SIST ISO 10006:2018
Quality management - Guidelines for quality management in projects
Quality management - Guidelines for quality management in projects
ISO 10006:2017 gives guidelines for the application of quality management in projects.
It is applicable to organizations working on projects of varying complexity, small or large, of short or long duration, being an individual project to being part of a programme or portfolio of projects, in different environments, and irrespective of the kind of product/service or process involved, with the intention of satisfying project interested parties by introducing quality management in projects. This can necessitate some tailoring of the guidance to suit a particular project.
ISO 10006:2017 is not a guide to project management itself. Guidance on quality in project management processes is presented in this document. Guidance on project management and related processes is covered in ISO 21500.
ISO 10006:2017 addresses the concepts of both "quality management in projects" and "quality management systems in projects". These are distinguished by being addressed separately by the following topics and clauses:
- quality management in projects includes: quality management systems in projects (Clause 4); management responsibility in projects (Clause 5); resource management in projects (Clause 6); product/service realization in projects (Clause 7); and measurement, analysis and improvement in projects (Clause 8);
- quality management systems in projects includes: project characteristics (4.1); quality management principles in projects (4.2); project quality management processes (4.3); and a quality plan for the project (4.4).
Management de la qualité - Lignes directrices pour le management de la qualité dans les projets
L'ISO 10006:2017 donne des lignes directrices pour l'application du management de la qualité aux projets.
L'ISO 10006:2017 s'applique aux organismes travaillant sur des projets de complexité variable, qu'ils soient petits ou grands, de courte ou de longue durée, individuels ou faisant partie d'un programme ou d'un portefeuille de projets, qui se situent dans des environnements différents, quel que soit le type de produit/service ou de processus impliqué, dans l'intention de satisfaire les parties intéressées en introduisant le management de la qualité dans les projets. Il peut être nécessaire d'adapter ces lignes directrices à un projet précis.
L'ISO 10006:2017 ne constitue pas un guide pour le management de projet en lui-même, mais se contente de donner des lignes directrices sur la qualité dans le cadre des processus de management de projet alors que l'ISO 21500 donne des lignes directrices sur le management de projet et les processus associés.
L'ISO 10006:2017 traite des deux concepts de «management de la qualité dans les projets» et de «systèmes de management de la qualité dans les projets». Pour les distinguer, ils sont traités séparément par les sujets et articles/paragraphes suivants:
— le management de la qualité dans les projets comprend: systèmes de management de la qualité dans les projets (Article 4), responsabilité de la direction dans les projets (Article 5), management des ressources dans les projets (Article 6), réalisation du produit/service dans les projets (Article 7), et mesures, analyse et amélioration dans les projets (Article 8);
— les systèmes de management de la qualité dans les projets comprennent: caractéristiques d'un projet (4.1), principes de management de la qualité dans les projets (4.2), processus de management de la qualité d'un projet (4.3) et plan qualité pour le projet (4.4).
Sistemi vodenja kakovosti - Smernice za vodenje kakovosti projektov
Ta dokument podaja smernice za vodenje kakovosti projektov.
Uporablja se za organizacije, ki se ukvarjajo z različno zapletenimi projekti, majhnimi ali velikimi, kratkoročnimi ali dolgoročnimi, ki so posamezen projekt ali del programa ali portfelja projektov, v različnih okoljih in ne glede na vrsto izdelka/storitve ali procesa, z namenom izpolnjevanja pričakovanj strani, zainteresiranih za projekt, z uvajanjem vodenja kakovosti v projekte. Zato se lahko zgodi, da je napotek treba prilagoditi potrebam posameznega projekta.
Ta dokument ni vodilo za vodenje projekta. Podaja napotke za vodenje kakovosti pri vodenju projektov. Napotki za vodenje projektov in povezanih procesov so zajeti v standardu ISO 21500.
Ta dokument obravnava koncepta »vodenje kakovosti v projektih« in »sistemi vodenja kakovosti v projektih«. Razlikujeta se tako, da sta obravnavana ločeno z naslednjimi temami in točkami:
– vodenje kakovosti v projektih zajema: sisteme vodenja kakovosti v projektih (točka 4); odgovornost vodstva v projektih (točka 5); vodenje virov v projektih (točka 6); izvedba izdelkov/storitev v projektih (točka 7); ter meritve, analiza in izboljšave
projektov (točka 8).
– sistemi vodenja kakovosti v projektih zajemajo: značilnosti projekta (4.1); načela vodenja kakovosti v projektih (4.2); postopke vodenja kakovosti v projektu (4.3); in načrt kakovosti za projekt (4.4).
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SLOVENSKI STANDARD
01-januar-2018
1DGRPHãþD
SIST ISO 10006:2004
Sistemi vodenja kakovosti - Smernice za vodenje kakovosti projektov
Quality management - Guidelines for quality management in projects
Management de la qualité - Lignes directrices pour le management de la qualité dans les
projets
Ta slovenski standard je istoveten z: ISO 10006
ICS:
03.100.70 Sistemi vodenja Management systems
03.120.10 Vodenje in zagotavljanje Quality management and
kakovosti quality assurance
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 10006
Third edition
2017-11
Quality management — Guidelines for
quality management in projects
Management de la qualité — Lignes directrices pour le management
de la qualité dans les projets
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ISO 2017
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ii © ISO 2017 – All rights reserved
Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Quality management systems in projects . 3
4.1 Context and characteristics of the project . 3
4.1.1 General. 3
4.1.2 Organizations . 4
4.1.3 Phases and processes in projects . 4
4.1.4 Project management processes . 4
4.2 Quality management principles . 5
4.3 Project quality management processes . 5
4.4 Quality plan for the project . 5
5 Management r esponsibility in projects . 6
5.1 T op management commitment . 6
5.2 Strategic process. 6
5.2.1 Application of quality management principles through the strategic process . 6
5.2.2 Customer focus . 6
5.2.3 Leadership . 7
5.2.4 Engagement of people . 7
5.2.5 Process approach . 7
5.2.6 Improvement. 8
5.2.7 Evidence-based decision making . 8
5.2.8 Relationship management . 9
5.3 Management reviews and progress evaluations. 9
5.3.1 Management reviews . 9
5.3.2 Progress evaluations . 9
6 R esource management in projects .10
6.1 Resource-related processes .10
6.1.1 General.10
6.1.2 Resource planning .11
6.1.3 Resource control .11
6.2 Personnel-related processes .11
6.2.1 General.11
6.2.2 Establishment of the project organizational structure .12
6.2.3 Allocation of personnel .12
6.2.4 Team development .13
7 Product/service realization in projects .13
7.1 General .13
7.2 Interdependent processes .13
7.2.1 General.13
7.2.2 Project initiation and project management plan development .14
7.2.3 Interaction management.15
7.2.4 Change management .15
7.2.5 Process and project closure .16
7.3 Scope-related processes .16
7.3.1 General.16
7.3.2 Concept development .17
7.3.3 Scope development and control .17
7.3.4 Definition of activities .17
7.3.5 Control of activities .17
7.4 Time-related processes .18
7.4.1 General.18
7.4.2 Planning of activity dependencies .18
7.4.3 Estimation of duration .18
7.4.4 Schedule development .18
7.4.5 Schedule control .19
7.5 Cost-related processes .19
7.5.1 General.19
7.5.2 Cost estimation .20
7.5.3 Budgeting .20
7.5.4 Cost control .20
7.6 Communication-related processes .21
7.6.1 General.21
7.6.2 Communication planning .21
7.6.3 Information management .21
7.6.4 Communication control .22
7.7 Risk-related processes .22
7.7.1 General.22
7.7.2 Risk identification .23
7.7.3 Risk assessment . .
...
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quality management in projects
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Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Quality management systems in projects . 3
4.1 Context and characteristics of the project . 3
4.1.1 General. 3
4.1.2 Organizations . 4
4.1.3 Phases and processes in projects . 4
4.1.4 Project management processes . 4
4.2 Quality management principles . 5
4.3 Project quality management processes . 5
4.4 Quality plan for the project . 5
5 Management r esponsibility in projects . 6
5.1 T op management commitment . 6
5.2 Strategic process. 6
5.2.1 Application of quality management principles through the strategic process . 6
5.2.2 Customer focus . 6
5.2.3 Leadership . 7
5.2.4 Engagement of people . 7
5.2.5 Process approach . 7
5.2.6 Improvement. 8
5.2.7 Evidence-based decision making . 8
5.2.8 Relationship management . 9
5.3 Management reviews and progress evaluations. 9
5.3.1 Management reviews . 9
5.3.2 Progress evaluations . 9
6 R esource management in projects .10
6.1 Resource-related processes .10
6.1.1 General.10
6.1.2 Resource planning .11
6.1.3 Resource control .11
6.2 Personnel-related processes .11
6.2.1 General.11
6.2.2 Establishment of the project organizational structure .12
6.2.3 Allocation of personnel .12
6.2.4 Team development .13
7 Product/service realization in projects .13
7.1 General .13
7.2 Interdependent processes .13
7.2.1 General.13
7.2.2 Project initiation and project management plan development .14
7.2.3 Interaction management.15
7.2.4 Change management .15
7.2.5 Process and project closure .16
7.3 Scope-related processes .16
7.3.1 General.16
7.3.2 Concept development .17
7.3.3 Scope development and control .17
7.3.4 Definition of activities .17
7.3.5 Control of activities .17
7.4 Time-related processes .18
7.4.1 General.18
7.4.2 Planning of activity dependencies .18
7.4.3 Estimation of duration .18
7.4.4 Schedule development .18
7.4.5 Schedule control .19
7.5 Cost-related processes .19
7.5.1 General.19
7.5.2 Cost estimation .20
7.5.3 Budgeting .20
7.5.4 Cost control .20
7.6 Communication-related processes .21
7.6.1 General.21
7.6.2 Communication planning .21
7.6.3 Information management .21
7.6.4 Communication control .22
7.7 Risk-related processes .22
7.7.1 General.22
7.7.2 Risk identification .23
7.7.3 Risk assessment . .23
7.7.4 Risk treatment .23
7.7.5 Risk control.24
7.8 Procurement processes .24
7.8.1 General.24
7.8.2 Procurement
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Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Quality management systems in projects . 3
4.1 Context and characteristics of the project . 3
4.1.1 General. 3
4.1.2 Organizations . 4
4.1.3 Phases and processes in projects . 4
4.1.4 Project management processes . 4
4.2 Quality management principles . 5
4.3 Project quality management processes . 5
4.4 Quality plan for the project . 5
5 Management r esponsibility in projects . 6
5.1 T op management commitment . 6
5.2 Strategic process. 6
5.2.1 Application of quality management principles through the strategic process . 6
5.2.2 Customer focus . 6
5.2.3 Leadership . 7
5.2.4 Engagement of people . 7
5.2.5 Process approach . 7
5.2.6 Improvement. 8
5.2.7 Evidence-based decision making . 8
5.2.8 Relationship management . 9
5.3 Management reviews and progress evaluations. 9
5.3.1 Management reviews . 9
5.3.2 Progress evaluations . 9
6 R esource management in projects .10
6.1 Resource-related processes .10
6.1.1 General.10
6.1.2 Resource planning .11
6.1.3 Resource control .11
6.2 Personnel-related processes .11
6.2.1 General.11
6.2.2 Establishment of the project organizational structure .12
6.2.3 Allocation of personnel .12
6.2.4 Team development .13
7 Product/service realization in projects .13
7.1 General .13
7.2 Interdependent processes .13
7.2.1 General.13
7.2.2 Project initiation and project management plan development .14
7.2.3 Interaction management.15
7.2.4 Change management .15
7.2.5 Process and project closure .16
7.3 Scope-related processes .16
7.3.1 General.16
7.3.2 Concept development .17
7.3.3 Scope development and control .17
7.3.4 Definition of activities .17
7.3.5 Control of activities .17
7.4 Time-related processes .18
7.4.1 General.18
7.4.2 Planning of activity dependencies .18
7.4.3 Estimation of duration .18
7.4.4 Schedule development .18
7.4.5 Schedule control .19
7.5 Cost-related processes .19
7.5.1 General.19
7.5.2 Cost estimation .20
7.5.3 Budgeting .20
7.5.4 Cost control .20
7.6 Communication-related processes .21
7.6.1 General.21
7.6.2 Communication planning .21
7.6.3 Information management .21
7.6.4 Communication control .22
7.7 Risk-related processes .22
7.7.1 General.22
7.7.2 Risk identification .23
7.7.3 Risk assessment . .23
7.7.4 Risk treatment .23
7.7.5 Risk control.24
7.8 Procurement processes .24
7.8.1 General.24
7.8.2 Procurement
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INTERNATIONALE 10006
Troisième édition
2017-11
Management de la qualité — Lignes
directrices pour le management de la
qualité dans les projets
Quality management — Guidelines for quality management in
projects
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Publié en Suisse
ii © ISO 2017 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Systèmes de management de la qualité dans les projets . 3
4.1 Contexte et caractéristiques du projet . 3
4.1.1 Généralités . 3
4.1.2 Organismes . 4
4.1.3 Phases et processus des projets . 4
4.1.4 Processus de management de projet. 5
4.2 Principes de management de la qualité. 5
4.3 Processus de management de la qualité du projet . 5
4.4 Plan qualité du projet . 6
5 Responsabilité de la direction dans les projets. 6
5.1 Engagement de la direction . 6
5.2 Processus stratégique . 6
5.2.1 Application des principes de management de la qualité par le processus
stratégique . 6
5.2.2 Orientation client . 7
5.2.3 Leadership . 7
5.2.4 Implication du personnel . 8
5.2.5 Approche processus . 8
5.2.6 Amélioration . 9
5.2.7 Prise de décision fondée sur des preuves . 9
5.2.8 Management des relations avec les parties intéressées . 9
5.3 Revues de direction et évaluations de l’avancement .10
5.3.1 Revues de direction .10
5.3.2 Évaluations de l’avancement .10
6 Management des ressources dans les projets .11
6.1 Processus relatifs aux ressources .11
6.1.1 Généralités .11
6.1.2 Planification des ressources .11
6.1.3 Maîtrise des ressources .12
6.2 Processus relatifs au personnel .12
6.2.1 Généralités .12
6.2.2 Établissement de la structure organisationnelle du projet .12
6.2.3 Affectation du personnel.13
6.2.4 Formation de l’équipe .14
7 Réalisation du produit/service dans les projets .14
7.1 Généralités .14
7.2 Processus interdépendants .14
7.2.1 Généralités .14
7.2.2 Lancement du projet et élaboration du plan de management du projet .15
7.2.3 Management des interactions .16
7.2.4 Management des modifications .16
7.2.5 Clôture des processus et du projet .17
7.3 Processus relatifs au contenu du projet .17
7.3.1 Généralités .17
7.3.2 Élaboration des concepts .18
7.3.3 Élaboration et maîtrise du contenu du projet .18
7.3.4 Définition des activités .18
7.3.5 Maîtrise des activités . .19
7.4 Processus relatifs aux délais .19
7.4.1 Généralités .19
7.4.2 Planification des liaisons entre activités .19
7.4.3 Estimation des durées .19
7.4.4 Élaboration du planning .20
7.4.5 Maîtrise des délais .20
7.5 Processus relatifs aux coûts .21
7.5.1 Généralités .21
7.5.2 Estimation des coûts .21
7.5.3 Budgétisation .21
7.5.4 Maîtrise des coûts .22
7.6 Processus relatifs à la communication .22
7.6.1 Généralités .22
7.6.2 Planification de la communication .23
7.6.3 Gestion de l’information .23
7.6.4 Maîtrise de la communication .24
7.7 Processus relatifs aux risques .24
7.7.1 Généralités .24
7.7.2 Identification des risques .24
7.7.3 Appréciation des risques .25
7.7.4 Traitement des risques .25
7.7.5 Maîtrise des risques .25
7.8 Processus d’approvisionnement.26
7.8.1 Généralités .26
7.8.2 Planification et maîtrise des approvisionnements .26
7.8.3 Documentation des exigences d’approvisionnement .26
7.8.4 Gesti
...
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Troisième édition
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Management de la qualité — Lignes
directrices pour le management de la
qualité dans les projets
Quality management — Guidelines for quality management in
projects
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Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Systèmes de management de la qualité dans les projets . 3
4.1 Contexte et caractéristiques du projet . 3
4.1.1 Généralités . 3
4.1.2 Organismes . 4
4.1.3 Phases et processus des projets . 4
4.1.4 Processus de management de projet. 5
4.2 Principes de management de la qualité. 5
4.3 Processus de management de la qualité du projet . 5
4.4 Plan qualité du projet . 6
5 Responsabilité de la direction dans les projets. 6
5.1 Engagement de la direction . 6
5.2 Processus stratégique . 6
5.2.1 Application des principes de management de la qualité par le processus
stratégique . 6
5.2.2 Orientation client . 7
5.2.3 Leadership . 7
5.2.4 Implication du personnel . 8
5.2.5 Approche processus . 8
5.2.6 Amélioration . 9
5.2.7 Prise de décision fondée sur des preuves . 9
5.2.8 Management des relations avec les parties intéressées . 9
5.3 Revues de direction et évaluations de l’avancement .10
5.3.1 Revues de direction .10
5.3.2 Évaluations de l’avancement .10
6 Management des ressources dans les projets .11
6.1 Processus relatifs aux ressources .11
6.1.1 Généralités .11
6.1.2 Planification des ressources .11
6.1.3 Maîtrise des ressources .12
6.2 Processus relatifs au personnel .12
6.2.1 Généralités .12
6.2.2 Établissement de la structure organisationnelle du projet .12
6.2.3 Affectation du personnel.13
6.2.4 Formation de l’équipe .14
7 Réalisation du produit/service dans les projets .14
7.1 Généralités .14
7.2 Processus interdépendants .14
7.2.1 Généralités .14
7.2.2 Lancement du projet et élaboration du plan de management du projet .15
7.2.3 Management des interactions .16
7.2.4 Management des modifications .16
7.2.5 Clôture des processus et du projet .17
7.3 Processus relatifs au contenu du projet .17
7.3.1 Généralités .17
7.3.2 Élaboration des concepts .18
7.3.3 Élaboration et maîtrise du contenu du projet .18
7.3.4 Définition des activités .18
7.3.5 Maîtrise des activités . .19
7.4 Processus relatifs aux délais .19
7.4.1 Généralités .19
7.4.2 Planification des liaisons entre activités .19
7.4.3 Estimation des durées .19
7.4.4 Élaboration du planning .20
7.4.5 Maîtrise des délais .20
7.5 Processus relatifs aux coûts .21
7.5.1 Généralités .21
7.5.2 Estimation des coûts .21
7.5.3 Budgétisation .21
7.5.4 Maîtrise des coûts .22
7.6 Processus relatifs à la communication .22
7.6.1 Généralités .22
7.6.2 Planification de la communication .23
7.6.3 Gestion de l’information .23
7.6.4 Maîtrise de la communication .24
7.7 Processus relatifs aux risques .24
7.7.1 Généralités .24
7.7.2 Identification des risques .24
7.7.3 Appréciation des risques .25
7.7.4 Traitement des risques .25
7.7.5 Maîtrise des risques .25
7.8 Processus d’approvisionnement.26
7.8.1 Généralités .26
7.8.2 Planification et maîtrise des approvisionnements .26
7.8.3 Documentation des exigences d’approvisionnement .26
7.8.4 Gesti
...
NORMA ISO
INTERNACIONAL 10006
Traducción oficial
Tercera edición
Official translation
2017-11
Traduction officielle
Gestión de la calidad — Directrices
para la gestión de la calidad en
proyectos
Quality management — Guidelines for quality management in
projects
Management de la qualité — Lignes directrices pour le management
de la qualité dans les projets
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como
traducción oficial en español avalada por el Translation
Management Group, que ha certificado la conformidad en relación
con las versiones inglesa y francesa.
Número de referencia
(traducción oficial)
©
ISO 2017
DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT
© ISO 2017. Publicado en Suiza
Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, o requerido en el contexto de su implementación, no
podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o
mecánico, incluidos el fotocopiado, o la publicación en Internet o una Intranet, sin la autorización previa por escrito. La
autorización puede solicitarse a ISO en la siguiente dirección o al organismo miembro de ISO en el país solicitante.
ISO copyright office
Ch. de Blandonnet 8 CP 401
CH-1214 Vernier, Ginebra, Suiza
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Versión española publicada en 2017
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
ii © ISO 2017 — Todos los derechos reservados
Índice Página
Prólogo . v
Prólogo de la versión en español . vi
Introducción . vii
1 Objeto y campo de aplicación .1
2 Referencias normativas.1
3 Términos y definiciones .2
4 Sistemas de gestión de la calidad en proyectos .4
4.1 Contexto y características del proyecto . 4
4.1.1 Generalidades . 4
4.1.2 Organizaciones . 4
4.1.3 Fases y procesos en los proyectos . 5
4.1.4 Procesos de gestión del proyecto . 5
4.2 Principios de gestión de la calidad . 6
4.3 Procesos de gestión de la calidad del proyecto . 6
4.4 Plan de la calidad para el proyecto . 6
5 Responsabilidad de la dirección en los proyectos .7
5.1 Compromiso de la alta dirección . 7
5.2 Proceso estratégico . 7
5.2.1 Aplicación de los principios de gestión de la calidad a través del proceso
estratégico . 7
5.2.2 Enfoque al cliente . 7
5.2.3 Liderazgo . 8
5.2.4 Compromiso de las personas . 9
5.2.5 Enfoque de proceso . 9
5.2.6 Mejora . 10
5.2.7 Toma de decisiones basadas en la evidencia . 10
5.2.8 Gestión de las relaciones . 10
5.3 Revisiones por la dirección y evaluaciones del progreso . 11
5.3.1 Revisiones por la dirección . 11
5.3.2 Evaluaciones del progreso . 11
6 Gestión de los recursos en proyectos . 12
6.1 Procesos relacionados con los recursos . 12
6.1.1 Generalidades . 12
6.1.2 Planificación de los recursos . 13
6.1.3 Control de los recursos . 13
6.2 Procesos relacionados con el personal . 13
6.2.1 Generalidades . 13
6.2.2 Establecimiento de la estructura organizacional del proyecto . 14
6.2.3 Asignación de personal . 15
6.2.4 Desarrollo del equipo . 15
7 Realización del producto/servicio en proyectos . 16
7.1 Generalidades . 16
7.2 Procesos interdependientes . 16
7.2.1 Generalidades . 16
7.2.2 Inicio del proyecto y desarrollo del plan de gestión del proyecto . 16
7.2.3 Gestión de la interacción . 18
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
7.2.4 Gestión del cambio . 18
7.2.5 Cierre de los procesos y del proyecto . 19
7.3 Procesos relacionados al alcance . 19
7.3.1 Generalidades . 19
7.3.2 Desarrollo del concepto . 20
7.3.3 Desarrollo y control del alcance . 20
7.3.4 Definición de las actividades . 20
7.3.5 Control de las actividades . 21
7.4 Procesos relacionados con el tiempo. 21
7.4.1 Generalidades . 21
7.4.2 Planificación de las dependencias de las actividades . 22
7.4.3 Estimación de la duración. 22
7.4.4 Desarrollo del programa . 22
7.4.5 Control del programa . 23
7.5 Procesos relacionados con los costos . 23
7.5.1 Generalidades . 23
7.5.2 Estimación de los costos . 24
7.5.3 Elaboración del presupuesto . 24
7.5.4 Control de costos . 24
7.6 Procesos relativos a la comunicación . 25
7.6.1 Generalidades . 25
7.6.2 Planificación de la comunicación . 25
7.6.3 Gestión de la información . 26
7.6.4 Control de la comunicación . 27
7.7 Procesos relacionados con el riesgo . 27
7.7.1 Generalidades . 27
7.7.2 Identificación del riesgo . 27
7.7.3 Evaluación del riesgo . 28
7.7.4 Tratamiento del riesgo . 28
7.7.5 Control del riesgo . 29
7.8 Procesos de compras . 29
7.8.1 Generalidades . 29
7.8.2 Planificación y control de compras . 29
7.8.3 Documentación de los requisitos de compras . 30
7.8.4 Gestión y desarrollo de proveedores externos . 30
7.8.5 Contratación . 30
7.8.6 Control del contrato . 31
8 Medición, análisis y mejora en proyectos . 31
8.1 Generalidades . 31
8.2 Medición y análisis . 31
8.3 Mejora . 32
8.3.1 Mejora de la organización de origen . 32
8.3.2 Mejora de la org
...
NORMA ISO
INTERNACIONAL 10006
Traducción oficial
Tercera edición
Official translation
2017-11
Traduction officielle
Gestión de la calidad — Directrices
para la gestión de la calidad en
proyectos
Quality management — Guidelines for quality management in
projects
Management de la qualité — Lignes directrices pour le management
de la qualité dans les projets
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como
traducción oficial en español avalada por el Translation
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con las versiones inglesa y francesa.
Número de referencia
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Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, o requerido en el contexto de su implementación, no
podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o
mecánico, incluidos el fotocopiado, o la publicación en Internet o una Intranet, sin la autorización previa por escrito. La
autorización puede solicitarse a ISO en la siguiente dirección o al organismo miembro de ISO en el país solicitante.
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Índice Página
Prólogo . v
Prólogo de la versión en español . vi
Introducción . vii
1 Objeto y campo de aplicación .1
2 Referencias normativas.1
3 Términos y definiciones .2
4 Sistemas de gestión de la calidad en proyectos .4
4.1 Contexto y características del proyecto . 4
4.1.1 Generalidades . 4
4.1.2 Organizaciones . 4
4.1.3 Fases y procesos en los proyectos . 5
4.1.4 Procesos de gestión del proyecto . 5
4.2 Principios de gestión de la calidad . 6
4.3 Procesos de gestión de la calidad del proyecto . 6
4.4 Plan de la calidad para el proyecto . 6
5 Responsabilidad de la dirección en los proyectos .7
5.1 Compromiso de la alta dirección . 7
5.2 Proceso estratégico . 7
5.2.1 Aplicación de los principios de gestión de la calidad a través del proceso
estratégico . 7
5.2.2 Enfoque al cliente . 7
5.2.3 Liderazgo . 8
5.2.4 Compromiso de las personas . 9
5.2.5 Enfoque de proceso . 9
5.2.6 Mejora . 10
5.2.7 Toma de decisiones basadas en la evidencia . 10
5.2.8 Gestión de las relaciones . 10
5.3 Revisiones por la dirección y evaluaciones del progreso . 11
5.3.1 Revisiones por la dirección . 11
5.3.2 Evaluaciones del progreso . 11
6 Gestión de los recursos en proyectos . 12
6.1 Procesos relacionados con los recursos . 12
6.1.1 Generalidades . 12
6.1.2 Planificación de los recursos . 13
6.1.3 Control de los recursos . 13
6.2 Procesos relacionados con el personal . 13
6.2.1 Generalidades . 13
6.2.2 Establecimiento de la estructura organizacional del proyecto . 14
6.2.3 Asignación de personal . 15
6.2.4 Desarrollo del equipo . 15
7 Realización del producto/servicio en proyectos . 16
7.1 Generalidades . 16
7.2 Procesos interdependientes . 16
7.2.1 Generalidades . 16
7.2.2 Inicio del proyecto y desarrollo del plan de gestión del proyecto . 16
7.2.3 Gestión de la interacción . 18
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
7.2.4 Gestión del cambio . 18
7.2.5 Cierre de los procesos y del proyecto . 19
7.3 Procesos relacionados al alcance . 19
7.3.1 Generalidades . 19
7.3.2 Desarrollo del concepto . 20
7.3.3 Desarrollo y control del alcance . 20
7.3.4 Definición de las actividades . 20
7.3.5 Control de las actividades . 21
7.4 Procesos relacionados con el tiempo. 21
7.4.1 Generalidades . 21
7.4.2 Planificación de las dependencias de las actividades . 22
7.4.3 Estimación de la duración. 22
7.4.4 Desarrollo del programa . 22
7.4.5 Control del programa . 23
7.5 Procesos relacionados con los costos . 23
7.5.1 Generalidades . 23
7.5.2 Estimación de los costos . 24
7.5.3 Elaboración del presupuesto . 24
7.5.4 Control de costos . 24
7.6 Procesos relativos a la comunicación . 25
7.6.1 Generalidades . 25
7.6.2 Planificación de la comunicación . 25
7.6.3 Gestión de la información . 26
7.6.4 Control de la comunicación . 27
7.7 Procesos relacionados con el riesgo . 27
7.7.1 Generalidades . 27
7.7.2 Identificación del riesgo . 27
7.7.3 Evaluación del riesgo . 28
7.7.4 Tratamiento del riesgo . 28
7.7.5 Control del riesgo . 29
7.8 Procesos de compras . 29
7.8.1 Generalidades . 29
7.8.2 Planificación y control de compras . 29
7.8.3 Documentación de los requisitos de compras . 30
7.8.4 Gestión y desarrollo de proveedores externos . 30
7.8.5 Contratación . 30
7.8.6 Control del contrato . 31
8 Medición, análisis y mejora en proyectos . 31
8.1 Generalidades . 31
8.2 Medición y análisis . 31
8.3 Mejora . 32
8.3.1 Mejora de la organización de origen . 32
8.3.2 Mejora de la org
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Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.