EN 14508:2003
(Main)Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece non-priority mail and second class mail
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece non-priority mail and second class mail
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Laufzeitmessung end-to-end für Einzelsendungen ohne Vorrang und Sendungen zweiter Klasse
Zusätzlich zu EN 13850:2002 legt diese Europäische Norm Verfahren für die Beurteilung der end-to-end-Laufzeiten für inländische und grenzüberschreitende Einzelsendungen ohne Vorrang fest, die von Postbetreibern abgeholt, bearbeitet und zugestellt werden. Sie berücksichtigt Verfahren, deren Umsetzung eine repräsentative end-to-end-Stichprobe aller Arten von adressierten Einzelbriefsendungen zugrunde liegt.
Diese Europäische Norm wurde auf der Grundlage von EN 13850:2002 entwickelt und ist mit den dort enthaltenen Anforderungen kompatibel. Als solches können gleichzeitig Erhebungen für Einzelsendungen ohne Vorrang und Sendungen erster Klasse durchgeführt werden; während für die Laufzeiten im Bereich der Einzelsendungen ohne Vorrang und Sendungen erster Klasse separate Berichte vorgelegt werden.
Das Ergebnis für die gesamte Laufzeitdienstgüte muss als Prozentsatz der innerhalb von J + n Tagen (im end-to-end-Service) zugestellten Post gemäß der �Postalischen Richtlinie" ) der EU dargestellt werden.
Diese Europäische Norm bezieht sich auf die Beurteilung sogenannter "normaler" Dienste, die für die Privatpersonen/Haushalte und Unternehmen erbracht werden, die ihre Post in öffentlichen Briefkästen oder über die Schalter der Postfilialen aufgeben, in ihren Räumlichkeiten abholen lassen oder direkt in den Sortierzentren der Postbetreiber abliefern.
Aus technischen Gründen eignet sich diese Europäische Norm unter Umständen nicht für die Messung sehr geringer Postmengen und für Betreiber mit begrenzter Reichweite.
Diese Europäische Norm eignet sich nicht für die Messung der end-to-end-Laufzeit bei der Zustellung im Rahmen von Diensten für die Versender von großen Mengen und Hybridpost. Hier sind andere Messsysteme und Methodologien gefordert.
Services postaux - Qualité de service - Mesure de la qualité de service de bout en bout pour le courrier égrené non prioritaire et de première classe
En complément de l'EN 13850, Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe, la présente Norme européenne spécifie la méthode de mesure du délai " bout en bout " du courrier égrené non prioritaire national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Elle présente la méthode utilisant un échantillon observé de bout en bout représentatif de courrier égrené adressé.
La présente Norme européenne a été élaborée à partir de l'EN 13850:2002 et est compatible avec ses exigences, dans la mesure où les études sur le courrier égrené prioritaire et non prioritaire peuvent être menées simultanément tout en calculant de manière distincte les délais d'acheminement du courrier prioritaire et non prioritaire.
Le résultat global de la qualité de service du délai d'acheminement est exprimé en pourcentage de courrier distribué en J + n jours, de bout en bout, conformément à la directive postale européenne ) .
La présente Norme européenne porte sur la mesure ce que l'on appelle les services " normaux " offerts aux personnes physiques/ménages et entreprises qui déposent leur courrier dans les boîtes aux lettres de rue, au guichet des bureaux de poste, le font relever à leurs bureaux ou le déposent directement aux centres de tri des opérateurs du service postal.
Pour des raisons techniques, il est possible que certaines parties de la présente Norme européenne ne soient pas appropriées pour la mesure de très petits volumes de courrier ou pour des opérateurs ayant une couverture limitée.
Cette Norme européenne n'est pas applicable à la mesure du délai d'acheminement de bout en bout du courrier des expéditeurs d'envois en nombre et du courrier hybride, qui requiert et des méthodologies et des systèmes de mesure différents.
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece non-priority mail and second class mail
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece non-priority mail and second class mailPostal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece non-priority mail and second class mailServices postaux - Qualité de service - Mesure de la qualité de service de bout en bout pour le courrier égrené non prioritaire et de premiere classePostalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Laufzeitmessung end-to-end für Einzelsendungen ohne Vorrang und Sendungen zweiter KlasseTa slovenski standard je istoveten z:EN 14508:2003SIST EN 14508:2004en03.240Poštne storitvePostal servicesICS:SLOVENSKI
STANDARDSIST EN 14508:200401-januar-2004
EUROPEAN STANDARDNORME EUROPÉENNEEUROPÄISCHE NORMEN 14508May 2003ICS 03.240English versionPostal services - Quality of service - Measurement of the transittime of end-to-end services for single piece non-priority mail andsecond class mailServices postaux - Qualité de service - Mesure de la qualitéde service de bout en bout pour le courrier individuel nonprioritaire et de deuxième classePostalische Dienstleistungen - Dienstqualität -Laufzeitmessung “end-to-end” für Einzelsendungen ohneVorrang und Sendung zweiter KlasseThis European Standard was approved by CEN on 3 March 2003.CEN members are bound to comply with the CEN/CENELEC Internal Regulations which stipulate the conditions for giving this EuropeanStandard the status of a national standard without any alteration. Up-to-date lists and bibliographical references concerning such nationalstandards may be obtained on application to the Management Centre or to any CEN member.This European Standard exists in three official versions (English, French, German). A version in any other language made by translationunder the responsibility of a CEN member into its own language and notified to the Management Centre has the same status as the officialversions.CEN members are the national standards bodies of Austria, Belgium, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Greece,Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Portugal, Slovakia, Spain, Sweden, Switzerland and UnitedKingdom.EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATIONCOMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATIONEUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNGManagement Centre: rue de Stassart, 36
B-1050 Brussels© 2003 CENAll rights of exploitation in any form and by any means reservedworldwide for CEN national Members.Ref. No. EN 14508:2003 E
EN 14508:2003 (E)2ContentspageForeword.3Introduction.41Scope.42Normative references.53Terms and definitions.54Methodology.54.1General.54.2Calculation and presentation of transit time.64.3Service performance indicators.65Real mail studies.66Geographical stratification.67Estimators of transit time.67.1General.67.2Accuracy.78Test mail characteristics.79Report.710Quality control and auditing.7Bibliography.8
EN 14508:2003 (E)3ForewordThis document (EN 14508:2003) has been prepared by Technical Committee CEN/TC 331 "Postal services", thesecretariat of which is held by NEN.This European Standard shall be given the status of a national standard, either by publication of an identical text orby endorsement, at the latest by November 2003, and conflicting national standards shall be withdrawn at the latestby November 2003.This document has been prepared under a mandate given to CEN by the European Commission and the EuropeanFree Trade Association.According to the CEN/CENELEC Internal Regulations, the national standards organizations of the followingcountries are bound to implement this European Standard: Austria, Belgium, Czech Republic, Denmark, Finland,France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Portugal,Slovakia, Spain, Sweden, Switzerland and the United Kingdom.
EN 14508:2003 (E)4IntroductionIn the Green paper on postal services in 1992 the European Commission emphasised the need to establishcommon rules for the development of community postal services and the improvement of quality of service. TheCommission identified requirements for quality of service measurement that include:— independent end-to-end measurement capabilities;— a focus on cross-border delivery service performance;— a single, uniform and reliable system for monitoring delivery service performance within the European Union.The European Commission acknowledged that the different postal traditions and cultures in Europe would not allowfor the establishment of one common unified European measurement system and that national systems shouldhave sufficient degrees of freedom to reflect national needs and peculiarities. On the other hand, they should fulfil adefined set of minimum requirements to satisfy the information interests of the national regulatory authority, postalcustomers and postal operators themselves.The objective of the measurement is to estimate the transit time quality of service given to the customer in eachEuropean country domestically and cross-border between the European countries.This European Standard refers to a number of principles and minimum requirements to be applied for themeasurement of the transit time of the national and cross-border mail.This European Standard for single piece non-priority mail has been developed from EN 13850:2002 PostalServices - Quality of Service - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mailand first class mail. Both standards consider methods using a representative end-to-end sample of addressed lettermail. The additional specifications in this European Standard are required to define the minimum confidence levelsfor the measurement of non-priority mail.1 ScopeIn addition to EN 13850:2002 Postal Services - Quality of Service - Measurement of the transit time of end-to-endservices for single piece priority mail and first class mail, this European Standard specifies methods for measuringthe end-to-end transit time of domestic and cross-border non-priority single piece mail, collected, processed anddistributed by postal service operators. It considers methods using a representative end-to-end sample of all typesof single piece addressed letter mail.This European Standard has been developed from and is compatible with the requirements of EN 13850:2002. Assuch, surveys for both priority and non-priority single piece mail may be undertaken concurrently whilst reportingseparate estimates of priority and non-priority transit times.The overall transit time quality-of-service result is to be expressed as percentage of mail delivered within J + n daysend-to-end according to the EU “Postal directive”1.This Euro
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