ISO/TS 29001:2010
(Main)Petroleum, petrochemical and natural gas industries — Sector-specific quality management systems — Requirements for product and service supply organizations
Petroleum, petrochemical and natural gas industries — Sector-specific quality management systems — Requirements for product and service supply organizations
ISO/TS 29001:2010 defines the quality management system for product and service supply organizations for the petroleum, petrochemical and natural gas industries. Boxed text is original ISO 9001:2008 text unaltered and in its entirety. The petroleum, petrochemical, and natural gas industry sector-specific supplemental requirements are outside the boxes.
Industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel — Systèmes de management de la qualité spécifiques au secteur — Exigences pour les organismes de fourniture de produits et de services
L'ISO/TS 29001:2010 définit le système de management de la qualité pour les organismes de fourniture de produits et de services des industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel. Chaque texte encadré est celui de l'ISO 9001:2008 originale sans aucune altération et reproduit dans son intégralité. Les exigences supplémentaires spécifiques du secteur des industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel ne sont pas encadrées.
General Information
Relations
Buy Standard
Standards Content (Sample)
10992 ف ت / وزـــيأ ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا
ةيمسرلا ةمجرتلا
Official translation
Tradition officials
ثلاثلا رادصلإا
0101-10-10
عاطقب ةصاخلا ةدوجلا ةرادإ مظن- يعيبطلا زاغلاو تايواميكورتبلاو طفنلا تاعانص
تامدخلاو تاجتنملا ديروت تامظنم تابلطتم- ددحم
Petroleum, petrochemical and natural gas industries — Sector-specific
quality management systems — Requirements for product and service
supply organizations (E)
Industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel — Systèmes
de management de la qualité spécifiques au secteur — Exigences pour
les organismes de fourniture de produits et de services (F)
ةقد تدمتعا يتلاISO يف ءاضعأ تائيه01نع ةبانلإاب ةيمسر ةيبرع ةمجرتك ارسيوس ،فينج يف ISO ةيزكرملا ةناملأا يف تعبط
.) ii ةحفص يف ةمئاقلا رظنا ( ةمجرتلا
يعجرملا مقرلا
ISO/TS 29001/2010 (A)
ةيمسرلا ةمجرتلا
©ISO 2010
---------------------- Page: 1 ----------------------
)ع( 0101/00110ف ت/وزيأ
)هيونت( ةيلوئسم ءلاخإ
وأ فىلملا اذىه ةىعابط نىنمي ىنإف Adobe ىل ـيطرىتلا ةىسايس ىجومبو ، ةىجمدُم طوىوط ىلع )PDF( فلملا اذه يوتحي دق
و . يدىعتلا ىيف متىي يذىلا وىساحلا يىف ةىل َّمح ُم و ةىةطرُمميف ةىجمدُملا طوىوطلا نىنت مل ام ليدعت متي َّلاأ لع ، يلع علاطلاا
ةىماعلا ةيراترنىسلا نأ نيىح يف،Adobe ل ـيطرتلا ةسايسب للاطلإا مدع ةيلوئسم - فلملا اذه يزنت دنع - فارطلأا محتت
. لاجملا اذه لايح ةينوناق ةيلوئسم يأ محتت لا وزيلأل
.Adobe لا مظنل ةدحتملا ةكرشلل ةلجسم ةيراجت ةملاع Adobe لا دعت
ةىىقلعتملا ةىىماعلا تاىىمولعملا نىىم فىىلملا اذىىه ءاىىشنا يىىف ةمدطتىىسملا مماربلاىىب ةىىصاطلا يىىصافتلا اىىيمج يىىلع لوىىةحلا نىىنمي
فىلملا اذىه مادطتىسا نوىني نأ يىعوُر ثىيح ،)PDF( ءاىشنا يىف ةىلطادلا تارىيغتملا تنى سُح دقف ةعابولا جلأو ، )PDF(فلمب
ىلع ةىماعلا ةيراترنىسلا غلابا جرُي ، فلملا اذمب قلعتت ةلنشم يأ ثودح ةلاح يفو ، سييقتلل ةيلودلا ةمظنملا ءاضعلأ امئلام
.هاندأ جسملا ناونعلا
ةفصاوملا تدمتعا يتلا ةيبرعلا سييقتلا تاهج
ندرلأا
ةيندرلأا سيياقملاو تافصاوملا ةسسؤم
تاراملإا
سيياقملاو تافصاوملل تاراملإا ةئيه
رئازجلا
سييقتلل يرئازجلا دهعملا
ةيدوعسلا
سيياقملاو تافصاوملل ةيدوعسلا ةئيهلا
قارعلا
ةيعونلا ةرطيسلاو سييقتلل يزكرملا زاهجلا
تيوكلا
ةعانصلل ةماعلا ةئيهلا
نادوسلا
سيياقملاو تافصاوملل ةينادوسلا ةئيهلا
نميلا
ةدوجلا طبضو سيياقملاو تافصاوملل ةينميلا ةئيهلا
سنوت
ةيعانصلا ةيكلملاو تافصاوملل ينطولا دهعملا
ايروس
ةيروسلا ةيبرعلا سيياقملاو تافصاوملا ةئيه
ايبيل
ةيسايقلا ريياعملاو تافصاوملل ينطولا زكرملا
رصم
ةدوجلاو تافصاوملل ةماعلا ةيرصملا ةئيهلا
رشنلاو عبطلا قوقح ةيامح ةقيثو
© 0101وزيأ
وأ ةينورتنلا ةليسو يأب وأ نش يأب مادطتسا وأ رادصلإا اذه نم ءزج يأ جاتنا ةداعا زوجي لا ،كلذ فلاط دري كل امو .ةظوفحم قوقحلا ايمج
ةمظنملا يف ءاضعلأا تائيملا دحا وأ هاندأ ناونعلا لع سييقتلل ةيلودلا ةمظنملا نم اما يوط نذا نود ةقيقدلا ملافلأاو خسنلا كلذ يف امب ةينينانيم
.ةبلاولا ةمجلا ةلود يف سييقتلل ةيلودلا
سييقتلل ةيلودلا ةمظنملا ةينلم قوقح تنم
01 فينج -Ch-1211- 60 :يديربلا زمرلا
1120007201000 :فتاه
1120007201027 :سكاف
copyright@iso.org :ينورتنلا ديرب
www.iso.org :ينورتنللاا اقوملا
0107 يف ةيبرعلا ةطسنلا رشن مت
ارسيوس يف رشنلا مت
© ISO\TS 2010 - ةظوفحم قوقحلا عيمج ii
---------------------- Page: 2 ----------------------
)ع(0101/00110 ف ت/وزيأ
تايوتحملا
vi . ديممت
vii . ةمدقم
vii . ةماع دونب 0/1
viii . تايلمعلا ممنم 0/1
ix . ISO 9004 ةفصاوملاب ةقلاعلا 3/1
x . ىرطلأا ةرادلإا مظن ام قفاوتلا 2/1
x . ةينفلا ةفصاوملا هذه نم فدملا 6/1
0 . لاجملا 0
0 . ماع 0/0
0 . يليمنت – قيبوتلا لاجم 0/0/0
0 . قيبوتلا 0/0
0 . يِليمْنَت – قيبوتلا 0/0/0
0 . ةيليمنتلا اجارملا 0
0 . فيراعتلاو تاحلوةملا 3
0 . يعيبولا زاغلاو تايواميكورتبلاو طفنلا تاعانةب ةصاطلا تافيرعتلاو تاحلوةملا 0/3
2 . ةدوجلا ةرادا ماظن 2
2 . ةماعلا تابلوتملا 0/2
6 . يليمنت – ةيجراط رداةمب اميف ةناعتسلاا متي يتلا تامدطلا وأ/و تايلمعلا 0/0/2
6 . قيثوتلا تابلوتم 0/2
6 . ماع 0/0/2
6 . ةدوجلا يلد 0/0/2
0 . يليمنت – ةدوجلا يلد 0/0/0/2
0 . قئاثولا طبض 3/0/2
0 . يليمنت – قئاثولا طبض 0/3/0/2
0 . يليمنت – قئاثولا لع يرجت يتلا تارييغتلا طبض 0/3/0/2
7 . تلاجسلا طبض 2/0/2
7 . يمنت – تلاجسلا طبض جي 0/2/0/2
7 . ةرادلإا ةيلوؤسم 6
7 . ةرادلإا مازتلا 0/6
8 . ءلامعلا لع زيكرتلا 0/6
8 . ةدوجلا ةسايس 3/6
8 . يليمنت – ةدوجلا ةسايس 0/3/6
8 . ةدوجلا فادهأ 2/6
8 . طيوطتلا 0/2/6
0 . ةدوجلا ةرادا ماظن طيوطت 0/2/6
0 . لاةتلااو ةولسلاو ةيلوؤسملا 6/6
0 . ةولسلاو ةيلوؤسملا 0/6/6
0 . ةرادلإا ثمم 0/6/6
01 . يلطادلا لاةتلاا 3/6/6
01 . ةرادلإا ةعجارم 0/6
01 . ماع 0/0/6
01 . يليمنت - ماع 0/0/0/6
01 . ةعجارملا تلاطدم 0/0/6
iii
ISO 2010 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
---------------------- Page: 3 ----------------------
)ع( 0101/00110ف ت/وزيأ
00 . ةعجارملا تاجرطم 3/0/6
00 . دراوملا ةرادا 0
00 . دراوملا ريفوت 0/0
00 . ةيرشبلا دراوملا 0/0
00 . ماع 0/0/0
00 . يعولاو يردتلاو ةءافنلا 0/0/0
03 . يليمنت - يردتلا 0/0/0/0
03 . ةيتحتلا ةينبلا 3/0
03 . معلا ةئيب 2/0
02 . متنملا قيقحت 7
02 . متنملا قيقحتل طيوطتلا 0/7
02 . يليمنت – متنملا قيقحت طيوطت 0/0/7
02 . ءلامعلاب ةقلعتملا تايلمعلا 0/7
02 . متنملاب ةقلعتملا تابلوتملا ديدحت 0/0/7
06 . متنملاب ةقلعتملا تابلوتملا ةعجارم 0/0/7
06 . يليمنت – متنملاب ةقلعتملا تابلوتملا ةعجارم 0/0/0/7
06 . ءلامعلاب لاةتلاا 3/0/7
00 . ريووتلاو ميمةتلا 3/7
00 . ريووتلاو ميمةتلا طيوطت 0/3/7
00 . يليمنت -ريووتلاو ميمةتلا طيوطت 0/0/3/7
00 . يليمنت -ميمةتلا قئاثو 0/0/3/7
00 . ريووتلاو ميمةتلا تلاطدم 0/3/7
07 . يليمنت -ريووتلاو ميمةتلا تلاطدم 0/0/3/7
07 . ريووتلاو ميمةتلا تاجرطم 3/3/7
07 . يليمنت -ريووتلاو ميمةتلا تاجرطم 0/3/3/7
07 . ريووتلاو ميمةتلا ةعجارم 2/3/7
08 . يليمنت -ريووتلاو ميمةتلا ةعجارم 0/2/3/7
08 . ريووتلاو ميمةتلا ةحص نم ققحتلا 6/3/7
08 . ريووتلاو ميمةتلا لع قيدةتلا 0/3/7
00 . ريووتلاو ميمةتلا تارييغت طبض 7/3/7
00 . يليمنت -ريووتلاو ميمةتلا تارييغت طبض 0/7/3/7
00 . ءارشلا 2/7
00 . ءارشلا ةيلمع 0/2/7
00 . يليمنت – ءارشلا ةيلمع 0/0/2/7
00 . يليمنت -مممييقت ةداعاو مممييقتو نيدروملا رايتطا ريياعم 0/0/2/7
01 . يليمنت – اميلع قيدةتلا لوتت يتلا دروملا نم ةمدقملا تايلمعلا 3/0/2/7
01 . ءارشلا تامولعم 0/2/7
01 . يليمنت – ءارشلا تامولعم 0/0/2/7
01 . هؤارش مت يذلا متنملا ةحص نم ققحتلا 3/2/7
00 . يليمنت – هؤارش مت يذلا متنملا نم ققحتلا 0/3/2/7
00 . ةمدطلا ميدقتو جاتنلإا 6/7
00 . تامدطلا ميدقتو جاتنلإا طبض 0/6/7
00 . يليمنت – تامدطلا ميدقتو جاتنلإا طبض 0/0/6/7
00 . يليمنت – تايلمعلا طباوض 0/0/6/7
00 . تامدطلا ميدقتو جاتنلإا تايلمع لع قيدةتلا 0/6/7
00 . يليمنت – تامدطلا ميدقت و جاتنلاا تايلمع لع قيدةتلا 0/0/6/7
© ISO\TS 2010 - ةظوفحم قوقحلا عيمج iv
---------------------- Page: 4 ----------------------
)ع(0101/00110 ف ت/وزيأ
00 . ابتتلاو فيرعتلا 3/6/7
03 . يليمنت – ابتتلاو فيرعتلا 0/3/6/7
03 . يليمنت – ابتتلاو فيرعتلا لادبتساو ةنايص 0/3/6/7
03 . يليمنت – متنملا ةلاح 3/3/6/7
03 . ءلامعلا ةينلم 2/6/7
03 . يليمنت – ءلامعلا تانلتمم 0/2/6/7
03 . متنملا لع ةظفاحملا 6/6/7
02 . يليمنت – متنملا لع ةظفاحملا 0/6/6/7
02 . يليمنت – نوزطملل يرودلا مييقتلا 0/6/6/7
02 . سايقلاو ةبقارملا تادعم طبض 0/7
02 . يليمنت – سايقلاو ةبقارملا تادعم طبض 0/0/7
06 . يليمنت - ةيئيبلا فورظلا 0/0/7
06 . نيسحتلاو يلحتلاو سايقلا 8
06 . ماع 0/8
06 . سايقلاو ةبقارملا 0/8
06 . ءلامعلا اضر 0/0/8
00 . يلطادلا قيقدتلا 0/0/8
00 . يليمنت – ةباجتسلاا تاقوأ 0/0/0/8
00 . يليمنت – يلطادلا قيقدتلا 0/0/0/8
00 . امسايقو تايلمعلا ةبقارم 3/0/8
07 . سايقو متنملا ةبقارم 2/0/8
07 . يليمنت – سايقو متنملا ةبقارم 0/2/0/8
07 . يليمنت -ـحفلا لوبق 0/2/0/8
07 . قباوملا ريغ متنملا طبض 3/8
08 . يليمنت -املوبق وأ ةقباوملا ريغ تاجتنملا رادصا 0/3/8
08 . يليمنت -ةيناديملا ةقباوملا مدع يلحت 0/3/8
08 . يليمنت – يمعلا راوطا 3/3/8
08 . تانايبلا يلحت 2/8
00 . يليمنت – تانايبلا يلحت 0/2/8
00 . نيسحتلا 6/8
00 . رمتسملا نيسحتلا 0/6/8
00 . ةيحيحةتلا تاءارجلإا 0/6/8
00 . يليمنت – ةيحيحةتلا تاءارجلإا 0/0/6/8
31 . يليمنت – ةباجتسلاا تاقوأ 0/0/6/8
31 . ةيئاقولا تاءارجلإا 3/6/8
31 . يليمنت – ةيئاقولا تاءارجلإا 0/3/6/8
30 . ردا ةملا
v
ISO 2010 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
---------------------- Page: 5 ----------------------
)ع( 0101/00110ف ت/وزيأ
ديهمت
دادعا متي ام ابلاغ و ، )وزيلآا يف ءاضعلأا تامجلا( ةينطولا سييقتلا تامجل يملاع داحتا يه )سييقتلل ةيلودلا ةمظنملا(وزيلآا
نإف ، ةينف ةنجل ل تل نُش دق عوضومب مامتها امل وضعلا ةمجلا تناك اذا و ، وزيلآل ةينفلا ناجللا للاط نم ةيلودلا تافصاوملا
ريغ و امنم ةيمونحلا ةيلودلا تامظنملا كلذك معلا يف كراشي و . ةنجللا كلت يف ثمم ل نوني نأ يف قحلا وضعلا اذمل
روملأا ايمج يف )ك د ه( ةينقتورمنلا ةيلودلا ةنجللا ام اقيثو انواعت وزيلآا نواعتت و . وزيلآا ام صاوت امل يتلا ،ةيمونحلا
. ينقتورمنلا لاجملا يف سييقتلا ممت يتلا
.يناثلا ءزجلا - ك د ه/وزيلآا تاميجوت يف ةدراولا حئاولل اقفو ةيلودلا تافصاوملا غاةتو
ةينطولا تائيملاىلع ةيلودلا تافصاوملاعيراشم ايزوت متي و .ةيلودلا تافصاوملا دادعا وه ةينفلا ناجلل ةيسيئرلا ةممملا
امل قحي يتلا ةينطولا تائيملا نم قلأا لع %76 ةقفاوم ةيلود تافصاومك ايراشملا هذه رادصا لوتي و .تيوةتلل
.تيوةتلا
ةىيلودلا ةىمظنملا ىمحتت نل و .عارتطلاا ةءارب قوقحل ةعضاط ةقيثولا هذه رصانع ضعبنونت نأ ةيلامتحا لا هابتنلاا تفل دون و
. امعيمج وأ قوقحلا هذه نم يأ ديدحت ةيلوؤسم (ISO) سييقتلل
ةيرحبلا كايملاو تادعم ، داوم ، ISO/TC 67 ةينفلا ةنجللا ةوساوب 0101/00110ف ت /وزيلاا ةفصاوم دادعا مت دقو
. يعيبولا زاغلا و تايواميكورتبلا ، طفنلا تاعانةل
. ةطيسب ةعجارم لكشت يتلاو ،)ISO/TS 29001:2007( ةفصاوملا نم ةيناثلا ةعبطلا لحم لحت يغلت ةثلاثلا ةعبطلا هذه
نأ نم دكأتلا جأ نم يةن ابرم طاد وتنملا ـنلا حيقنت مت ،ISO/TS 29001 ةفصاوملا نم ةثلاثلا ةعبولا هذه يفو
ابرملا طاد وتنملا ـنلا جراط تارييغت يأ ءارجا متي مل . لمكأبو رييغت نود ISO 9001:2008 ةفصاوم ـن نشي
. ةيريرحتلا تارييغتلا فلاطب
)ISO 9001:2000( ةفصاوملا نم ةثلاثلا ةعبولا (ISO 9001:2008( ISO 9001 ةفصاوم نم ةعبارلا ةعبولا يغلت
.ISO 14001:2004 ةفصاوملا ام قفاوتلا نيسحتلو ـنلا طاد طاقنلا ضعب حيضوتل امليدعت مت يتلاو ،املحم حتو
اذهو ."ةدوجلا نامض" حلوةملا نمضتي دعي مل ثيحب ISO 9001 ةفصاوملا ناونع ةعجارم مت دقف ،ةثلاثلا ةعبولا رودص ذنم
ً
كلذ ، يمعلا اضر نيسحت لا اضيأ نلآا فدمت ISO 9001 ةفصاوملا يف ةددحملا ةدوجلا ةرادا ماظن تابلوتم نأ ةقيقح سنعي
.متنملا ةدوج نامض لا ةفاضلإاب
© ISO\TS 2010 - ةظوفحم قوقحلا عيمج vi
---------------------- Page: 6 ----------------------
)ع(0101/00110 ف ت/وزيأ
ةمدقم
ماــع 2/9
تابلطتملا- ةدوجلا ةرادإ مظن ،"ISO 9001:2008" ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا
ةمدقم
ماع 2/9
ذيفنتو ميمةت رثأتي ثيح .ةمظنم يلأ ةبسنلاب ًايجيتارتسا ًارارق ةدوجلا ةرادإب صاط ماظن يأ ينبت نوني نأ يغبني
:يلي امب ةأشنم يأب صاطلا ةدوجلا ةرادلإ ماظن يأ
،ةئيبلا كلتب ةوبترملا رطاطملاو ،ةئيبلا كلت يف تاريغتلاو ،ةيميظنتلا امتئيب )أ
ةتوافتملا امتاجايتحا )
،ةصاطلا امفادهأ ) ت
،اممدقت يتلا تاجتنملا ) ث
،اممدطتست يتلا تايلمعلا ) ج
.يميظنتلا املنيهو اممجح ) ح
.قئاثولا قاستا وأ ةدوجلا ةرادا مظن نيه يف قاستلاا لا ةراشلإا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه نم فدملا سيل
.تاجتنملاب ةصاطلا تابلوتملل ًةلمنم ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه يف ةددحملا ةدوجلا ةرادا ماظن تابلوتم ربتعت
.امحيضوت وأ ةقلاعلا تاذ تابلوتملا ممف يجوتلل ةةةطم "ةظحلام" ةملك محت يتلا تامولعملا نا ثيح
حنم تائيه كلذ يف امب ،ةيجراطلاو ةيلطادلا فارطلأا بق نم ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه مادطتسا ننمي
متنملا لع ةقَّبوملا ةيميظنتلاو ةينوناقلا تابلوتملاو ءلامعلا تاجايتحا ةيبلت لع ةأشنملا ةردق مييقتل ،تادامشلا
.ةأشنملاب ةصاطلا تابلوتملاو
ةفصاوملاو "ISO 9000" ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا يف اميلع صوةنملا ةدوجلا ةرادا ئدابم ذطأ مت دقل
.ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه اضو ءانثأ رابتعلاا نيعب "ISO 9004" ةيلودلا ةيسايقلا
امنم دةقي يتلا طورشلا وأ ،تانامضلا وأ ،تلاافنلا وأ رعسلا ثم ةيراجتلا وأ ةيسفانتلا ئاسملا ةينفلا ةفصاوملا هذه لوانتت لا :ةظوحلم
.ةيراجتلا فادهلأا زيزعت
vii
ISO 2010 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
---------------------- Page: 7 ----------------------
)ع( 0101/00110ف ت/وزيأ
تايلمعلا جهنم 1/9
تابلطتملا- ةدوجلا ةرادإ مظن ،"ISO 9001:2008" ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا
تايلمعلا جهنم 1/9
نيسحتو هذيفنتو ةدوجلا ةرادا ماظن اضو دنع تايلمعلا ممنم ينبت لع ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه اجشت
.ممتابلوتم ةيبلت للاط نم ءلامعلا اضر زيزعت جأ نم تيلاعف
.لاَّعف وحن لع املمع يدؤت ينل امتراداو ةقلاعلا تاذ ةوشنلأا نم ديدعلا ديدحتب موقت نأ ةمظنم يأ لع جي
تاجرطم لا تلاطدملا يوحت نينمت جأ نم رادُتو دراوملا مدطتست يتلا ةوشنلأا نم ةعومجم وأ طاشن يأ نا
.ةيلاتلا ةيلمعلل تلاطدم تايلمعلا ىدحا تاجرطم نشت ام ًابلاغ .ةيلمع هرابتعا ننمي
،امتلاعافتو تايلمعلا هذه ديدحت لا ةفاضلإاب ،ةمظنم يأ يف تايلمعلا مظن دحأ قيبوت لا راشي نأ ننمي
."تايلمعلا ممنم" مساب- ة وُجْرملا مئاتنلا قيقحتل تراداو
َ
ماظن طاد ةلقتسملا تايلمعلا نيب طبرلا لع ةرمتسم ةباقر نم هرفوي اميف ثمتت تايلمعلا ممنمل ةزيم كانه
.املعافتو امجمد لع ةباقرلا لا ةفاضلإاب ،تايلمعلا
:ةدوجلا ةرادا ةمظنأ دحأ يف مادطتسا دنع يلي ام ةيمهأ لع ممنملا اذه دكؤي
،امتيبلتو تابلوتملا ممف )أ
،ةفاضملا ةميقلا ثيح نم تايلمعلا ةسارد لا ةجاحلا )
و ،امتيلاعفو ةيلمعلا ءادأ مئاتن لع لوةحلا )ج
.يعوضوملا سايقلا ساسأ لع تايلمعلل رمتسملا نيسحتلا )د
نم تارقفلا يف ةدراولا تايلمعلا طباور 0 نشلا يف نيبملا تايلمعلا لع مئاقلا ةدوجلا ةرادا ماظن جذومن حضوي
ًً لوتت .تلاطدم اهرابتعاب تاجايتحلاا ديدحت يف ايرهوج ارود نوبعلي ءلامعلا نأ حيضوتلا اذه نيبي .8 لا 2
.ءلامعلا تابلوتم تبل دق ةأشنملا تناك اذا ام نأشب ءلامعلا روةتب ةقلعتملا تامولعملا مييقت ءلامعلا اضر ةبقارم
لع تايلمعلا ضرعي لا ننلو ، ةيلودلا ةفصاوملا هذه تابلوتم ايمج 0 نشلا يف نيبملا جذومنلا يوغي
.يليةفت ىوتسم
ذطتا-ققحت- عفا – طوط" ةدوجلا ةرئاد مساب ةفورعملا ةيجمنملا قيبوت ننمي ،كلذ لا ةفاضلإاب :ةظوحلم
:يلاتلا وحنلا لع زاجيإب ةدوجلا ةرئاد فصو ننمي .تايلمعلا ايمج لع )PDCA( "ةبسانملا ةووطلا
.ةأشنملا تاسايسو ءلامعلا تابلوتمل ًاقفو مئاتنلا قيقحتل ةمزلالا تايلمعلاو فادهلأا ددح :طوط
.تايلمعلا َق بَط : عفا
غلابإب مقو ،متنملل ةمزلالا تابلوتملاو فادهلأاو تاسايسلا باقم امسايقو تاجتنملاو تايلمعلا ةبقارمب مق :ققحت
.مئاتنلا
.رمتسم ٍ نشب ةيلمعلا ءادأ نيسحتل ةمزلالا تاءارجلإا ذطتا :ءارجا ذطتا
© ISO\TS 2010 - ةظوفحم قوقحلا عيمج viii
---------------------- Page: 8 ----------------------
)ع(0101/00110 ف ت/وزيأ
تايلمعلا ىلع دمتعملا ةدوجلا ةرادا ماظن جذومن : 2 لكش
"ISO 9004" ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا عم ةقلاعلا 3/9
تابلطتملا- ةدوجلا ةرادإ مظن ،"ISO 9001:2008" ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا
"ISO 9004" ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا عم ةقلاعلا 3/9
نيذللاو ،ةدوجلا ةرادا ماظن يرايعم امه "ISO 9004"و "ISO 9001" نيتيلودلا نيتيسايقلا نيتفصاوملا ربتعت
. قتسم نشب اممنم ةدحاو ك مدطتست نأ ًاضيأ ننمي ننلو ،ىرطلأا امهادحا منتل اممميمةت مت
ix
ISO 2010 © ةظوفحم قوقحلا عيمج
---------------------- Page: 9 ----------------------
)ع( 0101/00110ف ت/وزيأ
نأ ننمي يتلاو ،ةدوجلا ةرادلإ ماظن يأب ةصاطلا تابلوتملا "ISO 9001" ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا ددحت
ماظن ةيلاعف لع زكرت ثيح .ةيدقاعت ضارغلأ وأ ةدامش لع لوةحلل وأ يلطادلا قيبوتلل تامظنملا اممدطتست
ٍ
.ءلامعلا تابلوتم ةيبلت يف ةدوجلا ةرادا
. ةعجارملا تحت تلازام ISO 9004 ةفصاوملا تناك ةفصاوملا هذه رادصا تقو
يف ةأشنم يلأ مادتسم حاجن لا لوصولا جأ نم ةرادلال تاداشرا مدقت فوسISO 9004 نم ةعجارملا ةطسنلا
.رارمتساب ةريغتم وأ ةحلُم وأ ةدقعم ةئيب
جاوت ثيح ؛ISO 9001 ةفصاوملا نم رثكأ ةدوجلا ةرادا لع ربكأ زيكرت ISO 9004 ةفصاوملا مدقت امك
. ةأشنملا ءادلأ رمتسملاو مظتنملا ريووتلا ةوساوب ، ممئاضر و ةينعملا تامجلا ك تاعقوتو تاجايتحا
.يعيرشتلا وأ يدقاعتلا مادطتسلاا وأ، تادامشلا حنم يف اممادطتسا دوةقم ريغ ةفصاوملا هذه نإف ، كلذ امو
ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا تغلأ دقو ،ًايلاح "ISO 9004:2009" ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا رشن مت دق :ةظوحلم
.املحم تلحو "ISO 9004:2000"
ىرخلأا ةرادلإا مظن عم قفاوتلا 4/9
تابلطتملا- ةدوجلا ةرادإ مظن ،"ISO 9001:2008" ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا
ىرخلأا ةرادلإا مظن عم قفاوتلا4/9
ISO " ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملل مانحلأ جاولا رابتعلاا ءلايا مت ،ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه اضو ءانثأ
لدي )أ( قحلملا .نيمدطتسملا طاسولأ ةدئافلا قيقحت جأ نم نيتفصاوملا نيب قفاوتلا زيزعتل "14001:2004
."ISO 14001:2004"و "ISO 9001:2008" نيتيلودلا نيتيسايقلا نيتفصاوملا نيب قفاوتلا لع
وأ ةئيبلا ةرادإب ةصاطلا كلت ثم ،ىرطلأا ةرادلإا مظنل ةددحم تابلوتم ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه مشت لا
ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه نإف كلذ امو .رطاطملا ةرادا وأ ةيلاملا ةرادلإا وأ ،ةينمملا ةحةلاو ةملاسلا ةرادا
.ةلةلا تاذ ةدوجلا ةرادا ماظن تابلوتم ام جمدو امب صاطلا ةدوجلا ةرادا ماظن ةمءاوم نم ةمظنم يأ ن نمُت
قفاوتي يذلا ةدوجلا ةرادا ماظن ءاشنا جأ نم مئاقلا يرادلإا "اممظن" امماظن فينت نأ ةمظنم يلأ ننمي ثيح
.ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه تابلوتم ام
ةفصاوملا هذه نم ًاءزج ربتعي لاو ،هلاعأ حضوم وه امك ،)أ( قحلملا ميدقت متي لا ،ةينفلا ةفصاوملا هذه ضارغلأ : ةظوحلم
،"ISO 14001:2004" ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا ام "ISO 9001:2008" ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا ةنراقم رملأا لوت اذا .ةينفلا
."ISO 9001:2008" ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملل ةيعجرملا ةقيثولاب صاطلا )أ( قحلملا ةعجارم لع ئراقلا ايجشت متي نإف
ةينفلا ةفصاوملا هذه نم فدهلا 5/9
، لطلا ناوج انم لع دكؤيو ،رمتسملا نيسحتلا لع ـني ةدوجلا ةرادلإ ٍماظن دادعا وه ةينفلا ةفصاوملا هذه نم فدملا نا
.تامدطلا يمدقم نمو ديروتلا ةلسلس يف رادهلإاو توافتلا يلقتو
كئلولأ ةدوجلا ةرادا ماظنل ةيساسلأا تابلوتملا ةينفلا ةفصاوملا هذه ددحت ،ةقَّبوُملا ءلامعلاب ةددحملا تابلوتملا ناج لا
.ةينفلا ةفصاوملا هذه يف نيكرتشملا
يف ةدوجلا ةرادا ماظنل كرتشم ممنم ريفوتو ،تادامشلا حنمل ةددعتملا قيقدتلا تايلمع نجت لا ةينفلا ةفصاوملا هذه فدمت
.يعيبولا زاغلاو تايواميكورتبلاو طفنلا تاعانص
© ISO\TS 2010 - ةظوفحم قوقحلا عيمج x
---------------------- Page: 10 ----------------------
)ع(0101/00110 ف ت/وزيأ
ةدوجلا ةرادإ مظن- يعيبطلا زاغلاو تايواميكورتبلاو طفنلا تاعانص
تامدخلاو تاجتنملا ديروت تامظنم تابلطتم – ددحم عاطقب ةصاخلا
لاجملا -2
ماع 2/2
تابلطتملا- ةدوجلا ةرادإ مظن ،"ISO 9001:2008" ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا
لاجملا -2
ماع 2/2
:ةأشنملا تناك اذا ام ةلاح يف ةدوجلا ةرادا ماظن تابلوتم ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا هذه ددحت
ةينوناقلا تابلوتملاو ءلامعلا تابلوتم يبلت يتلا تاجتنملا ريفوت لع ةرمتسملا امتردق تابثا لا جاتحت )أ
و ،امب لومعملا ةيميظنتلاو
ماظنلل رمتسملا نيسحتلا تايلمع كلذ يف امب ،ماظنلل لاَّعفلا قيبوتلا للاط نم ءلامعلا اضر زيزعت لا فدمت )
.امب لومعملا ةيميظنتلاو ةينوناقلا تابلوتملاو ءلامعلا تابلوتمل لاثتملاا نامضو
:يلي ام لع َّلاا ةيلودلا ةيسايقلا ةفصاوملا اذه يف "متنملا" حلوةم قبوني لا :0 ةظوحلم
،امنوبلوي يتلا تاجتنملا وأ ءلامعلا جأ نم ةدعملا تاجتنملا )أ
.متنملا قيقحت ةيلمع نع متنت ةفدمتسم تاجرطم يأ )
.ةينوناق تابلوتم اهرابتعاب ةيميظنتلاو ةينوناقلا تابلوتملا نع ريبعتلا ننمي: 0 ةظوحلم
يليمكت - قيبطتلا لاجم 2/2/2
طفنلا تاعانةب ةصاطلا ةيمدطلاو ةيجاتنلإا
...
ТЕХНИЧЕСКИЕ ISO/TS
УСЛОВИЯ 29001
Третье издание
2010-06-01
Нефтяная, нефтехимическая и газовая
промышленность. Отраслевые
системы менеджмента качества.
Требования к организациям,
поставляющим продукцию и услуги
Petroleum, petrochemical and natural gas industries – Sector-specific
quality management systems – Requirements for product and service
supply organizations
Ответственность за подготовку русской версии несѐт GOST R
(Российская Федерация) в соответствии со статьѐй 18.1 Устава ISO
Ссылочный номер
ISO/TS 29001:2010(R)
©
ISO 2010
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(R)
Отказ от ответственности при работе в PDF
Настоящий файл PDF может содержать интегрированные шрифты. В соответствии с условиями лицензирования, принятыми
фирмой Adobe, этот файл можно распечатать или вывести на экран, но его нельзя изменить, пока не будет получена
лицензия на загрузку интегрированных шрифтов в компьютер, на котором ведется редактирование. В случае загрузки
настоящего файла заинтересованные стороны принимают на себя ответственность за соблюдение лицензионных условий
фирмы Adobe. Центральный секретариат ISO не несет никакой ответственности в этом отношении.
Adobe – торговый знак фирмы Adobe Systems Incorporated.
Подробности, относящиеся к программным продуктам, использованным для создания настоящего файла PDF, можно найти в
рубрике General info файла; параметры создания PDF были оптимизированы для печати. Были приняты во внимание все
меры предосторожности с тем, чтобы обеспечить пригодность настоящего файла для использования комитетами-членами
ISO. В редких случаях возникновения проблемы, связанной со сказанным выше, просьба проинформировать Центральный
секретариат по адресу, приведенному ниже.
ДОКУМЕНТ ЗАЩИЩЕН АВТОРСКИМ ПРАВОМ
© ISO 2010
Все права сохраняются. Если не указано иное, никакую часть настоящей публикации нельзя копировать или использовать в
какой-либо форме или каким-либо электронным или механическим способом, включая фотокопии и микрофильмы, без
предварительного письменного согласия ISO, которое должно быть получено после запроса о разрешении, направленного по
адресу, приведенному ниже, или в комитет-член ISO в стране запрашивающей стороны.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 734 09 47
E-mail copyright @ iso.org
Web www.iso.org
Опубликовано в Швейцарии
ii © ISO 2010 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(R)
Содержание Страница
Предисловие .vi
Введение . vii
0.1 Общие положения . vii
0.2 Процессный подход . viii
0.3 Связь с ISO 9004 .ix
0.4 Совместимость с другими системами менеджмента .x
0.5 Цель настоящих технических условий .x
1 Область применения .1
1.1 Общие положения .1
1.1.1 Область применения. Дополнение .1
1.2 Применение .2
1.2.1 Применение. Дополнение .2
2 Нормативные ссылки .2
3 Термины и определения .2
3.1 Термины и определения, применяемые в нефтяной, нефтехимической и газовой
промышленности .2
4 Система менеджмента качества .4
4.1 Общие требования .4
4.1.1 Привлеченные процессы/или услуги. Дополнение .4
4.2 Требования к документации .5
4.2.1 Общие положения .5
4.2.2 Руководство по качеству.5
4.2.2.1 Руководство по качеству. Дополнение .5
4.2.3 Управление документацией .6
4.2.3.1 Управление документацией . Дополнение .6
4.2.3.2 Управление изменениями документов. Дополнение .6
4.2.4 Управление записями .6
4.2.4.1 Управление записями. Дополнение .7
5 Ответственность руководства .7
5.1 Обязательства руководства .7
5.2 Ориентация на потребителя .7
5.3 Политика в области качества .8
5.3.1 Политика в области качества. Дополнение .8
5.4 Планирование .8
5.4.1 Цели в области качества .8
5.4.2 Планирование создания и развития системы менеджмента качества .8
5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией .9
5.5.1 Ответственность и полномочия .9
5.5.2 Представитель руководства .9
5.5.3 Внутренний обмен информацией.9
5.6 Анализ со стороны руководства . 10
5.6.1 Общие положения . 10
5.6.1.1 Общие положения. Дополнение . 10
5.6.2 Входные данные для анализа . 10
5.6.3 Выходные данные для анализа . 11
6 Менеджмент ресурсов . 11
6.1 Обеспечение ресурсами . 11
6.2 Человеческие ресурсы . 11
6.2.1 Общие положения . 11
© ISO 2010 – Все права сохраняются iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(R)
6.2.2 Компетентность, подготовка и осведомленность . 12
6.2.2.1 Подготовка. Дополнение . 12
6.3 Инфраструктура . 12
6.4 Производственная среда . 13
7 Процессы жизненного цикла продукции . 13
7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции. 13
7.1.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции. Дополнение . 13
7.2 Процессы, связанные с потребителем . 14
7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции . 14
7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции . 14
7.2.2.1 Анализ требований, относящихся к продукции. Дополнение . 14
7.2.3 Связь с потребителем . 15
7.3 Проектирование и разработка . 15
7.3.1 Планирование проектирования и разработки . 15
7.3.1.1 Планирование проектирования и разработки. Дополнение . 15
7.3.1.2 Проектная документация. Дополнение . 15
7.3.2 Входные данные для проектирования и разработки . 16
7.3.2.1 Входные данные для проектирования и разработки. Дополнение . 16
7.3.3 Выходные данные для проектирования и разработки . 16
7.3.3.1 Выходные данные для проектирования и разработки. Дополнение . 16
7.3.4 Анализ проекта и разработки . 17
7.3.4.1 Анализ проекта и разработки. Дополнение . 17
7.3.5 Верификация проекта и разработки . 17
7.3.6 Валидация проекта и разработки . 18
7.3.7 Управление изменениями проекта и разработки . 18
7.3.7.1 Управление изменениями проекта и разработки. Дополнение . 18
7.4 Закупки . 18
7.4.1 Процесс закупок . 18
7.4.1.1 Процесс закупок. Дополнение . 19
7.4.1.2 Критерии выбора, оценки и повторной оценки поставщиков. Дополнение . 19
7.4.1.3 Требующие валидации процессы, которые обеспечивает поставщик.
Дополнение . 19
7.4.2 Информация о закупках . 19
7.4.2.1 Информация по закупкам. Дополнение . 19
7.4.3 Верификация закупленной продукции . 20
7.4.3.1 Верификация закупленной продукции. Дополнение . 20
7.5 Производство и обслуживание . 20
7.5.1 Управление производством и обслуживанием . 20
7.5.1.1 Управление производством и обслуживанием. Дополнение . 20
7.5.1.2 Управление процессами. Дополнение . 20
7.5.2 Валидация процессов производства и обслуживания . 21
7.5.2.1 Валидация процессов производства и обслуживания/ Дополнение . 21
7.5.3 Идентификация и прослеживаемость . 21
7.5.3.1 дентификация и прослеживаемость. Дополнение . 21
7.5.3.2 Поддержание и замена идентификационных знаков и знаков прослеживаемости.
Дополнение . 22
7.5.3.3 Статус продукции. Дополнение . 22
7.5.4 Собственность потребителей. 22
7.5.4.1 Собственность потребителей. Дополнение . 22
7.5.5 Сохранение соответствия продукции . 22
7.5.5.1 Сохранение соответствия продукции. Дополнение . 22
7.5.5.2 Периодическая оценка складированной продукции. Дополнение . 22
7.6 Управление устройствами для мониторинга и измерений . 23
7.6.1 Управление устройствами для мониторинга и измерений. Дополнение . 23
7.6.2 Условия окружающей среды. Дополнение . 24
8 Измерение, анализ и улучшение . 24
8.1 Общие положения . 24
8.2 Мониторинг и измерение . 25
8.2.1 Удовлетворенность потребителей . 25
iv © ISO 2010 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(R)
8.2.2 Внутренний аудит . 25
8.2.2.1 Внутренний аудит (проверка). Дополнение . 25
8.2.2.2 Представление планов мероприятий. Дополнение . 26
8.2.3 Мониторинг и измерение процессов . 26
8.2.4 Мониторинг и измерение продукции . 26
8.2.4.1 Мониторинг и измерение продукции. Дополнение . 26
8.2.4.2 Окончательная приемка продукции. Дополнение . 26
8.3 Управление несоответствующей продукцией . 27
8.3.1 Выпуск или приемка несоответствующей продукции. Дополнение . 27
8.3.2 Анализ несоответствия в полевых условиях. Дополнение . 27
8.3.3 Уведомление заказчика. Дополнение . 28
8.4 Анализ данных . 28
8.4.1 Анализ данных. Дополнение. 28
8.5 Улучшение . 28
8.5.1 Постоянное улучшение . 28
8.5.2 Корректирующие действия . 29
8.5.2.1 Корректирующие действия. Дополнение . 29
8.5.2.2 Время выполнения корректирующих действий. Дополнение . 29
8.5.3 Предупреждающие действия . 29
8.5.3.1 Предупреждающие действия. Дополнение . 29
Библиография……………………………………………………………………………………………………….30
© ISO 2010 – Все права сохраняются v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(R)
Предисловие
Международная организация по стандартизации (ISO) является всемирной федерацией национальных
организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Разработка международных стандартов
обычно осуществляется техническими комитетами ISO. Каждый комитет-член, заинтересованный в
деятельности, для которой был создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом
комитете. Международные правительственные и неправительственные организации, имеющие связи с
ISO, также принимают участие в работах. ISO тесно сотрудничает с Международной
электротехнической комиссией (IEC) по всем вопросам стандартизации в области электротехники.
Международные стандарты разрабатываются в соответствии с правилами, приведенными в
Директивах ISO/IEC, часть 2.
Основная задача технических комитетов состоит в разработке международных стандартов. Проекты
международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются комитетам-членам на
голосование. Для опубликования их в качестве международного стандарта требуется одобрение не
менее 75 % комитетов-членов, принимающих участие в голосовании.
При других обстоятельствах, особенно при наличии настоятельных требований рынка, технический
комитет может решить опубликовать другие типы нормативных документов:
общедоступные технические условия ISO (ISO/PAS), представляющие собой соглашение между
техническими экспертами рабочей группы ISO, и публикуемые при условии получения одобрения
более чем 50 % голосов членов головного технического комитета, принимавших участие в
голосовании;
технические условия ISO (ISO/TS), представляющие собой соглашение между членами технического
комитета и публикуемые при условии утверждения 2/3 голосов членов комитета, принимавших
участие в голосовании.
Документы ISO/PAS или ISO/TS пересматриваются через три года с целью принятия решения либо о
продлении их действия на следующие три года, либо о пересмотре и публикации в качестве
международного стандарта, либо прекращении действия. Если принимается решение о продлении
действия ISO/PAS и ISO/TS, они должны быть пересмотрены через следующие три года, когда они
должны быть либо преобразованы в международный стандарт, либо отменены.
Следует учитывать возможность того, что некоторые элементы настоящего документа могут быть
предметом патентного права. ISO не несет ответственности за идентификацию любого из таких
патентных прав.
ISO/TS 29001 был подготовлен Техническим комитетом ISO/TC 67, Материалы, оборудование и
морские сооружения для нефтяной, нефтехимической и газовой промышленности.
настоящее третье издание отменяет и заменяет второе издание (ISO/TS 29001:2007) после
технического пересмотра.
В настоящем третьем издании ISO/TS 29001, текст в рамках пересмотрен с целью обеспечения
соответствия тексту ISO 9001:2008 в целом и без изменений. Текст вне рамок подвергся только
редакторской правке.
Четвертое издание ISO 9001 (ISO 9001:2008) отменило и заменило третье издание (ISO 9001:2000),
которое было изменено с целью разъяснения ряда пунктов текста и обеспечения взаимного
соответствия с ISO 14001:2004.
Еще в третьем издании заголовок ISO 9001 был пересмотрен и больше не включает термин
“Обеспечение качества ”. Это отражает тот факт, что требования систем менеджмента качества,
установленные в ISO 9001, сейчас также нацелены на более полное удовлетворение заказчика в
дополнение к обеспечению качества продукции.
vi © ISO 2010 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(R)
Введение
0.1 Общие положения
ISO 9001:2008, Системы менеджмента качества. Требования
Введение
0.1 Общие положения
Для создания системы менеджмента качества требуется стратегическое решение организации. На
разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют
a) бизнес-среда, изменения или риски, связанные с этой средой,
b) изменяющиеся потребности,
c) конкретные цели,
d) выпускаемая продукция,
e) применяемые процессы,
f) размер и структура организации.
Настоящий международный стандарт не предполагает единообразия в структуре систем
менеджмента качества или единообразия документации.
Требования к системе менеджмента качества, установленные в настоящем международном
стандарте, дополняют требования к продукции. Информация, обозначенная как “ПРИМЕЧАНИЕ”,
является методическим указанием по пониманию или разъяснению соответствующего требования.
Настоящий международный стандарт может использоваться внутренними и внешними сторонами,
включая органы по сертификации, с целью оценки способности организации выполнять требования
потребителей, законодательные и нормативные требования к продукции и собственные требования
организации.
При разработке настоящего международного стандарта были учтены принципы менеджмента
качества, установленные в ISO 9000 и ISO 9004.
ПРИМЕЧАНИЕ. Настоящие технические условия не рассматривают вопросы конкуренции или коммерции, такие
как цена, поручительства, гарантийные обязательства, или договоры, предназначенные для обеспечения
коммерческих интересов.
© ISO 2010 – Все права сохраняются vii
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(R)
0.2 Процессный подход
ISO 9001:2008, Системы менеджмента качества. Требования
0.2 Процессный подход
Настоящий международный стандарт направлен на применение ”процессного подхода” при
разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью
повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.
Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент
многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, или набор действий,
использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может
рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход
следующего.
Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а
также менеджмент процессов, направленный на получение желаемого результата, могут считаться
“процессным подходом”.
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает
на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.
При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность
a) понимания и выполнения требований,
b) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности,
c) достижения результатов выполнения процессов и их результативности, и
d) постоянного улучшения процессов на основе объективного измерения.
Приведенная на Рисунке 1 модель системы менеджмента качества, основанная на процессном
подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в Разделах 4 – 8. Эта модель
показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных.
Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации, касающейся восприятия
потребителями выполнения их требований. Приведенная на Рисунок 1 модель охватывает все
основные требования настоящего международного стандарта, не детализируя их.
ПРИМЕЧАНИЕ Кроме того, ко всем процессам может применяться методология, известная как цикл “Plan –
Do – Check – Act” (PDCA). Цикл PDCA можно кратко описать так.
Планирование: разработка целей и процессов, необходимых для достижения результатов в соответствии с
требованиями потребителей и политикой организации.
Осуществление: внедрение процессов.
Проверка: постоянный контроль и измерение процессов и продукции в соответствии с политикой, целями и
требованиями на продукцию и сообщение результатов.
Действие: проведение действий по постоянному улучшению показателей процессов.
viii © ISO 2010 – Все права сохраняются
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(R)
Рисунок 1 — Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
0.3 Связь с ISO 9004
ISO 9001:2008, Системы менеджмента качества. Требования
0.3 Связь ISO 9004
ISO 9001 и ISO 9004 являются стандартами системы менеджмента качества, разработанными с
целью дополнения друг друга, но их можно применять также независимо.
ISO 9001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут
использоваться для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения
контрактов. Он направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении
требований потребителей.
К моменту публикации настоящего стандарта международный стандарт ISO 9004 находился в
процессе пересмотра. Пересмотренное издание ISO 9004 будет содержать рекомендации по
менеджменту для достижения устойчивого успеха организации в сложной, требовательной и
постоянно изменяющейся среде. ISO 9004 содержит рекомендации по более широкому спектру
целей системы менеджмента качества, чем ISO 9001; он адресован всем заинтересованным
сторонам для удовлетворения их потребностей и ожиданий путем систематического и постоянного
улучшения своей деятельности. Однако он не предназначен для целей сертификации, разработки
регламентов или заключения контрактов.
© ISO 2010 – Все права сохраняются ix
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(R)
ПРИМЕЧАНИЕ ISO 9004:2009 в настоящее время опубликован и отменяет и заменяет ISO 9004:2000.
0.4 Совместимость с другими системами менеджмента
ISO 9001:2008, Системы менеджмента качества. Требования
0.4 Совместимость с другими системами менеджмента
При разработке настоящего международного стандарта должное внимание было уделено
положениям ISO 14001:2004 для улучшения совместимости этих двух стандартов в интересах
сообщества пользователей. В Приложении A показано соответствие между стандартами
ISO 9001:2008 и ISO 14001:2004.
Настоящий международный стандарт не содержит конкретных требований к другим системам
менеджмента, таким как менеджмент охраны окружающей среды, менеджмент в области
безопасности и охраны здоровья на производстве, финансовый менеджмент или менеджмент
рисков. Однако он позволяет организации согласовать свою собственную систему менеджмента
качества с соответствующими требованиями других систем менеджмента или интегрировать ее в
эти системы. Организация может адаптировать действующую систему(ы) менеджмента для
создания системы менеджмента качества, соответствующей требовани
...
TECHNICAL ISO/TS
SPECIFICATION 29001
Third edition
2010-06-01
Petroleum, petrochemical and natural gas
industries — Sector-specific quality
management systems — Requirements
for product and service supply
organizations
Industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel — Systèmes
de management de la qualité spécifiques au secteur — Exigences pour
les organismes de fourniture de produits et de services
Reference number
ISO/TS 29001:2010(E)
©
ISO 2010
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(E)
PDF disclaimer
This PDF file may contain embedded typefaces. In accordance with Adobe's licensing policy, this file may be printed or viewed but
shall not be edited unless the typefaces which are embedded are licensed to and installed on the computer performing the editing. In
downloading this file, parties accept therein the responsibility of not infringing Adobe's licensing policy. The ISO Central Secretariat
accepts no liability in this area.
Adobe is a trademark of Adobe Systems Incorporated.
Details of the software products used to create this PDF file can be found in the General Info relative to the file; the PDF-creation
parameters were optimized for printing. Every care has been taken to ensure that the file is suitable for use by ISO member bodies. In
the unlikely event that a problem relating to it is found, please inform the Central Secretariat at the address given below.
COPYRIGHT PROTECTED DOCUMENT
© ISO 2010
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or by any means,
electronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from either ISO at the address below or
ISO's member body in the country of the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2010 – All rights reserved
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(E)
Contents Page
Foreword .vi
Introduction.vii
0.1 General .vii
0.2 Process approach .viii
0.3 Relationship with ISO 9004.ix
0.4 Compatibility with other management systems.x
0.5 Goal of this Technical Specification.x
1 Scope.1
1.1 General .1
1.1.1 Field of Application — Supplemental.1
1.2 Application .2
1.2.1 Application — Supplemental.2
2 Normative references.2
3 Terms and definitions .2
3.1 Terms and definitions for the petroleum, petrochemical and natural gas industries.3
4 Quality management system.4
4.1 General requirements .4
4.1.1 Outsourced processes and/or services — Supplemental.4
4.2 Documentation requirements.5
4.2.1 General .5
4.2.2 Quality manual.5
4.2.2.1 Quality manual — Supplemental.5
4.2.3 Control of documents .6
4.2.3.1 Control of documents — Supplemental .6
4.2.3.2 Control of document changes — Supplemental .6
4.2.4 Control of records .6
4.2.4.1 Control of records — Supplemental .7
5 Management responsibility .7
5.1 Management commitment .7
5.2 Customer focus .7
5.3 Quality policy .8
5.3.1 Quality policy — Supplemental.8
5.4 Planning.8
5.4.1 Quality objectives.8
5.4.2 Quality management system planning.8
5.5 Responsibility, authority and communication .9
5.5.1 Responsibility and authority .9
5.5.2 Management representative.9
5.5.3 Internal communication.9
5.6 Management review .10
5.6.1 General .10
5.6.1.1 General — Supplemental .10
5.6.2 Review input .10
5.6.3 Review output.11
6 Resource management.11
6.1 Provision of resources.11
6.2 Human resources .11
6.2.1 General .11
6.2.2 Competence, training and awareness.12
© ISO 2010 – All rights reserved iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(E)
6.2.2.1 Training — Supplemental.12
6.3 Infrastructure.12
6.4 Work environment .13
7 Product realization.13
7.1 Planning of product realization.13
7.1.1 Planning of product realization — Supplemental.13
7.2 Customer-related processes .14
7.2.1 Determination of requirements related to the product .14
7.2.2 Review of requirements related to the product .14
7.2.2.1 Review of requirements related to the product — Supplemental .14
7.2.3 Customer communication .15
7.3 Design and development .15
7.3.1 Design and development planning .15
7.3.1.1 Design and development planning — Supplemental .15
7.3.1.2 Design documentation — Supplemental .15
7.3.2 Design and development inputs .16
7.3.2.1 Design and development inputs — Supplemental .16
7.3.3 Design and development outputs.16
7.3.3.1 Design and development outputs – Supplemental.16
7.3.4 Design and development review.17
7.3.4.1 Design and development review — Supplemental.17
7.3.5 Design and development verification.17
7.3.6 Design and development validation .18
7.3.7 Control of design and development changes.18
7.3.7.1 Control of design and development changes — Supplemental.18
7.4 Purchasing .18
7.4.1 Purchasing process .18
7.4.1.1 Purchasing process — Supplemental .19
7.4.1.2 Criteria for supplier selection, evaluation, and re-evaluation — Supplemental.19
7.4.1.3 Supplier-provided processes that require validation — Supplemental .19
7.4.2 Purchasing information .19
7.4.2.1 Purchasing information — Supplemental .19
7.4.3 Verification of purchased product .20
7.4.3.1 Verification of purchased product — Supplemental .20
7.5 Production and service provision.20
7.5.1 Control of production and service provision.20
7.5.1.1 Control of production and service provision — Supplemental.20
7.5.1.2 Process controls — Supplemental.20
7.5.2 Validation of processes for production and service provision .21
7.5.2.1 Validation of processes for production and service provision — Supplemental .21
7.5.3 Identification and traceability.21
7.5.3.1 Identification and traceability — Supplemental.21
7.5.3.2 Identification and traceability maintenance and replacement — Supplemental .22
7.5.3.3 Product status — Supplemental.22
7.5.4 Customer property.22
7.5.4.1 Customer property — Supplemental.22
7.5.5 Preservation of product .22
7.5.5.1 Preservation of product — Supplemental .22
7.5.5.2 Periodic assessment of stock — Supplemental .22
7.6 Control of monitoring and measuring equipment.23
7.6.1 Control of monitoring and measuring equipment — Supplemental .23
7.6.2 Environmental conditions — Supplemental .24
8 Measurement, analysis and improvement .24
8.1 General.24
8.2 Monitoring and measurement .25
8.2.1 Customer satisfaction .25
8.2.2 Internal audit .25
8.2.2.1 Internal audit — Supplemental .25
8.2.2.2 Response times — Supplemental .26
iv © ISO 2010 – All rights reserved
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(E)
8.2.3 Monitoring and measurement of processes.26
8.2.4 Monitoring and measurement of product .26
8.2.4.1 Monitoring and measurement of product — Supplemental .26
8.2.4.2 Acceptance inspection — Supplemental .26
8.3 Control of nonconforming product .27
8.3.1 Release or acceptance of nonconforming product — Supplemental.27
8.3.2 Field nonconformity analysis — Supplemental .27
8.3.3 Customer notification — Supplemental .28
8.4 Analysis of data .28
8.4.1 Analysis of data — Supplemental.28
8.5 Improvement .28
8.5.1 Continual improvement .28
8.5.2 Corrective action .29
8.5.2.1 Corrective action — Supplemental .29
8.5.2.2 Response times — Supplemental .29
8.5.3 Preventive action.29
8.5.3.1 Preventive action — Supplemental.29
Bibliography.30
© ISO 2010 – All rights reserved v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies
(ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO
technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been
established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and
non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the
International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards
adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an
International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
In other circumstances, particularly when there is an urgent market requirement for such documents, a
technical committee may decide to publish other types of document:
⎯ an ISO Publicly Available Specification (ISO/PAS) represents an agreement between technical experts in
an ISO working group and is accepted for publication if it is approved by more than 50 % of the members
of the parent committee casting a vote;
⎯ an ISO Technical Specification (ISO/TS) represents an agreement between the members of a technical
committee and is accepted for publication if it is approved by 2/3 of the members of the committee casting
a vote.
An ISO/PAS or ISO/TS is reviewed after three years in order to decide whether it will be confirmed for a
further three years, revised to become an International Standard, or withdrawn.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO/TS 29001 was prepared by Technical Committee ISO/TC 67, Materials, equipment and offshore
structures for petroleum, petrochemical and natural gas industries.
This third edition cancels and replaces the second edition (ISO/TS 29001:2007), of which it constitutes a
minor revision.
In this third edition of ISO/TS 29001, the boxed text has been revised in order to ensure that it constitutes the
text of ISO 9001:2008 unaltered and in its entirety. No changes other than editorial have been made outside
the boxed text.
The fourth edition of ISO 9001 (ISO 9001:2008) cancelled and replaced the third edition (ISO 9001:2000),
which was amended to clarify points in the text and to enhance compatibility with ISO 14001:2004.
Since the third edition, the title of ISO 9001 has been revised such that it no longer includes the term “Quality
Assurance”. This reflects the fact that the quality management system requirements specified in ISO 9001
now also aim to enhance customer satisfaction, in addition to the quality assurance of a product.
vi © ISO 2010 – All rights reserved
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(E)
Introduction
0.1 General
ISO 9001:2008, Quality management systems — Requirements
Introduction
0.1 General
The adoption of a quality management system should be a strategic decision of an organization. The
design and implementation of an organization's quality management system is influenced by
a) its organizational environment, changes in that environment, and the risks associated with that
environment,
b) its varying needs,
c) its particular objectives,
d) the products it provides,
e) the processes it employs,
f) its size and organizational structure.
It is not the intent of this International Standard to imply uniformity in the structure of quality management
systems or uniformity of documentation.
The quality management system requirements specified in this International Standard are complementary
to requirements for products. Information marked “NOTE“ is for guidance in understanding or clarifying the
associated requirement.
This International Standard can be used by internal and external parties, including certification bodies, to
assess the organization's ability to meet customer, statutory and regulatory requirements applicable to the
product and the organization's own requirements.
The quality management principles stated in ISO 9000 and ISO 9004 have been taken into consideration
during the development of this International Standard.
NOTE This Technical Specification does not address competitive or commercial matters such as price, warranties,
guarantees or clauses intended to sustain commercial objectives.
© ISO 2010 – All rights reserved vii
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(E)
0.2 Process approach
ISO 9001:2008, Quality management systems — Requirements
0.2 Process approach
This International Standard promotes the adoption of a process approach when developing, implementing
and improving the effectiveness of a quality management system, to enhance customer satisfaction by
meeting customer requirements.
For an organization to function effectively, it has to determine and manage numerous linked activities. An
activity or set of activities using resources, and managed in order to enable the transformation of inputs into
outputs, can be considered as a process. Often the output from one process directly forms the input to the
next.
The application of a system of processes within an organization, together with the identification and
interactions of these processes, and their management to produce the desired outcome, can be referred to
as the “process approach”.
An advantage of the process approach is the ongoing control that it provides over the linkage between the
individual processes within the system of processes, as well as over their combination and interaction.
When used within a quality management system, such an approach emphasizes the importance of
a) understanding and meeting requirements,
b) the need to consider processes in terms of added value,
c) obtaining results of process performance and effectiveness, and
d) continual improvement of processes based on objective measurement.
The model of a process-based quality management system shown in Figure 1 illustrates the process
linkages presented in Clauses 4 to 8. This illustration shows that customers play a significant role in
defining requirements as inputs. Monitoring of customer satisfaction requires the evaluation of information
relating to customer perception as to whether the organization has met the customer requirements. The
model shown in Figure 1 covers all the requirements of this International Standard, but does not show
processes at a detailed level.
NOTE In addition, the methodology known as “Plan-Do-Check-Act” (PDCA) can be applied to all processes.
PDCA can be briefly described as follows.
Plan: establish the objectives and processes necessary to deliver results in accordance with customer requirements
and the organization's policies.
Do: implement the processes.
Check: monitor and measure processes and product against policies, objectives and requirements for the product and
report the results.
Act: take actions to continually improve process performance.
viii © ISO 2010 – All rights reserved
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(E)
Figure 1 — Model of process-based quality management system
0.3 Relationship with ISO 9004
ISO 9001:2008, Quality management systems — Requirements
0.3 Relationship with ISO 9004
ISO 9001 and ISO 9004 are quality management system standards which have been designed to
complement each other, but can also be used independently.
ISO 9001 specifies requirements for a quality management system that can be used for internal application
by organizations, or for certification, or for contractual purposes. It focuses on the effectiveness of the
quality management system in meeting customer requirements.
At the time of publication of this International Standard, ISO 9004 is under revision. The revised edition of
ISO 9004 will provide guidance to management for achieving sustained success for any organization in a
complex, demanding, and ever changing, environment. ISO 9004 provides a wider focus on quality
management than ISO 9001; it addresses the needs and expectations of all interested parties and their
satisfaction, by the systematic and continual improvement of the organization's performance. However, it is
not intended for certification, regulatory or contractual use.
NOTE ISO 9004:2009 has now been published, and has cancelled and replaced ISO 9004:2000.
© ISO 2010 – All rights reserved ix
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(E)
0.4 Compatibility with other management systems
ISO 9001:2008, Quality management systems — Requirements
0.4 Compatibility with other management systems
During the development of this International Standard, due consideration was given to the provisions of
ISO 14001:2004 to enhance the compatibility of the two standards for the benefit of the user community.
Annex A shows the correspondence between ISO 9001:2008 and ISO 14001:2004.
This International Standard does not include requirements specific to other management systems, such as
those particular to environmental management, occupatio
...
SPÉCIFICATION ISO/TS
TECHNIQUE 29001
Troisième édition
2010-06-01
Industries du pétrole, de la pétrochimie et
du gaz naturel — Systèmes de
management de la qualité spécifiques au
secteur — Exigences pour les
organismes de fourniture de produits et
services
Petroleum, petrochemical and natural gas industries — Sector-specific
quality management systems — Requirements for product and service
supply organizations
Numéro de référence
ISO/TS 29001:2010(F)
©
ISO 2010
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(F)
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2010
Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée sous
quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l'accord écrit
de l'ISO à l'adresse ci-après ou du comité membre de l'ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 56 CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Version française parue en 2012
Publié en Suisse
ii © ISO 2010 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(F)
Sommaire Page
Avant-propos . vi
Introduction . vii
1 Domaine d'application . 1
1.1 Généralités . 1
1.1.1 Domaine d'application — Exigences supplémentaires . 1
1.2 Périmètre d'application . 2
1.2.1 Périmètre d'application — Exigences supplémentaires . 2
2 Références normatives . 2
3 Termes et définitions . 2
3.1 Termes et définitions des industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel . 3
4 Système de management de la qualité . 4
4.1 Exigences générales . 4
4.1.1 Processus externalisés — Exigences supplémentaires . 4
4.2 Exigences relatives à la documentation . 5
4.2.1 Généralités . 5
4.2.2 Manuel qualité . 5
4.2.2.1 Manuel qualité — Exigences supplémentaires . 5
4.2.3 Maîtrise des documents. 6
4.2.3.1 Maîtrise des documents — Exigences supplémentaires . 6
4.2.3.2 Maîtrise des modifications des documents — Exigences supplémentaires . 6
4.2.4 Maîtrise des enregistrements . 6
4.2.4.1 Maîtrise des enregistrements — Exigences supplémentaires . 7
5 Responsabilité de la direction . 7
5.1 Engagement de la direction . 7
5.2 Écoute client . 7
5.3 Politique qualité . 8
5.3.1 Politique qualité — Exigences supplémentaires . 8
5.4 Planification . 8
5.4.1 Objectifs qualité . 8
5.4.2 Planification du système de management de la qualité . 8
5.5 Responsabilité, autorité et communication . 9
5.5.1 Responsabilité et autorité . 9
5.5.2 Représentant de la direction . 9
5.5.3 Communication interne . 9
5.6 Revue de direction . 10
5.6.1 Généralités . 10
5.6.1.1 Généralités — Exigences supplémentaires . 10
5.6.2 Éléments d'entrée de la revue . 10
5.6.3 Éléments de sortie de la revue . 11
6 Management des ressources . 11
6.1 Mise à disposition des ressources . 11
6.2 Ressources humaines . 11
6.2.1 Généralités . 11
6.2.2 Compétence, sensibilisation et formation . 12
6.2.2.1 Formation — Exigences supplémentaires . 12
6.3 Infrastructures . 12
6.4 Environnement de travail. 13
© ISO 2010 – Tous droits réservés iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(F)
7 Réalisation du produit .13
7.1 Planification de la réalisation du produit .13
7.1.1 Planification de la réalisation du produit — Exigences supplémentaires .14
7.2 Processus relatifs aux clients .14
7.2.1 Détermination des exigences relatives au produit .14
7.2.2 Revue des exigences relatives au produit .14
7.2.2.1 Revue des exigences relatives au produit — Exigences supplémentaires .15
7.2.3 Communication avec les clients .15
7.3 Conception et développement .15
7.3.1 Planification de la conception et du développement .15
7.3.1.1 Planification de la conception et du développement — Exigences supplémentaires .15
7.3.1.2 Documentation de la conception — Exigences supplémentaires .16
7.3.2 Éléments d'entrée de la conception et du développement .16
7.3.2.1 Éléments d'entrée de la conception et du développement — Exigences
supplémentaires .16
7.3.3 Éléments de sortie de la conception et du développement .16
7.3.3.1 Éléments de sortie de la conception et du développement — Exigences
supplémentaires .17
7.3.4 Revue de la conception et du développement .17
7.3.4.1 Revue de la conception et du développement — Exigences supplémentaires .17
7.3.5 Vérification de la conception et du développement .17
7.3.6 Validation de la conception et du développement .17
7.3.7 Maîtrise des modifications de la conception et du développement .18
7.3.7.1 Maîtrise des modifications de la conception et du développement — Exigences
supplémentaires .18
7.4 Achats .18
7.4.1 Processus d'achat .18
7.4.1.1 Processus d'achat — Exigences supplémentaires .18
7.4.1.2 Critères de sélection, d'évaluation et de réévaluation des fournisseurs — Exigences
supplémentaires .19
7.4.1.3 Processus du fournisseur nécessitant une validation — Exigences supplémentaires .19
7.4.2 Informations relatives aux achats .19
7.4.2.1 Informations relatives aux achats — Exigences supplémentaires .19
7.4.3 Vérification du produit acheté .20
7.4.3.1 Vérification du produit acheté — Exigences supplémentaires .20
7.5 Production et préparation du service .20
7.5.1 Maîtrise de la production et de la préparation du service .20
7.5.1.1 Maîtrise de la production et de la préparation du service — Exigences
supplémentaires .20
7.5.1.2 Maîtrise des processus — Exigences supplémentaires .20
7.5.2 Validation des processus de production et de préparation du service .21
7.5.2.1 Validation des processus de production et de préparation du service — Exigences
supplémentaires .21
7.5.3 Identification et traçabilité .21
7.5.3.1 Identification et traçabilité — Exigences supplémentaires .22
7.5.3.2 Maintenance et remplacement des éléments d'identification et de traçabilité —
Exigences supplémentaires .22
7.5.3.3 État du produit — Exigences supplémentaires .22
7.5.4 Propriété du client .22
7.5.4.1 Propriété du client — Exigences supplémentaires .22
7.5.5 Préservation du produit .22
7.5.5.1 Préservation du produit — Exigences supplémentaires .22
7.5.5.2 Évaluation périodique des stocks — Exigences supplémentaires .23
7.6 Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure .23
7.6.1 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure — Exigences supplémentaires .23
7.6.2 Conditions liées à l'environnement — Exigences supplémentaires .24
8 Mesurage, analyse et amélioration .24
8.1 Généralités .24
8.2 Surveillance et mesurage .24
iv © ISO 2010 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(F)
8.2.1 Satisfaction du client . 24
8.2.2 Audit interne . 25
8.2.2.1 Audit interne — Exigences supplémentaires . 25
8.2.2.2 Délais de réponse — Exigences supplémentaires . 25
8.2.3 Surveillance et mesure des processus . 25
8.2.4 Surveillance et mesure du produit . 26
8.2.4.1 Surveillance et mesure du produit — Exigences supplémentaires . 26
8.2.4.2 Contrôle d'acceptation — Exigences supplémentaires . 26
8.3 Maîtrise du produit non conforme . 26
8.3.1 Libération ou acceptation par dérogation d'un produit non conforme — Exigences
supplémentaires . 27
8.3.2 Analyse de non-conformité dans des conditions d'utilisation — Exigences
supplémentaires . 27
8.3.3 Notification au client — Exigences supplémentaires . 27
8.4 Analyse des données . 27
8.4.1 Analyse des données — Exigences supplémentaires . 28
8.5 Amélioration . 28
8.5.1 Amélioration continue . 28
8.5.2 Action corrective . 28
8.5.2.1 Action corrective — Exigences supplémentaires . 28
8.5.2.2 Délais de réponse — Exigences supplémentaires . 28
8.5.3 Action préventive . 29
8.5.3.1 Action préventive — Exigences supplémentaires . 29
Bibliographie . 30
© ISO 2010 – Tous droits réservés v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée
aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du
comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 2.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur
publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
Dans d'autres circonstances, en particulier lorsqu'il existe une demande urgente du marché, un comité
technique peut décider de publier d'autres types de documents normatifs:
Une ISO/PAS ou ISO/TS fait l'objet d'un examen après trois ans afin de décider si elle est confirmée pour trois
nouvelles années, révisée pour devenir une Norme internationale, ou annulée. Lorsqu'une ISO/PAS ou
ISO/TS a été confirmée, elle fait l'objet d'un nouvel examen après trois ans qui décidera soit de sa
transformation en Norme internationale soit de son annulation.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne
pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO/TS 29001 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 67, Matériel, équipement et structures en mer
pour les industries pétrolière, pétrochimique et du gaz naturel.
Cette troisième édition annule et remplace la deuxième édition (ISO/TS 29001:2007), qui constitue une
révision mineure.
Dans cette troisième édition de l'ISO/TS 29001, le texte encadré est bien celui de l'ISO 9001:2008 sans
aucune altération et est bien reproduit dans son intégralité. Aucun changement n’a été effectué en ce qui
concerne les textes non encadrés.
La quatrième édition de l’ISO 9001 annule et remplace la troisième édition (ISO 9001:2000), qui a été
modifiée pour clarifier des éléments du texte et améliorer la compatibilité avec l’ISO 14001:2004.
Le titre de l'ISO 9001 a été révisé dans la troisième édition et ne comporte plus le terme «assurance de la
qualité». Cela illustre le fait que les exigences relatives au système de management de la qualité, spécifiées
dans la troisième édition de l'ISO 9001, concernent l'assurance de la qualité d'un produit, mais visent
également à accroître la satisfaction des clients.
vi © ISO 2010 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(F)
Introduction
0.1 Généralités
ISO 9001:2008, Systèmes de management de la qualité — Exigences
Introduction
0.1 Généralités
Il est souhaitable que l'adoption d'un système de management de la qualité relève d'une décision stratégique
de l'organisme. La conception et la mise en œuvre d'un système de management de la qualité tiennent compte
a) de l'environnement de l'organisme, des modifications de cet environnement ou des risques associés à
cet environnement,
b) de besoins variables,
c) d'objectifs particuliers,
d) des produits fournis,
e) des processus mis en œuvre,
f) de la taille et de la structure de l'organisme.
La présente Norme internationale ne vise ni l'uniformité des structures des systèmes de management de la
qualité, ni l'uniformité de la documentation.
Les exigences en matière de système de management de la qualité spécifiées dans la présente Norme
internationale sont complémentaires aux exigences relatives aux produits. Les informations sous forme de
«NOTE» sont fournies pour clarifier l'exigence associée ou en faciliter la compréhension.
La présente Norme internationale peut être utilisée aussi bien par l'organisme en interne que par des parties
externes, y compris des organismes de certification, pour évaluer sa capacité à satisfaire aux exigences des
clients, les exigences légales et réglementaires applicables au produit, ainsi que les exigences de
l'organisme lui-même.
Les principes de management de la qualité présentés dans l'ISO 9000 et l'ISO 9004 ont été pris en compte
au cours du développement de la présente Norme internationale.
NOTE La présente Spécification technique ne traite pas de sujets concurrentiels ou commerciaux, tels que les prix,
les garanties ou autres dispositions à l'appui d'objectifs commerciaux.
© ISO 2010 – Tous droits réservés vii
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(F)
0.2 Approche processus
ISO 9001:2008, Systèmes de management de la qualité — Exigences
0.2 Approche processus
La présente Norme internationale encourage l'adoption d'une approche processus lors du développement,
de la mise en œuvre et de l'amélioration de l'efficacité d'un système de management de la qualité, afin
d'accroître la satisfaction des clients par le respect de leurs exigences.
Pour qu'un organisme fonctionne de manière efficace, il doit identifier et gérer de nombreuses activités
corrélées. Une activité ou un ensemble d'activités utilisant des ressources et géré de manière à permettre la
transformation d'éléments d'entrée en éléments de sortie peut être considéré comme un processus.
L'élément de sortie d'un processus constitue souvent l'élément d'entrée du processus suivant.
L'«approche processus» désigne l'application d'un système de processus au sein d'un organisme, ainsi que
l'identification, les interactions et le management de ces processus en vue d'obtenir le résultat souhaité.
L'un des avantages de l'approche processus est la maîtrise permanente qu'elle permet sur les relations
entre les processus individuels au sein du système de processus, ainsi que sur leurs combinaisons et
interactions.
Lorsqu'elle est utilisée dans un système de management de la qualité, cette approche souligne l'importance
a) de comprendre et de remplir les exigences,
b) de considérer les processus en termes de valeur ajoutée,
c) de mesurer la performance et l'efficacité des processus,
d) d'améliorer en permanence les processus sur la base de mesures objectives.
Le modèle de système de management de la qualité basé sur les processus, présenté sur la Figure 1,
illustre les relations entre les processus décrits dans les Articles 4 à 8. Cette figure montre le rôle significatif
joué par les clients lors de la définition des exigences en tant qu'éléments d'entrée. La surveillance de la
satisfaction des clients exige l'évaluation des informations concernant la perception des clients sur le niveau
de réponse de l'organisme à leurs exigences. Le modèle présenté sur la Figure 1 couvre toutes les
exigences de la présente Norme internationale, mais il ne présente pas les processus à un niveau détaillé.
NOTE De plus, le concept de la «roue de Deming» [désigné en anglais par «Plan-Do-Check-Act» (PDCA)]
s'applique à tous les processus. La roue de Deming peut être décrite succinctement comme suit.
Planifier: établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des
clients et aux politiques de l'organisme.
Faire: mettre en œuvre les processus.
Vérifier: surveiller et mesurer les processus et le produit par rapport aux politiques, objectifs et exigences du produit, et
rendre compte des résultats.
Agir: entreprendre les actions pour améliorer en permanence les performances des processus.
viii © ISO 2010 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(F)
Figure 1 — Modèle d'un système de management de la qualité basé sur les processus
© ISO 2010 – Tous droits réservés ix
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO/TS 29001:2010(F)
0.3 Relation avec l'ISO 9004
ISO 9001:2008, Systèmes de management de la qualité — Exigences
0.3 Relations avec l’ISO 9004
L'ISO 9001 et l'ISO 9004 sont des normes de système de management de la qualité élaborées de manière
à se compléter l'une l'autre; elles peuvent cependant être utilisées séparément.
L'ISO 9001 spécifie les exigences pour un système de management de la qualité qui peuvent être utilisées
par les organismes en interne ou à des fins de certification ou contractuelles. Elle porte essentiellement sur
l'efficacité du système de management de la qualité à satisfaire aux exigences des clients.
Au moment de la publication de la présente Norme internationale, l'ISO 9004 est en cours de révision.
L'édition révisée de l'ISO 9004 fournira des lignes directrices relatives au management des performances
durables pour tout organisme dans un environnement complexe, exigeant et en perpétuelle évolution.
L'ISO 9004 fournit une perspective sur le management par la qualité plus large que celle de l'ISO 9001. Elle
traite des besoins et attentes de toutes les parties intéressées et de leur satisfaction par le biais de
l'amélioration continue et systématique des performances de l'organisme. Cependant, elle n’est pas
destinée à être utilisée dans un cadre réglementaire, contractuel ou de conception.
NOTE L'ISO 9004:2009 a maintenant été publiée et a annulé et remplacé l'ISO 9004:2000.
0.4 Compatibilité avec d'autres systèmes de management
ISO 9001:2008, Systèmes de management de la qualité — Exigences
0.4 Compatibilité avec d’autres systèmes de management
Lors de l'élaboration de la présente Norme internationale, les dispositions de l'ISO 14001:2004 ont été
prises en considération comme il convient dans le but de renforcer la compatibilité des deux normes au
profit des utilisateurs. L'Annexe A montre la correspondance entre l'ISO 9001:2008 et l'ISO 14001:2004.
La présente Norme internationale ne comporte pas d'exigences spécifiques relatives à d'autres systèmes de
management, tels que le management environnemental, le management de l'hygiène et de la sécurité au
travail, la gestion financière ou le management des risques. Toutefois, la présente Norme internationale
permet à un organisme d'aligner ou d
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.