ISO 5665:2024

Consumer incident investigation — Requirements and guidance

This document provides general requirements and recommendations on the principles, procedures, and methods for investigating incidents where there have been injuries, illnesses, damage to health, fatalities to consumers, damage to property or environmental damage related to the use of products, services or facilities by consumers. NOTE 1 These incidents can occur anywhere. This document is applicable to any person or any organization of any size, whether it is public, private or community-based. NOTE 2 This document is not limited to incidents while products, services or facilities are in use, but also includes incidents that occur when products, services or facilities are not in use, such as during transportation or storage by consumers.

Analyse des incidents affectant les consommateurs — Exigences et recommandations

Le présent document fournit des exigences et des recommandations générales relatives aux principes, aux procédures et aux méthodes d’analyse des incidents ayant entraîné des blessures, des maladies, des problèmes de santé, des décès chez les consommateurs, des atteintes aux biens ou à l’environnement liés à l’utilisation de produits, de services ou d’installations par les consommateurs. NOTE 1 Ces incidents peuvent se produire n’importe où. Le présent document s’applique à toute personne ou à tout organisme de toute taille, qu’il soit public, privé ou communautaire. NOTE 2 Le présent document ne se limite pas aux incidents survenant lors de l’utilisation de produits, de services ou d’installations, mais inclut également les incidents qui se produisent lorsque les produits, les services ou les installations ne sont pas en cours d’utilisation, par exemple lors du transport ou du stockage par les consommateurs.

Preiskava potrošniških incidentov - Zahteve in smernice

General Information

• Status: Published
• Publication Date: 18-Apr-2024
• ICS: 03.080.30 - Services for consumers
• Technical Committee: ISO/PC 329 - Consumer incident investigation guideline
• Drafting Committee: ISO/PC 329 - Consumer incident investigation guideline
• Current Stage: 6060 - International Standard published
• Start Date: 19-Apr-2024
• Due Date: 29-Dec-2023
• Completion Date: 19-Apr-2024
• Ref Project: SIST ISO 5665:2024 - Consumer incident investigation — Requirements and guidance

Standards Content (Sample)

International
Standard
ISO 5665
First edition
Consumer incident investigation —
2024-04
Requirements and guidance
Analyse des incidents affectant les consommateurs — Exigences
et recommandations
Reference number
ISO 5665:2024(en) © ISO 2024

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ISO 5665:2024(en)
COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT
© ISO 2024
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting on
the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address below
or ISO’s member body in the country of the requester.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: [phone]
Email: [e-mail]
Website: www.iso.org
Published in Switzerland

© ISO 2024 – All rights reserved
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---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 5665:2024(en)
Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Principles of consumer incident investigation . 3
4.1 General .3
4.2 Objective.5
4.3 Mission .5
4.4 Incident investigation organization and incident investigation team characteristics .5
4.4.1 General .5
4.4.2 Independence .5
4.4.3 Impartiality .6
4.4.4 Expertise .6
4.4.5 Resources .6
4.5 Respect for victims and victims’ families .6
5 Incidents to be investigated . 7
6 Conducting an incident investigation . 8
6.1 Terms of reference .
...

Norme
internationale
ISO 5665
Première édition
Analyse des incidents affectant les
2024-04
consommateurs — Exigences et
recommandations
Consumer incident investigation — Requirements and guidance
Numéro de référence
ISO 5665:2024(fr) © ISO 2024

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ISO 5665:2024(fr)
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publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
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Publié en Suisse

© ISO 2024 – Tous droits réservés
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---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 5665:2024(fr)
Sommaire Page
Avant‑propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Principes de l’analyse des incidents affectant les consommateurs . 4
4.1 Généralités .4
4.2 Objectif.6
4.3 Mission .6
4.4 Caractéristiques de l’organisme d’analyse des incidents et de l’équipe d’analyse des
incidents .6
4.4.1 Généralités .6
4.4.2 Indépendance .6
4.4.3 Impartialité .7
4.4.4 Expertise .7
4.4.5 Ressources .7
4.5 Respect des victimes et des familles des victimes .8
5 Incidents à analyser . . 8
6 Conduite de l’analyse d’un incident .
...

ISO 5665:2024(fr)
ISO/PC 329
Secrétariat: JISC
Première édition
2024-04
Date: 2024-03-25-04-02
Analyse des incidents affectant les consommateurs — Exigences et
recommandations
Consumer incident investigation — Requirements and guidance

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ICS 03.080.30

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Publié en Suisse
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ISO 5665:2024(fr)
Sommaire Page
Avant‑propos . v
Introduction . vi
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Principes de l’analyse des incidents affectant les consommateurs . 4
4.1 Généralités . 4
4.2 Objectif . 6
4.3 Mission . 6
4.4 Caractéristiques de l’organisme d’analyse des incidents et de l’équipe d’analyse des
incidents . 6
4.4.1 Généralités . 6
4.4.2 Indépendance . 7
4.4.3 Impartialité . 7
4.4.4 Expertise . 7
4.4.5 Ressources . 7
4.5 Respect des victimes et des familles des victimes . 8
5 Incidents à analyser . 8
6 Conduite de l’analyse d’un incident . 9
6.1 Mandat . 9
6.2 Déroulement de l’analyse . 10
6.3 Formation d’une équipe d’analyse des incidents . 10
6.3.1 Généralités . 10
6.3.2 Expertise et compétences des membres de l’équipe d’analyse des incidents . 10
6.3.3 C
...

International
Standard
ISO 5665
First edition
Consumer incident investigation —
Requirements and guidance
Analyse des incidents affectant les consommateurs — Exigences
et recommandations
PROOF/ÉPREUVE
Reference number
ISO 5665:2024(en) © ISO 2024

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ISO 5665:2024(en)
COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT
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Published in Switzerland
PROOF/ÉPREUVE
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ii

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ISO 5665:2024(en)
Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Principles of consumer incident investigation . 3
4.1 General .3
4.2 Objective.5
4.3 Mission .5
4.4 Incident investigation organization and incident investigation team characteristics .5
4.4.1 General .5
4.4.2 Independence .5
4.4.3 Impartiality .6
4.4.4 Expertise .6
4.4.5 Resources .6
4.5 Respect for victims and victims’ families .6
5 Incidents to be investigated . 7
6 Conducting an incident investigation . 8
6.1 Terms of reference .
...

ISO/DISPRF 5665:2023(E)
ISO/PC 329
Secretariat: JISC
Date: 2024-02-08
Consumer incident investigation — Requirements and guidance
First edition
Date: 2023-9-30

---------------------- Page: 1 ----------------------
Analyse des incidents affectant les consommateurs — Exigences et recommandations
PROOF

---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO/PRF 5665:2024(en)
© ISO 2023 2024
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Published in Switzerland.
© ISO 2024 – All rights reserved

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ISO/PRF 5665:2024(en)
Contents
Foreword . Error! Bookmark not defined.
Introduction . Error! Bookmark not defined.
1 Scope . Error! Bookmark not defined.
2 Normative references . Error! Bookmark not defined.
3 Terms and definitions . Error! Bookmark not defined.
4 Principles of consumer incident investigation . Error! Bookmark not defined.
4.1 General . Error! Bookmark not defined.
4.2 Objective . Error! Bookmark not defined.
4.3 Mission . Error! Bookmark not defined.
4.4 Incident investigation organization and incident investigation team characteristicsError!
Bookmark not defined.
4.5 Respect for victims and victims’ families . Error! Bookmark not defined.
5 Incidents to be investigated . Error! Bookmark not defined.
6 Conducting an incident investigation . Error! Bookmark not defined.
6.1 Terms of reference . Error! Bookmark not defined.
6.2 Investigation flow . Error! Bookmark not defined.
6.3 Forming an incident investigation team . Error! Bookmark not defined.
6.4 Creating an incident investigation plan . Error! Bookmark not defined.
6.5 Initial investigation and data collection . Error! Bookmark not defined.
6.6 Cause and factor analysis . Error! Bookmark not defined.
6.7 Risk reduction measures to prevent recurrence . Error! Bookmark not defined.
6.8 Incident investigation report . Error! Bookmark not defined.
7 Follow-up on recommendations . Error! Bookmark not defined.
(informative) Factor analysis methods . Error! Bookmark not defined.
(informative) Root cause analysis method . Error! Bookmark not defined.
(informative) Example of a scene risk assessment . Error! Bookmark not defined.
Bibliography . Error! Bookmark not defined.

© ISO 2024 – All rights reserved

iv

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ISO/PRF 5665:2024(en)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through
ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. Intern
...