ISO 56008:2024
(Main)Innovation management — Tools and methods for innovation operation measurements — Guidance
Innovation management — Tools and methods for innovation operation measurements — Guidance
This document provides guidance for the definition, implementation, evaluation, and improvement of the measurements necessary to effectively manage innovation activities in an organization. It establishes the fundamentals of innovation operation measurements and guides their application towards four areas: — measurements for establishing and launching innovation initiatives; — measurements for innovation processes; — measurements for innovation initiatives; — measurements of innovation portfolios. This document is applicable to: — organizations that are seeking to define and implement an innovation operations measurement approach; — organizations and interested parties seeking to improve the areas of accountability, transparency, and evidence-based assessment of innovation operations; — customers, investors, and other interested parties, seeking confidence in the organization’s innovation operations management and its results; — providers of training in innovation operations and measurements, including assessment of and consultancy for achieving results; — experts in innovation operations evaluation and impact assessment, favoring the use of a harmonized international guidance standard; — innovation policy makers and program managers who are looking to obtain evidence of progress and desired outcomes of innovation activities supported through public policies and programs. All of the guidance provided within this document is generic and intended to be applicable to: — all types of organizations regardless of sector or size, whether they be private, public, not-for-profit, governmental or societal; — all types of innovations (e.g. product, service, process, model, and method) ranging from incremental to radical; — all types of time horizons, from short-term to long-term evaluation and measurement.
Management de l’innovation — Outils et méthodes pour les mesures des opérations d’innovation — Recommandations
Le présent document fournit des recommandations relatives à la définition, la mise en œuvre, l’évaluation et l’amélioration des mesures nécessaires à la gestion efficace des activités d’innovation au sein d’un organisme. Il établit les principes fondamentaux des mesures des opérations d’innovation et guide leur application dans les quatre domaines suivants: — mesures relatives à l’établissement et au lancement d’initiatives d’innovation; — mesures relatives aux processus d’innovation; — mesures relatives aux initiatives d’innovation; — mesures relatives aux portefeuilles d’innovation. Le présent document s’applique: — aux organismes qui cherchent à définir et à mettre en œuvre une approche de mesure des opérations d’innovation; — aux organismes et parties intéressées qui cherchent à améliorer les domaines de responsabilité managériale, de transparence et d’évaluation fondée sur des preuves des opérations d’innovation; — aux clients, aux investisseurs et autres parties intéressées qui cherchent à s’assurer du management des opérations d’innovation de l’organisme et de ses résultats; — aux prestataires de formation aux opérations d’innovation et aux mesures, y compris l’évaluation et le conseil pour obtenir des résultats; — aux experts dans l’évaluation des opérations d’innovation et de l’impact, en favorisant l’utilisation d’une Norme internationale harmonisée de recommandations; — aux décideurs et responsables de programmes en matière d’innovation qui cherchent à obtenir des preuves des progrès et des effets souhaités des activités d’innovation soutenues par les politiques et les programmes publics. Toutes les recommandations fournies dans le présent document sont génériques et destinées à s’appliquer à: — tous les types d’organismes, quels que soient leur secteur ou leur taille, qu’ils soient privés, publics, à but non lucratif, gouvernementaux ou sociétaux; — tous les types d’innovations (par exemple, produit, service, processus, modèle et méthode) allant des innovations incrémentales jusqu’aux innovations radicales; — tous les types d’horizons temporels, de l’évaluation et de mesures à court terme jusqu’à long terme.
Upravljanje inovativnosti – Orodja in metode za merjenje inovacijskega procesa – Napotki
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
International
Standard
ISO 56008
First edition
Innovation management — Tools
2024-04
and methods for innovation
operation measurements —
Guidance
Management de l’innovation — Outils et méthodes pour les
mesures des opérations d’innovation — Recommandations
Reference number
© ISO 2024
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Published in Switzerland
ii
Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 2
4 Fundamentals of innovation operation measurements . 4
4.1 Principles of innovation management and innovation operation measurements .4
4.2 Innovation operation measurements process .5
4.3 Innovation operation measurement framework, indicators and metrics .6
4.3.1 General .6
4.3.2 Frameworks for innovation operation measurements .6
4.3.3 Innovation indicators .7
4.3.4 Innovation metrics .7
4.4 Leadership and strategy for innovation operation measurements .8
4.4.1 Leadership.8
4.4.2 Innovation operation measurement strategy .9
4.5 Planning and designing innovation operation measurements .9
4.5.1 Innovation operation measurements plan .9
4.5.2 Design of innovation operation measurements .10
4.6 Support for innovation operation measurements .11
4.7 Data collection and action . 12
4.7.1 General . 12
4.7.2 Gathering measurement data . 12
4.7.3 Analyzing measurement data . 12
4.7.4 Measurement-based corrective action . 13
4.7.5 Measurement-based learning and improvement. 13
5 Measurements for establishing innovation operations .13
5.1 General . 13
5.2 Context measurements for establishing innovation initiatives.14
5.3 Measurements of leadership and culture for establishing innovation initiatives . 15
5.4 Measurements of planning and support for establishing innovation initiatives . 15
6 Innovation process measurements . 17
6.1 General .17
6.2 Measurements for identifying innovation opportunities .18
6.3 Measurements in creating innovation concepts .19
6.4 Measurements in validating concepts .19
6.5 Measurements in developing innovation solutions . 20
6.6 Measurements in deploying innovation solutions .21
7 Innovation initiative measurements .21
7.1 General .21
7.2 Measurements in the preparation of innovation initiatives . 22
7.3 Measurements of activities towards initiative concept validation . 23
7.4 Measurements of activities in development of initiative solution. 23
7.5 Measurements of activities in initiative solution deployment . 23
7.6 Measurements of innovation initiative outcomes .24
8 Innovation portfolio measurements .24
8.1 Measuring portfolios of innovation initiatives .24
8.2 Selecting a balanced set of innovation portfolio measurements . 26
8.3 Innovation portfolio constituent analysis (IPCA) maps and review scorecards . .27
9 Assessing and improving innovation operation measurements .27
9.1 Establishing the assessment .27
iii
9.1.1 Identification of reviewers .27
9.1.2 Timing of the assessment . 28
9.1.3 Scope of the assessment. 28
9.2 Assessing the suitability of innovation operation measurements . 28
9.2.1 Assess the set of measurements and the innovation measurement framework . 28
9.2.2 Optional additional assessment . 29
9.3 Improving the set of innovation operation measurements . 29
9.3.1 General . 29
9.3.2 Removing metrics . 29
9.3.3 Revising metrics . 29
9.3.4 Adding metrics . 30
Annex A (informative) Selection considerations and examples of indicators and metrics for
innovation operation measurements .31
Annex B (informative) Examples of measurements for establishing innovation initiatives .33
Annex C (informative) Examples of innovation process measurements .44
Annex D (informative) Examples of indicators and metrics for innovation initiatives .60
Annex E (informative) Examples of indicators, metrics and methods for measuring innovation
portfolios .65
Bibliography .73
iv
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through
ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee
has been established has the right to be represented on that committee. International organizations,
governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely
with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are described
in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the different types
of ISO document should be noted. This document was drafted in accordance with the editorial rules of the
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For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and expressions
related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the World Trade
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This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 279, Innovation management, in collaboration
with the European Committee for Standardization (CEN) Technical Committee CEN/TC 389, Innovation
management, in accordance with the Agreement on technical cooperation between ISO and CEN (Vienna
Agreement).
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www.iso.org/members.html.
v
Introduction
0.1 Why innovation operation measurements are critical for success
An organization’s ability to innovate is recognized as a key factor for sustainability, competitiveness,
economic success, increased well-being, and the development of society. However, one cannot understand
and manage innovation operations without measuring them.
This document guides organizations on the design and implementation of measurements in managing
their innovation operations. This document helps organizations think, design, implement, measure and
take actions based on measurement results. It provides examples of innovation operation measurements,
indicators and metrics, but does not prescribe any specific ones. It is a guidance standard applicable to
innovation operations in organizations of all kinds, and sizes and for all types of innovation.
Innovation is characterized by novelty and value creation. Thus, by definition, it involves risk-taking in coping
with the unknown and uncertain in a manner fundamentally different from that of established operational
activities. Attempting to innovate without acknowledging the fundamentally non-linear, iterative, and high
uncertainty-fraught nature of innovation operations invites costly errors, high probability of failure, and
needless waste of time, material, and financial resources. Furthermore, in the light of our global and local
challenges, as put forward in the UN Agenda 2030 for Sustainable Development, innovation is becoming
more needed than ever. Hence, the need for organizations to be able to measure the value created by their
innovation operations, their results and outcomes for themselves and their interested parties, while helping
to determine the impacts (positive/negative, intended/unintended) they can have on the economy, society,
and the environment with regards to the UN Sustainable Development Goals (SDGs).
Measurements, when designed, implemented, and reviewed properly, increase the success ratio of innovation
operations. They participate in reducing uncertainty and validating key assumptions that are critical to
the success of an innovation initiative (e.g. demand, feasibility, profitability, adaptability), while enabling
evidence-based decisions for go/no-go/pivot/refine decisions along the innovation operations.
Measurements also help shape how organizations determine their objectives, generate, and maintain know-
how, undertake tasks while monitoring the progress of projects/initiatives, operate with external factors,
establish incentives, and assess the results, outcome, and impacts of their innovation operations.
A proper set of measurements contributes to an effective framework for strategic/tactical/operational
decision making, planning, value-creation/impact assessment, and overall organizational learning. Such
a set of measurements or innovation operation measurement framework, is useful at all levels of the
organizations, from top management to people conducting innovation activities on the ground.
The quality of decision-making largely depends on how well the measurements are chosen, implemented,
and interpreted. Therefore, organizations can consider the following questions:
— Why measure: Because measurements are essential for understanding the situation, making evidence-
based decisions, and managing activities towards success.
— What to measure: Deciding on the indicators providing relevant information on either the situation or
the system, or both.
— How to measure: Designing and selecting the appropriate metric for each indicator, i.e. formulae by
which the indicator can be valued qualitatively or quantitatively; how to implement the measurement,
i.e. select right tools, collect data and analyze it while considering the implied cost and benefits.
— Who should measure: Organizational entities related to the measurement processes and their roles (data
retrieval, data synthesis, interpretation, responsibility, and accountability for the measurements).
— Who benefits: The measurements should be adapted to the needs and purpose of the persons implementing
and interpreting them.
— When to measure: The appropriate time and duration for doing the measurement.
— Where to measure: In which part of the organization should the measurement be done.
vi
— How to interpret measurements’ results and act following the measurements to correct the situation if
necessary and to draw relevant lessons.
Measuring is a key management action and should address the following fundamental inquiries concerning
the status, evolution, and performance of an organization’s innovation operations:
— Are we doing the right things?
Are we aligned with respect to the organization’s mission, innovation vision, strategy, policy, and
objectives? Are we addressing the most critical innovation opportunities for our organization? Have
we gathered the necessary evidence to reduce the uncertainties that are critical to the success of our
innovation operations?
— Are we doing these things in the right way?
Do we have the necessary and sufficient leadership, resources, capabilities, effective processes, required
support, and organizational structures to proceed towards success legally and ethically? Do we generate
sufficient evidence for effective and efficient evidence-based decision-making?
— Are we succeeding?
How well (or poorly) are we doing? Are we achieving sufficiently valuable results and outcomes, thereby
increasing our relevance to interested parties? Do we understand the value and impact our innovations
are creating on society, the environment, and the economy?
The way people and their activities are assessed and measured has a significant impact on their behaviour,
thus requiring careful design of innovation operations measurements to ensure that the right behaviours
are nurtured and supported.
There is no universally appropriate collection of innovation operation measurements. Each organization
can consider its own dynamic context, the evolving needs, and expectations of its interested parties, its
objectives, and its innovation initiatives to devise its own appropriate set of measurements or innovation
operation measurements framework.
0.2 Benefits of innovation operation measurements
The benefits of implementing a systematic approach to measuring innovation operations involve the
following:
— strategic positioning to focus the efforts and innovation resources on the desired outcomes while
optimizing opportunities versus risk;
— enabling an evidence-based decision-making process for determining innovation operational issues,
along with their progress, results, and outcomes;
— ensuring adequate and timely resource allocation for innovation operations;
— monitoring the expected progress of innovation operations and adjusting them in time for meeting
objectives efficiently;
— generating needed evidence to manage innovation processes for go/no-go/ pivot/ refine decisions to
advance innovation activities concretely;
— ensuring that innovation operations management is relevant, ethical, effective, and efficient;
— nourishing an innovation culture that targets value creation, and rewarding and recognizing innovators;
— providing reliable, relevant and useful data on value creation opportunities for attracting investments
and the engagement of interested parties;
— ensuring that the innovation results contribute to value creation and the intended impacts of the
organization’s Innovation Management System (IMS).
vii
0.3 Structure of this document
This document is structured to present measurements concerning innovation operations within an
organization. In addition to the Introduction (Clause 0), Scope (Clause 1), Normative references (Clause 2), and
Terms and definitions (Clause 3), this document contains six clauses as shown in Figure 1. An introductory
Clause 4 provides the fundamentals of innovation operation measurements. Clause 5 provides guidance on
measurements related to the context, leadership, planning, and supporting elements of the organization that
will trigger or impact innovation operations. Three central clauses provide guidance on measurements for
innovation operations at the innovation process (Clause 6), innovation initiative (Clause 7), and innovation
portfolio (Clause 8). Clause 9 is dedicated to continual review and improvement of the set of measurements
and/or the innovation operation measurement framework. Additionally, Annexes A to E provide detailed
examples of indicators and metrics related to Clauses 5 to 8 respectively.
Figure 1 — Core clauses of ISO 56008 (this document)
viii
The core ISO 56008 clauses on innovation operation measurements are as follows:
— Clause 4 Fundamentals of innovation operation measurements – provides guidance on the role of
measurements in addressing the uncertainties and risks of innovation activities, the high-level processes
involved, and the leadership, strategy, and planning for effective innovation measurements. This clause
also gives guidance in determining what to measure and how to measure it, the design of innovation
metrics, and the support required. Clause 4 also includes the basics of data gathering, analysis, learning,
and corrective actions engendered by measurements.
— Clause 5 Measurements for establishing innovation operations – provides guidance on the measurements
required to understand an organization’s external and internal context, including the needs and
expectations of interested parties. This clause aims to help to ensure the alignment of innovation
operations with business objectives, the adequacy of innovation leadership, the organization’s needed
culture, and the effectiveness of innovation planning and support. Such measurements also help gather
evidence on the relevant internal-and-external issues and the areas of opportunity for potential value
redistribution and value realization that will trigger or impact the course of innovation operations.
— Clause 6 Innovation processes measurements – provides guidance on the measurements necessary to:
support the identification of opportunities, the creation and validation of concepts, and the development
as well as deployment of solutions. These measurements should enable better decision-making and
advance innovation activities concretely from one innovation process to another based on evidence-
gathering and hypotheses validation. Additionally, this clause provides guidance on the measurements
needed to detect problems, decide on adequate corrective/improvement actions, and ensure the progress
of the organization’s innovation processes.
— Clause 7 Innovation initiative measurements – provides guidance on the measurements to be considered
during the course of an innovation initiative in order to reduce uncertainties, detect issues, manage
risks, undertake corrective/proactive action (including the abandonment of an initiative), and ensure
progress towards achieving intended results.
— Clause 8 Innovation portfolio measurements – provides guidance on the measurements needed for
assessment, management, and decision-making regarding the organization’s portfolio(s) of innovations.
— Clause 9 Assessing and improving innovation operation measurements – provides guidance on improving
the effectiveness and efficiency of the set or framework of measurements to reflect changes in the
organization and its external context, along with changes to its innovation objectives and its activities,
or in the case of inadequate choices of either measurements or metrics, or both.
Annexes A to E offer detailed examples of key questions to be asked, indicators and metrics related to various
innovation operations measurements.
Details on an IMS can be found in ISO 56002. Details on innovation management assessment can be found in
ISO/TR 56004. For details on specific innovation management tools or techniques, see ISO 56003, ISO 56005,
ISO 56006 and ISO 56007. For common innovation management terminology see ISO 56000.
ix
International Standard ISO 56008:2024(en)
Innovation management — Tools and methods for innovation
operation measurements — Guidance
1 Scope
This document provides guidance for the definition, implementation, evaluation, and improvement of the
measurements necessary to effectively manage innovation activities in an organization. It establishes the
fundamentals of innovation operation measurements and guides their application towards four areas:
— measurements for establishing and launching innovation initiatives;
— measurements for innovation processes;
— measurements for innovation initiatives;
— measurements of innovation portfolios.
This document is applicable to:
— organizations that are seeking to define and implement an innovation operations measurement approach;
— organizations and interested parties seeking to improve the areas of accountability, transparency, and
evidence-based assessment of innovation operations;
— customers, investors, and other interested parties, seeking confidence in the organization’s innovation
operations management and its results;
— providers of training in innovation operations and measurements, including assessment of and
consultancy for achieving results;
— experts in innovation operations evaluation and impact assessment, favoring the use of a harmonized
international guidance standard;
— innovation policy makers and program managers who are looking to obtain evidence of progress and
desired outcomes of innovation activities supported through public policies and programs.
All of the guidance provided within this document is generic and intended to be applicable to:
— all types of organizations regardless of sector or size, whether they be private, public, not-for-profit,
governmental or societal;
— all types of innovations (e.g. product, service, process, model, and method) ranging from incremental to
radical;
— all types of time horizons, from short-term to long-term evaluation and measurement.
2 Normative references
The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content constitutes
requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For undated references,
the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.
ISO 56000, Innovation management — Fundamentals and vocabulary
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 56000 and the following apply:
ISO and IEC maintain terminology databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp;
— IEC Electropedia: available at http:// www .electropedia .org.
3.1
composite metric
metric (3.13) whose values are defined by a mathematical formula involving other metrics
Note 1 to entry: A composite metric can be created by weighted combinations of two or more metrics, with the weights
chosen to emphasize the perceived relative significance of some of the components.
EXAMPLE Culture of Innovation Metric can be calculated as 0,25 x (percentage of people submitting valuable
ideas) + 0,15 x (percentage of collaborations without complaints) + 0,35 x (percentage of communicated lessons drawn
from failure) + 0,25 x (percentage of people rewarded for innovation).
3.2
evaluation
process of comparing results of analysis to established criteria
Note 1 to entry: Evaluation can be done to determine effectiveness, efficiency, performance, conformity or value.
Note 2 to entry: Evaluations determine the appropriate actions required.
3.3
framework
system of rules, ideas or principles that are used to plan or decide something
3.4
impact
significant effect resulting from a process or activity
Note 1 to entry: Impact can be positive and negative, intended or unintended.
3.5
improvement
activity to enhance performance
Note 1 to entry: The activity can be recurring or singular.
Note 2 to entry: Improvement can be a corrective action happening after evaluation (3.2).
Note 3 to entry: Improvement with regard to innovation operations (3.15) is a revision of operations and controlling
the adequacy of the measurement framework.
Note 4 to entry: Improvement can apply to metrics (3.13) as well.
[SOURCE: ISO 9000:2015, 3.3.1, modified — Added Notes 2 to 4 to entry.]
3.6
indicator
specific information on a state, condition or impact (3.4)
Note 1 to entry: An indicator can be quantitative or qualitative.
3.7
innovation operation
operation (3.15) with regard to innovation
Note 1 to entry: Innovation operations are all the activities performed to achieve innovations.
Note 2 to entry: Within the context of innovation management, innovation operations encompass innovation activities,
innovation processes, innovation initiatives and innovation portfolios.
3.8
innovation operations measurement
measurement (3.12) with regards to innovation operations (3.7)
Note 1 to entry: Innovation operation measurements are all the different types of measurements that are necessary
and useful for the efficient and effective management of innovation operations.
3.9
innovation operation measurements framework
framework (3.3) with regard to innovation operations measurements (3.8)
Note 1 to entry: The innovation operations measurements framework is a system of guidelines that help to consider
interrelated indicators (3.6), metrics (3.13), measurements (3.12), processes and policies that are used to make data-
driven decisions about the management of innovation operations.
Note 2 to entry: Measurement framework is a way of structuring measurements around the strategy, goals and
objectives of the innovation management system (IMS).
Note 3 to entry: This is a system built by each organization to express and interpret its state of innovation operations
to guide its data-driven decisions.
3.10
innovation scorecard
assessment of the organization’s innovation performance
3.11
input
resources, such as people (with their skills and attitudes), finance, data or knowledge (tacit or codified) that
are put into a system, organization, innovation operation (3.7) or process
3.12
measurement
process to determine value
Note 1 to entry: The difference between measurement and measure as nouns is that measurement is the act of
measuring, and measure is the result (3.18) of the measurement.
3.13
metric
defined measurement method and scale
Note 1 to entry: The speed of implementation can be the indicator (3.6), but the actual metric would be the amount of
time from project initiation to project completion.
3.14
monitoring
determining the status of a system, a process or an activity
Note 1 to entry: To determine the status, there can be a need to check, supervise or critically observe.
Note 2 to entry: Monitoring is the function of using measurements (3.12) to observe and track innovation operations
(3.15) at the levels of activities, processes, initiatives, and portfolios.
3.15
operation
performance of practical work or something involving the practical application of principles or processes
Note 1 to entry: An operation is also an activity planned to achieve something.
Note 2 to entry: An operation is an act or process of working, doing something, being in action or having an effect.
3.16
outcome
effect of outputs (3.17) (e.g. effect of innovations on firm performance) that follow as a result (3.18) or
consequence
3.17
output
results (3.18) produced from a process or activity
3.18
result
something that occurs as a consequence, issue or conclusion
Note 1 to entry: A result is the output (3.17), outcome (3.16) or impact (3.4) of an operation (3.15).
4 Fundamentals of innovation operation measurements
4.1 Principles of innovation management and innovation operation measurements
The use of measurements for innovation operations is an intentional and thoughtful attempt to reduce
uncertainty. It is necessary to recognize the critical differences between measuring a stable routine process
versus measuring either a non-linear or non-sequential innovation process, or both.
Measurement is the basis for all evidence-based decision-making and planning, along with corrective
actions, program adjustments, learning for improvement and changes in behaviour. Good measurements
and monitoring of relevant indicators drive toward success by focusing on relevant aspects of innovation,
reducing uncertainties, while improving communication. This success is based on an accurate assessment
that enhances the innovation efforts success factors while avoiding errors and subjective judgment.
The following principles, derived from the IMS, provide a foundation for implementation of innovation
operation measurements and can enable:
— realization of value, by being consistent with the organization’s strategic direction for the creation of
short-term and long-term value;
— future-focused leaders, by leveraging measurements to identify impactful trends, identify strategic
opportunities, drive high quality trial and error innovation activities, and increase innovation
performance;
— strategic direction, by being driven by the intended outcomes and innovation objectives, and enabling an
evidence-based innovation operation management;
— culture, by enabling the development of organizational culture, innovation competencies, and inspiring
ethical innovation-oriented behaviour;
— exploiting insights, by producing understandable, timely, sufficient, and actionable knowledge that is
effective, efficient, and reliable for making evidence-based decisions, increasing objectivity;
— managing uncertainty, by balancing opportunities and risks in innovation operations minimizing waste
of resources and efforts;
— adaptability, by enabling shared learning and agility; and
— systems approach, by being reviewed regularly to reflect learning while adapting to changing situations
and updated innovation objectives and priorities of the IMS.
When undertaking innovation operations, organizations can consider:
— measuring items such as the quality of the process, along with the critical opportunities and risks related
to the different milestones needed to be achieved to advance an innovation initiative;
— goals and the scope of innovation activities;
— impacts of leadership and innovation strategy;
— the adequacy of planning and measurement design;
— the capacity to manage the portfolio;
— needed support and risks in innovation operations;
— their capacity to capture the data to transform all the learning into the actions needed for value creation.
4.2 Innovation operation measurements process
Measurement is an essential part of processes to evaluate the progress of an activity, detect problems and
enable timely management decisions for achieving intended objectives while avoiding undesirable effects.
To this end, the organization can do the following:
a) Understand the intended effect of innovation activities on the organization, its stakeholders and other
interested parties.
b) Design and determine the criteria for selecting appropriate indicators and implementing measurements
for ensuring progress of innovation activities, as well as managing risks associated with them as follows:
1) effectiveness in achieving intended objectives, with timely decisions for adjusting (enhancing,
delaying, or even closing) innovation activities;
2) efficiency in using allocated resources, with associated decisions on reducing waste while providing
proper support;
3) unintended effects impacting the organization, its routine operations, and its stakeholders and
other interested parties;
4) assuring all measurements are explicitly appointed to a person who is responsible for the quality,
interpretation, analysis, and integration in the organization's data repositories.
c) Support decision making along each of the lifecycle stages of innovation activities as follows:
1) helping define potential scenarios affecting innovation activities;
2) generating evidence based on established criteria that are deemed critical to the success of
innovation activities;
3) acquiring and communicating learning about the organization, its strategy, its resources, its
activities, and its opportunities and threats.
d) Provide knowledge for the evaluation and improvement of the innovation operations and their evolution.
The high-level process for addressing the organization’s innovation operations management framework
should follow the cyclical Plan-Do-Check-Act (PDCA) methodology, with attention to changes in the
organization’s context and its objectives:
— the organization can continuously monitor its context and update its strategy, redirect its innovation
focus and reprioritize associated activities if necessary;
— leaders can decide what to measure and select the appropriate indicators;
— the measurement process to be applied (e.g. what, how, who, when) then needs to be established or
updated;
— the resulting set of indicators, measurements, monitoring arrangements and practices should be
communicated and deployed effectively throughout the organization;
— finally, as needed, the organization’s leaders should evaluate the effectiveness of its innovation operation
measurements and adjust them accordingly.
4.3 Innovation operation measurement framework, indicators and metrics
4.3.1 General
The innovation operation measurements can be set up based on the organization’s innovation objectives.
The purpose of measurements is to obtain evidence-based information concerning innovation operation
activities and their results and outputs.
The innovation initiatives and the various types of uncertainties associated with them should be considered.
Uncertainties which are neither recognized nor measured can become fundamental risk factors for all
related innovation operation activities.
4.3.2 Frameworks for innovation operation measurements
The framework for innovation operation measurements links the domains of innovation management with
considerations of preparation and inputs for each innovation activity, the progress and efficiency of that
activity, and the outputs and outcomes at the conclusion of that activity, as shown in Figure 2.
Figure 2 — Framework for innovation operation measurements
Organizations can select indicators for innovation operations and design measurements considering the
specific domains appropriate with their innovation strategy, along with the objectives of their innovation
initiatives as follows:
— context of the organization (COTO) comprises both the internal context that defines the organization as
it is, the external context (customers, stakeholders and other interested parties, interaction models and
comparative position vis-a-vis similar organizations) and how it drives its culture and collaboration;
— leadership for innovation in the organization, with the associated vision, strategy, planning;
— innovation enablers provided by the organization, for example, its operational management, its resources
(e.g. its people and partners, their capabilities, facilities, tools, software, and how they are structured);
— innovation operations undertaken by the organization;
— value resulting from innovation efforts (e.g. economic, social, environmental).
4.3.3 Innovation indicators
The organization should identify those aspects of innovation operations that indicate if efforts are
succeeding or failing. Lagging indicators, those that look at historical trend data to assess current situations,
can address for example, preparations and inputs for the activity, its progress to date, costs incurred, outputs
and outcomes achieved. Leading indicators, those that are future results-focused and potentially predictive,
should
...
Norme
internationale
ISO 56008
Première édition
Management de l’innovation —
2024-04
Outils et méthodes pour
les mesures des opérations
d’innovation — Recommandations
Innovation management — Tools and methods for innovation
operation measurements — Guidance
Numéro de référence
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publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
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CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii
Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 2
4 Principes fondamentaux des mesures des opérations d’innovation . 4
4.1 Principes de management de l’innovation et mesures des opérations d’innovation .4
4.2 Processus de mesure des opérations d’innovation .5
4.3 Cadre de mesure des opérations d’innovation, indicateurs et paramètres de mesure .6
4.3.1 Généralités .6
4.3.2 Cadres pour les mesures des opérations d’innovation . .6
4.3.3 Indicateurs d’innovation .7
4.3.4 Paramètres de mesure d’innovation .8
4.4 Leadership et stratégie pour les mesures des opérations d’innovation .9
4.4.1 Leadership.9
4.4.2 Stratégie de mesure des opérations d’innovation .10
4.5 Planification et conception des mesures des opérations d’innovation .10
4.5.1 Plan de mesure des opérations d’innovation .10
4.5.2 Conception des mesures des opérations d’innovation .11
4.6 Soutien aux mesures des opérations d’innovation . 12
4.7 Collecte des données et actions . 13
4.7.1 Généralités . 13
4.7.2 Collecte des données de mesure . 13
4.7.3 Analyse des données de mesure . 13
4.7.4 Actions correctives fondées sur les mesures .14
4.7.5 Apprentissage et amélioration basés sur les mesures .14
5 Mesures pour l’établissement d’opérations d’innovation .15
5.1 Généralités . 15
5.2 Contexte des mesures pour l’établissement d’initiatives d’innovation . 15
5.3 Mesures du leadership et de la culture pour l’établissement d’initiatives en matière
d’innovation .16
5.4 Mesures de la planification et du soutien pour l’établissement d’initiatives en matière
d’innovation .17
6 Mesures des processus d’innovation .18
6.1 Généralités .18
6.2 Mesures destinées à identifier les opportunités d’innovation . 20
6.3 Mesures lors de la création de concepts d’innovation . . 20
6.4 Mesures lors de la validation des concepts .21
6.5 Mesures lors du développement de solutions d’innovation . 22
6.6 Mesures lors du déploiement de solutions d’innovation . 23
7 Mesures des initiatives d’innovation .24
7.1 Généralités .24
7.2 Mesures lors de la préparation des initiatives d’innovation . 25
7.3 Mesures des activités en vue d’une validation du concept lié à l'initiative . 25
7.4 Mesures des activités dans le développement d’une solution liée à l'initiative . 25
7.5 Mesures des activités lors du déploiement de la solution liée à l'initiative . 26
7.6 Mesures des effets de l’initiative d’innovation . 26
8 Mesures du portefeuille d’innovations .26
8.1 Mesures des portefeuilles d’initiatives d’innovation . 26
8.2 Sélection d’un ensemble équilibré de mesures du portefeuille d’innovations . 28
8.3 Cartes d’analyse des composantes du portefeuille d’innovations (ACPI) et tableaux de
bord de revue . 30
iii
9 Évaluation et amélioration des mesures des opérations d’innovation .30
9.1 Établissement de l’évaluation . 30
9.1.1 Identification des évaluateurs . 30
9.1.2 Calendrier de l’évaluation .31
9.1.3 Périmètre de l’évaluation .31
9.2 Évaluation de la pertinence des mesures des opérations d’innovation.31
9.2.1 Évaluation de l’ensemble de mesures et du cadre de mesure de l’innovation .31
9.2.2 Évaluations supplémentaires facultatives .32
9.3 Amélioration de l’ensemble des mesures des opérations d’innovation .32
9.3.1 Généralités .32
9.3.2 Suppression de paramètres de mesure .32
9.3.3 Révision des paramètres de mesure . 33
9.3.4 Ajout de paramètres de mesure . . 33
Annexe A (informative) Considérations et exemples relatifs à la sélection d’indicateurs
et de paramètres de mesure pour les mesures d’opérations d’innovation .34
Annexe B (informative) Exemples de mesures pour la mise en place d’initiatives d’innovation .37
Annexe C (informative) Exemples de mesures des processus d’innovation .49
Annexe D (informative) Exemples d’indicateurs et de paramètres de mesurepour les initiatives
d’innovation .65
Annexe E (informative) Exemples d’indicateurs, de paramètres de mesure et de méthodes
de mesure des portefeuilles d’innovation .70
Bibliographie .78
iv
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux
de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général
confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire
partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a
été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir
www.iso.org/directives).
L’ISO attire l’attention sur le fait que la mise en application du présent document peut entraîner l’utilisation
d’un ou de plusieurs brevets. L’ISO ne prend pas position quant à la preuve, à la validité et à l’applicabilité de
tout droit de brevet revendiqué à cet égard. À la date de publication du présent document, l’ISO n'avait pas
reçu notification qu’un ou plusieurs brevets pouvaient être nécessaires à sa mise en application. Toutefois,
il y a lieu d’avertir les responsables de la mise en application du présent document que des informations
plus récentes sont susceptibles de figurer dans la base de données de brevets, disponible à l'adresse
www.iso.org/brevets. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne pas avoir identifié tout ou partie de
tels droits de propriété.
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données pour
information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion de
l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles techniques au
commerce (OTC), voir www.iso.org/avant-propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 279, Management de l’innovation, en
collaboration avec le comité technique CEN/TC 389, Management de l’innovation, du Comité européen de
normalisation (CEN) conformément à l’Accord de coopération technique entre l’ISO et le CEN (Accord de
Vienne).
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes se
trouve à l’adresse www.iso.org/fr/members.html.
v
Introduction
0.1 Pourquoi les mesures des opérations d’innovation sont-elles essentielles à la réussite?
Il est admis que l’aptitude d’un organisme à innover est un facteur clé de la croissance durable,
de la compétitivité, du succès économique, de l’amélioration du bien-être et du développement de la société.
Cependant, il est impossible de comprendre et de gérer les opérations d’innovation sans les mesurer.
Le présent document guide les organismes sur la conception et la mise en œuvre de mesures dans
le management de leurs opérations d’innovation. Le présent document aide les organismes à réfléchir,
concevoir, mettre en œuvre, mesurer et entreprendre des actions basées sur les résultats des mesures.
Il fournit des exemples de mesures, d’indicateurs et de paramètres de mesure des opérations d’innovation,
mais ne prescrit aucune exigence spécifique. Il s’agit d’une norme de recommandations applicable aux
opérations d’innovation dans les organismes de toutes sortes et de toutes tailles, ainsi que pour tous
les types d’innovations.
L’innovation se caractérise par la nouveauté et la création de valeur. Par définition, elle implique une prise de
risque pour faire face à l’inconnu et à l’incertitude d’une manière fondamentalement différente de celle des
activités opérationnelles établies. Les tentatives d’innovation sans reconnaître la nature fondamentalement
non linéaire, itérative et hautement incertaine des opérations d’innovation entraînent des erreurs coûteuses,
une probabilité élevée d’échec et une perte inutile de temps, de ressources matérielles et financières. En
outre, compte tenu des défis globaux et locaux, tels que présentés dans l’Agenda 2030 de l’ONU pour le
développement durable, l’innovation devient plus nécessaire que jamais. Par conséquent, la nécessité pour
les organismes de mesurer la valeur créée par leurs opérations d’innovation et les résultats ainsi que les
effets pour eux-mêmes et leurs parties intéressées, tout en contribuant à déterminer les impacts (positifs/
négatifs, prévus/non prévus) qu’ils peuvent avoir sur l’économie, la société et l’environnement en ce qui
concerne les objectifs de développement durable (ODD) de l’ONU.
Les mesures, lorsqu’elles sont conçues, mises en œuvre et revues correctement, augmentent le taux de
réussite des opérations d’innovation. Elles participent à la diminution de l’incertitude et à la validation
des hypothèses clés qui sont critiques pour le succès d’une initiative d’innovation (par exemple, demande,
faisabilité, rentabilité, adaptabilité), tout en permettant la prise de décisions fondées sur des preuves pour
les décisions de go/no go/pivot/redéfinition de la stratégie.
Les mesures aident également à façonner la manière dont les organismes déterminent leurs objectifs,
génèrent et maintiennent leur savoir-faire, accomplissent des tâches tout en surveillant l’avancement
des projets/initiatives, fonctionnent avec des facteurs externes, établissent des incitations et évaluent
les résultats, les effets et les impacts de leurs opérations d’innovation.
Un ensemble approprié de mesures contribue à établir un cadre efficace pour la prise de décisions
stratégiques/tactiques/opérationnelles, la planification, l’évaluation de la création de valeur/de l’impact et
l’apprentissage organisationnel global. Un tel ensemble de mesures ou un cadre de mesure des opérations
d’innovation est utile à tous les niveaux des organismes, de la direction aux personnes qui réalisent les
activités d’innovation sur le terrain.
La qualité de la prise de décisions dépend en grande partie du choix, de la mise en œuvre et de l’interprétation
des mesures. Par conséquent, l’organisme peut prendre en considération les questions suivantes:
— pourquoi mesurer: car les mesures sont essentielles pour comprendre la situation, prendre des décisions
fondées sur des preuves et diriger les activités vers le succès;
— ce qu’il faut mesurer: décider des indicateurs fournissant des informations pertinentes soit sur
la situation, soit sur le système, ou sur les deux;
— comment mesurer: concevoir et sélectionner le paramètre de mesure approprié à chaque indicateur, c’est-
à-dire les formules permettant d’évaluer l’indicateur de manière qualitative ou quantitative; comment
mettre en œuvre la mesure, c’est-à-dire sélectionner les outils appropriés, collecter les données et les
analyser tout en tenant compte des coûts et bénéfices implicites;
vi
— qui est amené à mesurer: les entités organisationnelles liées aux processus de mesure et à leurs
rôles (extraction de données, synthèse des données, interprétation, responsabilité opérationnelle et
responsabilité managériale pour des mesures);
— qui en bénéficie: il convient que les mesures soient adaptées aux besoins et à l’objectif des personnes qui
les mettent en œuvre et les interprètent;
— quand mesurer: le moment et la durée appropriés pour effectuer la mesure;
— où mesurer: dans quelle partie de l’organisme il convient d’effectuer la mesure;
— comment interpréter les résultats des mesures et agir à la suite des mesures afin de corriger la situation
si nécessaire et d’en tirer des enseignements pertinents?
La mesure est une action clé de management et il convient qu’elle traite des demandes fondamentales
suivantes concernant l’état, l’évolution et les performances des opérations d’innovation d’un organisme:
— Les bonnes actions ont-elles été entreprises?
Les acteurs sont-ils alignés sur la mission, la vision de l’innovation, la stratégie, la politique et les
objectifs de l’organisme? Les opportunités d’innovation les plus critiques pour l’organisme sont-elles
abordées? Les preuves nécessaires pour réduire les incertitudes essentielles au succès des opérations
d’innovation ont-elles été recueillies?
— Les bonnes méthodes ont-elles été employées?
Existe-t-il le leadership, les ressources, les capacités, les processus efficaces, le soutien requis et les
structures organisationnelles nécessaires et suffisants pour parvenir à un succès d’un point de vue
juridique et éthique? Les preuves suffisantes sont-elles générées pour une prise de décisions fondée sur
des preuves efficaces et efficientes?
— Est-ce une réussite?
Dans quelle mesure est-ce une réussite (ou un échec)? Les résultats et effets obtenus sont-ils d’une
valeur suffisante pour augmenter notre pertinence auprès des parties intéressées? La valeur et l’impact
des innovations sur la société, l’environnement et l’économie est-elle comprise?
La manière dont les personnes et leurs activités sont évaluées et mesurées a un impact significatif sur leur
comportement, c’est pourquoi les mesures des opérations d’innovation nécessitent une conception soignée
pour s’assurer que les bons comportements sont soutenus et encouragés.
Il n’existe pas de collecte des mesures des opérations d’innovation appropriée de façon universelle. Chaque
organisme peut tenir compte de son propre contexte dynamique, des besoins évolutifs et des attentes de ses
parties intéressées, de ses objectifs et de ses initiatives en matière d’innovation afin de concevoir son propre
ensemble approprié de mesures ou son cadre de mesure dédié aux opérations d’innovation.
0.2 Avantages des mesures des opérations d’innovation
Les avantages de la mise en œuvre d’une approche systématique de mesure des opérations d’innovation
impliquent les actions suivantes:
— permettre un positionnement stratégique pour concentrer les efforts et les ressources en matière
d’innovation sur les effets souhaités tout en optimisant les opportunités par rapport au risque;
— permettre un processus décisionnel fondé sur des preuves pour déterminer les enjeux opérationnels de
l’innovation, ainsi que les progrès, résultats et effet;
— assurer une allocation adéquate et opportune des ressources aux opérations d’innovation;
— surveiller les progrès attendus des opérations d’innovation et les adapter à temps pour atteindre
efficacement les objectifs;
vii
— générer les preuves nécessaires pour gérer les processus d’innovation pour les décisions de go/no go/
pivot/redéfinition de la stratégie en vue de faire progresser les activités d’innovation de manière
opérationnelle;
— s’assurer que le management des opérations d’innovation est pertinent, éthique, efficace et efficient;
— contribuer à une culture de l’innovation qui cible la création de valeur, ainsi que la récompense et
la reconnaissance des innovateurs;
— fournir des données fiables, pertinentes et utiles sur les opportunités de création de valeur pour attirer
les investissements et l’engagement des parties intéressées;
— s’assurer que les résultats de l’innovation contribuent à la création de valeur et aux impacts escomptés
du Système de Management de l’Innovation (SMI) de l’organisme.
0.3 Structure du présent document
Le présent document est structuré pour présenter des mesures concernant les opérations d’innovation au
sein d’un organisme. Outre l’introduction (Article 0), le domaine d’application (Article 1), les références
normatives (Article 2) et les termes et définitions (Article 3), le présent document contient six articles
comme représenté à la Figure 1. L’Article 4, introductif, fournit les principes fondamentaux des mesures
des opérations d’innovation. L’Article 5 fournit des recommandations relatives aux mesures relatives au
contexte, au leadership, à la planification et aux éléments de soutien de l’organisme qui déclenchent ou ont un
impact sur les opérations d’innovation. Trois articles principaux fournissent des recommandations relatives
aux mesures des opérations d’innovation au niveau du processus d’innovation (Article 6), de l’initiative
d’innovation (Article 7) et du portefeuille d’innovations (Article 8). L’Article 9 est dédié à la revue et à
l’amélioration continues de l’ensemble de mesures et/ou du cadre de mesure des opérations d’innovation. En
outre, les Annexes A à E fournissent des exemples détaillés d’indicateurs et de paramètres de mesure relatifs
aux Articles 5 à 8, respectivement.
viii
Figure 1 — Articles principaux de l’ISO 56008 (le présent document)
Les principaux articles de l’ISO 56008 sur les mesures des opérations d’innovation sont les suivants:
— l’Article 4 Principes fondamentaux des mesures des opérations d’innovation fournit des recommandations
relatives au rôle des mesures dans la prise en compte des incertitudes et des risques liés aux activités
d’innovation, aux processus globaux impliqués, ainsi qu’au leadership, à la stratégie et à la planification de
mesures efficaces de l’innovation. Cet article donne également des recommandations pour déterminer ce
qu’il faut mesurer et comment le mesurer, la conception des paramètres de mesure de l’innovation et le
support nécessaire. L’Article 4 comprend également les bases de la collecte, de l’analyse, de l’apprentissage
et des actions correctives liés aux mesures;
— l’Article 5 Mesures pour l’établissement d’opérations d’innovation fournit des recommandations relatives
aux mesures requises pour comprendre le contexte externe et interne d’un organisme, y compris les
besoins et attentes des parties intéressées. Cet article vise à aider à assurer l’alignement des opérations
d’innovation sur les objectifs commerciaux et l’adéquation du leadership en innovation, la culture
nécessaire au sein de l’organisme et l’efficacité de la planification et du soutien de l’innovation. Ces
ix
mesures aident également à recueillir des preuves sur les enjeux internes et externes pertinents et les
domaines d’opportunité de redistribution de valeur et de création de valeur potentielles qui peuvent
déclencher ou exercer un impact sur le déroulement des opérations d’innovation;
— l’Article 6 Mesures des processus d’innovation fournit des recommandations relatives aux mesures
nécessaires pour soutenir l’identification des opportunités, la création et la validation de concepts,
le développement et la mise en œuvre de solutions. Il convient que ces mesures permettent d’améliorer la
prise de décisions et de faire avancer les activités d’innovation concrètement d’un processus d’innovation
à l’autre sur la base de la collecte de preuves et de la validation des hypothèses. En outre, cet article fournit
des recommandations relatives aux mesures nécessaires à la détection des problèmes, à la décision
d’actions correctives/améliorations adéquates et à l’état d’avancement des processus d’innovation de
l’organisme;
— l’Article 7 Mesures des initiatives d’innovation fournit des recommandations relatives aux mesures
à prendre en compte au cours d’une initiative d’innovation afin de réduire les incertitudes, de détecter
les enjeux, de gérer les risques, d’entreprendre des actions correctives/proactives (y compris l’abandon
d’une initiative) et d’assurer des progrès vers l’atteinte des résultats escomptés;
— l’Article 8 Mesures du portefeuille d’innovations fournit des recommandations relatives aux mesures
nécessaires à l’évaluation, au management et à la prise de décisions concernant le ou les portefeuilles
d’innovations de l’organisme;
— l’Article 9 Évaluation et amélioration des mesures des opérations d’innovation fournit des recommandations
pour améliorer l’efficacité et l’efficience de l’ensemble ou du cadre de mesures afin de refléter les
changements dans l’organisme et son contexte externe, ainsi que les modifications de ses objectifs
d’innovation et de ses activités, ou en cas de choix inadéquats soit de mesures, soit de paramètres de
mesure, ou des deux.
Les Annexes A à E fournissent des exemples détaillés de questions clés à poser, des indicateurs et
des paramètres de mesure relatifs à diverses mesures des opérations d’innovation.
Des détails sur un SMI sont disponibles dans l’ISO 56002. Des détails sur l’évaluation du management
de l’innovation sont disponibles dans l’ISO/TR 56004. Pour plus de détails sur des outils ou techniques de
management de l’innovation spécifiques, voir l’ISO 56003, l’ISO 56005, l’ISO 56006 et l’ISO 56007. Pour une
terminologie commune du management de l’innovation, voir l’ISO 56000.
x
Norme internationale ISO 56008:2024(fr)
Management de l’innovation — Outils et méthodes pour les
mesures des opérations d’innovation — Recommandations
1 Domaine d’application
Le présent document fournit des recommandations relatives à la définition, la mise en œuvre, l’évaluation et
l’amélioration des mesures nécessaires à la gestion efficace des activités d’innovation au sein d’un organisme.
Il établit les principes fondamentaux des mesures des opérations d’innovation et guide leur application dans
les quatre domaines suivants:
— mesures relatives à l’établissement et au lancement d’initiatives d’innovation;
— mesures relatives aux processus d’innovation;
— mesures relatives aux initiatives d’innovation;
— mesures relatives aux portefeuilles d’innovation.
Le présent document s’applique:
— aux organismes qui cherchent à définir et à mettre en œuvre une approche de mesure des opérations
d’innovation;
— aux organismes et parties intéressées qui cherchent à améliorer les domaines de responsabilité
managériale, de transparence et d’évaluation fondée sur des preuves des opérations d’innovation;
— aux clients, aux investisseurs et autres parties intéressées qui cherchent à s’assurer du management des
opérations d’innovation de l’organisme et de ses résultats;
— aux prestataires de formation aux opérations d’innovation et aux mesures, y compris l’évaluation
et le conseil pour obtenir des résultats;
— aux experts dans l’évaluation des opérations d’innovation et de l’impact, en favorisant l’utilisation d’une
Norme internationale harmonisée de recommandations;
— aux décideurs et responsables de programmes en matière d’innovation qui cherchent à obtenir
des preuves des progrès et des effets souhaités des activités d’innovation soutenues par les politiques et
les programmes publics.
Toutes les recommandations fournies dans le présent document sont génériques et destinées à s’appliquer à:
— tous les types d’organismes, quels que soient leur secteur ou leur taille, qu’ils soient privés, publics, à but
non lucratif, gouvernementaux ou sociétaux;
— tous les types d’innovations (par exemple, produit, service, processus, modèle et méthode) allant
des innovations incrémentales jusqu’aux innovations radicales;
— tous les types d’horizons temporels, de l’évaluation et de mesures à court terme jusqu’à long terme.
2 Références normatives
Les documents suivants sont cités dans le texte de sorte qu’ils constituent, pour tout ou partie de leur
contenu, des exigences du présent document. Pour les références datées, seule l’édition citée s’applique. Pour
les références non datées, la dernière édition du document de référence s'applique (y compris les éventuels
amendements).
ISO 56000, Management de l’innovation — Principes essentiels et vocabulaire
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et les définitions de l’ISO 56000 ainsi que les suivants
s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en normalisation,
consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse https:// www .electropedia .org/
3.1
paramètre de mesure composite
paramètre de mesure (3.13) dont les valeurs sont définies par une formule mathématique impliquant d’autres
paramètres de mesure
Note 1 à l'article: Un paramètre de mesure composite peut être créé par des combinaisons pondérées de
deux paramètres de mesure ou plus, les pondérations étant choisies pour mettre l’accent sur la signification relative
perçue de certaines des composantes.
EXEMPLE Le paramètre de mesure de la culture de l’innovation peut être calculé comme suit: 0,25 x (pourcentage
de personnes soumettant des idées pertinentes) + 0,15 x (pourcentage de collaborations sans plaintes) + 0,35 x
(pourcentage des enseignements communiqués tirés de l’échec) + 0,25 x (pourcentage des personnes récompensées
pour l’innovation).
3.2
évaluation
processus visant à comparer des résultats d’analyse à des critères établis
Note 1 à l'article: Une évaluation peut être effectuée pour déterminer l’efficacité, l’efficience, les performances,
la conformité ou la valeur.
Note 2 à l'article: Les évaluations déterminent les actions appropriées requises.
3.3
cadre
système de règles, d’idées ou de principes qui sont utilisés pour planifier ou décider quelque chose
3.4
impact
effet significatif résultant d’un processus ou d’une activité
Note 1 à l'article: Un impact peut être positif et négatif, prévu ou non prévu.
3.5
amélioration
activité menée pour améliorer les performances
Note 1 à l'article: L’activité peut être récurrente ou ponctuelle.
Note 2 à l'article: L’amélioration peut être une action corrective réalisée après une évaluation (3.2).
Note 3 à l'article: L’amélioration des opérations (3.15) d’innovation est constituée d’une révision des opérations et d’un
contrôle de l’adéquation du cadre de mesure.
Note 4 à l'article: L’amélioration peut également s’appliquer aux paramètres de mesure (3.13).
[SOURCE: ISO 9000:2015, 3.3.1, modifié — Les Notes 2 à 4 à l’article ont été ajoutées.]
3.6
indicateur
information spécifique sur un état, une condition ou un impact (3.4)
Note 1 à l'article: Un indicateur peut être quantitatif ou qualitatif.
3.7
opération d’innovation
opération (3.15) comportant un objectif d’innovation
Note 1 à l'article: Les opérations d’innovation sont toutes les activités accomplies pour réaliser des innovations.
Note 2 à l'article: Dans le contexte du management de l’innovation, les opérations d’innovation englobent les activités
d’innovation, les processus d’innovation, les initiatives d’innovation et les portefeuilles d’innovation.
3.8
mesure des opérations d’innovation
mesure (3.12) relative aux opérations d’innovation (3.7)
Note 1 à l'article: Les mesures des opérations d’innovation sont tous les différents types de mesures nécessaires et
utiles pour le management efficace et efficient des opérations d’innovation.
3.9
cadre de mesure des opérations d’innovation
cadre (3.3) relatif aux mesures des opérations d’innovation (3.8)
Note 1 à l'article: Le cadre de mesure des opérations d’innovation est un système de lignes directrices qui aident
à prendre en considération les indicateurs (3.6), les paramètres de mesure (3.13), les mesures (3.12), les processus et les
politiques interdépendants qui sont utilisés pour prendre des décisions fondées sur des données sur le management
des opérations d’innovation.
Note 2 à l'article: Le cadre de mesure est un moyen de structurer les mesures autour de la stratégie, des buts et des
objectifs du système de management de l’innovation (SMI).
Note 3 à l'article: Il s’agit d’un système construit par chaque organisme pour exprimer et interpréter son état des
opérations d’innovation afin de guider ses décisions fondées sur les données.
3.10
tableau de bord d’innovation
évaluation des performances d’un organisme en matière d’innovation
3.11
élément d’entrée
ressources telles que les personnes (ainsi que leurs compétences et leurs attitudes), les finances, les données
ou les connaissances (tacites ou codifiées) qui sont intégrées à un système, un organisme, une opération
d’innovation (3.7) ou un processus d’innovation
3.12
mesure
processus visant à déterminer la valeur
Note 1 à l'article: La différence entre le mesurage et la mesure en tant que nom est que le mesurage désigne l’acte de
mesurer, alors que la mesure désigne le résultat (3.18) du mesurage.
3.13
paramètre de mesure
méthode et échelle de mesure définies
Note 1 à l'article: La rapidité de mise en œuvre peut être l’indicateur (3.6), mais le paramètre de mesure réel serait le
temps écoulé entre le lancement du projet et l’achèvement du projet.
3.14
surveillance
détermination de l’état d’un système, d’un processus ou d’une activité
Note 1 à l'article: Pour déterminer cet état, il peut être nécessaire de vérifier, de superviser ou d’observer d’un point de
vue critique.
Note 2 à l'article: La surveillance correspond à l’utilisation de mesures (3.12) pour observer et suivre les opérations
(3.15) d’innovation au niveau des activités, processus, initiatives et portefeuilles.
3.15
opération
exécution d’un travail pratique ou d’un élément impliquant l’application pratique de principes ou de processus
Note 1 à l'article: Une opération est également une activité planifiée pour réaliser quelque chose.
Note 2 à l'article: Une opération est un acte ou un processus de travail, de réalisation, d’action ou ayant un effet.
3.16
effet
effet des éléments de sortie (3.17) (par exemple, effet des innovations sur les performances de l’entreprise)
qui se produisent comme un résultat (3.18) ou une conséquence
3.17
élément de sortie
résultats (3.18) obtenus à partir d’un processus ou d’une activité
3.18
résultat
quelque chose qui survient en tant que conséquence, enjeu ou conclusion
Note 1 à l'article: Un résultat est l’élément de sortie (3.17), l’effet (3.16) ou l’impact (3.4) d’une opération (3.15).
4 Principes fondamentaux des mesures des opérations d’innovation
4.1 Principes de management de l’innovation et mesures des opérations d’innovation
L’utilisation de mesures pour les opérations d’innovation constitue une tentative intentionnelle et réfléchie
de réduire l’incertitude. Il est nécessaire de reconnaître les différences critiques entre la mesure d’un
processus de routine stable et la mesure d’un processus d’innovation soit non linéaire, soit non séquentiel,
ou les deux.
La mesure constitue la base de toutes les prises de décision et de planification fondées sur des preuves, ainsi
que les actions correctives, les ajustements de programme, l’apprentissage en vue de l’amélioration et les
changements de comportement. De bonnes mesures et la surveillance d’indicateurs pertinents favorisent
le succès en se concentrant sur les aspects pertinents de l’innovation, en réduisant les incertitudes et en
améliorant la communication. Ce succès est basé sur une évaluation précise qui améliore les facteurs de
réussite des efforts d’innovation tout en évitant les erreurs et les jugements subjectifs.
Les principes suivants, dérivés du SMI, fournissent une base pour la réalisation de mesures d’opérations
d’innovation et peuvent favoriser:
— la création de valeur, en restant cohérent avec l’orientation stratégique de l’organisme pour la création
de valeur à court et long termes;
— des dirigeants tournés vers l’avenir, en tirant parti des mesures pour identifier les tendances exerçant un
impact, identifier les opportunités stratégiques, mener des activités d’essais et de tâtonnement de haute
qualité, et accroître les performances en matière d’innovation;
— l’orientation stratégique, encouragée par les effets escomptés et les objectifs d’innovation, tout en
permettant un management des opérations d’innovation fondé sur des preuves;
— la culture, en permettant le développement de la culture de l’organisme, les compétences en matière
d’innovation et en incitant un comportement éthique axé sur l’innovation;
— l’exploitation des insights, en produisant des connaissances compréhensibles, en temps opportun,
suffisantes et exploitables qui sont efficaces, efficientes et fiables pour prendre des décisions fondées
sur des preuves tout en favorisant l’objectivité;
— la gestion de l’incertitude, en équilibrant les opportunités et les risques dans les opérations d’innovation,
en réduisant autant que possible les pertes de ressources et les efforts;
— l’adaptabilité, en permettant l’apprentissage partagé et l’agilité; et
— une approche systémique, en faisant l’objet d’une revue régulière pour refléter l’apprentissage tout en
s’adaptant à l’évolution des situations et en mettant à jour les objectifs d’innovation et les priorités du SMI.
Lors de la réalisation d’opérations d’innovation, les organismes peuvent tenir compte des éléments suivants:
— la mesure des éléments tels que la qualité du processus, ainsi que les opportunités et risques critiques
liés aux différents jalons qu’il est nécessaire d’atteindre pour faire progresser une initiative d’innovation;
— les objectifs et le périmètre des activités d’innovation;
— les impacts du leadership et de la stratégie d’innovation;
— l’adéquation de la planification et de la conception des mesures;
— la capacité à gérer le portefeuille;
— le support nécessaire et les risques en ce qui concerne les opérations d’innovation;
— la capacité à collecter les données pour transformer tous les apprentissages en actions nécessaires à la
création de valeur.
4.2 Processus de mesure des opérations d’innovation
La mesure est une partie essentielle des processus permettant d’évaluer l’avancement d’une activité,
de détecter les problèmes et de permettre des décisions de management en temps opportun pour atteindre
les objectifs escomptés tout en évitant les effets indésirables. Dans cet objectif, l’organisme peut effectuer les
actions suivantes:
a) comprendre l’effet escompté des activités d’innovation sur l’organisme, ses parties prenantes et
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.
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