ISO 56001:2024
(Main)Innovation management system — Requirements
Innovation management system — Requirements
This document specifies requirements for an innovation management system that an organization can use to develop and demonstrate its innovation capability, enhance its innovation performance, and realize value for users, customers and other interested parties. The requirements in this document are generic. This document is applicable to any organization, regardless of type or size, products and services provided, or the types of innovations and innovation approaches used.
Système de management de l’innovation — Exigences
Le présent document spécifie les exigences relatives à un système de management de l’innovation qu’un organisme peut utiliser pour développer et démontrer sa capacité d’innovation, améliorer ses performances en matière d’innovation et créer de la valeur pour les utilisateurs, les clients et les autres parties intéressées. Les exigences du présent document sont génériques. Le présent document s’applique à tout organisme, quels que soient son type ou sa taille, les produits et services qu’il fournit, ou les types et approches d’innovation utilisés.
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
International
Standard
ISO 56001
First edition
Innovation management system —
2024-09
Requirements
Système de management de l’innovation — Exigences
Reference number
© ISO 2024
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Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii
Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Context of the organization . 4
4.1 Understanding the organization and its context .4
4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties .4
4.3 Determining the scope of the innovation management system .5
4.3.1 Innovation intent . .5
4.3.2 Scope of the innovation management system .5
4.4 Innovation management system .5
5 Leadership . 5
5.1 Leadership and commitment .5
5.1.1 General .5
5.1.2 Focus on value realization .6
5.1.3 Change management .6
5.2 Innovation policy .6
5.2.1 Establishing the innovation policy .6
5.2.2 Communicating the innovation policy .7
5.3 Innovation strategy .7
5.3.1 Establishing the innovation strategy .7
5.3.2 Communicating the innovation strategy .7
5.4 Innovation culture.7
5.5 Roles, responsibilities and authorities .8
6 Planning . 8
6.1 Actions to address risks and opportunities .8
6.1.1 General .8
6.1.2 Planning actions .9
6.2 Innovation objectives and planning to achieve them.9
6.2.1 Innovation objectives .9
6.2.2 Planning to achieve objectives .9
6.3 Planning of changes .9
6.4 Innovation portfolio . .10
6.5 Organizational structures .10
6.6 Collaboration .10
7 Support .10
7.1 Resources .10
7.1.1 General .10
7.1.2 People .11
7.1.3 Time .11
7.1.4 Finance .11
7.1.5 Infrastructure .11
7.1.6 Knowledge. 12
7.1.7 Intellectual property . 12
7.1.8 Tools and methods . 12
7.2 Competence . 12
7.3 Awareness . 13
7.4 Communication . 13
7.5 Documented information . 13
7.5.1 General . 13
7.5.2 Creating and updating documented information . 13
iii
7.5.3 Control of documented information .14
8 Operation . 14
8.1 Operational planning and control .14
8.2 Innovation initiatives .14
8.3 Innovation processes . 15
8.3.1 General . 15
8.3.2 Identify opportunities . 15
8.3.3 Create concepts .16
8.3.4 Validate concepts .16
8.3.5 Develop solutions .16
8.3.6 Deploy solutions .17
9 Performance evaluation . 17
9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation . .17
9.1.1 General .17
9.1.2 Analysis and evaluation .18
9.2 Internal audit .18
9.2.1 General .18
9.2.2 Internal audit programme .18
9.3 Management review .18
9.3.1 General .18
9.3.2 Management review inputs .18
9.3.3 Management review results .19
10 Improvement . 19
10.1 Continual improvement .19
10.2 Nonconformity and corrective action .19
Annex A (informative) Other standards on innovation management developed by ISO/TC 279 .21
Bibliography .22
iv
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through
ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee
has been established has the right to be represented on that committee. International organizations,
governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely
with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are described
in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the different types
of ISO document should be noted. This document was drafted in accordance with the editorial rules of the
ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).
ISO draws attention to the possibility that the implementation of this document may involve the use of (a)
patent(s). ISO takes no position concerning the evidence, validity or applicability of any claimed patent
rights in respect thereof. As of the date of publication of this document, ISO had not received notice of (a)
patent(s) which may be required to implement this document. However, implementers are cautioned that
this may not represent the latest information, which may be obtained from the patent database available at
www.iso.org/patents. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and expressions
related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the World Trade
Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see www.iso.org/iso/foreword.html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 279, Innovation management, in collaboration
with the European Committee for Standardization (CEN) Technical Committee CEN/TC 389, Innovation
Management, in accordance with the Agreement on technical cooperation between ISO and CEN (Vienna
Agreement).
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www.iso.org/members.html.
v
Introduction
0.1 General
The ability of organizations to innovate is recognized as a critical factor for their viability, competitiveness,
resilience and renewal, and for the sustainable development of society.
Adopting an innovation management system by an organization aims to improve its innovation performance
and ability to adapt to changes. A systems approach can reduce the level of uncertainty and increase the
feasibility of achieving desired results of innovation initiatives.
The benefits of implementing an innovation management system can be:
— increased realization of value from new products, services, processes, models, methods, etc. for the
organization and interested parties;
— enhanced innovation performance through the systematic management of innovation activities under
conditions of uncertainty;
— sustained build-up of innovation capabilities;
— enhanced reputation to attract users, customers, employees and partners;
— enhanced capability to collaborate (e.g. in a value chain or an innovation ecosystem);
— improved ability to attract funding;
— increased resilience and ability to evolve in a dynamic and uncertain environment.
This document provides a common language and framework for organizations to establish and implement
an innovation management system. It can also be used by:
a) collaborating organizations seeking a shared framework for innovating together;
b) organizations seeking confidence in the innovation capability of current and potential partners,
suppliers or other interested parties;
c) funders, donors and investors seeking confidence in the innovation capability of a funding applicant or
partner organization;
d) policy-makers and government authorities aiming to promote innovation activities at local, regional
and national levels.
The requirements in this document are not always an effective basis for the evaluation of newly formed
organizations.
0.2 Innovation management principles
This document references the eight innovation management principles, described in ISO 56000, that are the
foundation of the innovation management system. The principles are as follows:
— Realization of value: Value, financial or non-financial, is realized from the deployment, adoption and
impact of new or changed solutions for interested parties.
— Future-focused leaders: Leaders at all levels, driven by curiosity and courage, challenge the status quo by
building an inspiring vision and purpose, and by continuously engaging people to achieve those aims.
— Strategic direction: The direction for innovation activities is based on aligned and shared objectives and
a relevant ambition level, supported by the necessary people and other resources.
— Culture: Shared values, beliefs and behaviours, supporting openness to change, risk-taking and
collaboration, enable the coexistence of creativity and effective execution.
vi
— Exploiting insights: A diverse range of internal and external sources are used to systematically build
insightful knowledge, and to exploit stated and unstated needs.
— Managing uncertainty: Uncertainties and risks are evaluated, leveraged and then managed, by learning
from systematic experimentation and iterative processes, within a portfolio of opportunities.
— Adaptability: Changes in the context of the organization are addressed by the timely adaptation of
structures, processes, competences and value realization models to maximize innovation capabilities.
— Systems approach: Innovation management is based on a systems approach with interrelated and
interacting elements, and regular performance evaluation and improvements of the system.
0.3 Innovation management system
0.3.1 General
An innovation management system is a set of interrelated and interacting elements with the purpose of
realizing value, both financial and non-financial. Value is realized by systematic and iterative innovation
processes to identify opportunities, create and validate concepts, and develop and deploy solutions for users,
customers and other interested parties. Opportunities can, for example, be based on current or future,
stated or unstated needs. The system can be applied to exploring and exploiting both new and existing
opportunities.
The management system elements are described under the main clauses in this document: context of
the organization (see Clause 4), leadership (see Clause 5), planning (see Clause 6), support (see Clause 7),
operation (see Clause 8), performance evaluation (see Clause 9) and improvement (see Clause 10), see
Figure 1.
Figure 1 — Representation of the innovation management system
with references to the clauses in this document
vii
The management system elements can be gradually adopted to implement the system according to the
context and maturity of the organization.
Ultimately, the effective implementation of the innovation management system relies on the leadership and
commitment by top management and other leaders at all levels in the organization.
The innovation management system is founded on the concept of Plan-Do-Check-Act (PDCA). The PDCA
model provides an iterative process for the organization to achieve continual improvement of the system.
The clauses of this document are grouped in relation to the PDCA cycle as follows: Plan (see Clause 6), Do
(see Clauses 7 and 8), Check (see Clause 9) and Act (see Clause 10).
0.3.2 Managing uncertainty and risk
Innovation initiatives include different degrees of variation and uncertainty. Uncertainties can be related
to, for example, user acceptance, technical feasibility, manufacturing constraints, regulatory conditions,
market potential and organizational constraints.
Innovation processes are characterized by experimentation and learning. As the processes progress, new
knowledge and insights are gained, and uncertainty is reduced. Innovation processes are flexible and
adaptable to the types of innovations the organization seeks to achieve.
Innovation initiatives involve risk and not all initiatives will achieve successful innovations. However,
discontinued initiatives are an integral part of the innovation processes and sources of learning as input to
future innovation activities.
The acceptable level of risk is dependent on the innovation ambition and strategy, the organization’s
capability, and the types of innovation addressed by the organization.
The management of uncertainty and risk can be addressed by different approaches (e.g. iterative processes,
systematic experimentation, partnering, innovation portfolio diversification). By applying a systems
approach, interdependencies and uncertainties can be better understood, measured and managed.
Organizations can also address the balance between pursuing opportunities and the related risks, including
the risk of innovating versus the risk of not innovating.
0.3.3 Management levels
An innovation management system operates across strategic, tactical and operational levels.
The relationships among the different levels (see Figure 2) can be described as follows:
— The innovation intent (see Clause 4) at the strategic level helps to determine the scope of the innovation
management system and forms the basis for establishing the innovation strategy.
— The scope (see Clause 4) sets the boundaries and applicability of the innovation management system.
— The innovation policy (see Clause 5) provides a framework for setting the innovation strategy and
objectives. The innovation policy can complement other management system policies in the organization.
— The innovation strategy (see Clause 5), including strategic innovation objectives, is based on the
innovation intent, is aligned with the innovation policy, and provides a framework for setting tactical
innovation objectives and establishing innovation portfolios.
— The innovation objectives (see Clause 6) at the tactical level are consistent with the innovation policy
and strategy.
— The innovation portfolios (see Clause 6) are aligned with the innovation strategy and objectives and
consist of a set of innovation initiatives.
— The innovation initiatives (see Clause 8) are established at the operational level.
— The innovation processes (see Clause 8) are also established at the operational level to pursue innovation
initiatives. They are flexible and adaptable to each individual initiative.
viii
Key
determines
relationship or input across levels
Figure 2 — Representation of the management levels and their relationships
with references to the clauses in this document
0.4 Relationship with other management system standards
Management system standards (MSS) complement each other but can also be used independently. The
innovation management system can be implemented together with other management system disciplines,
helping organizations to balance the exploitation of existing offerings and operations, with the exploration
and introduction of new offerings and ways of working.
This document applies the ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement Annex SL, Appendix 2
harmonized structure for MSS. The harmonized structure provides identical clause numbers, clause titles,
text, and common terms and core definitions to be used by all MSS within the ISO portfolio. This structure
enables an organization to align or integrate its innovation management system with the requirements of
other MSS.
Other standards on innovation management developed by ISO/TC 279 provide additional support and
guidance for organizations. Summaries of these standards are described in Annex A.
0.5 Contents of this document
This document contains the requirements used to evaluate conformity. Conformity to this document can
only be claimed when all its requirements are implemented and fulfilled by the organization.
An organization is not expected to structure its innovation management system or documented information
to be aligned with the clause structure of this document.
ix
In this document, the following terms are used:
— “shall” indicates a requirement;
— “consider” indicates reflecting upon possible actions before making a decision;
— “can” indicates a possibility.
A “NOTE” is used for information, clarifying the associated requirement.
x
International Standard ISO 56001:2024(en)
Innovation management system — Requirements
1 Scope
This document specifies requirements for an innovation management system that an organization can use
to develop and demonstrate its innovation capability, enhance its innovation performance, and realize value
for users, customers and other interested parties. The requirements in this document are generic.
This document is applicable to any organization, regardless of type or size, products and services provided,
or the types of innovations and innovation approaches used.
2 Normative references
The following documents are referred to in the text in such a way that some or all of their content constitutes
requirements of this document. For dated references, only the edition cited applies. For undated references,
the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.
ISO 56000, Innovation management — Fundamentals and vocabulary
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the terms and definitions given in ISO 56000 and the following apply.
ISO and IEC maintain terminology databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at https:// www .electropedia .org/
3.1
innovation
new or changed entity, realizing or redistributing value
Note 1 to entry: Novelty and value are relative to, and determined by, the perception of the organization (3.2) and
relevant interested parties (3.3).
Note 2 to entry: An innovation can be a product, service, process (3.9), model, method, etc.
Note 3 to entry: Innovation is an outcome. The word “innovation” sometimes refers to activities or processes resulting
in, or aiming for, innovation. When “innovation” is used in this sense, it should always be used with some form of
qualifier, e.g. “innovation activities”.
[SOURCE: ISO 56000:2020, 3.1.1, modified — Note 4 to entry deleted.]
3.2
organization
person or group of people that has its own functions with responsibilities, authorities and relationships to
achieve its objectives (3.7)
Note 1 to entry: The concept of organization includes, but is not limited to, sole-trader, company, corporation, firm,
enterprise, authority, partnership, charity or institution, or part or combination thereof, whether incorporated or not,
public or private.
Note 2 to entry: If the organization is part of a larger entity, the term “organization” refers only to the part of the larger
entity that is within the scope of the innovation (3.1) management system (3.5).
Note 3 to entry: Organizational functions can include, for example, research and development, human resources,
finance, sales, marketing and operations.
3.3
interested party (preferred term)
stakeholder (admitted term)
person or organization (3.2) that can affect, be affected by, or perceive itself to be affected by a decision or
activity
Note 1 to entry: Interested parties can include, for example, users, customers, suppliers, partners, innovation
ecosystems, funding organizations, investors, universities and public authorities.
3.4
top management
person or group of people who directs and controls an organization (3.2) at the highest level
Note 1 to entry: Top management has the power to delegate authority and provide resources within the organization.
Note 2 to entry: If the scope of the management system (3.5) covers only part of an organization, then top management
refers to those who direct and control that part of the organization.
3.5
management system
set of interrelated or interacting elements of an organization (3.2) to establish policies (3.6) and objectives
(3.7), as well as processes (3.9) to achieve those objectives
Note 1 to entry: A management system can address a single discipline or several disciplines.
Note 2 to entry: The management system elements include the organization’s structure, roles and responsibilities,
planning and operation.
3.6
policy
intentions and direction of an organization (3.2) as formally expressed by its top management (3.4)
3.7
objective
result to be achieved
Note 1 to entry: An objective can be strategic, tactical, or operational.
Note 2 to entry: Objectives can relate to different disciplines (such as finance, health and safety, and environment).
They can be, for example, organization-wide or specific to a project, product or process (3.9).
Note 3 to entry: An objective can be expressed in other ways, e.g. as an intended result, as a purpose, as an operational
criterion, as an innovation (3.1) objective or by the use of other words with similar meaning (e.g. aim, goal, or target).
Note 4 to entry: In the context of innovation management systems (3.5), innovation objectives are set by the organization
(3.2), consistent with the innovation policy (3.6), to achieve specific results.
3.8
risk
effect of uncertainty
Note 1 to entry: An effect is a deviation from the expected — positive or negative.
Note 2 to entry: Uncertainty is the state, even partial, of deficiency of information related to, understanding or
knowledge of, an event, its consequence, or likelihood.
Note 3 to entry: Risk is often characterized by reference to potential events and consequences, or a combination of these.
Note 4 to entry: Risk is often expressed in terms of a combination of the consequences of an event (including changes
in circumstances) and the associated likelihood of occurrence.
3.9
process
set of interrelated or interacting activities that uses or transforms inputs to deliver a result
Note 1 to entry: Whether the result of a process is called an output, a product or a service depends on the context of
the reference.
3.10
competence
ability to apply knowledge and skills to achieve intended results
3.11
documented information
information required to be controlled and maintained by an organization (3.2) and the medium on which it
is contained
Note 1 to entry: Documented information can be in any format and media and from any source.
Note 2 to entry: Documented information can refer to:
a) the management system (3.5), including related processes (3.9);
b) information created in order for the organization to operate (documentation);
c) evidence of results achieved (records).
3.12
performance
measurable result
Note 1 to entry: Performance can relate either to quantitative or qualitative findings.
Note 2 to entry: Performance can relate to managing activities, processes (3.9), products, services, systems or
organizations (3.2).
3.13
continual improvement
recurring activity to enhance performance (3.12)
3.14
effectiveness
extent to which planned activities are realized and planned results are achieved
3.15
requirement
need or expectation that is stated, generally implied or obligatory
Note 1 to entry: “Generally implied” means that it is custom or common practice for the organization (3.2) and
interested parties (3.3) that the need or expectation under consideration is implied.
Note 2 to entry: A specified requirement is one that is stated, e.g. in documented information (3.11).
3.16
conformity
fulfilment of a requirement (3.15)
3.17
nonconformity
non-fulfilment of a requirement (3.15)
3.18
corrective action
action to eliminate the cause(s) of a nonconformity (3.17) and to prevent recurrence
3.19
audit
systematic and independent process (3.9) for obtaining evidence and evaluating it objectively to determine
the extent to which the audit criteria are fulfilled
Note 1 to entry: An audit can be an internal audit (first party) or an external audit (second party or third party), and it
can be a combined audit (combining two or more disciplines).
Note 2 to entry: An internal audit is conducted by the organization (3.2) itself, or by an external party on its behalf.
Note 3 to entry: “Audit evidence” and “audit criteria” are defined in ISO 19011.
3.20
measurement
process (3.9) to determine a value
3.21
monitoring
determining the status of a system, a process (3.9) or an activity
Note 1 to entry: To determine the status, there can be a need to check, supervise or critically observe.
4 Context of the organization
4.1 Understanding the organization and its context
The organization shall determine:
a) external and internal issues that are relevant to its purpose and that affect its ability to achieve the
intended result(s) of its innovation management system;
b) whether climate change is a relevant issue;
c) areas of opportunity for potential value realization.
NOTE 1 Issues can have a positive or negative impact on the organization and be related to past experiences,
present situations and future forecasts.
NOTE 2 External issues can be related to, for example, political, economic, market, social, technological, legal,
regulatory, standards, environmental and ethical factors; whether local, regional, national or international.
NOTE 3 Internal issues can be related to, for example, the organization’s vision, mission, values, culture, finance,
people, practices, value realization models, capabilities, resources, governance and performance.
4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties
The organization shall determine:
a) the internal and external interested parties, both current and potential, that are relevant to the areas of
opportunity and the innovation management system;
b) the relevant needs, expectations and requirements, both current and anticipated, of these interested
parties;
c) which of these needs, expectations and requirements will be addressed through the innovation
management system.
NOTE 1 Needs and expectations can be stated or unstated.
NOTE 2 Relevant interested parties can have requirements related to climate change, environmental and social
impacts, governance and ethics.
NOTE 3 Interested parties can include, for example, users, customers, partners, suppliers, competitors, associations,
academia, regulators, authorities, employees, owners and investors.
4.3 Determining the scope of the innovation management system
4.3.1 Innovation intent
The organization shall determine its innovation intent, considering the areas of opportunity, and the needs,
expectations and requirements of interested parties.
The innovation intent shall be available as documented information.
NOTE The innovation intent expresses the aspiration of how innovation activities can contribute to the purpose
and strategic direction of the organization. It can include scenarios of what value can be realized in the areas of
opportunity.
4.3.2 Scope of the innovation management system
The organization shall determine the boundaries and applicability of the innovation management system to
establish its scope.
When determining this scope, the organization shall consider:
a) the external and internal issues and areas of opportunity referred to in 4.1;
b) the needs, expectations and requirements referred to in 4.2;
c) the innovation intent.
The scope shall state what is covered in terms of offerings, processes and operations, organizational
structures and functions, and geographical locations, as applicable.
The scope shall be available as documented information.
4.4 Innovation management system
The organization shall establish, implement, maintain and continually improve an innovation management
system, including the processes and other management system elements needed and their interactions, in
accordance with the requirements of this document.
5 Leadership
5.1 Leadership and commitment
5.1.1 General
Top management shall demonstrate leadership and commitment with respect to the innovation management
system by:
a) taking accountability for the effectiveness and efficiency of the innovation management system;
b) ensuring that the innovation intent, policy, strategy and objectives are established, and are compatible
with the strategic direction of the organization;
c) ensuring the integration of the innovation management system requirements into the organization’s
structure and business processes;
d) ensuring that the resources, needed for the innovation management system, are available;
e) communicating the importance of effective innovation management and of conforming to the innovation
management system requirements;
f) ensuring that the innovation management system achieves its intended result(s);
g) engaging, directing, empowering and supporting persons to contribute to the effectiveness of the
innovation management system;
h) promoting continual improvement;
i) encouraging and supporting leaders at all levels and other relevant roles to demonstrate their leadership
and commitment, as it applies to their areas of responsibility.
NOTE Reference to “business” in this document can be interpreted broadly to mean those activities that are core
to the purposes of the organization’s existence.
5.1.2 Focus on value realization
Top management shall demonstrate leadership and commitment with respect to value realization, by
ensuring:
a) that a focus on sustained value realization, both financial and non-financial, is maintained as the overall
purpose of the innovation management system;
b) the implementation of innovation processes that are capable of realizing value under conditions of
uncertainty.
5.1.3 Change management
Top management shall demonstrate leadership and commitment with respect to change management by:
a) determining the need for change and adaptation to achieve innovation success;
b) creating awareness and communicating the importance and need for change and adaptation;
c) ensuring that people are engaged and prepared for change and able to adapt.
NOTE Change management can be related to implementing the innovation management system and can be
applied upon deploying innovations.
5.2 Innovation policy
5.2.1 Establishing the innovation policy
Top management shall establish, implement a
...
Norme
internationale
ISO 56001
Première édition
Système de management de
2024-09
l’innovation — Exigences
Innovation management system — Requirements
Numéro de référence
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Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii
Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Contexte de l’organisme . 4
4.1 Comprendre l’organisme et son contexte .4
4.2 Comprendre les besoins et attentes des parties intéressées .5
4.3 Déterminer le champ d’application du système de management de l’innovation .5
4.3.1 Intention d’innovation .5
4.3.2 Champ d’application du système de management de l’innovation .5
4.4 Système de management de l’innovation .6
5 Leadership . 6
5.1 Leadership et engagement .6
5.1.1 Généralités .6
5.1.2 Focalisation sur la création de valeur .6
5.1.3 Conduite du changement .6
5.2 Politique d’innovation .7
5.2.1 Établissement de la politique d’innovation .7
5.2.2 Communication de la politique d’innovation .7
5.3 Stratégie d’innovation .7
5.3.1 Établissement de la stratégie d’innovation .7
5.3.2 Communication de la stratégie d’innovation .8
5.4 Culture de l’innovation .8
5.5 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme .8
6 Planification. 9
6.1 Actions pour traiter les risques et les opportunités .9
6.1.1 Généralités .9
6.1.2 Planification des actions.9
6.2 Objectifs d’innovation et planification pour les atteindre .9
6.2.1 Objectifs d’innovation .9
6.2.2 Planification visant à atteindre les objectifs .10
6.3 Planification des changements .10
6.4 Portefeuille d’innovations .10
6.5 Structures organisationnelles .10
6.6 Collaboration .11
7 Support .11
7.1 Ressources .11
7.1.1 Généralités .11
7.1.2 Ressources humaines .11
7.1.3 Temps. 12
7.1.4 Finances . 12
7.1.5 Infrastructure . 12
7.1.6 Connaissances. 12
7.1.7 Propriété intellectuelle . 12
7.1.8 Outils et méthodes . 13
7.2 Compétences . . . 13
7.3 Sensibilisation . 13
7.4 Communication .14
7.5 Informations documentées .14
7.5.1 Généralités .14
7.5.2 Création et mise à jour des informations documentées .14
iii
7.5.3 Maîtrise des informations documentées .14
8 Réalisation .15
8.1 Planification et maîtrise . . 15
8.2 Initiatives d’innovation . 15
8.3 Processus d’innovation .16
8.3.1 Généralités .16
8.3.2 Identifier les opportunités .16
8.3.3 Créer des concepts .17
8.3.4 Valider les concepts .17
8.3.5 Développer des solutions .17
8.3.6 Déployer des solutions .18
9 Évaluation des performances .18
9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation .18
9.1.1 Généralités .18
9.1.2 Analyse et évaluation .18
9.2 Audit interne . .19
9.2.1 Généralités .19
9.2.2 Programme d’audit interne .19
9.3 Revue de direction .19
9.3.1 Généralités .19
9.3.2 Éléments d’entrée de la revue de direction .19
9.3.3 Résultats de la revue de direction . 20
10 Amélioration .20
10.1 Amélioration continue . 20
10.2 Non-conformité et action corrective . 20
Annexe A (informative) Autres normes relatives au management de l’innovation élaborées par
l’ISO/TC 279 .22
Bibliographie .23
iv
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes nationaux
de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est en général
confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire
partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux. L’ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a
été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir
www.iso.org/directives).
L’ISO attire l’attention sur le fait que la mise en application du présent document peut entraîner l’utilisation
d’un ou de plusieurs brevets. L’ISO ne prend pas position quant à la preuve, à la validité et à l’applicabilité de
tout droit de brevet revendiqué à cet égard. À la date de publication du présent document, l’ISO n’avait pas
reçu notification qu’un ou plusieurs brevets pouvaient être nécessaires à sa mise en application. Toutefois,
il y a lieu d’avertir les responsables de la mise en application du présent document que des informations
plus récentes sont susceptibles de figurer dans la base de données de brevets, disponible à l’adresse
www.iso.org/brevets. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne pas avoir identifié tout ou partie de
tels droits de propriété.
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données pour
information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion de
l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles techniques au
commerce (OTC), voir www.iso.org/avant-propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 279, Management de l’innovation, en
collaboration avec le comité technique CEN/TC 389, Management de l’innovation, du Comité européen de
normalisation (CEN) conformément à l’Accord de coopération technique entre l’ISO et le CEN (Accord de
Vienne).
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes se
trouve à l’adresse www.iso.org/fr/members.html.
v
Introduction
0.1 Généralités
La capacité des organismes à innover est reconnue comme un facteur essentiel de leur viabilité, de leur
compétitivité, de leur résilience et de leur capacité à se renouveler, ainsi que du développement durable de
la société.
L’adoption d’un système de management de l’innovation par un organisme vise à améliorer ses performances
en matière d’innovation et sa capacité d’adaptation aux changements. Une approche systémique peut
réduire le niveau d’incertitude et augmenter la possibilité d’atteindre les résultats espérés des initiatives
d’innovation.
La mise en œuvre d’un système de management de l’innovation peut présenter les avantages suivants:
— une création de valeur accrue à partir des nouveaux produits, services, processus, modèles, méthodes,
etc. pour l’organisme et les parties intéressées;
— de meilleures performances en matière d’innovation par la gestion systématique des activités d’innovation
dans un environnement incertain;
— le renforcement durable des capacités d’innovation;
— l’amélioration de la réputation pour attirer des utilisateurs, des clients, des collaborateurs et des
partenaires;
— une meilleure capacité à collaborer (par exemple, dans une chaîne de valeur ou un écosystème
d’innovation);
— une meilleure capacité à attirer des financements;
— une résilience accrue et une meilleure capacité à évoluer dans un environnement mouvant et incertain.
Le présent document fournit un langage et un cadre communs aux organismes pour établir et mettre en
œuvre un système de management de l’innovation. Il peut également être utilisé par:
a) des organismes qui collaborent à la recherche d’un cadre commun pour innover ensemble;
b) des organismes cherchant à s’assurer de la capacité d’innovation de partenaires, fournisseurs ou autres
parties intéressées actuels et potentiels;
c) des organismes de financement, des donateurs et des investisseurs cherchant à s’assurer de la capacité
d’innovation d’un organisme demandeur de financement ou d’un organisme partenaire;
d) des responsables politiques et des pouvoirs publics visant à promouvoir les activités d’innovation aux
niveaux local, régional et national.
Les exigences du présent document ne constituent pas nécessairement une base efficace pour l’évaluation
des organismes nouvellement créés.
0.2 Principes de management de l’innovation
Le présent document fait référence aux huit principes de management de l’innovation décrits dans
l’ISO 56000, qui constituent le fondement du système de management de l’innovation. Ces principes sont les
suivants:
— création de valeur: la valeur, financière ou non financière, découle du déploiement, de l’adoption et
de l’impact de solutions nouvelles ou modifiées pour les parties intéressées;
— dirigeants tournés vers l’avenir: les dirigeants à tous les niveaux, animés par la curiosité et le courage,
remettent en cause le statu quo en élaborant une vision et un but inspirants et en incitant constamment
les personnes à atteindre ces objectifs;
vi
— orientation stratégique: l’orientation des activités d’innovation est fondée sur des objectifs alignés et
partagés et sur un niveau d’ambition pertinent, soutenu par les ressources humaines et autres ressources
nécessaires;
— culture: des valeurs, des convictions et des comportements communs, soutenant l’ouverture au
changement, la prise de risque et la collaboration, permettent de faire coexister créativité et efficacité
opérationnelle;
— exploiter les insights: un large éventail de sources internes et externes est utilisé pour acquérir
systématiquement des connaissances éclairantes et afin d’exploiter les besoins formulés et non formulés;
— gérer l’incertitude: les incertitudes et les risques sont évalués, traités, puis gérés en tirant des
enseignements des expérimentations systématiques et par des processus itératifs au sein d’un portefeuille
d’opportunités;
— adaptabilité: les changements dans le contexte de l’organisme sont traités par l’adaptation en temps
opportun des structures, des processus, des compétences et des modèles de création de valeur afin de
maximiser les capacités d’innovation;
— approche systémique: le management de l’innovation est fondé sur une approche systémique avec des
éléments corrélés et en interaction, ainsi que sur une évaluation régulière des performances et des
améliorations du système.
0.3 Système de management de l’innovation
0.3.1 Généralités
Un système de management de l’innovation est un ensemble d’éléments corrélés et en interaction dont
la finalité est de créer de la valeur, tant financière que non financière. La valeur est créée par des processus
d’innovation systématiques et itératifs visant à identifier des opportunités, à créer et valider des concepts,
et à développer et déployer des solutions pour les utilisateurs, les clients et les autres parties intéressées.
Les opportunités peuvent, par exemple, être basées sur des besoins actuels ou futurs, formulés ou non.
Le système peut être appliqué à la fois à l’exploration et à l’exploitation de nouvelles opportunités et
d’opportunités existantes.
Les éléments du système de management sont décrits dans les articles principaux du présent document:
contexte de l’organisme (voir Article 4), leadership (voir Article 5), planification (voir Article 6), support
(voir Article 7), réalisation (voir Article 8), évaluation des performances (voir Article 9) et amélioration
(voir Article 10), voir la Figure 1.
vii
Figure 1 — Représentation du système de management de l’innovation avec références aux articles
du présent document
Les éléments du système de management peuvent être adoptés de manière progressive pour mettre en
œuvre le système en fonction du contexte et de la maturité de l’organisme.
En définitive, la mise en œuvre efficace du système de management de l’innovation repose sur le leadership
et l’engagement de la direction et des autres dirigeants à tous les niveaux de l’organisme.
Le système de management de l’innovation est fondé sur le concept PDCA (de l’anglais Plan-Do-Check-Act
signifiant Planifier-Réaliser-Vérifier-Agir) Le modèle PDCA fournit à l’organisme un processus itératif qui
lui permet d’améliorer le système en continu.
Les articles du présent document sont regroupés en fonction du cycle PDCA comme suit: Planifier
(voir Article 6), Réaliser (voir Articles 7 et 8), Vérifier (voir Article 9) et Agir (voir Article 10).
0.3.2 Gérer l’incertitude et le risque
Les initiatives d’innovation incluent différents degrés de variation et d’incertitude. Les incertitudes peuvent
être liées, par exemple, à l’acceptation par les utilisateurs, à la faisabilité technique, aux contraintes de
fabrication, aux obligations réglementaires, au potentiel du marché et aux contraintes organisationnelles.
Les processus d’innovation sont caractérisés par l’expérimentation et l’apprentissage. De nouvelles
connaissances et insights sont acquis, et l’incertitude est réduite à mesure que les processus progressent.
Les processus d’innovation sont flexibles et adaptables selon les types d’innovation que l’organisme cherche
à obtenir.
Les initiatives d’innovation impliquent un risque et ne donnent pas toutes lieu à des innovations réussies.
En revanche, l’interruption d’initiatives fait partie intégrante des processus d’innovation et constitue une
source d’apprentissage pour le développement d’autres activités d’innovation.
viii
Le niveau de risque acceptable dépend de l’ambition d’innovation, de la stratégie d’innovation, de la capacité
de l’organisme et des types d’innovation envisagés par l’organisme.
La gestion de l’incertitude et du risque peut être assurée par différentes approches (par exemple, les
processus itératifs, l’expérimentation systématique, le partenariat, la diversification du portefeuille
d’innovations). En appliquant une approche systémique, les interdépendances et les incertitudes peuvent
être mieux comprises, mesurées et gérées.
Les organismes peuvent également trouver un équilibre entre la quête d’opportunités et les risques associés,
notamment le risque d’innover par rapport au risque de ne pas innover.
0.3.3 Niveaux de management
Un système de management de l’innovation intervient aux niveaux stratégique, tactique et opérationnel.
Les relations entre les différents niveaux (voir Figure 2) peuvent être décrites comme suit:
— l’intention d’innovation (voir Article 4) au niveau stratégique aide à déterminer le champ d’application
du système de management de l’innovation et sert de base pour l’établissement de la stratégie d’innovation;
— le champ d’application (voir Article 4) définit le ou les périmètres et l’applicabilité du système de
management de l’innovation;
— la politique d’innovation (voir Article 5) fournit un cadre pour établir la stratégie d’innovation et les
objectifs d’innovation. La politique d’innovation peut compléter d’autres politiques du système de
management de l’organisme;
— la stratégie d’innovation (voir Article 5), comprenant les objectifs stratégiques d’innovation, s’appuie
sur l’intention d’innovation. Elle est alignée sur la politique d’innovation et fournit un cadre pour la
formulation des objectifs tactiques d’innovation et l’établissement des portefeuilles d’innovations;
— les objectifs d’innovation (voir Article 6) au niveau tactique sont en cohérence avec la politique
d’innovation et la stratégie d’innovation;
— les portefeuilles d’innovations (voir Article 6) sont alignés sur la stratégie et les objectifs d’innovation
et sont constitués d’un ensemble d’initiatives d’innovation;
— les initiatives d’innovation (voir Article 8) sont établies au niveau opérationnel;
— les processus d’innovation (voir Article 8) sont également établis au niveau opérationnel pour suivre
les initiatives d’innovation. Ils sont flexibles et adaptables à chaque initiative individuelle.
ix
Légende
détermine
relation ou éléments d’entrée entre les niveaux
Figure 2 — Représentation des niveaux de management et de leurs relations,
avec des références aux articles du présent document
0.4 Relation avec les autres normes de systèmes de management
Les normes de systèmes de management (NSM) sont complémentaires, mais elles peuvent également
être utilisées de façon indépendante. Un système de management de l’innovation peut être mis en œuvre
conjointement avec des systèmes de management dans d’autres disciplines, pour aider les organismes
à trouver un équilibre entre l’exploitation des offres et des opérations existantes et l’exploration et
l’introduction de nouvelles offres et de nouveaux modes de travail.
Le présent document applique la structure harmonisée des NSM des Directives ISO/IEC, Partie 1,
Supplément ISO consolidé, Annexe SL, Appendice 2. La structure harmonisée fournit des numéros d’article,
des titres d’article et des textes identiques, ainsi que des termes communs et des définitions de base à
utiliser dans toutes les NSM au sein du portefeuille de l’ISO. Cette structure permet à un organisme d’aligner
ou d’intégrer son système de management de l’innovation par rapport aux exigences d’autres NSM.
Les autres normes relatives au management de l’innovation élaborées par l’ISO/TC 279 fournissent un
soutien et des recommandations supplémentaires aux organismes. Des résumés de ces normes sont décrites
à l’Annexe A.
0.5 Contenu du présent document
Le présent document contient les exigences utilisées pour évaluer la conformité. La conformité au présent
document ne peut être revendiquée que lorsque toutes ses exigences sont mises en œuvre et respectées par
l’organisme.
x
Un organisme n’est pas tenu de structurer son système de management de l’innovation ou ses informations
documentées de manière à s’aligner sur la structure des articles du présent document.
Le présent document emploie les termes suivants:
— «doit» indique une exigence;
— «envisager» et «examiner» indiquent une réflexion sur les actions possibles avant de prendre une
décision;
— «peut» indique une possibilité.
Une «NOTE» est utilisée à titre d’information, pour clarifier l’exigence associée.
xi
Norme internationale ISO 56001:2024(fr)
Système de management de l’innovation — Exigences
1 Domaine d’application
Le présent document spécifie les exigences relatives à un système de management de l’innovation qu’un
organisme peut utiliser pour développer et démontrer sa capacité d’innovation, améliorer ses performances
en matière d’innovation et créer de la valeur pour les utilisateurs, les clients et les autres parties intéressées.
Les exigences du présent document sont génériques.
Le présent document s’applique à tout organisme, quels que soient son type ou sa taille, les produits et
services qu’il fournit, ou les types et approches d’innovation utilisés.
2 Références normatives
Les documents suivants sont cités dans le texte de sorte qu’ils constituent, pour tout ou partie de leur
contenu, des exigences du présent document. Pour les références datées, seule l’édition citée s’applique. Pour
les références non datées, la dernière édition du document de référence s’applique (y compris les éventuels
amendements).
ISO 56000, Management de l’innovation — Principes essentiels et vocabulaire
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et les définitions de l’ISO 56000 ainsi que les suivants
s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en normalisation,
consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse https:// www .electropedia .org/
3.1
innovation
entité nouvelle ou modifiée réalisant ou redistribuant de la valeur
Note 1 à l'article: La nouveauté et la valeur se rapportent à la perception de l’organisme (3.2) et des parties intéressées
(3.3) pertinentes et sont déterminées par cette perception.
Note 2 à l'article: Une innovation peut être un produit, un service, un processus (3.9), un modèle, une méthode, etc.
Note 3 à l'article: L’innovation est un résultat. Le terme «innovation» se rapporte parfois à des activités ou à des
processus aboutissant ou visant à l’innovation. Lorsque le terme «innovation» est utilisé dans ce sens, il convient
toujours de l’associer à une certaine forme de qualificatif, par exemple «activités d’innovation».
[SOURCE: ISO 56000:2020, 3.1.1, modifié — La Note 4 à l’article a été supprimée.]
3.2
organisme
personne ou groupe de personnes ayant ses propres fonctions, avec des responsabilités, des autorités et des
relations lui permettant d’atteindre ses objectifs (3.7)
Note 1 à l'article: Le concept d’organisme englobe, sans s’y limiter, les travailleurs indépendants, les compagnies,
les sociétés, les firmes, les entreprises, les administrations, les partenariats, les organisations caritatives ou les
institutions, ou bien une partie ou une combinaison des entités précédemment mentionnées, qu’il s’agisse d’une
personne morale ou non, de droit public ou privé.
Note 2 à l'article: Si l’organisme fait partie d’une plus grande entité, le terme «organisme» fait uniquement référence à la
partie de cette entité qui est comprise dans le champ d’application du système de management (3.5) de l’innovation (3.1).
Note 3 à l'article: Les fonctions organisationnelles peuvent inclure, par exemple, la recherche et le développement,
les ressources humaines, la finance, les ventes, le marketing et les opérations.
3.3
partie intéressée (terme privilégié)
partie prenante (terme toléré)
personne ou organisme (3.2) qui peut soit influer sur une décision ou une activité, soit être influencé(e) ou
se sentir influencé(e) par une décision ou une activité
Note 1 à l'article: Les parties intéressées peuvent être, par exemple, les utilisateurs, les clients, les fournisseurs,
les partenaires, les écosystèmes d’innovation, les organismes de financement, les investisseurs, les universités et
les autorités publiques.
3.4
direction
personne ou groupe de personnes qui oriente et dirige un organisme (3.2) au plus haut niveau
Note 1 à l'article: La direction a le pouvoir de déléguer son autorité et de fournir des ressources au sein de l’organisme.
Note 2 à l'article: Si le champ d’application du système de management (3.5) ne couvre qu’une partie de l’organisme,
alors «direction» fait référence à ceux qui orientent et dirigent cette partie de l’organisme.
3.5
système de management
ensemble d’éléments corrélés ou en interaction d’un organisme (3.2) utilisés pour établir des politiques (3.6)
et des objectifs (3.7), ainsi que des processus (3.9) de façon à atteindre ces objectifs
Note 1 à l'article: Un système de management peut aborder un seul ou plusieurs domaines.
Note 2 à l'article: Les éléments du système de management comprennent la structure, les rôles et responsabilités,
la planification et le fonctionnement de l’organisme.
3.6
politique
intentions et orientation d’un organisme (3.2) telles qu’elles sont officiellement formulées par sa direction (3.4)
3.7
objectif
résultat à atteindre
Note 1 à l'article: Un objectif peut être stratégique, tactique ou opérationnel.
Note 2 à l'article: Les objectifs peuvent se rapporter à plusieurs domaines (tels que la finance, la santé et la sécurité,
et l’environnement). Ils peuvent, par exemple, concerner tout l’organisme ou bien un projet, un produit ou un processus (3.9).
Note 3 à l'article: Il est possible qu’un objectif soit exprimé de différentes manières, par exemple par un résultat
attendu, une finalité, un critère opérationnel, un objectif d’innovation (3.1), ou par l’utilisation d’autres termes ayant la
même signification (par exemple ambition, but ou cible).
Note 4 à l'article: Dans le contexte des systèmes de management (3.5) de l’innovation, les objectifs d’innovation sont
fixés par l’organisme (3.2) en cohérence avec sa politique (3.6) d’innovation et en vue d’obtenir des résultats précis.
3.8
risque
effet de l’incertitude
Note 1 à l'article: Un effet est un écart, positif ou négatif, par rapport à une attente.
Note 2 à l'article: L’incertitude est l’état, même partiel, de manque d’information, de compréhension ou de connaissance
relative à un événement, à ses conséquences ou à sa vraisemblance.
Note 3 à l'article: Un risque est souvent caractérisé par référence à des événements potentiels et à des conséquences
potentielles, ou par référence à une combinaison des deux.
Note 4 à l'article: Un risque est souvent exprimé en termes de combinaison des conséquences d’un événement
(y compris une variation des circonstances) et de la vraisemblance de son occurrence.
3.9
processus
ensemble d’activités corrélées ou en interaction qui utilise ou transforme des éléments d’entrée pour
produire un résultat
Note 1 à l'article: La désignation du résultat d’un processus comme «élément de sortie», «produit» ou «service» dépend
du contexte de référence.
3.10
compétence
aptitude à mettre en pratique des connaissances et des savoir-faire pour obtenir les résultats attendus
3.11
information documentée
information devant être maîtrisée et tenue à jour par un organisme (3.2) ainsi que le support sur lequel
elle est disponible
Note 1 à l'article: Les informations documentées peuvent se présenter sous n’importe quels format et support et
peuvent provenir de n’importe quelle source.
Note 2 à l'article: «Information documentée» peut renvoyer:
a) au système de management (3.5), y compris les processus (3.9) connexes;
b) aux informations créées en vue du fonctionnement de l’organisme (documentation);
c) aux preuves des résultats atteints (enregistrements).
3.12
performance
résultat mesurable
Note 1 à l'article: Les performances peuvent se rapporter à des résultats quantitatifs ou qualitatifs.
Note 2 à l'article: Les performances peuvent concerner le management d’activités, de processus (3.9), de produits,
de services, de systèmes ou d’organismes (3.2).
3.13
amélioration continue
activité récurrente menée pour améliorer les performances (3.12)
3.14
efficacité
niveau de réalisation des activités planifiées et des résultats attendus
3.15
exigence
besoin ou attente formulé(e), généralement implicite ou obligatoire
Note 1 à l'article: «Généralement implicite» signifie qu’il est habituel ou courant, pour l’organisme (3.2) et les parties
intéressées (3.3), que le besoin ou l’attente en question soit implicite.
Note 2 à l'article: Une exigence spécifiée est une exigence qui est formulée, par exemple dans des informations
documentées (3.11).
3.16
conformité
satisfaction d’une exigence (3.15)
3.17
non-conformité
non-satisfaction d’une exigence (3.15)
3.18
action corrective
action visant à éliminer la ou les causes d’une non-conformité (3.17) et à prévenir sa récurrence
3.19
audit
processus (3.9) systématique et indépendant visant à obtenir des preuves et à les évaluer de manière
objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits
Note 1 à l'article: Un audit peut être interne (de première partie) ou externe (de seconde ou tierce partie), et il peut être
un audit combiné (s’il combine au moins deux domaines).
Note 2 à l'article: Un audit interne est conduit par l’organisme (3.2) lui-même ou par une partie externe pour le compte
de celui-ci.
Note 3 à l'article: Les termes «preuves d’audit» et «critères d’audit» sont définis dans l’ISO 19011.
3.20
mesure
mesurage
processus (3.9) visant à déterminer une valeur
3.21
surveillance
détermination de l’état d’un système, d’un processus (3.9) ou d’une activité
Note 1 à l'article: Pour déterminer cet état, il peut être nécessaire de vérifier, de superviser ou d’observer d’un point
de vue critique.
4 Contexte de l’organisme
4.1 Comprendre l’organisme et son contexte
L’organisme doit déterminer:
a) les enjeux internes et externes pertinents par rapport à sa finalité et qui ont une incidence sur sa
capacité à atteindre le ou les résultats attendus de son système de management de l’innovation;
b) si de tels enjeux découlent des changements climatiques;
c) les espaces d’opportunité de création de valeur potentielle.
NOTE 1 Ces enjeux peuvent avoir un impact positif ou négatif sur l’organisme et être liés à des expériences passées,
à des situations présentes ou prospectives.
NOTE 2 Les enjeux externes peuvent être liés, par exemple, à des facteurs politiques, commerciaux, économiques,
sociaux, technologiques, juridiques, réglementaires, normatifs, environnementaux et éthiques, pouvant être
considérés au niveau local, régional, national ou international.
NOTE 3 Les enjeux internes peuvent être liés, par exemple, à la vision de l’organisme, sa mission, ses valeurs, sa
culture, ses finances, son personnel, ses pratiques, ses modèles de création de valeur, ses capacités, ses ressources, sa
gouvernance et ses performances.
4.2 Comprendre les besoins et attentes des parties intéressées
L’organisme doit déterminer:
a) les parties intéressées internes et externes, actuelles et potentielles, qui sont concernées par les espaces
d’opportunité et le système de management de l’innovation;
b) les besoins, attentes et exigences pertinents, actuels et anticipés, de ces parties intéressées;
c) lesquels de ces besoins, attentes et exigences seront traités par le système de management de
l’innovation.
NOTE 1 Les besoins et les attentes peuvent être exprimés ou non.
NOTE 2 Les parties intéressées concernées peuvent avoir des exigences relatives au changement climatique, aux
impacts environnementaux et sociaux, à la gouvernance et à l’éthique.
NOTE 3 Les parties intéressées peuvent être, par exemple, les utilisateurs, les clients, les partenaires, les
fournisseurs, les concurrents, les associations, les universités, les organismes de réglementation, les autorités, les
employés, les actionn
...
Norma internacional
ISO 56001
Primera edición
Sistema de gestión de la
2024-09
innovación — Requisitos
Innovation management system — Requirements
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza,
como traducción oficial en español avalada por el Translation
Management Group, que ha certificado la conformidad en
relación con las versiones inglesa y francesa.
Número de referencia
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solicitarse a ISO en la siguiente dirección o al organismo miembro de ISO en el país del solicitante.
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Phone: +41 22 749 01 11
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Publicado en Suiza
Versión en español publicada en 2024
Traducción oficial
ii
Índice Página
Prólogo .v
Prólogo de la versión en español.vi
Introducción .vii
1 Objeto y campo de aplicación . 1
2 Referencias normativas . 1
3 Términos y definiciones . 1
4 Contexto de la organización . 4
4.1 Comprensión de la organización y de su contexto .4
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas .5
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la innovación .5
4.3.1 Propósito de innovación .5
4.3.2 Alcance del sistema de gestión de la innovación .5
4.4 Sistema de gestión de la innovación .5
5 Liderazgo . 6
5.1 Liderazgo y compromiso .6
5.1.1 Generalidades .6
5.1.2 Enfoque en la realización de valor .6
5.1.3 Gestión del cambio .6
5.2 Política de innovación .7
5.2.1 Establecimiento de la política de innovación .7
5.2.2 Comunicación de la política de innovación .7
5.3 Estrategia de innovación .7
5.3.1 Establecimiento de la estrategia de innovación .7
5.3.2 Comunicación de la estrategia de innovación .7
5.4 Cultura de innovación .8
5.5 Roles, responsabilidades y autoridades .8
6 Planificación . 9
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades .9
6.1.1 Generalidades .9
6.1.2 Planificación de acciones .9
6.2 Objetivos de innovación y planificación para lograrlos .9
6.2.1 Objetivos de innovación .9
6.2.2 Planificación para lograr objetivos .9
6.3 Planificación de cambios .10
6.4 Portafolios de innovación .10
6.5 Estructuras organizacionales .10
6.6 Colaboración .10
7 Apoyo .11
7.1 Recursos .11
7.1.1 Generalidades .11
7.1.2 Personas .11
7.1.3 Tiempo .11
7.1.4 Finanzas .11
7.1.5 Infraestructura . 12
7.1.6 Conocimiento . 12
7.1.7 Propiedad intelectual . 12
7.1.8 Herramientas y métodos . 12
7.2 Competencia . 13
7.3 Toma de conciencia . 13
7.4 Comunicación. 13
7.5 Información documentada .14
7.5.1 Generalidades .14
Traducción oficial
iii
7.5.2 Creación y actualización de la información documentada .14
7.5.3 Control de la información documentada.14
8 Operación .15
8.1 Planificación y control operacional . 15
8.2 Iniciativas de innovación . 15
8.3 Procesos de innovación .16
8.3.1 Generalidades .16
8.3.2 Identificar oportunidades .16
8.3.3 Crear conceptos .16
8.3.4 Validar conceptos .17
8.3.5 Desarrollar soluciones.17
8.3.6 Desplegar soluciones .17
9 Evaluación del desempeño .18
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación .18
9.1.1 Generalidades .18
9.1.2 Análisis y evaluación .18
9.2 Auditoría interna .18
9.2.1 Generalidades .18
9.2.2 Programa de auditoría interna .19
9.3 Revisión por la dirección .19
9.3.1 Generalidades .19
9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección .19
9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección . 20
10 Mejora .20
10.1 Mejora continua . 20
10.2 No conformidad y acción correctiva . 20
Anexo A (informativo) Otras normas sobre gestión de la innovación desarrolladas por el
comité ISO/TC 279 .21
Bibliografía.22
Traducción oficial
iv
Prólogo
ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales
de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de elaboración de las Normas Internacionales
se lleva a cabo normalmente a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado
en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado
en dicho comité. Las organizaciones internacionales, gubernamentales y no gubernamentales, vinculadas
con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica
Internacional (IEC) en todos los temas de normalización electrotécnica.
En la Parte 1 de las Directivas ISO/IEC se describen los procedimientos utilizados para desarrollar este
documento y aquellos previstos para su mantenimiento posterior. En particular debería tomarse nota de los
diferentes criterios de aprobación necesarios para los distintos tipos de documentos ISO. Este documento
ha sido redactado de acuerdo con las reglas editoriales de la Parte 2 de las Directivas ISO/IEC (véase
www.iso.org/directives).
ISO llama la atención sobre la posibilidad de que la implementación de este documento pueda conllevar el uso
de una o varias patentes. ISO no se posiciona respecto a la evidencia, validez o aplicabilidad de los derechos
de patente reivindicados. A la fecha de publicación de este documento, ISO no había recibido notificación
de que una o varias patentes pudieran ser necesarias para su implementación. No obstante, se advierte a
los usuarios que esta puede no ser la información más reciente, la cual puede obtenerse de la base de datos
de patentes disponible en www.iso.org/patents. ISO no será responsable de la identificación de parte o la
totalidad de dichos derechos de patente.
Cualquier nombre comercial utilizado en este documento es información que se proporciona para comodidad
del usuario y no constituye una recomendación.
Para una explicación de la naturaleza voluntaria de las normas, el significado de los términos específicos de
ISO y las expresiones relacionadas con la evaluación de la conformidad, así como la información acerca de la
adhesión de ISO a los principios de la Organización Mundial del Comercio (OMC) respecto a los Obstáculos
Técnicos al Comercio (OTC), véase www.iso.org/iso/foreword.html.
Este documento ha sido elaborado por el Comité Técnico ISO/TC 279, Gestión de la innovación, en colaboración
con el Comité Europeo de Normalización (CEN) Comité Técnico CEN/TC 389, Gestión de la innovación,
conforme al acuerdo de cooperación técnica entre ISO y CEN (Acuerdo de Viena).
Cualquier comentario o pregunta sobre este documento deberían dirigirse al organismo nacional de
normalización del usuario. En www.iso.org/members.html se puede encontrar un listado completo de estos
organismos.
Traducción oficial
v
Prólogo de la versión en español
Este documento ha sido traducido por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task Force (STTF) del
Comité Técnico ISO/TC 279, Gestión de la innovación, en el que participan representantes de los organismos
nacionales de normalización y otras partes interesadas, para lograr la unificación de la terminología en
lengua española en el ámbito de la gestión de la innovación.
Este documento ha sido validado por el ISO/TMBG/Spanish Translation Management Group (STMG)
conformado por los siguientes países: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El
Salvador, España, Guatemala, Honduras, República Dominicana, México, Panamá, Paraguay, Perú y Uruguay.
Traducción oficial
vi
Introducción
0.1 Generalidades
La capacidad de las organizaciones para innovar se reconoce como un factor crítico para su viabilidad,
competitividad, resiliencia y renovación, así como para el desarrollo sostenible de la sociedad.
La adopción de un sistema de gestión de la innovación por parte de una organización tiene como objetivo
mejorar su desempeño en innovación y su capacidad de adaptación a los cambios. Un enfoque sistémico
puede reducir el nivel de incertidumbre y aumentar la viabilidad de lograr los resultados deseados de las
iniciativas de innovación.
Los beneficios de implementar un sistema de gestión de la innovación pueden ser:
— mayor realización de valor a partir de nuevos productos, servicios, procesos, modelos, métodos, etc.,
para la organización y las partes interesadas;
— mejor desempeño en innovación mediante la gestión sistemática de las actividades de innovación en
condiciones de incertidumbre;
— desarrollo sostenido de capacidades de innovación;
— mejora de la reputación para atraer a usuarios, clientes, empleados y socios;
— mejora de la capacidad de colaboración (por ejemplo, en una cadena de valor o en un ecosistema de
innovación);
— mejora de la capacidad de atracción de financiación;
— aumento de la resiliencia y la capacidad de evolucionar en un entorno dinámico e incierto.
Este documento proporciona un lenguaje común y un marco para que las organizaciones establezcan e
implementen un sistema de gestión de la innovación. También puede ser utilizado por:
a) organizaciones colaboradoras que buscan un marco compartido para innovar conjuntamente;
b) organizaciones que buscan confianza en la capacidad de innovación de los socios, proveedores u otras
partes interesadas actuales y potenciales;
c) financiadores, donantes e inversores que buscan confianza en la capacidad de innovación de un
solicitante de financiación o de una organización asociada;
d) responsables de políticas y autoridades gubernamentales que buscan promover actividades de
innovación a nivel local, regional y nacional.
Los requisitos de este documento no siempre son una base eficaz para la evaluación de las organizaciones
recién constituidas.
0.2 Principios de gestión de la innovación
Este documento hace referencia a los ocho principios de gestión de la innovación, descritos en la Norma
ISO 56000, que son la base del sistema de gestión de la innovación. Los principios son los siguientes:
— Realización de valor: el valor, financiero o no financiero, se obtiene a partir del despliegue, la adopción y
el impacto de soluciones nuevas o modificadas para las partes interesadas.
— Líderes enfocados en el futuro: los líderes de todos los niveles, impulsados por la curiosidad y el
coraje, desafían el statu quo construyendo una visión y un propósito inspiradores y comprometiendo
continuamente a las personas para lograr esos objetivos.
— Dirección estratégica: la dirección de las actividades de innovación está basada en objetivos alineados y
compartidos y un nivel de ambición pertinente, apoyada por personas y otros recursos necesarios.
Traducción oficial
vii
— Cultura: los valores, creencias y comportamientos compartidos, el apoyo a la apertura al cambio, la toma
de riesgos y la colaboración permiten la coexistencia de la creatividad y la ejecución efectiva.
— Ideas con propósito: una amplia gama de fuentes internas y externas se utilizan para construir
sistemáticamente conocimientos profundos, para aprovechar las necesidades declaradas y no declaradas.
— Gestión de la incertidumbre: las incertidumbres y los riesgos son evaluados, aprovechados y luego
gestionados, aprendiendo de la experimentación sistemática y de los procesos iterativos, dentro de un
portafolio de oportunidades.
— Adaptabilidad: los cambios en el contexto de la organización son abordados mediante la adaptación
oportuna de estructuras, procesos, competencias y modelos de realización de valor para maximizar las
capacidades de innovación.
— Enfoque sistémico: la gestión de la innovación se basa en un enfoque de sistemas con elementos
interrelacionados y que interactúan y, evaluaciones periódicas del desempeño y mejoras del sistema.
0.3 Sistema de gestión de la innovación
0.3.1 Generalidades
Un sistema de gestión de la innovación es un conjunto de elementos interrelacionados y que interactúan con
el propósito de realizar valor, tanto financiero como no financiero. El valor se obtiene mediante procesos de
innovación sistemáticos e iterativos para identificar oportunidades, crear y validar conceptos, y desarrollar
y desplegar soluciones para usuarios, clientes y otras partes interesadas. Las oportunidades pueden, por
ejemplo, basarse en necesidades actuales o futuras, declaradas o no declaradas. El sistema se puede aplicar
para explorar y explotar tanto las oportunidades nuevas como las existentes.
Los elementos del sistema de gestión se describen en los capítulos principales de este documento: contexto
de la organización (véase el Capítulo 4), liderazgo (véase el Capítulo 5), planificación (véase el Capítulo 6),
apoyo (véase el Capítulo 7), operación (véase el Capítulo 8), evaluación del desempeño (véase el Capítulo 9) y
mejora (véase el Capítulo 10), véase la Figura 1.
Traducción oficial
viii
Figura 1 — Representación del sistema de gestión de la innovación con referencias a los capítulos
de este documento
Los elementos del sistema de gestión se pueden adoptar gradualmente para implementar el sistema, según
el contexto y la madurez de la organización.
Finalmente, la implementación efectiva del sistema de gestión de la innovación depende del liderazgo y el
compromiso de la alta dirección y de otros líderes en todos los niveles de la organización.
El sistema de gestión de la innovación se basa en el concepto de Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA).
El modelo PHVA proporciona un proceso iterativo para que la organización logre la mejora continua del
sistema.
Los capítulos de este documento se agrupan en relación con el ciclo PHVA de la siguiente manera: Planificar
(véase el Capítulo 6), Hacer (véase los Capítulos 7 y 8), Verificar (véase el Capítulo 9) y Actuar (véase el
Capítulo 10).
0.3.2 Gestión de la incertidumbre y del riesgo
Las iniciativas de innovación incluyen diferentes grados de variación e incertidumbre. Las incertidumbres
pueden estar relacionadas, por ejemplo, con la aceptación del usuario, la viabilidad técnica, las limitaciones
de fabricación, las condiciones reglamentarias, el potencial de mercado y las limitaciones organizacionales.
Los procesos de innovación se caracterizan por la experimentación y el aprendizaje. A medida que avanzan
los procesos, se adquieren nuevos conocimientos e información, y se reduce la incertidumbre. Los procesos
de innovación son flexibles y adaptables a los tipos de innovaciones que la organización busca lograr.
Las iniciativas de innovación implican riesgos y no todas las iniciativas lograrán innovaciones exitosas.
Sin embargo, las iniciativas discontinuadas son parte integral de los procesos de innovación y fuentes de
aprendizaje a utilizar como elementos de entrada para futuras actividades de innovación.
Traducción oficial
ix
El nivel aceptable de riesgo depende de la ambición y la estrategia de innovación, la capacidad de la
organización y los tipos de innovación abordados por la organización.
La gestión de la incertidumbre y el riesgo puede abordarse mediante diferentes enfoques (por ejemplo,
procesos iterativos, experimentación sistemática, asociaciones, diversificación del portafolio de innovación).
Mediante la aplicación de un enfoque sistémico, las interdependencias y las incertidumbres pueden
comprenderse, medirse y gestionarse mejor.
Las organizaciones también pueden abordar el equilibrio entre la búsqueda de oportunidades y los riesgos
relacionados, incluido el riesgo de innovar frente al riesgo de no innovar.
0.3.3 Niveles de gestión
Un sistema de gestión de la innovación opera a través de niveles estratégicos, tácticos y operativos.
Las relaciones entre los diferentes niveles (véase la Figura 2) se pueden describir de la siguiente manera:
— El propósito de innovación (véase el Capítulo 4) a nivel estratégico ayuda a determinar el alcance del
sistema de gestión de la innovación y forma la base para establecer la estrategia de innovación.
— El alcance (véase el Capítulo 4) establece los límites y la aplicabilidad del sistema de gestión de la
innovación.
— La política de innovación (véase el Capítulo 5) proporciona un marco para establecer la estrategia y los
objetivos de innovación. La política de innovación puede complementar otras políticas del sistema de
gestión de la organización.
— La estrategia de innovación (véase el Capítulo 5), incluidos los objetivos estratégicos de innovación, se
basa en el propósito de innovación, está alineada con la política de innovación y proporciona un marco
para establecer objetivos tácticos de innovación y establecer portafolios de innovación.
— Los objetivos de innovación (véase el Capítulo 6) a nivel táctico son coherentes con la política y la
estrategia de innovación.
— Los portafolios de innovación (véase el Capítulo 6) están alineados con la estrategia y los objetivos de
innovación y consisten en un conjunto de iniciativas de innovación.
— Las iniciativas de innovación (véase el Capítulo 8) se establecen a nivel operativo.
— Los procesos de innovación (véase el Capítulo 8) también se establecen a nivel operativo para llevar a
cabo iniciativas de innovación. Son flexibles y adaptables a cada iniciativa individual.
Traducción oficial
x
Leyenda
Determina
Relación o elementos de entrada entre niveles
Figura 2 — Representación de los niveles de gestión y sus relaciones con referencias a los capítulos
de este documento
0.4 Relación con otras normas de sistemas de gestión
Las normas del sistema de gestión (NSG) se complementan entre sí, pero también pueden utilizarse de forma
independiente. El sistema de gestión de la innovación puede implementarse junto con otras disciplinas de
sistemas de gestión, ayudando así a la organización a equilibrar la explotación de sus ofertas y operaciones
existentes con la exploración e introducción de nuevas ofertas y formas de trabajo.
Este documento aplica la estructura armonizada del Anexo SL del Suplemento Consolidado ISO/IEC
Directivas, Parte 1, Apéndice 2 para NSG. La estructura armonizada proporciona números de capítulo,
títulos de capítulo, texto y términos comunes y definiciones básicas idénticos para ser utilizados por todas
las NSG dentro de la cartera de ISO. Esta estructura permite a una organización alinear o integrar su sistema
de gestión de la innovación con los requisitos de otras NSG.
Otras normas sobre la gestión de la innovación desarrolladas por ISO/TC 279 brindan apoyo y orientación
adicional para las organizaciones. Los resúmenes de estas normas se describen en el Anexo A.
0.5 Contenido de este documento
Este documento contiene los requisitos utilizados para evaluar la conformidad. La conformidad con este
documento solo puede ser declarada cuando todos sus requisitos hayan sido implementados y cumplidos
por la organización.
No se espera que una organización estructure su sistema de gestión de la innovación o la información
documentada para alinearla con la estructura de los capítulos de este documento.
Traducción oficial
xi
En este documento, se utilizan los siguientes términos:
— "debe" indica un requisito;
— "considerar" indica reflexionar sobre las posibles acciones antes de tomar una decisión;
— "puede" indica una posibilidad.
La información identificada como "NOTA" se presenta a modo de orientación para la comprensión o
clarificación del requisito correspondiente.
Traducción oficial
xii
Norma internacional ISO 56001:2024(es)
Sistema de gestión de la innovación — Requisitos
1 Objeto y campo de aplicación
Este documento especifica los requisitos para un sistema de gestión de la innovación que una organización
puede utilizar para desarrollar y demostrar su capacidad de innovación, mejorar su desempeño en la
innovación y realizar valor para los clientes y otras partes interesadas. Los requisitos de este documento
son genéricos.
Este documento es aplicable a cualquier organización, independientemente del tipo o tamaño, los productos
y servicios proporcionados, o los tipos y enfoques de innovación utilizados.
2 Referencias normativas
Los siguientes documentos se mencionan en el texto de tal manera que parte o la totalidad de su contenido
constituye requisitos de este documento. Para las referencias fechadas, solo se aplica la edición citada.
En el caso de las referencias sin fecha, se aplica la última edición del documento al que se hace referencia
(incluidas las modificaciones).
ISO 56000, Gestión de la innovación — Fundamentos y vocabulario
3 Términos y definiciones
Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones incluidos en la Norma ISO 56000
además de los siguientes.
ISO e IEC mantienen bases de datos terminológicas para su utilización en normalización en las siguientes
direcciones:
— Plataforma de búsqueda en línea de ISO: disponible en https:// www .iso .org/ obp
— Electropedia de IEC: disponible en https:// www .electropedia .org/
3.1
innovación
entidad nueva o modificada, que realiza o redistribuye valor
Nota 1 a la entrada: Novedad y valor son relativos a, y determinados por, la percepción de la organización (3.2) y las
partes interesadas (3.3) pertinentes.
Nota 2 a la entrada: Una innovación puede ser un producto, un servicio, un proceso (3.9 ), un modelo, un método, etc.
Nota 3 a la entrada: Innovación es un resultado. El término "innovación" a veces se refiere a actividades o procesos
que resultan en, o apuntan a, la innovación. Cuando "innovación" se usa en este sentido, siempre debería ser usado con
alguna forma de calificación, por ejemplo "actividades de innovación".
[FUENTE: ISO 56000:2020, 3.1.1, modificada — Nota 4 a la entrada eliminada.]
Traducción oficial
3.2
organización
persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones
para el logro sus objetivos (3.7)
Nota 1 a la entrada: El concepto de organización incluye entre otros, un trabajador independiente, compañía,
corporación, firma, empresa, autoridad, sociedad, organización benéfica o institución, o parte o combinación de estas,
ya estén constituidas o no, públicas o privadas.
Nota 2 a la entrada: Si la organización forma parte de una entidad más grande, el término "organización" se refiere
únicamente a la parte de la entidad más grande que se encuentra dentro del alcance del sistema de gestión (3.5) de la
innovación (3.1).
Nota 3 a la entrada: Las funciones organizativas pueden incluir, por ejemplo, investigación y desarrollo, recursos
humanos, finanzas, ventas, marketing y operaciones.
3.3
parte interesada
persona u organización (3.2) que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión
o actividad
Nota 1 a la entrada: Las partes interesadas pueden incluir, por ejemplo, usuarios, clientes, proveedores, socios,
ecosistemas de innovación, organizaciones de financiación, inversores, universidades y autoridades públicas.
Nota 2 a la entrada: a la versión en español: Los términos en inglés "interested party" y "stakeholder" tienen una
traducción única al español como "parte interesada".
3.4
alta dirección
persona o grupo de personas que dirige y controla una organización (3.2) al más alto nivel
Nota 1 a la entrada: La alta dirección tiene el poder de delegar autoridad y proporcionar recursos dentro de la
organización.
Nota 2 a la entrada: Si el alcance del sistema de gestión (3.5) comprende solo una parte de la organización entonces la
alta dirección se refiere a quienes dirigen y controlan esa parte de la organización.
3.5
sistema de gestión
conjunto de elementos de una organización (3.2) interrelacionados o que interactúan para establecer
políticas (3.6), objetivos (3.7) y procesos (3.9) para lograr esos objetivos (3.7)
Nota 1 a la entrada: Un sistema de gestión puede considerar una sola disciplina o varias disciplinas.
Nota 2 a la entrada: Los elementos del sistema de gestión incluyen la estructura, los roles y responsabilidades, la
planificación y la operación de la organización.
3.6
política
intenciones y dirección de una organización (3.2) como las expresa formalmente su alta dirección (3.4)
3.7
objetivo
resultado a lograr
Nota 1 a la entrada: Un objetivo puede ser estratégico, táctico u operativo.
Nota 2 a la entrada: Los objetivos pueden referirse a distintas disciplinas (tales como finanzas, salud y seguridad,
y medio ambiente). Pueden ser, por ejemplo, para toda la organización o para proyectos, productos o procesos (3.9)
específicos.
Nota 3 a la entrada: Un objetivo se puede expresar de otras maneras, por ejemplo, como un resultado previsto, un
propósito, un criterio operativo, un objetivo de innovación (3.1) o mediante el uso de términos con un significado
similar (por ejemplo, finalidad o meta ).
Traducción oficial
Nota 4 a la entrada: En el contexto de los sistemas de gestión (3.5) de la innovación, la organización (3.2) establece los
objetivos de innovación en coherencia con la política (3.6) de innovación, para lograr resultados específicos.
3.8
riesgo
efecto de la incertidumbre
Nota 1 a la entrada: Un efecto es una desviación respecto a lo esperado, ya sea positivo o negativo.
Nota 2 a la entrada: Incertidumbre es el estado, incluso parcial, de deficiencia de información relacionada con la
comprensión o conocimiento de un evento, su consecuencia o su probabilidad.
Nota 3 a la entrada: Con frecuencia el riesgo se caracteriza por referencia a eventos potenciales y consecuencias, o una
combinación de estos.
Nota 4 a la entrada: Con frecuencia el riesgo se expresa en términos de una combinación de las consecuencias de un
evento (incluidos cambios en las circunstancias) y la probabilidad asociada de que ocurra.
3.9
proceso
conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, que usa o transforma las entradas para
producir un resultado
Nota 1 a la entrada: El hecho de que el resultado de un proceso se denomine una salida, un producto o un servicio
depende del contexto de referencia.
3.10
competencia
capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr los resultados previstos
3.11
información documentada
información que una organización (3.2) tiene que controlar y mantener, y el medio de soporte que la contiene
Nota 1 a la entrada: La información documentada puede estar en cualquier formato y medio de soporte, y puede
provenir de cualquier fuente.
Nota 2 a la entrada: La información documentada puede hacer referencia a:
a) el sistema de gestión (3.5), incluidos los procesos (3.9), relacionados;
b) la información generadas para que la organización opere (documentación);
c) la evidencia de los resultados alcanzados (registros).
3.12
desempeño
resultado medible
Nota 1 a la entrada: El desempeño se puede relacionar con hallazgos cuantitativos o cualitativos.
Nota 2 a la entrada: El desempeño se puede relacionar con la gestión de actividades, procesos (3.9), productos y
servicios, sistemas, u organizaciones (3.2).
3.13
mejora continua
actividad recurrente para mejorar el desempeño (3.12)
3.14
eficacia
grado en que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados
Traducción oficial
3.15
requisito
necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
Nota 1 a la entrada: "Generalmente implícita" significa que es una práctica personalizada o común para la organización
(3.2) y las partes interesadas (3.3) que la necesidad o expectativa bajo consideración está implícita.
Nota 2 a la entrada: Un requisito especificado es uno que está declarado, por ejemplo, en información documentada (3.11).
3.16
conformidad
cumplimiento de un requisito (3.15)
3.17
no conformidad
incumplimiento de un requisito (3.15)
3.18
acción correctiva
acción para eliminar las causas de una no conformidad (3.17) y evitar que vuelvan a ocurrir
3.19
auditoría
proceso (3.9) sistemático e independiente para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin
de determinar el grado en el que se cumplen los criterios de auditoría.
Nota 1 a la entrada: Una auditoría puede ser una auditoría interna (de primera parte) o externa (de segunda parte o de
tercera parte), y puede ser combinada (combinando dos o más disciplinas).
Nota 2 a la entrada: Una auditoría interna la realiza la propia organización (3.1), o una parte externa en su nombre.
Nota 3 a la entrada: "Evidencia de auditoría" y "criterios de auditoría" se definen en la Norma ISO 19011.
3.20
medición
proceso (3.9) para determinar un valor
3.21
seguimiento
determinación del estado de un sistema, un proceso (3.9) o una actividad
Nota 1 a la entrada: Para determinar el estado, puede ser necesario verificar, supervisar u observar de forma crítica.
4 Contexto de la organización
4.1 Comprensión de la organización y de su contexto
La organización debe determinar:
a) las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y que afectan a su capacidad
para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la innovación;
b) si el cambio climático es una cuestión pertinente;
c) las áreas de oportunidad con potencial de realización de valor.
NOTA 1 Las cuestiones que puedan tener un impacto positivo o negativo en la organización y estar relacionadas con
experiencias pasadas, situaciones presentes y previsiones futuras.
NOTA 2 Las cuestiones externas que puedan estar relacionadas, por ejemplo, con factores políticos, económicos, de
mercado, sociales, tecnológicos, legales, reglamentarios, normativos, éticos y de sostenibilidad; ya sea local, regional,
nacional o internacional.
Traducción oficial
NOTA 3 Las cuestiones internas que puedan estar relacionadas, por ejemplo, con la visión, la misión, los valores, la
cultura, las finanzas, las personas, las prácticas, los modelos de realización de valor, las capacidades, los recursos, la
gobernanza y el desempeño de la organización.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
La organización debe determinar:
a) las partes interesadas, internas o externas, actuales o potenciales, que resultan pe
...
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