Management system for private security operations — Requirements with guidance for use

ISO 18788:2015 provides a framework for establishing, implementing, operating, monitoring, reviewing, maintaining and improving the management of security operations. It provides the principles and requirements for a security operations management system (SOMS). ISO 18788:2015 provides a business and risk management framework for organizations conducting or contracting security operations and related activities and functions while demonstrating: a) conduct of professional security operations to meet the requirements of clients and other stakeholders; b) accountability to law and respect for human rights; c) consistency with voluntary commitments to which it subscribes. ISO 18788:2015 is applicable to any organization that needs to: a) establish, implement, maintain and improve an SOMS; b) assess its conformity with its stated security operations management policy; c) demonstrate its ability to consistently provide services that meet client needs and are in conformance with applicable laws and human rights requirements.

Système de management des opérations de sécurité privées — Exigences et lignes directrices pour son utilisation

L'ISO 18788:2015 fournit un cadre organisationnel permettant d'établir, de mettre en ?uvre, d'exploiter, de surveiller, de réviser, d'entretenir et d'améliorer le management des opérations de sécurité. Elle pose les principes et les exigences d'un système de management des opérations de sécurité (SMOS). Elle donne un cadre organisationnel de management des activités et des risques à destination des organismes menant ou sous-traitant des opérations de sécurité, ainsi que les activités et fonctions associées tout en démontrant: a) une conduite professionnelle des opérations de sécurité en vue de satisfaire aux exigences des clients et autres parties prenantes; b) une responsabilité vis-à-vis du droit et du respect des droits de l'homme; c) une cohérence par rapport aux engagements volontaires auxquels ils ont souscrit. L'ISO 18788:2015 est applicable à tout organisme ayant besoin: a) d'établir, de mettre en ?uvre, d'entretenir et d'améliorer un SMOS; b) d'évaluer sa conformité à sa politique déclarée de management des opérations de sécurité; c) de démontrer sa capacité à proposer constamment des services répondant aux besoins des clients et conformes au droit international, national et local ainsi qu'aux exigences de respect des droits de l'homme.

General Information

Status
Published
Publication Date
17-Sep-2015
Current Stage
9093 - International Standard confirmed
Completion Date
05-May-2021
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ISO 18788:2015 - Management system for private security operations -- Requirements with guidance for use
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Standards Content (Sample)

INTERNATIONAL ISO
STANDARD 18788
First edition
2015-09-15
Management system for private
security operations — Requirements
with guidance for use
Système de management des opérations de sécurité privée —
Exigences et lignes directrices pour son utilisation
Reference number
ISO 18788:2015(E)
©
ISO 2015

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ISO 18788:2015(E)

COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT
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ISO 18788:2015(E)

Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 2
3 Terms and definitions . 2
4 Context of the organization .14
4.1 Understanding the organization and its context .14
4.1.1 General.14
4.1.2 Internal context .14
4.1.3 External context . . .14
4.1.4 Supply chain and subcontractor mapping and analysis.15
4.1.5 Defining risk criteria.15
4.2 Understanding the needs and expectations of stakeholders .15
4.3 Determining the scope of the security operations management system .16
4.4 Security operations management system .16
5 Leadership .17
5.1 Leadership and commitment .17
5.1.1 General.17
5.1.2 Statement of Conformance .17
5.2 Policy .18
5.3 Organization roles, responsibilities and authorities .18
6 Planning .19
6.1 Actions to address risks and opportunities .19
6.1.1 General.19
6.1.2 Legal and other requirements .20
6.1.3 Internal and external risk communication and consultation .20
6.2 Security operations objectives and planning to achieve them .21
6.2.1 General.21
6.2.2 Achieving security operations and risk treatment objectives .22
7 Support .22
7.1 Resources .22
7.1.1 General.22
7.1.2 Structural requirements .23
7.2 Competence .24
7.2.1 General.24
7.2.2 Competency identification .24
7.2.3 Training and competence evaluation .25
7.2.4 Documentation .25
7.3 Awareness .25
7.4 Communication .25
7.4.1 General.25
7.4.2 Operational communications . .26
7.4.3 Risk communications . .26
7.4.4 Communicating complaint and grievance procedures .26
7.4.5 Communicating whistle-blower policy .26
7.5 Documented information .27
7.5.1 General.27
7.5.2 Creating and updating .27
7.5.3 Control of documented information .28
8 Operation .29
8.1 Operational planning and control .29
© ISO 2015 – All rights reserved iii

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ISO 18788:2015(E)

8.1.1 General.29
8.1.2 Performance of security-related functions .30
8.1.3 Respect for human rights .30
8.1.4 Prevention and management of undesirable or disruptive events .30
8.2 Establishing norms of behaviour and codes of ethical conduct .30
8.3 Use of force .30
8.3.1 General.30
8.3.2 Weapons authorization .31
8.3.3 Use of force continuum .31
8.3.4 Less-lethal force.32
8.3.5 Lethal force .32
8.3.6 Use of force in support of law enforcement.32
8.3.7 Use of force training .33
8.4 Apprehension and search .33
8.4.1 Apprehension of persons .33
8.4.2 Search .33
8.5 Operations in support of law enforcement .33
8.5.1 Law enforcement support.33
8.5.2 Detention operations .34
8.6 Resources, roles, responsibility and authority .34
8.6.1 General.34
8.6.2 Personnel .34
8.6.3 Procurement and management of weapons, hazardous materials
and munitions .36
8.6.4 Uniforms and markings .36
8.7 Occupational health and safety .36
8.8 Incident management .36
8.8.1 General.36
8.8.2 Incident monitoring, reporting and investigations .37
8.8.3 Internal and external complaint and grievance procedures .37
8.8.4 Whistle-blower policy .38
9 Performance evaluation .38
9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation .38
9.1.1 General.38
9.1.2 Evaluation of compliance .39
9.1.3 Exercises and testing .39
9.2 Internal audit .39
9.3 Management review .40
9.3.1 General.40
9.3.2 Review input .40
9.3.3 Review output .41
10 Improvement .41
10.1 Nonconformity and corrective action .41
10.2 Continual improvement .42
10.2.1 General.42
10.2.2 Change management .42
10.2.3 Opportunities for improvement .42
Annex A (informative) Guidance on the use of this International Standard .43
Annex B (informative) General principles .89
Annex C (informative) Getting started – Gap analysis .92
Annex D (informative) Management systems approach .93
Annex E (informative) Qualifiers to application .96
Bibliography .97
iv © ISO 2015 – All rights reserved

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ISO 18788:2015(E)

Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation on the meaning of ISO specific terms and expressions related to conformity assessment,
as well as information about ISO’s adherence to the World Trade Organization (WTO) principles in the
Technical Barriers to Trade (TBT) see the following URL: www.iso.org/iso/foreword.html.
The committee responsible for this document is Technical Committee ISO/TC 292, Security and resilience.
© ISO 2015 – All rights reserved v

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ISO 18788:2015(E)

Introduction
0.1 General
This International Standard specifies requirements and provides guidance for organizations conducting
or contracting security operations. It provides a business and risk management framework for the
effective conduct of security operations. It is specifically applicable to any organization operating in
circumstances where governance may be weak or rule of law undermined due to human or naturally
caused events. Using a Plan-Do-Check-Act approach, this International Standard provides a means for
organizations conducting or contracting security operations to demonstrate:
a) adequate business and risk management capacity to meet the professional requirements of clients
and other stakeholders;
b) assessment and management of the impact of their activities on local communities;
c) accountability to law and respect for human rights;
d) consistency with voluntary commitments to which the organization subscribes.
NOTE 1 This International Standard is not intended to place additional burdens on general guarding services
outside these specific circumstances.
This International Standard draws on provisions from, and provides a mechanism to demonstrate
compliance with, relevant principles, legal obligations, voluntary commitments and good practices of
the following documents:
— Montreux Document on Pertinent International Legal Obligations and Good Practices for States related
to Operations of Private Military and Security Companies during Armed Conflict (09/2008);
— International Code of Conduct for Private Security Service Providers (ICoC) (11/2010);
— Guiding Principles on Business and Human Rights; Implementing the United Nations “Protect, Respect
and Remedy” Framework (2011).
NOTE 2 The International Code of Conduct reflects 1) the legal obligations and good practices of the Montreux
Document (including the provisions detailing the human rights law and humanitarian law applicable to security
providers), and 2) the relevant principles of the “Protect, Respect and Remedy” framework as operationalized in
the Guiding Principles on Business and Human Rights.
NOTE 3 Although specifically addressed to states and armed conflict, the Montreux Document is also
instructive in similar conditions and for other entities.
Private security operations perform an important role in protecting state and non-state clients engaged
in relief, recovery, and reconstruction efforts; commercial business operations; development activities;
diplomacy; and military activity. This International Standard is applicable for any type of organization
conducting or contracting security operations, particularly in environments where governance might
be weak or the rule of law undermined due to human or naturally caused events. The organization, in
close coordination with legitimate clients and state actors, needs to adopt and implement the standards
necessary to ensure that human rights and fundamental freedoms are adhered to in order to safeguard
lives and property, and that untoward, illegal, and excessive acts are prevented. This means that
organizations engaging in security operations manage the utilization of tactics, techniques, procedures,
and equipment, including weapons, in such a way as to achieve both operational and risk management
objectives. The purpose of this International Standard is to improve and demonstrate consistent and
predictable security operations maintaining the safety and security of their clients within a framework
that aims to ensure respect for human rights, national and international laws, and fundamental freedoms.
NOTE 4 For the purposes of this International Standard, national laws can include those of the country of the
organization, countries of its personnel, the country of operations and country of the client.
vi © ISO 2015 – All rights reserved

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ISO 18788:2015(E)

This International Standard builds on the principles found in international human rights law and
international humanitarian law (IHL). It provides auditable criteria and guidance that support the
objectives of the Montreux Document on Pertinent International Legal Obligations and Good Practices
for States related to Operations of Private Military and Security Companies during Armed Conflict of
17 September 2008; the International Code of Conduct for Private Security Service Providers (ICoC) of
9 November 2010; and the Guiding Principles on Business and Human Rights; Implementing the United
Nations “Protect, Respect and Remedy” Framework 2011.
This International Standard provides a means for organizations, and their clients, to implement the legal
obligations and recommended good practices of the Montreux Document and to provide demonstrable
commitment, conformance and accountability to respect the principles outlined in the ICoC, as well as
other international documents related to human rights and voluntary commitments, such as Guiding
Principles on Business and Human Rights; Implementing the United Nations “Protect, Respect and Remedy”
Framework 2011 and Voluntary Principles on Security and Human Rights (2000).
Given that organizations that conduct and contract security operations have become important
elements for supporting peace, stability, development and commercial efforts in regions where the
capacity of societal institutions have become overwhelmed by human and natural caused disruptive
events, their operations face a certain amount of risk. The challenge is to determine how to cost-
effectively manage risk while meeting the organization’s strategic and operational objectives within a
framework that protects the safety, security and human rights of internal and external stakeholders,
including clients and affected communities. Organizations need to conduct their business and provide
services in a manner that respects human rights and laws. Therefore, they – and their clients – have
an obligation to carry out due diligence to identify risks, prevent incidents, mitigate and remedy the
consequences of incidents, report them when they occur, and take corrective and preventive actions
to avoid a reoccurrence. This International Standard provides a basis for clients to differentiate which
organizations can provide services at the highest professional standards consistent with stakeholder
needs and rights.
Protecting both tangible and intangible assets is a critical task for the viability, profitability and
sustainability of any type of organization (public, private, or not-for-profit). This transcends the
protection of just physical, human and information assets; it also includes protecting the image and
reputation of companies and their clients. Protecting assets requires a combination of strategic
thinking, problem solving, process management and the ability to implement programmes and
initiatives to correspond with the context of the organization’s operations and their risks.
Core to the success of implementing this International Standard is embedding the values of the Montreux
Document and the ICoC into the culture and range of activities of the organization. Integrating these
principles into enterprise-wide management of the organization requires a long-term commitment
to cultural change by top management, including leadership, time, attention and resources – both
monetary and physical. By using this International Standard, organizations can demonstrate their
commitment to integration of the principles of the Montreux Document and the ICoC into their
management system and their day-to-day operations. This International Standard is designed to be
integrated with other management systems within an organization (e.g. quality, safety, organizational
resilience, environmental, information security and risk standards). One suitably designed management
system can thus fulfil the requirements of all these standards.
In this International Standard, the following verbal forms are used (further details can be found in the
ISO/IEC Directives, Part 2):
— “shall” indicates an
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 18788
Première édition
2015-09-15
Système de management des
opérations de sécurité privées —
Exigences et lignes directrices pour
son utilisation
Management system for private security operations — Requirements
with guidance for use
Numéro de référence
ISO 18788:2015(F)
©
ISO 2015

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ISO 18788:2015(F)

DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
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sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie, l’affichage sur
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l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
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ii © ISO 2015 – Tous droits réservés

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ISO 18788:2015(F)

Sommaire Page
Avant-propos .vi
Introduction .vii
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 2
3 Termes et définitions . 2
4 Contexte de l’organisme .15
4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte .15
4.1.1 Généralités .15
4.1.2 Contexte interne .15
4.1.3 Contexte externe .15
4.1.4 Cartographie et analyse de la chaîne d’approvisionnement et
des sous-traitants .16
4.1.5 Définition des critères de risque .16
4.2 Compréhension des besoins et attentes des parties prenantes .17
4.3 Détermination du périmètre d’application du système de management des
opérations de sécurité .17
4.4 Système de management des opérations de sécurité .18
5 Responsabilité de la direction .18
5.1 Engagement de la direction .18
5.1.1 Généralités .18
5.1.2 Déclaration de conformité .18
5.2 Politique .19
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme .19
6 Planification .20
6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités .20
6.1.1 Généralités .20
6.1.2 Exigences légales et autres exigences .21
6.1.3 Communication interne et externe sur le risque et concertation .22
6.2 Objectifs des opérations de sécurité et planification pour les atteindre .22
6.2.1 Généralités .22
6.2.2 Réalisation des objectifs des opérations de sécurité et de traitement du risque .23
7 Support .24
7.1 Ressources .24
7.1.1 Généralités .24
7.1.2 Exigences structurelles .24
7.2 Compétences .25
7.2.1 Généralités .25
7.2.2 Identification des compétences .26
7.2.3 Formation et évaluation des compétences .26
7.2.4 Documentation .27
7.3 Sensibilisation .27
7.4 Communication .27
7.4.1 Généralités .27
7.4.2 Communications opérationnelles .28
7.4.3 Communication sur le risque .28
7.4.4 Communication des procédures de plaintes et réclamations .28
7.4.5 Communication de la politique d’alerte.28
7.5 Informations documentées .28
7.5.1 Généralités .28
7.5.2 Création et mise à jour .29
7.5.3 Maîtrise des informations documentées .30
© ISO 2015 – Tous droits réservés iii

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ISO 18788:2015(F)

8 Réalisation des activités opérationnelles .31
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles .31
8.1.1 Généralités .31
8.1.2 Performance des fonctions relatives à la sécurité .32
8.1.3 Respect des droits de l’homme .32
8.1.4 Prévention et management des événements indésirables ou perturbateurs .32
8.2 Établissement de normes de comportement et de codes de conduite .32
8.3 Usage de la force .33
8.3.1 Généralités .33
8.3.2 Autorisation de port d’arme .33
8.3.3 Continuum d’usage de la force .34
8.3.4 Force à létalité réduite .34
8.3.5 Force létale .34
8.3.6 Usage de la force en appui aux forces chargées de l’application de la loi .35
8.3.7 Formation à l’usage de la force .35
8.4 Appréhension de personnes et fouille .36
8.4.1 Appréhension de personnes .36
8.4.2 Fouille .36
8.5 Opérations en appui aux forces chargées de l’application de la loi .36
8.5.1 Appui aux forces chargées de l’application de la loi.36
8.5.2 Opérations de rétention .36
8.6 Ressources, rôles, responsabilités et autorités .36
8.6.1 Généralités .36
8.6.2 Personnel .37
8.6.3 Acquisition et management des armes, matériaux dangereux et munitions .38
8.6.4 Uniformes et marquages .39
8.7 Santé et sécurité au travail .39
8.8 Management des incidents .39
8.8.1 Généralités .39
8.8.2 Surveillance, signalement et investigation d’incidents .39
8.8.3 Procédures de plaintes et doléances internes et externes .40
8.8.4 Politique d’alerte .40
9 Évaluation des performances .41
9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation .41
9.1.1 Généralités .41
9.1.2 Évaluation de la conformité .41
9.1.3 Exercices et tests .41
9.2 Audit interne .42
9.3 Revue de direction .43
9.3.1 Généralités .43
9.3.2 Éléments d’entrée de la revue .43
9.3.3 Éléments de sortie de la revue .44
10 Amélioration .44
10.1 Non-conformité et actions correctives .44
10.2 Amélioration continue .45
10.2.1 Généralités .45
10.2.2 Management des modifications .45
10.2.3 Opportunités d’amélioration .45
Annexe A (informative) Lignes directrices pour l’utilisation de la présente
Norme internationale .46
Annexe B (informative) Principes généraux .95
Annexe C (informative) Guide pratique pour l’analyse de l’écart .99
Annexe D (informative) Approche des systèmes de management .100
Annexe E (informative) Critères de qualification à l’application .103
iv © ISO 2015 – Tous droits réservés

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ISO 18788:2015(F)

Bibliographie .104
© ISO 2015 – Tous droits réservés v

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ISO 18788:2015(F)

Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www.
iso.org/directives).
L’attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l’ISO (voir www.iso.org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer
un engagement.
Pour une explication de la signification des termes et expressions spécifiques de l’ISO liés à
l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion de l’ISO aux principes
de l’OMC concernant les obstacles techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: Avant-propos —
Informations supplémentaires.
Le comité chargé de l’élaboration du présent document est l’ISO/TC 292 Sécurité et résilience.
vi © ISO 2015 – Tous droits réservés

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ISO 18788:2015(F)

Introduction
0.1 Généralités
La présente Norme internationale spécifie les exigences et donne les lignes directrices à destination
des organismes qui mènent ou sous-traitent des opérations de sécurité. Elle propose un cadre
organisationnel de management des activités et des risques qui permet une exécution efficace
des opérations de sécurité. Elle est spécifiquement applicable à tout organisme qui opère dans
des circonstances où la gouvernance est faible ou le respect des lois peut être déstabilisé en raison
d’événements d’origine humaine ou naturelle. En adoptant une approche basée sur le concept de la «roue
de Deming» (désigné en anglais par «Plan-Do-Check-Act»), la présente Norme internationale offre aux
organismes un moyen de mener ou de sous-traiter des opérations de sécurité, en vue de faire preuve:
a) d’une capacité adéquate de management des activités et des risques afin de satisfaire aux exigences
professionnelles des clients et autres parties prenantes;
b) d’une évaluation et d’une gestion de l’impact de leurs activités sur les communautés environnantes;
c) d’une responsabilité vis-à-vis du droit et du respect des droits de l’homme;
d) d’une cohérence avec les engagements volontairement pris par l’organisme.
NOTE 1 La présente Norme internationale ne vise pas à ajouter des contraintes supplémentaires sur les
prestations de service de gardiennage en dehors de ces circonstances particulières.
La présente Norme internationale propose des dispositions et un mécanisme permettant de prouver la
conformité aux principes pertinents, obligations légales, engagements volontaires et bonnes pratiques
des documents suivants:
— Document de Montreux sur les obligations juridiques pertinentes et les bonnes pratiques pour les États
en ce qui concerne les opérations des entreprises militaires et de sécurité privées opérant pendant les
conflits armés (09/2008);
— Code de conduite international des entreprises de sécurité privées (ICoC) (11/2010);
— Principes directeurs relatifs aux entreprises et aux droits de l’homme; mise en œuvre du cadre des
Nations Unies «Protéger, respecter et réparer» (2011).
NOTE 2 Le Code de conduite international reflète 1) les obligations légales et les bonnes pratiques du Document
de Montreux, dont les dispositions détaillant les lois relatives aux droits de l’homme et le droit humanitaire
applicables aux prestataires de sécurité; et 2) les principes pertinents du cadre «Protéger, respecter et réparer»
tels que mis en œuvre dans les Principes directeurs sur les entreprises et les droits de l’homme.
NOTE 3 Bien que spécifiquement destiné aux États et aux conflits armés, le Document de Montreux peut
également s’appliquer à d’autres entités et à des conditions similaires.
Les opérations de sécurité privées jouent un rôle important dans la protection de clients étatiques
ou non étatiques engagés dans des efforts d’assistance, de redressement et de reconstruction; des
opérations commerciales; des activités de développement; la diplomatie; et l’activité militaire. La
présente Norme internationale est applicable à tout type d’organisme menant ou sous-traitant des
opérations de sécurité, en particulier dans des environnements dans lesquels la gouvernance est
faible ou le respect des lois déstabilisé en raison d’événements d’origine humaine ou naturelle. Un
tel organisme, en coordination étroite avec les clients légitimes et les acteurs étatiques, doit adopter
et mettre en œuvre les normes nécessaires qui garantissent le respect des droits de l’homme et des
libertés fondamentales est appliqué en vue de sauver les vies et les biens, et qui permettent d’empêcher
les agissements inappropriés, illégaux et excessifs. Les organismes engagés dans les opérations de
sécurité doivent donc gérer l’utilisation de tactiques, de techniques, de procédures et d’équipements, y
compris des armes, de manière à atteindre à la fois leurs objectifs de management des opérations et de
management des risques. L’objet de la présente Norme internationale est de faire évoluer les opérations
de sécurité pour qu’elles soient cohérentes et prévisibles en entretenant la sûreté et la sécurité de leurs
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ISO 18788:2015(F)

clients, dans un cadre organisationnel qui vise à garantir le respect des droits de l’homme, du droit
national et international et des libertés fondamentales.
NOTE 4 Dans le cadre de la présente Norme internationale, la loi nationale s’entend comme pouvant inclure celle
du pays de l’organisme, des pays dont ses personnels sont ressortissants, du pays des opérations et du pays du client.
La présente Norme internationale est fondée sur les principes de la législation internationale sur les
droits de l’homme et du droit international humanitaire (DIH). Elle donne des critères et des lignes
directrices vérifiables qui suivent le Document de Montreux sur les obligations juridiques pertinentes et
les bonnes pratiques pour les États en ce qui concerne les opérations des entreprises militaires et de sécurité
privées opérant pendant les conflits armés du 17 septembre 2008; le Code de conduite international
des entreprises de sécurité privées (ICoC) du 9 novembre 2010; et les Principes directeurs relatifs aux
entreprises et aux droits de l’homme: mise en œuvre du cadre des Nations Unies «Protéger, respecter et
réparer» de 2011.
La présente Norme internationale offre aux organismes, ainsi qu’à leurs clients, un moyen de mettre
en œuvre les obligations légales et les bonnes pratiques recommandées du Document de Montreux et de
présenter un engagement, une conformité et une responsabilité vérifiables pour respecter les principes
mis en exergue dans le Code ICoC, ainsi que dans d’autres documents internationaux relatifs aux droits
de l’homme et aux engagements volontaires, tels que les Principes directeurs relatifs aux entreprises et
aux droits de l’homme: mise en œuvre du cadre des Nations Unies «Protéger, respecter et réparer» (2011) et
les Principes volontaires sur la sécurité et les droits de l’homme (2000).
Étant donné que les organismes qui mènent ou sous-traitent des opérations de sécurité sont devenus
des éléments importants du maintien de la paix, de la stabilité, du développement et des efforts
commerciaux dans les régions où les capacités des institutions sociétales ont été déstabilisées par
des événements perturbateurs d’origine humaine ou naturelle, les opérations de ces organismes sont
confrontées à un certain nombre de risques. Le défi consiste à déterminer la manière de gérer les risques
de façon rentable tout en satisfaisant aux objectifs stratégiques et opérationnels de l’organisme dans un
cadre organisationnel qui protège la sûreté, la sécurité et les droits de l’homme des parties prenantes
internes et externes, y compris les clients et les communautés concernées. Les organismes doivent
mener leurs activités et proposer des services d’une manière respectueuse des droits de l’homme et du
droit. Par conséquent, eux-mêmes – ainsi que leurs clients – ont une obligation de diligence raisonnable
afin d’identifier les risques, de prévenir les incidents, d’atténuer et de réparer les conséquences des
incidents, de les signaler lorsqu’ils se produisent et de prendre des mesures correctives et préventives
pour éviter leur réapparition. La présente Norme internationale donne une base qui permet aux clients
d’identifier les organismes pouvant proposer des services conformes aux pratiques professionnelles les
plus rigoureuses et répondant aux besoins et aux droits des parties prenantes.
La protection des actifs tangibles et intangibles est une tâche critique pour la viabilité, la rentabilité
et la durabilité de tout type d’organisme (public, privé ou à but non lucratif). Cette notion s’étend au-
delà de la simple protection des actifs physiques, humains et informationnels; elle couvre également la
protection de l’image et de la réputation des sociétés et de
...

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