Ergonomics of human-system interaction — Part 112: Principles for the presentation of information

ISO 9241-112:2017 establishes ergonomic design principles for interactive systems related to the software-controlled presentation of information by user interfaces. It applies to the three main modalities (visual, auditory, tactile/haptic) typically used in information and communication technology. These principles apply to the perception and understanding of presented information. These principles are applicable in the analysis, design, and evaluation of interactive systems. This document also provides recommendations corresponding to the principles. The recommendations for each of the principles are not exhaustive and are not necessarily independent from one another. While this document is applicable to all types of interactive systems, it does not cover the specifics of particular application domains. This document also applies to outputs from interactive systems (such as printed documents, e.g. invoices). The guidance in this document for presenting information is aimed at helping the user to accomplish tasks. This guidance is not aimed at the presentation of information for other reasons (e.g. corporate branding or advertising). It is intended for the following types of users: - user interface designers, who will apply the guidance during the development process; - developers, who will apply the guidance during design and implementation of system functionality; - evaluators, who are responsible for ensuring that products meet the recommendations; - designers of user interface development tools and style guides to be used by user interface designers; - project managers, who are responsible for managing development processes; - buyers, who will reference this document during product procurement.

Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 112: Principes et lignes directrices relatives à la présentation de l'information

ISO 9241-112:2017 énonce des principes de conception ergonomique pour des systèmes interactifs en relation avec une présentation de l'information contrôlée par logiciel par les interfaces utilisateur. Il s'applique aux trois principales modalités (visuelle, sonore, tactile/haptique) généralement utilisées dans les technologies de l'information et de la communication. Ces principes s'appliquent à la perception et à la compréhension de l'information présentée. Ces principes sont applicables à l'analyse, à la conception et à l'évaluation des systèmes interactifs. Le présent document fournit également des recommandations correspondant aux principes. Les recommandations associées à chacun des principes ne sont pas exhaustives et ne sont pas nécessairement indépendantes les unes des autres. Bien que le présent document soit applicable à tous les types de systèmes interactifs, il ne couvre pas les spécificités de domaines d'application particuliers. Le présent document s'applique également aux sorties des systèmes interactifs (telles que des documents imprimés, par exemple des factures). Les lignes directrices du présent document relatif à la présentation de l'information visent à aider l'utilisateur à accomplir des tâches. Ces lignes directrices ne concernent pas la présentation de l'information à d'autres fins (par exemple valorisation de la marque d'entreprise ou publicité). Elle est destinée aux types d'utilisateurs suivants: - les concepteurs d'interfaces utilisateur, qui appliqueront les lignes directrices lors du processus de développement; - les développeurs, qui appliqueront les lignes directrices lors de la conception et de l'implémentation des fonctionnalités du système; - les évaluateurs, qui sont tenus de s'assurer que les produits sont conformes aux recommandations; - les concepteurs d'outils de développement d'interfaces utilisateur et de guides de style destinés à être utilisés par les concepteurs d'interfaces; - les chefs de projet, qui sont responsables de la gestion des processus de développement; - les acheteurs, qui se référeront au présent document lors de l'achat du produit.

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Publication Date
01-Mar-2017
Current Stage
9093 - International Standard confirmed
Completion Date
30-Jun-2022
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ISO 9241-112:2017 - Ergonomics of human-system interaction
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INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9241-112
First edition
2017-03
Ergonomics of human-system
interaction —
Part 112:
Principles for the presentation of
information
Ergonomie de l’interaction homme-système —
Partie 112: Principes et lignes directrices relatives à la présentation
de l’information
Reference number
ISO 9241-112:2017(E)
ISO 2017
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 9241-112:2017(E)
COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT
© ISO 2017, Published in Switzerland

All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized otherwise in any form

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ii © ISO 2017 – All rights reserved
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ISO 9241-112:2017(E)
Contents Page

Foreword ........................................................................................................................................................................................................................................iv

Introduction ..................................................................................................................................................................................................................................v

1 Scope ................................................................................................................................................................................................................................. 1

2 Normative references ...................................................................................................................................................................................... 1

3 Terms and definitions ..................................................................................................................................................................................... 1

4 Introduction to the presentation of information ................................................................................................................ 4

4.1 Sources of guidance on presentation of information within the ISO 9241-100

series and their relationship ....................................................................................................................................................... 4

4.2 Modalities and media ........................................................................................................................................................................ 5

4.3 Accessibility ............................................................................................................................................................................................... 6

4.4 Action guidance ...................................................................................................................................................................................... 6

4.5 Information presentation and aesthetics ......................................................................................................................... 6

5 Introduction to principles .......................................................................................................................................................................... 6

5.1 Overview ...................................................................................................................................................................................................... 6

5.2 Relationship to other sets of principles in the ISO 9241-100 series ........................................................ 7

5.3 Relationship between individual principles .................................................................................................................. 7

6 Principles and recommendations ...................................................................................................................................................... 7

6.1 Detectability .............................................................................................................................................................................................. 7

6.1.1 Principle of detectability ........................................................................................................................................... 7

6.1.2 Guidance related to using prominence ......................................................................................................... 8

6.1.3 Guidance related to timely presentation of information ............................................................... 8

6.1.4 Guidance related to making controls detectable by the user .................................................... 9

6.1.5 Guidance related to using continuity to aid detectability..........................................................10

6.2 Freedom from distraction ..........................................................................................................................................................10

6.2.1 Principle of freedom from distraction ........................................................................................................10

6.2.2 Guidance on minimizing and avoiding distractions .......................................................................10

6.3 Discriminability ...................................................................................................................................................................................11

6.3.1 Principle of discriminability ...............................................................................................................................11

6.3.2 Guidance related to the structuring of presented information ............................................11

6.3.3 Guidance related to using presentation attributes..........................................................................12

6.3.4 Guidance related to grouping using proximity ...................................................................................12

6.3.5 Guidance related to using similarity ............................................................................................................13

6.4 Interpretability ....................................................................................................................................................................................13

6.4.1 Principle of interpretability .................................................................................................................................13

6.4.2 Guidance related to ensuring comprehensibility .............................................................................14

6.4.3 Guidance related to ensuring unambiguous meaning ..................................................................14

6.4.4 Guidance related to using closure appropriately ..............................................................................15

6.4.5 Guidance related to textual coherence.......................................................................................................15

6.4.6 Guidance related to selection and use of media/modality .......................................................16

6.4.7 Guidance related to user capabilities ..........................................................................................................16

6.5 Conciseness .............................................................................................................................................................................................17

6.5.1 Principle of conciseness .........................................................................................................................................17

6.5.2 Guidance related to conciseness of content ..........................................................................................17

6.5.3 Guidance related to conciseness of actions ...........................................................................................17

6.6 Consistency (internal and external) ..................................................................................................................................18

6.6.1 Principle of consistency ..........................................................................................................................................18

6.6.2 Guidance related to consistency across pieces of information .............................................18

6.6.3 Guidance related to logical consistency ....................................................................................................19

6.6.4 Guidance related to consistency with conventions known to the user .........................19

Bibliography .............................................................................................................................................................................................................................20

© ISO 2017 – All rights reserved iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 9241-112:2017(E)
Foreword

ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards

bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out

through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical

committee has been established has the right to be represented on that committee. International

organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.

ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of

electrotechnical standardization.

The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are

described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the

different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the

editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).

Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of

patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of

any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or

on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).

Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not

constitute an endorsement.

For an explanation on the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and

expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO’s adherence to the

World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see the following

URL: w w w . i s o .org/ iso/ foreword .html.

This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4,

Ergonomics of human–system interaction.

This first edition of ISO 9241-112, together with ISO 9241-125, cancels and replaces ISO 9241-12:1998.

A list of all parts in the ISO 9241 series can be found on the ISO website.
iv © ISO 2017 – All rights reserved
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 9241-112:2017(E)
Introduction

This document presents principles for the presentation of information that apply to the design and

evaluation of user interfaces.

The application and use of the principles and general recommendations in this document results in a

variety of benefits to users of interactive user interfaces, including improvements in speed, accuracy,

mental effort, and user experience. They also help prevent users from experiencing usability problems

with presented information. Examples of such problems include the following:
— Users do not detect information, although the information is present.

— Users are distracted from information they are focusing on by other information.

— Users cannot discriminate between pieces of information, since they appear to be identical.

— Users misinterpret information since the meaning of the information is ambiguous.

— Users expend unnecessary time in understanding information since the information is presented is

unnecessarily lengthy.

— Users do not understand information due to unknown conventions used in the information.

The principles and general recommendations will help to avoid misinterpretations by providing

guidance on the appropriate and effective presentation of information. The guidance in this document

does not deal with the identification of the specific information to be presented.

This document contains general recommendations that apply across modalities. ISO 9241-125 provides

detailed recommendations relating to the design and evaluation of visual user interfaces.

This document can be used with ISO 9241-110 to provide principles covering interaction with user

interfaces, including the presentation of information.

These principles replace the “characteristics of presented information” listed in ISO 9241-12:1998, 4.1.

The characteristic “legibility” formerly contained in ISO 9241-12 is not being dealt with specifically

in this document since it is specific to visual information, but it is covered in general as part of

“Discriminability” and “Interpretability”. “Clarity” and “Comprehensibility” also formerly contained in

ISO 9241-12 are now being dealt with as part of “Freedom from distraction” and “Interpretability”.

This document focuses on software aspects of the presentation of information and does not include

guidance on the hardware-controlled physical characteristics of information presented in different

modalities.
© ISO 2017 – All rights reserved v
---------------------- Page: 5 ----------------------
INTERNATIONAL STANDARD ISO 9241-112:2017(E)
Ergonomics of human-system interaction —
Part 112:
Principles for the presentation of information
1 Scope

This document establishes ergonomic design principles for interactive systems related to the software-

controlled presentation of information by user interfaces. It applies to the three main modalities

(visual, auditory, tactile/haptic) typically used in information and communication technology. These

principles apply to the perception and understanding of presented information. These principles are

applicable in the analysis, design, and evaluation of interactive systems. This document also provides

recommendations corresponding to the principles. The recommendations for each of the principles are

not exhaustive and are not necessarily independent from one another.

While this document is applicable to all types of interactive systems, it does not cover the specifics of

particular application domains. This document also applies to outputs from interactive systems (such

as printed documents, e.g. invoices).

The guidance in this document for presenting information is aimed at helping the user to accomplish

tasks. This guidance is not aimed at the presentation of information for other reasons (e.g. corporate

branding or advertising).
It is intended for the following types of users:

— user interface designers, who will apply the guidance during the development process;

— developers, who will apply the guidance during design and implementation of system functionality;

— evaluators, who are responsible for ensuring that products meet the recommendations;

— designers of user interface development tools and style guides to be used by user interface designers;

— project managers, who are responsible for managing development processes;
— buyers, who will reference this document during product procurement.
2 Normative references

The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content

constitutes requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For

undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.

ISO 9241-171:2008, Ergonomics of human-system interaction — Part 171: Guidance on software

accessibility
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.

ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:

— IEC Electropedia: available at http:// www .electropedia .org/
— ISO Online browsing platform: available at http:// www .iso .org/ obp
© ISO 2017 – All rights reserved 1
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ISO 9241-112:2017(E)
3.1
user
person who interacts with a system, product or service

Note 1 to entry: A person who uses an output or service provided by a system, such as a bank customer who

receives a paper or electronic statement, visits a branch, or carries out telephone banking using a call centre, is

considered to be a user.
[SOURCE: ISO 26800:2011, 2.10, modified — Change in notes.]
3.2
user interface

all components of an interactive system (software or hardware) that provide information and controls

for the user (3.1) to accomplish specific tasks with the interactive system
[SOURCE: ISO 9241-110:2006, 3.9]
3.3
user-interface element
user-interface object
entity of the user interface that is presented to the user (3.1) by the software
EXAMPLE Text, graphic, control.
Note 1 to entry: User-interface elements can be interactive or not.

Note 2 to entry: Both entities relevant to the task and entities of the user interface (3.2) are regarded as user-

interface elements. A user-interface element can be a visual representation or an interaction mechanism for a

task object (such as a letter, sales order, electronic part, or wiring diagram) or a system object (such as a printer,

hard disk, or network connection). It can be possible for the user to directly manipulate some of these user-

interface elements.

Note 3 to entry: User-interface elements in a graphical user interface (3.2) include such things as basic objects

(such as window title bars, menu items, push buttons, image maps, and editable text fields) or containers (such

as windows, grouping boxes, menu bars, menus, groups of mutually-exclusive option buttons, and compound

images that are made up of several smaller images). User-interface elements in an audio user interface include

such things as menus, menu items, messages, and action prompts.
[SOURCE: ISO 9241-171:2008, 3.38]
3.4
attribute
data item that modifies or describes some aspect of an action or an object

Note 1 to entry: An attribute whose value is subject to change can be treated as an object.

[SOURCE: ISO/IEC TR 11580:2007, 2.2, modified — Change of the note.]
3.5
action

user (3.1) behaviour that a system accepts as a request for a particular operation

EXAMPLE Pressing a key, clicking a mouse button, moving the pointer over an object, speaking a command.

[SOURCE: ISO/IEC TR 11580:2007, 2.3]
3.6
operation
predefined system behaviour that a user (3.1) initiates
EXAMPLE Sending mail, printing, modifying the data or properties of an object.

Note 1 to entry: A user (3.1) performs an action (3.5) or a set of actions to initiate an operation.

2 © ISO 2017 – All rights reserved
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ISO 9241-112:2017(E)
[SOURCE: ISO/IEC TR 11580:2007, 2.4]
3.7
function
task-specific operation (3.6) of an object
Note 1 to entry: Objects can have zero, one, or many functions.
[SOURCE: ISO/IEC TR 11580:2007, 2.5]
3.8
state

status of an object, action (3.5), or attribute (3.4) which is related to the currently permitted interactions

with the object, action, or attribute
[SOURCE: ISO/IEC TR 11580:2007, 2.7]
3.9
selection

explicitly identifying an object, attribute (3.4), or operation (3.6) that is intended as the target for

subsequent action (3.5)

Note 1 to entry: When a mouse is used, selection is performed by clicking once on a mouse button, then, a second

click is used to initiate the default function (3.7) of the selected item.
[SOURCE: ISO/IEC TR 11580:2007, 2.10]
3.10
context of use

users (3.1), tasks, equipment (hardware, software and materials), and the physical and social

environments in which a product is used
[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.5]
3.11
modality
mode of interaction referring to one of the human senses

Note 1 to entry: The three modalities most commonly used in information/communication technology (ICT) are:

visual, auditory, tactile/haptic.

Note 2 to entry: Modalities are used in interactions between users (3.1) and systems.

3.12
medium, sing.
media, pl.
different specific forms of presenting information to the user (3.1)
EXAMPLE Text, video, graphics, animation, audio.

[SOURCE: ISO 14915-1:2002, 3.3, modified — The phrase “human user” has been shortened to “user” as

the latter is a term defined as a person.]
3.13
convention

specific design solution that is widely applied within a culture and therefore commonly expected to apply

EXAMPLE Western languages are typically read from left to right.
3.14
group

set of information items or user interface elements (3.3) that are semantically related and perceptually

distinct
© ISO 2017 – All rights reserved 3
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ISO 9241-112:2017(E)
3.15
accessibility

extent to which products, systems, services, environments and facilities can be used by people from

a population with the widest range of user (3.1) needs, characteristics and capabilities to achieve

identified goals in identified contexts of use (3.10)

Note 1 to entry: Context of use includes direct use or use supported by assistive technologies.

4 Introduction to the presentation of information

4.1 Sources of guidance on presentation of information within the ISO 9241-100 series

and their relationship

Guidance on presentation of information is contained in various international standards, as well as in

guidelines produced by manufacturers of interactive systems. Whenever the usability of interactive

systems is addressed in guidance documents, presentation of information is part of the consideration.

Figure 1 gives an overview on types of source documents which contain guidance on presented

information.
NOTE The following description also serves as alternative text for Figure 1.

In ISO 9241-110, principles and general recommendations for the interaction between user and system

that apply across application domains and particular technologies are introduced. In particular, the

principles of self-descriptiveness and conformity with user expectations are related to the presentation

of information. Information, which is not self-descriptive, will mislead the user. Information that is not

located where users expect it is likely to be not detected and information that does not conform to

other user expectations might be misunderstood.

In ISO 9241-112, principles and general recommendations for the presentation of information are

introduced that apply across the three main modalities (visual, auditory, and tactile/haptic) typically

used in ICT. These principles and general recommendations also apply across application domains and

across technologies.

Other ISO standards contain recommendations and requirements with a specific thematic focus.

— Requirements and recommendations specific to the visual presentation of information can be found

in ISO 9241-125.

— Requirements and recommendations specific to dialogue techniques can be found in standards

such as ISO 9241-143.

— Requirements and recommendations specific to an application domain can be found in standards

such as ISO 9241-151 and ISO 9241-154.

— Requirements and recommendations specific to accessibility can be found in standards such as

ISO 9241-20 and ISO 9241-171.
ISO standards contain guidance at the levels of
— principles,
— general recommendations, and
— requirements and recommendations specific to a thematic subject.

They do not prescribe “standardized solutions” in terms of conventions (e.g. “the title bar of a window

in focus is coloured blue” or “put anything users usually do not need to see in the lower-left corner

or bottom of the window”). Such “standardized conventions” are published by industry sources and

can be found in literature. However, the guidance relating to presented information in ISO standards is

4 © ISO 2017 – All rights reserved
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ISO 9241-112:2017(E)

intended to be applied when establishing or assessing standardized conventions for user interfaces of

interactive systems.
Dialogue principles (ISO 9241-110)
Information presentation principles (ISO 9241-112)
Requirements and recommendations speciic to accessibility
(e.g. ISO 9241-20, ISO 9241-171)
Standardized conventions (not in scope of ISO standards)

(e.g. Microsoft Windows Users Experience Interaction Guidelines, iOS Human Interface Guidelines)

Figure 1 — Relationship between ISO 9241-112 and other sources of guidance on the

presentation of information
4.2 Modalities and media
Modalities are based on human senses:
— visual (seeing);
— auditory (hearing);
— tactile/haptic (touching);
— olfactory (smelling);
— gustatory (tasting).

While humans can perceive information based on all modalities, the visual, auditory, and tactile/haptic

modalities are the ones commonly used in ICT systems. While the principles apply across all modalities,

the three modalities provide the basis for the specific recommendations in this document.

© ISO 2017 – All rights reserved 5
General
recommendations
General
recommendations
Requirements and
recommendations
speciic to a modality
(e.g. ISO 9241-125)
Requirements and
recommendations
speciic to
dialogue techniques
(e.g. ISO 9241-143)
Requirements and
recommendations speciic
to application domains
(e.g. ISO 9241-151, ISO 9242-154)
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ISO 9241-112:2017(E)

Media are different means of presenting information within one or more modalities [e.g. text (written,

spoken, signed, or tactilely presented), images (visual, tactile), sounds, movies, etc.]. Text is the most

flexible form of information because it can easily be rendered in each of the visual, auditory, and

tactile/haptic modalities. While non-textual information can be more efficient and satisfying in some

circumstances, it has the disadvantage of not easily being transformed between modalities. While this

document contains some media-specific guidance, it does not deal with all possible guidance on the use

of any one medium.

Before users can understand (identify the meaning of) information, they must first perceive (sense) that

it has been presented. If users miss perceiving information (due to inattention or due to not being able

to utilize the modality in which it is presented), then they will not have it available for understanding.

However, users might also perceive the existence of some information that they cannot understand

(without further information to help them in this understanding).
4.3 Accessibility

Software presenting information shall use the accessibility services provided by the platform to

cooperate with assistive technologies according to ISO 9241-171:2008, 8.5.3.

NOTE 1 ISO 9241-171 provides requirements and recommendations on software accessibility.

NOTE 2 The presentation of the same information in more than one modality/medium increases accessibility.

4.4 Action guidance

Information should be presented in a way that it supports the user’s intended actions rather than

explaining what the system wants the user to do. It is important that the design of a system guides the

user in performing the intended actions, minimizing the need for additional instructive information.

However, additional explicit instructive information can be applied wherever identified as necessary.

NOTE Regarding the presentation characteristics of user interface elements, action guidance is also referred

to as “affordance” or “cueing the user”.
4.5 Information presentation and aesthetics

While aesthetic effects contribute to the user experience, it is important to avoid effects that could

reduce overall usability.

NOTE The use of specific effects for aesthetic purposes (such as flashing images, music, or vibration

patterns) can cause a variety of problems for users (including distractions and difficulties in perception).

5 Introduction to principles
5.1 Overview

The principles in this document address common usability issues that arise in the presentation of

information, when designing user interfaces. They address the ways in which information presented

in the design of user interfaces supports effectiveness and efficiency and can lead to increased user

satisfaction. These principles are
— detectability,
— freedom from distraction,
— discriminability,
— unambiguous interpretability,
— conciseness, and
6 © ISO 2017 – All rights reserved
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ISO 9241-112:2017(E)
— consistency (internal and external).

The individual principles are described and each of the principles is accompanied by a non-exhaustive

list of illustrative recommendations at various levels of detail. Designs in accordance with these

recommendations will help prevent users experiencing typical usability problems.
The a
...

NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-112
Première édition
2017-03
Ergonomie de l’interaction homme-
système —
Partie 112:
Principes et lignes directrices
relatives à la présentation de
l’information
Ergonomics of human-system interaction —
Part 112: Principles for the presentation of information
Numéro de référence
ISO 9241-112:2017(F)
ISO 2017
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 9241-112:2017(F)
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2017, Publié en Suisse

Droits de reproduction réservés. Sauf indication contraire, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée

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l’internet ou sur un Intranet, sans autorisation écrite préalable. Les demandes d’autorisation peuvent être adressées à l’ISO à

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ii © ISO 2017 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 9241-112:2017(F)
Sommaire Page

Avant-propos ................................................................................................................................................................................................................................v

Introduction ................................................................................................................................................................................................................................vi

1 Domaine d’application ................................................................................................................................................................................... 1

2 Références normatives ................................................................................................................................................................................... 1

3 Termes et définitions ....................................................................................................................................................................................... 2

4 Introduction à la présentation de l’information ................................................................................................................. 4

4.1 Sources des lignes directrices relatives à la présentation de l’information dans la

série ISO 9241-100 et leur relation ....................................................................................................................................... 4

4.2 Modalités et médias ............................................................................................................................................................................ 6

4.3 Accessibilité ............................................................................................................................................................................................... 7

4.4 Guidage des actions ............................................................................................................................................................................ 7

4.5 Présentation de l’information et esthétique .................................................................................................................. 7

5 Présentation des principes ........................................................................................................................................................................ 7

5.1 Aperçu ............................................................................................................................................................................................................ 7

5.2 Relations avec d’autres ensembles de principes de la série ISO 9241-100 ........................................ 8

5.3 Relations entre les principes individuels ......................................................................................................................... 8

6 Principes et recommandations ............................................................................................................................................................. 9

6.1 Détectabilibité ......................................................................................................................................................................................... 9

6.1.1 Principe de détectabilité ........................................................................................................................................... 9

6.1.2 Lignes directrices relatives à la visibilité .................................................................................................... 9

6.1.3 Lignes directrices relatives à la temporalité de la présentation de l’information ... 9

6.1.4 Lignes directrices relatives à la détectabilité des commandes par l’utilisateur ....10

6.1.5 Lignes directrices relatives à la continuité permettant de faciliter

la détectabilité .................................................................................................................................................................11

6.2 Absence de distraction ..................................................................................................................................................................11

6.2.1 Principe d’absence de distraction ..................................................................................................................11

6.2.2 Lignes directrices relatives à la réduction et à l’absence de distractions ....................11

6.3 Discriminabilité ...................................................................................................................................................................................12

6.3.1 Principe de discriminabilité ................................................................................................................................12

6.3.2 Lignes directrices relatives à la structuration de l’information présentée ................12

6.3.3 Lignes directrices relatives à l’utilisation d’attributs de présentation ..........................13

6.3.4 Lignes directrices relatives au regroupement par proximité .................................................14

6.3.5 Lignes directrices relatives à l’utilisation de la similarité .........................................................15

6.4 Intelligibilité ...........................................................................................................................................................................................15

6.4.1 Principe d’intelligibilité...........................................................................................................................................15

6.4.2 Lignes directrices pour garantir la compréhensibilité ................................................................15

6.4.3 Lignes directrices pour garantir une signification non ambiguë ........................................16

6.4.4 Lignes directrices relatives à l’utilisation appropriée de la complétude .....................16

6.4.5 Lignes directrices relatives à la cohérence textuelle .....................................................................17

6.4.6 Lignes directrices relatives au choix et à l’utilisation des médias/de

la modalité ..........................................................................................................................................................................17

6.4.7 Lignes directrices relatives aux capacités de l’utilisateur .........................................................18

6.5 Concision ...................................................................................................................................................................................................19

6.5.1 Principe de concision ................................................................................................................................................19

6.5.2 Lignes directrices relatives à la concision du contenu .................................................................19

6.5.3 Lignes directrices relatives à la concision des actions .................................................................20

6.6 Cohérence (interne et externe) ..............................................................................................................................................20

6.6.1 Principe de cohérence ..............................................................................................................................................20

6.6.2 Lignes directrices relatives à la cohérence entre les éléments d’information .........20

6.6.3 Lignes directrices relatives à la cohérence logique ........................................................................21

6.6.4 Lignes directrices relatives à la cohérence avec les conventions connues

de l’utilisateur .................................................................................................................................................................22

© ISO 2017 – Tous droits réservés iii
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ISO 9241-112:2017(F)

Bibliographie ...........................................................................................................................................................................................................................23

iv © ISO 2017 – Tous droits réservés
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ISO 9241-112:2017(F)
Avant-propos

L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes

nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est

en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude

a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,

gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.

L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui

concerne la normalisation électrotechnique.

Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont

décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents

critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été

rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www

.iso .org/ directives).

L’attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de

droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable

de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant

les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de

l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de

brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/ brevets).

Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données

pour information, par souci de commodité à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un

engagement.

Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions

spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion

de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles

techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: w w w . i s o .org/ iso/ fr/ avant -propos .html.

Le présent document a été élaboré par le comité technique l’ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,

Ergonomie de l’interaction homme/système.

Cette première édition de l’ISO 9241-112, conjointement à l’ISO 9241-125, annule et remplace

l’ISO 9241-12:1998.

Une liste de toutes les parties de la série de normes ISO 9241 est disponible sur le site de l’ISO.

© ISO 2017 – Tous droits réservés v
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ISO 9241-112:2017(F)
Introduction

Le présent document énonce les principes de présentation de l’information qui s’appliquent à la

conception et à l’évaluation des interfaces utilisateur.

L’application et l’utilisation des principes et des recommandations générales du présent document

offrent divers avantages aux utilisateurs d’interfaces utilisateur interactives, notamment des

améliorations de la vitesse, de la précision, de l’effort intellectuel et de l’expérience de l’utilisateur. Elles

visent également à empêcher que les utilisateurs ne rencontrent des problèmes d’utilisabilité avec les

informations présentées. De tels problèmes comprennent, par exemple:

— les utilisateurs ne détectent pas les informations, bien que celles-ci soient présentes;

— les utilisateurs ne perçoivent pas les informations qui les intéressent parce qu’ils sont distraits par

d’autres informations;

— les utilisateurs ne peuvent pas faire la distinction entre des éléments d’information car ils semblent

identiques;

— les utilisateurs interprètent mal les informations car leur signification est ambiguë;

— les utilisateurs perdent inutilement du temps à comprendre les informations car les informations

présentées sont inutilement longues;

— les utilisateurs ne comprennent pas l’information en raison de conventions inconnues utilisées dans

les informations présentées.

Les principes et recommandations générales aideront à éviter toute mauvaise interprétation en

fournissant des lignes directrices sur la présentation appropriée et efficace de l’information. Les lignes

directrices du présent document ne traitent pas de l’identification des informations spécifiques devant

être présentées.

Le présent document contient des recommandations générales qui s’appliquent à diverses modalités.

L’ISO 9241-125 fournit des recommandations détaillées concernant la conception et l’évaluation des

interfaces utilisateur visuelles.

Le présent document peut être utilisé avec l’ISO 9241-110 pour fournir des principes couvrant

l’interaction avec les interfaces utilisateur, y compris la présentation de l’information.

Ces principes remplacent les «caractéristiques de l’information présentée» énumérées dans

l’ISO 9241-12:1998, 4.1. La caractéristique «lisibilité» précédemment contenue dans l’ISO 9241-12 n’est

pas traitée spécifiquement dans le présent document car elle est propre aux informations visuelles, mais

elle est en général couverte dans le cadre de «Discriminabilité» et «Intelligibilité». Les caractéristiques

«Clarté» et «Compréhensibilité» également contenues précédemment dans l’ISO 9241-12 sont à présent

traitées dans le cadre de «Absence de distraction» et «Intelligibilité».

Le présent document s’intéresse tout particulièrement aux aspects logiciels de la présentation de

l’information et ne contient pas de lignes directrices sur les caractéristiques physiques de l’information

présentée par des dispositifs matériels selon différentes modalités.
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NORME INTERNATIONALE ISO 9241-112:2017(F)
Ergonomie de l’interaction homme-système —
Partie 112:
Principes et lignes directrices relatives à la présentation
de l’information
1 Domaine d’application

Le présent document énonce des principes de conception ergonomique pour des systèmes interactifs

en relation avec une présentation de l’information contrôlée par logiciel par les interfaces utilisateur.

Il s’applique aux trois principales modalités (visuelle, sonore, tactile/haptique) généralement

utilisées dans les technologies de l’information et de la communication. Ces principes s’appliquent à la

perception et à la compréhension de l’information présentée. Ces principes sont applicables à l’analyse,

à la conception et à l’évaluation des systèmes interactifs. Le présent document fournit également des

recommandations correspondant aux principes. Les recommandations associées à chacun des principes

ne sont pas exhaustives et ne sont pas nécessairement indépendantes les unes des autres.

Bien que le présent document soit applicable à tous les types de systèmes interactifs, il ne couvre pas

les spécificités de domaines d’application particuliers. Le présent document s’applique également aux

sorties des systèmes interactifs (telles que des documents imprimés, par exemple des factures).

Les lignes directrices du présent document relatif à la présentation de l’information visent à aider

l’utilisateur à accomplir des tâches. Ces lignes directrices ne concernent pas la présentation de

l’information à d’autres fins (par exemple valorisation de la marque d’entreprise ou publicité).

Elle est destinée aux types d’utilisateurs suivants:

— les concepteurs d’interfaces utilisateur, qui appliqueront les lignes directrices lors du processus de

développement;

— les développeurs, qui appliqueront les lignes directrices lors de la conception et de l’implémentation

des fonctionnalités du système;

— les évaluateurs, qui sont tenus de s’assurer que les produits sont conformes aux recommandations;

— les concepteurs d’outils de développement d’interfaces utilisateur et de guides de style destinés à

être utilisés par les concepteurs d’interfaces;

— les chefs de projet, qui sont responsables de la gestion des processus de développement;

— les acheteurs, qui se référeront au présent document lors de l’achat du produit.

2 Références normatives

Les documents suivants cités dans le texte constituent, pour tout ou partie de leur contenu, des

exigences du présent document. Pour les références datées, seule l’édition citée s’applique. Pour les

références non datées, la dernière édition du document de référence s’applique (y compris les éventuels

amendements).

ISO 9241-171:2008, Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 171: Lignes directrices relatives à

l’accessibilité aux logiciels
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ISO 9241-112:2017(F)
3 Termes et définitions

Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.

L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en

normalisation, consultables aux adresses suivantes:

— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse http:// www .iso .org/ obp

— IEC Electropedia: disponible à l’adresse http:// www .electropedia .org/
3.1
utilisateur
personne qui interagit avec un système, un produit ou un service

Note 1 à l’article: La personne qui utilise des données de sortie ou un service fourni par un système, par exemple

un client d’une banque qui reçoit un relevé papier ou électronique, se rend dans une succursale ou utilise un

service bancaire par téléphone en appelant un centre d’appels, est considérée comme un utilisateur.

[SOURCE: ISO 26800:2011, 2.10, modifiée — Modification des notes.]
3.2
interface utilisateur

tous les composants d’un système interactif (logiciels ou matériels) qui fournissent des informations et

des commandes à l’utilisateur (3.1) pour accomplir des tâches spécifiques avec le système interactif

[SOURCE: ISO 9241-110:2006, 3.9]
3.3
élément d’interface utilisateur
objet d’interface utilisateur
objet de l’interface utilisateur présenté à l’utilisateur (3.1) par le logiciel
EXEMPLE Texte, symboles graphiques et commandes.

Note 1 à l’article: Les éléments d’interface utilisateur peuvent être interactifs ou non.

Note 2 à l’article: Les entités propres à la tâche et les entités de l’interface utilisateur (3.2) sont considérées comme

des éléments d’interface utilisateur. Un élément d’interface utilisateur peut consister en une représentation

visuelle ou un mécanisme d’interaction se rapportant à un objet tâche (tel qu’une lettre, un bon de commande,

des pièces électroniques ou un schéma de connectique) ou à un objet système (tel qu’une imprimante, un disque

dur ou une connexion réseau). L’utilisateur peut avoir la possibilité de manipuler directement certains de ces

éléments d’interface utilisateur.

Note 3 à l’article: Dans une interface graphique, les éléments d’interface utilisateur (3.2) comprennent des objets

de base (barres de titre de fenêtre, éléments de menu, boutons de commande, images interactives, champs de

texte modifiables, etc.) ou des conteneurs (fenêtres, zones de groupe, barres de menu, menus, groupes de cases

d’option mutuellement exclusives, images composées comportant plusieurs images plus petites, etc.). Dans une

interface audio, les éléments d’interface utilisateur comprennent notamment des menus, des éléments de menu,

des messages et des invites d’action.
[SOURCE: ISO 9241-171:2008, 3.38]
3.4
attribut
donnée qui modifie ou décrit un aspect donné d’une action ou d’un objet

Note 1 à l’article: Un attribut dont la valeur est sujette à variation peut être traité comme un objet.

[SOURCE: ISO/IEC/TR 11580:2007, 2.2, modifiée — Modification de la note.]
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ISO 9241-112:2017(F)
3.5
action

comportement de l’utilisateur (3.1) qu’un système accepte en tant que demande d’une opération

particulière

EXEMPLE Appuyer sur une touche, cliquer sur un bouton de la souris, déplacer le curseur sur un objet, dicter

une commande.
[SOURCE: ISO/IEC/TR 11580:2007, 2.3]
3.6
opération
processus prédéfini d’un système qui est déclenché par un utilisateur (3.1)

EXEMPLE Envoi d’un courriel, impression, modification des données ou des propriétés d’un objet.

Note 1 à l’article: Un utilisateur (3.1) effectue une action (3.5) ou un ensemble d’actions pour activer une opération.

[SOURCE: ISO/IEC/TR 11580:2007, 2.4]
3.7
fonction
opération (3.6) spécifique liée à une tâche pour un objet
Note 1 à l’article: Les objets peuvent avoir zéro, une ou plusieurs fonctions.
[SOURCE: ISO/IEC/TR 11580:2007, 2.5]
3.8
état

état d’un objet, d’une action (3.5) ou d’un attribut (3.4) qui est lié aux interactions autorisées avec l’objet,

l’action ou l’attribut
[SOURCE: ISO/IEC/TR 11580:2007, 2.7]
3.9
sélection

identification explicite d’un objet, d’un attribut (3.4) ou d’une opération (3.6) destiné(e) à être la cible

d’une action à suivre

Note 1 à l’article: Lorsqu’une souris est utilisée, la sélection est effectuée en cliquant une fois sur un bouton de la

souris, puis un deuxième clic est utilisé pour activer la fonction (3.7) par défaut de l’élément sélectionné.

[SOURCE: ISO/IEC/TR 11580:2007, 2.10]
3.10
contexte d’utilisation

utilisateurs (3.1), tâches, équipement (matériels, logiciels et documents) et environnements physique et

social d’utilisation d’un produit
[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.5]
3.11
modalité
mode d’interaction se rapportant à l’un des sens de l’être humain

Note 1 à l’article: Les trois modalités les plus couramment utilisées dans les technologies de l’information et de la

communication (TIC) sont: visuelle, sonore, tactile/haptique.

Note 2 à l’article: Les modalités sont utilisées dans les interactions entre utilisateurs (3.1) et systèmes.

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ISO 9241-112:2017(F)
3.12
média
différentes formes spécifiques de présentation de l’information à l’utilisateur
EXEMPLE Un texte, une vidéo, des graphiques, une animation, un support audio.

[SOURCE: ISO 14915-1:2002, 3.3, modifiée — L’expression «utilisateur humain» a été raccourcie à

«utilisateur», car ce dernier est un terme défini comme une personne.]
3.13
convention

solution de conception spécifique qui est largement appliquée dans une culture et donc d’application

couramment attendue
EXEMPLE Les langues occidentales se lisent typiquement de gauche à droite.
3.14
groupe

ensemble d’éléments d’information ou d’éléments d’interface utilisateur (3.3) qui sont liés d’un point de

vue sémantique et distincts d’un point de vue perceptuel
3.15
accessibilité

degré selon des produits, des systèmes, des services, des environnements et des installations peuvent

être utilisés par des personnes appartenant à une population ayant le plus large éventail possible de

besoins, de caractéristiques et de capacités des utilisateurs (3.1) pour atteindre des buts définis dans

des contextes d’utilisation(3.10) identifiés

Note 1 à l’article: Le contexte d’utilisation comprend l’utilisation directe ou l’utilisation assistée par des

technologies d’assistance.
4 Introduction à la présentation de l’information

4.1 Sources des lignes directrices relatives à la présentation de l’information dans la

série ISO 9241-100 et leur relation

Des lignes directrices relatives à la présentation de l’information sont contenues dans différentes

Normes internationales ainsi que dans les guides d’application élaborés par les fabricants de systèmes

interactifs. Chaque fois que l’utilisabilité des systèmes interactifs est traitée dans les documents guides,

la présentation de l’information est prise en compte.

La Figure 1 donne un aperçu des types de documents sources contenant des lignes directrices relatives

à l’information présentée.

NOTE La description suivante sert également de texte de substitution à la Figure 1.

L’ISO 9241-110 énonce des principes et des recommandations générales concernant l’interaction entre

l’utilisateur et le système qui s’appliquent aux différents domaines d’application et à des technologies

particulières. En particulier, les principes de caractère auto-descriptif et de conformité aux attentes

des utilisateurs sont liés à la présentation de l’information. Les informations qui ne sont pas auto-

descriptives peuvent induire l’utilisateur en erreur. Les informations qui ne se trouvent pas là où les

utilisateurs les attendent sont susceptibles de ne pas être détectées et les informations qui ne sont pas

conformes aux attentes des utilisateurs peuvent être mal comprises.

L’ISO 9241-112 énonce des principes et des recommandations générales concernant la présentation

de l’information, qui s’appliquent aux trois principales modalités (visuelle, sonore et tactile/haptique)

généralement utilisées dans les TIC. Ces principes et recommandations générales s’appliquent

également aux différents domaines d’applications et technologies.
4 © ISO 2017 – Tous droits réservés
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ISO 9241-112:2017(F)

D’autres normes ISO contiennent des recommandations et des exigences portant sur un point

thématique spécifique:

— les exigences et les recommandations spécifiques à la présentation visuelle de l’information sont

données dans l’ISO 9241-125;

— les exigences et les recommandations spécifiques aux techniques de dialogue sont données dans des

normes telles que l’ISO 9241-143;

— les exigences et les recommandations spécifiques à un domaine d’application sont données dans des

normes telles que l’ISO 9241-151 et l’ISO 9241-154;

— les exigences et les recommandations spécifiques à l’accessibilité sont données dans des normes

telles que l’ISO 9241-20 et l’ISO 9241-171.
Les normes ISO contiennent des lignes directrices pour les niveaux suivants:
— principes;
— recommandations générales, et
— exigences et recommandations spécifiques à un sujet thématique.

Elles ne spécifient pas de «solutions normalisées» en termes de conventions (par exemple, «la barre de

titre d’une fenêtre sélectionnée est de couleur bleue» ou «placer dans le coin inférieur gauche ou le bas

de la fenêtre tout ce que les utilisateurs n’ont pas besoin de voir»). De telles «conventions normalisées»

sont publiées par des sources industrielles et peuvent se trouver dans les ouvrages de référence.

Toutefois, les lignes directrices relatives à l’information présentée spécifiées dans les normes ISO sont

destinées à être appliquées lors de l’élaboration ou de l’évaluation de conventions normalisées pour les

interfaces utilisateur des systèmes interactifs.
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ISO 9241-112:2017(F)

Figure 1 — Relations entre l’ISO 9241-112 et les autres sources de lignes directrices relatives à

la présentation de l’information
4.2 Modalités et médias
Les modalités sont basées sur les sens de l’être humain:
— visuel (voir);
— sonore (entendre);
— tactile/haptique (toucher);
— olfactif (sentir);
— gustatif (goûter).

Bien que les humains puissent percevoir l’information sur la base de toutes les modalités, les modalités

visuelles, sonores et tactile/haptique sont celles qui sont couramment utilisées dans les systèmes TIC.

Alors que les principes s’appliquent à toutes les modalités, les trois modalités servent de base aux

recommandations spécifiques du présent document.

Les médias sont des moyens différents de présenter l’information dans une ou plusieurs modalités [par

exemple texte (écrit, parlé, signé ou présenté de façon tactile), images (visuelles, tactiles), sons, films,

etc.]. Le texte est la forme d’information la plus souple car il peut facilement être rendu dans chacune

des modalités visuelle, sonore et tactile/haptique. Bien que l’information non textuelle puisse être plus

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ISO 9241-112:2017(F)

efficace et satisfaisante dans certaines circonstances, elle présente l’inconvénient de ne pas être facile

à changer entre
...

Questions, Comments and Discussion

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