed information
The density of displayed information should be such that it is not perceived as overly cluttered by the user.
NOTE 1 For many character-based interfaces, a limit of 40 % (percentage of potential character positions actually populated
by characters) is appropriate.
NOTE 2 For graphical user interfaces, other graphical elements such as lines, push-buttons, icons, may be perceived as
increasing the density of displayed information.
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ISO ISO 9241-12:1998(E)
5.5 Input/output area
The recommendations for organizing information in input/output areas provide guidelines to present information
required for the task, to portion displayed information if necessary, and to indicate the r
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-12
Première édition
1998-12-01
Exigences ergonomiques pour travail
de bureau avec terminaux à écrans
de visualisation (TEV) —
Partie 12:
Présentation de l'information
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals
(VDTs) —
Part 12: Presentation of information
A
Numéro de référence
ISO 9241-12:1998(F)
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ISO 9241-12:1998(F)
Sommaire
1 Domaine d’application .1
2 Références normatives .1
3 Définitions .2
4 Application de l'ISO 9241-12.7
4.1 Caractéristiques de l'information présentée.7
4.2 Application des recommandations.8
4.3 Évaluation des produits .8
5 Organisation de l'information.8
5.1 Emplacement de l'information.8
5.2 Adéquation des fenêtres.8
5.3 Recommandations relatives aux fenêtres.9
5.4 Zones .11
5.5 Zone d'entrée/sortie.11
5.6 Groupes .12
5.7 Listes.14
5.8 Tableaux .15
5.9 Labels.17
5.10 Champs.18
6 Objets graphiques .19
6.1 Recommandations générales relatives aux objets graphiques.19
6.2 Curseurs et pointeurs.19
7 Techniques de codage .20
© ISO 1998
Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque
forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l'accord écrit de l'éditeur.
Organisation internationale de normalisation
Case postale 56 • CH-1211 Genève 20 • Suisse
Internet iso@iso.ch
Version française tirée en 1999
Imprimé en Suisse
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© ISO
ISO 9241-12:1998(F)
7.1 Recommandations générales sur les codes. 20
7.2 Codage alphanumérique. 21
7.3 Abréviation des codes alphanumériques . 22
7.4 Codage graphique . 22
7.5 Codage par couleur. 23
7.6 Marqueurs . 24
7.7 Autres techniques de codage. 25
Annexe A (informative) Exemple de procédure d'évaluation de l'applicabilité et de l’adhésion . 27
Annexe B (informative) Bibliographie . 47
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© ISO
ISO 9241-12:1998(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée aux
comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du comité
technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en
liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec la Commission
électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI, Partie 3.
Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour
vote. Leur publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités
membres votants.
La Norme internationale ISO 9241-12 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité
SC 4, Ergonomie de l'interaction homme/système.
L'ISO 9241 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Exigences ergonomiques pour travail
de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV):
Partie 1: Introduction générale
Partie 2: Guide général concernant les exigences des tâches
Partie 3: Exigences relatives aux écrans de visualisation
Partie 4: Exigences relatives aux claviers
Partie 5: Exigences relatives à l’aménagement du poste de travail et aux postures
Partie 6: Lignes directrices concernant l'environnement de travail
Partie 7: Exigences d'affichage concernant les réflexions
Partie 8: Exigences relatives aux couleurs affichées
Partie 9: Exigences relatives aux dispositifs d'entrée autres que les claviers
Partie 10: Principes de dialogue
Partie 11: Lignes directrices relatives à l'utilisabilité
Partie 12: Présentation de l'information
Partie 13: Guidage de l'utilisateur
Partie 14: Dialogues de type menu
Partie 15: Dialogues de type langage de commande
Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires
Les annexes A et B de la présente partie de l'ISO 9241 sont données uniquement à titre d'information.
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ISO 9241-12:1998(F)
Introduction
L'ISO 9241 est une Norme internationale en plusieurs parties qui traite à la fois des aspects ergonomiques
matériels et logiciels de l'utilisation des TEV. La description des différentes parties, leurs relations mutuelles et la
description des utilisateurs attendus des parties est décrite dans l'ISO 9241-1.
L'ISO 9241-12 traite de la présentation visuelle de l'information sur des terminaux à écran de visualisation (TEV).
Elle comporte (dans l'article 4) des objectifs de conception qui constituent un guidage de haut niveau sur la
présentation de l'information. L'ISO 9241-12 concerne l'organisation de l'information et l'utilisation des techniques
de codage de façon à améliorer la performance de l'utilisateur et sa satisfaction. Les articles 5 à 7 comportent les
recommandations pour la conception des écrans de visualisation et s'appliquent de façon générale à toutes les
techniques de type dialogue. L'ISO 9241-12 peut être utilisée conjointement avec d'autres formes de guidages. Par
[2]
exemple, l'ISO 9241-10 ( dans l'annexe B) donne sept principes, chacun d'entre eux pouvant être mis en œuvre
en présentant l'information sur l'écran visuel de manière appropriée.
L'ISO 9241-12 est destinée aux types d'utilisateurs suivants:
a) Le concepteur de l'interface utilisateur, qui appliquera l'ISO 9241-12 durant le processus de développement.
b) L'acheteur qui fera référence à l'ISO 9241-12 durant le processus d'achat du produit, et dont les utilisateurs
finaux bénéficieront des avantages potentiels qu'elle apporte.
c) Les personnes responsables de la conformité des produits aux recommandations de l'ISO 9241-12.
d) Les concepteurs d'outils de développement de l’interface utilisateur devant être utilisés par les concepteurs
d'interface.
e) Les rédacteurs de guides de normes industrielles de logiciel devant être utilisés par les concepteurs d'interface,
par exemple, «guides de style d'interface».
D'autres sources habituelles de guidage comprennent les «guides de style d'interface» de l'industrie du logiciel. Une
fois que les questions techniques concernant la nature du matériel et du logiciel du système ont été prises en
considération, il est possible de fournir des conseils complémentaires qui, en général, aident à améliorer la
cohérence de la conception d'interface. En général, ces guides de style provenant de l'industrie décrivent une
manière spécifique de mettre en œuvre le type de guidage général de plus haut niveau proposé dans l'ISO 9241-12.
Le bénéficiaire ultime de l'ISO 9241-12 sera l'utilisateur final du TEV. Bien qu'il soit peu probable que l'utilisateur
final lise l'ISO 9241-12 ou même qu'il connaisse son existence, son application par des concepteurs, des acheteurs
et des évaluateurs devrait fournir des interfaces utilisateur plus utilisables, cohérentes et permettant une meilleure
productivité.
L'ISO 9241-12 se compose de recommandations générales et de recommandations conditionnelles concernant la
présentation de l'information. Les recommandations générales s'appliquent à la plupart des utilisateurs, des tâches,
des environnements et des technologies. En revanche, les recommandations conditionnelles s'appliquent
seulement au contexte spécifique pour lequel elles sont pertinentes (par exemple, catégories particulières
d'utilisateurs, de tâches, d'environnements et de technologies). Les recommandations conditionnelles ont une
structure du type «si-alors». Ces recommandations ont été développées, en premier lieu, en examinant les
documents pertinents existants et les données empiriques, puis en généralisant et en formulant ce travail dans des
recommandations devant être utilisées par les concepteurs d'interface et/ou les évaluateurs.
v
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NORME INTERNATIONALE © ISO ISO 9241-12:1998(F)
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux
à écrans de visualisation (TEV) —
Partie 12:
Présentation de l'information
1 Domaine d’application
L'ISO 9241-12 fournit les recommandations ergonomiques relatives à la représentation et aux propriétés
particulières de l'information présentée sur des interfaces utilisateur fondées sur des textes et des graphiques
utilisés pour les travaux de bureau. Elle donne les recommandations de conception et d'évaluation de la
représentation visuelle de l'information, y compris les techniques de codage. Ces recommandations peuvent être
utilisées dans la totalité du processus de conception (par exemple, comme guidage des concepteurs durant la
conception, comme base pour l'évaluation heuristique, comme guidage pour l'essai d'utilisabilité). Le traitement des
couleurs est limité aux recommandations ergonomiques relatives à l'utilisation de couleurs pour l'information de
catégorisation et de mise en valeur (voir l'ISO 9241-8 pour obtenir des recommandations complémentaires sur
l'utilisation des couleurs).
L'ISO 9241-12 ne traite pas de la présentation auditive de l'information.
La conception de l'interface dépend de la tâche, de l'utilisateur, de l'environnement et de la technologie disponible.
En conséquence, l’ISO 9241-12 est inapplicable sans une connaissance du contexte d'utilisation et de la conception
de l'interface, et n'est pas destinée à être utilisée comme un ensemble de règles prescriptives à appliquer dans sa
totalité. Elle suppose plutôt que le concepteur possède une information correcte concernant la tâche et les
exigences de l'utilisateur et comprenne l'utilisation de la technologie disponible (ceci peut nécessiter de consulter un
professionnel qualifié en ergonomie, ainsi que d’effectuer des essais empiriques avec des utilisateurs réels).
NOTE 1 Bien qu'il s’agisse d’une Norme internationale, certaines recommandations conditionnelles sont fondées sur
l'utilisation de langues d'origine latine et il est possible qu'elles ne s'appliquent pas ou qu’elles doivent être modifiées pour une
utilisation avec une langue différente. Par exemple, pour les langues s'écrivant de droite à gauche, il se peut qu’il soit
nécessaire de modifier et d'adapter les recommandations conditionnelles qui sont orientées vers la lecture de gauche à droite.
En appliquant ces recommandations conditionnelles qui supposent une base linguistique donnée (par exemple, l'ordre
alphabétique de codage d'information, les éléments dans une liste), il convient de veiller aux objectifs de l'ISO 9241-12 lorsque
la traduction vers une langue différente est requise.
NOTE 2 Permettre aux utilisateurs de modifier l'interface en fonction de leurs propres besoins est devenu une approche
courante de la conception d'interface logicielle. C'est souvent une particularité souhaitable de l’interface. Cependant, la
capacité donnée aux utilisateurs de personnaliser l'interface ne doit pas se substituer à une interface conçue de manière
ergonomique (par exemple, fenêtre par défaut, paramétrage des couleurs). On peut noter que la personnalisation de la
présentation de l’information peut donner lieu à des écarts par rapport à l'ISO 9241-12.
2 Références normatives
Les normes suivantes contiennent des dispositions qui, par suite de la référence qui en est faite, constituent des
dispositions valables pour la présente partie de l'ISO 9241. Au moment de la publication, les éditions indiquées
étaient en vigueur. Toute norme est sujette à révision et les parties prenantes des accords fondés sur la présente
partie de l'ISO 9241 sont invitées à rechercher la possibilité d'appliquer les éditions les plus récentes des normes
indiquées ci-après. Les membres de la CEI et de l'ISO possèdent le registre des Normes internationales en vigueur
à un moment donné.
1
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ISO 9241-12:1998(F)
ISO 9241-3:1992,
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 3: Exigences relatives aux écrans de visualisation.
ISO 9241-8:1997, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 8: Exigences relatives aux couleurs affichées.
ISO 9241-11:1998, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 11: Lignes directrices relatives à l'utilisabilité.
ISO 9241-14:1997, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 14: Dialogues de type menu.
ISO 9241-15:1997, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 15: Dialogues de type langage de commande.
ISO 9241-17:1998, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires.
1)
ISO/CEI 11581-3:— , Technologies de l'information — Interfaces pour système utilisateur et symboles —
.
Symboles et fonctions d'icones — Partie 3: Pointeurs
3 Définitions
Pour les besoins de l'ISO 9241-12, les définitions suivantes s'appliquent.
3.1
zone
section ou région d'un écran ou d'une fenêtre
Voir Figure 1.
Légende
1 Zone d'identification
2 Zone d’entrée/sortie
3 Zone de commande
4 Zone de message
Figure 1 — Disposition possible des différentes zones
1)
À publier.
2
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ISO 9241-12:1998(F)
3.1.1
zone d'identification
zone où est affiché le titre de l'information visualisée, qui peut comporter une indication de la position présente de
l'utilisateur et de sa tâche
NOTE Elle peut également identifier une application, un dossier ou un environnement de travail.
3.1.2
zone d'entrée/sortie
zone où l'information est reçue de l’utilisateur et/ou présentée à l’utilisateur
3.1.3
zone de commande
zone où sont affichées les informations de commande et/ou les commandes d'interaction, les commandes d'entrée
et la sélection des commandes
NOTE Dans certaines applications utilisant le fenêtrage, il n'existe pas d’information de commande explicite, mais on y
trouve des commandes telles que boutons, réglettes de déplacement ou cases à cocher, utilisées pour interagir avec le
système.
3.1.4
zone de message
zone où sont fournies des informations telles que les mises à jour d'état et/ou d'autres informations (telles que
messages d'erreur, états d’avancement, feed-back)
NOTE Les messages peuvent être émis par les systèmes d’exploitation, les applications, etc.
3.2
code
technique consistant à représenter l'information par un système de caractères alphanumériques, de symboles
graphiques ou de techniques visuelles (par exemple, police, couleur ou surbrillance)
NOTE 1 En général, les codes alphanumériques sont plus courts que le texte entier nécessaire pour exprimer le contenu de
l'information.
NOTE 2 Le terme «code» ne doit pas être confondu avec le terme «codage» dans le contexte informatique, qui fait
référence aux instructions contenues dans un programme de logiciel exécutable et dans le processus d'écriture des
instructions composant un programme de logiciel.
3.2.1
code mnémonique
code qui fournit de l'information significative pour l'utilisateur et possède une certaine association avec les mots qu'il
représente
NOTE Les codes mnémoniques se composent fréquemment de caractères alphanumériques ce qui les rend plus faciles à
mémoriser. De nombreux codes mnémoniques sont des abréviations.
3.3
commandes
objet graphique, souvent analogue aux commandes physiques telles que des cadrans ou boutons d’option,
permettant à un utilisateur de se déplacer à l'intérieur d'une application et de manipuler les objets affichés de leurs
attributs
3.4
curseur
indication visuelle du point courant de saisie (focus) pour les entrées alphanumériques
3.5
champ
zone délimitée dans laquelle sont entrées ou présentées des données, qui se compose généralement d'un nombre
fixe de caractères ou d'espaces
3
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3.5.1
champ de saisie
champ dans lequel les utilisateurs peuvent entrer des données ou éditer les informations affichées
Voir Figure 2.
3.5.2
champ en lecture seule
champ dans lequel les données sont affichées mais ne peuvent pas être éditées
Voir Figure 2.
Figure 2 — Exemples de champs
3.6
groupe
ensemble de champs rendus distincts de manière perceptible sur l'écran de visualisation
3.7
mise en valeur
technique d'affichage qui permet de mettre l'accent sur une information importante ou critique en la rendant
visuellement évidente
NOTE Elle peut inclure l’image en mode polarité inverse, le clignotement, le soulignement, l'utilisation de couleur,
l'augmentation de contraste (codage par surbrillance), l’ajout de signes graphiques (par exemple, un encadrement) et les
dimensions.
3.8
icône
objet graphique sur un terminal à écran de visualisation, représentant un objet, une action ou une fonction
3.9
label
titre descriptif court d’un champ de saisie ou d’un champ en lecture seule, d’un tableau, d’une commande ou d’un
objet
NOTE Dans certaines applications, les labels sont classés comme des champs protégés. Les labels comprennent les en-
têtes, les invites de champ (field prompts), les textes descriptifs (par exemple, les labels d'icônes).
3.10
liste
sur un écran visuel, présentation horizontale ou verticale d'éléments «d'information» qui, de façon générale, change
en fonction des états de l'application
3.11
marqueur
symbole (par exemple, * ou ) utilisé pour indiquer un état ou attirer l'attention sur un élément
4
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3.12
pointeur
symbole graphique qui se déplace sur l'écran, obéissant aux manipulations effectuées à l'aide d'un dispositif de
pointage
NOTE Les utilisateurs peuvent interagir avec les objets affichés sur l'écran en venant placer le pointeur sur un objet et en
effectuant une manipulation directe.
3.13
tableau
affichage ordonné d'informations, souvent sous forme d’un ensemble de listes disposées en colonnes parallèles ou
dans des matrices rectangulaires, reliées entre elles suivant une règle particulière
3.14
fenêtre
région d'un écran d'affichage contrôlable de façon indépendante, et qui est utilisée pour présenter des objets et/ou
assurer un dialogue avec l'utilisateur
NOTE Une fenêtre est, en général, rectangulaire et délimitée par une bordure.
Voir Figure 3.
Figure 3 — Illustration d'une fenêtre
3.14.1
fenêtre principale
fenêtre représentant une vue d'un système d’exploitation, d'une application ou d'un objet
NOTE Il est possible d’afficher simultanément plusieurs fenêtres principales.
3.14.2
fenêtre secondaire
fenêtre apparaissant à la suite de l'interaction d'un utilisateur avec une fenêtre principale et qui s’affiche au cours
d’un dialogue
NOTE Une fenêtre secondaire peut également être affichée à l’initiative du système.
3.15
format de fenêtrage
disposition de plusieurs fenêtres affichées simultanément
NOTE Il existe plusieurs types de formats de fenêtrage tels que la juxtaposition, la superposition et le format mixte
3.15.1
format de fenêtres juxtaposées
format de fenêtres côte à côte
format dans lequel les fenêtres sont disposées côté à côte et ne se superposent pas
Voir Figure 4.
3.15.2
format de fenêtres superposées
format dans lequel les fenêtres peuvent être partiellement ou entièrement superposées
Voir Figures 5 et 6.
5
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ISO 9241-12:1998(F)
Légende
1 Fenêtre 1
2 Fenêtre 2
3 Fenêtre 3
4 Fenêtre 4
Figure 4 — Illustration d'un format de fenêtres juxtaposées
Légende
1 Fenêtre 1
2 Fenêtre 2
3 Fenêtre 3
Figure 5 — Illustration d'un format de fenêtres superposées
Légende
1 Fenêtre 1
2 Fenêtre 2
3 Fenêtre 3
4 Fenêtre 4
Figure 6 — Illustration d'un format de fenêtres superposées «en cascade»
6
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3.15.3
format mixte
format combinant les formats superposés et juxtaposés
NOTE Le format initial peut être juxtaposé, mais les fenêtres superposées peuvent être utilisées pour afficher des
éléments transitoires tels que des invites ou des messages d’avertissement. Le format initial peut également être superposé,
mais une fenêtre peut être divisée en un ensemble de fenêtres juxtaposées.
Voir Figure 7.
Légende
1 Fenêtre 1
2 Fenêtre 2
3 Fenêtre 3
4 Fenêtre 4
5 Fenêtre 5
Figure 7 — Illustration d'un format mixte de plusieurs fenêtres
4 Application de l'ISO 9241-12
4.1 Caractéristiques de l'information présentée
Il convient que l'information visuelle présentée permette à l'utilisateur d'exécuter des tâches de perception (par
exemple, la recherche d'informations sur l'écran) de manière efficace, effective et satisfaisante. Pour atteindre cet
objectif, il est primordial de prendre en considération les caractéristiques suivantes lors de la conception d'une
information visuelle:
Clarté (le contenu de l'information est transmis rapidement et avec précision)
Discernabilité (l'information affichée peut être distinguée avec précision)
Concision (les utilisateurs reçoivent uniquement les informations nécessaires à l'exécution de la tâche)
Cohérence (la même information est présentée de manière identique sur toute l'application, en conformité avec les
attentes de l'utilisateur)
Détectabilité (l'attention de l'utilisateur est dirigée vers l'information demandée)
Lisibilité (l'information est facile à lire)
Compréhensibilité (le sens est clairement compréhensible, sans ambiguïté, interprétable et reconnaissable)
Il convient que les principes de conception utilisés pour l'affichage de l'information visuelle aient toujours pour
objectif de satisfaire ces caractéristiques, en tenant compte du contexte d'utilisation du système et des exigences
de l'utilisateur.
7
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La conception de l'information visuelle utilise les connaissances issues de disciplines variées comprenant
la physiologie humaine (par exemple, le système sensoriel),
la psychologie (par exemple, la charge de travail mentale),
l'ergonomie (par exemple, le contexte d'utilisation, voir l'ISO 9241-11),
la typographie,
la conception graphique (design).
Du point de vue des performances humaines, la présentation de l'information peut favoriser l'exécution de la tâche
en améliorant la capacité de l'utilisateur à comprendre les informations visuelles et à augmenter la vitesse et la
précision avec lesquelles elles sont saisies pour une application. Les recommandations sur l'organisation de
l'information améliorent la recherche visuelle et peuvent également faciliter la discernabilité des éléments et des
groupes d'informations individuels.
4.2 Application des recommandations
Il convient d'évaluer l’applicabilité de chacune des recommandations individuelles énoncées dans les articles 5 à 7
et, si elle est jugée applicable, de la mettre en œuvre, à moins que l'on ait la preuve que cela entraînerait un écart
par rapport aux objectifs de conception, ou une dégradation globale de l'utilisabilité. Il convient que les évaluateurs,
lorsqu’ils sont amenés à juger si les recommandations applicables ont été respectées, évaluent le produit ou
observent des utilisateurs représentatifs de ce produit, dans le contexte dans lequel les utilisateurs effectuent leurs
tâches. Une liste de contrôle (check-list), dans l'annexe A, donne des exemples de méthodes (procédures
d'échantillonnage) montrant comment évaluer l’applicabilité et l’adhésion de chaque recommandation.
4.3 Évaluation des produits
Si un produit est déclaré conforme aux recommandations applicables de l'ISO 9241-12, on doit spécifier la
procédure utilisée pour élaborer les exigences sur le développement et/ou l'évaluation de la présentation de
l'information. Le niveau de spécification de la procédure est une question de négociation entre les parties
impliquées.
Les utilisateurs de l'ISO 9241-12 peuvent soit utiliser les procédures décrites dans l'annexe A, soit mettre au point
une autre procédure adaptée à leur étude et/ou à leur environnement d'évaluation particuliers.
5 Organisation de l'information
5.1 Emplacement de l'information
Il convient de placer l'information de façon à répondre aux attentes de l'utilisateur et aux exigences de la tâche (voir
par exemple 5.5 et 5.8).
NOTE Le fait que l'information soit disposée en fonction des attentes de l'utilisateur minimise le temps de recherche.
5.2 Adéquation des fenêtres
L'utilisation des fenêtres est plus appropriée à mesure que les exigences de tâches et capacités système
énumérées en 5.2.1 et 5.2.2 sont appliquées en plus grand nombre.
5.2.1 Exigences de tâches
L'utilisateur surveille ou accède à plusieurs systèmes, applications ou processus simultanément.
L'utilisateur évalue, compare ou manipule plusieurs sources d'information ou plusieurs vues d'une source
unique d'information (par exemple, en déplaçant ou en copiant une information d'une application vers une
autre).
8
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ISO 9241-12:1998(F)
L'utilisateur travaille souvent alternativement entre des tâches, des systèmes, des applications, des dossiers,
des sections ou des vues.
L'utilisateur doit préserver le contexte d'une tâche plus vaste tout en effectuant des sous-tâches individuelles
(par exemple, l'accès aux taux de crédit d'un client pendant le traitement d'une commande).
L'utilisateur doit prendre en charge des événements d'un système ou d'une application avant que les
opér
...
Questions, Comments and Discussion
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