SIST EN 14534:2016
(Main)Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mail
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mail
This European Standard specifies methods for measuring the end-to-end transit time of the
domestic and crossborder, priority and non-priority, bulk mail, collected, processed and distributed
by postal seNice operators. It considers methods using a representative end-to-end sample of
addressed bulk mail. End-to-end is defined as from the point mail is placed into the
collection/acceptance system under the responsibility of the postal operators, to the final delivery
point under the responsibility of the postal operators.
For the purpose of this European Standard, bulk mail can include all types of addressed bulk mail:
letter mail, direct mail, magazines, and newspapers, unless otherwise indicated. The overall quality
of seNice result should be expressed as the percentage of mail delivered within J + n days end toend
according to the EC postal directive or the percentage of mail delivered by, on or between
expected dates.
The measurement should be in whole days and not be restricted by reference to a specific time of
day for delivery. This quality of seNice indicator does not measure the postal operator's overall
performance in a way which provides direct comparison of postal seNice operators, and does not
include other seNice performance indicators than those related to transit time. In particular this
European Standard does not measure whether the timing of collections meets customers'
requirements.
The European Standard can be used to assess the performance of postal operators for specific
products or seNices at a national level or for an individual or a group of customers.
The European Standard should not be used to assess the overall performance of a group of
products or seNices which have other seNice specifications in terms of transit time expectation.
It specifies a set of requirements for the design of a quality of seNice measurement system for
bulk mail, involving the selection and distribution of test mail sent and received by selected
panellists. The test mail sample design gives the specifications for the mail to be representative of
real mail flows.
This European Standard relates to the measurement of seNices offered to businesses that have
pick ups at their offices or give their mail to postal seNice operators. If a third party agent acts for
the postal operator then the time the mail is handed over to the agent should form part of the
measurement. Where a third party agent acts for the sending customer then the measurement
should be from the point when mail is handed over to the postal operator.
For technical reasons the European Standard may not in all parts be suitable for the measuring of
very small volumes of mail and for operators with limited coverage. It is not applicable for
measuring the end-to-end transit time distribution of single piece mailings which require different
measurement systems. The European Standard EN 13850 has been developed for single piece
priority mail and EN 14508 for single piece non-priority mail.
This European standard includes specifications for the quality control and auditing of the
measurement system. In certain circumstances this European Standard allows a choice between
alternatives or deviations to be made subject to the approval of the regulator. This approval is only
necessary if the product or seNice is within the universal seNice obligation.
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Laufzeitmessung 'end-to-end' für Massensendungen
Diese Europäische Norm legt Verfahren zur Messung der „Ende-zu-Ende“ Durchlaufzeit nationaler und grenz¬überschreitender Massensendungen fest, die von den Postdienstbetreibern abgeholt, bearbeitet und ausgeliefert werden. Sie berücksichtigt Verfahren, bei denen repräsentative „Ende-zu-Ende“ Stichproben für alle Arten von Massensendungen mit definierten, dem Postkunden angebotenen laufzeitbezogenen Dienst¬leistungsniveaus zum Einsatz kommen. Es werden Mindestanforderungen an die Auslegung eines Qualitäts¬messsystems für Massensendungen festgelegt, einschließlich Auswahl und Zustellung von Testsendungen, die von Geschäftsabsendern versendet und von ausgewählten Panelteilnehmern empfangen werden.
Diese Europäische Norm gilt für die „Ende-zu-Ende“ Messung von Massensendungen als Vorrangsendungen und Sendungen ohne Vorrang. Für die Anwendung dieser Norm können Massensendungen alle Arten von adressierten Massensendungen umfassen, einschließlich unter anderem Briefsendungen, Direktwerbe-sendungen, Zeitschriften und Zeitungen sowie Sperrgut.
Diese Europäische Norm bezieht sich auf die Messung von Massensendungsdiensten für Geschäftskunden, die über Abholstellen in ihren Geschäftsräumen verfügen bzw. die ihre Sendungen Postdienstbetreibern übergeben. Handelt ein Dritter für den Postbetreiber, so wird der Zeitpunkt der Übergabe an diesen Dritten bei der Messung berücksichtigt werden. Handelt ein Dritter für den versendenden Kunden, wird die Messung zu dem Zeitpunkt beginnen, an dem die Postsendung an den Postbetreiber übergeben wird.
Diese Europäische Norm besitzt einen modularen Aufbau. Mit ihrer Hilfe soll die Leistung der von Post-betreibern für Massensendungen angebotenen Dienstleistungen bewertet werden, und zwar bezogen auf eine einzelne vom Postkunden definierte Massensendung oder bezogen auf Aggregationen von Massensendungen, einschließlich der Leistung eines Einzelkunden/ betreibers oder der Leistung einer Gruppe von Kunden/Betreibern oder der Leistung auf nationaler Ebene.
Das genormte Messverfahren für die Dienstqualität (QoS) ermöglicht eine einheitliche Messung der „Ende-zu-Ende“ Durchlaufzeit von Postsendungen. Durch die Anwendung eines genormten Messverfahrens wird sichergestellt, dass die Messung objektiv und für alle Betreiber gleich und in Übereinstimmung mit den Anforderungen der Richtlinie 97/67/EG und deren Änderungen erfolgt.
Die gemessene „Ende-zu-Ende“ Dienstleistung darf von einem Betreiber oder einer Gruppe von Betreibern angeboten werden, die entweder zusammen in derselben Verteilungskette oder parallel in unterschiedlichen Verteilungsketten arbeiten. Das in dieser Europäischen Norm festgelegte Verfahren für die „Ende-zu-Ende“ Messung ist nicht dafür vorgesehen, Messergebnisse einzelner Teile der Verteilungskette bereitzustellen.
Diese Norm enthält außer den mit der Durchlaufzeit „Ende-zu-Ende“ zusammenhängenden Leistungsindikatoren keine weiteren Dienstleistungsindikatoren. Vor allem wird mit dieser Norm nicht gemessen, ob Abhol¬zeitpunkte den Kundenanforderungen entsprechen.
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier en nombre
La présente Norme européenne spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement de bout en bout du courrier en nombre, national et transfrontalier, collecté, traité et distribué par des opérateurs de services postaux. Elle s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de services de courrier en nombre offerts au client avec des niveaux de service en matière de délai d'acheminement définis. Elle spécifie un ensemble d'exigences minimales pour la modélisation d'un système de mesure de la qualité de service du courrier en nombre, impliquant la sélection et l'acheminement de courrier-test envoyé par des entreprises expéditrices et reçu par des panélistes sélectionnés.
La présente norme s'applique à la mesure des services de courrier en nombre prioritaire et non prioritaire de bout en bout. Pour les besoins de la présente Norme européenne, les services de courrier en nombre peuvent inclure tous les types de courrier en nombre adressé, ce qui comprend, sans s'y limiter, les lettres, les publipostages, les magazines et journaux et les envois dans de très grands formats.
La présente norme couvre la mesure des services de courrier en nombre offerts aux entreprises qui disposent d'un système de levée dans leurs locaux ou qui remettent leur courrier à des opérateurs de services postaux. Si un agent tiers agit pour le compte de l'opérateur postal, la mesure doit inclure le moment où le courrier est remis à cet agent. Lorsqu'un agent tiers agit pour le compte du client expéditeur, la mesure doit débuter au moment où le courrier est remis à l'opérateur postal.
La présente Norme européenne a une structure modulaire. Elle est conçue pour permettre d'évaluer les performances des services de courrier en nombre offerts par les opérateurs postaux au niveau d'un envoi en nombre unique tel que défini par le client ou de toute agrégation de celui-ci, y compris les performances d'un client/opérateur unique, les performances d'un groupe de clients/d'opérateurs ou encore les performances au niveau national.
La méthode normalisée de mesure de la qualité de service fournit une manière uniforme de mesurer le délai d'acheminement de bout en bout des plis. L'utilisation d'une méthode de mesure normalisée garantit que la mesure est effectuée de manière objective et identique pour tous les opérateurs conformément aux exigences de la Directive 97/67/CE et de ses amendements.
Le service de bout en bout mesuré peut être fourni par un seul opérateur ou par un groupe d'opérateurs travaillant soit ensemble dans la même chaîne d'acheminement, soit en parallèle dans différentes chaînes d'acheminement. La méthode de mesure de bout en bout spécifiée dans la présente Norme européenne n'est pas conçue pour fournir des résultats concernant la mesure de parties de la chaîne d'acheminement.
La présente norme n'inclut aucun autre indicateur de performance du service que ceux liés au délai d'acheminement de bout en bout. La présente norme ne mesure notamment pas si les heures de levée satisfont aux exigences des clients.
Le résultat de qualité de service en matière de délai d'acheminement doit être exprimé en pourcentage de courrier distribué avant les dates prévues, aux dates prévues ou entre les dates prévues. Ces dates peuvent être définies de manière absolue sous la forme de jours civils ou de manière relative par rapport à la date de dépôt. La règle de calcul du délai d'acheminement doit utiliser des jours complets.
Poštne storitve - Kakovost storitev - Merjenje časa prenosa od sprejema do vročitve za masovno pošto
Ta evropski standard določa metode za merjenje časa prenosa od sprejema do vročitve za domačo in čezmejno, prednostno in neprednostno masovno pošto, ki jo sprejemajo, obdelujejo in dostavljajo poštni operaterji seNice. Upošteva metode, ki uporabljajo reprezentativni vzorec vseh vrst naslovljene masovne pošte. Izraz »od sprejema do vročitve« je opredeljen kot od točke, kjer je pošta oddana v sprejemni sistem, za katerega so odgovorni poštni operaterji, do točke končne dostave, za katero so odgovorni poštni operaterji. Za namene tega evropskega standarda lahko masovna pošta vključuje vse tipe naslovljene masovne pošte: poštne pošiljke, direktna pošta, revije in časopisi, če ni navedeno drugače. Rezultat splošne kakovosti seNice se izrazi kot odstotek pošte, dostavljene v J + n dneh od sprejema do vročitve v skladu s Poštno direktivo ES ali kot odstotek pošte, dostavljene po, do ali med pričakovanimi datumi. Meritev mora biti v celotnih dneh in se sme biti omejena s sklicem na specifičen čas v dnevu za dostavo. Ta kakovost indikatorja seNice ne meri splošne učinkovitosti poštnega operaterja na način, ki omogoča neposredno primerjavo poštnih operaterjev seNice, in ne vključuje kazalnikov učinkovitosti seNice, ki niso povezani s časom prenosa. Ta evropski standard ne meri, ali je čas sprejemov v skladu z zahtevami strank. Evropski standard se lahko uporablja za ocenjevanje učinkovitosti poštnih operaterjev za specifične proizvode ali storitve seNice na nacionalni ravni ali za posamezno stranko ali skupino strank. Evropski standard se ne sme uporabljati za ocenjevanje splošne učinkovitosti skupine proizvodov ali storitev seNice, ki vsebujejo druge specifikacije seNice v smislu pričakovanega časa prenosa. Določa sklop zahtev za zasnovo kakovosti sistema merjenja seNice za masovno pošto, vključno z izbiro in razpošiljanjem preskusnih pošiljk, ki jih pošiljajo in sprejemajo izbrani člani. Zasnova vzorca preskusnih pošiljk podaja specifikacije za pošto, ki je reprezentativna za realne toke pošte. Ta evropski standard se nanaša na merjenje storitev seNice, ki so na voljo podjetjem, ki imajo v pisarnah sprejemne točke ali svojo pošto oddajo poštnim operaterjem seNice. Če kot poštni operater deluje tretji zastopnik, mora v meritev biti vključen tudi čas, v katerem zastopnik prejme pošto. Kjer zastopnik deluje kot pošiljatelj, se čas meritve šteje od trenutka, ko pošto prejme poštni operater. Iz tehničnih razlogov ta evropski standard v vseh delih morda ni primeren za merjenje zelo majhnih količin pošte in za operaterje z omejeno pokritostjo. Ne uporablja se za merjenje časa prenosa od sprejema do vročitve posameznih pošiljk, ki zahtevajo drugačne sisteme merjenja. Evropski standard EN 13850 je bil razvit za posamične pošiljke prednostne pošte, standard EN 14508 pa za posamične pošiljke neprednostne pošte. Ta evropski standard vključuje specifikacije za nadzor kakovosti in nadzor sistema za merjenje. V določenih okoliščinah ta evropski standard omogoča izbiro med alternativami ali odstopanji, ki so predmet odobritve upravnega organa, ki izdaja predpise. Ta odobritev je potrebna le, če je proizvod ali seNice v okviru univerzalne obveznosti seNice.
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
SLOVENSKI STANDARD
SIST EN 14534:2016
01-julij-2016
1DGRPHãþD
SIST EN 14534:2004+A1:2007
SIST-TP CEN/TR 15369:2007
3RãWQHVWRULWYH.DNRYRVWVWRULWHY0HUMHQMHþDVDSUHQRVDRGVSUHMHPDGR
YURþLWYH]DPDVRYQRSRãWR
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end
services for bulk mail
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Laufzeitmessung 'end-to-end' für
Massensendungen
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de
bout en bout pour le courrier en nombre
Ta slovenski standard je istoveten z: EN 14534:2016
ICS:
03.240 Poštne storitve Postal services
SIST EN 14534:2016 en
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.
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SIST EN 14534:2016
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SIST EN 14534:2016
EN 14534
EUROPEAN STANDARD
NORME EUROPÉENNE
May 2016
EUROPÄISCHE NORM
ICS 03.240 Supersedes CEN/TR 15369:2006, EN
14534:2003+A1:2007
English Version
Postal services - Quality of service - Measurement of the
transit time of end-to-end services for bulk mail
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Messung
d'acheminement des services de bout en bout pour le der Durchlaufzeit von Massensendungen von Ende zu
courrier en nombre Ende
This European Standard was approved by CEN on 4 February 2016.
CEN members are bound to comply with the CEN/CENELEC Internal Regulations which stipulate the conditions for giving this
European Standard the status of a national standard without any alteration. Up-to-date lists and bibliographical references
concerning such national standards may be obtained on application to the CEN-CENELEC Management Centre or to any CEN
member.
This European Standard exists in three official versions (English, French, German). A version in any other language made by
translation under the responsibility of a CEN member into its own language and notified to the CEN-CENELEC Management
Centre has the same status as the official versions.
CEN members are the national standards bodies of Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia,
Finland, Former Yugoslav Republic of Macedonia, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania,
Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey and
United Kingdom.
EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION
COMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATION
EUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNG
CEN-CENELEC Management Centre: Avenue Marnix 17, B-1000 Brussels
© 2016 CEN All rights of exploitation in any form and by any means reserved Ref. No. EN 14534:2016 E
worldwide for CEN national Members.
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SIST EN 14534:2016
EN 14534:2016 (E)
Contents Page
European foreword . 5
Introduction . 6
1 Scope . 8
2 Normative references . 9
3 Terms and definitions . 9
4 Symbols and abbreviations . 18
5 Transit time as a Quality-of-Service indicator . 19
5.1 General . 19
5.2 Transit time calculation . 19
6 Methodology . 22
6.1 Representative sample design . 22
6.2 Minimum Sample Size (MSS) . 22
6.3 The design basis
...
SLOVENSKI STANDARD
oSIST prEN 14534:2014
01-september-2014
3RãWQHVWRULWYH.DNRYRVWVWRULWHY0HUMHQMHþDVDSUHQRVDRGVSUHMHPDGR
YURþLWYH]DPDVRYQRSRãWR
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end
services for bulk mail
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Laufzeitmessung 'end-to-end' für
Massensendungen
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de
bout en bout pour le courrier en nombre
Ta slovenski standard je istoveten z: prEN 14534
ICS:
03.240 Poštne storitve Postal services
oSIST prEN 14534:2014 en,fr,de
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.
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oSIST prEN 14534:2014
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oSIST prEN 14534:2014
EUROPEAN STANDARD
DRAFT
prEN 14534
NORME EUROPÉENNE
EUROPÄISCHE NORM
June 2014
ICS 03.240 Will supersede EN 14534:2003+A1:2007
English Version
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit
time of end-to-end services for bulk mail
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität -
d'acheminement des services de bout en bout pour le Laufzeitmessung 'end-to-end' für Massensendungen
courrier en nombre
This draft European Standard is submitted to CEN members for enquiry. It has been drawn up by the Technical Committee CEN/TC 331.
If this draft becomes a European Standard, CEN members are bound to comply with the CEN/CENELEC Internal Regulations which
stipulate the conditions for giving this European Standard the status of a national standard without any alteration.
This draft European Standard was established by CEN in three official versions (English, French, German). A version in any other language
made by translation under the responsibility of a CEN member into its own language and notified to the CEN-CENELEC Management
Centre has the same status as the official versions.
CEN members are the national standards bodies of Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia,
Finland, Former Yugoslav Republic of Macedonia, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania,
Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey and United
Kingdom.
Recipients of this draft are invited to submit, with their comments, notification of any relevant patent rights of which they are aware and to
provide supporting documentation.
Warning : This document is not a European Standard. It is distributed for review and comments. It is subject to change without notice and
shall not be referred to as a European Standard.
EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION
COMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATION
EUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNG
CEN-CENELEC Management Centre: Avenue Marnix 17, B-1000 Brussels
© 2014 CEN All rights of exploitation in any form and by any means reserved Ref. No. prEN 14534:2014 E
worldwide for CEN national Members.
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oSIST prEN 14534:2014
prEN 14534:2014 (E)
Contents
Foreword .5
Introduction .6
1. Scope .7
2. Normative references .8
3. Terms and definitions .8
4. Symbols and abbreviations . 15
5. Transit time as a Quality-of-Service indicator . 16
5.1 General . 16
5.2 Transit time calculation . 16
5.2.1 Measurement unit . 16
5.2.2 Establishing the date of induction . 16
5.2.3
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.