SIST EN 13850:2004
(Main)Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail
This European Standard specifies methods for measuring the end-to-end transit time of the domestic and cross-border priority single piece letter mail, collected, processed and distributed by postal service operators. It considers methods using a representative end-to-end sample of all types of single piece addressed letter mail. End-to-end is defined as from the point mail is placed into the collection/acceptance system under the responsibility of the postal operators, to the final delivery point under the responsibility of the postal operators.
The overall transit time quality-of-service result is to be expressed as percentage of mail delivered within
J + n days end-to-end according to the EC postal directive.
This quality of service indicator does not measure the postal operator's overall performance in a way that provides direct comparison of postal service operators, and does not include other service performance indicators than those related to transit time. In particular this European Standard does not measure whether the timing of the last collection of the day meets customer's requirements.
It specifies a set of requirements for the design of a quality of service measuring system for single piece priority mail, involving the selection and distribution of test item sent and received by selected panellists. The sample design gives the specifications for the item to be representative of the real mail flows.
This European Standard relates to the measurement of the so-called "normal" services given to private persons / households and businesses that post mail at street letter boxes, over the counter at post offices, have pick ups at their offices or give their mail directly at postal service operators sorting centres.
For technical reasons this European Standard may not in all parts be suitable for the measuring of very small volumes of mail and for operators with limited coverage.
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Laufzeitmessung "end-to-end" für Vorrangsendungen und Sendungen erster Klasse
In dieser Europäischen Norm werden Verfahren für die Messung der Laufzeit "end-to-end" einer Einzelbriefsendung mit Vorrang im nationalen und grenzüberschreitenden Verkehr konkretisiert, die von Postdienstbetreibern abgeholt, bearbeitet und ausgeliefert wird. Bei den angewandten Verfahren wird eine repräsentative Laufzeit-Erhebungsauswahl bestehend aus allen Arten von adressierten Einzelbriefsendungen verwendet. Laut Definition beginnt die Laufzeit an dem Punkt, an dem eine Sendung dem Abhol-/Annahmesystem der verantwortlichen Postbetreiber übergeben wird, und endet an dem Punkt der endgültigen Ablieferung, für den die Postbetreiber ebenfalls verantwortlich sind.
Die Gesamtdienstqualität wird ausgedrückt als der prozentuale Anteil der Sendungen, die gemäß der EU-Postrichtlinie innerhalb von J + n Tagen "end-to-end" befördert werden.
Mit diesem Dienstqualitätsindikator wird nicht die Gesamtleistung des Postbetreibers in einer Weise gemessen, die den direkten Vergleich der Postdienstbetreiber erlaubt, und es gehen auch keine anderen Leistungsindikatoren außer der Laufzeit in die Beurteilung ein. Insbesondere wird in dieser Europäischen Norm nicht gemessen, ob der Zeitpunkt der letzten Einsammlung eines Tages den Kundenanforderungen genügt.
Es werden darin eine Reihe von Anforderungen in Bezug auf die Anlage eines Qualitätsmesssystems für Einzelbriefsendungen mit Vorrang genannt, die die Auswahl und Verteilung der Testsendungen, die von ausgewählten Panelteilnehmern abgesandt und empfangen werden, betreffen. Die Stichprobenanlage verlangt, dass diese Sendungen repräsentativ für tatsächliche Sendungsströme sind.
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de premiere classe
La présente Norme européenne spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier égrené prioritaire, national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Elle s'appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif de tous les types de courrier égrené adressé de cette catégorie. Le bout en bout est défini comme démarrant au point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale sous la responsabilité des opérateurs postaux.
Le résultat global de la qualité de service du délai d'acheminement est exprimé en pourcentage de courrier distribué en J + n jours, de bout en bout, conformément à la directive postale européenne.
Cet indicateur de qualité de service ne mesure pas la performance globale de l'opérateur postal, d'une manière qui permette une comparaison directe entre les opérateurs du service postal, et il n'inclut pas d'indicateurs de performance de service autres que ceux relatifs au délai d'acheminement. La présente Norme européenne en particulier ne mesure pas si l'heure limite de dépôt journalier satisfait aux exigences des clients.
Il spécifie un ensemble des exigences requises pour la conception du système de mesure de la qualité de service du courrier égrené prioritaire, intégrant le choix et la répartition d'objets test envoyés et reçus par des panélistes sélectionnés. La modélisation de l'échantillon indique les spécifications requises pour que cet objet soit représentatif des flux de courrier réels.
La présente Norme européenne porte sur la mesure de ce que l'on appelle les services " normaux " offerts aux personnes physiques/ménages et entreprises qui déposent leur courrier dans les boîtes aux lettres de rue, au guichet des bureaux de poste, le font relever à leurs bureaux ou le déposent directement aux centres de tri des opérateurs du service postal.
Poštne storitve - Kakovost storitev - Merjenje časa prenosa od sprejema do vročitve za posamične pošiljke prednostne pošte in pošte prvega razreda
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.D]UHGDPostalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Laufzeitmessung "end-to-end" für Vorrangsendungen und Sendungen erster KlasseServices postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de premiere classePostal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail03.240Poštne storitvePostal servicesICS:Ta slovenski standard je istoveten z:EN 13850:2002SIST EN 13850:2004en01-januar-2004SIST EN 13850:2004SLOVENSKI
STANDARD
EUROPEAN STANDARDNORME EUROPÉENNEEUROPÄISCHE NORMEN 13850May 2002ICS 03.240English versionPostal services - Quality of service - Measurement of the transittime of end-to-end services for single piece priority mail and firstclass mailServices postaux - Qualité de service - Mesure du délaid'acheminement des services de bout en bout pour lecourrier prioritaire égrené et de première classePostalische Dienstleistungen - Dienstqualität -Laufzeitmessung von Abgang bis Zustellung fürVorrangsendungen und Sendungen erster KlasseThis European Standard was approved by CEN on 16 February 2002.CEN members are bound to comply with the CEN/CENELEC Internal Regulations which stipulate the conditions for giving this EuropeanStandard the status of a national standard without any alteration. Up-to-date lists and bibliographical references concerning such nationalstandards may be obtained on application to the Management Centre or to any CEN member.This European Standard exists in three official versions (English, French, German). A version in any other language made by translationunder the responsibility of a CEN member into its own language and notified to the Management Centre has the same status as the officialversions.CEN members are the national standards bodies of Austria, Belgium, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Greece,Iceland, Ireland, Italy, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Portugal, Spain, Sweden, Switzerland and United Kingdom.EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATIONCOMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATIONEUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNGManagement Centre: rue de Stassart, 36
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(normative)
Variance of the estimator of the on-time probability.21Annex B
(normative)
Calculation rule.35Annex C
(normative)
Quality control and auditing.40Annex D
(informative)
Real mail studies.44Annex E
(informative)
Validation rules for test items.52Bibliography.53SIST EN 13850:2004
...
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