Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mail

This European Standard specifies methods for measuring the end-to-end transit-time of domestic and cross-border bulk mail, collected, processed and delivered by postal service operators. It considers methods using representative end-to-end samples for all types of bulk-mail services with defined transit-time service-levels as offered to the postal customer. It specifies a set of minimum requirements for the design of a quality-of-service measurement system for bulk mail, involving the selection and distribution of test mail sent by business senders and received by selected panellists.
This European Standard is applicable to the measurement of end-to-end priority and non-priority bulk-mail services. For the purpose of this standard, bulk mail services can include all types of addressed bulk mail including, but not limited to letter mail, direct mail, magazines and newspapers and encombrant-format mailings.
This European Standard relates to the measurement of bulk-mail services offered to businesses that have pick-ups at their offices or give their mail to postal service operators. If a third party agent acts for the postal operator, then the time the mail is handed over to the agent will form part of the measurement. Where a third party agent acts for the sending customer, the measurement will be from the point when mail is handed over to the postal operator.
This European Standard is of modular structure. It is designed to assess the service performance of postal operators for bulk mail services on the level of a single bulk mailing as defined by the postal customer or any aggregations thereof, including the performance of an individual customer / operator or the performance of a group of customers / operators or the performance at national level.
The standardized QoS measurement-method provides a uniform way for measuring the end-to-end transit time of postal items. Using a standardized measurement-method will ensure that the measurement will be done in an objective and equal way for all operators in accordance with the requirements of the Directive 97/67/EC and its amendments.
The end-to-end service measured may be provided by one operator or by a group of operators working either together in the same distribution chain or parallel in different distribution chains. The method for end-to-end measurement specified in this European Standard is not designed to provide results for the measurement of parts of the distribution chain.
This standard does not include other service performance indicators than those related to end-to-end transit time. In particular, this standard does not measure whether the timings of collections meet customers’ requirements.
The transit-time quality-of-service result will be expressed as percentage of mail delivered by, on or between expected dates. These dates can be defined absolute as calendar-days or relative to the date of induction. The transit time calculation rule will be in whole days.
This quality of service indicator does not measure the postal operator’s overall performance in a way, which provides direct comparison of postal service operators. This European Standard nevertheless provides minimum requirements for the comparability of end-to-end transit-time measurement results of specific bulk mailings.
This European Standard is not applicable for the measurement of end-to-end transit-times of single-piece mail services and hybrid mail, which require different measurement systems and methodologies (see, for example, EN 13850, Postal Services - Quality of Services - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail. (...)

Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Messung der Durchlaufzeit von Massensendungen von Ende zu Ende

Diese Europäische Norm legt Verfahren zur Messung der „Ende-zu-Ende“ Durchlaufzeit nationaler und grenz¬überschreitender Massensendungen fest, die von den Postdienstbetreibern abgeholt, bearbeitet und ausgeliefert werden. Sie berücksichtigt Verfahren, bei denen repräsentative „Ende-zu-Ende“ Stichproben für alle Arten von Massensendungen mit definierten, dem Postkunden angebotenen laufzeitbezogenen Dienst¬leistungsniveaus zum Einsatz kommen. Es werden Mindestanforderungen an die Auslegung eines Qualitäts¬messsystems für Massensendungen festgelegt, einschließlich Auswahl und Zustellung von Testsendungen, die von Geschäftsabsendern versendet und von ausgewählten Panelteilnehmern empfangen werden.
Diese Europäische Norm gilt für die „Ende-zu-Ende“ Messung von Massensendungen als Vorrangsendungen und Sendungen ohne Vorrang. Für die Anwendung dieser Norm können Massensendungen alle Arten von adressierten Massensendungen umfassen, einschließlich unter anderem Briefsendungen, Direktwerbe-sendungen, Zeitschriften und Zeitungen sowie Sperrgut.
Diese Europäische Norm bezieht sich auf die Messung von Massensendungsdiensten für Geschäftskunden, die über Abholstellen in ihren Geschäftsräumen verfügen bzw. die ihre Sendungen Postdienstbetreibern übergeben. Handelt ein Dritter für den Postbetreiber, so wird der Zeitpunkt der Übergabe an diesen Dritten bei der Messung berücksichtigt werden. Handelt ein Dritter für den versendenden Kunden, wird die Messung zu dem Zeitpunkt beginnen, an dem die Postsendung an den Postbetreiber übergeben wird.
Diese Europäische Norm besitzt einen modularen Aufbau. Mit ihrer Hilfe soll die Leistung der von Post-betreibern für Massensendungen angebotenen Dienstleistungen bewertet werden, und zwar bezogen auf eine einzelne vom Postkunden definierte Massensendung oder bezogen auf Aggregationen von Massensendungen, einschließlich der Leistung eines Einzelkunden/ betreibers oder der Leistung einer Gruppe von Kunden/Betreibern oder der Leistung auf nationaler Ebene.
Das genormte Messverfahren für die Dienstqualität (QoS) ermöglicht eine einheitliche Messung der „Ende-zu-Ende“ Durchlaufzeit von Postsendungen. Durch die Anwendung eines genormten Messverfahrens wird sichergestellt, dass die Messung objektiv und für alle Betreiber gleich und in Übereinstimmung mit den Anforderungen der Richtlinie 97/67/EG und deren Änderungen erfolgt.
Die gemessene „Ende-zu-Ende“ Dienstleistung darf von einem Betreiber oder einer Gruppe von Betreibern angeboten werden, die entweder zusammen in derselben Verteilungskette oder parallel in unterschiedlichen Verteilungsketten arbeiten. Das in dieser Europäischen Norm festgelegte Verfahren für die „Ende-zu-Ende“ Messung ist nicht dafür vorgesehen, Messergebnisse einzelner Teile der Verteilungskette bereitzustellen.
Diese Norm enthält außer den mit der Durchlaufzeit „Ende-zu-Ende“ zusammenhängenden Leistungsindikatoren keine weiteren Dienstleistungsindikatoren. Vor allem wird mit dieser Norm nicht gemessen, ob Abhol¬zeitpunkte den Kundenanforderungen entsprechen.

Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier en nombre

La présente Norme européenne spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement de bout en bout du courrier en nombre, national et transfrontalier, collecté, traité et distribué par des opérateurs de services postaux. Elle s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de services de courrier en nombre offerts au client avec des niveaux de service en matière de délai d'acheminement définis. Elle spécifie un ensemble d'exigences minimales pour la modélisation d'un système de mesure de la qualité de service du courrier en nombre, impliquant la sélection et l'acheminement de courrier-test envoyé par des entreprises expéditrices et reçu par des panélistes sélectionnés.
La présente Norme européenne s'applique à la mesure des services de courrier en nombre prioritaire et non prioritaire de bout en bout. Pour les besoins de la présente norme, les services de courrier en nombre peuvent inclure tous les types de courrier en nombre adressé, ce qui comprend, sans s'y limiter, les lettres, les publipostages, les magazines et journaux et les envois dans de très grands formats.
La présente Norme européenne couvre la mesure des services de courrier en nombre offerts aux entreprises qui disposent d'un système de levée dans leurs locaux ou qui remettent leur courrier à des opérateurs de services postaux. Si un agent tiers agit pour le compte de l'opérateur postal, la mesure inclura le moment où le courrier est remis à cet agent. Si un agent tiers agit pour le compte du client expéditeur, la mesure débutera au moment où le courrier est remis à l'opérateur postal.
La présente Norme européenne a une structure modulaire. Elle est conçue pour permettre d'évaluer les performances des services de courrier en nombre offerts par les opérateurs postaux au niveau d'un envoi unitaire en nombre tel que défini par le client ou de toute agrégation de celui-ci, y compris les performances d'un client/opérateur unique, les performances d'un groupe de clients/d'opérateurs ou encore les performances au niveau national.
La méthode normalisée de mesure de la qualité de service fournit une manière uniforme de mesurer le délai d'acheminement de bout en bout des plis. L'utilisation d'une méthode de mesure normalisée garantit que la mesure est effectuée de manière objective et identique pour tous les opérateurs conformément aux exigences de la Directive 97/67/CE et de ses amendements.
Le service de bout en bout mesuré peut être fourni par un seul opérateur ou par un groupe d'opérateurs travaillant soit ensemble dans la même chaîne d'acheminement, soit en parallèle dans différentes chaînes d'acheminement. La méthode de mesure de bout en bout spécifiée dans la présente Norme européenne n'est pas conçue pour fournir des résultats concernant la mesure de parties de la chaîne d'acheminement.
La présente norme n'inclut aucun autre indicateur de performance du service que ceux liés au délai d'acheminement de bout en bout. La présente norme ne mesure notamment pas si les heures de levée satisfont aux exigences des clients.
Le résultat de qualité de service en matière de délai d'acheminement doit être exprimé en pourcentage de courrier distribué avant les dates prévues, aux dates prévues ou entre les dates prévues. Ces dates peuvent être définies de manière absolue sous la forme de jours civils ou de manière relative par rapport à la date de dépôt. La règle de calcul du délai d'acheminement doit utiliser des jours complets.
Cet indicateur de qualité de service ne mesure pas les performances globales de l'opérateur postal d'une manière qui permette la comparaison directe des opérateurs de services postaux. (...)

Poštne storitve - Kakovost storitev - Merjenje časa prenosa od sprejema do vročitve za masovno pošto - Popravek AC

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Status
Published
Publication Date
10-Jan-2017
Current Stage
6060 - Definitive text made available (DAV) - Publishing
Due Date
11-Jan-2017
Completion Date
11-Jan-2017

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EN 14534:2016/AC:2017
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2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Messung der Durchlaufzeit von Massensendungen von Ende zu EndeServices postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier en nombrePostal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mail03.240Poštne storitvePostal servicesICS:Ta slovenski standard je istoveten z:EN 14534:2016/AC:2017SIST EN 14534:2016/AC:2017en,fr,de01-marec-2017SIST EN 14534:2016/AC:2017SLOVENSKI

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SIST EN 14534:2016/AC:2017
EUROPEAN STANDARD NORME EUROPÉENNE EUROPÄISCHE NORM
EN 14534:2016/AC
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Janvier
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t r s y ICS
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Postal services æ Quality of service æ Measurement of the transit time of endætoæend services for bulk mail

Services postaux æ Qualité de service æ Mesure du délai d 5acheminement des services de bout en bout pour le courrier en nombre

Postalische Dienstleistungen æ Dienstqualität æ Messung der Durchlaufzeit von Massensendungen von Ende zu Ende This corrigendum becomes effective

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