EN 14508:2003+A1:2007
(Main)Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece non-priority mail and second class mail
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece non-priority mail and second class mail
In addition to EN 13850:2002 Postal Services - Quality of Service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail, this European Standard specifies methods for measuring the end-to-end transit time of domestic and cross-border non-priority single piece mail, collected, processed and distributed by postal service operators. It considers methods using a representative end-to-end sample of all types of single piece addressed letter mail.
This European Standard has been developed from and is compatible with the requirements of EN 13850:2002. As such, surveys for both priority and non-priority single piece mail may be undertaken concurrently whilst reporting separate estimates of priority and non-priority transit times.
The overall transit time quality-of-service result is to be expressed as percentage of mail delivered within J + n days end-to-end according to the EU "Postal directive" .
This European Standard relates to the measurement of so-called "normal" services given to private persons / households and businesses that post mail at street letter boxes, over the counter at post offices, have pick ups at their offices or give their mail directly at postal service operators’ sorting centres.
For technical reasons this European Standard may not in all parts be suitable for the measuring of very small volumes of mail and for operators with limited coverage.
This European Standard is not applicable for measuring the end-to-end transit time distribution of large bulk mailers’ services and hybrid mail, which require different measurement systems and methodologies.
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Laufzeitmessung end-to-end für Einzelsendungen ohne Vorrang und Sendungen zweiter Klasse
Zusätzlich zu EN 13850:2002 legt diese Europäische Norm Verfahren für die Beurteilung der end-to-end-Laufzeiten für inländische und grenzüberschreitende Einzelsendungen ohne Vorrang fest, die von Postbetreibern abgeholt, bearbeitet und zugestellt werden. Sie berücksichtigt Verfahren, deren Umsetzung eine repräsentative end-to-end-Stichprobe aller Arten von adressierten Einzelbriefsendungen zugrunde liegt.
Diese Europäische Norm wurde auf der Grundlage von EN 13850:2002 entwickelt und ist mit den dort enthaltenen Anforderungen kompatibel. Als solches können gleichzeitig Erhebungen für Einzelsendungen ohne Vorrang und Sendungen erster Klasse durchgeführt werden; während für die Laufzeiten im Bereich der Einzelsendungen ohne Vorrang und Sendungen erster Klasse separate Berichte vorgelegt werden.
Das Ergebnis für die gesamte Laufzeitdienstgüte muss als Prozentsatz der innerhalb von E + n Tagen (im end-to-end-Service) zugestellten Post gemäß der Postalischen Richtlinie ) der EU dargestellt werden.
Diese Europäische Norm bezieht sich auf die Beurteilung sogenannter normaler Dienste, die für die Privatpersonen/Haushalte und Unternehmen erbracht werden, die ihre Post in öffentlichen Briefkästen oder über die Schalter der Postfilialen aufgeben, in ihren Räumlichkeiten abholen lassen oder direkt in den Sortierzentren der Postbetreiber abliefern.
Aus technischen Gründen eignet sich diese Europäische Norm unter Umständen nicht für die Messung sehr geringer Postmengen und für Betreiber mit begrenzter Reichweite.
Diese Europäische Norm eignet sich nicht für die Messung der end-to-end-Laufzeit bei der Zustellung im Rahmen von Diensten für die Versender von großen Mengen und Hybridpost. Hier sind andere Messsysteme und Methodologien gefordert.
Services postaux - Qualité de service - Mesure de la qualité de service de bout en bout pour le courrier égrené non prioritaire et de seconde classe
En complément de l’EN 13850, Services postaux Qualité de service Mesure du délai d’acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe, la présente Norme européenne spécifie la méthode de mesure du délai «bout en bout» du courrier égrené non prioritaire national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Elle présente la méthode utilisant un échantillon observé de bout en bout représentatif de courrier égrené adressé.
La présente Norme européenne a été élaborée à partir de l’EN 13850:2002 et est compatible avec ses exigences, dans la mesure où les études sur le courrier égrené prioritaire et non prioritaire peuvent être menées simultanément tout en calculant de manière distincte les délais d’acheminement du courrier prioritaire et non prioritaire.
Le résultat global de la qualité de service du délai d’acheminement est exprimé en pourcentage de courrier distribué en J + n jours, de bout en bout, conformément à la Directive postale européenne ).
La présente Norme européenne porte sur la mesure ce que l'on appelle les services «normaux» offerts aux personnes physiques/ménages et entreprises qui déposent leur courrier dans les boîtes aux lettres de rue, au guichet des bureaux de poste, le font relever à leurs bureaux ou le déposent directement aux centres de tri des opérateurs du service postal.
Pour des raisons techniques, il est possible que certaines parties de la présente Norme européenne ne soient pas appropriées pour la mesure de très petits volumes de courrier ou pour des opérateurs ayant une couverture limitée.
Cette Norme européenne n’est pas applicable à la mesure du délai d’acheminement de bout en bout du courrier des expéditeurs d'envois en nombre et du courrier hybride, qui requiert et des méthodologies et des systèmes de mesure différents
Poštne storitve – Kakovost storitev – Merjenje časa prenosa od sprejema do vročitve za posamične pošiljke neprednostne pošte in pošte drugega razreda
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece non-priority mail and second class mailServices postaux - Qualité de service - Mesure de la qualité de service de bout en bout pour le courrier égrené non prioritaire et de seconde classePostalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Laufzeitmessung end-to-end für Einzelsendungen ohne Vorrang und Sendungen zweiter KlasseTa slovenski standard je istoveten z:EN 14508:2003+A1:2007SIST EN 14508:2004+A1:2007en;fr;de03.240Poštne storitvePostal servicesICS:SLOVENSKI
STANDARDSIST EN 14508:2004+A1:200701-maj-2007
EUROPEAN STANDARD NORME EUROPÉENNE EUROPÄISCHE NORM
EN 14508:2003+A1
March 2007 ICS 03.240 SupersedesEN 14508:2003English Version
Postal services - Quality of service -Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece non-priority mail and second class mail
Services postaux - Qualité de service - Mesure de la qualité de service de bout en bout pour le courrier égrené non prioritaire et de seconde classe
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Laufzeitmessung end-to-end für Einzelsendungen ohne Vorrang und Sendungen zweiter Klasse This European Standard was approved by CEN on 3 March 2003 and includes Amendment 1 approved by CEN on 4 February 2007.
CEN members are bound to comply with the CEN/CENELEC Internal Regulations which stipulate the conditions for giving this European Standard the status of a national standard without any alteration. Up-to-date lists and bibliographical references concerning such national standards may be obtained on application to the CEN Management Centre or to any CEN member.
This European Standard exists in three official versions (English, French, German). A version in any other language made by translation under the responsibility of a CEN member into its own language and notified to the CEN Management Centre has the same status as the official versions.
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EN 14508:2003+A1:2007 (E) 2 Contents page Foreword.3 Introduction.4 1 Scope.4 2 Normative references.5 3 Terms and definitions.5 4 Methodology.5 4.1 General.5 4.2 Calculation and presentation of transit time.6 4.3 Service performance indicators.6 5 Real mail studies.7 6 Geographical stratification.7 7 Estimators of transit time.7 7.1 General.7 7.2 Accuracy.
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