ISO 14915-1:2002
(Main)Software ergonomics for multimedia user interfaces — Part 1: Design principles and framework
Software ergonomics for multimedia user interfaces — Part 1: Design principles and framework
ISO 14915-1:2002 establishes design principles for multimedia user interfaces and provides a framework for handling the different considerations involved in their design. It addresses user interfaces for applications that incorporate, integrate and synchronize different media. This includes static media such as text, graphics or images, and dynamic media such as audio, animation, video or media related to other sensory modalities. Detailed design issues within a single medium (e.g. the graphical design of an animation sequence) are only addressed as far as they imply ergonomic consequences for the user. ISO 14915-1:2002 gives requirements and recommendations for the ergonomic design of multimedia applications mainly intended for professional and vocational activities such as work or learning. It does not specifically address applications outside this area, such as entertainment, although some recommendations can also be applicable in such domains. ISO 14915-1:2002 is applicable to software aspects related to multimedia user interfaces and does not address hardware or implementation issues. The ergonomic requirements and recommendations described in ISO 14915-1:2002 can be realized through very different techniques, e.g. the delivery system, a scripting language, or the application. The focus of ISO 14915-1:2002 is on multimedia presentation issues. Multimodal input which uses different media such as speech in combination with pointing for entering information is not considered in the recommendations provided.
Ergonomie des logiciels pour les interfaces utilisateur multimédias — Partie 1: Principes et cadre de conception
L'ISO 14915-1:2002 établit des principes de conception pour les interfaces utilisateur multimédias et fournit un cadre pour la manipulation des différentes considérations impliquées dans leur conception. Elle traite des interfaces utilisateur des applications qui incorporent, intègrent et synchronisent différents médias. Ceci inclut les médias statiques tels que texte, graphique, image, et les médias dynamiques tels que son, animation, vidéo ou des médias liés à d'autres modalités sensorielles. Les sujets de conception détaillés pour un médium unique (par exemple la conception graphique d'une séquence d'animation) ne sont traités que dans la mesure où ils impliquent des conséquences ergonomiques pour l'utilisateur. L'ISO 14915-1:2002 fournit des exigences et recommandations pour la conception ergonomique des applications multimédias principalement destinées aux activités professionnelles et spécialisées telles que le travail ou l'apprentissage. Elle ne traite pas spécifiquement des applications en dehors de ce domaine telles que le divertissement, bien que certaines recommandations puissent également être applicables à ces domaines. L'ISO 14915-1:2002 est applicable aux aspects logiciels liés aux interfaces utilisateur multimédias et ne traite pas des questions liées au matériel ou à la mise en oeuvre. Les exigences et recommandations ergonomiques décrites dans l'ISO 14915-1:2002 peuvent être satisfaites par le biais de techniques très différentes, par exemple le système cible, un langage de script ou l'application. L'ISO 14915-1:2002 se concentre sur les questions de présentation multimédia. L'entrée multimodale qui utilise différents médias tels que la parole en combinaison avec le pointage pour entrer les informations n'est pas prise en considération dans les recommandations fournies.
General Information
Relations
Buy Standard
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 14915-1
First edition
2002-11-01
Software ergonomics for multimedia user
interfaces —
Part 1:
Design principles and framework
Ergonomie des logiciels pour les interfaces utilisateur multimédias —
Partie 1: Principes et cadre de conception
Reference number
ISO 14915-1:2002(E)
© ISO 2002
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ISO 14915-1:2002(E)
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Printed in Switzerland
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ii ISO 2002 – All rights reserved
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ISO 14915-1:2002(E)
Contents Page
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 2
4 Application of ISO 14915 . 2
4.1 Intended user groups . 2
4.2 Applying the recommendations . 3
4.3 Reporting conformance to parts of ISO 14915 . 3
5 Design goals and principles . 3
5.1 Design goals . 3
5.2 Multimedia design principles . 3
5.2.1 General . 3
5.2.2 Dialogue principles . 4
5.2.3 Multimedia specific design principles . 4
5.2.4 Suitability for the communication goal . 5
5.2.5 Suitability for perception and understanding . 5
5.2.6 Suitability for exploration . 7
5.2.7 Suitability for engagement . 8
6 Design considerations . 8
6.1 General . 8
6.2 Content design . 9
6.2.1 General . 9
6.2.2 Analysing the communication goal . 9
6.2.3 Structuring content . 9
6.3 Interaction design . 9
6.3.1 General . 9
6.3.2 Navigation . 9
6.3.3 Media control and interaction . 10
6.3.4 Dialogue interaction . 10
6.4 Media design . 10
7 Design and development process . 10
7.1 General . 10
7.2 Analysis . 11
7.3 Conceptual design . 11
7.4 Content, interaction and media design . 11
7.5 Prototyping . 11
7.6 Evaluation . 11
Bibliography. 12
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ISO 14915-1:2002(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies (ISO
member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO technical
committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been established has
the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and non-governmental, in
liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the International Electrotechnical
Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 3.
Draft International Standards adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting.
Publication as an International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this part of ISO 14915 may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
International Standard ISO 14915-1 was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee
SC 4, Ergonomics of human-system interaction.
ISO 14915 consists of the following parts, under the general title Software ergonomics for multimedia user interfaces:
— Part 1: Design principles and framework
— Part 2: Multimedia navigation and control
— Part 3: Media selection and combination
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iv ISO 2002 – All rights reserved
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ISO 14915-1:2002(E)
Introduction
The design of user interfaces for multimedia applications typically involves a much wider range of design and
evaluation issues than that of conventional user interfaces based only in textual and graphical format. Many different
techniques and design options are available. Multimedia user interfaces incorporate, integrate and synchronize
different media (static media such as text, graphics, images, and dynamic media such as audio, animation, video or
other sensory modalities). Within each medium, further distinctions can be made. Graphics, for instance, can be
presented either in two- or three-dimensional representation and audio can be further categorized according to the
level of sound quality or with respect to mono, stereo or surround sound.
Ergonomic design enhances the ability of users to operate multimedia applications effectively, efficiently and with
satisfaction (see ISO 9241-11). This can be achieved by careful design of multimedia applications with respect to
user characteristics, the different tasks they are intended to fulfil (e.g. for work, education or performance support)
and the environment in which the system will be used. An ergonomic design of multimedia user interfaces can also
improve the safety of operating a system (e.g. delivering an alarm both in visual and auditory media).
The range of media available and the interaction of different media have a variety of perceptual, cognitive and other
ergonomic implications for the users. Specific characteristics of multimedia are the potentially high perceptual load,
the structural and semantic complexity, or the large volume of information to be conveyed through the system.
Multimedia applications are often used for communicative purposes. Manipulation of data or information presented in
multimedia applications is also often part of the user's activity.
ISO 14915 provides requirements and recommendations on the ergonomic design of multimedia software-user
interfaces. ISO 14915 is not intended to provide detailed guidance for the design using only a single medium. It does
not, therefore, describe how to design an effective graphical animation or how to cut a particular video sequence.
This part of ISO 14915 addresses design issues related to the user interface of multimedia applications, such as the
conceptual structure of the interface, the selection and integration of media, user navigation or the controls used for
interacting with the different media. The range of applications addressed includes stand-alone and network-delivered
applications of various sizes and degrees of complexity (e.g. from a single web page to a complex catalogue or an
interactive simulation).
ISO 14915 consists of the following parts.
a) Part 1: Design principles and framework
Part 1 establishes design principles for multimedia user interfaces and provides a framework for multimedia
design. The principles are introduced in order to provide the basis for detailed multimedia-specific
recommendations described in the other parts of ISO 14915. General recommendations on the process of
designing multimedia user interfaces are given.
b) Part 2: Multimedia navigation and control
Part 2 provides recommendations for media control and navigation in multimedia applications. Media control is
mainly concerned with functions for controlling dynamic media such as audio or video. Navigation refers to the
conceptual structure of the multimedia application and the user's interactions needed in order to move in that
structure. It also includes recommendations for searching multimedia material.
c) Part 3: Media selection and combination
Part 3 provides recommendations for the selection of media with respect to the communication goal or the task,
as well as with respect to the information's characteristics. It also provides guidance for combining different
media. In addition, it includes recommendations for integrating multimedia components in viewing and reading
sequences.
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INTERNATIONAL STANDARD ISO 14915-1:2002(E)
Software ergonomics for multimedia user interfaces —
Part 1:
Design principles and framework
1 Scope
This part of ISO 14915 establishes design principles for multimedia user interfaces and provides a framework for
handling the different considerations involved in their design. It addresses user interfaces for applications that
incorporate, integrate and synchronize different media. This includes static media such as text, graphics, or images,
and dynamic media such as audio, animation, video or media related to other sensory modalities. Detailed design
issues within a single medium (e.g. the graphical design of an animation sequence) are only addressed as far as they
imply ergonomic consequences for the user.
This part of ISO14915 gives requirements and recommendations for the ergonomic design of multimedia
applications mainly intended for professional and vocational activities such as work or learning. It does not
specifically address applications outside this area such as entertainment, although some recommendations can also
be applicable in such domains.
This part of ISO 14915 is applicable to software aspects related to multimedia user interfaces and does not address
hardware or implementation issues. The ergonomic requirements and recommendations described in this part of
ISO 14915 can be realized through very different techniques, e.g. the delivery system, a scripting language, or the
application.
The focus of this part of ISO 14915 is on multimedia presentation issues. Multimodal input which uses different
media such as speech in combination with pointing for entering information is not considered in the
recommendations provided.
2 Normative references
The following normative documents contain provisions which, through reference in this text, constitute provisions of
this part of ISO 14915. For dated references, subsequent amendments to, or revisions of, any of these publications
do not apply. However, parties to agreements based on this part of ISO 14915 are encouraged to investigate the
possibility of applying the most recent editions of the normative documents indicated below. For undated references,
the latest edition of the normative document referred to applies. Members of ISO and IEC maintain registers of
currently valid International Standards.
ISO 9241-10:1996, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 10: Dialogue
principles
ISO 9241-11:1998, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part11:
Guidance on usability
ISO 13407:1999, Human-centred design processes for interactive systems
1)
ISO 14915-2:— , Software ergonomics for multimedia user interfaces — Part 2: Multimedia navigation and control
2)
ISO 14915-3:— , Software ergonomics for multimedia user interfaces — Part 3: Media selection and combination
1) To be published.
2) To be published.
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ISO 2002 – All rights reserved 1
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ISO 14915-1:2002(E)
3 Terms and definitions
For the purposes of this part of ISO 14915, the following terms and definitions apply. For additional definitions, see
the other parts of ISO 14915. A precise definition of media types is provided in ISO 14915-3.
3.1
content
information to be communicated by means of a multimedia application from the originator to the user according to
certain communication goals
3.2
dynamic media
media in which the presentation to the user changes according to time
EXAMPLE These include video, music, animation.
3.3
medium, sing.
media, pl.
different specific forms of presenting information to the human user
EXAMPLE These include text, video, graphics, animation, audio.
3.4
metaphor
concepts already familiar to the user employed by the application to aid the user's understanding and prediction of
the application's behaviour
3.5
multimedia
combinations of static and/or dynamic media which can be interactively controlled and simultaneously presented in
an application
EXAMPLE These include combinations of text and video, or audio and animation.
3.6
navigation
user's movement in and between media objects or presentation segments (see ISO 14915-2) in order to find an
object, a particular topic, or a specific piece of information
3.7
static media
media in which the presentation to the user does not change over time
EXAMPLE These include text and pictures.
4 Application of ISO 14915
4.1 Intended user groups
The following groups are the intended users of ISO 14915:
— user interface and multimedia designers who will apply ISO 14915 during the development process;
— evaluators responsible for quality assurance who will ensure that products meet the recommendations of
ISO 14915;
— potential buyers, in selecting appropriately designed multimedia products;
— designers of multimedia development tools to be used by user interface and multimedia developers.
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2 ISO 2002 – All rights reserved
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ISO 14915-1:2002(E)
4.2 Applying the recommendations
The design principles provided in ISO 14915 are multimedia-specific extensions of the principles described in
ISO 9241-10. Multimedia user interfaces should be designed according to both the principles of ISO 9241-10 and the
principles described in ISO 14915. For certain contexts (e.g. certain tasks or user groups), the designer may be
forced to follow one principle at the expense of another in order to achieve the optimal design.
4.3 Reporting conformance to parts of ISO 14915
If a claim of product or application conformity with this part of ISO 14915 is made, the procedure used in establishing
requirements for developing and/or evaluating the multimedia user interface shall be specified. The level of
specification of the procedure is a matter of negotiation between the involved parties. ISO 14915 is a multi-part
standard and therefore, claims of conformity are related to the individual parts and not to the International Standard
as a whole.
5 Design goals and principles
5.1 Design goals
Ergonomic design enhances the ability of users to operate multimedia applications effectively, efficiently and with
satisfaction (ISO 9241-11 gives further information on usability). Multimedia information should not be confusing,
tiring or frustrating to use.
This can be achieved by careful design of the multimedia applications with respect to the different tasks (e.g. for
work, education, and performance support) and the environment in which the system will be used.
The design of multimedia user interfaces should take into account the elements of human information processing,
based successively on
— human sensory physiology,
— human perception and motivation,
— human cognition, and
— human communication.
Additional human information-processing concepts relevant to multimedia control and use are exploration and
engagement.
5.2 Multimedia design principles
5.2.1 General
Multimedia applications should be designed according to the general principles for ergonomic dialogue design
described in ISO 9241-10. Subclause 5.2.2 gives multimedia-specific examples for the principles described in
ISO 9241-10. In addition, 5.2.3 introduces further principles which are relevant to multimedia applications.
The design of multimedia applications often raises specific design issues relating to their purpose and specific
characteristics. Multimedia applications can be developed for communicative purposes, e.g. for conveying
information to the user, supporting task performance or for education and training. In addition, there can be a wide
range of user requirements such as preferences for different media or different perceptual styles.
Specific characteristics of multimedia are the potentially high perceptual load, the structural and semantic complexity,
or the large volume of information to be conveyed through the system. Manipulation of data or information presented
in multimedia applications can also be part of the user's activity.
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ISO 14915-1:2002(E)
5.2.2 Dialogue principles
For the design and evaluation of multimedia interfaces, the general ergonomic principles described in ISO 9241-10
should be applied. These seven principles are important for the design and evaluation of interactive applications. The
principles are as follows:
a) Suitability for the task
EXAMPLE For learning musical instruments, the application shows the hand movements in a video or animation, plays the
music and presents the current notes.
b) Self-descriptiveness
EXAMPLE When moving the cursor over a hot spot on a web page, a pop-up is shown that contains a description of the hot
spot (e.g. where the link leads to).
c) Controllability
EXAMPLE Audio output can be switched on and off by the user.
d) Conformity with user expectations
EXAMPLE 1 Control elements for playing and stopping a medium work the same way in all videos and animations in a
multimedia application.
EXAMPLE 2 Control elements are placed consistently on the screen.
EXAMPLE 3 Control elements operate consistently across different media.
e) Error tolerance
EXAMPLE If a video has been unintentionally stopped by the user, it can be restarted at the current position so that the user
does not have to return to the beginning.
f) Suitability for individualization
EXAMPLE Users may set preferences (e.g. preferred output medium, settings for audio parameters) or use bookmarks and
annotations.
g) Suitability for learning
EXAMPLE 1 A visual representation of a navigation structure in a multimedia application is provided.
EXAMPLE 2 Media combinations are used to represent a subject matter from different viewpoints.
5.2.3 Multimedia specific design principles
In addition to the general principles of ISO 9241-10, this part of ISO 14915 describes specific design principles for
the design of multimedia user interfaces:
— suitability for the communication goal;
— suitability for perception and understanding;
— suitability for exploration;
— suitability for engagement.
These principles specifically focus on multimedia applications but they may also apply to the design of user interfaces
in general. As with most design criteria, the actual design can require trade-offs between the different principles,
associating different priority or significance with each of them. These trade-offs require deliberate decisions in the
design process and appropriate justifications.
In 5.2.4 to 5.2.7, these additional multimedia specific principles are introduced and described. Design
recommendations related to these principles are presented. The set of recommendations given for each principle
here is not necessarily complete. There might be other recommendations conforming with these principles.
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4 ISO 2002 – All rights reserved
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ISO 14915-1:2002(E)
5.2.4 Suitability for the communication goal
A primary purpose of multimedia applications is to convey information from an information provider to a recipient. A
multimedia application is suitable for the communication goal if it is designed to match
— the goals of the provider(s) of the information to be conveyed, and at the same time;
— the goal or task of the users or recipients of this information.
In order to achieve this, the provider or designer of the information should define the intended goal of the
communication and design the multimedia application accordingly. The application should also be designed with
respect to the goals of the recipient, their tasks and information needs.
Overall intended goals on the part of the provider could be to teach, inform or entertain users. Specific goals could
be to summarize, explain, present, convince, justify, impress or motivate in a multimedia communication. Users'
needs could include learning requirements, information needed for performing tasks, or engaging design features.
EXAMPLE 1 Summarization can be enhanced by using designed images (diagrams).
EXAMPLE 2 Convincing or justifying arguments are shown using redundant or salient media in order to emphasize key items in
a message.
5.2.5 Suitability for perception and understanding
5.2.5.1 General
A multimedia application is suitable for perception and understanding if it is designed such that the information to be
conveyed can be easily perceived and understood. This is particularly important for multimedia applications as the
presentation can be complex and volatile, and several media can be presented simultaneously. To facilitate the
intended perception, the following characteristics described in ISO 9241-12 should be observed for each of the
media involved
a) Detectability
EXAMPLE A sufficient contrast between the background of a screen and a set of navigation buttons is used so that the user
can easily detect them.
b) Discriminability
EXAMPLE In a description of a still image, voice is used over a music background. The voice is loud and clear enough to be
discriminated from other sounds.
c) Clarity
EXAMPLE In a graphical animation of an engine, the different parts are shown in different colours in order to facilitate the
user's perception of the parts relevant for the current task.
d) Legibility
EXAMPLE An animated text banner moves at a speed which enables the user to read the text easily.
e) Consistency
EXAMPLE The controls for playing or stopping a presentation are designed in the same manner for different media such as
audio, video or a graphical animation.
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ISO 2002 – All rights reserved 5
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ISO 14915-1:2002(E)
f) Conciseness
EXAMPLE A spoken explanation of a still image showing how to repair a technical device is limited to the essential
information to be conveyed in order to facilitate the user's learning.
g) Comprehensibility.
EXAMPLE A complex biological structure can be explored from different perspectives in a 3D simulation in order to enable
the user to understand the spatial relations of the different parts.
Due to the specific characteristics of multimedia applications, the guidelines given in 5.2.5.2 to 5.2.5.6 should be
observed.
5.2.5.2 Avoiding perceptual overload
The user should not be overloaded by too much information being presented simultaneously, either through a single
medium or media combinations.
EXAMPLE It can be difficult to understand the content of several different videos that are presented simultaneously.
NOTE Ergonomic principles related to mental workload that may result from information overload are defined and specified in
ISO 10075 and ISO 10075-2.
5.2.5.3 Avoiding information overload caused by time-dependent presentations
Media should be selected and presented so that the user has time to comprehend the necessary information from
the media.
EXAMPLE Detailed instructions are given in a self-paced text and image display rather than a video and speech commentary.
NOTE It is difficult for users to assimilate detailed information from dynamic media, so only high-level information will be
comprehended. Extracting detailed information from images also requires time so it can be advisable to allow users time to scan
images to extract important information. Replay of video or speech sequences is important if sequences are critical and need
reviewing. Narration speed can be adjusted according to the complexity of material and audience familiarity.
5.2.5.4 Avoiding overload caused by additional activities
Orientation, navigation or manipulation activities should not hinder the perception of the information pertinent to the
user's goals.
EXAMPLE Users can miss important information:
— in a video, if they need to operate controls at the same time; or
— if advice on performing a series of operations is distributed across several media instead of presenting them in a single
medium.
5.2.5.5 Taking into account perceptual differences
Differences of human perception of media and the impact of human limitations on the perception of particular media
should be taken into account.
For example, users with special needs, like deafness or colour blindness, should have the possibility to use
mul
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 14915-1
Première édition
2002-11-01
Ergonomie des logiciels pour les interfaces
utilisateur multimédias —
Partie 1:
Principes et cadre de conception
Software ergonomics for multimedia user interfaces —
Part 1: Design principles and framework
Numéro de référence
ISO 14915-1:2002(F)
© ISO 2002
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ISO 14915-1:2002(F)
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Imprimé en Suisse
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ii ISO 2002 – Tous droits réservés
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ISO 14915-1:2002(F)
Sommaire Page
1 Domaine d'application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 2
4 Application de l'ISO 14915 . 3
4.1 Groupes d'utilisateurs prévus . 3
4.2 Application des recommandations . 3
4.3 Rapport de la conformité aux parties de l'ISO 14915 . 3
5 Objectifs et principes de conception . 3
5.1 Objectifs de conception . 3
5.2 Principes de conception multimédia . 4
5.2.1 Généralités . 4
5.2.2 Principes de dialogue . 4
5.2.3 Principes de conception spécifiques au multimédia . 5
5.2.4 Adaptation à l'objectif de communication . 5
5.2.5 Adaptation à la perception et à la compréhension . 5
5.2.6 Adaptation à l'exploration . 7
5.2.7 Adaptation à l'engagement . 9
6 Considérations relatives à la conception . 9
6.1 Généralités . 9
6.2 Conception du contenu . 9
6.2.1 Généralités . 9
6.2.2 Processus d'analyse pour l'objectif de communication . 9
6.2.3 Structuration du contenu . 10
6.3 Conception de l'interaction . 10
6.3.1 Généralités . 10
6.3.2 Navigation . 10
6.3.3 Contrôle et interaction des médias . 10
6.3.4 Interaction de dialogue . 10
6.4 Conception des médias . 11
7 Processus de conception et de développement . 11
7.1 Généralités . 11
7.2 Analyse . 11
7.3 Conception du modèle conceptuel . 11
7.4 Conception du contenu, de l'interaction et des médias . 11
7.5 Prototypage . 12
7.6 Évaluation . 12
Bibliographie. 13
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ISO 2002 – Tous droits réservés iii
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ISO 14915-1:2002(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée aux
comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du comité
technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison
avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique
internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI, Partie 3.
Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour
vote. Leur publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments de la présente partie de l'ISO 14915 peuvent faire l'objet
de droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne pas
avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
La Norme internationale ISO 14915-1 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité
SC 4, Ergonomie de l'interaction homme/système.
L'ISO 14915 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Ergonomie des logiciels pour les
interfaces utilisateur multimédias:
— Partie 1: Principes et cadre de conception
— Partie 2: Navigation et contrôle multimédias
— Partie 3: Sélection et combinaison des médias
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ISO 14915-1:2002(F)
Introduction
La conception des interfaces utilisateur pour les applications multimédias implique généralement une série
beaucoup plus large de sujets relatifs à la conception et à l'évaluation que celle des interfaces utilisateur classiques
basées uniquement sur un format textuel et graphique. Un grand nombre de techniques et d'options de conception
différentes est disponible. Les interfaces utilisateur multimédias incorporent, intègrent et synchronisent différents
médias (médias statiques tels que texte, graphique, image, et médias dynamiques tels que son, animation, vidéo ou
autres modalités sensorielles). Dans chaque média, il est possible de faire des distinctions supplémentaires. Les
graphiques, par exemple, peuvent être représentés sous un format bidimensionnel ou tridimensionnel et le son peut
être en outre catégorisé selon le niveau de qualité sonore ou par rapport au son mono, stéréo ou «surround».
La conception ergonomique accroît la capacité des utilisateurs à manipuler des applications multimédias de façon
utile, efficace et satisfaisante (voir l'ISO 9241-11). Cette qualité peut être obtenue par une conception soignée des
applications multimédias par rapport aux caractéristiques de l'utilisateur, aux différentes tâches qu'elles sont
censées effectuer (par exemple pour une prise en charge du travail, de l'enseignement ou de la performance) et
l'environnement dans lequel le système sera utilisé. Une conception ergonomique des interfaces utilisateur
multimédias peut également améliorer la sécurité au niveau du fonctionnement d'un système (par exemple
application d'une alarme à la fois dans les médias visuels et sonores).
La gamme de médias disponible et leurs différentes interactions présentent une série d'implications relatives à la
perception, la cognition et l'ergonomie pour les utilisateurs. Les caractéristiques spécifiques du multimédia sont la
charge perceptive potentiellement élevée, la complexité structurelle et sémantique ou le volume important
d'informations à transmettre à travers le système. Les applications multimédias sont souvent utilisées pour des
besoins de communication. La manipulation de données ou d'informations présentées dans les applications
multimédias fait aussi souvent partie de l'activité de l'utilisateur.
L'ISO 14915 fournit des exigences et des recommandations sur la conception ergonomique d'interfaces utilisateur
multimédias. L'ISO 14915 n'a pas pour but de fournir des indications détaillées pour la conception utilisant un média
unique. Par conséquent, elle ne décrit pas la manière de concevoir une animation graphique efficace ou de couper
une séquence vidéo particulière. La présente partie de l'ISO 14915 traite des questions de conception liées à
l'interface utilisateur des applications multimédias, telles que la structure conceptuelle de l'interface, la sélection et
l'intégration de médias, la navigation de l'utilisateur ou les contrôles utilisés pour l'interaction avec les différents
médias. La gamme d'applications abordée inclut les applications autonomes et en réseau, de tailles et de degrés de
complexité divers (par exemple d'une page Web unique à un catalogue complexe ou une simulation interactive).
L'ISO 14915 est structurée de la façon suivante:
a) Partie 1: Principes et cadre de conception
La partie 1 établit les principes de conception pour les interfaces utilisateur multimédias et fournit un cadre pour
la conception multimédia. Les principes sont introduits de façon à fournir la base de recommandations détaillées
spécifiques au multimédia, décrites dans les autres parties de l'ISO 14915. Des recommandations générales sur
le processus de conception des interfaces utilisateur multimédias sont données.
b) Partie 2: Contrôle et navigation multimédias
La partie2 fournit des recommandations pour le contrôle et la navigation relatifs aux médias dans les
applications multimédias. Le contrôle des médias se rapporte essentiellement aux fonctions de contrôle des
médias dynamiques tels que le son ou la vidéo. La navigation fait référence à la structure conceptuelle de
l'application multimédia et aux interactions de l'utilisateur nécessaires au déplacement dans cette structure. Elle
inclut également des recommandations pour la recherche de matériaux multimédias.
c) Partie 3: Sélection et combinaison de médias
La partie 3 fournit des recommandations pour la sélection des médias par rapport à l'objectif de communication
ou à la tâche, de même qu'aux caractéristiques informationnelles. Elle fournit aussi des indications pour la
combinaison de différents médias. Elle inclut en outre des recommandations pour l'intégration de composants
multimédias dans la visualisation et la lecture des séquences.
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NORME INTERNATIONALE ISO 14915-1:2002(F)
Ergonomie des logiciels pour les interfaces utilisateur
multimédias —
Partie 1:
Principes et cadre de conception
1 Domaine d'application
La présente partie de l'ISO 14915 établit des principes de conception pour les interfaces utilisateur multimédias et
fournit un cadre pour la manipulation des différentes considérations impliquées dans leur conception. Elle traite des
interfaces utilisateur des applications qui incorporent, intègrent et synchronisent différents médias. Ceci inclut les
médias statiques tels que texte, graphique, image, et les médias dynamiques tels que son, animation, vidéo ou des
médias liés à d'autres modalités sensorielles. Les sujets de conception détaillés pour un média unique (par exemple
la conception graphique d'une séquence d'animation) ne sont traités que dans la mesure où ils impliquent des
conséquences ergonomiques pour l'utilisateur.
La présente partie de l'ISO 14915 fournit des exigences et recommandations pour la conception ergonomique des
applications multimédias principalement destinées aux activités professionnelles et spécialisées telles que le travail
ou l'apprentissage. Elle ne traite pas spécifiquement des applications en dehors de ce domaine telles que le
divertissement, bien que certaines recommandations puissent également être applicables à ces domaines.
La présente partie de l'ISO 14915 est applicable aux aspects logiciels liés aux interfaces utilisateur multimédias et ne
traite pas des questions liées au matériel ou à la mise en œuvre. Les exigences et recommandations ergonomiques
décrites dans la présente partie de l'ISO 14915 peuvent être satisfaites par le biais de techniques très différentes,
par exemple le système cible, un langage de script ou l'application.
La présente partie de l'ISO 14915 se concentre sur les questions de présentation multimédia. L'entrée multimodale
qui utilise différents médias tels que la parole en combinaison avec le pointage pour entrer les informations n'est pas
prise en considération dans les recommandations fournies.
2Références normatives
Les documents normatifs suivants contiennent des dispositions qui, par suite de la référence qui y est faite,
constituent des dispositions valables pour la présente partie de l'ISO 14915. Pour les références datées, les
amendements ultérieurs ou les révisions de ces publications ne s'appliquent pas. Toutefois, les parties prenantes
aux accords fondés sur la présente partie de l'ISO 14915 sont invitées à rechercher la possibilité d'appliquer les
éditions les plus récentes des documents normatifs indiqués ci-après. Pour les références non datées, la dernière
édition du document normatif en référence s'applique. Les membres de l'ISO et de la CEI possèdent le registre des
Normes internationales en vigueur.
ISO 9241-10:1996, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 10: Principes de dialogue
ISO 9241-11:1998, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) — Partie 11: Lignes directrices relatives à l'utilisabilité
ISO 13407:1999, Processus de conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs
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ISO 14915-1:2002(F)
1)
ISO 14915-2:— , Ergonomie des logiciels pour les interfaces utilisateur multimédias — Partie 2: Navigation et
contrôle multimédias
2)
ISO 14915-3:— , Ergonomie des logiciels pour les interfaces utilisateur multimédias — Partie 3: Sélection et
combinaison des médias
3 Termes et définitions
Pour les besoins de la présente partie de l'ISO 14915, les termes et définitions suivants s'appliquent. Pour les
définitions supplémentaires, voir les autres parties de l’ISO 14915. Une définition plus précise des types de médias
est donnée dans l’ISO 14915-3.
3.1
contenu
information à communiquer au moyen d'une application multimédia, du créateur à l'utilisateur, selon certains
objectifs de communication
3.2
média dynamique
média pour lequel la présentation à l'utilisateur change avec le temps
EXEMPLE Il inclut la vidéo, la musique, les animations.
3.3
média, sing.
médias, pl.
différentes formes spécifiques de présentation de l'information à l'utilisateur
EXEMPLE Il inclut le texte, la vidéo, les graphiques, les animations, le son.
3.4
métaphore
utilisation de concepts déjà familiers pour l'utilisateur employés par l'application pour aider à l'utilisation et à la
prédiction du comportement de l'application
3.5
multimédia, sing.
multimédias, pl.
combinaisons de médias statiques et/ou dynamiques qui peuvent être contrôlés de façon interactive et présentés
simultanément dans une application
EXEMPLE Il inclut les combinaisons de texte et de vidéo ou son et animation.
3.6
navigation
déplacement de l'utilisateur dans et entre les objets médias ou segments de présentation (voir l'ISO 14915-2) afin de
trouver un objet, un sujet spécifique ou une information précise
3.7
média statique
média pour lequel la présentation ne change pas avec le temps
EXEMPLE Il inclut texte et images.
1) À publier.
2) À publier.
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2 ISO 2002 – Tous droits réservés
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ISO 14915-1:2002(F)
4 Application de l'ISO 14915
4.1 Groupes d'utilisateurs prévus
Les groupes suivants sont les utilisateurs prévus de l'ISO 14915:
— concepteurs d'interfaces utilisateur et multimédias qui appliqueront l'ISO14915 durant le processus de
développement;
—évaluateurs responsables de l'assurance qualité, qui s'assureront que les produits satisfont aux
recommandations de l'ISO 14915;
— acheteurs potentiels, pour la sélection de produits multimédias conçus de façon appropriée;
— concepteurs d'outils de développement multimédias qui seront utilisés par les développeurs d'interfaces
utilisateur et multimédias.
4.2 Application des recommandations
Les principes de conception fournis par l'ISO 14915 sont des prolongements spécifiques au multimédia des
principes décrits dans l'ISO 9241-10. Il convient que les interfaces utilisateur multimédias soient conçues selon les
principes à la fois de l'ISO 9241-10 et de ceux décrits dans l'ISO 14915. Dans certains contextes (par exemple pour
certaines tâches ou certains groupes d'utilisateurs), le concepteur peut être forcé de suivre un principe plutôt qu'un
autre afin d'atteindre une conception optimale.
4.3 Rapport de la conformité aux parties de l'ISO 14915
Si une demande de conformité du produit ou de l'application à la présente partie de l'ISO 14915 est faite, la
procédure utilisée dans l'établissement des exigences visant à développer et/ou évaluer l'interface utilisateur
multimédia doit être spécifiée. Le niveau de spécification de la procédure est un sujet de négociation entre les parties
impliquées. L'ISO 14915 est une norme en plusieurs parties et, par conséquent, les demandes de conformité sont
liées aux parties individuelles, et non pas à la Norme internationale en tant que telle.
5 Objectifs et principes de conception
5.1 Objectifs de conception
La conception ergonomique accroît la capacité des utilisateurs à manipuler des applications multimédias de façon
utile, efficace et satisfaisante (l'ISO 9241-11 fournit des informations supplémentaires sur l'utilisabilité). Il convient
que les informations multimédias ne soient pas, quant à leur utilisation, déroutantes, lassantes ou contraignantes.
Cette qualité peut être obtenue par une conception soignée des applications multimédias par rapport aux différentes
tâches (par exemple prise en charge du travail, de l'enseignement et de la performance) et à l'environnement dans
lequel le système sera utilisé.
Il convient que la conception des interfaces utilisateur multimédias tienne compte des éléments relatifs à l'acquisition
de l'information par l'homme, basés successivement sur
— la physiologie sensorielle humaine,
— la perception et la motivation humaines,
— les facultés cognitives humaines, et
— la communication humaine.
Des concepts supplémentaires relatifs à l'acquisition de l'information par l'homme, applicables au contrôle et à
l'utilisation multimédias, sont l'exploration et l'engagement.
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ISO 14915-1:2002(F)
5.2 Principes de conception multimédia
5.2.1 Généralités
Il convient que les applications multimédias soient conçues selon les principes généraux de la conception du
dialogue ergonomique décrits dans l'ISO9241-10. Le paragraphe5.2.2 donne des exemples spécifiques au
multimédia pour les principes décrits dans l'ISO 9241-10. De plus, le paragraphe 5.2.3 introduit des principes
supplémentaires correspondant aux applications multimédias.
La conception d'applications multimédias soulève souvent des questions de conception spécifiques liées à leur but
et leurs caractéristiques spécifiques. Les applications multimédias peuvent être développées pour des besoins de
communication, par exemple pour transmettre des informations à l'utilisateur, prendre en charge l'exécution des
tâches ou pour assurer l'enseignement et la formation. De plus, il peut exister une large variété d'exigences relatives
à l'utilisateur telles que des préférences pour différents médias ou différents styles de perception.
Les caractéristiques spécifiques du multimédia sont: la charge perceptive potentiellement élevée, la complexité
structurelle et sémantique ou le volume important d'informations à transmettre à travers le système. La manipulation
de données ou d'informations présentées dans les applications multimédias peut également faire partie de l'activité
de l'utilisateur.
5.2.2 Principes de dialogue
Pour la conception et l'évaluation des interfaces multimédias, il convient d'appliquer les principes ergonomiques
généraux décrits dans l'ISO 9241-10. Ces sept principes sont importants pour la conception et l'évaluation des
applications interactives. Les principes sont les suivants:
a) adaptation à la tâche;
EXEMPLE Pour l'apprentissage des instruments de musique, l'application montre les mouvements des mains dans une
vidéo ou une animation, joue la musique et présente les notes correspondantes.
b) caractère autodescriptif;
EXEMPLE Lors du déplacement du pointeur de la souris sur une zone active d'une page Web, un message contextuel
apparaît et indique la description de cette zone (par exemple la destination du lien).
c) contrôle utilisateur;
EXEMPLE La sortie sonore peut être activée ou désactivée par l’utilisateur.
d) conformité aux attentes de l'utilisateur;
EXEMPLE 1 Les éléments de contrôle liés à l'activation et à l'arrêt d'un média fonctionnent de la même façon dans toutes
les vidéos et animations d'une application multimédia.
EXEMPLE 2 Les éléments de contrôle sont placés de façon cohérente sur l'écran.
EXEMPLE 3 Les éléments de contrôle fonctionnent de façon cohérente à travers différents médias.
e) tolérance à l'erreur;
EXEMPLE Si une vidéo a été involontairement arrêtée par l'utilisateur, elle peut être relancée à la position courante de sorte
que l'utilisateur n'ait pas à retourner au début.
f) aptitude à l'individualisation;
EXEMPLE Les utilisateurs peuvent fixer des préférences (par exemple, média de sortie préféré, réglages pour les
paramètres son) ou utiliser des signets et des annotations.
g) facilité d'apprentissage.
EXEMPLE 1 Une représentation visuelle d'une structure de navigation dans une application multimédia est fournie.
EXEMPLE 2 Les combinaisons de médias sont utilisées pour représenter un sujet par rapport à différents points de vue.
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5.2.3 Principes de conception spécifiques au multimédia
Outre les principes généraux de l'ISO 9241-10, la présente partie de l'ISO 14915 décrit des principes de conception
spécifiques pour la conception des interfaces utilisateur multimédias:
— adaptation à l'objectif de communication;
— adaptation à la perception et à la compréhension;
— adaptation à l'exploration;
— adaptation à l'engagement.
Ces principes se concentrent spécifiquement sur les applications multimédias mais peuvent également s'appliquer à
la conception d'interfaces utilisateur en général. Tout comme avec la plupart des critères de conception, la
conception effective peut requérir des compromis entre les différents principes, associant différentes priorités ou
significations à chacun. Ces compromis requièrent des décisions discutées dans le processus de conception et des
justifications satisfaisantes.
Ces principes supplémentaires spécifiques au multimédia sont introduits et décrits en 5.2.4 à 5.2.7. Les
recommandations de conception liées à ces principes sont présentées. La série de recommandations donnée pour
chaque principe n'est pas ici nécessairement complète, il se peut qu'il existe d'autres recommandations se
conformant à ces principes.
5.2.4 Adaptation à l'objectif de communication
Un objectif principal des applications multimédias est de transmettre les informations d'un fournisseur d'informations
à un destinataire. Une application multimédia est adaptée à l'objectif de communication si elle est conçue pour
correspondre
— aux objectifs du (des) fournisseur(s) des informations à transmettre; et en même temps;
—à l'objectif ou à la tâche des utilisateurs ou des destinataires de ces informations.
Afin d'obtenir ce résultat, il convient que le fournisseur ou le concepteur des informations définisse l'objectif de
communication désigné et conçoive l'application multimédia en conséquence. Il convient que l'application soit
également conçue selon les objectifs du destinataire, de ses tâches et besoins informationnels.
Les objectifs globaux désignés, pour ce qui est du fournisseur, peuvent être d'enseigner, d'informer ou de distraire
les utilisateurs. Des objectifs spécifiques peuvent être, dans une communication multimédia, de résumer, expliquer,
présenter, convaincre, justifier, impressionner ou motiver. Les besoins de l'utilisateur peuvent inclure des exigences
d'apprentissage, des informations nécessaires à l'exécution de tâches ou l'engagement de caractéristiques de
conception.
EXEMPLE 1 Le résumé peut être enrichi par l'utilisation d'images conçues (diagrammes).
EXEMPLE 2 Les arguments liés à l'action de convaincre ou de justifier sont présentés en utilisant des médias redondants ou
saillants, de façon à insister sur les éléments-clés d'un message.
5.2.5 Adaptation à la perception et à la compréhension
5.2.5.1 Généralités
Une application multimédia est adaptée à la perception et à la compréhension si elle est conçue de manière que les
informations à transmettre puissent être aisément perçues et comprises. Ceci est particulièrement important pour
les applications multimédias étant donné que la présentation peut être complexe et volatile, et que plusieurs médias
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ISO 14915-1:2002(F)
peuvent être présentés simultanément. Afin de faciliter la perception prévue, il convient que les caractéristiques
suivantes, décrites dans l'ISO 9241-12,
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.