Guide for addressing accessibility in standards

ISO/IEC Guide 71:2014 provides guidance to standards developers on addressing accessibility requirements and recommendations in standards that focus, whether directly or indirectly, on systems (i.e. products, services and built environments) used by people. To assist standards developers to define accessibility requirements and recommendations, it presents a summary of current terminology relating to accessibility, issues to consider in support of accessibility in the standards development process, a set of accessibility goals (used to identify user accessibility needs), descriptions of (and design considerations for) human abilities and characteristics, and strategies for addressing user accessibility needs and design considerations in standards.

Guide pour l'intégration de l'accessibilité dans les normes

ISO/CEI Guide 71:2014 fournit des préconisations aux normalisateurs sur la façon de traiter les exigences et les recommandations en matičre d'accessibilité dans les normes qui ciblent, directement ou indirectement, les systčmes employés par la population (autrement dit: les produits, les services et les milieux bâtis). Afin d'aider les normalisateurs ŕ définir les exigences et les recommandations en matičre d'accessibilité, le présent Guide propose: - un récapitulatif de la terminologie actuelle relative ŕ l'accessibilité; - les questions ŕ prendre en compte en vue de favoriser l'accessibilité dans le processus d'élaboration des normes; - un ensemble d'objectifs d'accessibilité (utilisé pour identifier les besoins des utilisateurs en termes d'accessibilité); - une description des capacités et caractéristiques humaines (et des considérations de conception s'y rapportant); - des stratégies pour traiter les questions relatives aux besoins d'accessibilité des utilisateurs et les considérations de conception dans les normes.

General Information

Status
Published
Publication Date
27-Nov-2014
Current Stage
6060 - International Standard published
Start Date
25-Nov-2014
Completion Date
28-Nov-2014
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ISO/IEC Guide 71:2014 - Guide for addressing accessibility in standards
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Standards Content (sample)

GUIDE 71
Second edition
2014-12-01
Guide for addressing accessibility in
standards
Guide pour l’intégration de l’accessibilité dans les normes
Reference number
ISO/IEC GUIDE 71:2014(E)
ISO/IEC 2014
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(E)
COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT
© ISO/IEC 2014

All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized otherwise in any form

or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting on the internet or an intranet, without prior

written permission. Permission can be requested from either ISO at the address below or ISO’s member body in the country of

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E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO/IEC 2014 – All rights reserved
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(E)
Contents Page

Foreword ..........................................................................................................................................................................................................................................v

Introduction ................................................................................................................................................................................................................................vi

1 Scope ................................................................................................................................................................................................................................. 1

2 Terms and definitions ..................................................................................................................................................................................... 1

3 Accessibility ............................................................................................................................................................................................................... 3

3.1 General ........................................................................................................................................................................................................... 3

3.2 Accessibility and standards ......................................................................................................................................................... 4

4 Accessibility in the standards development process ...................................................................................................... 4

4.1 General ........................................................................................................................................................................................................... 4

4.2 Considerations by standards bodies .................................................................................................................................... 4

4.3 Considerations related to the standards development process ................................................................... 5

4.3.1 Stage 1: Define the standards project and determine the applicability of

this Guide .................. ......................................................................................................................... ..................................... 5

4.3.2 Stage 2: Ensure the standards development committee is well equipped

to implement an accessible process with equitable participation ....................................... 6

4.3.3 Stage 3: Develop the content of the standard ......................................................................................... 6

4.3.4 Stage 4: Issue the draft standard for public review and vote and revise the

standard as needed ........................................................................................................................................................ 7

4.3.5 Stage 5: Publish the standard ............................................................................................................................... 7

5 How to apply the Guide .................................................................................................................................................................................. 7

5.1 Two approaches to addressing accessibility in standards ................................................................................ 7

5.2 Other sources of information ..................................................................................................................................................... 8

5.3 Verifying and validating that accessibility is adequately addressed ........................................................ 9

6 Accessibility goals ............................................................................................................................................................................................10

6.1 General ........................................................................................................................................................................................................10

6.1.1 Structure of the goals ................................................................................................................................................10

6.1.2 Identifying user accessibility needs .............................................................................................................10

6.1.3 Applying user accessibility needs to generate requirements

and recommendations .............................................................................................................................................11

6.2 The goals ...................................................................................................................................................................................................11

6.2.1 Suitability for the widest range of users ..................................................................................................11

6.2.2 Conformity with user expectations ..............................................................................................................12

6.2.3 Support for individualization .............................................................................................................................13

6.2.4 Approachability .............................................................................................................................................................14

6.2.5 Perceivability .................. .................................................... ..............................................................................................15

6.2.6 Understandability ........................................................................................................................................................15

6.2.7 Controllability .................................................................................................................................................................16

6.2.8 Usability ................................................................................................................................................................................17

6.2.9 Error tolerance ...............................................................................................................................................................18

6.2.10 Equitable use ....................................................................................................................................................................19

6.2.11 Compatibility with other systems ..................................................................................................................20

© ISO/IEC 2014 – All rights reserved iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(E)

7 Human abilities and characteristics .............................................................................................................................................21

7.1 General ........................................................................................................................................................................................................21

7.1.1 Description .................. .................................................... ...................................................................................................21

7.1.2 Diversity of human abilities and characteristics ...............................................................................21

7.2 Sensory abilities and characteristics ................................................................................................................................21

7.2.1 General...................................................................................................................................................................................21

7.2.2 Seeing functions ............................................................................................................................................................22

7.2.3 Hearing functions .........................................................................................................................................................23

7.2.4 Touch functions ..............................................................................................................................................................24

7.2.5 Taste functions and smell functions .............................................................................................................25

7.3 Immunological system functions .........................................................................................................................................26

7.3.1 Description .................. .................................................... ...................................................................................................26

7.3.2 Impairments and limitations .............................................................................................................................26

7.3.3 Design considerations ..............................................................................................................................................26

7.4 Physical abilities and characteristics ................................................................................................................................26

7.4.1 General...................................................................................................................................................................................26

7.4.2 Body size ..............................................................................................................................................................................27

7.4.3 Movement: Functions of upper body structures and fine hand use abilities ...........28

7.4.4 Movement: Functions of lower body structures ................................................................................29

7.4.5 Muscle power and muscle endurance ........................................................................................................30

7.4.6 Voice and speech ...........................................................................................................................................................31

7.5 Cognitive abilities ..............................................................................................................................................................................32

7.5.1 Description .................. .................................................... ...................................................................................................32

7.5.2 Impairments and limitations .............................................................................................................................32

7.5.3 Design considerations ..............................................................................................................................................33

8 Strategies for addressing user accessibility needs and design considerations

in standards ............................................................................................................................................................................................................34

8.1 General ........................................................................................................................................................................................................34

8.2 Developing standard-specific requirements and recommendations based on user

accessibility needs and design considerations .........................................................................................................34

8.2.1 Provide multiple means of information presentation and user interaction .............34

8.2.2 Set fixed parameters to accommodate the widest range of users ......................................35

8.2.3 Set adjustable parameters to accommodate the widest range of users ........................35

8.2.4 Minimize unnecessary complexity ................................................................................................................36

8.2.5 Provide individualized access to a system ..............................................................................................37

8.2.6 Eliminate unnecessary limits or constraints on user interactions with a system 37

8.2.7 Provide compatibility with assistive products and assistive technology ....................38

8.2.8 Provide alternative versions of a system .................................................................................................38

Annex A (informative) Global trends supporting accessibility ..............................................................................................39

Annex B (informative) The International Classification of Functioning, Disability and Health

(ICF) as a resource for terminology ...............................................................................................................................................41

Annex C (informative) Questions to aid in achieving the accessibility goals ...........................................................43

Bibliography .............................................................................................................................................................................................................................47

iv © ISO/IEC 2014 – All rights reserved
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(E)
Foreword

ISO (the International Organization for Standardization) and IEC (the International Electrotechnical

Commission) are worldwide federations of national standards bodies (ISO member bodies and IEC

national committees). The work of preparing International Standards is normally carried out through

ISO and IEC technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical

committee has been established has the right to be represented on that committee. International

organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO or IEC, also take part in the

work. ISO collaborates closely with IEC on all matters of electrotechnical standardization.

International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.

Draft Guides adopted by the responsible Committee or Group are circulated to the member bodies for

voting. Publication as a Guide requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.

Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of

patent rights. ISO and IEC shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.

ISO/IEC Guide 71 was prepared by the ISO/IEC JTAG (Joint Technical Advisory Group) at the request of the

ISO/TMB and the IEC/SMB. It was subsequently adopted by ITU-T Study Group 16 as ITU-T Supplement

17 to the H-Series of Recommendations.

This second edition cancels and replaces the first edition (ISO/IEC Guide 71:2001), which has been

technically revised.

For the purposes of obtaining feedback and information about experiences in using this Guide, users

are encouraged to share their views on ISO/IEC Guide 71:2014. Please click on the link below to take

part in the online survey:
http://www.surveymonkey.com/s/guide71
© ISO/IEC 2014 – All rights reserved v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(E)
Introduction

The purpose of this Guide is to assist standards developers (e.g. technical committees or working groups)

to address accessibility in standards that focus, whether directly or indirectly, on any type of system

that people use. It provides guidance for developing and writing appropriate accessibility requirements

and recommendations in standards. However, while its intended audience are standards developers, this

Guide contains information that can also be useful to other people, such as manufacturers, designers,

service providers and educators.

The second edition of this Guide, retitled “Guide for addressing accessibility in standards,” builds upon the

edition published in 2001, titled “Guidelines for standards developers to address the needs of older persons

and persons with disabilities”. This edition takes account of developments in thinking and practice which

have taken place since 2001 and takes a more inclusive approach. This edition also sets out to improve

the usability and adoption of the Guide itself. This Guide, like its predecessor, is intended to be part of the

overall framework that standards bodies can use in their efforts to support the development of systems

that suit the needs of diverse users.

It is an important goal for the whole of society that all people, regardless of their age, size or ability, have

access to the broadest range of systems. Issues of accessibility to and usability of systems have become

more critical as the number of people (such as older persons, children, persons with reduced abilities

and persons with disabilities) with diverse user accessibility needs has increased.

Based on their individual abilities and characteristics, people’s accessibility needs vary substantially

and change throughout the course of their lives (i.e. as they advance from childhood to adulthood and

on into old age). Impairments can be permanent, temporary or vary on a daily basis, and sometimes they

are not fully recognized or acknowledged. In addition, although some limitations can be minor in nature,

combinations of limitations can pose significant problems for individuals attempting to interact with

systems. This is the case particularly where user accessibility needs and accessibility requirements were

not recognized during development of those systems. Standards that include accessibility requirements

can support development of systems that can be used by more users.

While much progress has been made worldwide in the development of accessibility standards relating

to information and communications technology and the built environment, the development of

accessibility standards related to other sectors has not always kept pace. However, the requirements

of national and international anti-discrimination legislation have become increasingly stringent.

Additional recommendations are contained in the United Nations Convention on the Rights of Persons

[36]

with Disabilities particularly in Articles 4, 9, 21 and 30), in the UN Committee of the rights of persons

[37]

with disabilities, General Comment 2 and emerging national and regional procurement regulations.

International Standards of ISO and IEC and ITU-T recommendations can play an important part in

avoiding market fragmentation and achieving harmonized accessible systems rather than those that

meet only national standards and are incompatible with those produced in other nations.

[25]

The IEC/ISO/ITU Joint Policy Statement on Standardization and Accessibility sets out the basic principles

for ensuring that the needs of older persons, children and persons with disabilities are incorporated in

the standards development process, providing justification on human rights and economic grounds. One

of the core points of the Joint Policy Statement is “accessible or universal design”, which aims at ensuring

that products, systems, services, environments and facilities can be used by persons from a population

with the widest range of characteristics and abilities. In this second edition, the Guide is intended to

supplement the Joint Policy Statement by providing a set of accessibility goals and describing human

abilities and characteristics to assist standards developers in identifying accessibility needs of diverse

users in diverse contexts of use.

The guidance provided in this Guide is general. The Guide recognizes the principle that standards should

normally not be design-restrictive. The Guide therefore suggests ways of determining user accessibility

needs without providing specific solutions. It is important to realize that one-size-fits-all solutions

seldom meet every person’s needs and that accessible features can benefit the majority of the population.

Optimal solutions vary greatly depending on the specific users and contexts of use. Additional sector-

related guides might need to be developed for specific product or service sectors.

vi © ISO/IEC 2014 – All rights reserved
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GUIDE ISO/IEC GUIDE 71:2014(E)
Guide for addressing accessibility in standards
1 Scope

This Guide provides guidance to standards developers on addressing accessibility requirements and

recommendations in standards that focus, whether directly or indirectly, on systems (i.e. products,

services and built environments) used by people. To assist standards developers to define accessibility

requirements and recommendations, the Guide presents:
— a summary of current terminology relating to accessibility;

— issues to consider in support of accessibility in the standards development process;

— a set of accessibility goals (used to identify user accessibility needs);

— descriptions of (and design considerations for) human abilities and characteristics;

— strategies for addressing user accessibility needs and design considerations in standards.

2 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
2.1
system

product, service, or built environment or any combination of them with which the user interacts

2.2
user
individual who accesses or interacts with a system

[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.7, modified — “Accesses” has been added to the definition, “person” has

been replaced by “individual”.]
2.3
diverse users
individuals with differing abilities and characteristics or accessibility needs
2.4
user accessibility need

user need related to features or attributes that are necessary for a system to be accessible

Note 1 to entry: User accessibility needs vary over time and across contexts of use.

2.5
impairments

problems in body function or structure related to a significant deviation or loss

Note 1 to entry: Impairments can be temporary or permanent; progressive, regressive or static; intermittent

or continuous.
[SOURCE: ICF 2001, WHO, Clause 6, section 4.1]
© ISO/IEC 2014 – All rights reserved 1
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(E)
2.6
activity limitations
difficulties an individual can have in executing activities
[SOURCE: ICF 2001, WHO]
2.7
context of use

physical and social environments in which a system is used, including users, tasks, equipment and materials

[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.5, modified — The structure of the sentence has been changed.]

2.8
diverse contexts

differing contexts of use and differing economic, cultural and organizational conditions

2.9
effectiveness
accuracy and completeness with which users achieve specified goals
[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.2]
2.10
efficiency

resources expended in relation to the accuracy and completeness with which users achieve goals

[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.3]
2.11
satisfaction
freedom from discomfort, and positive attitudes towards the use of the product
[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.4]
2.12
usability

extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness,

efficiency and satisfaction in a specified context of use
[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.1]
2.13
multiple means of presentation
different ways of presenting information

Note 1 to entry: Presenting information in different ways can improve the accessibility of systems

2.14
multiple means of operation
different ways of manipulation and control

Note 1 to entry: Providing different ways of manipulation and control can improve the accessibility of systems.

2.15
assistive product

any product (including devices, equipment, instruments and software), especially produced or generally

available, used by or for persons with disability for participation, to protect, support, train, measure or

substitute for body functions/structures and activities, or to prevent impairments, activity limitations

or participation restrictions
[SOURCE: ISO 9999:2011, 2.3]
2 © ISO/IEC 2014 – All rights reserved
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(E)
2.16
assistive technology

equipment, product system, hardware, software or service that is used to increase, maintain or improve

capabilities of individuals

Note 1 to entry: Assistive technology is an umbrella term that is broader than assistive products.

Note 2 to entry: Assistive technology can include assistive services, and professional services needed for

assessment, recommendation and provision.
2.17
standards body

standardizing body recognized at national, regional or international level, that has as a principal

function, by virtue of its statutes, the preparation, approval or adoption of standards that are made

available to the public

Note 1 to entry: A standards body may maintain standards committees, working groups or other entities to

undertake standardization in various subject fields.
Note 2 to entry: A standards body may also have other principal functions.
[SOURCE: ISO/IEC Guide 2:2004, 4.4, modified — Note 1 has been added]
2.18
universal design

design of products, environments, programmes and services to be usable by all people, to the greatest

extent possible, without the need for adaptation or specialized design

Note 1 to entry: Universal design shall not exclude assistive devices for particular groups or persons with

disabilities where this is needed.

Note 2 to entry: Terms such as universal design, accessible design, design for all, barrier-free design, inclusive

design and transgenerational design are often used interchangeably with the same meaning.

[SOURCE: United Nations Convention on the Rights of Persons with Disabilities, Art. 2, modified — Note

2 has been added]
2.19
accessible design

design focused on diverse users to maximize the number of potential users who can readily use a system

in diverse contexts

Note 1 to entry: This aim can be achieved by (1) designing systems that are readily usable by most users without

any modification, (2) making systems adaptable to different users (by providing adaptable user interfaces) and

(3) having standardized interfaces to be compatible with assistive products and assistive technology.

Note 2 to entry: Terms such as universal design, accessible design, design for all, barrier-free design, inclusive

design and transgenerational design are often used interchangeably with the same meaning.

3 Accessibility
3.1 General

This Guide utilizes the term accessibility from an inclusive perspective, recognizing that accessibility

generally benefits everyone.

In the context of standardization, several definitions for the term accessibility exist but in general, the

term is used with a broad understanding. A widely-accepted definition refers to the “extent to which

products, systems, services, environments and facilities can be used by people from a population with

the widest range of characteristics and capabilities to achieve a specified goal in a specified context of

[13] [3] [11]
use” (reference: ISO 26800, and, similarly, ISO/TR 9241-100 and ISO/TR 22411 ).
© ISO/IEC 2014 – All rights reserved 3
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(E)

“Accessibility” and “usability” overlap and some standards define the term accessibility as “usability of a

product, service, environment or facility by individuals with the widest range of capabilities” (reference:

[5] [21] [22]

ISO 9241-171, ISO/IEC 25062 and ISO/IEC 29136. This perspective emphasizes that accessibility

involves both ease of use (which can affect task efficiency and user satisfaction) and success of use (i.e.

system effectiveness).
3.2 Accessibility and standards

Standards can greatly influence system designs and can therefore contribute significantly to increasing

accessibility and minimizing the presence of systems that limit accessibility. If accessibility considerations

are included in standards, system designers might recognize the need for accessibility features earlier

...

GUIDE 71
Deuxième édition
2014-12-01
Guide pour l’intégration de
l’accessibilité dans les normes
Guide for addressing accessibility in standards
Numéro de référence
ISO/CEI GUIDE 71:2014(F)
ISO/CEI 2014
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO/CEI GUIDE 71:2014(F)
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO/IEC 2014

Droits de reproduction réservés. Sauf indication contraire, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée

sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie, l’affichage sur

l’internet ou sur un Intranet, sans autorisation écrite préalable. Les demandes d’autorisation peuvent être adressées à l’ISO à

l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO/IEC 2014 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO/CEI GUIDE 71:2014(F)
Sommaire Page

Avant-propos ................................................................................................................................................................................................................................v

Introduction ................................................................................................................................................................................................................................vi

1 Domaine d’application ................................................................................................................................................................................... 1

2 Termes et définitions ....................................................................................................................................................................................... 1

3 Accessibilité ............................................................................................................................................................................................................... 4

3.1 Généralités .................................................................................................................................................................................................. 4

3.2 Accessibilité et normes .................................................................................................................................................................... 4

4 L’accessibilité dans le processus d’élaboration des normes ................................................................................... 5

4.1 Généralités .................................................................................................................................................................................................. 5

4.2 Prise en considération par les organismes de normalisation ........................................................................ 5

4.3 Considérations relatives au processus d’élaboration des normes ............................................................. 5

4.3.1 Phase 1: Définir le projet de norme et statuer sur l’applicabilité du

présent Guide ...................................................................................................................................................................... 6

4.3.2 Phase 2: S’assurer que le comité d’élaboration des normes est bien
équipé pour la mise en œuvre d’un processus accessible avec une

participation équitable ............................................................................................................................................... 6

4.3.3 Phase 3: Élaborer le contenu de la norme ................................................................................................. 7

4.3.4 Phase 4: Publier le projet de norme en vue de son examen public, puis

voter et réviser la norme si nécessaire ......................................................................................................... 8

4.3.5 Phase 5: Publier la norme ........................................................................................................................................ 8

5 Comment appliquer le présent Guide ............................................................................................................................................ 8

5.1 Deux approches de traitement de l’accessibilité dans les normes ............................................................. 8

5.2 Autres sources d’information ..................................................................................................................................................10

5.3 Vérifier que la question de l’accessibilité est correctement traitée et procéder à

la validation ............................................................................................................................................................................................11

6 Objectifs d’accessibilité ..............................................................................................................................................................................11

6.1 Généralités ...............................................................................................................................................................................................11

6.1.1 Structure des objectifs .............................................................................................................................................11

6.1.2 Identifier les besoins d’accessibilité des utilisateurs ....................................................................12

6.1.3 Mettre en application les besoins d’accessibilité des utilisateurs pour

dégager les exigences et les recommandations .................................................................................12

6.2 Les objectifs ............................................................................................................................................................................................13

6.2.1 Adéquation avec le plus large éventail possible d’utilisateurs .............................................13

6.2.2 Conformité aux attentes des utilisateurs .................................................................................................14

6.2.3 Prise en charge de l’individualisation .........................................................................................................15

6.2.4 Capacité à approcher/atteindre le système ..........................................................................................16

6.2.5 Perceptibilité ....................................................................................................................................................................17

6.2.6 Compréhensibilité .......................................................................................................................................................17

6.2.7 Contrôlabilité ...................................................................................................................................................................19

6.2.8 Utilisabilité .........................................................................................................................................................................19

6.2.9 Tolérance aux erreurs ........................................................................................................................................... ....21

6.2.10 Utilisation équitable ........................................................................................................................................... ........21

6.2.11 Compatibilité avec d’autres systèmes .........................................................................................................22

7 Capacités et caractéristiques humaines ....................................................................................................................................23

7.1 Généralités ...............................................................................................................................................................................................23

7.1.1 Description .................. .................................................... ...................................................................................................23

7.1.2 Diversité des capacités et caractéristiques humaines ..................................................................24

© ISO/IEC 2014 – Tous droits réservés iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO/CEI GUIDE 71:2014(F)

7.2 Capacités sensorielles et caractéristiques ....................................................................................................................24

7.2.1 Généralités .........................................................................................................................................................................24

7.2.2 Fonctions visuelles ......................................................................................................................................................24

7.2.3 Fonctions auditives .....................................................................................................................................................26

7.2.4 Fonctions du toucher ................................................................................................................................................27

7.2.5 Fonctions gustatives et olfactives ...................................................................................................................28

7.3 Fonctions du système immunitaire ....................................................................................................................................29

7.3.1 Description .................. .................................................... ...................................................................................................29

7.3.2 Déficiences et limitations ......................................................................................................................................29

7.3.3 Considérations de conception ...........................................................................................................................29

7.4 Capacités et caractéristiques physiques ........................................................................................................................30

7.4.1 Généralités .........................................................................................................................................................................30

7.4.2 Dimensions du corps humain ............................................................................................................................30

7.4.3 Mouvement: Fonctions des structures anatomiques supérieures et

capacités à réaliser une activité de motricité fine ............................................................................31

7.4.4 Mouvement: Fonctions des structures anatomiques inférieures .......................................33

7.4.5 Puissance musculaire et endurance musculaire ...............................................................................34

7.4.6 Voix et parole ...................................................................................................................................................................35

7.5 Capacités cognitives.........................................................................................................................................................................36

7.5.1 Description .................. .................................................... ...................................................................................................36

7.5.2 Déficiences et limitations ......................................................................................................................................36

7.5.3 Considérations de conception ...........................................................................................................................37

8 Stratégies permettant de répondre aux besoins d’accessibilité des utilisateurs et

considérations de conception dans les normes ................................................................................................................38

8.1 Généralités ...............................................................................................................................................................................................38

8.2 Élaboration d’exigences et de recommandations spécifiques aux normes,
d’après les besoins d’accessibilité des utilisateurs et les considérations de

conception afférentes .....................................................................................................................................................................39

8.2.1 Fournir divers moyens de présentation des informations et d’interaction

de l’utilisateur .................................................................................................................................................................39

8.2.2 Établir des paramètres fixes qui s’adaptent au plus large éventail

possible d’utilisateurs ..............................................................................................................................................39

8.2.3 Établir des paramètres ajustables qui s’adaptent au plus large éventail

possible d’utilisateurs ..............................................................................................................................................40

8.2.4 Minimiser toute complexité superflue .......................................................................................................40

8.2.5 Fournir un accès individualisé au système ............................................................................................42

8.2.6 Éliminer les limites ou contraintes superflues dans les interactions de

l’utilisateur avec un système ..............................................................................................................................42

8.2.7 Permettre la compatibilité grâce aux produits d’assistance et aux

technologies d’aide .....................................................................................................................................................42

8.2.8 Fournir des versions alternatives du système .....................................................................................43

Annexe A (informative) Tendances mondiales en faveur de l’accessibilité ..............................................................44

Annexe B (informative) La Classification internationale du fonctionnement, du handicap et

de la santé (CIF) en tant que ressource terminologique ..........................................................................................46

Annexe C (informative) Questions destinées à faciliter la réalisation des objectifs d’accessibilité 49

Bibliographie ...........................................................................................................................................................................................................................53

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ISO/CEI GUIDE 71:2014(F)
Avant-propos

L’ISO (Organisation internationale de normalisation) et l’IEC (Commission électrotechnique

internationale) sont des fédérations mondiales d’organismes de normalisation nationaux (comités

membres de l’ISO et comités nationaux de l’IEC). L’élaboration des Normes internationales est en

général confiée aux comités techniques de l’ISO et de l’IEC. Chaque comité membre intéressé par une

étude a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,

gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO ou l’IEC participent également aux

travaux. L’ISO collabore étroitement avec l’IEC en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.

Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les

Directives ISO/IEC, Partie 2.

Les projets de Guides adoptés par le comité ou le groupe responsable sont soumis aux comités membres pour

vote. Leur publication comme Guides requiert l’approbation d’au moins 75 % des comités membres votants.

L’attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet

de droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO et l’IEC ne sauraient être tenues pour

responsables de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.

Le Guide 71 de l’ISO/IEC a été préparé par le JTAG (Groupe technique consultatif commun) à la demande

du Bureau de gestion technique (TMB) de l’ISO et du Bureau de gestion de la normalisation (SMB) de

l’IEC. Il a ensuite été adopté par le Groupe d’étude 16 de l’UIT-T en tant que Supplément 17 de l’UIT-T aux

Séries H de Recommandations.

Cette seconde édition annule et remplace la première édition (Guide ISO/IEC 71:2001), qui a fait l’objet

d’une révision technique.

Dans l’objectif d’obtenir un retour d’expérience et d’informations consécutif à l’utilisation de ce Guide,

les utilisateurs sont invités à partager leurs points de vue sur le Guide 71:2014 de l’ISO/IEC. Pour par-

ticiper à l’enquête en ligne, cliquer sur le lien ci-dessous:
http://www.surveymonkey.com/s/guide71
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ISO/CEI GUIDE 71:2014(F)
Introduction

Le présent Guide a pour objectif d’aider les normalisateurs (par exemple: les comités techniques ou

les groupes de travail) à traiter la question de l’accessibilité dans les normes qui ciblent, directement

ou indirectement, tout type de système utilisé par la population. Il fournit des préconisations sur la

conception et la rédaction des exigences et des recommandations appropriées en matière d’accessibilité

dans les normes. Bien que le présent Guide soit destiné aux normalisateurs, il contient des informations

qui peuvent s’avérer utiles à d’autres publics, tels que les fabricants, les concepteurs, les prestataires de

services et les éducateurs spécialisés.

La seconde édition du présent Guide, rebaptisée « Guide pour le traitement de l’accessibilité dans les

normes », s’appuie sur l’édition publiée en 2001, intitulée « Principes directeurs pour les normalisateurs afin

de répondre aux besoins des personnes âgées et de celles ayant des incapacités ». La présente édition tient

compte des évolutions de la réflexion et de la pratique constatées depuis 2001 et adopte une approche

plus inclusive. La présente édition détermine également comment améliorer l’utilisabilité et l’adoption

du Guide lui-même. Tout comme sa version précédente, le présent Guide est voué à faire partie du cadre

global que les organismes de normalisation peuvent utiliser dans leur soutien au développement de

systèmes adaptés aux besoins d’utilisateurs divers.

L’accès à une gamme de systèmes la plus large possible par tous les individus, quels que soient leur âge,

leur taille ou leur aptitude, constitue un objectif majeur pour l’ensemble de la société. Les questions

d’accessibilité et d’utilisabilité des systèmes sont d’autant plus importantes que le nombre d’individus

manifestant des besoins divers en termes d’accessibilité augmente (tels que les personnes âgées, les

enfants, les personnes à capacités réduites et les personnes handicapées).

Les besoins d’accessibilité des individus varient substantiellement et évoluent tout au long de leur vie en

fonction de leurs capacités et caractéristiques propres (autrement dit, au fur et à mesure qu’ils avancent

en âge: de l’enfance à l’âge adulte, jusqu’à la vieillesse). Les déficiences peuvent être permanentes ou

temporaires; elles peuvent varier au quotidien et ne sont parfois pas complètement reconnues ou

considérées. En outre, même si certains handicaps sont mineurs de par leur nature, la conjugaison de

plusieurs handicaps peut poser des problèmes considérables aux individus qui tentent d’interagir avec

les systèmes. Ce cas se présente, notamment, lorsque les besoins et les exigences de l’utilisateur en

termes d’accessibilité n’étaient pas reconnus au moment où ces systèmes ont été développés. Les normes

qui incluent des exigences d’accessibilité peuvent prendre en charge le développement de systèmes qui

peuvent être utilisés par davantage d’utilisateurs.

Alors que des progrès considérables ont été réalisés dans le monde entier pour le développement de

normes d’accessibilité dans le secteur des technologies de l’information, des télécommunications et de

la construction, l’élaboration de normes d’accessibilité dans les autres secteurs n’a pas suivi le rythme.

Cependant, les exigences de la législation nationale et internationale contre la discrimination deviennent

de plus en plus strictes. Des recommandations complémentaires sont contenues dans la Convention des

[36]

Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées notamment les Articles 4, 9, 21 et 30),

[37]

l’Observation générale 2 du Comité des Nations Unies des droits des personnes handicapées, ainsi

que dans les règlementations nationales et régionales sur la passation des marchés.

Les Normes internationales de l’ISO et de l’IEC et les recommandations de l’UIT-T peuvent jouer un

rôle important contre la fragmentation du marché et pour l’émergence de systèmes harmonisés et

accessibles, plutôt que de systèmes qui ne répondent qu’aux normes nationales et sont incompatibles

avec ceux produits dans d’autres pays.
[25]

La Déclaration de politique commune de l’IEC/ISO/UIT sur la normalisation et l’accessibilité établit

les principes fondamentaux garantissant que les besoins des personnes âgées, des enfants et de celles

présentant des incapacités sont intégrés dans le processus d’élaboration des normes, et que cette

intégration se justifie à la fois sur le plan économique et sur celui des droits de l’Homme. L’un des

principaux points de la Déclaration de politique commune est la « conception accessible ou universelle »,

qui vise à garantir que les produits, les systèmes, les services, les environnements et les installations

puissent être utilisés par les membres d’une population présentant l’éventail le plus large possible

de caractéristiques et de capacités. La seconde édition du présent Guide a vocation à compléter la

Déclaration de politique commune. Pour ce faire, elle fournit un ensemble d’objectifs d’accessibilité

vi © ISO/IEC 2014 – Tous droits réservés
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ISO/CEI GUIDE 71:2014(F)

et décrit les capacités et les caractéristiques humaines afin d’aider les normalisateurs à identifier les

besoins d’accessibilité d’utilisateurs divers dans des contextes d’utilisation variés.

Les préconisations fournies dans le présent Guide sont générales. Le présent Guide tient compte du principe

selon lequel il convient que les normes ne représentent pas un obstacle à la conception. Ainsi, le présent

Guide suggère des méthodes de détermination des besoins d’accessibilité des utilisateurs, sans apporter

de solutions spécifiques. Il est important de réaliser que les solutions uniques et soit-disant « universelles

» répondent rarement aux besoins de chaque individu, alors que les fonctionnalités accessibles peuvent

profiter à la majorité de la population. Les solutions optimales varient considérablement en fonction des

différents utilisateurs et contextes d’utilisation. Il pourrait s’avérer nécessaire d’élaborer des guides

sectoriels dans le cas de secteurs de produits ou de services spécifiques.
© ISO/IEC 2014 – Tous droits réservés vii
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GUIDE ISO/CEI GUIDE 71:2014(F)
Guide pour l’intégration de l’accessibilité dans les normes
1 Domaine d’application

Le présent Guide fournit des préconisations aux normalisateurs sur la façon de traiter les exigences et les

recommandations en matière d’accessibilité dans les normes qui ciblent, directement ou indirectement,

les systèmes employés par la population (autrement dit: les produits, les services et les milieux bâtis).

Afin d’aider les normalisateurs à définir les exigences et les recommandations en matière d’accessibilité,

le présent Guide propose:
— un récapitulatif de la terminologie actuelle relative à l’accessibilité;

— les questions à prendre en compte en vue de favoriser l’accessibilité dans le processus

d’élaboration des normes;

— un ensemble d’objectifs d’accessibilité (utilisé pour identifier les besoins des utilisateurs en termes

d’accessibilité);

— une description des capacités et caractéristiques humaines (et des considérations de conception

s’y rapportant);

— des stratégies pour traiter les questions relatives aux besoins d’accessibilité des utilisateurs et les

considérations de conception dans les normes.
2 Termes et définitions

Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.

2.1
système

produit, service, milieu bâti ou toute combinaison de ces éléments avec lesquels l’utilisateur interagit

2.2
utilisateur
individu qui accède à un système ou interagit avec ce système

[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.7, modifiée — Le terme « accède » a été ajouté à la définition, le terme

«personne» a été remplacé par « individu ».]
2.3
utilisateurs divers

individus dont les capacités, les caractéristiques ou les besoins d’accessibilité diffèrent

2.4
besoin d’accessibilité des utilisateurs

besoin des utilisateurs lié aux fonctionnalités ou attributs sans lesquels un système ne peut être accessible

Note 1 à l’article: Les besoins d’accessibilité des utilisateurs varient dans le temps et en fonction des contextes

d’utilisation.
2.5
déficiences

problèmes relatifs aux fonctions organiques ou à la structure anatomique, tels qu’un écart important ou

une perte de l’usage

Note 1 à l’article: Les déficiences peuvent être temporaires ou permanentes; progressives, régressives ou statiques;

intermittentes ou continues.
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ISO/CEI GUIDE 71:2014(F)
[SOURCE: ICF 2001, OMS, Article 6, section 4.1]
2.6
limitations d’activité
difficulté que peut avoir un individu à exécuter des activités
[SOURCE: ICF 2001, OMS]
2.7
contexte d’utilisation

environnements physique et social dans lequel un système est utilisé, ce qui comprend les utilisateurs,

les tâches, l’équipement et les matériels

[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.5, modifiée — La structure de la phrase a été modifiée.]

2.8
contextes divers

contextes d’utilisation et conditions économiques, culturelles et organisationnelles variables

2.9
efficacité

précision et degré d’achèvement selon lesquels l’utilisateur atteint des objectifs spécifiés

[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.2]
2.10
efficience

ressources mobilisées par rapport à la précision et au degré d’achèvement selon lesquels l’utilisateur

atteint les objectifs
[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.3]
2.11
satisfaction

sentiment de ne pas subir la contrainte de l’inconfort, et attitudes positives envers l’utilisation du produit

[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.4]
2.12
utilisabilité

degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts

définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié

[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.1]
2.13
moyens multiples de présentation
différentes façons de présenter les informations

Note 1 à l’article: Présenter les informations de différentes façons peut améliorer l’accessibilité aux systèmes.

2.14
moyens multiples de fonctionnement
différents modes de manipulation et de contrôle

Note 1 à l’article: Proposer différents modes de manipulation et de contrôle peut améliorer l’accessibilité aux systèmes.

2 © ISO/IEC 2014 – Tous droits réservés
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ISO/CEI GUIDE 71:2014(F)
2.15
produit d’assistance

tout produit (y compris tout dispositif, équipement, instrument et logiciel) fabriqué spécialement

ou généralement sur le marché, utilisé par ou pour les personnes en situation de handicap, destiné à

favoriser la participation, à protéger, soutenir, entraîner, mesurer ou remplacer les fonctions organiques,

les structures anatomiques et les activités, ou destiné à prévenir les déficiences, les limitations d’activité

et les restrictions de la participation
[SOURCE: ISO 9999:2011, 2.3]
2.16
technologie d’aide

équipement, système, matériel informatique, logiciel ou service utilisé pour augmenter, maintenir ou

améliorer les capacités des individus

Note 1 à l’article: « technologie d’aide » est un terme général plus large que « produits d’assistance ».

Note 2 à l’article: La technologie d’aide peut inclure les services d’aide et les services professionnels nécessaires à

l’évaluation, la recommandation et la mise à disposition.
2.17
organisme de normalisation

organisme de normalisation reconnu à l’échelle nationale, régionale ou internationale, dont la fonction

principale, en vertu de ses statuts, est de préparer, d’approuver ou d’adopter des normes rendues publiques

Note 1 à l’article: Un organisme de normalisation peut soutenir des commissions de normalisation, des groupes de

travail ou autres entités afin d’entreprendre la n
...

Questions, Comments and Discussion

Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.