ISO 9241-2:1992
(Main)Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 2: Guidance on task requirements
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 2: Guidance on task requirements
Guidance is relevant to both the organization implementing the system and the people using the equipment and should be applied in accordance with local, regional or national agreements and regulations. The objective is to enhance the efficiency and well-being of the individual user by applying ergonomics knowledge in the light of practical experience, to the design of tasks. The ergonomics principles concerned are set out in ISO 6385.
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) — Partie 2: Guide général concernant les exigences des tâches
La présente partie de l'ISO 9241 sert d'indications aux utilisateurs de systèmes de traitement de l'information à partir d'un TEV pour les tâches de bureau. Ces indications sont destinées à la fois à l'organisme qui met en oeuvre et aux personnes qui utilisent l'équipement. Il convient de les utiliser conformément aux accords et réglementations locales, régionales ou nationales. L'objectif de la présente partie de l'ISO 9241 est d'assurer l'efficacité et le bien-être de l'utilisateur individuel en appliquant à la conception des tâches les connaissances en ergonomie - à la lumière de l'expérience pratique. Les principes ergonomiques en question sont définis dans l'ISO 6385. Les caractéristiques de l'écran de visualisation, du clavier, du poste de travail et des exigences concernant l'environnement sont spécifiées dans d'autres parties de l'ISO 9241. La présente partie de l'ISO 9241 ne traite pas de la conception des logiciels et du dialogue.
General Information
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Standards Content (Sample)
IS0
INTERNATIONAL
STANDARD 9241-2
First edition
1992-06-o 1
Ergonomic requirements for office work with
,
visual display terminals (VDTs) -
Part 2:
Guidance on task requirements
Exigences ergonomiques pour travail de bureau aver terminaux ii krans
de visualisation (TEV) -
Partie 2: Guide g&-d-al concernant les exigences des tiiches
Reference number
IS0 9241-2: 1992(E)
---------------------- Page: 1 ----------------------
IS0 9241=2:1992(E)
Foreword
IS0 (the International Organization for Standardization) is a worldwide
federation of national standards bodies (IS0 member bodies). The work
of preparing International Standards is normally carried out through IS0
technical committees. Each member body interested in a subject for
which a technical committee has been established has the right to be
represented on that committee. International organizations, govern-
mental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the
work. IS0 collaborates closely with the International Electrotechnical
Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
Draft International Standards adopted by the technical committees are
circulated to the member bodies for voting. Publication as an Inter-
national Standard requires approval by at least 75 % of the member
bodies casting a vote.
International Standard IS0 9241-2 was prepared by Technical Committee
ISO/TC 159, Ergonomics, Sub-Committee SC 4, Signals and controls.
IS0 9241 consists of the following parts, under the general title
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals
(Km):
- Part I: General introduc i-ion
- Part 2: Guidance on task requirements
- Part 3-- Visual display requirements
- Part 4: Keyboard requirements
- Part 5: Workstation layout and postural requirements
- Part 6: Environmental requirements
- Part 7: Display requirements with reflections
- Part 8: Requirements for displayed colours
- Part 9: Requirements for non-keyboard input devices
- Part 10: Dialogue principles
0 IS0 1992
All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or utilized in any form
or by any means, electronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without
permission in writing from the publisher.
International Organization for Standardization
Case Postale 56 l CH-1211 Geni3ve 20 * Switzerland
Printed in Switzerland
---------------------- Page: 2 ----------------------
IS0 9241=2:1992(E)
- Part I I: Usability statements
- Part 12~- Presentation of information
- Part 13: User guidance
- Part 14: Menu dialogues
- Part 15: Command dialogues
- Part 16~- Direct manipulation dialogues
- Part 17: Form filling dialogues
. . .
III
---------------------- Page: 3 ----------------------
IS0 9241-2:1992(E)
Introduction
The introduction of a VDT-based information processing system can
have effects on the structure, function and physical environment of an
organization. Patterns of interaction can change, individual, organiz-
ational and technical interdependencies can change, and the contents
of jobs can change. These changes should affect the performance,
health and well-being of the individuals involved in a positive way.
The application of ergonomic principles to a VDT-based information
processing system is essentially the integration of task design with the
design of the hardware and software and the work environment.
---------------------- Page: 4 ----------------------
IS0 9241=2:1992(E)
INTERNATIONAL STANDARD
Ergonomic requirements for office work with visual display
terminals (VDTs) -
Part 2:
Guidance on task requirements
IS0 6385:1981, Ergonomic principles in the design of
1 Scope
work systems.
This part of IS0 9241 provides guidelines to users
of VDT-based information processing systems with
reference to office tasks. This guidance is relevant
3 Definitions
to both the organization implementing the system
and the people using the equipment. The guidance
For the purposes of this part of IS0 9241, the defi-
should be applied in accordance with local, regional
nitions given in IS0 6385 apply.
or national agreements and regulations.
The objective of this part of IS0 9241 is to enhance
the efficiency and well-being of the individual user
4 Task design
by applying ergonomics knowledge in the light of
practical experience, to the design of tasks. The
ergonomics principles concerned are set out in
4.1 Aims
IS0 6385.
In applying ergonomics principles to the design of
The characteristics of the visual display, and the
tasks for users of VDT-based information processing
control, workplace and environmental requirements
systems, the objective is to provide for optimal
are specified in other parts of IS0 9241. This part of
working conditions with regard to human well-being,
IS0 9241 does not address software and dialogue
safety, and health, taking into account technological
design.
and economic efficiency.
Appropriately designed tasks should:
- facilitate task performance;
-
safeguard the users’ health and safety;
2 Normative reference
- promote their well-being;
The following standard contains provisions which,
through reference in this text, constitute provisions
- provide opportunities to develop their skills and
of this part of IS0 9241. At the time of publication,
capabilities with respect to the tasks concerned.
the edition indicated was valid. All standards are
subject to revision, and parties to agreements based In particular the following should be avoided as far
on this part of IS0 9241 are encouraged to investi- as possible:
gate the possibility of applying the most recent edi-
-
tion of the standard indicated below. Members of overload or underload, which can lead to un-
IEC and IS0 maintain registers of currently valid necessary or excessive strain or fatigue, or to
International Standards. errors;
1
---------------------- Page: 5 ----------------------
IS0 9241=2:1992(E)
An important part of the process of establishing the
- undue repetitiveness, which can lead to sen-
sations of monotony, satiation and boredom, and task requirements will be to obtain reliable and valid
to dissatisfaction; data directly from users. There are many ways in
which this can be done, for example:
undue time pressure;
a) by observational studies;
-
worki ng alone without o unities for social
PPOrt
conta ct. b) by psychometric assessment on standardized
scales;
4.2 Characteristics of well-designed tasks
c) by the use of questionnaires;
At the same time as contributing to the main pur-
d) by interviews;
pose of the VDT-based information processing sys-
tem, an appropriate and efficient design for office
e) by consultation.
tasks should:
There are three aspects of tasks involving
-- recognise the experience and capabilities of the
VDT
...
ISO
NORME
INTERNATIONALE 9241-2
Première édition
1992-06-o 1
Exigences ergonomiques pour travail de bureau
avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) -
Partie 2:
Guide général concernant les exigences des
tâches
Ergonomie requirements for oft?ce work with visual display terminals
(VDTs) -
Part 2: Guidance on task requirements
Numéro de référence
ISO 9241-2: 1992(F)
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 9241=2:1992(F)
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération
mondiale d’organismes nationaux de normalisation (comités membres
de I’ISO). L’élaboration des Normes internationales est en général
confiée aux comités techniques de I’ISO. Chaque comité membre inté-
ressé par une étude a le droit de faire partie du comité technique créé
a cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec I’ISO participent également aux tra-
vaux. L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique
internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotech-
nique.
Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techni-
ques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur publication
comme Normes internationales requiert l’approbation de 75 % au moins
des comités membres votants.
La Norme internationale ISO 9241-2 a été élaborée par le comité tech-
nique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4, Signaux et
commandes.
L’ISO 9241 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre gé-
néral Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à
écrans de visualisation (TEV):
- Partie 1: Introduction générale
- Partie 2: Guide général concernant les exigences des tâches
- Partie 3: Exigences relatives aux écrans de visualisation
- Partie 4: Exigences concernant les claviers
- Partie 5: Conception du poste de travail et exigences posturales
- Partie 6: Exigences de l’environnement
- Partie 7: Exigences d’affichage concernant les réflexions
- Partie 8: Exigences des couleurs affichées
- Partie 9: Exigences de dispositifs d’entrée autres que les claviers
6 ISO 1992
Droits de reproduction réservés. Aucune partie de cette publication ne peut être repro-
duite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou
mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l’accord écrit de l’éditeur.
Organisation internationale de normalisation
Case Postale 56 l CH-121 1 Genève 20 l Suisse
Imprimé en Suisse
ii
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 9241=2:1992(F)
- Partie 10: Principes du dialogue
- Partie II: Déclarations d’utilisabilité
- Partie 12: Présentation de l’information
- Partie 13: Guide général pour l’utilisateur
- Partie 14: Dialogues pour menus (DIS distribué en version anglaise
seulement)
- Partie 15: Dialogues pour commandes
- Partie 16: Dialogues pour manipulation directe
- Partie 17: Dialogues pour remplissage de formes
. . .
III
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 9241=2:1992(F)
Introduction
L’introduction d’un système de traitement de l’information à partir d’un
TEV peut avoir des effets sur la structure, la fonction et l’environnement
physique d’une organisation. Les schémas d’interaction peuvent chan-
ger, comme ceux des interdépendances individuelles, d’organisation et
techniques, de même que ceux du contenu du travail. Ces changements
devraient affecter positivement les performances, la santé et le bien-
être des individus.
L’application des principes ergonomiques à un système de traitement
visuel de l’information à partir d’un TEV consiste essentiellement à in-
tégrer la conception de la tâche dans la conception du matériel et du
logiciel et dans l’environnement du travail.
---------------------- Page: 4 ----------------------
NORME INTERNATIONALE
ISO 9241=2:1992(F)
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec
terminaux à écrans de visualisation (TEV) -
Partie 2:
Guide général concernant les exigences des tâches
Normes internationales en vigueur g un moment
1 Domaine d’application
donné.
La présente partie de I’ISO 9241 sert d’indications
ISO 6385:1981, Principes ergonomiques de la
aux utilisateurs de systèmes de traitement de I’in-
conception des systèmes de travail.
formation à partir d’un TEV pour les tâches de bu-
reau. Ces indications sont destinées à la fois à
l’organisme qui met en œuvre et aux personnes qui
3 Définitions
utilisent l’équipement. Il convient de les utiliser
conformément aux accords et réglementations lo-
Pour les besoins de la présente partie de I’ISO 9241,
cales, régionales ou nationales.
les définitions données dans I’ISO 6385 s’appliquent.
L’objectif de la présente partie de I’ISO 9241 est
d’assurer l’efficacité et le bien-être de l’utilisateur
4 Conception des tâches
individuel en appliquant à la conception des tâches
les connaissances en ergonomie - à la lumière de
4.1 Objectifs
l’expérience pratique. Les principes ergonomiques
en question sont définis dans I’ISO 6385.
Lorsqu’on applique les principes ergonomiques à la
conception des tâches pour les utilisateurs des sys-
Les caractéristiques de l’écran de visualisation, du
tèmes de traitement de l’information à partir d’un
clavier, du poste de travail et des exigences
TEV, l’objectif est d’assurer des conditions de travail
concernant l’environnement sont spécifiées dans
optimales pour le bien-être, la santé et la sécurité
d’autres parties de I’ISO 9241. La présente partie de
des individus en tenant compte de l’efficacité tech-
I’ISO 9241 ne traite pas de la conception des logi-
nologique et économique.
ciels et du dialogue.
Il convient que les tâches convenablement conques
puissent
2 Référence normative
- faciliter la realisation des tâches,
La norme suivante contient des dispositions qui, par
- préserver la santé et la sécurité des utilisateurs,
suite de la référence qui en est faite, constituent des
dispositions valables pour la présente partie de -
assurer leur bien-être,
I’ISO 9241. Au moment de la publication, l’édition
indiquée était en vigueur. Toute norme est sujette à
- permettre de développer leurs compétences et
révision et les parties prenantes des accords fondés
leurs aptitudes par rapport aux tâches en ques-
sur la présente partie de I’ISO 9241 sont invitées à
tion.
rechercher la possibilité d’appliquer l’édition la plus
II convient en particulier d’éviter ce qui suit dans la
récente de la norme indiquée ci-après. Les mem-
bres de la CEI et de I’ISO possèdent le registre des mesure du possible:
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO 9241-2:1992(F)
,
- surstimulation ou sous-stimulation pouvant convient que l’organisation mettant en œuvre le
conduire à une tension ou une fatigue inutile ou système entreprenne toutes les actions appropriées
excessive, ou donner lieu à des erreurs, pour identifier les caractéristiques de tâches qui
satisfont aux critères.
- répétitivité non justifiée pouvant donner une
II convient d’utiliser les caractéristiques énumérées
sensation de monotonie, de saturation et d’en-
nui, et provoquer une insatisfaction, en 4.2 pour évaluer et comparer les diverses options
de conception de tâches. Lors de la formulation de
- contraintes de temps non justifiées, nouvelles versions d’une tâche, il convient de sou-
tenir ou d’améliorer les attributs positifs de ladite
tâche lorsqu’on la compare aux tâches existantes.
- travailler seul, sans opportunité de contacts hu-
mains.
Une importante partie du processus d’établissement
des exigences des tâches consistera à obtenir des
42 . Caractéristiques des tâches bien concues
I
données fiables et valides directement auprès des
utilisateurs.
Outre qu’elle contribue à atteindre l’objectif princi-
pal des systèmes de traitement de l’information à
Cela pourra se faire de différentes facons, par
partir d’un TEV, il convient qu’une conception ap-
exemple:
propriée et efficace des tâches puisse
a) par des observations;
reconnaître l’expérience et les aptitudes des po-
pulations d’utilisateurs,
...
ISO
NORME
INTERNATIONALE 9241-2
Première édition
1992-06-o 1
Exigences ergonomiques pour travail de bureau
avec terminaux à écrans de visualisation
(TEV) -
Partie 2:
Guide général concernant les exigences des
tâches
Ergonomie requirements for oft?ce work with visual display terminals
(VDTs) -
Part 2: Guidance on task requirements
Numéro de référence
ISO 9241-2: 1992(F)
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ISO 9241=2:1992(F)
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération
mondiale d’organismes nationaux de normalisation (comités membres
de I’ISO). L’élaboration des Normes internationales est en général
confiée aux comités techniques de I’ISO. Chaque comité membre inté-
ressé par une étude a le droit de faire partie du comité technique créé
a cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec I’ISO participent également aux tra-
vaux. L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique
internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotech-
nique.
Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techni-
ques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur publication
comme Normes internationales requiert l’approbation de 75 % au moins
des comités membres votants.
La Norme internationale ISO 9241-2 a été élaborée par le comité tech-
nique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4, Signaux et
commandes.
L’ISO 9241 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre gé-
néral Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à
écrans de visualisation (TEV):
- Partie 1: Introduction générale
- Partie 2: Guide général concernant les exigences des tâches
- Partie 3: Exigences relatives aux écrans de visualisation
- Partie 4: Exigences concernant les claviers
- Partie 5: Conception du poste de travail et exigences posturales
- Partie 6: Exigences de l’environnement
- Partie 7: Exigences d’affichage concernant les réflexions
- Partie 8: Exigences des couleurs affichées
- Partie 9: Exigences de dispositifs d’entrée autres que les claviers
6 ISO 1992
Droits de reproduction réservés. Aucune partie de cette publication ne peut être repro-
duite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou
mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l’accord écrit de l’éditeur.
Organisation internationale de normalisation
Case Postale 56 l CH-121 1 Genève 20 l Suisse
Imprimé en Suisse
ii
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 9241=2:1992(F)
- Partie 10: Principes du dialogue
- Partie II: Déclarations d’utilisabilité
- Partie 12: Présentation de l’information
- Partie 13: Guide général pour l’utilisateur
- Partie 14: Dialogues pour menus (DIS distribué en version anglaise
seulement)
- Partie 15: Dialogues pour commandes
- Partie 16: Dialogues pour manipulation directe
- Partie 17: Dialogues pour remplissage de formes
. . .
III
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ISO 9241=2:1992(F)
Introduction
L’introduction d’un système de traitement de l’information à partir d’un
TEV peut avoir des effets sur la structure, la fonction et l’environnement
physique d’une organisation. Les schémas d’interaction peuvent chan-
ger, comme ceux des interdépendances individuelles, d’organisation et
techniques, de même que ceux du contenu du travail. Ces changements
devraient affecter positivement les performances, la santé et le bien-
être des individus.
L’application des principes ergonomiques à un système de traitement
visuel de l’information à partir d’un TEV consiste essentiellement à in-
tégrer la conception de la tâche dans la conception du matériel et du
logiciel et dans l’environnement du travail.
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NORME INTERNATIONALE
ISO 9241=2:1992(F)
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec
terminaux à écrans de visualisation (TEV) -
Partie 2:
Guide général concernant les exigences des tâches
Normes internationales en vigueur g un moment
1 Domaine d’application
donné.
La présente partie de I’ISO 9241 sert d’indications
ISO 6385:1981, Principes ergonomiques de la
aux utilisateurs de systèmes de traitement de I’in-
conception des systèmes de travail.
formation à partir d’un TEV pour les tâches de bu-
reau. Ces indications sont destinées à la fois à
l’organisme qui met en œuvre et aux personnes qui
3 Définitions
utilisent l’équipement. Il convient de les utiliser
conformément aux accords et réglementations lo-
Pour les besoins de la présente partie de I’ISO 9241,
cales, régionales ou nationales.
les définitions données dans I’ISO 6385 s’appliquent.
L’objectif de la présente partie de I’ISO 9241 est
d’assurer l’efficacité et le bien-être de l’utilisateur
4 Conception des tâches
individuel en appliquant à la conception des tâches
les connaissances en ergonomie - à la lumière de
4.1 Objectifs
l’expérience pratique. Les principes ergonomiques
en question sont définis dans I’ISO 6385.
Lorsqu’on applique les principes ergonomiques à la
conception des tâches pour les utilisateurs des sys-
Les caractéristiques de l’écran de visualisation, du
tèmes de traitement de l’information à partir d’un
clavier, du poste de travail et des exigences
TEV, l’objectif est d’assurer des conditions de travail
concernant l’environnement sont spécifiées dans
optimales pour le bien-être, la santé et la sécurité
d’autres parties de I’ISO 9241. La présente partie de
des individus en tenant compte de l’efficacité tech-
I’ISO 9241 ne traite pas de la conception des logi-
nologique et économique.
ciels et du dialogue.
Il convient que les tâches convenablement conques
puissent
2 Référence normative
- faciliter la realisation des tâches,
La norme suivante contient des dispositions qui, par
- préserver la santé et la sécurité des utilisateurs,
suite de la référence qui en est faite, constituent des
dispositions valables pour la présente partie de -
assurer leur bien-être,
I’ISO 9241. Au moment de la publication, l’édition
indiquée était en vigueur. Toute norme est sujette à
- permettre de développer leurs compétences et
révision et les parties prenantes des accords fondés
leurs aptitudes par rapport aux tâches en ques-
sur la présente partie de I’ISO 9241 sont invitées à
tion.
rechercher la possibilité d’appliquer l’édition la plus
II convient en particulier d’éviter ce qui suit dans la
récente de la norme indiquée ci-après. Les mem-
bres de la CEI et de I’ISO possèdent le registre des mesure du possible:
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO 9241-2:1992(F)
,
- surstimulation ou sous-stimulation pouvant convient que l’organisation mettant en œuvre le
conduire à une tension ou une fatigue inutile ou système entreprenne toutes les actions appropriées
excessive, ou donner lieu à des erreurs, pour identifier les caractéristiques de tâches qui
satisfont aux critères.
- répétitivité non justifiée pouvant donner une
II convient d’utiliser les caractéristiques énumérées
sensation de monotonie, de saturation et d’en-
nui, et provoquer une insatisfaction, en 4.2 pour évaluer et comparer les diverses options
de conception de tâches. Lors de la formulation de
- contraintes de temps non justifiées, nouvelles versions d’une tâche, il convient de sou-
tenir ou d’améliorer les attributs positifs de ladite
tâche lorsqu’on la compare aux tâches existantes.
- travailler seul, sans opportunité de contacts hu-
mains.
Une importante partie du processus d’établissement
des exigences des tâches consistera à obtenir des
42 . Caractéristiques des tâches bien concues
I
données fiables et valides directement auprès des
utilisateurs.
Outre qu’elle contribue à atteindre l’objectif princi-
pal des systèmes de traitement de l’information à
Cela pourra se faire de différentes facons, par
partir d’un TEV, il convient qu’une conception ap-
exemple:
propriée et efficace des tâches puisse
a) par des observations;
reconnaître l’expérience et les aptitudes des po-
pulations d’utilisateurs,
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.