ISO/IEC Guide 71:2014
(Main)Guide for addressing accessibility in standards
Guide for addressing accessibility in standards
ISO/IEC Guide 71:2014 provides guidance to standards developers on addressing accessibility requirements and recommendations in standards that focus, whether directly or indirectly, on systems (i.e. products, services and built environments) used by people. To assist standards developers to define accessibility requirements and recommendations, it presents a summary of current terminology relating to accessibility, issues to consider in support of accessibility in the standards development process, a set of accessibility goals (used to identify user accessibility needs), descriptions of (and design considerations for) human abilities and characteristics, and strategies for addressing user accessibility needs and design considerations in standards.
Guide pour l'intégration de l'accessibilité dans les normes
ISO/CEI Guide 71:2014 fournit des préconisations aux normalisateurs sur la façon de traiter les exigences et les recommandations en matière d'accessibilité dans les normes qui ciblent, directement ou indirectement, les systèmes employés par la population (autrement dit: les produits, les services et les milieux bâtis). Afin d'aider les normalisateurs à définir les exigences et les recommandations en matière d'accessibilité, le présent Guide propose: - un récapitulatif de la terminologie actuelle relative à l'accessibilité; - les questions à prendre en compte en vue de favoriser l'accessibilité dans le processus d'élaboration des normes; - un ensemble d'objectifs d'accessibilité (utilisé pour identifier les besoins des utilisateurs en termes d'accessibilité); - une description des capacités et caractéristiques humaines (et des considérations de conception s'y rapportant); - des stratégies pour traiter les questions relatives aux besoins d'accessibilité des utilisateurs et les considérations de conception dans les normes.
General Information
Relations
Buy Standard
Standards Content (Sample)
GUIDE
71
Второе издание
2014-12-01
Руководство по решению в стандартах
вопросов создания доступной среды
Guide for addressing accessibility in standards
Ответственность за подготовку русской версии несёт GOST R
(Российская Федерация) в соответствии со статьёй 18.1 Устава ISO
Ссылочный номер
ISO/IEC GUIDE 71:2014(R)
© ISO/IEC 2014
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(R)
ДОКУМЕНТ ЗАЩИЩЕН АВТОРСКИМ ПРАВОМ
© ISO 2014
Все права сохраняются. Если не указано иное, никакую часть настоящей публикации нельзя копировать или использовать в
какой-либо форме или каким-либо электронным или механическим способом, включая фотокопии и микрофильмы, без
предварительного письменного согласия ISO, которое должно быть получено после запроса о разрешении, направленного по
адресу, приведенному ниже, или в комитет-член ISO в стране запрашивающей стороны.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright @ iso.org
Web www.iso.org
Опубликовано в Швейцарии
ii © ISO/IEC 2014 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(R)
Содержание Страница
Предисловие . v
Введение . vi
1 Область применения . 1
2 Термины и определения . 1
3 Концепция доступности . 5
3.1 Общие положения . 5
3.2 Реализация концепции доступности в стандартах . 5
4 Концепция доступности в применении к процессу разработки стандартов . 6
4.1 Общие замечания . 6
4.2 Обязанности организаций по стандартизации . 6
4.3 Особенности процесса разработки стандартов . 7
4.3.1 Этап 1. Определение плана разработки стандартов и оценка степени
применимости настоящего Руководства . 7
4.3.2 Этап 2. Проверка наличия надлежащего оснащения комитета по
разработке стандартов средствами, необходимыми для реализации
доступного процесса с равноправным участием всех заинтересованных
сторон . 7
4.3.3 Этап 3. Разработка содержания стандарта . 8
4.3.4 Этап 4. Издание проекта стандарта для публичного обсуждения,
голосования и последующего пересмотра в случае необходимости . 9
4.3.5 Этап 5. Публикация стандарта . 9
5 Способы применения данного Руководства . 10
5.1 Два подхода к рассмотрению в стандартах вопросов создания доступной среды . 10
5.2 Другие источники информации . 11
5.3 Проверка и подтверждение адекватного рассмотрения требований к созданию
доступной среды . 12
6 Цели создания доступной среды . 13
6.1 Общие положения . 13
6.1.1 Структура целей . 13
6.1.2 Идентификация пользовательских нужд в создании доступной среды . 14
6.1.3 Формулирование требований и рекомендаций на основе учёта
пользовательских потребностей в доступе . 14
6.2 Цели . 15
6.2.1 Пригодность для максимально широкого круга пользователей . 15
6.2.2 Соответствие пользовательским ожиданиям . 16
6.2.3 Поддержка индивидуальных настроек . 17
6.2.4 Достижимость . 18
6.2.5 Простота освоения . 19
6.2.6 Понятность . 20
6.2.7 Управляемость . 21
6.2.8 Удобство использования . 22
6.2.9 Устойчивость к ошибкам . 23
6.2.10 Равноправное использование. 25
6.2.11 Совместимость с другими системами . 25
7 Характеристики человеческих возможностей . 26
7.1 Общие положения . 26
7.1.1 Краткое описание . 26
© ISO/IEC 2014 – Все права сохраняются iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(R)
7.1.2 Разнообразие человеческих способностей и индивидуальных
характеристик .27
7.2 Возможности и характеристики сенсорного восприятия .27
7.2.1 Общие положения .27
7.2.2 Зрительные функции .28
7.2.3 Слуховые функции .29
7.2.4 Осязательные функции .31
7.2.5 Функции обоняния и вкусовые ощущения .32
7.3 Функции иммунной системы .33
7.3.1 Описание .33
7.3.2 Нарушения и ограничения .33
7.3.3 Аспекты проектирования .33
7.4 Физические способности и их характеристики .34
7.4.1 Общий обзор .34
7.4.2 Размеры тела .34
7.4.3 Двигательные функции: скелет верхних конечностей и способности к
выполнению тонких ручных операций .36
7.4.4 Двигательные функции: скелет нижних конечностей .37
7.4.5 Мышечная сила и выносливость мышц .38
7.4.6 Голос и речь .39
7.5 Когнитивные способности .40
7.5.1 Описание .40
7.5.2 Нарушения и ограничения .41
7.5.3 Аспекты проектирования .41
8 Стратегии рассмотрения пользовательских потребностей в безбарьерной среде и
связанные с этим аспекты разработки стандартов .43
8.1 Общие положения .43
8.2 Разработка специфических требований и рекомендаций в рамках конкретного
стандарта на основе учёта пользовательских нужд в безбарьерной среде и
соответствующих им аспектов проектирования .43
8.2.1 Реализация множественных способов представления информации и
организации пользовательского взаимодействия с системой .43
8.2.2 Задание фиксированных параметров, охватывающих максимально
широкий диапазон категорий пользователей .44
8.2.3 Установка настраиваемых параметров для охвата максимально широкого
круга пользователей .45
8.2.4 Минимизация ненужных усложнений .45
8.2.5 Предоставление пользователям индивидуализированного доступа к
системе .46
8.2.6 Исключение излишних ограничений пользовательского взаимодействия с
системой .47
8.2.7 Обеспечение совместимости со вспомогательными устройствами и
технологиями .48
8.2.8 Предоставление альтернативных версий системы .48
Приложение A (информативное) Глобальные тренды, актуализирующие концепцию
доступности .49
Приложение B (информативное) Международная классификация функций организма,
функциональных расстройств и нарушений состояния здоровья (МКФ) как
терминологический ресурс .51
Приложение C (информативное) Вопросник, помогающий разработчикам стандартов в
достижении целей создания доступной среды .54
Библиография .58
iv © ISO/IEC 2014 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(R)
Предисловие
ISO (Международная организация по стандартизации) является всемирной федерацией национальных
организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Разработка международных стандартов
обычно осуществляется техническими комитетами ISO. Каждый комитет-член, заинтересованный в
деятельности, для которой был создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом
комитете. Международные правительственные и неправительственные организации, имеющие связь с
ISO, также принимают участие в работе. ISO работает в тесном сотрудничестве с Международной
электротехнической комиссией (IEC) по всем вопросам стандартизации в области электротехники.
Проекты Международных стандартов разрабатываются в соответствии с правилами, приведёнными в
Части 2 Директив ISO/IEC.
Проекты Руководств, принятые ответственным комитетом или группой, рассылаются национальным
комитетам-членам для голосования. Публикация проекта в качестве Руководства требует одобрения,
по меньшей мере, 75 % комитетов-членов, участвующих в голосовании.
Принимается во внимание тот факт, что некоторые из элементов настоящего документа могут
являться предметом патентов. ISO и IEC не принимают на себя обязательств по идентификации
отдельных или всех таких патентных прав.
Руководство ISO/IEC Guide 71 разработано объединённой технической консультативной группой
ISO/IEC по запросу ISO/TMB и IEC/SMB. Впоследствии оно было одобрено исследовательской
группой 16 Комитета по телекоммуникациям Международного союза электросвязи (ITU-T) в качестве
Дополнения 17 к Рекомендациям серии H.
Настоящее второе издание отменяет и заменяет собой первое издание (ISO/IEC Guide 71:2001),
которое подверглось пересмотру в части технического содержания.
В целях установления обратной связи и получения информации по результатам практического
применения данного Руководства ISO/IEC Guide 71:2014 пользователи приглашаются к высказыванию
своего мнения о нём в опросе, проводимом на сайте: http://www.surveymonkey.com/s/guide71.
© ISO/IEC 2014 – Все права сохраняются v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(R)
Введение
Цель настоящего Руководства состоит в том, чтобы помочь разработчикам стандартов (например,
техническим комитетам или рабочим группам) в решении вопросов удобства использования
нормативных документов, которые прямо или косвенно касаются систем любого типа, повседневно
применяемых самыми разными людьми. Оно содержит руководящие указания по разработке и
изложению в письменной форме в стандартах надлежащих требований к обеспечению простоты
использования соответствующих систем и рекомендаций. Хотя целевой аудиторией данного
Руководства являются разработчики стандартов, оно содержит также информацию, которая может
быть полезна и другим категориям специалистов, таким как производители, проектировщики,
поставщики различных услуг и преподаватели образовательных учреждений.
Настоящее второе издание, получившее новое название “Руководство по решению в стандартах
вопросов удовлетворения потребностей различных категорий пользователей систем, товаров и
услуг”, основывается на первом издании, опубликованном в 2001 году под названием “Руководящие
указания для разработчиков стандартов, направленные на удовлетворение потребностей
пожилых людей и инвалидов”. Во втором издании учтены новые результаты в теории и практике,
достигнутые с 2001 года, и реализован более широкий охват целевой аудитории пользователей. Кроме
того, в настоящем издании ставится цель повышения удобства использования и лёгкости восприятия
самого Руководства. Это издание, как и предыдущее, призвано стать частью основополагающего
набора инструментальных средств, которые органы по стандартизации могут использовать в своих
разработках, ориентированных на содействие созданию систем, удовлетворяющих потребности самых
разных категорий пользователей.
Важной целью всего человеческого сообщества является обеспечение для всех людей – независимо
от их возраста, численности или способностей – равноправного доступа к широчайшему набору
используемых систем. Проблемы обеспечения доступности и удобства использования существующих
систем особенно обостряются с увеличением процента пожилых людей, детей, лиц с ограниченными
возможностями и инвалидов, испытывающих самые разные пользовательские потребности.
Потребности людей в доступе к тем или иным системам существенно изменяются на протяжении всей
жизни – от периода детства до пожилого возраста – в зависимости от индивидуальных особенностей и
личностных характеристик. Нарушения основных функций жизнедеятельности человека могут быть
необратимыми, временными или повседневно изменяющимися, но иногда они в недостаточной мере
осознаются и принимаются во внимание разработчиками систем. Между тем, хотя некоторые
ограничения дееспособности могут быть незначительными по своей природе, в сочетании друг с
другом они могут оказываться серьёзным препятствием для взаимодействия людей с ограниченными
возможностями с необходимыми им системами. Это особенно заметно в тех случаях, когда
потребности пользователей с ограниченными возможностями не учитываются должным образом на
стадии разработки таких систем. Для содействия решению этой проблемы нужны стандарты, которые
устанавливают требования к обеспечению доступности создаваемых систем для более широкого круга
пользователей самых разных категорий.
Несмотря на то, что мировым сообществом достигнут существенный прогресс в деле разработки
нормативных документов по проблеме обеспечения удобства использования объектов
информационных и коммуникационных технологий и в появлении легкодоступных рабочих мест, темпы
разработки аналогичных стандартов в других секторах не всегда отвечают требованиям времени.
Однако постепенно становятся всё более строгими требования национального и международного
антидискриминационного законодательства. Дополнительные рекомендации по этой проблеме
представлены в Конвенции ООН по правам лиц с ограниченными возможностями (United Nations
Convention on the Rights of Persons with Disabilities) [36] – в частности, в Статьях 4, 9, 21 и 30, а также в
Общем комментарии 2 (General Comment 2) Комитета ООН по правам лиц с ограниченными
возможностями [37] и в расширяющемся комплексе национальных и региональных нормативных
документов по материально-техническому обеспечению.
vi © ISO/IEC 2014 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(R)
Международные стандарты ISO и IEC, равно как и рекомендации Международного союза электросвязи
(ITU-T), могут сыграть важную роль в предотвращении фрагментации секторов мирового рынка и в
достижении гармонизации систем, удобных в использовании, – в противовес удовлетворению
требований только национальных стандартов и созданию систем, не совместимых с аналогичными
системами, производимыми в других странах.
Совместное заявление Международной электротехнической комиссии (IEC), Международной
организации по стандартизации (ISO) и Международного союза электросвязи (ITU) относительно
общей стратегии удовлетворения реальных потребностей людей с ограниченными возможностями при
разработке стандартов [25] устанавливает базовые принципы обеспечения учета потребностей
пожилых людей, детей и инвалидов в ходе подготовки стандартов и содержит гуманитарное и
экономическое обоснование такого подхода. Один из ключевых пунктов этого совместного заявления –
принцип “удобной для использования или универсальной конструкции”, который призван
гарантировать, что изделия, системы, услуги, рабочая среда и соответствующее оборудование смогут
использоваться самым широким кругом лиц с самыми разными возможностями жизнедеятельности. В
настоящем втором издании Руководства ставится задача оказать поддержку реализации положений
вышеупомянутого совместного заявления путём определения конкретных целевых установок создания
доступной среды и описания конкретных человеческих возможностей и характеристик, которые
подлежат учёту разработчиками для идентификации конкретных потребностей разных категорий
пользователей в разных условиях жизнедеятельности.
Руководящие указания, представленные в настоящем Руководстве, носят общий характер. В нём
признаётся, что стандарты, как правило, не должны ограничивать свободу принятия проектных
решений, и потому предлагаются способы определения пользовательских потребностей без
необходимости каких-либо специальных разработок. Важно понимать, что универсальные технические
решения “на все случаи жизни” редко покрывают весь диапазон конкретных нужд любого пользователя,
и что принцип простоты и удобства использования способен удовлетворить большинство членов
сообщества пользователей. Оптимальные решения сильно разнятся в зависимости от конкретных
категорий пользователей и конкретных рабочих условий, а по специальным видам продукции или
специальным сферам услуг может потребоваться разработка отдельных дополнительных Руководств.
© ISO/IEC 2014 – Все права сохраняются vii
---------------------- Page: 7 ----------------------
РУКОВОДСТВО ISO/IEC GUIDE 71:2014(R)
Руководство по решению в стандартах вопросов создания
доступной среды
1 Область применения
Настоящее Руководство содержит руководящие указания для разработчиков соответствующих
нормативных документов относительно того, как учитывать потребности людей с ограниченной
жизнедеятельностью в рекомендациях стандартов, которые прямо или косвенно затрагивают широко
используемые системы жизнеобеспечения (т.е. промышленные изделия, общедоступные услуги и
надлежаще оборудованные рабочие места). Для содействия разработчикам стандартов в определении
вышеуказанных потребностей и рекомендаций в настоящем Руководстве представлены:
— краткий обзор современной терминологии в сфере обеспечения доступности систем;
— вопросы, подлежащие рассмотрению под углом удовлетворения требований к созданию доступной
среды в рамках процесса разработки стандартов;
— множество целевых установок создания доступной среды (для использования разработчиками при
определении конкретных пользовательских нужд);
— описания возможностей лиц с ограниченными функциями жизнедеятельности (и вытекающих
отсюда задач проектирования);
— стратегии учёта пользовательских потребностей в доступе к системам и соотнесения этих
потребностей с соответствующими требованиями к проектированию систем в стандартах.
2 Термины и определения
В рамках данного Руководства используются термины и определения, представленные ниже.
2.1
система
system
промышленное изделие, функция обслуживания, надлежаще оборудованное рабочее место или любая
комбинация этих факторов, образующих среду интерактивной деятельности пользователя
2.2
пользователь
user
индивидуум, который имеет доступ к системе или работает с ней в интерактивном режиме
[ИСТОЧНИК Международный стандарт ISO 9241-11:1998, модифицированный термин 3.7.]
2.3
пользователи разных категорий
diverse users
индивидуумы с разными ограничениями дееспособности и личностными характеристиками или с
разными требованиями к доступности систем
© ISO/IEC 2014 – Все права сохраняются 1
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(R)
2.4
требование пользователя к доступности системы
user accessibility need
потребность пользователя в таких функциях или атрибутах системы, без которых он лишается
возможности доступа к ней
Примечание 1 к словарной статье: Потребности пользователя в доступе изменяются со временем и в
зависимости от условий использования системы.
2.5
ухудшение здоровья
impairments
нарушения нормального функционирования или структурные изменения человеческого организма,
влекущие за собой существенные отклонения от нормы или полную утрату некоторых возможностей
Примечание 1 к словарной статье: Ухудшение здоровья может быть временным или постоянным;
прогрессирующим, регрессирующим или стабильным; перемежающимся или длительным.
[ИСТОЧНИК Документ ICF 2001 Всемирной организации здравоохранения (WHO), Статья 6,
раздел 4.1]
2.6
ограничение активности
activity limitations
трудности индивидуума, которые он может испытывать при выполнении определённых задач или
действий
[ИСТОЧНИК ICF 2001, WHO]
2.7
контекст использования
context of use
физические и социальная среда использования системы, включающая пользователей, решаемые
задачи, оборудование и материалы
[ИСТОЧНИК ISO 9241-11:1998, термин 3.5, модифицированный путём изменения структуры
предложения]
2.8
разнообразные контексты
diverse contexts
различающиеся контексты использования систем в сочетании с разными экономическими,
культурными и организационными условиями
2.9
результативность
effectiveness
точность и полнота достижения пользователями конкретных целевых установок
[ИСТОЧНИК ISO 9241-11:1998, 3.2]
2.10
эффективность
efficiency
оценка затрат ресурсов на систему в сопоставлении с точностью и полнотой достижения
пользователями своих целей
[ИСТОЧНИК ISO 9241-11:1998, термин 3.3]
2 © ISO/IEC 2014 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(R)
2.11
удовлетворённость (пользователя)
satisfaction
отсутствие ощущения дискомфорта и положительное отношение к используемому промышленному
изделию
[ИСТОЧНИК ISO 9241-11:1998, термин 3.4]
2.12
простота использования
usability
степень пригодности изделия к применению конкретной категорией пользователей для достижения
определённых целей с высокой результативностью, эффективностью и удовлетворённостью в
конкретном контексте использования
[ИСТОЧНИК ISO 9241-11:1998, термин 3.1]
2.13
многочисленные средства представления
multiple means of presentation
разнообразные способы подачи информации
Примечание 1 к словарной статье: Разнообразие способов представления информации может повысить
удобство использования систем.
2.14
многочисленные возможности управления
разнообразные способы манипулирования и управления информацией
Примечание 1 к словарной статье: Наличие различных способов манипулирования и управления информацией
способно повысить удобство использования систем.
2.15
средство поддержки
assistive product
любое изделие (включая технические устройства, оборудование, приборы и программные продукты),
особенно выпускаемое в промышленных масштабах или широкодоступное для использования людьми
с ограниченными возможностями с целью обеспечения их участия в жизнедеятельности общества;
предоставления защиты, помощи, профессионального обучения, мер профилактики или компенсации
функциональных и структурных расстройств организма и ограничений трудоспособности, либо для
предотвращения ухудшения здоровья или ограничений активности и участия в жизни общества
[ИСТОЧНИК ISO 9999:2011, термин 2.3]
2.16
поддерживающая технология
assistive technology
оборудование, система производства, аппаратные и программные средства или услуги, которые
используются для расширения, поддержания или улучшения функциональных возможностей
индивидуумов
Примечание 1 к словарной статье: Термин “поддерживающая технология” обозначает более широкое понятие,
чем термин “средство” поддержки.
Примечание 2 к словарной статье: Поддерживающая технология может включать в себя службы поддержки и
профессиональные услуги по оценке текущего состояния, выработке рекомендаций и реализации мер
предосторожности.
© ISO/IEC 2014 – Все права сохраняются 3
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(R)
2.17
орган стандартизации
standards body
организация по стандартизации, официально признанная на национальном, региональном или
международном уровне и специализирующаяся в силу определённых законодательством полномочий
на подготовке или утверждении стандартов, которые публикуются для всеобщего использования
Примечание 1 к словарной статье: Орган стандартизации может учреждать комитеты стандартов, рабочие
группы или иные подразделения для проведения стандартизации в различных предметных областях.
Примечание 2 к словарной статье: Орган стандартизации может также выполнять и другие важные функции.
[ИСТОЧНИК Руководство ISO/IEC Guide 2:2004, раздел 4.4, модифицированный путём добавления
Примечания 1]
2.18
универсальное проектное решение
universal design
проект изделий, рабочей среды, программных средств и услуг, ориентированный на удовлетворение
потребностей максимально широкой аудитории пользователей без какой-либо последующей
адаптации или дополнительного специального проектирования
Примечание 1 к словарной статье: В универсальном проектном решении не должно исключаться применение
поддерживающих устройств для отдельных групп пользователей или отдельных лиц с ограниченными
возможностями, когда это необходимо.
Примечание 2 к словарной статье: Часто в разных контекстах, но с тем же смысловым значением используются
термины “универсальное проектное решение”, “удобная для использования конструкция”, “всеохватывающий
проект”, “безбарьерное проектное решение”, “инклюзивное проектирование” и “проект совмещения двух
поколений”.
[ИСТОЧНИК Конвенция ООН по правам лиц с ограниченными возможностями, Статья 2,
модифицированная путём добавления Примечания 2]
2.19
удобная для использования конструкция
...
GUIDE 71
Second edition
2014-12-01
Guide for addressing accessibility in
standards
Guide pour l’intégration de l’accessibilité dans les normes
Reference number
ISO/IEC GUIDE 71:2014(E)
©
ISO/IEC 2014
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(E)
COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT
© ISO/IEC 2014
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized otherwise in any form
or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting on the internet or an intranet, without prior
written permission. Permission can be requested from either ISO at the address below or ISO’s member body in the country of
the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO/IEC 2014 – All rights reserved
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(E)
Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Terms and definitions . 1
3 Accessibility . 3
3.1 General . 3
3.2 Accessibility and standards . 4
4 Accessibility in the standards development process . 4
4.1 General . 4
4.2 Considerations by standards bodies . 4
4.3 Considerations related to the standards development process . 5
4.3.1 Stage 1: Define the standards project and determine the applicability of
this Guide . . . 5
4.3.2 Stage 2: Ensure the standards development committee is well equipped
to implement an accessible process with equitable participation . 6
4.3.3 Stage 3: Develop the content of the standard . 6
4.3.4 Stage 4: Issue the draft standard for public review and vote and revise the
standard as needed . 7
4.3.5 Stage 5: Publish the standard . 7
5 How to apply the Guide . 7
5.1 Two approaches to addressing accessibility in standards . 7
5.2 Other sources of information . 8
5.3 Verifying and validating that accessibility is adequately addressed . 9
6 Accessibility goals .10
6.1 General .10
6.1.1 Structure of the goals .10
6.1.2 Identifying user accessibility needs .10
6.1.3 Applying user accessibility needs to generate requirements
and recommendations .11
6.2 The goals .11
6.2.1 Suitability for the widest range of users .11
6.2.2 Conformity with user expectations .12
6.2.3 Support for individualization .13
6.2.4 Approachability .14
6.2.5 Perceivability . . .15
6.2.6 Understandability .15
6.2.7 Controllability .16
6.2.8 Usability .17
6.2.9 Error tolerance .18
6.2.10 Equitable use .19
6.2.11 Compatibility with other systems .20
© ISO/IEC 2014 – All rights reserved iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(E)
7 Human abilities and characteristics .21
7.1 General .21
7.1.1 Description . . .21
7.1.2 Diversity of human abilities and characteristics .21
7.2 Sensory abilities and characteristics .21
7.2.1 General.21
7.2.2 Seeing functions .22
7.2.3 Hearing functions .23
7.2.4 Touch functions .24
7.2.5 Taste functions and smell functions .25
7.3 Immunological system functions .26
7.3.1 Description . . .26
7.3.2 Impairments and limitations .26
7.3.3 Design considerations .26
7.4 Physical abilities and characteristics .26
7.4.1 General.26
7.4.2 Body size .27
7.4.3 Movement: Functions of upper body structures and fine hand use abilities .28
7.4.4 Movement: Functions of lower body structures .29
7.4.5 Muscle power and muscle endurance .30
7.4.6 Voice and speech .31
7.5 Cognitive abilities .32
7.5.1 Description . . .32
7.5.2 Impairments and limitations .32
7.5.3 Design considerations .33
8 Strategies for addressing user accessibility needs and design considerations
in standards .34
8.1 General .34
8.2 Developing standard-specific requirements and recommendations based on user
accessibility needs and design considerations .34
8.2.1 Provide multiple means of information presentation and user interaction .34
8.2.2 Set fixed parameters to accommodate the widest range of users .35
8.2.3 Set adjustable parameters to accommodate the widest range of users .35
8.2.4 Minimize unnecessary complexity .36
8.2.5 Provide individualized access to a system .37
8.2.6 Eliminate unnecessary limits or constraints on user interactions with a system 37
8.2.7 Provide compatibility with assistive products and assistive technology .38
8.2.8 Provide alternative versions of a system .38
Annex A (informative) Global trends supporting accessibility .39
Annex B (informative) The International Classification of Functioning, Disability and Health
(ICF) as a resource for terminology .41
Annex C (informative) Questions to aid in achieving the accessibility goals .43
Bibliography .47
iv © ISO/IEC 2014 – All rights reserved
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) and IEC (the International Electrotechnical
Commission) are worldwide federations of national standards bodies (ISO member bodies and IEC
national committees). The work of preparing International Standards is normally carried out through
ISO and IEC technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO or IEC, also take part in the
work. ISO collaborates closely with IEC on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
Draft Guides adopted by the responsible Committee or Group are circulated to the member bodies for
voting. Publication as a Guide requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO and IEC shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO/IEC Guide 71 was prepared by the ISO/IEC JTAG (Joint Technical Advisory Group) at the request of the
ISO/TMB and the IEC/SMB. It was subsequently adopted by ITU-T Study Group 16 as ITU-T Supplement
17 to the H-Series of Recommendations.
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO/IEC Guide 71:2001), which has been
technically revised.
For the purposes of obtaining feedback and information about experiences in using this Guide, users
are encouraged to share their views on ISO/IEC Guide 71:2014. Please click on the link below to take
part in the online survey:
http://www.surveymonkey.com/s/guide71
© ISO/IEC 2014 – All rights reserved v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(E)
Introduction
The purpose of this Guide is to assist standards developers (e.g. technical committees or working groups)
to address accessibility in standards that focus, whether directly or indirectly, on any type of system
that people use. It provides guidance for developing and writing appropriate accessibility requirements
and recommendations in standards. However, while its intended audience are standards developers, this
Guide contains information that can also be useful to other people, such as manufacturers, designers,
service providers and educators.
The second edition of this Guide, retitled “Guide for addressing accessibility in standards,” builds upon the
edition published in 2001, titled “Guidelines for standards developers to address the needs of older persons
and persons with disabilities”. This edition takes account of developments in thinking and practice which
have taken place since 2001 and takes a more inclusive approach. This edition also sets out to improve
the usability and adoption of the Guide itself. This Guide, like its predecessor, is intended to be part of the
overall framework that standards bodies can use in their efforts to support the development of systems
that suit the needs of diverse users.
It is an important goal for the whole of society that all people, regardless of their age, size or ability, have
access to the broadest range of systems. Issues of accessibility to and usability of systems have become
more critical as the number of people (such as older persons, children, persons with reduced abilities
and persons with disabilities) with diverse user accessibility needs has increased.
Based on their individual abilities and characteristics, people’s accessibility needs vary substantially
and change throughout the course of their lives (i.e. as they advance from childhood to adulthood and
on into old age). Impairments can be permanent, temporary or vary on a daily basis, and sometimes they
are not fully recognized or acknowledged. In addition, although some limitations can be minor in nature,
combinations of limitations can pose significant problems for individuals attempting to interact with
systems. This is the case particularly where user accessibility needs and accessibility requirements were
not recognized during development of those systems. Standards that include accessibility requirements
can support development of systems that can be used by more users.
While much progress has been made worldwide in the development of accessibility standards relating
to information and communications technology and the built environment, the development of
accessibility standards related to other sectors has not always kept pace. However, the requirements
of national and international anti-discrimination legislation have become increasingly stringent.
Additional recommendations are contained in the United Nations Convention on the Rights of Persons
[36]
with Disabilities particularly in Articles 4, 9, 21 and 30), in the UN Committee of the rights of persons
[37]
with disabilities, General Comment 2 and emerging national and regional procurement regulations.
International Standards of ISO and IEC and ITU-T recommendations can play an important part in
avoiding market fragmentation and achieving harmonized accessible systems rather than those that
meet only national standards and are incompatible with those produced in other nations.
[25]
The IEC/ISO/ITU Joint Policy Statement on Standardization and Accessibility sets out the basic principles
for ensuring that the needs of older persons, children and persons with disabilities are incorporated in
the standards development process, providing justification on human rights and economic grounds. One
of the core points of the Joint Policy Statement is “accessible or universal design”, which aims at ensuring
that products, systems, services, environments and facilities can be used by persons from a population
with the widest range of characteristics and abilities. In this second edition, the Guide is intended to
supplement the Joint Policy Statement by providing a set of accessibility goals and describing human
abilities and characteristics to assist standards developers in identifying accessibility needs of diverse
users in diverse contexts of use.
The guidance provided in this Guide is general. The Guide recognizes the principle that standards should
normally not be design-restrictive. The Guide therefore suggests ways of determining user accessibility
needs without providing specific solutions. It is important to realize that one-size-fits-all solutions
seldom meet every person’s needs and that accessible features can benefit the majority of the population.
Optimal solutions vary greatly depending on the specific users and contexts of use. Additional sector-
related guides might need to be developed for specific product or service sectors.
vi © ISO/IEC 2014 – All rights reserved
---------------------- Page: 6 ----------------------
GUIDE ISO/IEC GUIDE 71:2014(E)
Guide for addressing accessibility in standards
1 Scope
This Guide provides guidance to standards developers on addressing accessibility requirements and
recommendations in standards that focus, whether directly or indirectly, on systems (i.e. products,
services and built environments) used by people. To assist standards developers to define accessibility
requirements and recommendations, the Guide presents:
— a summary of current terminology relating to accessibility;
— issues to consider in support of accessibility in the standards development process;
— a set of accessibility goals (used to identify user accessibility needs);
— descriptions of (and design considerations for) human abilities and characteristics;
— strategies for addressing user accessibility needs and design considerations in standards.
2 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
2.1
system
product, service, or built environment or any combination of them with which the user interacts
2.2
user
individual who accesses or interacts with a system
[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.7, modified — “Accesses” has been added to the definition, “person” has
been replaced by “individual”.]
2.3
diverse users
individuals with differing abilities and characteristics or accessibility needs
2.4
user accessibility need
user need related to features or attributes that are necessary for a system to be accessible
Note 1 to entry: User accessibility needs vary over time and across contexts of use.
2.5
impairments
problems in body function or structure related to a significant deviation or loss
Note 1 to entry: Impairments can be temporary or permanent; progressive, regressive or static; intermittent
or continuous.
[SOURCE: ICF 2001, WHO, Clause 6, section 4.1]
© ISO/IEC 2014 – All rights reserved 1
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(E)
2.6
activity limitations
difficulties an individual can have in executing activities
[SOURCE: ICF 2001, WHO]
2.7
context of use
physical and social environments in which a system is used, including users, tasks, equipment and materials
[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.5, modified — The structure of the sentence has been changed.]
2.8
diverse contexts
differing contexts of use and differing economic, cultural and organizational conditions
2.9
effectiveness
accuracy and completeness with which users achieve specified goals
[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.2]
2.10
efficiency
resources expended in relation to the accuracy and completeness with which users achieve goals
[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.3]
2.11
satisfaction
freedom from discomfort, and positive attitudes towards the use of the product
[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.4]
2.12
usability
extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness,
efficiency and satisfaction in a specified context of use
[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.1]
2.13
multiple means of presentation
different ways of presenting information
Note 1 to entry: Presenting information in different ways can improve the accessibility of systems
2.14
multiple means of operation
different ways of manipulation and control
Note 1 to entry: Providing different ways of manipulation and control can improve the accessibility of systems.
2.15
assistive product
any product (including devices, equipment, instruments and software), especially produced or generally
available, used by or for persons with disability for participation, to protect, support, train, measure or
substitute for body functions/structures and activities, or to prevent impairments, activity limitations
or participation restrictions
[SOURCE: ISO 9999:2011, 2.3]
2 © ISO/IEC 2014 – All rights reserved
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(E)
2.16
assistive technology
equipment, product system, hardware, software or service that is used to increase, maintain or improve
capabilities of individuals
Note 1 to entry: Assistive technology is an umbrella term that is broader than assistive products.
Note 2 to entry: Assistive technology can include assistive services, and professional services needed for
assessment, recommendation and provision.
2.17
standards body
standardizing body recognized at national, regional or international level, that has as a principal
function, by virtue of its statutes, the preparation, approval or adoption of standards that are made
available to the public
Note 1 to entry: A standards body may maintain standards committees, working groups or other entities to
undertake standardization in various subject fields.
Note 2 to entry: A standards body may also have other principal functions.
[SOURCE: ISO/IEC Guide 2:2004, 4.4, modified — Note 1 has been added]
2.18
universal design
design of products, environments, programmes and services to be usable by all people, to the greatest
extent possible, without the need for adaptation or specialized design
Note 1 to entry: Universal design shall not exclude assistive devices for particular groups or persons with
disabilities where this is needed.
Note 2 to entry: Terms such as universal design, accessible design, design for all, barrier-free design, inclusive
design and transgenerational design are often used interchangeably with the same meaning.
[SOURCE: United Nations Convention on the Rights of Persons with Disabilities, Art. 2, modified — Note
2 has been added]
2.19
accessible design
design focused on diverse users to maximize the number of potential users who can readily use a system
in diverse contexts
Note 1 to entry: This aim can be achieved by (1) designing systems that are readily usable by most users without
any modification, (2) making systems adaptable to different users (by providing adaptable user interfaces) and
(3) having standardized interfaces to be compatible with assistive products and assistive technology.
Note 2 to entry: Terms such as universal design, accessible design, design for all, barrier-free design, inclusive
design and transgenerational design are often used interchangeably with the same meaning.
3 Accessibility
3.1 General
This Guide utilizes the term accessibility from an inclusive perspective, recognizing that accessibility
generally benefits everyone.
In the context of standardization, several definitions for the term accessibility exist but in general, the
term is used with a broad understanding. A widely-accepted definition refers to the “extent to which
products, systems, services, environments and facilities can be used by people from a population with
the widest range of characteristics and capabilities to achieve a specified goal in a specified context of
[13] [3] [11]
use” (reference: ISO 26800, and, similarly, ISO/TR 9241-100 and ISO/TR 22411 ).
© ISO/IEC 2014 – All rights reserved 3
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO/IEC GUIDE 71:2014(E)
“Accessibility” and “usability” overlap and some standards define the term accessibility as “usability of a
product, service, environment or facility by individuals with the widest range of capabilities” (reference:
[5] [21] [22]
ISO 9241-171, ISO/IEC 25062 and ISO/IEC 29136. This perspective emphasizes that accessibility
involves both ease of use (which can affect task efficiency and user satisfaction) and success of use (i.e.
system effectiveness).
3.2 Accessibility and standards
Standards can greatly influence system designs and can therefore contribute significantly to increasing
accessibility and minimizing the presence of systems that limit accessibility. If accessibility considerations
are included in standards, system designers might recognize the need for accessibility features earlier
...
GUIDE 71
Deuxième édition
2014-12-01
Guide pour l’intégration de
l’accessibilité dans les normes
Guide for addressing accessibility in standards
Numéro de référence
ISO/CEI GUIDE 71:2014(F)
©
ISO/CEI 2014
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO/CEI GUIDE 71:2014(F)
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO/IEC 2014
Droits de reproduction réservés. Sauf indication contraire, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée
sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie, l’affichage sur
l’internet ou sur un Intranet, sans autorisation écrite préalable. Les demandes d’autorisation peuvent être adressées à l’ISO à
l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO/IEC 2014 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO/CEI GUIDE 71:2014(F)
Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d’application . 1
2 Termes et définitions . 1
3 Accessibilité . 4
3.1 Généralités . 4
3.2 Accessibilité et normes . 4
4 L’accessibilité dans le processus d’élaboration des normes . 5
4.1 Généralités . 5
4.2 Prise en considération par les organismes de normalisation . 5
4.3 Considérations relatives au processus d’élaboration des normes . 5
4.3.1 Phase 1: Définir le projet de norme et statuer sur l’applicabilité du
présent Guide . 6
4.3.2 Phase 2: S’assurer que le comité d’élaboration des normes est bien
équipé pour la mise en œuvre d’un processus accessible avec une
participation équitable . 6
4.3.3 Phase 3: Élaborer le contenu de la norme . 7
4.3.4 Phase 4: Publier le projet de norme en vue de son examen public, puis
voter et réviser la norme si nécessaire . 8
4.3.5 Phase 5: Publier la norme . 8
5 Comment appliquer le présent Guide . 8
5.1 Deux approches de traitement de l’accessibilité dans les normes . 8
5.2 Autres sources d’information .10
5.3 Vérifier que la question de l’accessibilité est correctement traitée et procéder à
la validation .11
6 Objectifs d’accessibilité .11
6.1 Généralités .11
6.1.1 Structure des objectifs .11
6.1.2 Identifier les besoins d’accessibilité des utilisateurs .12
6.1.3 Mettre en application les besoins d’accessibilité des utilisateurs pour
dégager les exigences et les recommandations .12
6.2 Les objectifs .13
6.2.1 Adéquation avec le plus large éventail possible d’utilisateurs .13
6.2.2 Conformité aux attentes des utilisateurs .14
6.2.3 Prise en charge de l’individualisation .15
6.2.4 Capacité à approcher/atteindre le système .16
6.2.5 Perceptibilité .17
6.2.6 Compréhensibilité .17
6.2.7 Contrôlabilité .19
6.2.8 Utilisabilité .19
6.2.9 Tolérance aux erreurs . .21
6.2.10 Utilisation équitable . .21
6.2.11 Compatibilité avec d’autres systèmes .22
7 Capacités et caractéristiques humaines .23
7.1 Généralités .23
7.1.1 Description . . .23
7.1.2 Diversité des capacités et caractéristiques humaines .24
© ISO/IEC 2014 – Tous droits réservés iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO/CEI GUIDE 71:2014(F)
7.2 Capacités sensorielles et caractéristiques .24
7.2.1 Généralités .24
7.2.2 Fonctions visuelles .24
7.2.3 Fonctions auditives .26
7.2.4 Fonctions du toucher .27
7.2.5 Fonctions gustatives et olfactives .28
7.3 Fonctions du système immunitaire .29
7.3.1 Description . . .29
7.3.2 Déficiences et limitations .29
7.3.3 Considérations de conception .29
7.4 Capacités et caractéristiques physiques .30
7.4.1 Généralités .30
7.4.2 Dimensions du corps humain .30
7.4.3 Mouvement: Fonctions des structures anatomiques supérieures et
capacités à réaliser une activité de motricité fine .31
7.4.4 Mouvement: Fonctions des structures anatomiques inférieures .33
7.4.5 Puissance musculaire et endurance musculaire .34
7.4.6 Voix et parole .35
7.5 Capacités cognitives.36
7.5.1 Description . . .36
7.5.2 Déficiences et limitations .36
7.5.3 Considérations de conception .37
8 Stratégies permettant de répondre aux besoins d’accessibilité des utilisateurs et
considérations de conception dans les normes .38
8.1 Généralités .38
8.2 Élaboration d’exigences et de recommandations spécifiques aux normes,
d’après les besoins d’accessibilité des utilisateurs et les considérations de
conception afférentes .39
8.2.1 Fournir divers moyens de présentation des informations et d’interaction
de l’utilisateur .39
8.2.2 Établir des paramètres fixes qui s’adaptent au plus large éventail
possible d’utilisateurs .39
8.2.3 Établir des paramètres ajustables qui s’adaptent au plus large éventail
possible d’utilisateurs .40
8.2.4 Minimiser toute complexité superflue .40
8.2.5 Fournir un accès individualisé au système .42
8.2.6 Éliminer les limites ou contraintes superflues dans les interactions de
l’utilisateur avec un système .42
8.2.7 Permettre la compatibilité grâce aux produits d’assistance et aux
technologies d’aide .42
8.2.8 Fournir des versions alternatives du système .43
Annexe A (informative) Tendances mondiales en faveur de l’accessibilité .44
Annexe B (informative) La Classification internationale du fonctionnement, du handicap et
de la santé (CIF) en tant que ressource terminologique .46
Annexe C (informative) Questions destinées à faciliter la réalisation des objectifs d’accessibilité 49
Bibliographie .53
iv © ISO/IEC 2014 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO/CEI GUIDE 71:2014(F)
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) et l’IEC (Commission électrotechnique
internationale) sont des fédérations mondiales d’organismes de normalisation nationaux (comités
membres de l’ISO et comités nationaux de l’IEC). L’élaboration des Normes internationales est en
général confiée aux comités techniques de l’ISO et de l’IEC. Chaque comité membre intéressé par une
étude a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO ou l’IEC participent également aux
travaux. L’ISO collabore étroitement avec l’IEC en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les
Directives ISO/IEC, Partie 2.
Les projets de Guides adoptés par le comité ou le groupe responsable sont soumis aux comités membres pour
vote. Leur publication comme Guides requiert l’approbation d’au moins 75 % des comités membres votants.
L’attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet
de droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO et l’IEC ne sauraient être tenues pour
responsables de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
Le Guide 71 de l’ISO/IEC a été préparé par le JTAG (Groupe technique consultatif commun) à la demande
du Bureau de gestion technique (TMB) de l’ISO et du Bureau de gestion de la normalisation (SMB) de
l’IEC. Il a ensuite été adopté par le Groupe d’étude 16 de l’UIT-T en tant que Supplément 17 de l’UIT-T aux
Séries H de Recommandations.
Cette seconde édition annule et remplace la première édition (Guide ISO/IEC 71:2001), qui a fait l’objet
d’une révision technique.
Dans l’objectif d’obtenir un retour d’expérience et d’informations consécutif à l’utilisation de ce Guide,
les utilisateurs sont invités à partager leurs points de vue sur le Guide 71:2014 de l’ISO/IEC. Pour par-
ticiper à l’enquête en ligne, cliquer sur le lien ci-dessous:
http://www.surveymonkey.com/s/guide71
© ISO/IEC 2014 – Tous droits réservés v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO/CEI GUIDE 71:2014(F)
Introduction
Le présent Guide a pour objectif d’aider les normalisateurs (par exemple: les comités techniques ou
les groupes de travail) à traiter la question de l’accessibilité dans les normes qui ciblent, directement
ou indirectement, tout type de système utilisé par la population. Il fournit des préconisations sur la
conception et la rédaction des exigences et des recommandations appropriées en matière d’accessibilité
dans les normes. Bien que le présent Guide soit destiné aux normalisateurs, il contient des informations
qui peuvent s’avérer utiles à d’autres publics, tels que les fabricants, les concepteurs, les prestataires de
services et les éducateurs spécialisés.
La seconde édition du présent Guide, rebaptisée « Guide pour le traitement de l’accessibilité dans les
normes », s’appuie sur l’édition publiée en 2001, intitulée « Principes directeurs pour les normalisateurs afin
de répondre aux besoins des personnes âgées et de celles ayant des incapacités ». La présente édition tient
compte des évolutions de la réflexion et de la pratique constatées depuis 2001 et adopte une approche
plus inclusive. La présente édition détermine également comment améliorer l’utilisabilité et l’adoption
du Guide lui-même. Tout comme sa version précédente, le présent Guide est voué à faire partie du cadre
global que les organismes de normalisation peuvent utiliser dans leur soutien au développement de
systèmes adaptés aux besoins d’utilisateurs divers.
L’accès à une gamme de systèmes la plus large possible par tous les individus, quels que soient leur âge,
leur taille ou leur aptitude, constitue un objectif majeur pour l’ensemble de la société. Les questions
d’accessibilité et d’utilisabilité des systèmes sont d’autant plus importantes que le nombre d’individus
manifestant des besoins divers en termes d’accessibilité augmente (tels que les personnes âgées, les
enfants, les personnes à capacités réduites et les personnes handicapées).
Les besoins d’accessibilité des individus varient substantiellement et évoluent tout au long de leur vie en
fonction de leurs capacités et caractéristiques propres (autrement dit, au fur et à mesure qu’ils avancent
en âge: de l’enfance à l’âge adulte, jusqu’à la vieillesse). Les déficiences peuvent être permanentes ou
temporaires; elles peuvent varier au quotidien et ne sont parfois pas complètement reconnues ou
considérées. En outre, même si certains handicaps sont mineurs de par leur nature, la conjugaison de
plusieurs handicaps peut poser des problèmes considérables aux individus qui tentent d’interagir avec
les systèmes. Ce cas se présente, notamment, lorsque les besoins et les exigences de l’utilisateur en
termes d’accessibilité n’étaient pas reconnus au moment où ces systèmes ont été développés. Les normes
qui incluent des exigences d’accessibilité peuvent prendre en charge le développement de systèmes qui
peuvent être utilisés par davantage d’utilisateurs.
Alors que des progrès considérables ont été réalisés dans le monde entier pour le développement de
normes d’accessibilité dans le secteur des technologies de l’information, des télécommunications et de
la construction, l’élaboration de normes d’accessibilité dans les autres secteurs n’a pas suivi le rythme.
Cependant, les exigences de la législation nationale et internationale contre la discrimination deviennent
de plus en plus strictes. Des recommandations complémentaires sont contenues dans la Convention des
[36]
Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées notamment les Articles 4, 9, 21 et 30),
[37]
l’Observation générale 2 du Comité des Nations Unies des droits des personnes handicapées, ainsi
que dans les règlementations nationales et régionales sur la passation des marchés.
Les Normes internationales de l’ISO et de l’IEC et les recommandations de l’UIT-T peuvent jouer un
rôle important contre la fragmentation du marché et pour l’émergence de systèmes harmonisés et
accessibles, plutôt que de systèmes qui ne répondent qu’aux normes nationales et sont incompatibles
avec ceux produits dans d’autres pays.
[25]
La Déclaration de politique commune de l’IEC/ISO/UIT sur la normalisation et l’accessibilité établit
les principes fondamentaux garantissant que les besoins des personnes âgées, des enfants et de celles
présentant des incapacités sont intégrés dans le processus d’élaboration des normes, et que cette
intégration se justifie à la fois sur le plan économique et sur celui des droits de l’Homme. L’un des
principaux points de la Déclaration de politique commune est la « conception accessible ou universelle »,
qui vise à garantir que les produits, les systèmes, les services, les environnements et les installations
puissent être utilisés par les membres d’une population présentant l’éventail le plus large possible
de caractéristiques et de capacités. La seconde édition du présent Guide a vocation à compléter la
Déclaration de politique commune. Pour ce faire, elle fournit un ensemble d’objectifs d’accessibilité
vi © ISO/IEC 2014 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO/CEI GUIDE 71:2014(F)
et décrit les capacités et les caractéristiques humaines afin d’aider les normalisateurs à identifier les
besoins d’accessibilité d’utilisateurs divers dans des contextes d’utilisation variés.
Les préconisations fournies dans le présent Guide sont générales. Le présent Guide tient compte du principe
selon lequel il convient que les normes ne représentent pas un obstacle à la conception. Ainsi, le présent
Guide suggère des méthodes de détermination des besoins d’accessibilité des utilisateurs, sans apporter
de solutions spécifiques. Il est important de réaliser que les solutions uniques et soit-disant « universelles
» répondent rarement aux besoins de chaque individu, alors que les fonctionnalités accessibles peuvent
profiter à la majorité de la population. Les solutions optimales varient considérablement en fonction des
différents utilisateurs et contextes d’utilisation. Il pourrait s’avérer nécessaire d’élaborer des guides
sectoriels dans le cas de secteurs de produits ou de services spécifiques.
© ISO/IEC 2014 – Tous droits réservés vii
---------------------- Page: 7 ----------------------
GUIDE ISO/CEI GUIDE 71:2014(F)
Guide pour l’intégration de l’accessibilité dans les normes
1 Domaine d’application
Le présent Guide fournit des préconisations aux normalisateurs sur la façon de traiter les exigences et les
recommandations en matière d’accessibilité dans les normes qui ciblent, directement ou indirectement,
les systèmes employés par la population (autrement dit: les produits, les services et les milieux bâtis).
Afin d’aider les normalisateurs à définir les exigences et les recommandations en matière d’accessibilité,
le présent Guide propose:
— un récapitulatif de la terminologie actuelle relative à l’accessibilité;
— les questions à prendre en compte en vue de favoriser l’accessibilité dans le processus
d’élaboration des normes;
— un ensemble d’objectifs d’accessibilité (utilisé pour identifier les besoins des utilisateurs en termes
d’accessibilité);
— une description des capacités et caractéristiques humaines (et des considérations de conception
s’y rapportant);
— des stratégies pour traiter les questions relatives aux besoins d’accessibilité des utilisateurs et les
considérations de conception dans les normes.
2 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.
2.1
système
produit, service, milieu bâti ou toute combinaison de ces éléments avec lesquels l’utilisateur interagit
2.2
utilisateur
individu qui accède à un système ou interagit avec ce système
[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.7, modifiée — Le terme « accède » a été ajouté à la définition, le terme
«personne» a été remplacé par « individu ».]
2.3
utilisateurs divers
individus dont les capacités, les caractéristiques ou les besoins d’accessibilité diffèrent
2.4
besoin d’accessibilité des utilisateurs
besoin des utilisateurs lié aux fonctionnalités ou attributs sans lesquels un système ne peut être accessible
Note 1 à l’article: Les besoins d’accessibilité des utilisateurs varient dans le temps et en fonction des contextes
d’utilisation.
2.5
déficiences
problèmes relatifs aux fonctions organiques ou à la structure anatomique, tels qu’un écart important ou
une perte de l’usage
Note 1 à l’article: Les déficiences peuvent être temporaires ou permanentes; progressives, régressives ou statiques;
intermittentes ou continues.
© ISO/IEC 2014 – Tous droits réservés 1
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO/CEI GUIDE 71:2014(F)
[SOURCE: ICF 2001, OMS, Article 6, section 4.1]
2.6
limitations d’activité
difficulté que peut avoir un individu à exécuter des activités
[SOURCE: ICF 2001, OMS]
2.7
contexte d’utilisation
environnements physique et social dans lequel un système est utilisé, ce qui comprend les utilisateurs,
les tâches, l’équipement et les matériels
[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.5, modifiée — La structure de la phrase a été modifiée.]
2.8
contextes divers
contextes d’utilisation et conditions économiques, culturelles et organisationnelles variables
2.9
efficacité
précision et degré d’achèvement selon lesquels l’utilisateur atteint des objectifs spécifiés
[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.2]
2.10
efficience
ressources mobilisées par rapport à la précision et au degré d’achèvement selon lesquels l’utilisateur
atteint les objectifs
[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.3]
2.11
satisfaction
sentiment de ne pas subir la contrainte de l’inconfort, et attitudes positives envers l’utilisation du produit
[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.4]
2.12
utilisabilité
degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts
définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié
[SOURCE: ISO 9241-11:1998, 3.1]
2.13
moyens multiples de présentation
différentes façons de présenter les informations
Note 1 à l’article: Présenter les informations de différentes façons peut améliorer l’accessibilité aux systèmes.
2.14
moyens multiples de fonctionnement
différents modes de manipulation et de contrôle
Note 1 à l’article: Proposer différents modes de manipulation et de contrôle peut améliorer l’accessibilité aux systèmes.
2 © ISO/IEC 2014 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO/CEI GUIDE 71:2014(F)
2.15
produit d’assistance
tout produit (y compris tout dispositif, équipement, instrument et logiciel) fabriqué spécialement
ou généralement sur le marché, utilisé par ou pour les personnes en situation de handicap, destiné à
favoriser la participation, à protéger, soutenir, entraîner, mesurer ou remplacer les fonctions organiques,
les structures anatomiques et les activités, ou destiné à prévenir les déficiences, les limitations d’activité
et les restrictions de la participation
[SOURCE: ISO 9999:2011, 2.3]
2.16
technologie d’aide
équipement, système, matériel informatique, logiciel ou service utilisé pour augmenter, maintenir ou
améliorer les capacités des individus
Note 1 à l’article: « technologie d’aide » est un terme général plus large que « produits d’assistance ».
Note 2 à l’article: La technologie d’aide peut inclure les services d’aide et les services professionnels nécessaires à
l’évaluation, la recommandation et la mise à disposition.
2.17
organisme de normalisation
organisme de normalisation reconnu à l’échelle nationale, régionale ou internationale, dont la fonction
principale, en vertu de ses statuts, est de préparer, d’approuver ou d’adopter des normes rendues publiques
Note 1 à l’article: Un organisme de normalisation peut soutenir des commissions de normalisation, des groupes de
travail ou autres entités afin d’entreprendre la n
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.