EN 14508:2016
(Main)Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece non-priority mail and second class mail
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece non-priority mail and second class mail
In addition to EN 13850:2012 Postal Services - Quality of Service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail, this European Standard specifies methods for measuring the end-to-end transit time of domestic and cross-border non-priority single piece mail, collected, processed and delivered by postal service operators. It considers methods using a representative end-to-end sample of all types of single piece addressed letter mail with defined transit-time service levels offered to the customer. This standard is applicable to the measurement of End-to-End single piece non-priority mail services.
This European Standard has been developed from and is compatible with the requirements of EN 13850:2012. As such, surveys for both priority and non-priority single piece mail may be undertaken concurrently while reporting separate estimates of priority and non-priority transit times.
The overall transit time quality-of-service result is to be expressed as the percentage of mail delivered within (J + n) days end-to-end according to the EU Postal directive .
This European Standard relates to the measurement of so-called "normal" services given to private persons / households and smaller businesses that post mail at street letter boxes, over the counter at post offices, have bring services from their offices or give their mail directly at postal service operators’ sorting centres.
For technical reasons this European Standard may not in all parts be suitable for the measurement of very small volumes of mail and for operators with limited coverage.
This European Standard is not applicable for measuring the end-to-end transit time distribution of large bulk mailers’ services or hybrid mail, which require different measurement systems and methodologies; (see, for example, EN 14534 Measurement of the transit time of end-to-end services of bulk mail).
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Laufzeitmessung end-to-end für Einzelsendungen ohne Vorrang und Sendungen zweiter Klasse
Zusätzlich zu EN 13850:2012 Postalische Dienstleistungen — Dienstqualität — Messung der Durchlaufzeit von Einzelbriefsendungen mit Vorrang und Einzelbriefsendungen erster Klasse von Ende zu Ende legt diese Europäische Norm Verfahren für die Messung der Durchlaufzeit „Ende zu Ende“ von Einzelsendungen ohne Vorrang im Inlandsverkehr und im grenzüberschreitenden Verkehr fest, die von Postdienstbetreibern abge¬holt, bearbeitet und ausgeliefert werden. Bei den Verfahren werden repräsentative Stichproben für die Durch¬laufzeiterhebung „Ende zu Ende“ für alle Arten von adressierten Einzelsendungen mit festgelegten und dem Kunden angebotenen Dienstqualitäten der Durchlaufzeit angewendet. Die vorliegende Norm gilt für die Messung der Durchlaufzeit „Ende zu Ende“ von Postdienstleistungen für Einzelsendungen ohne Vorrang.
Diese Europäische Norm wurde auf der Grundlage von EN 13850:2012 entwickelt und ist mit den dort enthaltenen Anforderungen kompatibel. So dürfen gleichzeitig Erhebungen für Einzelsendungen mit Vorrang und ohne Vorrang durchgeführt werden, während für die Durchlaufzeiten der Sendungen mit Vorrang und der Sendungen ohne Vorrang separate Schätzwerte vorgelegt werden.
Die Gesamtdienstqualität der Durchlaufzeit wird ausgedrückt als der prozentuale Anteil der Sendungen, der nach der EU-Richtlinie ) innerhalb von (J + n) Tagen von „Ende zu Ende“ zugestellt wird.
Diese Europäische Norm behandelt die Messung so genannter „normaler“ Dienste, die für Privatpersonen/ Haushalte und kleinere Unternehmen erbracht werden, die ihre Post in öffentlichen Briefkästen oder über die Schalter der Postfilialen aufgeben, in ihren Räumlichkeiten abholen lassen oder direkt in den Sortierzentren der Postbetreiber abliefern.
Aus technischen Gründen eignet sich diese Europäische Norm unter Umständen nicht für die Messung sehr kleiner Sendungsvolumen und für Betreiber mit begrenzter Reichweite.
Diese Europäische Norm gilt nicht für die Messung von Durchlaufzeiten „Ende zu Ende“ von Massensendun-gen oder Hybrid-Sendungen, für die andere Messsysteme und -methodologien erforderlich sind (siehe z. B. EN 14534 Messung der Durchlaufzeit von Massensendungen von Ende zu Ende).
Services postaux - Qualité de service - Mesure de la qualité de service de bout en bout pour le courrier égrené non prioritaire et de seconde classe
En complément de l’EN 13850:2012, Services postaux " Qualité de service " Mesure du délai d’acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe, la présente Norme européenne spécifie la méthode de mesure du délai « bout en bout » du courrier égrené non prioritaire national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Elle s'appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif de tous les types de courrier égrené adressé offerts au client avec des niveaux de service en matière de délai d'acheminement définis. La présente norme peut s’appliquer à la mesure de services de courrier égrené non prioritaire de bout en bout.
La présente Norme européenne a été élaborée à partir de l’EN 13850:2012 et est compatible avec ses exigences, dans la mesure où les études sur le courrier égrené prioritaire et non prioritaire peuvent être menées simultanément tout en calculant de manière distincte les délais d’acheminement du courrier prioritaire et non prioritaire.
Le résultat global de la qualité de service du délai d’acheminement est exprimé en pourcentage de courrier distribué en (J + n) jours, de bout en bout, conformément à la Directive postale européenne .
La présente Norme européenne porte sur la mesure de ce que l'on appelle les services « normaux » offerts aux personnes physiques/ménages et petites entreprises qui déposent leur courrier dans les boîtes aux lettres de rue, au guichet des bureaux de poste, le font relever à leurs bureaux ou le déposent directement aux centres de tri des opérateurs du service postal.
Pour des raisons techniques, il est possible que certaines parties de la présente Norme européenne ne soient pas appropriées pour la mesure de très petits volumes de courrier ou pour des opérateurs ayant une couverture limitée.
La présente Norme européenne n’est pas applicable à la mesure du délai d’acheminement de bout en bout du courrier des expéditeurs d’envois en nombre ou du courrier hybride, qui requiert des systèmes de mesure et des méthodologies différents (voir par exemple EN 14534 Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour courrier en nombre).
Poštne storitve - Kakovost storitev - Merjenje časa prenosa od sprejema do vročitve za posamične pošiljke neprednostne pošte in pošte drugega razreda
Kot dodatek standardu EN 13850:2012 Poštne storitve – Kakovost storitev – merjenje časa prenosa od sprejema do vročitve za posamične pošiljke prednostne pošte in pošte prvega razreda, ta evropski standard določa metode za merjenje časa prenosa od sprejema do vročitve za domače in čezmejne neprednostne posamične pošiljke, ki jih sprejemajo, obdelujejo in dostavljajo poštni operaterji. Upošteva metode, ki uporabljajo reprezentativni vzorec vseh vrst posamičnih poštnih pošiljk z določenimi časi prenosa, ki so ponujeni stranki. Ta standard velja za merjenje časa prenosa od sprejema do vročitve za posamezne pošiljke neprednostne pošte.
Ta evropski standard je bil razvit iz zahtev standarda EN 13850: 2012 in je skladen z njim. Pregled za prednostne in neprednostne posamične pošiljke se lahko opravi hkrati, medtem ko se ločeno poroča o ocenah časa prenosa prednostne in neprednostne pošte.
Rezultat ocene splošne kakovosti storitve v smislu časa prenosa se izrazi kot odstotek pošte, dostavljene v (J + n) dneh od sprejema in dostave v skladu s Poštno direktivo EU.
Ta evropski standard se nanaša na merjenje tako imenovanih »normalnih« storitev za zasebne stranke/gospodinjstva in mala podjetja, ki pošiljajo pošto prek uličnih poštnih nabiralnikov, prek okenc na poštah, prek dostavnih storitev iz svojih pisarn ali oddajajo pošto neposredno v sortirnih centrih poštnih operaterjev.
Iz tehničnih razlogov ta evropski standard v vseh delih morda ni primeren za merjenje zelo majhnih količin pošte in za operaterje z omejeno pokritostjo.
Ta evropski standard se ne uporablja za merjenje časa prenosa od sprejema do vročitve za storitve masovne pošte ali hibridne pošte, ki zahtevajo drugačne sisteme merjenja in metodologije; (glej na primer standard EN 14534 Merjenje časa prenosa od sprejema do vročitve za masovno pošto).
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Laufzeitmessung end-to-end für Einzelsendungen ohne Vorrang und Sendungen zweiter KlasseServices postaux - Qualité de service - Mesure de la qualité de service de bout en bout pour le courrier égrené non prioritaire et de seconde classePostal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece non-priority mail and second class mail03.240Poštne storitvePostal servicesICS:Ta slovenski standard je istoveten z:EN 14508:2016SIST EN 14508:2016en,fr,de01-april-2016SIST EN 14508:2016SLOVENSKI
STANDARDSIST EN 14508:2004+A1:20071DGRPHãþD
SIST EN 14508:2016
EUROPEAN STANDARD NORME EUROPÉENNE EUROPÄISCHE NORM
EN 14508
February
t r s x ICS
r uä t v r Supersedes EN
s v w r zã t r r u ªA sã t r r yEnglish Version
Postal services æ Quality of service æ Measurement of the transit time of endætoæend services for single piece nonæpriority mail and second class mail Services postaux æ Qualité de service æ Mesure de la qualité de service de bout en bout pour le courrier égrené non prioritaire et de seconde classe
Postalische Dienstleistungen æ Dienstqualität æ Laufzeitmessung endætoæend für Einzelsendungen ohne Vorrang und Sendungen zweiter Klasse This European Standard was approved by CEN on
s z December
t r s wä
egulations which stipulate the conditions for giving this European Standard the status of a national standard without any alterationä Upætoædate lists and bibliographical references concerning such national standards may be obtained on application to the CENæCENELEC Management Centre or to any CEN memberä
translation under the responsibility of a CEN member into its own language and notified to the CENæCENELEC Management Centre has the same status as the official versionsä
CEN members are the national standards bodies of Austriaá Belgiumá Bulgariaá Croatiaá Cyprusá Czech Republicá Denmarká Estoniaá Finlandá Former Yugoslav Republic of Macedoniaá Franceá Germanyá Greeceá Hungaryá Icelandá Irelandá Italyá Latviaá Lithuaniaá Luxembourgá Maltaá Netherlandsá Norwayá Polandá Portugalá Romaniaá Slovakiaá Sloveniaá Spainá Swedená Switzerlandá Turkey andUnited Kingdomä
EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION COMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATION EUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNG
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B-1000 Brussels
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t r s x CEN All rights of exploitation in any form and by any means reserved worldwide for CEN national Membersä Refä Noä EN
s v w r zã t r s x ESIST EN 14508:2016
EN 14508:2016 (E) 2 Contents Page European foreword . 3 Introduction . 4 1 Scope . 5 2 Normative references . 5 3 Terms and definitions . 6 4 Methodology . 6 4.1 General . 6 4.2 Calculation and presentation of transit time . 6 4.3 Service performance indicators. 7 4.3.1 General . 7 4.3.2 On-time performance . 7 4.3.3 Cumulative distribution of delivery days . 7 5 Real mail studies . 7 6 Geographical stratification . 7 7 Estimators of transit time .
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