Postal services - Quality of services - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail

This European Standard specifies methods for measuring the end-to-end transit time of domestic and cross-border Single Piece Priority Mail (SPPM), collected, processed and delivered by postal service operators. It considers methods using representative end-to-end samples for all types of single piece priority mail services for addressed mail with defined transit-time service levels offered to the customer. This standard is applicable to the measurement of End-to-End priority mail services.
The standardized QoS-measurement method provides a uniform way for measuring the end-to-end transit time of postal items. Using a standardized measurement method will assure that the measurement will be done in an objective and equal way for all operators in accordance with the requirements of the Postal Directive 97/67/EC and its amendments.
This European Standard is mandatory and mainly used for performance measurement connected to requirements of the Universal Postal Service; domestic and international (UNEX).

Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Messung der Durchlaufzeit von Einzelbriefsendungen mit Vorrang und Einzelbriefsendungen erster Klasse von Ende zu Ende

In diesem Dokument werden Verfahren für die Messung der Durchlaufzeit „Ende zu Ende“ von Einzel-sendungen mit Vorrang (SPPM, en: single piece priority mail) im Inlandsverkehr und im grenzüberschreiten¬den Verkehr festgelegt, die von Postdienstbetreibern abgeholt, bearbeitet und ausgeliefert werden. Bei den angewendeten Verfahren werden repräsentative Stichproben für die Durchlaufzeiterhebung „Ende zu Ende“ für alle Arten von adressierten Einzelsendungen mit Vorrang mit festgelegten und dem Kunden angebotenen Dienstqualitäten angewendet. Dieses Dokument gilt für die Messung der Durchlaufzeit „Ende zu Ende“ von Postdienstleistungen mit Vorrang.
Das genormte Messverfahren für die Dienstqualität stellt ein einheitliches Verfahren für die Messung der Durchlaufzeit „Ende zu Ende“ von Postsendungen zur Verfügung. Die Anwendung eines genormten Mess¬verfahrens stellt sicher, dass alle Postbetreiber eine objektive und einheitliche Messung nach den Anforde¬rungen der Richtlinie 97/67/EG und deren Änderungen durchführen.
Der Zweck dieses Dokuments besteht nicht in der Messung der Gesamtleistung des Postbetreibers mit dem Ziel eines direkten Vergleichs mit anderen Postdienstbetreibern.
Dieses Dokument behandelt die Messung von Dienstleistungen mit Vorrang, die Privatpersonen/ haushalten und Geschäftskunden zur Verfügung stehen, die Sendungen in Straßenbriefkästen einwerfen, in Postfilialen abgeben oder in ihren Geschäftsräumen abholen lassen. Damit dieses Dokument auch für Sendungs¬ströme mit einem kleinen Sendungsvolumen angewendet werden kann, wurden für angepasste Ausführun¬gen flexible Bereiche aufgenommen. Aus technischen Gründen eignet sich dieses Dokument möglicherweise nicht für die Messung sehr kleiner Sendungsvolumen.
Die gemessene Durchlaufzeit „Ende zu Ende“ kann von einem Betreiber oder einer Gruppe von Betreibern, die entweder in derselben Verteilungskette oder nebeneinander in verschiedenen Verteilungsketten arbei¬ten, angeboten werden. Dieses Dokument gilt nicht für die Messung von Durchlaufzeiten „Ende zu Ende“ in Untersuchungsbereichen mit mehreren Netzzugangsbetreibern (Umgebungen mit mehreren Postdienst¬betreibern), für die andere Methoden erforderlich sind. Das in diesem Dokument angegebene Verfahren für die Messung der Durchlaufzeit „Ende zu Ende“ ist außerdem nicht für die Bereitstellung von Messergebnissen für Teile der Verteilungskette vorgesehen.
Dieses Dokument gilt nicht für die Messung von Durchlaufzeiten „Ende zu Ende“ von Massensendungen und Hybrid Sendungen, für die andere Messsysteme und  methoden erforderlich sind (siehe z. B. EN 14534 „Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Messung der Durchlaufzeit von Massensendungen von Ende zu Ende“).
Dieses Dokument enthält Vorgaben für die Qualitätskontrolle und die Auditierung des Messsystems.
Dieses Dokument enthält keine Festlegungen
- für den zulässigen Genauigkeitsgrad, der mindestens von der nationalen Regulierungsbehörde gefordert wird,
- für Vorgaben, die die Regulierungsbehörde bestimmen könnte,
- wie die Regulierungsbehörde ermitteln sollte, ob die Vorgabe(n) eingehalten worden ist (sind).

Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe

Le présent document spécifie les méthodes de mesure du délai d'acheminement de bout en bout du courrier prioritaire égrené (SPPM), national ou transfrontalier, collecté, traité et distribué par les opérateurs des services postaux. Il s’appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de service de courrier prioritaire égrené offerts aux clients concernant du courrier adressé avec des niveaux de service de délai d’acheminement définis. Le présent document s’applique à la mesure de services de courrier prioritaire de bout en bout.
La méthode normalisée de mesure du service QoS fournit une manière uniforme de mesurer le délai d’acheminement de bout en bout des plis. L’utilisation d’une méthode normalisée de mesure garantira que la mesure sera effectuée de manière objective et égale pour tous les opérateurs conformément aux exigences de la Directive 97/67/CE et à ses amendements.
Le présent document n’a pas pour objectif de mesurer la performance globale des opérateurs postaux d’une manière qui permette une comparaison directe entre les fournisseurs de services postaux.
Le présent document se rapporte aux mesures des services SPPM proposés aux clients, particuliers et entreprises, qui déposent leurs courriers dans des boîtes aux lettres de rue, aux guichets des bureaux de poste ou qui utilisent des services de collecte. Pour couvrir les petits flux de courrier, le présent document comprend des zones de flexibilité pour une mise en oeoeuvre adaptée. Pour des raisons techniques, le présent document peut ne pas être adapté à la mesure des très petits volumes de courrier.
Le service de bout en bout mesuré peut être fourni par un seul opérateur ou par un groupe d’opérateurs travaillant soit ensemble dans la même chaîne d’acheminement, soit parallèlement dans différentes chaînes d’acheminement. Le présent document n'est pas applicable à la mesure des délais d'acheminement de bout en bout dans des champs d'études impliquant plusieurs opérateurs de dépôt (environnements à multiples opérateurs), qui exigent d’autres méthodologies. La méthode d’une mesure de bout en bout spécifiée dans le présent document n’est également pas conçue pour fournir des résultats concernant la mesure de parties de la chaîne d’acheminement.
Le présent document n’est pas applicable à la mesure de délais d’acheminement de bout en bout de services d’expéditeurs d’envois en nombre et du courrier hybride, qui requiert des systèmes de mesure et des méthodologies différents (voir par exemple EN 14534 Mesure de la qualité de service de bout en bout pour courrier en nombre).
Le présent document inclut des spécifications pour la maîtrise de la qualité et l'audit du système de mesure.
Il ne spécifie pas :
 le niveau de l’exactitude admissible minimal qui sera exigé par l’autorité de régulation nationale ;
 l’objectif ou les objectifs que l’autorité de régulation est susceptible d’établir ;
 la manière dont il convient de déterminer si l’objectif ou les objectifs de l’autorité de régulation ont été satisfaits.

Poštne storitve - Kakovost storitev - Merjenje časa prenosa od sprejema do vročitve za posamične pošiljke prednostne pošte in pošte prvega razreda

General Information

Status
Published
Publication Date
16-Jun-2020
Withdrawal Date
30-Dec-2020
Current Stage
6060 - Definitive text made available (DAV) - Publishing
Start Date
17-Jun-2020
Due Date
03-Feb-2021
Completion Date
17-Jun-2020

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EN 13850:2020 - BARVE
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Standards Content (Sample)

SLOVENSKI STANDARD
SIST EN 13850:2020
01-oktober-2020
Nadomešča:
SIST EN 13850:2013
Poštne storitve - Kakovost storitev - Merjenje časa prenosa od sprejema do
vročitve za posamične pošiljke prednostne pošte in pošte prvega razreda
Postal services - Quality of services - Measurement of the transit time of end-to-end
services for single piece priority mail and first class mail
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Messung der Durchlaufzeit von
Einzelbriefsendungen mit Vorrang und Einzelbriefsendungen erster Klasse von Ende zu
Ende
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de
bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe
Ta slovenski standard je istoveten z: EN 13850:2020
ICS:
03.120.99 Drugi standardi v zvezi s Other standards related to
kakovostjo quality
03.240 Poštne storitve Postal services
SIST EN 13850:2020 en,fr,de
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.

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SIST EN 13850:2020

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SIST EN 13850:2020


EN 13850
EUROPEAN STANDARD

NORME EUROPÉENNE

June 2020
EUROPÄISCHE NORM
ICS 03.240
English Version

Postal services - Quality of services - Measurement of the
transit time of end-to-end services for single piece priority
mail and first class mail
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Messung
d'acheminement des services de bout en bout pour le der Durchlaufzeit von Einzelbriefsendungen mit
courrier prioritaire égrené et de première classe Vorrang und Einzelbriefsendungen erster Klasse von
Ende zu Ende
This European Standard was approved by CEN on 27 April 2020.

CEN members are bound to comply with the CEN/CENELEC Internal Regulations which stipulate the conditions for giving this
European Standard the status of a national standard without any alteration. Up-to-date lists and bibliographical references
concerning such national standards may be obtained on application to the CEN-CENELEC Management Centre or to any CEN
member.

This European Standard exists in three official versions (English, French, German). A version in any other language made by
translation under the responsibility of a CEN member into its own language and notified to the CEN-CENELEC Management
Centre has the same status as the official versions.

CEN members are the national standards bodies of Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia,
Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway,
Poland, Portugal, Republic of North Macedonia, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey and
United Kingdom.





EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION
COMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATION

EUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNG

CEN-CENELEC Management Centre: Rue de la Science 23, B-1040 Brussels
© 2020 CEN All rights of exploitation in any form and by any means reserved Ref. No. EN 13850:2020 E
worldwide for CEN national Members.

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SIST EN 13850:2020
EN 13850:2020 (E)
Contents Page
European foreword . 3
Introduction . 4
1 Scope . 5
2 Normative references . 6
3 Terms and definitions . 6
4 Symbols and abbreviations . 14
5 Transit time as a Quality-of-Service indicator . 15
6 Methodology . 17
7 Report . 25
8 Quality control and auditing . 29
9 The annexes
...

SLOVENSKI STANDARD
oSIST prEN 13850:2019
01-maj-2019
3RãWQHVWRULWYH.DNRYRVWVWRULWHY0HUMHQMHþDVDSUHQRVDRGVSUHMHPDGR
YURþLWYH]DSRVDPLþQHSRãLOMNHSUHGQRVWQHSRãWHLQSRãWHSUYHJDUD]UHGD
Postal services - Quality of services - Measurement of the transit time of end-to-end
services for single piece priority mail and first class mail
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Messung der Durchlaufzeit von
Einzelbriefsendungen mit Vorrang und Einzelbriefsendungen erster Klasse von Ende zu
Ende
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de
bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe
Ta slovenski standard je istoveten z: prEN 13850
ICS:
03.120.99 Drugi standardi v zvezi s Other standards related to
kakovostjo quality
03.240 Poštne storitve Postal services
oSIST prEN 13850:2019 en,fr,de
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.

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oSIST prEN 13850:2019

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oSIST prEN 13850:2019


DRAFT
EUROPEAN STANDARD
prEN 13850
NORME EUROPÉENNE

EUROPÄISCHE NORM

March 2019
ICS 03.240 Will supersede EN 13850:2012
English Version

Postal services - Quality of services - Measurement of the
transit time of end-to-end services for single piece priority
mail and first class mail
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Messung
d'acheminement des services de bout en bout pour le der Durchlaufzeit von Einzelbriefsendungen mit
courrier prioritaire égrené et de première classe Vorrang und Einzelbriefsendungen erster Klasse von
Ende zu Ende
This draft European Standard is submitted to CEN members for enquiry. It has been drawn up by the Technical Committee
CEN/TC 331.

If this draft becomes a European Standard, CEN members are bound to comply with the CEN/CENELEC Internal Regulations
which stipulate the conditions for giving this European Standard the status of a national standard without any alteration.

This draft European Standard was established by CEN in three official versions (English, French, German). A version in any other
language made by translation under the responsibility of a CEN member into its own language and notified to the CEN-CENELEC
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EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION
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© 2019 CEN All rights of exploitation in any form and by any means reserved Ref. No. prEN 13850:2019 E
worldwide for CEN national Members.

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oSIST prEN 13850:2019
prEN 13850:2019 (E)
Contents Page
European foreword . 8
Introduction . 9
1 Scope . 10
2 Normative references . 11
3 Terms and definitions . 11
4 Symbols and abbreviations . 19
5 Transit time as a Quality-of-Service indicator . 20
5.1 General .
...

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