ISO 9241-1:1997
(Main)Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 1: General introduction
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 1: General introduction
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) — Partie 1: Introduction générale
La présente partie de l'ISO 9241 -- introduit les différentes parties de la norme concernant les exigences ergonomiques pour l'utilisation de terminaux à écrans de visualisation en bureautique; -- fournit les indications utiles sur l'approche de la performance de l'utilisateur; -- donne une vue d'ensemble de toutes les parties actuellement publiées ainsi que du contenu de celles qui sont en préparation; -- donne des indications sur la façon d'utiliser l'ISO 9241; -- décrit dans quelle mesure il convient d'établir la conformité à l'ISO 9241. Le travail de bureau, au sens de l'ISO 9241, comporte une grande variété de tâches génériques de traitement de textes et de données. Ces tâches étant similaires à celles qui peuvent être exécutées dans d'autres environnements par exemple médical, scientifique, télécommunications, salles de commande et services ouverts au public, nombre des exigences contenues dans l'ISO 9241 s'appliquent également à ces environnements. L'ISO 9241 ne traite pas de la sécurité électrique des TEV. Celle-ci est traitée dans la CEI 950. NOTE -- Les exigences ergonomiques des écrans de visualisation plats sont traitées dans l'ISO 13406-1 et l'ISO 13406-2. Des compléments d'information sur la conception des systèmes interactifs centrés sur l'homme figurent dans l'ISO 13407.
General Information
Relations
Buy Standard
Standards Content (Sample)
IS0
INTERNATIONAL
92414
STANDARD
Second edition
1997-06-01
Ergonomic requirements for office work
with visual display terminals (VDTs) -
Part 1:
General introduction
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux & &rans
de visualisation (TEV) -
Partie 1: Introduction g&Grale
Reference number
IS0 9241-l :I 997(E)
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IS0 9241-l :1997(E)
Contents
1
1 Scope . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .=.
2 Normative reference .~.,. 1
1
3 Definitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2
4 General introduction to IS0 9241 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2
4.1 Purpose and intended users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . .m. 2
4.2 Product specifications, technological change and the user-performance approach
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
5 Structure of IS0 9241
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
6 Guidance on use of IS0 9241
6
7 Reporting conformance to parts of IS0 9241 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .“.
7
Annex A (informative) Bibliography . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .~.~.‘.
0 IS0 1997
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced
or utilized in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying and
microfilm, without permission in writing from the publisher.
International Organization for Standardization
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Internet central @I iso.ch
x.400 c=ch; a=400net; p=iso; o=isocs; s=central
Printed in Switzerland
---------------------- Page: 2 ----------------------
0 IS0 IS0 9241-l :1997(E)
Foreword
IS0 (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies (IS0
member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through IS0 technical
committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been established has
the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and non-governmental, in
liaison with ISO, also take part in the work. IS0 collaborates closely with the International Electrotechnical
Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
Draft International Standards adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting.
Publication as an International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
International Standard IS0 9241-I was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee
SC 4, Ergonomics of human system interaction.
This second edition cancels and replaces the first edition (IS0 9241-I :I 992), which has been technically revised.
IS0 9241 consists of the following parts, under the general title Ergonomic requirements for office work with visual
display terminals (VD Ts):
- Part I: General introduction
- Part 2: Guidance on task requirements
- Part 3: Visual display requirements
- Part 4: Keyboard requirements
- Part 5: Wo:rkstation layout and postural requirements
- Par? 6: Environmental requirements
- Part 7: Requirements for display with reflection
- Part 8: Requirements for displayed colours
Par? 9: Requirements for nonkeyboard input devices
-
Par-l IO: Dialogue principles
-
- Par? I I: Guidance on usability
- Par? 12: Presentation of information
- Par? 13: User guidance
- Part 14: Menu dialogues
- Part 15: Command dialogues
- Part 16: Direct manipulation dialogues
- Part 17: Form-filling dialogues
Annex A of this part of IS0 9241 is for information only.
. . .
III
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0 IS0
IS0 9241=1:1997(E)
Introduction
One of the main concerns of ergonomics is to ensure that products and systems are fit for human use. In general
this involves matching the design of products or systems, including displays, input devices, software, workplace,
working environment and tasks, to the characteristics, capabilities and limitations of potential users. Improving the
ergonomic properties of systems will improve performance, reduce errors and discomfort, and minimize health and
safety risks. Failure to take account of human capabilities is wasteful, will reduce efficiency and result in boring,
tedious work.
In practice, all users of products or systems are different; it is important to understand in what ways they vary and to
quantify the variation so that account can be taken of it in design. Both hardware and software can be used for
many different tasks, and in a variety of working environments, and it is also important to take these factors into
consideration in design. Good ergonomic design is important in any product or system designed for human use. It
is especially important when :
- use is intensive;
accuracy or speed of the user’s performance is critical;
user acceptance is critical.
Work with visual display terminals (VDTs) is often both intensive and a significant part of many office workers’ jobs.
The characteristics of both hardware and software can substantially affect the user’s performance. Increasingly,
users, their representatives and managers are concerned with ensuring that work with VDTs is designed to
appropriate standards. What is appropriate in one set of circumstances may be inappropriate in a different context;
when using VDT ergonomics standards it is important to recognize that the potential range of application is very
broad. Therefore ergonomics standards often take the form of recommendations, or requirements, which are
conditional upon certain defined circumstances.
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INTERNATIONAL STANDARD o IS0 IS0 9241=1:1997(E)
Ergonomic requirements for office work with visual display
terminals (VDTs) -
Part 1:
General introduction
1 Scope
This part of IS0 9241
- introduces the multipart standard on ergonomic requirements for the use of visual display terminals for office
tasks;
- provides guidelines for a user-performance approach;
- gives an overview of all parts of IS0 9241 currently published and of the anticipated content of those in
preparation;
- provides some guidance on how to use IS0 9241;
- describes how conformance to IS0 9241 should be reported.
For the purposes of IS0 9241, office tasks are taken to include a wide range of generic text and data processing
tasks. Due to the similarity of these tasks to tasks performed in other environments, e.g. medical, scientific,
telecommunications, control rooms and public access, many of the requirements in IS0 9241 are appropriate to
these environments as well.
IS0 9241 does not cover electrical safety of VDTs. This is covered by IEC 950.
- The ergonomic requirements of flat panel displays are covered in IS0 13406-I and IS0 13406-2. More extensive
NOTE
guidance on human-centred design for interactive systems is provided in IS0 13407.
2 Normative reference
The following standard contains provisions which, through reference in this text, constitute provisions of this part of
IS0 9241. At the time of publication, the edition indicated was valid. All standards are subject to revision, and
parties to agreements based on this part of IS0 9241 are encouraged to investigate the possibility of applying the
most recent edition of the standard indicated below. Members of the EC and IS0 maintain registers of currently
valid International Standards.
rinciples of the design of work systems.
IS0 6385:- ’ 1, Ergonomic p
3 Definitions
For the purposes of this part of IS0 9241, the definitions given in IS0 6385 and the following definitions apply.
3.1 user-performance approach
Approach to systems evaluation which sets requirements on a system based on the level of performance which
users are expected to achieve when carrying out relevant tasks
I) To be published. (Revision of IS0 63851981)
1
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0 IS0
IS0 9241=1:1997(E)
3.2 user-performance test
Test in which the level of performance of users is measured directly in order to evaluate a system.
NOTE - Parameters of performance which may be measured include accuracy, speed, and comfort.
4 General introduction to IS0 9241
4.1 Purpose and intended users
IS0 9241 establishes ergonomic requirements for office work with VDTs. Ergonomic design enhances the ability of
VDT users to operate display screen equipment safely, healthily, effectively, efficiently and comfortably. This is
achieved by careful design of the VDTs, the workplaces and working environments in which they are used, and the
way the VDT work is organized, managed and performed. In practice, these different aspects may be the
responsibility of a number of different people or organizations.
IS0 9241 is intended to help designers and manufacturers to develop ergonomically sound visual display terminals
and software systems. IS0 9241 is also relevant to purchasers who wish to specify VDT systems for use in their
own organizations, and to those who wish to evaluate the suitability of existing equipment, working environments
and work practices.
4.2 Product specifications, technological change and the user-performance approach
IS0 9241 contains different types of information to be considered and used (where appropriate) when designing the
ergonomic aspects of a system, or assessing the ergonomic properties of a system. Some parts provide general
guidance to be considered in the design of equipment, software and tasks. Other parts include more specific design
guidance and requirements relevant to current technology. IS0 9241 emphasizes the need to specify the factors
affecting the performance of the users, and the need to adopt a user-performance approach to evaluate systems.
This user-performance approach deals directly with the ergonomic requirements for work wit
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 92414
Deuxième édition
1997-06-01
Exigences ergonomiques pour travail de
bureau avec terminaux à écrans de
visualisation (TEV) -
Partie 1:
Introduction générale
Ergonomie requirements for office work with visual display terminals
(VDTs) -
Part 1: General introduction
Numéro de référence
ISO 9241-l :1997(F)
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 9241-1:1997(F)
Sommaire
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1 Domaine d’application
2 Référence normative .,.,,.,. 1
3 Définitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
4 Introduction générale à I’ISO 9241
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
4.1 Objectif et utilisateurs visés
4.2 Spécifications de produit, évolution technologique et approche fondée sur la performance de
2
l’utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5 Structure de I’ISO 9241 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
6 Recommandation sur l’utilisation de I’ISO 9241 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
7 Déclaration de conformité aux parties de NS0 9241
7
Annexe A (informative) Bibliographie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .*.
0 ISO 1997
Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette publi-
cation ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun pro-
cédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l’accord
écrit de l’éditeur.
Organisation internationale de normalisation
Case postale 56 l CH-121 1 Genève 20 l Suisse
Internet central @ iso.ch
x.400 c=ch; a=40Onet; p=iso; o=isocs; s=central
Imprimé en Suisse
ii
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0 ISO
6.0 9241-l : 1997(F)
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes nationaux de
normalisation (comités membres de I’ISO). L’élaboration des Normes internationales est en général confiée aux
comités techniques de I’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du comité
technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en
liaison avec I’ISO participent également aux travaux. L’ISO collabore étroitement avec la Commission
électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour
vote. Leur publication comme Normes internationales requiert l’approbation de 75 % au moins des comités
membres votants.
La Norme internationale ISO 9241-I a été élaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité
SC 4, Ergonomie de l’interaction hommekystème.
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO 9241-I :1992), dont elle constitue une révision
technique.
L’ISO 9241 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Exigences ergonomiques pour travai/
de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV):
Partie 1: Introduction générale
- Partie 2: Guide général concernant les exigences des tâches
Parfie 3: Exigences relatives aux écrans de visualisation
Partie 4: Exigences relatives aux claviers
Partie 5: Exigences relatives à l’aménagement du poste de travail et aux postures
- Partie 6: Exigences relatives à l’environnement
- Partie 7: Exigences d’affichage concernant les réflexions
- Partie 8: Exigences relatives aux couleurs affichées
- Partie 9: Exigences relatives aux dispositifs d’entrée autres que les claviers
- Partie 10: Principes de dialogue
- Partie Il: Lignes directrices concernant I’utilisabilité
- Partie 12: Présentation de l’information
- Partie 13: Lignes directrices pour l’utilisateur
- Partie 14: Dialogues de type menu
Partie 15: Dialogues de type langage de commande
- Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
- Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires
L’annexe A de la présente partie de I’ISO 9241 est donnée uniquement à titre d’information.
. . .
III
---------------------- Page: 3 ----------------------
0 ISO
ISO 9241=1:1997(F)
Introduction
L’une des principales préoccupations de l’ergonomie est de garantir que les produits et systèmes sont propres à
être utilisés par l’homme. En règle générale, cela implique l’adaptation de la conception des produits ou systèmes, y
compris les écrans, les dispositifs d’entrée, le logiciel, le poste de travail, l’environnement de travail et les tâches,
aux caractéristiques, aux capacités et aux limites des utilisateurs potentiels. L’amélioration des propriétés
ergonomiques des systèmes augmentera la performance, réduira les erreurs et l’inconfort et minimisera les risques
en matière d’hygiène et de sécurité. Le fait de ne pas prendre en compte les capacités humaines se traduit par un
gâchis, réduit l’efficacité et aboutit à un travail ennuyeux et fastidieux.
Dans la pratique, tous les utilisateurs de produits ou de systèmes sont différents; il est important de comprendre en
quoi ils diffèrent et de quantifier cette différence pour que celle-ci puisse être prise en compte lors de la conception.
Le matériel et le logiciel peuvent être utilisés pour différentes tâches ainsi que dans une variété d’environnements
de travail et il est également primordial de prendre en considération ces facteurs lors de la conception. Une
conception ergonomique satisfaisante est importante pour tout produit ou système conçu pour une utilisation
humaine. Elle est spécialement importante lorsque:
- l’utilisation est intensive;
- la précision ou la vitesse d’exécution de l’utilisateur est cruciale;
- l’accueil que lui fait l’utilisateur est problématique.
Le travail avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) est souvent intensif et constitue une part importante des
activités des employés de bureau. Les caractéristiques du matériel et du logiciel peuvent avoir un effet notable sur
les performances de l’utilisateur. De plus en plus, les utilisateurs, leurs représentants et l’encadrement s’attachent à
ce que le travail avec les TEV soit conçu d’après des normes appropriées. Ce qui est approprié dans un ensemble
de circonstances peut être inapproprié dans un contexte différent; lors de l’utilisation de normes portant sur
l’ergonomie des TEV, il est important de reconnaître que la gamme d’application peut être très large. Par
conséquent, les normes ergonomiques prennent souvent la forme de recommandations ou d’exigences qui sont
conditionnées par certaines circonstances bien définies.
---------------------- Page: 4 ----------------------
NORME INTERNATIONALE o
ISO 9241-1 :1997(F)
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à
écrans de visualisation (TEV) -
Partie 1:
Introduction générale
1 Domaine d’application
La présente partie de I’ISO 9241
- introduit les différentes parties de la norme concernant les exigences ergonomiques pour l’utilisation de
terminaux à écrans de visualisation en bureautique;
- fournit les indications utiles sur l’approche de la performance de l’utilisateur;
- donne une vue d’ensemble de toutes les parties actuellement publiées ainsi que du contenu de celles qui sont
en préparation;
- donne des indications sur la façon d’utiliser I’ISO 9241;
- décrit dans quelle mesure il convient d’établir la conformité à I’ISO 9241.
Le travail de bureau, au sens de I’ISO 9241, comporte une grande variété de tâches génériques de traitement de
textes et de données. Ces tâches étant similaires à celles qui peuvent être exécutées dans d’autres
environnements par exemple médical, scientifique, télécommunications, salles de commande et services ouverts au
public, nombre des exigences contenues dans I’ISO 9241 s’appliquent également à ces environnements.
L’ISO 9241 ne traite pas de la sécurité électrique des TEV. Celle-ci est traitée dans la CEI 950.
NOTE - Les exigences ergonomiques des écrans de visualisation plats sont traitées dans I’ISO 13406-I et I’ISO 13406-2.
Des compléments d’information sur la conception des systèmes interactifs centrés sur l’homme figurent dans I’ISO 13407.
2 Référence normative
La norme suivante contient des dispositions qui, par suite de la référence qui en est faite, constituent des
dispositions valables pour la présente partie de I’ISO 9241. Au moment de la publication, les éditions indiquées
étaient en vigueur. Toute norme est sujette à révision et les parties prenantes des accords fondés sur la présente
partie de I’ISO 9241 sont invitées à rechercher la possibilité d’appliquer les éditions les plus récentes des normes
indiquées ci-après. Les membres de la CEI et de I’ISO possèdent le registre des Normes internationales en vigueur
à un moment donné.
ISO 6385:- l) , Principes ergonomiques de la conception des systèmes de travail.
1) À publier. (Révision de I’ISO 63851981)
---------------------- Page: 5 ----------------------
0 ISO
ISO 9241=1:1997(F)
3 Définitions
Pour les besoins de la présente partie de NS0 9241’ les définitions données dans I’ISO 6385 et les définitions
suivantes s’appliquent.
31 approche fondée sur lia performance de l’utilisateur:
Approche d’évaluation des systèmes qui établit des exigences sur un système basé sur le niveau de performance
que les utilisateurs sont censés atteindre en accomplissant des tâches appropriées.
3.2. essai de la performance de l’utilisateur:
Essai au cours duquel le niveau de performance des utilisateurs est mesuré directement dans le but d’évaluer un
système.
Les paramètres de performance pouvant être mesurés incluent la précision, la rapidité et le confort.
NOTE -
4 Introduction générale a HSO 9241
4.1 Objectif et utilisateurs visés
L’ISO 9241 établit les exigences ergonomiques pour le travail de bureau avec des TEV. La conception ergonomique
accroît la capacité des utilisateurs de TEV à faire fonctionner les équipements à écrans de visualisation sans
danger, de manière efficace, efficiente et confortable. Cela est réalisé grâce à une conception soignée des TEV,
des postes de travail et des environnements de travail dans lequels ils sont utilisés, ainsi que de la façon dont le
travail avec le TEV est organisé, géré et réalisé. Dans la pratique, ces différents aspects peuvent relever de la
responsabilité d’un certain nombre de personnes ou d’organisations.
L’ISO 9241 est destinée à aider les concepteurs et constructeurs à mettre au point des terminaux à écrans de
visualisation et des systèmes logiciels ergonomiquement sains. L’ISO 9241 est également destinée aux acheteurs
qui désirent spécifier les systèmes TEV à utiliser dans leur propre organisation, et est appropriée à ceux qui
désirent évaluer l’adéquation entre un équipement existant, les environnements et les pratiques de travail.
4.2 Spécifications de produit, évolution technologique et approche fondée sur la performance
de l’utilisateur
L’ISO 9241 contient différents types d’informations devant être considérées et utilisées (selon le cas) lors de la
conception des aspects ergonomiques d’un système, ou lors de l’évaluation des propriétés ergonomiques d’un
système. Certaines parties donnent des lignes directrices concernant la conception de l’équipement, du logiciel et
des tâches. D’autres parties incluent des informations de conception plus spécifiques ainsi que des exigences
correspondant à la technologie actuelle. L’ISO 9241 insiste sur le besoin de spécifier les facteurs ayant un impact
sur la performance des utilisateurs et d’adopter une approche fondée sur la performance de l’utilisateur pour
évaluer des systèmes.
Cette approche fondée sur la performance de l’utilisateur traite directement des exigences ergonomiques du travail
avec des TEV. Son utilisation permet d’évaluer si un dispositif utilisant une technologie nouvelle, avec des attributs
techniques différents de ceux spécifiés dans une partie particulière de I’ISO 9241, est acceptable du point de vue
ergonomique. Cette approche peut être utilisée même en l’absence d
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 92414
Deuxième édition
1997-06-01
Exigences ergonomiques pour travail de
bureau avec terminaux à écrans de
visualisation (TEV) -
Partie 1:
Introduction générale
Ergonomie requirements for office work with visual display terminals
(VDTs) -
Part 1: General introduction
Numéro de référence
ISO 9241-l :1997(F)
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ISO 9241-1:1997(F)
Sommaire
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1 Domaine d’application
2 Référence normative .,.,,.,. 1
3 Définitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
4 Introduction générale à I’ISO 9241
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
4.1 Objectif et utilisateurs visés
4.2 Spécifications de produit, évolution technologique et approche fondée sur la performance de
2
l’utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5 Structure de I’ISO 9241 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
6 Recommandation sur l’utilisation de I’ISO 9241 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
7 Déclaration de conformité aux parties de NS0 9241
7
Annexe A (informative) Bibliographie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .*.
0 ISO 1997
Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette publi-
cation ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun pro-
cédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l’accord
écrit de l’éditeur.
Organisation internationale de normalisation
Case postale 56 l CH-121 1 Genève 20 l Suisse
Internet central @ iso.ch
x.400 c=ch; a=40Onet; p=iso; o=isocs; s=central
Imprimé en Suisse
ii
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0 ISO
6.0 9241-l : 1997(F)
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes nationaux de
normalisation (comités membres de I’ISO). L’élaboration des Normes internationales est en général confiée aux
comités techniques de I’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du comité
technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en
liaison avec I’ISO participent également aux travaux. L’ISO collabore étroitement avec la Commission
électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour
vote. Leur publication comme Normes internationales requiert l’approbation de 75 % au moins des comités
membres votants.
La Norme internationale ISO 9241-I a été élaborée par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité
SC 4, Ergonomie de l’interaction hommekystème.
Cette deuxième édition annule et remplace la première édition (ISO 9241-I :1992), dont elle constitue une révision
technique.
L’ISO 9241 comprend les parties suivantes, présentées sous le titre général Exigences ergonomiques pour travai/
de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV):
Partie 1: Introduction générale
- Partie 2: Guide général concernant les exigences des tâches
Parfie 3: Exigences relatives aux écrans de visualisation
Partie 4: Exigences relatives aux claviers
Partie 5: Exigences relatives à l’aménagement du poste de travail et aux postures
- Partie 6: Exigences relatives à l’environnement
- Partie 7: Exigences d’affichage concernant les réflexions
- Partie 8: Exigences relatives aux couleurs affichées
- Partie 9: Exigences relatives aux dispositifs d’entrée autres que les claviers
- Partie 10: Principes de dialogue
- Partie Il: Lignes directrices concernant I’utilisabilité
- Partie 12: Présentation de l’information
- Partie 13: Lignes directrices pour l’utilisateur
- Partie 14: Dialogues de type menu
Partie 15: Dialogues de type langage de commande
- Partie 16: Dialogues de type manipulation directe
- Partie 17: Dialogues de type remplissage de formulaires
L’annexe A de la présente partie de I’ISO 9241 est donnée uniquement à titre d’information.
. . .
III
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0 ISO
ISO 9241=1:1997(F)
Introduction
L’une des principales préoccupations de l’ergonomie est de garantir que les produits et systèmes sont propres à
être utilisés par l’homme. En règle générale, cela implique l’adaptation de la conception des produits ou systèmes, y
compris les écrans, les dispositifs d’entrée, le logiciel, le poste de travail, l’environnement de travail et les tâches,
aux caractéristiques, aux capacités et aux limites des utilisateurs potentiels. L’amélioration des propriétés
ergonomiques des systèmes augmentera la performance, réduira les erreurs et l’inconfort et minimisera les risques
en matière d’hygiène et de sécurité. Le fait de ne pas prendre en compte les capacités humaines se traduit par un
gâchis, réduit l’efficacité et aboutit à un travail ennuyeux et fastidieux.
Dans la pratique, tous les utilisateurs de produits ou de systèmes sont différents; il est important de comprendre en
quoi ils diffèrent et de quantifier cette différence pour que celle-ci puisse être prise en compte lors de la conception.
Le matériel et le logiciel peuvent être utilisés pour différentes tâches ainsi que dans une variété d’environnements
de travail et il est également primordial de prendre en considération ces facteurs lors de la conception. Une
conception ergonomique satisfaisante est importante pour tout produit ou système conçu pour une utilisation
humaine. Elle est spécialement importante lorsque:
- l’utilisation est intensive;
- la précision ou la vitesse d’exécution de l’utilisateur est cruciale;
- l’accueil que lui fait l’utilisateur est problématique.
Le travail avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) est souvent intensif et constitue une part importante des
activités des employés de bureau. Les caractéristiques du matériel et du logiciel peuvent avoir un effet notable sur
les performances de l’utilisateur. De plus en plus, les utilisateurs, leurs représentants et l’encadrement s’attachent à
ce que le travail avec les TEV soit conçu d’après des normes appropriées. Ce qui est approprié dans un ensemble
de circonstances peut être inapproprié dans un contexte différent; lors de l’utilisation de normes portant sur
l’ergonomie des TEV, il est important de reconnaître que la gamme d’application peut être très large. Par
conséquent, les normes ergonomiques prennent souvent la forme de recommandations ou d’exigences qui sont
conditionnées par certaines circonstances bien définies.
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NORME INTERNATIONALE o
ISO 9241-1 :1997(F)
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à
écrans de visualisation (TEV) -
Partie 1:
Introduction générale
1 Domaine d’application
La présente partie de I’ISO 9241
- introduit les différentes parties de la norme concernant les exigences ergonomiques pour l’utilisation de
terminaux à écrans de visualisation en bureautique;
- fournit les indications utiles sur l’approche de la performance de l’utilisateur;
- donne une vue d’ensemble de toutes les parties actuellement publiées ainsi que du contenu de celles qui sont
en préparation;
- donne des indications sur la façon d’utiliser I’ISO 9241;
- décrit dans quelle mesure il convient d’établir la conformité à I’ISO 9241.
Le travail de bureau, au sens de I’ISO 9241, comporte une grande variété de tâches génériques de traitement de
textes et de données. Ces tâches étant similaires à celles qui peuvent être exécutées dans d’autres
environnements par exemple médical, scientifique, télécommunications, salles de commande et services ouverts au
public, nombre des exigences contenues dans I’ISO 9241 s’appliquent également à ces environnements.
L’ISO 9241 ne traite pas de la sécurité électrique des TEV. Celle-ci est traitée dans la CEI 950.
NOTE - Les exigences ergonomiques des écrans de visualisation plats sont traitées dans I’ISO 13406-I et I’ISO 13406-2.
Des compléments d’information sur la conception des systèmes interactifs centrés sur l’homme figurent dans I’ISO 13407.
2 Référence normative
La norme suivante contient des dispositions qui, par suite de la référence qui en est faite, constituent des
dispositions valables pour la présente partie de I’ISO 9241. Au moment de la publication, les éditions indiquées
étaient en vigueur. Toute norme est sujette à révision et les parties prenantes des accords fondés sur la présente
partie de I’ISO 9241 sont invitées à rechercher la possibilité d’appliquer les éditions les plus récentes des normes
indiquées ci-après. Les membres de la CEI et de I’ISO possèdent le registre des Normes internationales en vigueur
à un moment donné.
ISO 6385:- l) , Principes ergonomiques de la conception des systèmes de travail.
1) À publier. (Révision de I’ISO 63851981)
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0 ISO
ISO 9241=1:1997(F)
3 Définitions
Pour les besoins de la présente partie de NS0 9241’ les définitions données dans I’ISO 6385 et les définitions
suivantes s’appliquent.
31 approche fondée sur lia performance de l’utilisateur:
Approche d’évaluation des systèmes qui établit des exigences sur un système basé sur le niveau de performance
que les utilisateurs sont censés atteindre en accomplissant des tâches appropriées.
3.2. essai de la performance de l’utilisateur:
Essai au cours duquel le niveau de performance des utilisateurs est mesuré directement dans le but d’évaluer un
système.
Les paramètres de performance pouvant être mesurés incluent la précision, la rapidité et le confort.
NOTE -
4 Introduction générale a HSO 9241
4.1 Objectif et utilisateurs visés
L’ISO 9241 établit les exigences ergonomiques pour le travail de bureau avec des TEV. La conception ergonomique
accroît la capacité des utilisateurs de TEV à faire fonctionner les équipements à écrans de visualisation sans
danger, de manière efficace, efficiente et confortable. Cela est réalisé grâce à une conception soignée des TEV,
des postes de travail et des environnements de travail dans lequels ils sont utilisés, ainsi que de la façon dont le
travail avec le TEV est organisé, géré et réalisé. Dans la pratique, ces différents aspects peuvent relever de la
responsabilité d’un certain nombre de personnes ou d’organisations.
L’ISO 9241 est destinée à aider les concepteurs et constructeurs à mettre au point des terminaux à écrans de
visualisation et des systèmes logiciels ergonomiquement sains. L’ISO 9241 est également destinée aux acheteurs
qui désirent spécifier les systèmes TEV à utiliser dans leur propre organisation, et est appropriée à ceux qui
désirent évaluer l’adéquation entre un équipement existant, les environnements et les pratiques de travail.
4.2 Spécifications de produit, évolution technologique et approche fondée sur la performance
de l’utilisateur
L’ISO 9241 contient différents types d’informations devant être considérées et utilisées (selon le cas) lors de la
conception des aspects ergonomiques d’un système, ou lors de l’évaluation des propriétés ergonomiques d’un
système. Certaines parties donnent des lignes directrices concernant la conception de l’équipement, du logiciel et
des tâches. D’autres parties incluent des informations de conception plus spécifiques ainsi que des exigences
correspondant à la technologie actuelle. L’ISO 9241 insiste sur le besoin de spécifier les facteurs ayant un impact
sur la performance des utilisateurs et d’adopter une approche fondée sur la performance de l’utilisateur pour
évaluer des systèmes.
Cette approche fondée sur la performance de l’utilisateur traite directement des exigences ergonomiques du travail
avec des TEV. Son utilisation permet d’évaluer si un dispositif utilisant une technologie nouvelle, avec des attributs
techniques différents de ceux spécifiés dans une partie particulière de I’ISO 9241, est acceptable du point de vue
ergonomique. Cette approche peut être utilisée même en l’absence d
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.