ISO 10667-2:2011
(Main)Assessment service delivery — Procedures and methods to assess people in work and organizational settings — Part 2: Requirements for service providers
Assessment service delivery — Procedures and methods to assess people in work and organizational settings — Part 2: Requirements for service providers
ISO 10667-2:2011 establishes requirements and guidance for the service provider in working with a client to carry out the assessment of an individual, group or organization for work-related purposes and to deliver quality assessment services. ISO 10667-2:2011 also contains guidance for the service provider in the delivery and use of assessment methods and procedures that can be carried out for various work-related purposes made by or affecting individuals, groups or organizations.
Livraison d'un service d'évaluation — Modes opératoires et méthodes d'évaluation des personnes au travail et des paramètres organisationnels — Partie 2: Exigences pour les fournisseurs de service
General Information
Relations
Buy Standard
Standards Content (Sample)
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ISO
СТАНДАРТ 10667-2
Первое издание
2011-10-15
Предоставление услуг по оценке.
Процедуры и методы оценки работы
персонала и организационной среды.
Часть 2.
Требования к поставщикам услуг
Assessment service delivery — Procedures and methods to assess
people in work and organizational settings —
Part 2: Requirements for service providers
Ответственность за подготовку русской версии несёт GOST R
(Российская Федерация) в соответствии со статьёй 18.1 Устава ISО
Ссылочный номер
ISO 10667-2:2011(R)
©
ISO 2011
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 10667-2:2011(R)
ДОКУМЕНТ ЗАЩИЩЕН АВТОРСКИМ ПРАВОМ
© ISO 2011
Все права сохраняются. Если не указано иное, никакую часть настоящей публикации нельзя копировать или использовать в
какой-либо форме или каким-либо электронным или механическим способом, включая фотокопии и микрофильмы, без
предварительного письменного согласия ISO или IDF, которое должно быть получено после запроса о разрешении,
направленного по адресу, приведенному ниже.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Опубликовано в Швейцарии
ii © ISO 2011 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 10667-2:2011(R)
Содержание Страница
Предисловие .iv
0 Введение .v
0.1 Общие требования .v
0.2 Функция ISO 10667.v
0.3 Предполагаемые пользователи ISO 10667.vi
0.4 Другие заинтересованные стороны .vi
0.5 Виды оценки, которые рассматриваются в ISO 10667.vii
0.6 Структура ISO 10667.vii
1 Область применения .1
2 Термины и определения .2
3 Порядок заключения соглашения.6
3.1 Соглашение.6
3.2 Обязанности поставщика услуг.6
3.3 Отношения между поставщиком услуг и заказчиком.7
3.4 Обеспечение компетенции поставщика услуг.7
3.5 В ожидании результатов и последствий.7
3.6 Дополнительная исследовательская деятельность .8
4 Процедуры, предшествующие оценке .8
4.1 Выявление потребностей в оценке .8
4.2 Рекомендации по услугам в области оценки.8
4.3 Соглашение, касающееся услуг в области оценки.9
5 Предоставление услуг по оценке.10
5.1 Этапы .10
5.2 Предоставление услуг по оценке. Планирование оценки.10
5.3 Предоставление услуг по оценке. Информирование участников оценки .12
5.4 Предоставление услуг по оценке. Проведение оценки .13
5.5 Предоставление услуг по оценке. Интерпретация и использование результатов.14
5.6 Предоставление услуг по оценке. Подготовка и представление отчетов.14
5.7 Предоставление услуг по оценке. Обеспечение обратной связи.15
5.8 Предоставление услуг по оценке. Анализ услуг по оценке .15
6 Проверка после оценки .16
Приложение A (информативное) Права и обязанности участников оценки. Указания и
ожидания.17
Приложение B (информативное) Дополнительная информация о технической документации
на методы и процедуры оценки .19
Приложение C (информативное) Дополнительная информация об анализе и интерпретации
результатов .21
Приложение D (информативное) Дополнительная информация по представлению отчета .22
Библиография.23
© ISO 2011 – Все права сохраняются iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 10667-2:2011(R)
Предисловие
Международная организация по стандартизации (ISO) является всемирной федерацией национальных
организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Разработка международных стандартов
обычно осуществляется техническими комитетами ISO. Каждый комитет-член, заинтересованный в
деятельности, для которой был создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом
комитете. Международные правительственные и неправительственные организации, имеющие связи с
ISO, также принимают участие в этой работе. ISO работает в тесном сотрудничестве с Международной
электротехнической комиссией (IEC) по всем вопросам стандартизации в области электротехники.
Проекты международных стандартов разрабатываются в соответствии с правилами, приведенными в
Директивах ISO/IEC, Часть 2.
Основная задача технических комитетов — разработка международных стандартов. Проекты
международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются комитетам-членам на
голосование. Их опубликование в качестве международных стандартов требует одобрения не менее
75 % комитетов-членов, принимающих участие в голосовании.
Следует иметь в виду, что, возможно, некоторые элементы настоящего документа могут быть
объектом патентных прав. ISO не несет ответственности за определение некоторых или всех таких
патентных прав.
ISO 10667-2 разработан Проектным комитетом группой ISO/PC 230, Психологическая оценка.
ISO 10667 состоит из следующих частей под общим названием Предоставление услуг по оценке.
Процедуры и методы оценки работы персонала и организационной среды:
— Часть 1. Требования к заказчику
— Часть 2. Требования к поставщикам услуг
iv © ISO 2011 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 10667-2:2011(R)
0 Введение
0.1 Общие требования
ISO 10667 представляет подтвержденную доказательствами, измеримую перспективу в области
предоставления услуг по оценке, применяющуюся в международном масштабе. Она позволит
организациям стать более эффективными пользователями оценочной системы, принимать
обоснованные решения по подбору персонала и повышению потенциала организации, будет
способствовать росту благосостояния и созданию такого объединения, которое бы удовлетворяло всех
работающих. Данное руководство будет стимулировать предоставление стандартизованных,
обоснованных и отвечающих интересам той и другой стороны услуг по оценке работы персонала. Оно
даст возможность контрольно-надзорным органам, другим организациям и обществу в целом с
большим доверием относиться к процедурам оценивания.
ISO 10667 дает четкие и конкретные указания поставщикам услуг и заказчикам, что позволяет всем
заинтересованным сторонам реализовать потенциальные преимущества правильных методов оценки.
Это достигается за счет:
⎯ определения надлежащей практики процедур и методов оценки;
⎯ обеспечения справедливости в процессе применения методов оценки;
⎯ соответствующего оценивания качества предоставленных услуг.
Возможно, что пользователи ISO 10667 будут иметь различный уровень компетентности, понимания и
знания понятий, связанных с разработкой стандартных процедур и методов оценки отдельных
личностей, групп и организаций в профессиональной сфере. В связи с этим и для облегчения условий
применения данного стандарта разными людьми, а также представления предпосылок для разработки
ISO 10667, данное введение содержит основную информацию о предназначении и структуре
ISO 10667
0.2 Функция ISO 10667
ISO 10667 применим при предоставлении услуг по оценке работы отдельных лиц, групп и организаций.
ISO 10667 направлен на содействие в продвижении надлежащей практики и на предоставление
полной документации о рабочих взаимоотношениях между заказчиками и поставщиками услуг.
Стандарт является практическим руководством как для заказчиков, так и для поставщиков услуг,
участвующих в проведении оценки. В стандарте установлены обязанности и зоны ответственности
всех заинтересованных сторон до, во время и после процесса оценивания. В нем также определены
права и обязанности участников оценки и других лиц, вовлеченных в эту процедуру, включая
потребителей результатов оценки. На Рисунке 1 представлена схема возможного взаимодействия
различных сторон в процессе оценивания
© ISO 2011 – Все права сохраняются v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO 10667-2:2011(R)
ПРИМЕЧАНИЕ Разные стороны, участвующие в процессе оценивания, выполняют разные роли и
взаимодействуют друг с другом через процесс оценивания. Кроме того, одна сторона может выполнять несколько
ролей. Например, участник может быть заказчиком, и поставщик услуг тоже может быть заказчиком. При
проведении консультаций по вопросам профессиональной деятельности участник может приобретать услуги и
таким образом выступать также в роли заказчика. Аналогично, команда по связям с общественностью может
оказывать услуги внутри организации и пользоваться услугами, предоставляемыми внешними поставщиками.
a
Определения разных ролей см. в Разделе 2.
Рисунок 1 — Роли в процессе оценки
0.3 Предполагаемые пользователи ISO 10667
ISO 10667 предназначен для заказчиков и поставщиков услуг, которые должны работать в цепочке и
совместно, чтобы обеспечить эффективность предоставления услуг по оценке. ISO 10667-1
устанавливает требования к заказчику. Данная часть ISO 10667 устанавливает требования к
поставщику услуг. Заказчики должны знать и следовать требованиям ISO 10667-1 при подаче
соответствующего запроса по услугам, включая полное описание своих требований к оценке и
реализации требований ISO 10667. Однако, если поставщик услуг узнает, что потенциальный заказчик
не информирован о стандарте ISO 10667 или не пользуется им, он должен поставить его в известность
о современных методах работы и стимулировать действия заказчика в соответствии с ISO 10667-1 с
точки зрения всего процесса оценивания.
К поставщикам услуг относятся те, кто занимается предоставлением услуг по оценке работы
персонала и организационной среды, включая как сотрудников заказчика внутри организации, так и
работающих по контракту. Заказчики — это люди, которые нуждаются в услугах по оцениванию самих
себя, или организации, которым нужны эти услуги для оценки работы отдельных сотрудников или
групп внутри организации, или самой организации.
Задача ISO 10667 заключается в продвижении передового опыта и открытого документирования
рабочих взаимоотношений между заказчиками и поставщиками услуг. Приложение А в обеих частях
ISO 10667 устанавливает права и обязанности участников процесса оценивания
0.4 Другие заинтересованные стороны
Помимо поставщиков услуг, заказчиков и участников процесса оценивания к другим заинтересованным
сторонам относятся следующие:
vi © ISO 2011 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO 10667-2:2011(R)
a) Конечные пользователи информации внутри организации, которые принимают стратегические
и/или оперативные решения, например, менеджеры, принимающие конечное решение о наборе
сотрудников для оценивания с целью отбора, менеджеры по кадрам для менеджмента успешного
планирования или менеджмента организаторских способностей, управления кадровым
потенциалом в случае слияния и поглощения компаний.
b) Независимые посредники или косвенные пользователи, к которым относятся, но не
ограничиваются только ими:
1) разработчики и дистрибьюторы методов оценки;
2) агентства по найму, инструкторы и советники служб консультирования и устройства на работу;
3) организации, проводящие оценку с целью лицензирования и аттестации людей;
4) эксперты по оценке учебных программ или программ профессионально-технического
образования;
5) высокопоставленные должностные лица, например, менеджеры по работе с персоналом,
определяющие политику оценки организационной деятельности, профсоюзы, участвующие в
проведении методов оценки, внешние управленцы, такие как профессиональные организации,
регулятивные органы и другие, которые используют в своей работе результаты оценки.
0.5 Виды оценки, которые рассматриваются в ISO 10667
ISO 10667 устанавливает процедуры и методы следующих видов оценки.
a) Индивидуальная оценка. К примерам такой оценки относятся интервью, профориентация,
всестороннее инструктирование руководителя высшего звена, саморазвитие, отбор, планирование
преемственности.
b) Групповая оценка. К примерам такой оценки относятся повышение командного духа и оценка
достижений, направленные на повышение производительности команды в целом.
c) Оценка организации. К примерам такой оценки относятся удовлетворенность сотрудника (данные,
представленные на уровне организации), изменение культуры вследствие слияния или
поглощения, уровни занятости сотрудника в структурных подразделениях организации.
ISO 10667 распространяется на услуги по оценке персонала на протяжении всего цикла занятости.
Цикл занятости можно описать как:
⎯ набор и отбор персонала;
⎯ профориентация/профессиональное обучение;
⎯ изменение карьеры людей среднего возраста или возвращение в трудовой коллектив;
⎯ самосовершенствование и самоподготовка;
⎯ продвижение по службе и планирование преемственности;
⎯ трудоустройство и планирование пенсионного обеспечения.
0.6 Структура ISO 10667
В целях создания эффективного стандарта, полезного как для заказчика, так и для поставщика услуг,
процесс оценивания разделен на четыре этапа:
© ISO 2011 – Все права сохраняются vii
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO 10667-2:2011(R)
⎯ взаимосогласительные процедуры;
⎯ процедуры, предшествующие оценке;
⎯ проведение оценки;
⎯ проверка после оценки.
ISO 10667-1 рассматриваются требования к заказчику, который указывает, что ему требуется провести
одну или более процедур оценки, используемых в цикле занятости, а затем старается получить от
поставщика такие услуги по оцениванию, которые он сам выберет. Данная часть ISO 10667
устанавливает требования, применимые к поставщику услуг, от которого заказчик хочет получить
рекомендации о том, какие методы оценки могут соответствовать требованиям заказчика, а затем
поставщик оказывает заказчику эти услуги на основе выданных рекомендаций.
В обеих частях стандарта ISO 10667 каждый этап оценки рассматривается в отдельном разделе
(Разделы 3, 4, 5 и 6) в следующем порядке.
a) Взаимосогласительные процедуры (Раздел 3), в котором описывается взаимная ответственность и
обязанности заказчика и поставщика услуг, а также формат их соглашения, и определяется
предмет соглашения.
b) Процедуры, предшествующие оцениванию (Раздел 4):
1) устанавливающие, что и как необходимо оценить, вместе с выбором критериев оценки
достижений и расчета эффективности процесса;
2) определяющие, существует ли конфликт интересов, которые необходимо сбалансировать;
3) дающие ясное обоснование процесса оценивания, документально подтверждающие договор
между заказчиком и поставщиком услуг посредством описания объема работ, или заключения
контракта, что более подходит.
c) Предоставление услуг по оценке (Раздел 5), в котором определены все этапы подготовки и
проведения оценки.
d) Проверка после оценки (Раздел 6), в котором установлены требования к проверке процесса
оценивания, чтобы определить, соответствуют ли результаты, их важность и эффективность
оценивания предъявляемым требованиям и поставленным целям, и какие изменения в процессе
оценивания следует принять заказчику для последующего исполнения.
viii © ISO 2011 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 8 ----------------------
МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO 10667-2:2011(R)
Предоставление услуг по оценке. Процедуры и методы
оценки работы персонала и организационной среды.
Часть 1.
Требования к поставщикам услуг
1 Область применения
Данная часть ISO 10667 устанавливает требования и рекомендации поставщикам услуг, работающим с
заказчиком, для проведения оценки личности, группы или организации для рабочих целей и для
предоставления услуг по оценке качества.
Данная часть ISO 10667 устанавливает требования к поставщику услуг, касающиеся, среди прочего,
следующего:
a) выбора, интеграции, реализации и анализа процедур и методов оценки с целью выработки
рекомендаций заказчику, желающему ее получить, относительно проведения и оказания услуг по
оценке, а также для оказания помощи заказчику в общении с участниками оценки и другими
сторонами;
b) интерпретации результатов оценки и последующих отчетов;
c) обращения и хранения персональных данных участников оценки и результатов оценки;
d) необходимой компетенции и профессионализма поставщика услуг и других лиц под их контролем,
принимающих участие в процессе оценки;
e) организационных решений, например, обучения, создания команды, определения корпоративной
культуры или морали.
Данная часть ISO 10667 содержит также руководящие указания поставщикам услуг по представлению
и применению методов и процедур оценки, которые могут быть выполнены для достижения одной или
более целей, связанных с работой, поставленных отдельными лицами, группами или организациями
или влияющих на них, включая, но не ограничиваясь только ими:
⎯ решения, связанные с устройством на работу, например, подбор и расстановка кадров, отбор,
повышение квалификации, оценка деятельности, продвижение, трудоустройство уволенных,
планирование преемственности и назначение на новую должность;
⎯ решения, связанные с карьерным ростом, например, подбор кадров, обучение, наставничество,
профессиональное переобучение, консультирование и трудоустройство уволенных;
⎯ групповые решения, например, инициативы по обучению сотрудников, создание команды и т.д.;
⎯ организационные решения, например, реструктуризация, правила и нормы нравственного
поведения и культуры, слияние и поглощение и т.д.
Никакие технические профессиональные стандарты не входят составной частью в ISO 10667. Тем не
менее, качество процедур и методов оценки следует рассматривать с учетом целей оценки,
актуальности применяемых мер, их достоверности, надежности, справедливости, стандартизации и
любых вопросов, связанных с особыми потребностями участника процесса оценивания, а также других
факторов, которые влияют на практичность, приемлемость и полезность оценки.
© ISO 2011 – Все права сохраняются 1
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO 10667-2:2011(R)
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Требования к заказчикам установлены в ISO 10667-1.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Примеры различных принципов профессионального применения см. Раздел Библиография.
ПРИМЕЧАНИЕ 3 Более подробно об общепринятых технических требованиях к качеству см. Приложение В.
Данная часть ISO 10667 не касается особой компетентности, необходимой для специалистов по
оценке, так как это зависит от характера оценки.
ПРИМЕЧАНИЕ 4 Более подробную информацию о компетентности специалистов по оценке см. Приложение С.
2 Термины и определения
Применительно к настоящему документу используются следующие термины и определения.
2.1
соглашение
agreement
подробное описание условий взаимодействия между заказчиком и поставщиком услуг
ПРИМЕЧАНИЕ Примеры включают, но не ограничиваются только ими, конкретизацию предоставляемых услуг или
продуктов, их продолжительность, сферу действия, применение права интеллектуальной собственности и расходы.
2.2
оценка
assessment
последовательный метод и процедура установления связанных с работой знаний, навыков,
способностей или других характеристик человека или группы лиц, или возможностей отдельного лица
или группы лиц
ПРИМЕЧАНИЕ Процесс оценки имеет результаты и последствия, которые могут быть определены и
использованы для анализа их полезности. Формы оценки могут включать, но не ограничиваются только этим,
структурированные анкеты, списки биографических данных; тестирование общих и специфических способностей;
самоотчеты и другие документы, относящиеся к компетенции, личностным свойствам, мотивации, отношениям,
ценностям, убеждениям, интересам и т.д.; структурированные интервью, задачи для решения индивидуальных
проблем; групповые упражнения, моделирование процессов и образцы работ; групповые мероприятия и
мероприятия на уровне организации; изучение уровня вовлечённости сотрудников; развёрнутый опрос мнений о
сотруднике и оценка его качеств, например, мнение эксперта, рейтинговая оценка руководителя и т.д.
2.3
администратор оценки
assessment administrator
лицо или организация, ответственные за проведение оценки
ПРИМЕЧАНИЕ Задачи администратора оценки включают, но не ограничиваются только этим, тестирование
наедине; проведение оценки в интерактивном режиме; удаленный мониторинг, управление деятельностью в
пределах центра по оценке и другие административные задачи. В некоторых странах администраторов оценки
называют "тест-инспекторы", "тест-помощники" или "наблюдатели". Администраторы оценки могут быть
сотрудниками поставщика услуг или заказчика, или быть третьей стороной, с которой заключен договор для
проведения оценки.
2.4
участник оценки
assessment participant
лицо, подлежащее оценке, либо для себя самого, либо для организации, индивидуально или в составе
группы
ПРИМЕЧАНИЕ Участник оценки — это лицо, к которому относятся, но не ограничиваются только ими,
претендент на работу или кандидат, сотрудник заказчика, являющийся кандидатом на продвижение по службе или
проходящий оценку для каких-то других целей организации; любое лицо, подлежащее оценке, предоставляющее
информацию или получающее профориентацию в своих собственных интересах.
2 © ISO 2011 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO 10667-2:2011(R)
2.5
эксперт по оценке
assessor
лицо или организация, ответственные за оценивание и интерпретацию способностей и возможностей
участника оценки, связанных с выполнением производственного задания, предоставляющих
соответствующий отчет и обеспечивающих взаимодействие участников оценки и заказчика
ПРИМЕЧАНИЕ Эксперты по оценке правомочны принимать решения относительно применения и
интерпретации процедур оценки. Что касается психологического тестирования, то в некоторых странах их
называют “пользователями тестов” в отличие от “инспекторов тестов” “администраторов тестов” или “контролеров”.
Экспертами по оценке могут быть сотрудники поставщика услуг или заказчика или третьи стороны, с которыми
заключен договор на проведение оценки.
2.6
заказчик
client
лицо или организация, заключающее соглашение с поставщиком услуг на проведение оценки и
смежных видов деятельности по оказанию оценочных услуг
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Заказчиками могут быть:
a) лица, в собственных интересах (например, для принятия решений, связанных с карьерным ростом по
результатам оценки, включая инструктирование, тесты на профориентацию, профессиональное
переобучение и консультирование), или другие заказчики (например, органы по выдаче патентов и
разрешений и органы по сертификации);
b) организации, для оценки самих организаций (например, исследование вовлечённости сотрудников, оценка
условий работы, исследование удовлетворённости работой) или отдельные представители и/или группы
внутри организаций (например, принимающие решения, связанные с приемом на работу, такие как подбор и
расстановка кадров, повышение квалификации, продвижение, трудоустройство уволенных, планирование
преемственности и назначение на новую должность).
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Иногда заказчиком также является участник оценки. В данной части ISO 10667, когда заказчик
является лицом, подлежащим оценке, его называют участник оценки.
2.7
компетенция
competence
〈в оценке〉 обладание соответствующими знаниями и умениями, полученными в результате обучения
и/или подготовки с целью применения и интерпретации оценок, конкретно или в целом, в том числе в
соответствующей теоретической, методологической и практической областях, и для оказания услуг на
уровне качества, определенного стандартом
ПРИМЕЧАНИЕ 1 В ISO 10667 термин компетенция относится к эксперту по оценке, а также ко всем
работающим под его руководством, где это необходимо, но не к участнику оценки.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 Компетенция необязательно предполагает применимость на практике во всех странах.
2.8
полномочия
credential
лицензия, регистрация, сертификация или диплом, указывающие уровень компетентности в
конкретной области
2.9
критерии
criteria
связанные с работой меры или последствия, используемые для оценки значимости, прогностической
ценности или полезности результатов оценки
© ISO 2011 – Все права сохраняются 3
---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO 10667-2:2011(R)
2.10
оператор персональных данных
data controller
лицо или организация, которые определяют цель и способ обработки, хранения и использования
персональных данных
2.11
обработчик данных
data processor
лицо (отличное от оператора персональных данных) или организация, которые обрабатывают данные
по поручению оператора персональных данных person
2.12
конечный пользователь
end user
лицо или организация, которые используют результаты оценки для принятия решения или
дальнейшего действия
ПРИМЕЧАНИЕ Это может быть заказчик или промежуточные лица в процессе оценки, такие как линейный
менеджер. В других примерах конечным пользователем может быть участник оценки.
2.13
беспристрастность
equity
принцип, в соответствии с которым следует проводить оценку каждого участника, используя
беспристрастные и, насколько возможно, лишенные субъективности процедуры, что позволит получить
более точные результаты
2.14
доказанный
evidence-based
признак действия или решения, принимаемых по результатам выводов на основе имеющейся
информации и данных, которые применимы в теории и поддерживают качество и соответствие
результатам действия или решения в конкретном контексте для конкретного использования
2.15
обратная связь
feedback
информация о результатах их оценки, предоставляемая участникам оценки
2.16
согласие, основанное на полученной информации
informed consent
процесс предоставления информации о самой оценке, цели и возможных последствиях, а также
получение согласия от участника оценки на участие в процессе оценки
ПРИМЕЧАНИЕ 1 Согласие часто бывает скорее скрытым, чем явным. Например, согласие предполагается в
оценке результатов деятельности.
ПРИМЕЧАНИЕ 2 В соответствии с применимыми законами, правилами или корпоративной политикой участники
оценки могут отказаться от оценки после получения согласия, но это может привести к последствиям, которые
следует объяснить участникам оценки на момент первого получения согласия.
2.17
норма
norm
информация на основе оценок, полученных по выборке (часто называют группа норм) некоторых хорошо
установленных категорий людей (часто называют нормативная численность), что позволяет
конвертировать необработанные данные, например, количество правильных вопросов, сумму рейтингов,
присваиваемых пунктам по шкале, и т.д., в процентилях или стандартных оценках (т.е. оценки, которые
соотносят баллы с распределением суммы баллов по нормативной численности населения)
4 © ISO 2011 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 12 ----------------------
ISO 10667-2:2011(R)
ПРИМЕЧАНИЕ Типичные процентильные баллы включают классы от А до Е на основе верхних 10 %
населения, следующих 20 %, средних 40 %, следующих 20 %, и нижних 10 % соответственно, или на основе
децилей, которые составляют 10 % референтной группы населения. Типичные стандартные оценки включают в
себя: z-баллы (при среднем значении нуля и среднеквадратичном отклонении 1
...
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 10667-2
First edition
2011-10-15
Assessment service delivery —
Procedures and methods to assess
people in work and organizational
settings —
Part 2:
Requirements for service providers
Livraison d’un service d’évaluation — Modes opératoires et
méthodes d’évaluation des personnes au travail et des paramètres
organisationnels —
Partie 2: Exigences pour les fournisseurs de service
Reference number
ISO 10667-2:2011(E)
©
ISO 2011
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 10667-2:2011(E)
COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT
© ISO 2011
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or by any means,
electronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from either ISO at the address below or ISO’s
member body in the country of the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2011 – All rights reserved
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 10667-2:2011(E)
Contents Page
Foreword .iv
0 Introduction . v
0.1 General . v
0.2 Function of ISO 10667 . v
0.3 Intended users of ISO 10667 . vi
0.4 Other stakeholders . vi
0.5 Types of assessment covered by ISO 10667 .vii
0.6 Organization of ISO 10667 .vii
1 Scope . 1
2 Terms and definitions . 2
3 Agreement procedure . 5
3.1 Agreement . 5
3.2 Service provider responsibilities . 5
3.3 Relationship between the service provider and client . 6
3.4 Assurance of service provider competence . 6
3.5 Anticipating outcomes and consequences . 6
3.6 Supplementary research activities . 6
4 Pre-assessment procedures . 6
4.1 Identification of assessment needs . 6
4.2 Assessment services recommendations . 7
4.3 Assessment services agreement . 7
5 Assessment delivery . 8
5.1 Steps . 8
5.2 Assessment delivery — Planning the assessment . 9
5.3 Assessment delivery — Informing assessment participants .10
5.4 Assessment delivery — Conducting the assessment .12
5.5 Assessment delivery — Interpreting and using results .12
5.6 Assessment delivery — Preparing and providing reports .12
5.7 Assessment delivery — Providing feedback .13
5.8 Assessment delivery — Evaluating the assessment .13
6 Post-assessment review .14
Annex A (informative) Rights and responsibilities of assessment participants:
Guidelines and expectations .15
Annex B (informative) Supplemental information on technical documentation of assessment methods
and procedures .17
Annex C (informative) Supplemental information on analysis and interpretation of results .19
Annex D (informative) Supplemental information on reporting .20
Bibliography .21
© ISO 2011 – All rights reserved iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 10667-2:2011(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the International
Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO 10667-2 was prepared by Project Committee ISO/PC 230, Psychological assessment.
ISO 10667 consists of the following parts, under the general title Assessment service delivery — Procedures
and methods to assess people in work and organizational settings:
— Part 1: Requirements for the client
— Part 2: Requirements for service providers
iv © ISO 2011 – All rights reserved
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 10667-2:2011(E)
0 Introduction
0.1 General
ISO 10667 presents an evidence-based, measurable perspective of the assessment service delivery process
that has world-wide applicability. It will enable organizations to become more effective users of assessment,
making better hiring decisions and enhancing the potential, well-being and employee-organization fit of all their
employees. This guidance will promote the provision of standardized, appropriate, and equitable delivery of
assessment services to assessment participants. It will enable regulatory bodies, other authorities and society
at large to have more confidence in assessment procedures.
ISO 10667 provides clear and concise guidance for providers of assessment services and the clients of
assessment service providers in order to enable all stakeholders to realize the potential benefits of good
assessment practices. This is achieved by:
— defining good practice for assessment procedures and methods;
— ensuring equity in the application of assessment procedures;
— enabling appropriate evaluation of the quality of assessment service provision.
It is likely that users of ISO 10667 will possess very different levels of competence, understanding and familiarity
with the concepts involved in the development of standardized procedures and methods to assess individuals,
groups and organizations in the occupational arena. Accordingly, in order to facilitate its use by a variety of
people and to provide guidance about the background of ISO 10667, this introduction presents key information
about the intent and layout of ISO 10667.
0.2 Function of ISO 10667
ISO 10667 relates to the delivery of assessments used at the individual, group, and organizational levels.
ISO 10667 aims to promote good practice and to encourage clear documentation of the working relationship
between clients and service providers. It functions as practical guidance for both clients and service providers
involved in the assessment delivery process. It describes their respective obligations and responsibilities
before, during and after the assessment process. It also provides guidance on the rights and responsibilities of
assessment participants and others involved in assessment procedures, including recipients of the assessment
results. Figure 1 gives an overview of the possible interactions between the different parties in the assessment
process.
© ISO 2011 – All rights reserved v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO 10667-2:2011(E)
NOTE Different parties in the assessment process have different roles and interact with each other throughout the
assessment process. In addition, a single party can serve multiple roles. For example, a participant can also be a client,
and a service provider can also be a client. In a career counselling setting, the participant may purchase the services and
thus be the client also. Similarly, an internal HR team can provide services to the organization as well as use services
provided by external vendors.
a
See Clause 2 for definitions of different roles.
Figure 1 — Roles in the assessment process
0.3 Intended users of ISO 10667
ISO 10667 is for clients and service providers who need to work both sequentially and collaboratively in order
to ensure effective delivery of assessment services. ISO 10667-1 specifies requirements for the client. This
part of ISO 10667 specifies requirements for the service provider. Clients should be aware of and adhere
to ISO 10667-1 in initiating an appropriate request for assessment services, including fully disclosing its
assessment needs and implementing the requirements of ISO 10667. However, if a service provider learns that
a prospective client is not aware of, or is not using ISO 10667, it should inform the client of these best practices
and encourage the client to act according to ISO 10667-1 with respect to the entire assessment process.
Service providers are those involved in the provision of assessment services in work and organizational
settings, both as internal employees of a client or as external contractors. Clients are those people who seek
assessment services for themselves or organizations who seek assessment services for individuals or groups
within the organization, or for the organization itself.
ISO 10667 aims to promote good practice and to encourage clear documentation of the working relationship
between clients and service providers. In both parts of ISO 10667, Annex A informs the assessment participants
on their rights and responsibilities in relation to an assessment.
0.4 Other stakeholders
In addition to service providers, clients and assessment participants, stakeholders might include the following:
a) End users of assessment information within an organization who make strategic and/or operational
decisions, e.g. hiring managers in the case of assessment for selection, human resources managers in
the case of succession planning or organizational talent management, executive management in the case
of mergers and acquisitions.
vi © ISO 2011 – All rights reserved
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO 10667-2:2011(E)
b) External intermediaries or indirect users who include, but are not limited to:
1) developers and distributors of assessment procedures;
2) recruiters, coaches, and outplacement counsellors;
3) organizations that provide assessment for licensing or certification of people;
4) assessors of training or vocational education programmes;
5) policy-makers, e.g. human resources managers setting organizational assessment policy, trade
unions engaged in assessment policy and procedure, external policy makers such as professional
bodies, regulatory authorities and others who rely on the results of assessment.
0.5 Types of assessment covered by ISO 10667
ISO 10667 covers procedures and methods for the following types of assessment.
a) Individual level assessment. Examples include interviews, career guidance, in-depth senior executive
coaching, personal development, selection, succession planning.
b) Group level assessment. Examples include improving team morale and performance assessment aimed
at improving the performance of the team as a whole.
c) Organizational level assessment. Examples include employee satisfaction (data reported at organizational
level), culture change due to merger or acquisition, employee engagement levels of organizational business
units.
ISO 10667 covers delivery of assessments that occur across the employment life cycle.
Aspects of the employment life cycle can be described in terms of:
— recruitment and selection;
— career/vocational guidance;
— mid-life career change or re-integration into the workforce;
— personal development and coaching;
— promotion and succession planning;
— outplacement and retirement planning.
0.6 Organization of ISO 10667
To build an efficient standard, useful to both the client and the service provider, the assessment process has
been divided into four stages:
— agreement procedures;
— pre-assessment procedures;
— assessment delivery;
— post-assessment review.
ISO 10667-1 addresses the requirements applicable to a client who determines that it has a need for one or
more assessments for use in the employment life cycle, and then seeks to obtain such assessment services
from a service provider whom it selects. This part of ISO 10667 addresses the requirements of a service
provider from whom a client seeks recommendations about what assessments might meet its needs, and then
provides assessment services to a client once it is selected based on those recommendations.
© ISO 2011 – All rights reserved vii
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO 10667-2:2011(E)
In both parts of ISO 10667, each stage is covered in a separate clause (Clauses 3, 4, 5 and 6) as follows.
a) Agreement procedures (Clause 3) describes mutual responsibilities and obligations of the client and the
service provider, as well as the format of their agreement and a description of what must be covered in the
agreement.
b) Pre-assessment procedures (Clause 4) covers:
1) identifying what needs to be assessed and how, together with choosing the criteria for evaluating
success and having a clear expectation of the utility of the process;
2) determining whether there are conflicting interests that need to be balanced;
3) providing a clear rationale for the assessment and documenting the agreement between the client and
the service provider through a written statement of work, or contract, as appropriate.
c) Assessment delivery (Clause 5) covers all phases of preparing for and carrying out the assessments.
d) Post-assessment review (Clause 6) covers reviewing the assessment process to determine whether the
outcomes, consequences and utility of the assessment are consistent with the assessment needs, whether
the goals are met, and what changes in the assessment process should be adopted for future use by the
client.
viii © ISO 2011 – All rights reserved
---------------------- Page: 8 ----------------------
INTERNATIONAL STANDARD ISO 10667-2:2011(E)
Assessment service delivery — Procedures and methods to
assess people in work and organizational settings —
Part 2:
Requirements for service providers
1 Scope
This part of ISO 10667 establishes requirements and guidance for the service provider in working with a client
to carry out the assessment of an individual, group or organization for work-related purposes and to deliver
quality assessment services.
This part of ISO 10667 addresses the requirements for the service provider with respect to, among other areas:
a) the choice, integration, implementation and evaluation of assessment procedures and methods in
making recommendations to a client who has an assessment need, in carrying out and delivering such
assessments, and in assisting the client in communicating with assessment participants and others;
b) the interpretation of assessment results and subsequent reports;
c) the handling and storage of personal data of assessment participants and of assessment data;
d) the required competence and professionalism of the service provider and others under its control who are
taking part in the assessment process;
e) organizational-related decisions, e.g. training, team building, ascertaining organizational culture or morale.
This part of ISO 10667 also contains guidance for the service provider in the delivery and use of assessment
methods and procedures that can be carried out for one or more of the following work-related purposes made
by or affecting individuals, groups or organizations, including, but not limited to:
— employment-related decisions, e.g. recruitment, selection, development, appraisal, promotion,
outplacement, succession planning and reassignment;
— career-related decisions, e.g. recruiting, coaching, guidance, vocational rehabilitation, and outplacement
counselling;
— group decisions, e.g. training initiatives, team building, etc.;
— organization decisions, e.g. restructuring, climate and culture initiatives, mergers and acquisitions, etc.
No technical professional standards form part of ISO 10667. However, the quality of assessment procedures
and methods should be considered in relation to the purposes of the assessment, the relevance of the measures
involved, their validity, reliability, equity, standardization and any issues relating to special needs of the
assessment participant and other factors that affect the practicality, acceptability and utility of the assessment.
NOTE 1 Requirements for clients are specified in ISO 10667-1.
NOTE 2 See Bibliography for examples of various professional guidelines.
NOTE 3 See Annex B for further details of generally accepted technical quality guidelines.
This part of ISO 10667 does not detail the specific competences required for assessors as these are dependent
upon the nature of the assessment.
NOTE 4 See Annex C for further information on assessor competence.
© ISO 2011 – All rights reserved 1
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO 10667-2:2011(E)
2 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
2.1
agreement
specification of the terms and conditions of the engagement between the client and the service provider
NOTE Examples include, but are not limited to, details of the service or products to be delivered, duration, scope,
ownership and appropriate use of intellectual property and costs.
2.2
assessment
systematic method and procedure for ascertaining work-related knowledge, skills, abilities, or other
characteristics of an individual or group of individuals, or the performance of an individual or group of individuals
NOTE Assessment has outcomes and consequences that can be appraised and used to evaluate its utility. Forms of
assessment can include, but are not limited to, structured application forms; biographical data inventories; tests of general
and specific abilities; self-report inventories and other instruments relating to competencies, personality, motivation,
attitudes, values, beliefs, interests, etc.; structured interviews; individual problem-solving tasks; group exercises;
simulations and work samples; group and organizational level measures; employee surveys; multi-rater feedback; and
performance evaluations, e.g. assessor interpretations, supervisor performance ratings, etc.
2.3
assessment administrator
person or organization having operational responsibility for the administration of assessments
NOTE Tasks of the assessment administrator include, but are not limited to, face-to-face test administration; setting up
online assessments; remote monitoring; management of activities within an assessment centre; and other administrative
tasks. In some countries assessment administrators are referred to as “test proctors”, “test assistants” or “monitors”.
Assessment administrators can be employees of the service provider or the client, or be third parties contracted for the
purposes of the assessment.
2.4
assessment participant
individual being assessed, whether for himself/herself or for an organization, either individually or as part of a
group
NOTE An assessment participant is an individual, including, but not limited to, a job applicant or candidate; an
employee of the client who is a candidate for promotion or is being assessed for some other internal organizational
purposes; any individual undergoing an assessment, providing information or being given career guidance for his or her
own benefit.
2.5
assessor
person or organization responsible for evaluating and interpreting an assessment participant’s performance
on the assessment tasks and providing appropriate reporting and feedback to assessment participants and
the client
NOTE Assessors are competent to make decisions about the use and interpretation of assessment procedures.
In relation to psychological testing, in some countries they are referred to as “test users” to distinguish them from “test
proctors”, “test administrators” or “monitors”. Assessors can be employees of the service provider or the client, or third
parties contracted for the purposes of the assessment.
2.6
client
individual or organization who arranges with a service provider to deliver the assessment and related
components of the assessment service provision
NOTE 1 Clients can be:
a) individuals, for the benefit of themselves (e.g. career-related decisions informed by assessment results including
coaching, guidance, vocational rehabilitation and counselling), or others (e.g. licensure and certification bodies);
2 © ISO 2011 – All rights reserved
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO 10667-2:2011(E)
b) organizations, for assessments of organizations themselves (e.g. engagement surveys, assessment of working
conditions, work satisfaction surveys) or of individuals and/or groups within organizations (e.g. making employment-
related decisions such as recruitment, selection, development, promotion, outplacement, succession planning and
reassignment).
NOTE 2 Sometimes the assessment participant is also the client. In this part of ISO 10667, when the client is the
individual being assessed, that person is referred to as the assessment participant.
2.7
competence
〈in assessment〉 possession of adequate knowledge and skills by education and/or training to use and interpret
assessments specifically or generally, including in the areas of relevant theory, methodology and practice, and
to deliver assessment services to a level of performance defined by a standard
NOTE 1 In ISO 10667, competence refers to the assessor as well as to all working under his supervision, where
appropriate, and not to the assessment participant.
NOTE 2 Competence does not necessarily imply eligibility to practice in all countries.
2.8
credential
licence, registration, certification or diploma that indicates a level of competence for specific practice
2.9
criteria
work-related measures or outcomes that are used to judge the meaningfulness, predictive value or utility of the
assessment results
2.10
data controller
person or organization who determines the purposes for which and the manner in which any personal data are
to be processed, stored and used
2.11
data processor
person (other than an employee of the data controller) or organization that processes the data on behalf of the
data controller
2.12
end user
person or organization that uses the assessment results to guide a decision or further action
NOTE This might be the client or intermediary persons in the assessment process, such as a line manager. In other
instances, the end user might be the assessment participant.
2.13
equity
principle that every assessment participant should be assessed using procedures that are fair and, as far as
possible, free from subjectivity that would make assessment results less accurate
2.14
evidence-based
attribute of an action or decision, meaning that it is based on inferences from information and data that are
grounded in theory and support the quality and relevance of the outcome of the action or decision in a particular
context for a particular use
2.15
feedback
information provided to the assessment participants about their assessment results
© ISO 2011 – All rights reserved 3
---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO 10667-2:2011(E)
2.16
informed consent
process of providing information regarding the assessment itself, purpose and its possible consequences, and
obtaining consent from the assessment participant to participate in the assessment process
NOTE 1 Consent is often implicit rather than explicit. For example, consent is implied in performance evaluations.
NOTE 2 Pursuant to applicable laws, regulations, or corporate policies, assessment participants may withdraw from an
assessment after having provided consent, but doing so might result in consequences that should have been explained to
the assessment participant at the time of first providing consent.
2.17
norm
information, based on the scores obtained from a sample (often referred to as a norm group) of some
well-defined population of people (often referred to as the norm population), which enables raw scores, e.g.
number of questions correct, sum of the ratings given to items on a scale, etc., to be converted into percentile
or standard scores (i.e. scores which relate the scores to the distribution of scores in the norm population)
NOTE Typical percentile scores include Grades A to E, based on the top 10 % of a population, the next 20 %, the
mid 40 %, the next 20 % and the bottom 10 %, respectively; or deciles, which represent 10 % bands of the reference
population. Typical standard scores include: z-scores (with a mean of zero and standard deviation of one); STENS (mean
5,5, standard deviation 2) and T-scores (mean 50 and standard deviation 10).
2.18
personal data
data that are identifiable as relating to a particular assessment participant
NOTE Personal data does not include data obtained from the assessment participant that is anonymous or that has
been subsequently rendered anonymous.
2.19
post-assessment review
procedure designed to evaluate whether and to what extent the assessment met its objectives, including the
requirements set out in the written record between the client and the service provider, together with identification
of opportunities for improving future assessments
2.20
professionalism
acting in a manner consistent with conduct and practices, including where applicable a code of ethics, adopted
by or associated with the assessment profession, requiring systematic knowledge and proficiency, and being
aware of one’s limitations and not acting outside one’s area of competence
2.21
reliability
degree to which scores are free from measurement error variance, i.e. a range of expected measurement error
NOTE Measurement error can be assessed by examining the consistency of measures produced by assessment
participants or assessors within administrations of assessment methods, or over repe
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.