SIST ISO 9001:2000
(Main)Quality management systems -- Requirements
Quality management systems -- Requirements
ISO 9001:2000 specifies requirements for a quality management system where an organization
needs to demonstrate its ability to consistently provide product that meets customer and applicable regulatory requirements, and
aims to enhance customer satisfaction through the effective application of the system, including processes for continual improvement of the system and the assurance of conformity to customer and applicable regulatory requirements.
All requirements of this International Standard are generic and are intended to be applicable to all organizations, regardless of type, size and product provided.
Where any requirement(s) of this International Standard cannot be applied due to the nature of an organization and its product, this can be considered for exclusion.
Where exclusions are made, claims of conformity to this International Standard are not acceptable unless these exclusions are limited to requirements within clause 7, and such exclusions do not affect the organization's ability, or responsibility, to provide product that meets customer and applicable regulatory requirements.
Qualitätsmanagementsysteme - Forderungen
Systèmes de management de la qualité -- Exigences
La Norme internationale ISO 9001:2000 spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme
doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables,
vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration continue du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables.
Toutes les exigences de la présente Norme internationale sont génériques et prévues pour s'appliquer à tout organisme, quels que soient son type, sa taille et le produit fourni.
Lorsque l'une ou plusieurs exigences de la présente Norme internationale ne peuvent être appliquées en raison de la nature d'un organisme et de son produit, leur exclusion peut être envisagée.
Lorsque des exclusions sont faites, les demandes de conformité à la présente Norme internationale ne sont acceptables que si ces exclusions se limitent aux exigences de l'article 7 et qu'elles n'affectent pas l'aptitude de l'organisme à fournir un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables, ni ne le dégagent de cette responsabilité.
Sistemi vodenja kakovosti - Zahteve
General Information
Relations
Buy Standard
Standards Content (Sample)
9001 وﺰــیأ
ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا
ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
Certified translation
Traduction certifiée
Удостоверенный перевод
تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا -ةدﻮﺠﻟاةرادإﻢﻈﻧ
Quality management systems — Requirements
Systèmes de management de la qualité — Exigences
Системы менеджмента качества — Требования
ISO ﻲﻓ ءﺎﻀﻋأ تﺎﺌﻴه 8 ﻦﻋ ﺔﺏﺎﻧﻹﺎﺏ ﺔﻴﻤﺳر ﺔﻴﺏﺮﻋ ﺔﻤﺟﺮﺘآ اﺮﺴﻳﻮﺳ ،ﻒﻴﻨﺟ ﻲﻓ ISO ﺔﻳﺰآﺮﻤﻟا ﺔﻧﺎﻡﻷا ﻲﻓ ﺖﻌﺒﻃ
.(iiﺔﺤﻔﺻ ﻲﻓ ﺔﻤﺉﺎﻘﻟا ﺮﻈﻧا) ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا ﺔﻗد تﺪﻤﺘﻋا ﻲﺘﻟا
ﻲﻌﺟﺮﻤﻟا ﻢـﻗﺮﻟا
ISO 9001:2000
ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
©
ISO 2000
---------------------- Page: 1 ----------------------
(ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) 2000:9001 وﺰﻳا
PDF Disclaimer
The PDF file may contain embedded typefaces. In accordance with Adobe’s Licensing policy, this file
may be printed or viewed but shall not be edited unless the typefaces which are embedded are licensed
to and installed on the computer performing the editing. In downloading this file, parties accept therein
the responsibility of not infringing Adobe’s licensing policy. The ISO Central Secretariat accepts no
liability in this area.
Adobe is a trademark of Adobe Systems Incorporated.
Details of the software products used to create this PDF file can be found in the General Info relative to
the file; the PDF-creation parameters were optimized for printing. Every care has been taken to ensure
that the file is suitable for use by ISO member bodies. In the unlikely event that a problem relating to it
is found, please inform the Central Secretariat at the address given.
ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا تﺪﻤﺘﻋأ ﻰﺘﻟا ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺲﻴﻴﻘﺘﻟا تﺎﺌﻴه
.ﺮﺼﻣ – ةدﻮﺠﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻳﺮﺼﻤﻟا ﺔﺌﻴﻬﻟا *
.ﺔﻳدﻮﻌﺴﻟا – ﺲﻴﻳﺎﻘﻤﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﺔﻳدﻮﻌﺴﻟا ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺔﺌﻴﻬﻟا *
.ﺮﺋاﺰﺠﻟا – ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ىﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺪﻬﻌﻤﻟا *
.نﺎﻤﻋ ﺔﻨﻄﻠﺳ – ﺲﻴﻳﺎﻘﻤﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻳﺮﻳﺪﻤﻟا *
.ندرﻷا – ﺔﻴﻧدرﻷا ﺲﻴﻳﺎﻘﻤﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا ﺔﺴﺳﺆﻣ *
.بﺮﻐﻤﻟا – ةدﻮﺠﻟا ﻰﺧﻮﺗو ةﺮﻳﺎﻌﻤﻟا ﺔﻳﺮﻳﺪﻣ *
.ﺖﻳﻮﻜﻟا – ﺔﻴﺘﻳﻮﻜﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻠﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﺌﻴﻬﻟا *
.ﺲﻧﻮﺗ – ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا ﺔﻴﻜﻠﻤﻟاو تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﻰﻣﻮﻘﻟا ﺪﻬﻌﻤﻟا *
© ISO 2000
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or by any
means electronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from either ISO at the
address below or ISO's member body in the country of the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.org
Web www.iso.org
Published in Switzerland
Certified translation - ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
©
ﺔﻇﻮﻔﺤﻡ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ ISO 9001:2000 ii
---------------------- Page: 2 ----------------------
( ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) 2000:9001 وﺰﻳا
ﺔﺤﻔﺼﻟا تﺎــیﻮﺘﺤﻤﻟا
1 .لﺎﺠﻤﻟا-1
1 .مﺎﻋ 1-1
1 .ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا2-1
1 .ﻰﺳﺎﻴﻘﻟا ﻊﺟﺮﻤﻟا-2
1 .ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟاو تارﺎﺒﻌﻟا-3
2 .ةدﻮﺠﻟا ةرادأ مﺎﻈﻧ-4
2 .ﺔﻡﺎﻋ تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ 1-4
2 .ﻖﻴﺛﻮﺘﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ2-4
4 .ةرادﻹا ﺔﻴﻟﻮﺌﺴﻡ -5
4 .ةرادﻷأ ماﺰﺘﻟا1-5
4 .نﻮﺏﺰﻟا ﻰﻠﻋ ﺰﻴآﺮﺘﻟا2-5
4 .ةدﻮﺠﻟا ﺔﺳﺎﻴﺳ 3-5
4 .ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا4-5
5 .لﺎﺼﺕﻻاو ﺔﻴﺡﻼﺼﻟاو ﺔﻴﻟﻮﺌﺴﻤﻟا5-5
5 .ةرادﻹا ﺔﻌﺟاﺮﻡ6-5
6 .دراﻮﻤﻟا ةرادا -6
6 .دراﻮﻤﻟا ﺮﻴﻓﻮﺕ 1-6
6 .ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا 2-6
6 .ﺔﻴﺘﺤﺘﻟا ﺔﻴﻨﺒﻟا 3-6
6 .ﻞﻤﻌﻟا ﺔﺌﻴﺏ 4-6
7 .ﺞﺘﻨﻤﻟا ﻖﻴﻘﺡ-7
7 .ﺞﺘﻨﻤﻟا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻂﻴﻄﺨﺘﻟ1-7
7 .نﻮﺏﺰﻟﺎﺏ ﺔﻗﻼﻌﻟا تاذ تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا2-7
8 .ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا 3-7
10 .ءاﺮﺸﻟا 4-7
10 .ﺔﻡﺪﺨﻟا ﻢﻳﺪﻘﺕ و جﺎﺘﻧﻹا 5-7
11 .سﺎﻴﻘﻟاو ﺔﺒﻗاﺮﻤﻟا ةﺰﻬﺟأ ﻂﺒﺽ 6-7
12 .ﻦﻴﺴﺤﺘﻟا و ﻞﻴﻠﺤﺘﻟاو سﺎﻴﻘﻟا -8
12 . مﺎﻋ 1-8
12 .سﺎﻴﻘﻟاو ﺔﺒﻗاﺮﻤﻟا 2-8
13 .ﻖﺏﺎﻄﻤﻟا ﺮﻴﻏ ﺞﺘﻨﻤﻟا ﻰﻓ ﻢﻜﺤﺘﻟا 3-8
13 .تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻞﻴﻠﺤﺕ4-8
13 .ﻦﻴﺴﺤﺘﻟا 5-8
: ﻖــﺡﻼﻤﻟا
15 .1996:14001 وﺰﻳا و 2000:9001 وﺰﻳا ﻦﻴﺏ ﺮﻇﺎﻨﺘﻟا – ( أ ) ﻖﺤﻠﻡ
19 .1994:9001 وﺰﻳا و 2000:9001 وﺰﻳا ﻦﻴﺏ ﺮﻇﺎﻨﺘﻟا – ( ب ) ﻖﺤﻠﻡ
23 .ﻊﺟاﺮﻤﻟا نﺎﻴﺏ
Certified translation - ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
©
iii ﺔﻇﻮﻔﺤﻡ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ ISO 9001:2000
---------------------- Page: 3 ----------------------
(ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) 2000:9001 وﺰﻳا
ﺪــﻴﻬﻤﺕ
.وﺰـﻳﻷا ﺔﻤﻈﻨﻡ ﻲﻓ ءﺎﻀﻋﻷا لوﺪﻟا ﻞﺜﻤﺕ ﻲﺘﻟا ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺲﻴﻴﻘﺘﻟا تﺎﺌﻴﻬﻟ ﻲﻟود دﺎﺤﺕا (ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا) وﺰـﻳﻷا
ﻦﻡ ﻮﻀﻋ ﻞﻜﻟ ﻖﺤﻳو .وﺰﻳﻷا ﺔﻤﻈﻨﻤﻟ ﺔﻴﻨﻔﻟا نﺎﺠﻠﻟا لﻼﺥ ﻦﻡ ﻢﺘﻳ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا داﺪﻋإ نﺈﻓ ﺔﻡﺎﻋ ﺔﻔﺼﺏو
.ﻮﻀﻌﻟا تﺎﻡﺎﻤﺘها ﺰﻴﺡ ﻲﻓ ﺎﻬﻋﻮﺽﻮﻡ ﻞﺥﺪﻳو ﺎهؤﺎﺸﻧإ ﻢﺕ ﺔﻴﻨﻓ ﺔﻨﺠﻟ يأ ﻲﻓ ﻪﻨﻋ ﻼﺜﻤﻡ ﻦﻴﻌﻳ نأ ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا ءﺎﻀﻋأ
ﺎﻀﻳأ ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا ﻞﻡﺎﻌﺘﺕو ،وﺰﻳﻷﺎﺏ ﺔﻗﻼﻋ ﺎﻬﻟ ﻲﺘﻟا ﺔﻴﻡﻮﻜﺤﻟا ﺮﻴﻏو ﺔﻴﻡﻮﻜﺤﻟا ﺔﻴﻟوﺪﻟا تﺎﺌﻴﻬﻟا ﺎﻀﻳأ ﻞﻤﻌﻟا اﺬه ﻲﻓ كرﺎﺸﺕو
.ﻲﻨﻘﺕوﺮﻬﻜﻟا ﻲﺳﺎﻴﻘﻟا ﺪﻴﺡﻮﺘﻟﺎﺏ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟا ﻞﺉﺎﺴﻤﻟا ﻊﻴﻤﺟ ﻲﻓ ﺔﻴﻨﻘﺕوﺮﻬﻜﻟا ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻨﺠﻠﻟا ﻊﻡ ﻖﻴﺛو ﻞﻜﺸﺏ
ﻦﻋ ردﺎﺼﻟا ﻞﻴﻟﺪﻟا ﻦﻡ ﺚﻟﺎﺜﻟا ءﺰﺠﻟا ﻰﻓ ﺎﻬﻴﻠﻋ صﻮﺼﻨﻤﻟا ﺪﻋاﻮﻘﻠﻟ ﺎﻘﻓو ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا تادﻮﺴﻡ داﺪﻋإ ﻢﺘﻳو
.(ISO/IEC Directives ) ﺔﻴﻨﻘﺕوﺮﻬﻜﻟا ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻨﺠﻠﻟاو ﺲﻴﻴﻘﺘﻠﻟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا ﻦﻡ ﻞآ
،ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺖﻳﻮﺼﺘﻠﻟ ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا ءﺎﻀﻋأ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻨﻔﻟا نﺎﺠﻠﻟا ﺎهﺪﻤﺘﻌﺕ ﻲﺘﻟا ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا تادﻮﺴﻡ عزﻮﺕ ﺎﻤآ
.تاﻮﺻﻷا ﻦﻡ ﻞﻗﻷا ﻰﻠﻋ %75 ﺔﻘﻓاﻮﻡ ﺔﻴﻟود ﺔﻴﺳﺎﻴﻗ ﺔﻔﺻاﻮﻤآ ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا راﺪﺻإو ﻊﺒﻃ ﺐﻠﻄﺘﻳو
وﺰﻳﻷا ﺔﻤﻈﻨﻡ نأ ﻻإ ةءاﺮﺒﻟا ﻖﺤﻟ ﺔﻌﺽﺎﺥ نﻮﻜﺕ ﺪﻗ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه ﺮﺻﺎﻨﻋ ﺾﻌﺏ نأ ﻰﻟإ ﻩﻮﻨﻧ نأ دﻮﻧو
.قﻮﻘﺤﻟا ﻩﺬه ﻞآ وأ ﺾﻌﺏ ﺪﻳﺪﺤﺕ ﻦﻋ ﺔﻟوﺆﺴﻡ ﺮﻴﻏ
ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا ﺔﻨﺠﻠﻟا ،ةدﻮﺠﻟا ﺪﻴآﺄﺕو ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ،176 وﺰﻳأ ﺔﻴﻨﻔﻟا ﺔﻨﺠﻠﻟا 9001 وﺰﻳأ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا داﺪﻋﺈﺏ مﺎﻗو
.ةدﻮﺠﻟا ﻢﻈﻧ ،(2)
:9002 وﺰﻳأ ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﺽﻹﺎﺏ (1994 :9001 وﺰﻳأ) ﻲﻧﺎﺜﻟا راﺪﺻﻹا ﻞﺤﻡ ﻞﺤﻳو ﻰﻐﻠﻳ 9001 وﺰﻳأ ﺚﻟﺎﺜﻟا راﺪﺻﻹا اﺬهو
ﻲﺽﺎﻤﻟا ﻲﻓ ﺖﻡﺪﺨﺘﺳا ﻲﺘﻟا تﺂﺸﻨﻤﻟا ﻚﻠﺕ .ﻖﺉﺎﺛﻮﻟا ﻩﺬﻬﻟ ﺔﻴﻨﻓ ﺔﻌﺟاﺮﻡ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﺘﺸﺕ ﻲهو .1994 :9003 وﺰﻳأو 1994
.2-1 ـﻟ ًﺎﻘﺒﻃ ةدﺪﺤﻡ تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ ءﺎﻨﺜﺘﺳﺎﺏ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه مﺪﺨﺘﺴﺕ نأ ﻦﻜﻤﻳ1994 :9003 وﺰﻳأو 1994 :9002 وﺰﻳأ
ﺲﻜﻌﻳ اﺬه ."ةدﻮﺠﻟا ﺪﻴآﺄﺕ" ةرﺎﺒﻋ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﺘﺸﻳ ﺪﻌﻳ ﻢﻟ ﺚﻴﺤﺏ راﺪﺻﻹا اﺬه ﻲﻓ 9001 وﺰﻳأ ناﻮﻨﻋ ﺔﻌﺟاﺮﻡ ﺖﻤﺕ ﺪﻘﻟ
فﺪﻬﺕ ،ﺞﺘﻨﻤﻟا ةدﻮﺟ ﺪﻴآﺄﺕ ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﺽإ ،9001 وﺰﻳﻸﻟ راﺪﺻﻹا اﺬه ﻲﻓ ةدﺪﺤﻤﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ نأ ﺔﻘﻴﻘﺡ
.نﻮﺏﺰﻟا ءﺎﺽر ﺰﻳﺰﻌﺕ ﻰﻟإ ًﺎﻀﻳأ
.ﻂﻘﻓ مﻼﻋﻺﻟ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه ﻲﻓ (ب) و (أ) ﻖﺡﻼﻤﻟا
Certified translation - ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
©
ﺔﻇﻮﻔﺤﻡ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ ISO 9001:2000 iv
---------------------- Page: 4 ----------------------
(ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) 2000:9001 وﺰﻳا
ﻢـــیﺪﻘﺕ
مﺎـــﻋ 1-0
ﺎﻡ ةﺄﺸﻨﻤﻟ ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺕو ﻢﻴﻤﺼﺕ ﺮﺛﺄﺘﻳ و ،ةﺄﺸﻨﻤﻠﻟ ﺎﻴﺠﻴﺕاﺮﺘﺳإ اراﺮﻗ نﻮﻜﻳ نأ ﺐﺠﻳ ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﻰﻨﺒﺕ نإ
ﻩﺬه فﺪه ﺲﻴﻟ .ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻚﻠﺕ ﻞﻜﻴهو ﻢﺠﺡو ﺔﻡﺪﺨﺘﺴﻤﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟاو ﺔﻡﺪﻘﻤﻟا تﺎﺠﺘﻨﻤﻟاو ﺔﺻﺎﺨﻟا فاﺪهﻷاو ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺡﻻﺎﺏ
.ﻖﺉﺎﺛﻮﻟا ﻞﺛﺎﻤﺕ وأ ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﻢﻈﻧ ﻞﻜﻴه ﻞﺛﺎﻤﺘﺏ ءﺎﺤﻳﻹا ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا
رﺎﺸﻤﻟا تﺎﻡﻮﻠﻌﻤﻟا .تﺎﺠﺘﻨﻤﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟ ﺔﻠﻤﻜﻡ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه ﻲﻓ ﺎﻬﻴﻠﻋ صﻮﺼﻨﻤﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ
.ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا ﺢﻴﺽﻮﺕ وأ ﻢﻬﻓ ﻲﻓ دﺎﺵرﻼﻟ ﻲه "ﺔﻇﻮﺤﻠﻡ" ﺎﻬﻴﻟإ
ةﺄﺸﻨﻤﻟا ةرﺪﻗ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ ،تادﺎﻬﺸﻟا ﺢﻨﻡ تﺎﻬﺟ ﺎﻬﻴﻓ ﺎﻤﺏ ﺔﻴﺟرﺎﺥو ﺔﻴﻠﺥاد فاﺮﻃأ ﺔﻄﺳاﻮﺏ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه ماﺪﺨﺘﺳا ﻦﻜﻤﻳ
.ﺎﻬﺕاذ ةﺄﺸﻨﻤﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻡو ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟاو نﻮﺏﺰﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﺏ ءﺎﻓﻮﻟا ﻰﻠﻋ
وﺰﻳأو 9000 وﺰﻳأ ﻲﻓ ﺎﻬﻴﻠﻋ صﻮﺼﻨﻤﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ئدﺎﺒﻡ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه ﺮﻳﻮﻄﺕ ﺪﻨﻋ رﺎﺒﺘﻋﻻا ﻲﻓ ﺬﺥﻷا ﻢﺕ
.9004
ﺔــﻴﻠﻤﻌﻟا ﺞﻬﻨﻡ 2-0
ﺰﻳﺰﻌﺘﻟ ،ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ ﻦﻴﺴﺤﺕو ﻖﻴﺒﻄﺕو ﻊﺽو ﺪﻨﻋ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﺞﻬﻨﻡ ﻲﻨﺒﺕ ﻰﻠﻋ ﺚﺤﺕ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه
.ﻪﺕﺎﺒﻠﻄﺘﻤﺏ ءﺎﻓﻮﻟا لﻼﺥ ﻦﻡ نﻮﺏﺰﻟا ءﺎﺽر
ﺢﻤﺴﻳ بﻮﻠﺳﺄﺏ راﺪﻳو دراﻮﻡ مﺪﺨﺘﺴﻳ يﺬﻟا طﺎﺸﻨﻟﺎﻓ .ﺔﻄﺒﺕﺮﻡ ةﺪﻳﺪﻋ ﺔﻄﺸﻧأ ةرادإو ﺪﻳﺪﺤﺕ ﺐﺠﻳ ﻪﻧﺈﻓ ﻼﻋﺎﻓ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ءادأ نﻮﻜﻳ ﻲﻜﻟو
.ﺔﻴﻟﺎﺕ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟ ًﻼﺥﺪﻡ ﺎﻡ ﺔﻴﻠﻤﻋ جﺮﺨﻡ نﻮﻜﻳ ﺎﻡ ًﺎﺒﻟﺎﻏو ،ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻩرﺎﺒﺘﻋا ﻦﻜﻤﻳ تﺎﺟﺮﺨﻡ ﻰﻟإ تﻼﺥﺪﻤﻟا ﻞﻳﻮﺤﺘﺏ
ﺞﻬﻨﻡ"ـآ ﻪﻴﻟإ ةرﺎﺵﻹا ﻦﻜﻤﻳ ﺎﻬﺕرادإو ﺎﻬﻨﻴﺏ تﻼﺥاﺪﺘﻟاو تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﺪﻳﺪﺤﺕ ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﺽﻹﺎﺏ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻞﺥاد تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻦﻡ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺕو
."ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا
ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﺽﻹﺎﺏ تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﺔﻡﻮﻈﻨﻡ ﻞﺥاد ةدﺮﻔﻨﻤﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻦﻴﺏ ﻂﺏاﺮﺘﻟا لﻼﺥ ﻩﺮﻓﻮﻳ يﺬﻟا ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﻢﻜﺤﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﺞﻬﻨﻡ ﺎﻳاﺰﻡ ﻦﻡو
.ﺎﻬﻨﻴﺏ ﻞﻋﺎﻔﺘﻟاو ﺎﻬﻌﻴﻤﺠﺕ
:ﺔﻴﻤهأ ﻰﻠﻋ ﺪآﺆﻳ ﻪﻧﺈﻓ ،ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﻲﻓ ﺞﻬﻨﻤﻟا اﺬه عﺎﺒﺕإ ﺪﻨﻋو
.ﺎﻬﺏ ءﺎﻓﻮﻟاو تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا ﻢﻬﻔﺕ -أ
.ﺔﻓﺎﻀﻤﻟا ﺔﻤﻴﻘﻟا رﻮﻈﻨﻡ ﻦﻡ تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا رﺎﺒﺘﻋا ﻰﻟإ ﺔﺟﺎﺤﻟا -ب
.ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﺔﻴﻠﻋﺎﻓو ءادأ ﻦﻋ ﺞﺉﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﺤﻟا -ج
.ﻲﻋﻮﺽﻮﻤﻟا سﺎﻴﻘﻟا سﺎﺳأ ﻰﻠﻋ تﺎﻴﻠﻤﻌﻠﻟ ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﻦﻴﺴﺤﺘﻟا -د
اﺬهو (8) ﻰﻟإ (4) ﻦﻡ دﻮﻨﺒﻟا ﻲﻓ ةدراﻮﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﻂﺏاورو ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا جذﻮﻤﻧ سﺎﺳأ ﻰﻠﻋ ﻲﻨﺒﻤﻟا ةدﻮﺠﻟا مﺎﻈﻧ (1) ﻞﻜﺸﻟا ﺢﺽﻮﻳو
ﻢﻴﻴﻘﺕ نﻮﺏﺰﻟا ءﺎﺽر ﺔﺒﻗاﺮﻡ ﺐﻠﻄﺘﺕو ،تﻼﺥﺪﻤآ تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا ﺪﻳﺪﺤﺕ ﻲﻓ ﻢآﺎﺡ ﻞﻡﺎﻌآ نﻮﺏﺰﻟا ﻪﺒﻌﻠﻳ يﺬﻟا روﺪﻟا ﻦﻴﺒﻳ ﺢﻴﺽﻮﺘﻟا
.ﻪﺕﺎﺒﻠﻄﺘﻤﺏ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ءﺎﻓو ىﺪﻡ ﻰﻠﻋ فﻮﻗﻮﻠﻟ نﻮﺏﺰﻟا تﺎﻌﻗﻮﺘﺏ ﺔﻄﺒﺕﺮﻤﻟا تﺎﻡﻮﻠﻌﻤﻟا
.تﺎﻴﻠﻤﻌﻠﻟ ﻲﻠﻴﺼﻔﺘﻟا ىﻮﺘﺴﻤﻟا ضﺮﻌﻳ ﻻ ﻪﻨﻜﻟو ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ ﻞآ ﻲﻄﻐﻳ (1) ﻞﻜﺸﻟا ﻲﻓ ﺢﺽﻮﻤﻟا جذﻮﻤﻨﻟا
Certified translation - ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
©
v ﺔﻇﻮﻔﺤﻡ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ ISO 9001:2000
---------------------- Page: 5 ----------------------
(ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) 2000:9001 وﺰﻳا
ﻦﻜﻤﻳ بﻮﻠﺳﻷا اﺬهو .تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻞآ ﻰﻠﻋ ﻪﻘﻴﺒﻄﺕ ﻦﻜﻤﻳ "ﻞﻌﻓإ–ﺺﺤﻓإ–ﺬﻔﻧ–ﻂﻄﺥ" ـﺏ فوﺮﻌﻤﻟا بﻮﻠﺳﻷا نﺈﻓ ﻚﻟذ ﻰﻠﻋ ةوﻼﻋ : ﺔﻇﻮﺤﻠﻡ
:ﻲﻠﻳ ﺎﻤآ زﺎﺠﻳﺈﺏ ﻪﺡﺮﺵ
.ةﺄﺸﻨﻤﻟا تﺎﺳﺎﻴﺳو نﻮﺏﺰﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟ ًﺎﻘﺒﻃ ﺞﺉﺎﺘﻧ ﻰﻠﻋ لﻮﺼﺤﻠﻟ ﺔﻳروﺮﻀﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﺊﺸﻧاو فاﺪهﻷا ﻊﺽ : ﻂﻄﺥ
.تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻖﺒﻃ : ﺬﻔﻧ
.ﺞﺉﺎﺘﻨﻟﺎﺏ اًﺮﻳﺮﻘﺕ مﺪﻗو ﺞﺘﻨﻤﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻡو فاﺪهﻷاو تﺎﺳﺎﻴﺴﻟا ﻰﻟإ اًدﺎﻨﺘﺳا ﺞﺘﻨﻤﻟاو تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا سﺎﻴﻗو ﺔﺒﻗاﺮﻤﺏ ﻢﻗ : ﺺﺤﻓإ
.ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ءادﻷ ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﻦﻴﺴﺤﺘﻟا ﻰﻟإ يدﺆﺕ ﻲﺘﻟا لﺎﻌﻓﻷا ﺬﺨﺕا : ﻞﻌﻓإ
ﺮﻤﺘــﺴﻤﻟا ﻦﻴﺴﺤﺘﻟا
ةدﻮــﺠﻟا ةرادإ مﺎـــﻈﻨﻟ
ةرادﻹا ﺔﻴﻟﻮﺌﺴﻡ
ﻦﺉﺎﺏﺰﻟا
ﻞﻴﻠﺤﺘﻟاو سﺎﻴﻘﻟا ءﺎﺽر
دراﻮﻡ ةرادإ
ﻦﻴﺴﺤﺘﻟاو
ﻦﺉﺎﺏﺰﻟا
ﻖﻴﻘﺤﺕ
تﻼﺥﺪﻡ تﺎﺟﺮﺨﻡ
ﺞﺘﻨﻡ
تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ
ﺞﺘﻨﻤﻟا
ﺔﻓﺎﻀﻡ ﺔﻤﻴﻗ تاذ ﺔﻄﺸﻧأ
تﺎﻡﻮﻠﻌﻡ نﺎیﺮﺳ ﻩﺎــﺠﺕإ
ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا سﺎﺳأ ﻰﻠﻋ ﻲﻨﺒﻤﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ جذﻮﻤﻧ : (1 ) ﻞﻜﺵ
Certified translation - ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
©
ﺔﻇﻮﻔﺤﻡ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ ISO 9001:2000 vi
---------------------- Page: 6 ----------------------
(ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) 2000:9001 وﺰﻳا
9004 وﺰــیﻷﺎﺏ ﺔﻗﻼﻌﻟا 3-0
ﻢﺕ ﺚﻴﺡ ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻨﻟ ﻦﻴﺘﻴﺳﺎﻴﻗ ﻦﻴﺘﻔﺻاﻮﻤﻟ ﺎﻘﻓاﻮﺘﻡ ﺎﻴﺉﺎﻨﺛ ﺎﻧﻮﻜﻳ ﻲﻜﻟ ﺎﻤهداﺪﻋإ ﻢﺕ 9004 وﺰﻳﻷاو 9001 وﺰـﻳﻸﻟ ﻲﻟﺎﺤﻟا راﺪﺻﻹا
ﺎﻤﻬﻧأ ﻻإ ،ىﺮﺥﻷا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻦﻋ ﺎﻔﻠﺘﺨﻡ ﻻﺎﺠﻡ ﺎﻤﻬﻨﻡ ﻞﻜﻟ نأ ﻢﻏرو ،ةﺪﺡ ﻰﻠﻋ ﻞآ ﺎﻤﻬﻡاﺪﺨﺘﺳا ﻦﻜﻤﻳ ﺎﻤآ ،ﺾﻌﺒﻟا ﺎﻤﻬﻀﻌﺏ ﻼﻤﻜﻴﻟ ﺎﻤﻬﻤﻴﻤﺼﺕ
.ﻖﻓاﻮﺘﻡ ﻲﺉﺎﻨﺜآ ﺎﻌﻡ ﺎﻤﻬﻘﻴﺒﻄﺕ ﺔﻟﺎﺡ ﻲﻓ ﺔﻧوﺎﻌﻤﻟا فﺪﻬﺏ ﻚﻟذو ﻲﺉﺎﻨﺒﻟا ﻞﻜﻴﻬﻟا ﻲﻓ نﺎﺘﻬﺏﺎﺸﺘﻡ
وأ تادﺎﻬﺸﻟا ﺢﻨﻡ وأ تﺂﺸﻨﻤﻟا ﻞﺥاد ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا ضاﺮﻏأ ﻲﻓ ﺎﻬﻡاﺪﺨﺘﺳا ﻦﻜﻤﻳ ﻲﺘﻟاو ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ 9001 وﺰﻳﻷا دﺪﺤﺕو
.نﻮﺏﺰﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﺏ ءﺎﻓﻮﻟا ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ ﻰﻠﻋ ﺰآﺮﺕو .ﺔﻳﺪﻗﺎﻌﺘﻟا ضاﺮﻏﻷا
ﻞﻡﺎﺸﻟا ءادﻸﻟ ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﻦﻴﺴﺤﺘﻟا ﺔﺻﺎﺥو ،9001 وﺰﻳأ ﻪﻴﻄﻌﺕ ﺎﻤﻋ ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ فاﺪهﻷ ﻊﺳوأ ىﻮﺘﺴﻤﻟ تادﺎﺵرإ 9004 وﺰﻳأ ﻲﻄﻌﺕو
9001 وﺰﻳأ تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ زوﺎﺠﺕ ﻲﻓ ﺎﻴﻠﻌﻟا ﺎﻬﺕرادإ ﺐﻏﺮﺕ ﻲﺘﻟا تﺂﺸﻨﻤﻠﻟ ﺪﺵﺮﻤآ 9004 وﺰﻳﻷﺎﺏ ﻰﺻﻮﻳو .ﻪﺘﻴﻠﻋﺎﻓ ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﺽﻹﺎﺏ ﻪﺘﻴﻟﺎﻌﻓو ةﺄﺸﻨﻤﻠﻟ
.ﺔﻳﺪﻗﺎﻌﺘﻟا ضاﺮﻏﻷاو تادﺎﻬﺸﻟا ﺢﻨﻡ ﻲﻓ 9004 وﺰﻳأ مﺪﺨﺘﺴﺕ ﻻو .ءادﻷا ﻲﻓ ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﻦﻴﺴﺤﺘﻟا ﻰﻟإ ﻲﻌﺴﻠﻟ
ىﺮﺥﻷا ةرادﻹا ﻢﻈﻧ ﻊﻡ ﻖﻓاﻮﺘﻟا 4-0
ﻊﻤﺘﺠﻡ ةﺪﺉﺎﻔﻟ ﻦﻴﺘﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﻦﻴﺘﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻦﻴﺏ ﻖﻓاﻮﺘﻟا ﺰﻳﺰﻌﺕ ضﺮﻐﺏ 1996/14001 وﺰﻳأ ﻊﻡ ﺎﻬﺘﻡءاﻮﻡ ﺖﻤﺕ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه
.ﻦﻴﻡﺪﺨﺘﺴﻤﻟا
ﺔﺤﺼﻟا ةرادإ وأ ﺔﻴﺌﻴﺒﻟا ةرادﻹﺎﺏ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟا ﻚﻠﺕ ﻞﺜﻡ ،ىﺮﺥﻷا ةرادﻹا ﻢﻈﻨﻟ ةدﺪﺤﻡ تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ ﻰﻠﻋ ىﻮﺘﺤﺕ ﻻ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه
مﺎﻈﻧ ﻞﻡﺎﻜﺕ وأ ﺔﻡءاﻮﻡ ﻦﻡ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻦﻜﻤﺕ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه نﺈﻓ ﻚﻟذ ﻊﻡو .ﺮﻃﺎﺨﻤﻟا ةرادإ وأ ﺔﻴﻟﺎﻤﻟا ةرادﻹا وأ ﺔﻴﻨﻬﻤﻟا ﺔﻡﻼﺴﻟاو
مﺎﻈﻧ ءﺎﺸﻧإ فﺪﻬﺏ ﺎﻬﺏ ﺔﻤﺉﺎﻘﻟا ةرادﻹا ﻢﻈﻧ /مﺎﻈﻧ ﻢﺉاﻮﺕ نأ ةﺄﺸﻨﻤﻠﻟ ﻦﻜﻤﻤﻟا ﻦﻡو .ىﺮﺥﻷا ةرادﻹا ﻢﻈﻧ تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ ﻊﻡ ﺎﻬﺏ صﺎﺨﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ
.ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﺏ ﻲﻔﻳ ةدﻮﺠﻟا ةرادﻹ
Certified translation - ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
©
vii ﺔﻇﻮﻔﺤﻡ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ ISO 9001:2000
---------------------- Page: 7 ----------------------
(ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) 2000:9001 وﺰﻳ ﺔﻴ ﻟود ﺔﻴﺳﺎ ﻴﻗ ﺔﻔﺻا ﻮﻣ
تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا - ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﻢﻈﻧ
لﺎﺠﻤﻟا -1
مﺎﻋ 1-1
:ﺎﻤﻨﻴﺡ ةﺄﺸﻨﻤﻠﻟ ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه دﺪﺤﺕ
.ﺎﻬﺏ لﻮﻤﻌﻤﻟا ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟاو نﻮﺏﺰﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﺏ ﻲﻔﻳ ﺞﺘﻨﻡ ﺮﻴﻓﻮﺕ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺕرﺪﻘﻡ تﺎﺒﺛإ ﻰﻟإ جﺎﺘﺤﺕ -أ
ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﺪﻴآﺄﺕو مﺎﻈﻨﻠﻟ ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﻦﻴﺴﺤﺘﻟا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻦﻡ ﻪﻨﻤﻀﺘﻳ ﺎﻤﺏ مﺎﻈﻨﻠﻟ ﻞﻋﺎﻔﻟا ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا لﻼﺥ ﻦﻡ نﻮﺏﺰﻟا ءﺎﺽر ﺰﻳﺰﻌﺕ ﻰﻟإ فﺪﻬﺕ -ب
.ﺎﻬﺏ لﻮﻤﻌﻤﻟا ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟاو نﻮﺏﺰﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟ
.ﻪﻡاﺪﺨﺘﺳﻻ ﻪﺟﻮﻤﻟا وأ نﻮﺏﺰﻟا ﺔﻄﺳاﻮﺏ بﻮﻠﻄﻤﻟا ﺞﺘﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﻂﻘﻓ ﻖﺒﻄﻨﺕ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه ﻲﻓ ﺞﺘﻨﻡ ةرﺎﺒﻋ :ﺔﻇﻮﺤﻠﻡ
ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا 2-1
ﺔﻌﻴﺒﻃو ﺎﻬﻤﺠﺡو ﺎﻬﻋﻮﻧ ﻦﻋ ﺮﻈﻨﻟا فﺮﺼﺏ تﺂﺸﻨﻤﻟا ﻊﻴﻤﺟ ﻰﻠﻋ ﻖﺒﻄﺕو ﺔﻡﺎﻋ ،ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه ﻲﻓ ةدراﻮﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا ﻊﻴﻤﺟ
.ﺎﻬﺕﺎﺠﺘﻨﻡ
0ءﺎﻨﺜﺘﺳا اﺬه رﺎﺒﺘﻋا ﻦﻜﻤﻳ ،ﺎﻬﺠﺘﻨﻡو ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﺔﻌﻴﺒﻃ ﺐﺒﺴﺏ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ ﻦﻡ يأ ﻖﻴﺒﻄﺕ ﻦﻜﻤﻳ ﻻ ﺎﻤﻨﻴﺡ
تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا ﻰﻠﻋ ءﺎﻨﺜﺘﺳﻻا اﺬه ﺮﺼﺘﻗا اذإ ﻻإ لﻮﺒﻘﻡ ﺮﻴﻏ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬﻬﻟ ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟﺎﺏ ﺔﺒﻟﺎﻄﻤﻟا نﺈﻓ ،ءﺎﻨﺜﺘﺳا ﻞﻤﻋ ﻢﺘﻳ ﺎﻤﻨﻴﺡ
ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟاو نﻮﺏﺰﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﺏ ﻲﻔﻳ ﺞﺘﻨﻡ ﻢﻳﺪﻘﺕ ﻲﻓ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﺔﻴﻟوﺆﺴﻡو ةرﺪﻘﻡ ﻰﻠﻋ ﺮﺛﺆﺕ ﻻ تاءﺎﻨﺜﺘﺳﻻا ﻩﺬه نأو ،(7) ﺪﻨﺒﻟﺎﺏ ةدراﻮﻟا
.ﺎﻬﺏ لﻮﻤﻌﻤﻟا
ﻲﺳﺎﻴﻘﻟا ﻊﺟﺮﻤﻟا - 2
ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺏ ،ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه تﺎﻃاﺮﺘﺵا ،ﺺﻨﻟا اﺬه ﻲﻓ ﺎﻬﻴﻟإ ةرﺎﺵﻹا لﻼﺥ ﻦﻡ ﻞﺜﻤﺕ تﺎﻃاﺮﺘﺵا ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻘﻴﺛﻮﻟا ﻩﺬه ىﻮﺘﺤﺕ
ﺔﻌﻤﺠﻤﻟا فاﺮﻃﻸﻟ ﻞﻀﻓﻷا ﻦﻡ ﻚﻟذ ﻊﻡو ،ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺕ ﻢﺘﻳ ﻻ تاراﺪﺻﻹا ﻩﺬه ﻦﻡ يﻵ ﺔﻘﺡﻼﻟا تﺎﻌﺟاﺮﻤﻟا وأ تﻼﻳﺪﻌﺘﻟا نﺎﻓ ﺔﺥرﺆﻤﻟا ﻊﺟاﺮﻤﻠﻟ
.ﺪﻌﺏ ﺎﻤﻴﻓ ﺎﻬﻴﻟإ رﺎﺸﻤﻟا ﺔﻘﻴﺛﻮﻟا ﻦﻡ راﺪﺻإ ثﺪﺡأ ﻖﻴﺒﻄﺕ ﻰﻟإ ﻲﻌﺴﻟا ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه ﻰﻠﻋ
ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻨﺠﻠﻟاو وﺰﻳﻷا ﺔﻤﻈﻨﻡ ءﺎﻀﻋأ ﻆﻔﺘﺤﻳو ﻪﻴﻟإ رﺎﺸﻤﻟا ﻲﺳﺎﻴﻘﻟا ﻊﺟﺮﻤﻠﻟ راﺪﺻإ ﺮﺥﺁ ﻖﻴﺒﻄﺕ ﻢﺘﻳ ﻪﻧﺎﻓ ﺔﺥرﺆﻤﻟا ﺮﻴﻏ ﻊﺟاﺮﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺏ
.ﺔﻳرﺎﺴﻟا ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ تﻼﺠﺴﺏ ﺔﻴﻨﻘﺕوﺮﻬﻜﻟا
.تﺎﺤﻠﻄﺼﻤﻟاو ﺲﺳﻷا – ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﻢﻈﻧ : 2000 / 9000 وﺰﻳأ
ﻒیرﺎﻌﺘﻟاو تارﺎﺒﻌﻟا -3
.ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه ﻰﻠﻋ 9000 وﺰﻳأ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟﺎﺏ ةدراﻮﻟا ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟاو تارﺎﺒﻌﻟا ﻖﺒﻄﺕ
ظﺎﻔﻟﻷا ﺲﻜﻌﺘﻟ ﺎهﺮﻴﻴﻐﺕ ﻢﺕ ﺪﻗ ﺪﻳوﺰﺘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﻒﺻﻮﻟ 9001 وﺰﻳأ ﺔﻔﺻاﻮﻡ ﻦﻡ راﺪﺻﻹا اﺬه ﻰﻓ ﺔﻡﺪﺨﺘﺴﻤﻟاو ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا تارﺎﺒﻌﻟا نأ ﻻإ
.ﺎﻴﻟﺎﺡ ﺔﻡﺪﺨﺘﺴﻤﻟا
Certified translation - ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
©
1 ﺔﻇﻮﻔﺤﻡ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ ISO 9001:2000
---------------------- Page: 8 ----------------------
(ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) 2000:9001 وﺰﻳا
نﻮﺏﺰﻟا ةﺄﺸﻨﻤﻟا دوﺰﻤﻟا
.ﻦﻃﺎﺒﻟا يﺪﻗﺎﻌﺘﻡ ﺔﻤﻠآ ﻞﺤﻡ ﺖﻠﺡ :"دوﺰﻤﻟا" ﺔﻤﻠآ ﺎﻀﻳأو ،1994/9001 وﺰﻳأ ﻲﻓ ﺔﻡﺪﺨﺘﺴﻤﻟا "دوﺰﻤﻟا" ﺔﻤﻠآ ﻞﺤﻡ ﺖﻠﺡ : "ةﺄﺸﻨﻤﻟا" ﺔﻤﻠآ
. " ﺔﻡﺪﺨﻟا " ﻚﻟﺬآ ﻲﻨﻌﺕ ﺪﻗ - دﺮﺕ ﺎﻤﻨﻳأ - ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه ﻲﻓ " ﺞﺘﻨﻤﻟا " ﺔﻤﻠآ نأ ﺎﻀﻳأ ﺪﺠﻧ فﻮﺳو
ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ -4
ﺔﻡﺎﻋ تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ 1-4
ﻩﺬه ﻲﻓ ةدراﻮﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻠﻟ ﺎﻘﺒﻃ ﻪﺘﻴﻠﻋﺎﻓ راﺮﻤﺘﺳﺎﺏ ﻦﺴﺤﺕو ةدﻮﺠﻟا ةرادﻹ مﺎﻈﻧ ﻰﻠﻋ ﻆﻓﺎﺤﺕو ﻖﺒﻄﺕو ﻖﺛﻮﺕو ﺊﺸﻨﺕ نأ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
.ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا
:ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳو
(2-1 ﺮﻈﻧا) .ةﺄﺸﻨﻤﻟا لﻼﺥ ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺕو ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻨﻟ ﺔﻡزﻼﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﺪﻳﺪﺤﺕ -أ
.تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻩﺬه ﻞﻋﺎﻔﺕو ﻊﺏﺎﺘﺕ ﺪﻳﺪﺤﺕ -ب
.تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻩﺬه ﻲﻓ ﻢﻜﺤﺘﻟاو ﻞﻴﻐﺸﺘﻟا ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ ﻦﻡ ﺪآﺄﺘﻠﻟ ﺔﺏﻮﻠﻄﻤﻟا ﺐﻴﻟﺎﺳﻷاو ﺮﻴﻳﺎﻌﻤﻟا ﺪﻳﺪﺤﺕ -ج
.تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻩﺬه ﺔﺒﻗاﺮﻡو ﻞﻴﻐﺸﺕ ﻢﻴﻋﺪﺘﻟ ﺔﻳروﺮﻀﻟا تﺎﻡﻮﻠﻌﻤﻟاو دراﻮﻤﻟا ﺮﻓاﻮﺕ ﻦﻡ ﺪآﺄﺘﻟا -د
.تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻩﺬه ﻞﻴﻠﺤﺕو سﺎﻴﻗو ﺔﺒﻗاﺮﻡ ـه
.تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻩﺬﻬﻟ ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﻦﻴﺴﺤﺘﻟاو ﺔﻄﻄﺨﻤﻟا ﺞﺉﺎﺘﻨﻠﻟ لﻮﺻﻮﻠﻟ ﺔﻡزﻼﻟا لﺎﻌﻓﻷا ذﺎﺨﺕا -و
.ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا تﺎﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟ ًﺎﻘﺒﻃ تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻩﺬه ةرادإ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳو
ﻩﺬه ﻞﺜﻡ ﺔﺒﻗاﺮﻡ نﺎﻤﺽ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ ﻪﻧﺈﻓ تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻠﻟ ﺞﺘﻨﻤﻟا ﺔﻘﺏﺎﻄﻡ ﻰﻠﻋ ﺮﺛﺆﺕ ﺔﻴﻠﻤﻋ يأ ﺔﻳدﺄﺘﻟ ﺔﻴﺟرﺎﺥ ﺔﻬﺟ ةﺄﺸﻨﻤﻟا رﺎﺘﺨﺕ ﺎﻤﻨﻴﺡو
.ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﻲﻓ جرﺎﺨﻟا ﻦﻡ ىدﺆﺕ ﻲﺘﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻩﺬه ﻞﺜﻡ ﻰﻟإ ﺮﻴﺸﺕ نأ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳو .تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا
،ﺞﺘﻨﻤﻟا ﻖﻴﻘﺤﺕ ،دراﻮﻤﻟا ﺮﻴﻓﻮﺕ ،ةرادﻹا ﺔﻄﺸﻧأ :ﻲﻠﻳ ﺎﻡ ﻪﻴﻟﺎﻌﺏ ﺎﻬﻴﻟإ رﺎﺸﻤﻟاو ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻨﻟ ﺔﺏﻮﻠﻄﻤﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻰﻄﻐﺕ نأ ﺐﺠﻳ : ﺔﻇﻮﺤﻠﻡ
.سﺎﻴﻘﻟا
ﻖﻴﺛﻮﺘﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ 2-4
مﺎﻋ 1-2-4
:ﻲﻠﻳ ﺎﻡ ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﻖﺉﺎﺛو ﻞﻤﺸﺕ نأ ﺐﺠﻳ
.ةدﻮﺠﻟا فاﺪهأو ﺔﺳﺎﻴﺴﻟ ﻖﺛﻮﻡ نﺎﻴﺏ -أ
.ةدﻮﺠﻟا ﻞﻴﻟد -ب
.ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه ﻲﻓ ﺔﺏﻮﻠﻄﻤﻟا ﺔﻘﺛﻮﻤﻟا تاءاﺮﺟﻹا -ج
.ﺎﻬﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟ ﻞﻋﺎﻔﻟا ﻂﺒﻀﻟاو ﻞﻴﻐﺸﺘﻟاو ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا نﺎﻤﻀﻟ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﺎﻬﺟﺎﺘﺤﺕ ﻲﺘﻟا ﻖﺉﺎﺛﻮﻟا -د
Certified translation - ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
©
ﺔﻇﻮﻔﺤﻡ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ ISO 9001:2000 2
---------------------- Page: 9 ----------------------
(ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) 2000:9001 وﺰﻳا
.(4-2-4 ﺮﻈﻧأ) ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه ﻲﻓ ﺔﺏﻮﻠﻄﻤﻟا تﻼﺠﺴﻟا -ﻩ
ﻪﻘﻴﺒﻄﺕو ﻪﻘﻴﺛﻮﺕو ﻩؤﺎﺸﻧإ ﻢﺕ ءاﺮﺟﻹا نأ ﻰﻨﻌﺕ ﺎﻬﻧﺈﻓ ﺔﻴﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا ﺔﻔﺻاﻮﻤﻟا ﻩﺬه ﻲﻓ "ﻖﺛﻮﻡ ءاﺮﺟإ" ةرﺎﺒﻋ دﺮﺕ ﺎﻡﺪﻨﻋ :1 ﺔﻇﻮﺤﻠﻡ
.ﻪﻴﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻟاو
:ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا بﺎﺒﺳﻸﻟ ىﺮﺥﻷ ةﺄﺸﻨﻡ ﻦﻡ ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺛﻮﺕ ىﺪﻡ ﻒﻠﺘﺨﻳ نأ ﻦﻜﻤﻳ :2 ﺔﻇﻮﺤﻠﻡ
.ﺎﻬﺘﻄﺸﻧأ عﻮﻧو ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻢﺠﺡ -أ
.ﺎﻬﺕﻼﺥاﺪﺕو تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﺪﻘﻌﺕ -ب
.داﺮﻓﻷا ةءﺎﻔآ -ج
.ﻂﺉﺎﺳﻮﻟا ﻦﻡ عﻮﻧ وأ ﻞﻜﺵ يأ ﻲﻓ ﻖﻴﺛﻮﺘﻟا نﻮﻜﻳ نأ ﻦﻜﻤﻳ :3 ﺔﻇﻮﺤﻠﻡ
ةدﻮﺠﻟا ﻞﻴﻟد 2-2-4
: ﻞﻤﺸﻳو ﻪﻴﻠﻋ ﻆﻓﺎﺤﺕ نأو ةدﻮﺠﻟا ﻞﻴﻟد ﺊﺸﻨﺕ نأ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
.(2-1 ﺮﻈﻧا) ﺎﻬﺕارﺮﺒﻡو تاءﺎﻨﺜﺘﺳا يﺄﺏ ﺔﺻﺎﺨﻟا ﻞﻴﺻﺎﻔﺘﻟا ﺎﻨﻤﻀﺘﻡ ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ لﺎﺠﻡ -أ
.ﺎﻬﻟ ةرﺎﺵﻹا وأ ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻨﻟ ﺎﻬﺉﺎﺸﻧإ ﻢﺕ ﻲﺘﻟا ﺔﻘﺛﻮﻤﻟا تاءاﺮﺟﻹا -ب
.ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻦﻴﺏ ﻞﺥاﺪﺘﻟا ﻒﺻو -ج
ﻖﺉﺎﺛﻮﻟا ﻂﺒﺽ 3-2-4
تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻠﻟ ًﺎﻘﺒﻃ ﺎﻬﻄﺒﺽ ﺐﺠﻳ ﻖﺉﺎﺛﻮﻟا ﻦﻡ صﺎﺥ عﻮﻧ ﻲه تﻼﺠﺴﻟاو.ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻨﻟ ﺔﺏﻮﻠﻄﻤﻟا ﻖﺉﺎﺛﻮﻟا ﻂﺒﺽ ﺐﺠﻳ
.(4-2-4) ﻲﻓ ةدراﻮﻟا
:ـﻟ ﺔﻳروﺮﻀﻟا ﻂﺏاﻮﻀﻟا دﺪﺤﻳ ﻖﺛﻮﻡ ءاﺮﺟإ ءﺎﺸﻧإ ﺐﺠﻳو
.ﺎهراﺪﺻإ ﻞﺒﻗ ﺔﻤﺉﻼﻤﻠﻟ ﻖﺉﺎﺛﻮﻟا دﺎﻤﺘﻋا -أ
.ﺎهدﺎﻤﺘﻋا ةدﺎﻋإو ةروﺮﻀﻟا ﺪﻨﻋ ﻖﺉﺎﺛﻮﻟا ﺚﻳﺪﺤﺕو ﺔﻌﺟاﺮﻡ -ب
.ﻖﺉﺎﺛﻮﻠﻟ ﺔﻳرﺎﺴﻟا تﺎﻌﺟاﺮﻤﻟاو تﻼﻳﺪﻌﺘﻟا ﺰﻴﻴﻤﺕ ﻦﻡ ﺪآﺄﺘﻟا -ج
.ﺎﻬﻡاﺪﺨﺘﺳا ﻦآﺎﻡأ ﻲﻓ ةدﻮﺟﻮﻡ ﺔﻘﺒﻄﻤﻟا ﻖﺉﺎﺛﻮﻠﻟ ﺔﺒﺳﺎﻨﻤﻟا تاراﺪﺻﻹا نأ ﺪآﺄﺘﻟا -د
.ﺎهﺰﻴﻴﻤﺕ ﻦﻜﻤﻳو ةءوﺮﻘﻡو ﺔﺤﺽاو ﻖﺉﺎﺛﻮﻟا نأ ﺪآﺄﺘﻟا- ـه
.ﺎﻬﻌﻳزﻮﺕ بﻮﻠﺳأ ﻲﻓ ﻢﻜﺤﺘﻟاو رﺪﺼﻤﻟا ﺔﻴﺟرﺎﺥ ﻖﺉﺎﺛﻮﻟا ﺰﻴﻴﻤﺕ نﺎﻤﺽ -ﻩ
.ﺐﺒﺳ يﻷ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻆﻔﺤﺘﻠﻟ ﺔﺟﺎﺤﻟا ﺔﻟﺎﺡ ﻲﻓ ﺎهﺰﻴﻴﻤﺘﻟ ﺐﺳﺎﻨﻡ بﻮﻠﺳأ عﺎﺒﺕإو ةﺎﻐﻠﻤﻟا ﻖﺉﺎﺛﻮﻠﻟ دﻮﺼﻘﻤﻟا ﺮﻴﻏ ماﺪﺨﺘﺳﻻا ﻊﻨﻡ -و
تﻼﺠﺴﻟا ﻂﺒﺽ 4-2-4
ﻞﻈﺕ نأ ﺐﺠﻳو .ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻨﻟ ﻞﻋﺎﻔﻟا ﻞﻴﻐﺸﺘﻟاو تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻠﻟ ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟا ﻰﻠﻋ نﺎهﺮﺒﻟا ﻢﻳﺪﻘﺘﻟ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻟاو تﻼﺠﺴﻟا ءﺎﺸﻧإ ﺐﺠﻳ
ﺔﻳﺎﻤﺡو ﻦﻳﺰﺨﺕو ﺰﻴﻴﻤﺘﻟ ﺔﻡزﻼﻟا ﻂﺏاﻮﻀﻟا ﺪﻳﺪﺤﺘﻟ ﻖﺛﻮﻡ ءاﺮﺟإ ءﺎﺸﻧإ ﺐﺠﻳو .عﺎﺟﺮﺘﺳﻻاو ﺰﻴﻴﻤﺘﻟا ﺔﻠﻬﺳو ﺔﺤﺽاو ةدﻮﺠﻟا تﻼﺠﺳ
.تﻼﺠﺴﻟا ﻦﻡ ﺺﻠﺨﺘﻟاو ﻆﻔﺤﻟا ةﺮﺘﻓو عﺎﺟﺮﺘﺳاو
Certified translation - ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
©
3 ﺔﻇﻮﻔﺤﻡ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ ISO 9001:2000
---------------------- Page: 10 ----------------------
(ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) 2000:9001 وﺰﻳا
ةرادﻹا ﺔﻴﻟﻮﺌﺴﻡ -5
ةرادﻹا ماﺰﺘﻟا 1-5
:ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﻪﺘﻴﻠﻋﺎﻔﻟ ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﻦﻴﺴﺤﺘﻟاو ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺕو ﺮﻳﻮﻄﺘﺏ ﺎﻬﻡاﺰﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﻦهﺮﺒﺕ نأ ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
.ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟاو ﺔﻴﻌﻳﺮﺸﺘﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟاو ،نﻮﺏﺰﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﺏ ءﺎﻓﻮﻟا ﺔﻴﻤهأ ىﺪﻤﺏ ةﺄﺸﻨﻤﻟا غﻼﺏإ -أ
.ةدﻮﺠﻟا ﺔﺳﺎﻴﺳ ﻊﺽو -ب
.ةدﻮﺠﻠﻟ فاﺪهأ ﻊﺽو ﻦﻡ ﺪآﺄﺘﻟا -ج
.ةرادﻹا تﺎﻌﺟاﺮﻡ ﺬﻴﻔﻨﺕ -د
.دراﻮﻤﻟا ﺮﻓاﻮﺕ ﻦﻡ ﺪآﺄﺘﻟا ـه
نﻮﺏﺰﻟا ﻰﻠﻋ ﺰﻴآﺮﺘﻟا 2-5
.(1-2-8و1-2-7 ﺮﻈﻧا) نﻮﺏﺰﻟا ءﺎﺽر ﺰﻳﺰﻌﺕ فﺪﻬﺏ ﺎﻬﺏ ءﺎﻓﻮﻟاو ﺎهﺪﻳﺪﺤﺕ ﻢﺕ نﻮﺏﺰﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ نأ ﻦﻡ ﺪآﺄﺘﻟا ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
ةدﻮﺠﻟا ﺔﺳﺎﻴﺳ 3-5
: ةدﻮﺠﻟا ﺔﺳﺎﻴﺳ نأ ﺪآﺄﺘﻟا ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
.ةﺄﺸﻨﻤﻟا ضاﺮﻏﻷ ﺔﺒﺳﺎﻨﻡ -أ
.ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﻟ ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﻦﻴﺴﺤﺘﻟاو تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا ﻊﻡ ﺔﻘﺏﺎﻄﻤﻟﺎﺏ ماﺰﺘﻟﻻا ﻦﻤﻀﺘﺕ -ب
.ةدﻮﺠﻟا فاﺪهأ ﺔﻌﺟاﺮﻡو ﻊﺽﻮﻟ ﻞﻤﻋ رﺎﻃإ دﺪﺤﺕ -ج
.ةﺄﺸﻨﻤﻟﺎﺏ ﻦﻴﻠﻡﺎﻌﻟا ﻊﻴﻤﺠﻟ ﻪﻡﻮﻬﻔﻡو ﺔﻨﻠﻌﻡ -د
.ﺎﻬﺘﻡءﻼﻡ ﺔﻳراﺮﻤﺘﺳﻻ ﻊﺟاﺮﺕ ـه
ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا 4-5
: ةدﻮﺠﻟا فاﺪهأ 1-4-5
ﺎهداﺪﻋإ ﻢﺕ ﺪﻗ ،( أ-1-7 ﺮﻈﻧا) ﺞﺘﻨﻤﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ ﺔﻴﺒﻠﺘﻟ ﺔﺏﻮﻠﻄﻤﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺡﻻا ﺔﻠﻡﺎﺵ ،ةدﻮﺠﻟا فاﺪهأ نأ ﻦﻡ ﺪآﺄﺘﻟا ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
.ةدﻮﺠﻟا ﺔﺳﺎﻴﺳ ﻊﻡ ﺔﻘﻓاﻮﺘﻡو سﺎﻴﻘﻠﻟ ﺔﻠﺏﺎﻗ ةدﻮﺠﻟا فاﺪهأ نﻮﻜﺕ نأ ﺐﺠﻳو .ةﺄﺸﻨﻤﻟﺎﺏ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻟا تﺎﻳﻮﺘﺴﻤﻟاو ﻒﺉﺎﻇﻮﻠﻟ
ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﻂﻴﻄﺨﺕ 2-4-5
:ﻦﻡ ﺪآﺄﺘﻟا ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
.ةدﻮﺠﻟا فاﺪهأ ﻖﻴﻘﺤﺕ ضﺮﻐﺏ ﺎﻀﻳأو (1-4) ﻲﻓ ةدراﻮﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا ﺔﻴﺒﻠﺕ ضﺮﻐﺏ ﻢﺘﻳ ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﻂﻴﻄﺨﺕ نأ -أ
.ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﻰﻠﻋ تاﺮﻴﻴﻐﺕ يأ ﺬﻴﻔﻨﺕو ﻂﻴﻄﺨﺕ ﺪﻨﻋ ﻪﻴﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻟا ﻢﺕ ﺪﻗ ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﻞﻡﺎﻜﺕ نأ -ب
لﺎﺼﺕﻻاو ﺔﻴﺡﻼﺼﻟاو ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا 5-5
ﺔﻴﺡﻼﺼﻟاو ﺔﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا 1-5-5
.ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻞﺥاد ﺎهﺮﺸﻧو تﺎﻴﺡﻼﺼﻟاو تﺎﻴﻟﻮﺌﺴﻤﻟا ﺪﻳﺪﺤﺕ ﻦﻡ ﺪآﺄﺘﻟا ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
Certified translation - ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
©
ﺔﻇﻮﻔﺤﻡ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ ISO 9001:2000 4
---------------------- Page: 11 ----------------------
(ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) 2000:9001 وﺰﻳا
ةرادﻹا ﻞﺜﻤﻡ 2-5-5
-: ىﺮﺥﻷا ﻪﺕﺎﻴﻟوﺆﺴﻡ ﻦﻋ ﺮﻈﻨﻟا ﺾﻐﺏ ﺔﻴﺕﻵا تﺎﻴﺡﻼﺼﻟاو تﺎﻴﻟﻮﺌﺴﻤﻟا ﻰﻟﻮﺘﻳ ةرادﻹا ﻦﻡ ًاﻮﻀﻋ دﺪﺤﺕ نأ ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
.ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻟاو ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺕو ﺎهؤﺎﺸﻧإ ﻢﺕ ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻨﻟ ﺔﺏﻮﻠﻄﻤﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا نأ ﻦﻡ ﺪآﺄﺘﻟا -أ
.ﻦﻴﺴﺤﺘﻠﻟ تﺎﺟﺎﻴﺘﺡا يأو ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ ءادأ ﻦﻋ ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻺﻟ ﺮﻳرﺎﻘﺘﻟا ﻊﻓر -ب
.ةﺄﺸﻨﻤﻟا لﻼﺥ ﻦﺉﺎﺏﺰﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﺏ ﻲﻋﻮﻟا ﻊﻓر ﻦﻡ ﺪآﺄﺘﻟا -ج
.ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﺺﺨﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺔﻴﺟرﺎﺨﻟا تﺎﻬﺠﻟﺎﺏ لﺎﺼﺕﻻا ةرادﻹا ﻞﺜﻤﻡ تﺎﻴﻟوﺆﺴﻡ ﻞﻤﺸﺕ نأ ﻦﻜﻤﻳ : ﺔﻇﻮﺤﻠﻡ
ﻲﻠﺥاﺪﻟا لﺎﺼﺕﻻا 3-5-5
.ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ ﻞﻤﺸﻳ لﺎﺼﺕﻻا نأو .ﺎهؤﺎﺸﻧإ ﻢﺕ ﺪﻗ ةﺄﺸﻨﻤﻟا لﻼﺥ ﺔﻤﺉﻼﻤﻟا لﺎﺼﺕﻻا تﺎﻴﻠﻤﻋ نأ ﻦﻡ ﺪآﺄﺘﻟا ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
ةرادﻹا ﺔﻌﺟاﺮﻡ 6-5
مﺎﻋ 1-6-5
نأ ﺐﺠﻳو .ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﻟاو ﺔﻳﺎﻔﻜﻟاو ﺔﻤﺉﻼﻤﻟا ﺔﻳراﺮﻤﺘﺳا نﺎﻤﻀﻟ ﺔﻄﻄﺨﻡ تاﺮﺘﻓ ﻰﻠﻋ ةﺄﺸﻨﻤﻟﺎﺏ ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﻊﺟاﺮﺕ نأ ﺎﻴﻠﻌﻟا ةرادﻹا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
.ةدﻮﺠﻟا فاﺪهأو ﺔﺳﺎﻴﺳ ﺎﻨﻤﻀﺘﻡ ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﺮﻴﻴﻐﺘﻟ ﺔﺟﺎﺤﻟاو ﻦﻴﺴﺤﺘﻟا صﺮﻓ ﻢﻴﻴﻘﺕ ﺔﻌﺟاﺮﻤﻟا ﻩﺬه ﻞﻤﺸﺕ
.(4-2-4 ﺮﻈﻧا ) ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻟا ﺐﺠﻳ ةرادﻹا ﺔﻌﺟاﺮﻡ تﻼﺠﺳ
ﺔﻌﺟاﺮﻤﻟا تﻼﺥﺪﻡ 2-6-5
:ﻦﻋ تﺎﻡﻮﻠﻌﻡ ﻰﻠﻋ ةرادﻹا ﺔﻌﺟاﺮﻡ تﻼﺥﺪﻡ ﻞﻤﺘﺸﺕ نأ ﺐﺠﻳ
.(ﺔﻘﺏﺎﺴﻟا) ﻖﻴﻗﺪﺘﻟا ﺞﺉﺎﺘﻧ -أ
.نﻮﺏﺰﻟا ﻦﻡ ةﺪﺕﺮﻤﻟا ﺔﻳﺬﻐﺘﻟا -ب
.ﺞﺘﻨﻤﻟا ﺔﻘﺏﺎﻄﻡو ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ءادأ -ج
.ﺔﻴﺉﺎﻗﻮﻟاو ﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺘﻟا لﺎﻌﻓﻷا ﻒﻗﻮﻡ -د
.ﺔﻘﺏﺎﺴﻟا ةرادﻹا تﺎﻌﺟاﺮﻡ ﻦﻡ ﺔﺌﺵﺎﻧ لﺎﻌﻓأ ﺔﻌﺏﺎﺘﻡ ـه
.ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﻰﻠﻋ ﺮﺛﺆﺕ نأ ﻦﻜﻤﻳ ﻲﺘﻟا تاﺮﻴﻴﻐﺘﻟا -و
.ﻦﻴﺴﺤﺘﻟا ﻞﺟأ ﻦﻡ تﺎﻴﺻﻮﺕ -ز
ﺔﻌﺟاﺮﻤﻟا تﺎﺟﺮﺨﻡ 3-6-5
:ﻲﺕﻵﺎﺏ ﺔﻗﻼﻋ ﺎﻬﻟ لﺎﻌﻓأ وأ تاراﺮﻗ يأ ﻰﻠﻋ ةرادﻹا ﺔﻌﺟاﺮﻡ تﺎﺟﺮﺨﻡ ﻞﻤﺘﺸﺕ نأ ﺐﺠﻳ
.ﻪﺕﺎﻴﻠﻤﻋو ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ ﻦﻴﺴﺤﺕ -أ
.نﻮﺏﺰﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﺏ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺞﺘﻨﻤﻟا ﻦﻴﺴﺤﺕ -ب
.دراﻮﻤﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺡا -ج
Certified translation - ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
©
5 ﺔﻇﻮﻔﺤﻡ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ ISO 9001:2000
---------------------- Page: 12 ----------------------
(ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) 2000:9001 وﺰﻳا
دراﻮﻤﻟا ةرادإ -6
دراﻮﻤﻟا ﺮﻴﻓﻮﺕ 1-6
-: ﻲﺕﻶﻟ ﺔﻡزﻼﻟا دراﻮﻤﻟا ﺮﻴﻓﻮﺕو ﺪﻳﺪﺤﺕ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
.ﻪﺘﻴﻠﻋﺎﻔﻟ ﺮﻤﺘﺴﻤﻟا ﻦﻴﺴﺤﺘﻟا ﻊﻡ ﻪﻴﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻟاو ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺘﻟ -أ
.نﻮﺏﺰﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﺏ ءﺎﻓﻮﻟﺎﺏ نﻮﺏﺰﻟا ءﺎﺽر ﺰﻳﺰﻌﺕ -ب
ﺔیﺮﺸﺒﻟا دراﻮﻤﻟا 2-6
: مﺎﻋ 1-2-6
.ﺔﺒﺳﺎﻨﻤﻟا ةﺮﺒﺨﻟاو تارﺎﻬﻤﻟاو ﺐﻳرﺪﺘﻟاو ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا سﺎﺳأ ﻰﻠﻋ ةءﺎﻔآ يوذ ﺞﺘﻨﻤﻟا ةدﻮﺟ ﻰﻠﻋ ﺮﺛﺆﺕ لﺎﻤﻋﺄﺏ ﻦﻴﻤﺉﺎﻘﻟا داﺮﻓﻷا نﻮﻜﻳ نأ ﺐﺠﻳ
ﺐیرﺪﺘﻟاو ﺔﻴﻋﻮﺘﻟاو ةءﺎﻔﻜﻟا 2-2-6
ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
.ﺞﺘﻨﻤﻟا ةدﻮﺟ ﻰﻠﻋ ﺮﺛﺆﺕ لﺎﻤﻋﺄﺏ ﻦﻴﻤﺉﺎﻘﻟا داﺮﻓﻸﻟ ﺔﻳروﺮﻀﻟا ةءﺎﻔﻜﻟا ﺪﻳﺪﺤﺕ -أ
.تﺎﺟﺎﻴﺘﺡﻻا ﻩﺬه ﺔﻴﺒﻠﺘﻟ ىﺮﺥأ لﺎﻌﻓأ ذﺎﺨﺕا وأ ﺐﻳرﺪﺘﻟا ﺮﻴﻓﻮﺕ -ب
.لﺎﻌﻓأ ﻦﻡ ﺬﺨﺕا ﺎﻡ ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ ﻢﻴﻴﻘﺕ -ج
.ةدﻮﺠﻟا فاﺪهأ ﻖﻴﻘﺤﺕ ﻲﻓ ﻢﻬﺘﻤهﺎﺴﻡ ﺔﻴﻔﻴآو ﻢﻬﺘﻄﺸﻧأ ﺔﻴﻤهأو ﺔﻗﻼﻌﺏ ﻲﻋو ﻰﻠﻋ داﺮﻓﻷا نأ ﻦﻡ ﺪآﺄﺘﻟا -د
.(4-2-4 ﺮﻈﻧا ) ةﺮﺒﺨﻟاو تارﺎﻬﻤﻟاو ﺐﻳرﺪﺘﻟاو ﻢﻴﻠﻌﺘﻠﻟ ﺔﺒﺳﺎﻨﻤﻟا تﻼﺠﺴﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻟا-ـه
ﺔﻴﺘﺤﺘﻟا ﺔﻴﻨﺒﻟا 3-6
ﺔﻴﺘﺤﺘﻟا ﺔﻴﻨﺒﻟا ﻦﻤﻀﺘﺕو تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻠﻟ ﺞﺘﻨﻤﻟا ﺔﻘﺏﺎﻄﻡ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻡزﻼﻟا ﺔﻴﺘﺤﺘﻟا ﺔﻴﻨﺒﻟا ﻰﻠﻋ ﻆﻓﺎﺤﺕو دراﻮﻤﻟا ﺮﻓﻮﺕو دﺪﺤﺕ نأ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
:ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻡ ﻢﺉﻼﻤﻟا
.ﺎﻬﻟ ﺔﻡزﻼﻟا ﻖﻓاﺮﻤﻟاو ﻞﻤﻌﻟا ﻦآﺎﻡأو ﻲﻧﺎﺒﻤﻟا -أ
.(ﺞﻡاﺮﺒﻟاو ةﺰﻬﺟﻷا) ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا تاﺪﻌﻡ -ب
.(تﻻﺎﺼﺕﻻاو ﻞﻘﻨﻟا ﻞﺜﻡ) ةﺪﻋﺎﺴﻤﻟا تﺎﻡﺪﺨﻟا -ج
ﻞﻤﻌﻟا ﺔﺌﻴﺏ 4-6
.تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻠﻟ ﺞﺘﻨﻤﻟا ﺔﻘﺏﺎﻄﻡ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻡزﻼﻟا ﻞﻤﻌﻟا ﺔﺌﻴﺏ ةرادإو ﺪﻳﺪﺤﺕ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
ﺞﺘﻨﻤﻟا ﻖﻴﻘﺤﺕ -7
ﺞﺘﻨﻤﻟا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا 1-7
تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ ﻊﻡ ﺞﺘﻨﻤﻟا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا ﻖﻓاﻮﺘﻳ نأ ﺐﺠﻳ .ﺞﺘﻨﻤﻟا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻡزﻼﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا رﻮﻄﺕو ﻂﻄﺨﺕ نأ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
.(1-4 ﺮﻈﻧا) ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻨﻟ ىﺮﺥﻷا
Certified translation - ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
©
ﺔﻇﻮﻔﺤﻡ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ ISO 9001:2000 6
---------------------- Page: 13 ----------------------
(ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) 2000:9001 وﺰﻳا
:ﻲﻠﻳ ﺎﻤﻡ ﺐﺳﺎﻨﻤﻟا دﺪﺤﺕ نأ ﺞﺘﻨﻤﻟا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا ﺪﻨﻋ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
.ﺞﺘﻨﻤﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻡو ةدﻮﺠﻟا فاﺪهأ -أ
.ﺞﺘﻨﻤﻟﺎﺏ ﺔﺻﺎﺨﻟا دراﻮﻤﻟا ﺮﻴﻓﻮﺕو ﻖﺉﺎﺛﻮﻟاو تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ءﺎﺸﻧإ ﻰﻟإ ﺔﺟﺎﺤﻟا -ب
.ﻪﻟﻮﺒﻗ ﺮﻴﻳﺎﻌﻡو ﺞﺘﻨﻤﻟﺎﺏ ﺔﺻﺎﺨﻟا رﺎﺒﺘﺥﻻاو ﺶﻴﺘﻔﺘﻟاو ﺔﺒﻗاﺮﻤﻟاو ﺔﻴﺡﻼﺼﻟا راﺮﻗإو ﻖﻘﺤﺘﻠﻟ ﺔﺏﻮﻠﻄﻤﻟا ﺔﻄﺸﻧﻷا -ج
.(4-2-4 ﺮﻈﻧا) تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟﺎﺏ ﻲﻔﺕ ﺎﻬﻨﻋ ﺊﺵﺎﻨﻟا ﺞﺘﻨﻤﻟاو ﻖﻴﻘﺤﺘﻟا تﺎﻴﻠﻤﻋ نأ ﻰﻠﻋ ﻦﻴهاﺮﺒﻟا ﺮﻴﻓﻮﺘﻟ ﺔﺏﻮﻠﻄﻤﻟا تﻼﺠﺴﻟا -د
.ةﺄﺸﻨﻤﻟﺎﺏ ﻞﻤﻌﻟا بﻮﻠﺳأ ﻊﻡ ﺐﺳﺎﻨﺘﻳ ﻞﻜﺵ ﻲﻓ ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا اﺬه ﺞﺕﺎﻧ نﻮﻜﻳ نأ ﺐﺠﻳو
ﺪﻘﻋ وأ عوﺮﺸﻡ وأ ﻦﻴﻌﻡ ﺞﺘﻨﻤﻟ ﺔﻡزﻼﻟا دراﻮﻤﻟاو (ﺞﺘﻨﻤﻟا ﻖﻴﻘﺤﺕ تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻦﻤﻀﺘﺕ ) ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ تﺎﻴﻠﻤﻋ دﺪﺤﺕ ﻲﺘﻟا ﺔﻘﻴﺛﻮﻟا :1 ﺔﻇﻮﺤﻠﻡ
.ةدﻮﺠﻟا ﺔﻄﺥ ﻰﻤﺴﺕ
.ﺞﺘﻨﻤﻟا ﻖﻴﻘﺤﺕ تﺎﻴﻠﻤﻋ ﺮﻳﻮﻄﺘﻟ (3-7) ﻲﻓ ةدراﻮﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا ًﺎﻀﻳأ ﻖﺒﻄﺕ نأ ﻦﻜﻤﻳ ةﺄﺸﻨﻤﻟا :2 ﺔﻇﻮﺤﻠﻡ
نﻮﺏﺰﻟﺎﺏ ﺔﻗﻼﻌﻟا تاذ تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا 2-7
ﺞﺘﻨﻤﻟﺎﺏ ﺔﻗﻼﻌﻟا تاذ تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا ﺪیﺪﺤﺕ 1-2-7
:دﺪﺤﺕ نأ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
.ﻢﻴﻠﺴﺘﻟا ﺪﻌﺏ ﺎﻡ ﺔﻄﺸﻧأو ﻢﻴﻠﺴﺘﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ ًﺔﻨﻤﻀﺘﻡ نﻮﺏﺰﻟا ﺔﻄﺳاﻮﺏ ةدﺪﺤﻤﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا -أ
.دﻮﺼﻘﻤﻟا وأ ﻒﺻﻮﻤﻟا ماﺪﺨﺘﺳﻼﻟ ﺔﻳروﺮﺽ ﺎﻬﻨﻜﻟو نﻮﺏﺰﻟا ﻞﺒﻗ ﻦﻡ ةدﺪﺤﻤﻟا ﺮﻴﻏ تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا -ب
.ﺞﺘﻨﻤﻟﺎﺏ ﺔﻗﻼﻌﻟا تاذ ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟاو ﺔﻴﻌﻳﺮﺸﺘﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا -ج
.ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﺔﻄﺳاﻮﺏ ﺎهﺪﻳﺪﺤﺕ ﻢﺘﻳ ﺔﻴﻓﺎﺽإ تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ يأ -د
: ﺞﺘﻨﻤﻟﺎﺏ ﺔﻗﻼﻌﻟا تاذ تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا ﺔﻌﺟاﺮﻡ 2-2-7
ﺞﺘﻨﻤﻟا ﺪﻳرﻮﺕ ﻰﻠﻋ نﻮﺏﺰﻟا ﻊﻡ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻂﺒﺕﺮﺕ نأ ﻞﺒﻗ ﺔﻌﺟاﺮﻤﻟا ﻩﺬه ﻢﺘﺕ نأ ﺐﺠﻳو ﺞﺘﻨﻤﻟﺎﺏ ﺔﻗﻼﻌﻟا تاذ تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا ﻊﺟاﺮﺕ نأ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
.(ﺪﻳرﻮﺕ ﺮﻡاوأ وأ دﻮﻘﻋ ﻰﻠﻋ تﻼﻳﺪﻌﺕ يأ لﻮﺒﻗ - ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺮﻡاوأ وأ دﻮﻘﻌﻟا لﻮﺒﻗ - تاءﺎﻄﻌﻟا ﻢﻳﺪﻘﺕ ﻞﺒﻗ :ﻞﺜﻡ يأ)
: ﻲﺕﻵا ﻦﻡ ﺪآﺄﺘﻟا ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳو
.ﺞﺘﻨﻤﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ ﻒﻳﺮﻌﺕ -أ
.ﺎﻬﻠﺡ ﻢﺕ ﺪﻗ ﺎﻘﺒﺴﻡ ﺎﻬﻨﻋ ﺮﻴﺒﻌﺘﻟا ﻢﺕ ﻲﺘﻟا ﻚﻠﺕ ﻦﻋ ﻒﻠﺘﺨﺕ ﻲﺘﻟا ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺮﻡأ وأ ﺪﻘﻌﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ -ب
.ةدﺪﺤﻤﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟﺎﺏ ءﺎﻓﻮﻟا ﻰﻠﻋ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ةرﺪﻗ -ج
.(4-2-4 ﺮﻈﻧا ) ﺔﻌﺟاﺮﻤﻟا ﻦﻋ ﺔﺌﺵﺎﻨﻟا لﺎﻌﻓﻷاو ﺔﻌﺟاﺮﻤﻟا ﺞﺉﺎﺘﻨﺏ تﻼﺠﺳ ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻟا ﺐﺠﻳ
.لﻮﺒﻘﻟا ﻞﺒﻗ نﻮﺏﺰﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ ﺪآﺆﺕ نأ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟﺎﺏ ًﺎﻘﺛﻮﻡ ًﺎﺼﻧ نﻮﺏﺰﻟا مﺪﻘﻳ ﻻ ﺎﻤﻨﻴﺡ
ﻦﻴﻴﻨﻌﻤﻟا داﺮﻓﻷا ﺔﻴﻋﻮﺕ ﺎﻀﻳأو ﺮﻴﻴﻐﺘﻟا اﺬﻬﺏ ﺔﻗﻼﻌﻟا تاذ ﻖﺉﺎﺛﻮﻟا ﻞﻳﺪﻌﺕ ﻦﻤﻀﺕ نأ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ ﻪﻧﺈﻓ ﺞﺘﻨﻤﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ ﺮﻴﻴﻐﺕ ﺔﻟﺎﺡ ﻲﻓ
.ﺎهﺮﻴﻴﻐﺕ ﻢﺕ ﻲﺘﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟﺎﺏ
Certified translation - ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
©
7 ﺔﻇﻮﻔﺤﻡ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ ISO 9001:2000
---------------------- Page: 14 ----------------------
(ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) 2000:9001 وﺰﻳا
لﺪﺒﺘﺴﺕو ،ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺖﺴﻴﻟ ﺪﻳرﻮﺕ ﺮﻡأ ﻞﻜﻟ ﺔﻴﻤﺳﺮﻟا ﺔﻌﺟاﺮﻤﻟا نﺎﻓ ﺖﻧﺮﺘﻧﻹا ﺔﻜﺒﺵ لﻼﺥ ﻦﻡ ﻊﻴﺒﻟا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﻞﺜﻡ تﻻﺎﺤﻟا ﺾﻌﺏ ﻲﻓ :ﺔﻇﻮﺤﻠﻡ
.ﺔﻳﺎﻋﺪﻟا داﻮﻡ وأ تﺎﺟﻮﻟﺎﺘﻜﻟا ﻞﺜﻡ ﺞﺘﻨﻤﻟﺎﺏ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻟا تﺎﻡﻮﻠﻌﻤﻟا ﺔﻌﺟاﺮﻤﺏ
نﻮﺏﺰﻟﺎﺏ لﺎﺼﺕﻻا 3-2-7
:ﻲﺕﻵﺎﺏ ﻖﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ نﻮﺏﺰﻟﺎﺏ لﺎﺼﺕﻼﻟ ﺔﻠﻋﺎﻓ تﺎﺒﻴﺕﺮﺕ ﻖﺒﻄﺕو دﺪﺤﺕ نأ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
.ﺞﺘﻨﻤﻟا تﺎﻡﻮﻠﻌﻡ -أ
.ﺎﻬﺕﻼﻳﺪﻌﺕ ﺔﻨﻤﻀﺘﻡ ﺪﻳرﻮﺘﻟا ﺮﻡاوأو دﻮﻘﻌﻟا لواﺪﺕو تﺎﺒﻠﻄﻟا -ب
.نﻮﺏﺰﻟا ىوﺎﻜﺵ ﺔﻨﻤﻀﺘﻡ نﻮﺏﺰﻟا ﻦﻡ ﺔﻌﺟاﺮﻟا ﺔﻳﺬﻐﺘﻟا -ج
ﺮیﻮﻄﺘﻟاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا 3-7
ﺮیﻮﻄﺘﻟاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا ﻂﻴﻄﺨﺕ 1-3-7
.ﺞﺘﻨﻤﻟا ﺮﻳﻮﻄﺕو ﻢﻴﻤﺼﺕ ﺐﻗاﺮﺕو ﻂﻄﺨﺕ نأ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
:دﺪﺤﺕ نأ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ءﺎﻨﺛأ
.ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا ﻞﺡاﺮﻡ -أ
.ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا ﻞﺡاﺮﻡ ﻦﻡ ﺔﻠﺡﺮﻡ ﻞﻜﻟ ﺔﻤﺉﻼﻤﻟا ﺔﻴﺡﻼﺼﻟا راﺮﻗإو ﻖﻘﺤﺘﻟاو ﺔﻌﺟاﺮﻤﻟا -ب
.ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا تﺎﻴﺡﻼﺻو تﺎﻴﻟوﺆﺴﻡ -ج
حﻮﺽوو لﺎﺼﺕﻻا ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ ﻦﻡ ﺪآﺄﺘﻠﻟ ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻟﺎﺏ ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻟا تﺎﻋﻮﻤﺠﻤﻟا ﻦﻴﺏ ﺔﻠﺥاﺪﺘﻤﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟا ﺮﻳﺪﺕ نأ ةﺄﺸﻨﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﺐﺠﻳ
.تﺎﻴﻟوﺆﺴﻤﻟا
.ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا لﺎﻤﻋأ مﺪﻘﺕ ﻊﻡ مءﻼﺘﻳ ﺎﻤﺏ ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا تﺎﺟﺮﺨﻡ ﺚﻳﺪﺤﺕ ﺐﺠﻳ
ﺮیﻮﻄﺘﻟاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا تﻼﺥﺪﻡ 2-3-7
-:ﻲﻠﻳ ﺎﻡ تﻼﺥﺪﻤﻟا ﻩﺬه ﻦﻤﻀﺘﺕ نأ ﺐﺠﻳو (4-2-4 ﺮﻈﻧأ) ﺎﻬﺕﻼﺠﺳ ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻟاو ﺞﺘﻨﻤﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﺏ ﺔﻄﺒﺕﺮﻤﻟا تﻼﺥﺪﻤﻟا ﺪﻳﺪﺤﺕ ﺐﺠﻳ
.ءادﻷا تﺎﺒﻠﻄﺘﻡو ﺔﻴﻔﻴﻇﻮﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا -أ
.ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺕ ﺐﺟاﻮﻟا ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟاو ﺔﻴﻌﻳﺮﺸﺘﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا -ب
.ﻦﻜﻡأ ﺎﻤﻠآ ﺔﻬﺏﺎﺸﻡ ﻪﻘﺏﺎﺳ تﺎﻤﻴﻤﺼﺕ ﻦﻡ ةﺮﻓﻮﺘﻤﻟا تﺎﻡﻮﻠﻌﻤﻟا -ج
.ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻠﻟ ﺔﻳروﺮﺽ ىﺮﺥأ تﺎﺒﻠﻄﺘﻡ يأ -د
.ﺎﻬﺘﻳﺎﻔآ ﻦﻡ ﻖﻘﺤﺘﻠﻟ تﻼﺥﺪﻤﻟا ﻩﺬه ﺔﻌﺟاﺮﻡ ﺐﺠﻳو
.ﺎﻬﻨﻴﺏ ﺎﻤﻴﻓ ضرﺎﻌﺕ وأ ضﻮﻤﻏ يأ ﺎﻬﺏ ﺲﻴﻟو ﺔﺤﺽاوو ﺔﻠﻡﺎآ تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟا نﻮﻜﺕ نأ ﺐﺠﻳو
ﺮیﻮﻄﺘﻟاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا تﺎﺟﺮﺨﻡ 3-3-7
.ﺎﻬﻟواﺪﺘﺏ حﺎﻤﺴﻟا ﻞﺒﻗ ﺎهدﺎﻤﺘﻋا ﺐﺠﻳ ﺎﻤآ ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا تﻼﺥﺪﻡ ﻊﻡ ﻖﻘﺤﺘﻟا ﻦﻡ ﻦﱢﻜﻤﻳ ﻞﻜﺸﺏ ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا تﺎﺟﺮﺨﻡ مﱠﺪﻘﺕ نأ ﺐﺠﻳ
-:نأ ﺐﺠﻳ ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا تﺎﺟﺮﺨﻡ
.ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا تﻼﺥﺪﻡ تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﺏ ﻲﻔﺕ -أ
.ﺔﻡﺪﺨﻟا ﻢﻳﺪﻘﺕو جﺎﺘﻧﻹاو ءاﺮﺸﻠﻟ ﺔﺒﺳﺎﻨﻤﻟا تﺎﻡﻮﻠﻌﻤﻟﺎﺏ ﺪﻤﺕ -ب
Certified translation - ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا
©
ﺔﻇﻮﻔﺤﻡ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ ISO 9001:2000 8
---------------------- Page: 15 ----------------------
(ةﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺔﻤﺟﺮﺘﻟا) 2000:9001 وﺰﻳا
.ﺞﺘﻨﻤﻟا لﻮﺒﻗ ﺮﻴﻳﺎﻌﻡ ﻰﻟإ ﺮﻴﺸﺕ وأ ﻦﻤﻀﺘﺕ -ج
.ﻢﻴﻠﺴﻟاو ﻦﻡﻵا ﻪﻡاﺪﺨﺘﺳﻻ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﺞﺘﻨﻤﻟا ﺺﺉﺎﺼﺥ دﺪﺤﺕ -د
ﺮیﻮﻄﺘﻟاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا ﺔﻌﺟاﺮﻡ 4-3-7
:(1-3-7 ﺮﻈﻧا) ﺔﻄﻄﺨﻡ تﺎﺒﻴﺕﺮﺘﻟ ًﺎﻘﺒﻃ ﺔﺒﺳﺎﻨﻡ ﻞﺡاﺮﻡ ﺪﻨﻋ ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻠﻟ ﺔﻴﻡﺎﻈﻧ تﺎﻌﺟاﺮﻡ ءاﺮﺟإ ﺐﺠﻳ
.تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻟﺎﺏ ءﺎﻓﻮﻟا ﻰﻠﻋ ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا ﺞﺉﺎﺘﻧ ةرﺪﻗ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ -أ
.ﺔﻡزﻼﻟا لﺎﻌﻓﻷا حاﺮﺘﻗاو ﻞآﺎﺸﻡ يأ ﺪﻳﺪﺤﺘﻟ -ب
.ﺎﻬﺘﻌﺟاﺮﻡ ﻢﺘﻳ ﻲﺘﻟا ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا (ﻞﺡاﺮﻡ وأ) ﺔﻠﺡﺮﻤﺏ ﺔﻴﻨﻌﻤﻟا ﻒﺉﺎﻇﻮﻠﻟ ﻦﻴﻠﺜﻤﻡ تﺎﻌﺟاﺮﻤﻟا ﻩﺬه ﻞﺜﻡ ﻲﻓ كرﺎﺸﻳ نأ ﺐﺠﻳ
.(4-2-4 ﺮﻈﻧا) ﺔﻳروﺮﺽ لﺎﻌﻓأ يأو تﺎﻌﺟاﺮﻤﻟا ﺞﺉﺎﺘﻧ تﻼﺠﺳ ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻟا ﺐﺠﻳو
ﺮیﻮﻄﺘﻟاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا ﻦﻡ ﻖﻘﺤﺘﻟا 5-3-7
ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا تﻼﺥﺪﻡ تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﺏ ﻲﻔﺕ ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا تﺎﺟﺮﺨﻡ نأ ﺪآﺄﺘﻠﻟ (1-3-7 ﺮﻈﻧا) ﺔﻄﻄﺨﻡ تﺎﺒﻴﺕﺮﺘﻟ ﺎﻘﺒﻃ ﻖﻘﺤﺘﻟا ءاﺮﺟإ ﻢﺘﻳ نأ ﺐﺠﻳ
.(4-2-4 ﺮﻈﻧا) ﺔﻳروﺮﺽ لﺎﻌﻓأ يأو ﻖﻘﺤﺘﻟا ﺞﺉﺎﺘﻧ تﻼﺠﺳ ﻰﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎﺤﻤﻟا ﺐﺠﻳو .ﺮﻳﻮﻄﺘﻟ
...
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ISO
СТАНДАРТ 9001
Третьеиздание
2000-12-15
Системыменеджментакачества.
Требования
Quality management systems — Requirements
Systèmes de management de la qualité — Exigences
Номерссылки
ISO 9001:2000(R)
©
ISO 2000
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 9001:2000(R)
Oткaз oт oтвeтствeннoстиприрaбoтeв PDF
Нaстoящий фaйл PDF мoжeтсoдeржaть интeгрирoвaнныe шрифты.Всooтвeтствии с услoвиями лицeнзирoвaния, принятыми
фирмoй Adobe,этoтфaйлмoжeтбыть oтпeчaтaнилипрoсмoтрeннaэкрaнe, oднaкooннeдoлжeнбытьизмeнeн,пoкaнeбудeт
пoлучeнaлицeнзиянaинтeгрирoвaнныeшрифтыи oнинeбудутустaнoвлeнынaкoмпьютeрe,нaкoтoрoмвeдeтсярeдaктирoвaниe.
Вслучaeзaгрузкинaстoящeгoфaйлaзaинтeрeсoвaнныeстoрoныпринимaютнaсeбя oтвeтствeннoстьзaсoблюдeниeлицeнзиoнныx
услoвийфирмы Adobe.ЦeнтрaльныйсeкрeтaриaтИСOнeнeсeтникaкoй oтвeтствeннoстивэтoм oтнoшeнии.
Adobeявляeтсятoргoвымзнaкoмфирмы Adobe Systems Incorporated.
Пoдрoбнoсти,oтнoсящиeсякпрoгрaммнымпрoдуктaм,испoльзoвaнныeдлясoздaниянaстoящeгoфaйлaPDF,мoгутбытьнaйдeны
врубрикe General Infoфaйлa;пaрaмeтрыдлясoздaния PDFбыли oптимизирoвaныдляпeчaти.Былипринятывoвнимaниeвсe
мeрыпрeдoстoрoжнoстистeм,чтoбы oбeспeчитьпригoднoстьнaстoящeгoфaйлaдляиспoльзoвaниякoмитeтaми-члeнaмиИСO.В
рeдкиxслучaяxвoзникнoвeнияпрoблeмы,связaннoйсoскaзaннымвышe,прoсьбaпрoинфoрмирoвaтьЦeнтрaльныйсeкрeтaриaтпo
aдрeсу,привeдeннoмунижe.
© ISO 2000
Всeпрaвaсoxрaняются.Eслинeукaзaнoиное,никaкaячaстьнaстoящeйпубликaциинeмoжeтбытькoпирoвaнaилииспoльзoвaнaв
кaкoй-либo фoрмe или кaким-либo элeктрoнным или мexaничeским спoсoбoм, включaяфoтoкoпииимикрoфильмы, бeз
прeдвaритeльнoгoписьмeннoгoсoглaсияИСO,кoтoрoeдoлжнoбытьпoлучeнoпoслeзaпрoсaoрaзрeшeнии,нaпрaвлeннoгoпoaдрeсу,
привeдeннoмунижe,иливкoмитeт-члeнИСOвстрaнeзaявитeля.
ISO copyright office
Case postale 56• CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.ch
Web www.iso.ch
Русскаяверсияопубликованав 2002г.
OтпeчaтaнoвШвeйцaрии
ii © ISO 2000 –Всеправасохраняются
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 9001:2000(R)
Содержание Стр.
1 Областьприменения.1
1.1 Общиеположения.1
1.2 Применение.1
2 Нормативнаяссылка .1
3 Терминыиопределения .1
4 Системаменеджментакачества .2
4.1 Общиетребования .2
4.2 Требованиякдокументации.2
5 Ответственностьруководства.4
5.1 Обязательстваруководства.4
5.2 Ориентациянапотребителя.4
5.3 Политикавобластикачества.4
5.4 Планирование.4
5.5 Ответственность,полномочияиобменинформацией .5
5.6 Анализсостороныруководства.5
6 Менеджментресурсов .6
6.1 Обеспечениересурсами.6
6.2 Человеческиересурсы.6
6.3 Инфраструктура.7
6.4 Производственнаясреда .7
7 Процессыжизненногоциклапродукции .7
7.1 Планированиепроцессовжизненногоциклапродукции .7
7.2 Процессы,связанныеспотребителями.7
7.3 Проектированиеиразработка .8
7.4 Закупки.10
7.5 Производствоиобслуживание .11
7.6 Управлениеустройствамидлямониторингаиизмерений .12
8 Измерение,анализиулучшение.13
8.1 Общиеположения.13
8.2 Мониторингиизмерение.13
8.3 Управлениенесоответствующейпродукцией .14
8.4 Анализданных .14
8.5 Улучшение.15
Приложения
А СоответствиеИСО 9001:2000иИСО 14001:1996.16
Б СоответствиеИСО 9001:2000иИСО 9001:1994.22
Библиография .26
© ISO 2000 –Всеправасохраняются iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 9001:2000(R)
Предисловие
Международная организация по стандартизации (ИСО) является всемирной федерацией национальных
организацийпостандартизации (комитетов-членовИСО).Разработкамеждународныхстандартовобычно
осуществляетсятехническимикомитетамиИСО.Каждыйкомитет-член,заинтересованныйвдеятельности,
для которой создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете.
Международныеправительственныеинеправительственныеорганизации,имеющиесвязисИСО,также
принимаютучастиевработах.Чтокасаетсястандартизациивобластиэлектротехники,ИСОработаетв
тесномсотрудничествесМеждународнойэлектротехническойкомиссией (МЭК).
Международныестандартыразрабатываются всоответствиис правилами,приведенными в Директивах
ИСО/МЭК,Часть 3.
Проектымеждународныхстандартов,принятыетехническимикомитетами,рассылаютсякомитетам-членам
наголосование.Ихопубликованиевкачествемеждународныхстандартовтребуетодобрения,поменьшей
мере,75%комитетов-членов,принимающихучастиевголосовании.
Следует иметь в виду, что некоторые элементы настоящего международного стандарта могут быть
объектомпатентныхправ.ИСОнеберетнасебяответственностьзаидентификациюкакого-либоиливсех
такихпатентныхправ.
МеждународныйстандартИСО 9001былразработанТехническимкомитетомИСО/ТК 176,Менеджмент
качестваиобеспечениекачества,ПодкомитетПК 2,Системыкачества.
Настоящее третье издание ИСО 9001 отменяет и заменяет второе издание (ИСО 9001:1994) наряду с
ИСО 9002:1994иИСО 9003:1994.Оноявляетсятехническимпересмотромэтихдокументов.Организации,в
прошломприменявшиеИСО 9002:1994иИСО 9003:1994,могутиспользоватьнастоящиймеждународный
стандарт,исключивопределенныетребованиявсоответствиисподразделом 1.2.
В настоящем издании наименование ИСО 9001 было пересмотрено и больше не содержит термина
«Обеспечение качества». Это отражает тот факт, что требования к системе менеджмента качества,
установленныевнастоящемизданииИСО 9001,вдополнениекобеспечениюкачествапродукции,также
направленынаповышениеудовлетворенностипотребителей.
ПриложенияАиБнастоящегомеждународногостандартадаютсятолькодляинформации.
iv © ISO 2000 –Всеправасохраняются
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 9001:2000(R)
Введение
0.1 Общиеположения
Для создания системы менеджмента качества требуется стратегическое решение организации. На
разработкуивнедрениесистемыменеджментакачестваорганизациивлияютизменяющиесяпотребности,
конкретные цели, выпускаемая продукция, применяемые процессы, размер и структура организации.
Настоящий международный стандарт не предполагает единообразия в структуре систем менеджмента
качестваилидокументации.
Требования к системе менеджмента качества, установленные в настоящем международном стандарте,
являются дополняющими по отношению к требованиям к продукции. Информация, обозначенная как
«ПРИМЕЧАНИЕ»,являетсяметодическим указаниемпопониманиюилиразъяснениюсоответствующего
требования.
Настоящиймеждународныйстандартможетиспользоватьсявнутреннимиивнешнимисторонами,включая
органыпосертификации,сцельюоценкиспособностиорганизациивыполнятьтребованияпотребителей,
регламентовисобственныетребования.
При разработке настоящего международного стандарта были учтены принципы менеджмента качества,
установленныевИСО 9000иИСО 9004.
0.2 Процессныйподход
Настоящиймеждународныйстандартнаправленнаприменение «процессногоподхода»приразработке,
внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения
удовлетворенностипотребителейпутемвыполненияихтребований.
Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент
многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и
управляемаясцельюпреобразованиявходовввыходы,можетрассматриватьсякакпроцесс.Частовыход
одногопроцессаобразуетнепосредственновходследующего.
Применениеворганизациисистемыпроцессовнарядусихидентификациейивзаимодействием,атакже
менеджментпроцессовмогутсчитаться «процесснымподходом».
Преимуществопроцессногоподходасостоитвнепрерывности управления,котороеонобеспечиваетна
стыкеотдельныхпроцессовврамкахихсистемы,атакжеприихкомбинацииивзаимодействии.
Приприменениивсистемеменеджментакачестватакойподходподчеркиваетважность:
а) пониманияивыполнениятребований;
б) необходимостирассмотренияпроцессовсточкизрениядобавленнойценности;
в) достижениярезультатоввыполненияпроцессовиихрезультативности;
г) постоянногоулучшенияпроцессов,основанногонаобъективномизмерении.
Приведеннаянарисунке 1модельсистемыменеджментакачества,основаннаянапроцессномподходе,
иллюстрируетсвязимеждупроцессами, представленнымив разделах 4-8.Этамодельпоказывает,что
потребителииграютсущественнуюрольприопределениивходныхданных.Мониторингудовлетворённости
потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований.
Приведенная на рисунке 1 модель охватывает все основные требования настоящего международного
стандарта,недетализируяих.
© ISO 2000 –Всеправасохраняются v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO 9001:2000(R)
ПРИМЕЧАНИЕ Крометого,ковсемпроцессамможетприменятьсяцикл «Plan-Do-Check-Act» (PDCA).Цикл PDCA
можнократкоописатьтак:
Планирование (plan): разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в
соответствиистребованиямипотребителейиполитикойорганизации.
Осуществление (do): внедритепроцессы.
Проверка (check): постоянноконтролируйтеиизмеряйтепроцессыипродукциювсравнениисполитикой,
целямиитребованияминапродукциюисообщайтеорезультатах.
Действие (act): предпринимайтедействияпопостоянномуулучшениюпоказателейпроцессов.
Условныеобозначения:
Деятельность,добавляющаяценность
Потокинформации
Рис.1—Модельсистемыменеджментакачества,основаннойнапроцессномподходе
0.3 СвязьсИСО 9004
Настоящие издания ИСО 9001иИСО 9004 были разработаны как согласованная пара стандартов на
системыменеджментакачествадлядополнениядругдруга,ноихможноприменятьтакженезависимо.
Несмотря на то, что у этих международных стандартов различные области применения, они имеют
аналогичнуюструктурувцеляхсозданияусловийдляихиспользованиякаксогласованнойпары.
ИСО 9001устанавливаеттребованияксистемеменеджментакачества,которыемогутиспользоватьсядля
внутреннегопримененияорганизациями,вцеляхсертификацииилизаключенияконтрактов.Оннаправлен
нарезультативностьсистемыменеджментакачествапривыполнениитребованийпотребителей.
vi © ISO 2000 –Всеправасохраняются
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO 9001:2000(R)
ИСО 9004содержитрекомендациипоболееширокомуспектруцелейсистемыменеджментакачества,чем
ИСО 9001,особеннопопостоянномуулучшениюдеятельностиорганизации,атакжеееэффективностии
результативности. ИСО 9004 рекомендуется для организаций, высшее руководство которых, преследуя
цельпостоянногоулучшениядеятельности,желаетвыйтизарамкитребованийИСО 9001.Однакоонне
предназначендляцелейсертификацииилизаключенияконтрактов.
0.4 Совместимостьсдругимисистемамименеджмента
Настоящиймеждународныйстандартсогласован с ИСО 14001:1996для улучшениясовместимостиэтих
двухстандартоввинтересахсообществапользователей.
Настоящий международный стандарт не содержит конкретных требований к другим системам
менеджмента, таких, как менеджмент охраны окружающей среды, менеджмент профессионального
здоровья и безопасности, финансовый менеджмент или менеджмент рисков. Однако он позволяет
организациисогласоватьилиинтегрироватьсвоюсобственнуюсистемуменеджментакачествасдругими
системами менеджмента с соответствующими требованиями. Организация может адаптировать
действующую(ие) систему(ы) менеджмента для создания системы менеджмента качества,
соответствующейтребованиямнастоящегомеждународногостандарта.
© ISO 2000 –Всеправасохраняются vii
---------------------- Page: 7 ----------------------
МЕЖДУНАРОДНЫЙСТАНДАРТ ISO 9001:2000(R)
Системыменеджментакачества.Требования
1 Областьприменения
1.1 Общиеположения
Настоящиймеждународныйстандартустанавливаеттребованияксистемеменеджментакачествавтех
случаях,когдаорганизация:
а) нуждается в демонстрации своей способности поставлять продукцию, отвечающую требованиям
потребителейисоответствующимобязательнымтребованиям;
б) ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного
применения системы, включая процессы постоянного ее улучшения и обеспечение соответствия
требованиямпотребителейиобязательнымтребованиям.
ПРИМЕЧАНИЕ. В настоящем международном стандарте термин «продукция» применим только к
предназначаемойдляпотребителяилизатребованнойимпродукции.
1.2 Применение
Требованиянастоящегомеждународногостандартапредназначеныдлявсехорганизацийнезависимоот
вида,размераипоставляемойпродукции.
Если какое(ие)-либо требование(я) настоящего международного стандарта нельзя применить ввиду
спецификиорганизациииеепродукции,допускаетсяего (их)исключение.
При сделанных исключениях заявления о соответствии настоящему международному стандарту
приемлемы,еслиэтиисключенияподпадаютподтребования,приведенныевразделе 7,иневлияютна
способность или ответственность организации обеспечивать продукцией, отвечающей требованиям
потребителейисоответствующимобязательнымтребованиям.
2 Нормативнаяссылка
Указанныйнижестандартсодержитположения,которыепосредствомссылоквэтомтекстесоставляют
положения настоящего международного стандарта. Для жестких ссылок (с указанием даты и номера
издания)последующиепоправкиилипересмотрылюбыхэтихпубликацийнеприменимы.Однакосторонам
соглашений,базирующихсянанастоящеммеждународномстандарте,рекомендуетсяизучитьвозможности
применениясамогопоследнегоизданияуказанногонижестандарта.Дляплавающихссылок (безуказания
даты)необходимоиспользоватьсамоепоследнееизданиеэтогостандарта.Комитеты-членыИСОиМЭК
ведутперечнидействующихмеждународныхстандартов.
ИСО 9000:2000,Системыменеджментакачества.Основныеположенияисловарь.
3 Терминыиопределения
Внастоящеммеждународномстандартеприменяютсятерминыиопределения,данныевИСО 9000.
© ISO 2000 –Всеправасохраняются 1
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO 9001:2000(R)
Приведенные ниже термины,используемыевэтомизданииИСО 9001дляописанияцепочкипоставки,
былиизменененыдляотраженияприменяемоговнастоящеевремясловарятерминов.
поставщик организация потребитель
Термин «организация» заменяет термин «поставщик», используемый в ИСО 9001:1994,иотноситсяк
объекту, в отношении которого применяется настоящий международный стандарт. Кроме того, термин
«поставщик»заменяеттермин «субподрядчик».
Втекстенастоящегомеждународногостандартатермин «продукция»можетозначатьтакже «услугу».
4 Системаменеджментакачества
4.1 Общиетребования
Организация должна разработать, задокументировать, внедрить, поддерживать в рабочем состоянии
системуменеджментакачества,постоянноулучшатьеерезультативностьвсоответствиистребованиями
настоящегомеждународногостандарта.
Организациядолжна:
а) определятьпроцессы,необходимые длясистемыменеджментакачества,иихприменениевовсей
организации;
б) определятьпоследовательностьивзаимодействиеэтихпроцессов;
в) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при
осуществлении,такиприуправленииэтимипроцессами;
г) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их
мониторинга;
д) осуществлятьмониторинг,измерениеианализэтихпроцессов;
е) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного
улучшенияэтихпроцессов.
Организациядолжнаосуществлятьменеджментэтихпроцессоввсоответствиистребованияминастоящего
международногостандарта.
Если организация решает передать сторонним организациям выполнение какого-либо процесса,
влияющегонасоответствиепродукциитребованиям,онадолжнаобеспечитьсосвоейстороныконтрольза
такимпроцессом.Управлениеимдолжнобытьопределеновсистемеменеджментакачества.
ПРИМЕЧАНИЕ. В процессы, необходимые для системы менеджмента качества, следует включать процессы
управленческой деятельности руководства, обеспечения ресурсами, процессы жизненного цикла продукции и
измерения.
4.2 Требованиякдокументации
4.2.1 Общиеположения
Документациясистемыменеджментакачествадолжнавключать:
а) документальнооформленныезаявленияополитикеицеляхвобластикачества;
б) руководствопокачеству;
2 © ISO 2000 –Всеправасохраняются
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO 9001:2000(R)
в) документированныепроцедуры,требуемыенастоящиммеждународнымстандартом;
г) документы,необходимыеорганизациидляобеспеченияэффективногопланирования,осуществления
процессовиуправленияими;
д) записи,требуемыенастоящиммеждународнымстандартом.
ПРИМЕЧАНИЕ 1. Там, где в настоящем международном стандарте встречается термин «документированная
процедура», это означает, что процедура разработана, документально оформлена, внедрена и поддерживается в
рабочемсостоянии.
ПРИМЕЧАНИЕ 2. Степень документированности системы менеджмента качества одной организации может
отличатьсяотдругойвзависимостиот:
а) размераорганизацииивидадеятельности;
б) сложностиивзаимодействияпроцессов;
в) компетенцииперсонала.
ПРИМЕЧАНИЕ 3. Документацияможетбытьвлюбойформеилиналюбомносителе.
4.2.2 Руководствопокачеству
Организация должна разработать и поддерживать в рабочем состоянии руководство по качеству,
содержащее:
а) область применения системы менеджмента качества, включая подробности и обоснование любых
исключений;
б) документированныепроцедуры,разработанныедлясистемыменеджментакачества,илиссылкина
них;
в) описаниевзаимодействияпроцессовсистемыменеджментакачества.
4.2.3 Управлениедокументацией
Документами системы менеджмента качества необходимо управлять. Записи – специальный вид
документовииминадоуправлятьсогласнотребованиям,приведеннымв 4.2.4.
Для определения необходимых средств управления должна быть разработана документированная
процедура,предусматривающая:
а) проверкудокументовнаадекватностьдоихвыпуска;
б) анализиактуализациюпомеренеобходимостиипереутверждениедокументов;
в) обеспечениеидентификацииизмененийистатусапересмотрадокументов;
г) обеспечениеналичиясоответствующихверсийдокументоввместахихприменения;
д) обеспечениесохранениядокументовчеткимиилегкоидентифицируемыми;
е) обеспечениеидентификациидокументоввнешнегопроисхожденияиуправленияихрассылкой;
ж) предотвращение непреднамеренного использования устаревших документов и применение
соответствующейидентификациитакихдокументов,оставленныхдлякаких-либоцелей.
© ISO 2000 –Всеправасохраняются 3
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO 9001:2000(R)
4.2.4 Управлениезаписями
Записи должны вестись и поддерживаться в рабочем состоянии для предоставления свидетельств
соответствия требованиям и результативности функционирования системы менеджмента качества. Они
должны оставаться четкими, легко идентифицируемыми и восстанавливаемыми. Надо разработать
документированную процедуру для определения средств управления, требуемых при идентификации,
хранении,защите,восстановлении,определениисроковсохраненияиизъятиизаписей.
5 Ответственностьруководства
5.1 Обязательстваруководства
Высшееруководстводолжнообеспечиватьналичиесвидетельствпринятияобязательствпоразработкеи
внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее результативности
посредством:
а) доведения до сведения организации важности выполнения требований потребителей,атакже
законодательныхидругихобязательныхтребований;
б) разработкиполитикивобластикачества;
в) обеспеченияразработкицелейвобластикачества;
г) проведенияанализасостороныруководства;
д) обеспечениянеобходимымиресурсами.
5.2 Ориентациянапотребителя
Высшее руководство должно обеспечивать определение и выполнение требований потребителей для
повышенияихудовлетворенности.
5.3 Политикавобластикачества
Высшееруководстводолжнообеспечивать,чтобыполитикавобластикачества:
а) соответствовалацеляморганизации;
б) включала обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность
системыменеджментакачества;
в) создавалаосновыдляпостановкиианализацелейвобластикачества;
г) быладоведенадосведенияперсоналаорганизацииипонятнаему;
д) анализироваласьнапостояннуюпригодность.
5.4 Планирование
5.4.1 Целивобластикачества
Высшее руководство организации должно обеспечивать, чтобы цели в области качества, включая те,
которые необходимы для выполнения требований к продукции, были установлены в соответствующих
подразделенияхинасоответствующихееуровнях.Целивобластикачествадолжныбытьизмеримымии
согласуемымисполитикойвобластикачества.
4 © ISO 2000 –Всеправасохраняются
---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO 9001:2000(R)
5.4.2 Планированиесозданияиразвитиясистемыменеджментакачества
Высшееруководстводолжнообеспечивать:
а) планирование создания и развития системы менеджмента качества для выполнения требований,
приведенныхв 4.1,атакжедлядостиженияцелейвобластикачества;
б) сохранение целостности системы менеджмента качества при планировании и внедрении в нее
изменений.
5.5 Ответственность,полномочияиобменинформацией
5.5.1 Ответственностьиполномочия
Высшееруководстводолжнообеспечиватьопределениеидоведениедосведенияперсоналаорганизации
ответственностииполномочий.
5.5.2 Представительруководства
Высшее руководство должно назначить представителя из состава руководства, который независимо от
другихобязанностейдолженнестиответственностьииметьполномочия,распространяющиесяна:
а) обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых
системойменеджментакачества;
б) представлениеотчетоввысшемуруководствуофункционированиисистемыменеджментакачестваи
необходимостиулучшения;
в) содействиераспространениюпониманиятребованийпотребителейповсейорганизации.
ПРИМЕЧАНИЕ. В ответственность представителя руководства может быть включено поддержание связи с
внешнимисторонамиповопросам,касающимсясистемыменеджментакачества.
5.5.3 Внутреннийобменинформацией
Высшееруководстводолжнообеспечиватьразработкуворганизациисоответствующихпроцессовобмена
информацией,втомчислеповопросамрезультативностисистемыменеджментакачества.
5.6 Анализсостороныруководства
5.6.1 Общиеположения
Высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы систему менеджмента
качестваорганизациисцельюобеспеченияеепостояннойпригодности,адекватностиирезультативности.
В анализ следует включать оценку возможностей улучшения и потребности в изменениях в системе
менеджментакачестваорганизации,втомчислевполитикеицеляхвобластикачества.
Записиобанализесостороныруководствадолжныподдерживатьсяврабочемсостоянии.
5.6.2 Входныеданныедляанализа
Входныеданныедляанализасостороныруководствадолжнывключатьследующуюинформацию:
а) результатыаудитов (проверок);
б) обратнуюсвязьотпотребителей;
© ISO 2000 –Всеправасохраняются 5
---------------------- Page: 12 ----------------------
ISO 9001:2000(R)
в) функционированиепроцессовисоответствиепродукции;
г) статуспредупреждающихикорректирующихдействий;
д) последующиедействия,вытекающиеизпредыдущегоанализасостороныруководства;
е) изменения,которыемоглибыповлиятьнасистемуменеджментакачества;
ж) рекомендациипоулучшению.
5.6.3 Выходныеданныеанализа
Выходные данные анализа со стороны руководства должны включать все решения и действия,
относящиесяк:
а) повышениюрезультативностисистемыменеджментакачестваиеепроцессов;
б) улучшениюпродукциисогласнотребованиямпотребителей;
в) потребностивресурсах.
6 Менеджментресурсов
6.1 Обеспечениересурсами
Организациядолжнаопределитьиобеспечиватьресурсы,требуемыедля:
а) внедренияиподдержанияврабочемсостояниисистемыменеджментакачества,атакжепостоянного
повышенияеёрезультативности;
б) повышенияудовлетворенностипотребителейпутемвыполненияихтребований.
6.2 Человеческиересурсы
6.2.1 Общиеположения
Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным в
соответствиисполученнымобразованием,подготовкой,навыкамииопытом.
6.2.2 Компетентность,осведомленностьиподготовка
Организациядолжна:
а) определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на
качествопродукции;
б) обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворения этих
потребностей;
в) оцениватьрезультативностьпредпринятыхмер;
г) обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и
вкладевдостижениецелейвобластикачества;
д) поддерживатьврабочемсостояниисоответствующиезаписиобобразовании,подготовке,навыкахи
опыте.
6 © ISO 2000 –Всеправасохраняются
---------------------- Page: 13 ----------------------
ISO 9001:2000(R)
6.3 Инфраструктура
Организация должна определять, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру,
необходимуюдлядостижениясоответствиятребованиямкпродукции.Инфраструктураможетвключать:
а) здания,рабочеепространствоисвязанныеснимсредстватруда;
б) оборудованиедляпроцессов (кактехнические,такипрограммныесредства);
в) службыобеспечения (например,транспортилисвязь).
6.4 Производственнаясреда
Организация должна создавать производственную среду, необходимую для достижения соответствия
требованиямкпродукции,иуправлятьею.
7 Процессыжизненногоциклапродукции
7.1 Планированиепроцессовжизненногоциклапродукции
Организациядолжнапланироватьиразрабатыватьпроцессы,необходимыедляобеспеченияжизненного
цикла продукции. Планирование процессов жизненного цикла продукции должно быть согласовано с
требованиямикдругимпроцессамсистемыменеджментакачества.
При планировании процессов жизненного цикла продукции организация должна установить, если это
целесообразно:
а) целивобластикачестваитребованиякпродукции;
б) потребностьвразработкепроцессов,документов,атакжевобеспеченииресурсамидляконкретной
продукции;
в) необходимуюдеятельностьповерификацииивалидации,мониторингу,контролюииспытаниямдля
конкретнойпродукции,атакжекритерииприемкипродукции;
г) записи,необходимыедляобеспечениясвидетельстватого,чтопроцессыжизненногоциклапродукции
ипроизведеннаяпродукциясоответствуюттребованиям.
Результатэтогопланированиядолженбытьпредставленввиде,соответствующемпрактикеорганизации.
ПРИМЕЧАНИЕ 1. Документ, определяющий процессы системы менеджмента качества (включая процессы
жизненногоциклапродукции)иресурсы,которыепредстоитприменятькконкретнойпродукции,проектуиликонтракту,
можетрассматриватьсякакпланкачества.
ПРИМЕЧАНИЕ 2. При разработке процессов жизненного цикла продукции организация может также применять
требования,приведенныев 7.3.
7.2 Процессы,связанныеспотребителями
7.2.1 Определениетребований,относящихсякпродукции
Организациядолжнаопределить:
а) требования, установленные потребителями, включая требования к поставке и деятельности после
поставки;
© ISO 2000 –Всеправасохраняются 7
---------------------- Page: 14 ----------------------
ISO 9001:2000(R)
б) требования,неопределенныепотребителем,нонеобходимыедляконкретногоилипредполагаемого
использования,когдаоноизвестно;
в) законодательныеидругиеобязательныетребования,относящиесякпродукции;
г) любыедополнительныетребовани
...
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9001
Third edition
2000-12-15
Quality management systems —
Requirements
Systèmes de management de la qualité — Exigences
Reference number
ISO 9001:2000(E)
© ISO 2000
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 9001:2000(E)
PDF disclaimer
This PDF file may contain embedded typefaces. In accordance with Adobe's licensing policy, this file may be printed or viewed but shall not be
edited unless the typefaces which are embedded are licensed to and installed on the computer performing the editing. In downloading this file,
parties accept therein the responsibility of not infringing Adobe's licensing policy. The ISO Central Secretariat accepts no liability in this area.
Adobe is a trademark of Adobe Systems Incorporated.
Details of the software products used to create this PDF file can be found in the General Info relative to the file; the PDF-creation parameters
were optimized for printing. Every care has been taken to ensure that the file is suitable for use by ISO member bodies. In the unlikely event
that a problem relating to it is found, please inform the Central Secretariat at the address given below.
© ISO 2000
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized in any form or by any means, elec-
tronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from either ISO at the address below or ISO's mem-
ber body in the country of the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.ch
Web www.iso.ch
Printed in Switzerland
©
ii ISO 2000 – All rights reserved
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 9001:2000(E)
Contents Page
1 Scope . 1
1.1 General . 1
1.2 Application . 1
2 Normative reference . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Quality management system . 2
4.1 General requirements . 2
4.2 Documentation requirements . 2
5 Management responsibility . 3
5.1 Management commitment . 3
5.2 Customer focus . 4
5.3 Quality policy . 4
5.4 Planning . 4
5.5 Responsibility, authority and communication . 4
5.6 Management review . 5
6 Resource management . 5
6.1 Provision of resources . 5
6.2 Human resources . 6
6.3 Infrastructure . 6
6.4 Work environment . 6
7 Product realization . 6
7.1 Planning of product realization . 6
7.2 Customer-related processes . 7
7.3 Design and development . 8
7.4 Purchasing . 9
7.5 Production and service provision . 10
7.6 Control of monitoring and measuring devices . 11
8 Measurement, analysis and improvement . 11
8.1 General . 11
8.2 Monitoring and measurement . 11
8.3 Control of nonconforming product . 12
8.4 Analysis of data . 13
8.5 Improvement . 13
Annexes
A Correspondence between ISO 9001:2000 and ISO 14001:1996. 15
B Correspondence between ISO 9001:2000 and ISO 9001:1994 . 19
Bibliography. 23
©
ISO 2000 – All rights reserved iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 9001:2000(E)
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies (ISO
member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO technical
committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been established has
the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and non-governmental, in
liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the International Electrotechnical
Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 3.
Draft International Standards adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting.
Publication as an International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this International Standard may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
International Standard ISO 9001 was prepared by Technical Committee ISO/TC 176, Quality management and
quality assurance, Subcommittee SC 2, Quality systems.
This third edition of ISO 9001 cancels and replaces the second edition (ISO 9001:1994) together with
ISO 9002:1994 and ISO 9003:1994. It constitutes a technical revision of these documents. Those organizations
which have used ISO 9002:1994 and ISO 9003:1994 in the past may use this International Standard by excluding
certain requirements in accordance with 1.2.
The title of ISO 9001 has been revised in this edition and no longer includes the term “Quality assurance”. This
reflects the fact that the quality management system requirements specified in this edition of ISO 9001, in addition to
quality assurance of product, also aim to enhance customer satisfaction.
Annexes A and B of this International Standard are for information only.
©
iv ISO 2000 – All rights reserved
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 9001:2000(E)
Introduction
0.1 General
The adoption of a quality management system should be a strategic decision of an organization. The design and
implementation of an organization's quality management system is influenced by varying needs, particular
objectives, the products provided, the processes employed and the size and structure of the organization. It is not the
intent of this International Standard to imply uniformity in the structure of quality management systems or uniformity
of documentation.
The quality management system requirements specified in this International Standard are complementary to
requirements for products. Information marked “NOTE” is for guidance in understanding or clarifying the associated
requirement.
This International Standard can be used by internal and external parties, including certification bodies, to assess the
organization's ability to meet customer, regulatory and the organization's own requirements.
The quality management principles stated in ISO 9000 and ISO 9004 have been taken into consideration during the
development of this International Standard.
0.2 Process approach
This International Standard promotes the adoption of a process approach when developing, implementing and
improving the effectiveness of a quality management system, to enhance customer satisfaction by meeting customer
requirements.
For an organization to function effectively, it has to identify and manage numerous linked activities. An activity using
resources, and managed in order to enable the transformation of inputs into outputs, can be considered as a
process. Often the output from one process directly forms the input to the next.
The application of a system of processes within an organization, together with the identification and interactions of
these processes, and their management, can be referred to as the “process approach”.
An advantage of the process approach is the ongoing control that it provides over the linkage between the individual
processes within the system of processes, as well as over their combination and interaction.
When used within a quality management system, such an approach emphasizes the importance of
a) understanding and meeting requirements,
b) the need to consider processes in terms of added value,
c) obtaining results of process performance and effectiveness, and
d) continual improvement of processes based on objective measurement.
The model of a process-based quality management system shown in Figure 1 illustrates the process linkages
presented in clauses 4 to 8. This illustration shows that customers play a significant role in defining requirements as
inputs. Monitoring of customer satisfaction requires the evaluation of information relating to customer perception as
to whether the organization has met the customer requirements. The model shown in Figure 1 covers all the
requirements of this International Standard, but does not show processes at a detailed level.
©
ISO 2000 – All rights reserved v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO 9001:2000(E)
NOTE In addition, the methodology known as “Plan-Do-Check-Act” (PDCA) can be applied to all processes. PDCA can be briefly
described as follows.
Plan: establish the objectives and processes necessary to deliver results in accordance with customer requirements and
the organization's policies.
Do: implement the processes.
Check: monitor and measure processes and product against policies, objectives and requirements for the product and report
the results.
Act: take actions to continually improve process performance.
Figure 1 — Model of a process-based quality management system
0.3 Relationship with ISO 9004
The present editions of ISO 9001 and ISO 9004 have been developed as a consistent pair of quality management
system standards which have been designed to complement each other, but can also be used independently.
Although the two International Standards have different scopes, they have similar structures in order to assist their
application as a consistent pair.
ISO 9001 specifies requirements for a quality management system that can be used for internal application by
organizations, or for certification, or for contractual purposes. It focuses on the effectiveness of the quality
management system in meeting customer requirements.
©
vi ISO 2000 – All rights reserved
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO 9001:2000(E)
ISO 9004 gives guidance on a wider range of objectives of a quality management system than does ISO 9001,
particularly for the continual improvement of an organization's overall performance and efficiency, as well as its
effectiveness. ISO 9004 is recommended as a guide for organizations whose top management wishes to move
beyond the requirements of ISO 9001, in pursuit of continual improvement of performance. However, it is not
intended for certification or for contractual purposes.
0.4 Compatibility with other management systems
This International Standard has been aligned with ISO 14001:1996 in order to enhance the compatibility of the two
standards for the benefit of the user community.
This International Standard does not include requirements specific to other management systems, such as those
particular to environmental management, occupational health and safety management, financial management or risk
management. However, this International Standard enables an organization to align or integrate its own quality
management system with related management system requirements. It is possible for an organization to adapt its
existing management system(s) in order to establish a quality management system that complies with the
requirements of this International Standard.
©
ISO 2000 – All rights reserved vii
---------------------- Page: 7 ----------------------
INTERNATIONAL STANDARD ISO 9001:2000(E)
Quality management systems — Requirements
1 Scope
1.1 General
This International Standard specifies requirements for a quality management system where an organization
a) needs to demonstrate its ability to consistently provide product that meets customer and applicable regulatory
requirements, and
b) aims to enhance customer satisfaction through the effective application of the system, including processes for
continual improvement of the system and the assurance of conformity to customer and applicable regulatory
requirements.
NOTE In this International Standard, the term “product” applies only to the product intended for, or required by, a customer.
1.2 Application
All requirements of this International Standard are generic and are intended to be applicable to all organizations,
regardless of type, size and product provided.
Where any requirement(s) of this International Standard cannot be applied due to the nature of an organization and
its product, this can be considered for exclusion.
Where exclusions are made, claims of conformity to this International Standard are not acceptable unless these
exclusions are limited to requirements within clause 7, and such exclusions do not affect the organization's ability, or
responsibility, to provide product that meets customer and applicable regulatory requirements.
2 Normative reference
The following normative document contains provisions which, through reference in this text, constitute provisions of
this International Standard. For dated references, subsequent amendments to, or revisions of, any of these
publications do not apply. However, parties to agreements based on this International Standard are encouraged to
investigate the possibility of applying the most recent edition of the normative document indicated below. For undated
references, the latest edition of the normative document referred to applies. Members of ISO and IEC maintain
registers of currently valid International Standards.
ISO 9000:2000, Quality management systems — Fundamentals and vocabulary.
3 Terms and definitions
For the purposes of this International Standard, the terms and definitions given in ISO 9000 apply.
The following terms, used in this edition of ISO 9001 to describe the supply chain, have been changed to reflect the
vocabulary currently used:
supplier organization customer
©
ISO 2000 – All rights reserved 1
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO 9001:2000(E)
The term “organization” replaces the term “supplier” used in ISO 9001:1994, and refers to the unit to which this
International Standard applies. Also, the term “supplier” now replaces the term “subcontractor”.
Throughout the text of this International Standard, wherever the term “product” occurs, it can also mean “service”.
4 Quality management system
4.1 General requirements
The organization shall establish, document, implement and maintain a quality management system and continually
improve its effectiveness in accordance with the requirements of this International Standard.
The organization shall
a) identify the processes needed for the quality management system and their application throughout the
organization (see 1.2),
b) determine the sequence and interaction of these processes,
c) determine criteria and methods needed to ensure that both the operation and control of these processes are
effective,
d) ensure the availability of resources and information necessary to support the operation and monitoring of these
processes,
e) monitor, measure and analyse these processes, and
f) implement actions necessary to achieve planned results and continual improvement of these processes.
These processes shall be managed by the organization in accordance with the requirements of this International
Standard.
Where an organization chooses to outsource any process that affects product conformity with requirements, the
organization shall ensure control over such processes. Control of such outsourced processes shall be identified
within the quality management system.
NOTE Processes needed for the quality management system referred to above should include processes for management
activities, provision of resources, product realization and measurement.
4.2 Documentation requirements
4.2.1 General
The quality management system documentation shall include
a) documented statements of a quality policy and quality objectives,
b) a quality manual,
c) documented procedures required by this International Standard,
d) documents needed by the organization to ensure the effective planning, operation and control of its processes,
and
e) records required by this International Standard (see 4.2.4).
NOTE 1 Where the term “documented procedure” appears within this International Standard, this means that the procedure is
established, documented, implemented and maintained.
©
2 ISO 2000 – All rights reserved
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO 9001:2000(E)
NOTE 2 The extent of the quality management system documentation can differ from one organization to another due to
a) the size of organization and type of activities,
b) the complexity of processes and their interactions, and
c) the competence of personnel.
NOTE 3 The documentation can be in any form or type of medium.
4.2.2 Quality manual
The organization shall establish and maintain a quality manual that includes
a) the scope of the quality management system, including details of and justification for any exclusions (see 1.2),
b) the documented procedures established for the quality management system, or reference to them, and
c) a description of the interaction between the processes of the quality management system.
4.2.3 Control of documents
Documents required by the quality management system shall be controlled. Records are a special type of document
and shall be controlled according to the requirements given in 4.2.4.
A documented procedure shall be established to define the controls needed
a) to approve documents for adequacy prior to issue,
b) to review and update as necessary and re-approve documents,
c) to ensure that changes and the current revision status of documents are identified,
d) to ensure that relevant versions of applicable documents are available at points of use,
e) to ensure that documents remain legible and readily identifiable,
f) to ensure that documents of external origin are identified and their distribution controlled, and
g) to prevent the unintended use of obsolete documents, and to apply suitable identification to them if they are
retained for any purpose.
4.2.4 Control of records
Records shall be established and maintained to provide evidence of conformity to requirements and of the effective
operation of the quality management system. Records shall remain legible, readily identifiable and retrievable. A
documented procedure shall be established to define the controls needed for the identification, storage, protection,
retrieval, retention time and disposition of records.
5 Management responsibility
5.1 Management commitment
Top management shall provide evidence of its commitment to the development and implementation of the quality
management system and continually improving its effectiveness by
a) communicating to the organization the importance of meeting customer as well as statutory and regulatory
requirements,
b) establishing the quality policy,
c) ensuring that quality objectives are established,
©
ISO 2000 – All rights reserved 3
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO 9001:2000(E)
d) conducting management reviews, and
e) ensuring the availability of resources.
5.2 Customer focus
Top management shall ensure that customer requirements are determined and are met with the aim of enhancing
customer satisfaction (see 7.2.1 and 8.2.1).
5.3 Quality policy
Top management shall ensure that the quality policy
a) is appropriate to the purpose of the organization,
b) includes a commitment to comply with requirements and continually improve the effectiveness of the quality
management system,
c) provides a framework for establishing and reviewing quality objectives,
d) is communicated and understood within the organization, and
e) is reviewed for continuing suitability.
5.4 Planning
5.4.1 Quality objectives
Top management shall ensure that quality objectives, including those needed to meet requirements for product [see
7.1 a)], are established at relevant functions and levels within the organization. The quality objectives shall be
measurable and consistent with the quality policy.
5.4.2 Quality management system planning
Top management shall ensure that
a) the planning of the quality management system is carried out in order to meet the requirements given in 4.1, as
well as the quality objectives, and
b) the integrity of the quality management system is maintained when changes to the quality management system
are planned and implemented.
5.5 Responsibility, authority and communication
5.5.1 Responsibility and authority
Top management shall ensure that responsibilities and authorities are defined and communicated within the
organization.
5.5.2 Management representative
Top management shall appoint a member of management who, irrespective of other responsibilities, shall have
responsibility and authority that includes
a) ensuring that processes needed for the quality management system are established, implemented and
maintained,
©
4 ISO 2000 – All rights reserved
---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO 9001:2000(E)
b) reporting to top management on the performance of the quality management system and any need for
improvement, and
c) ensuring the promotion of awareness of customer requirements throughout the organization.
NOTE The responsibility of a management representative can include liaison with external parties on matters relating to the
quality management system.
5.5.3 Internal communication
Top management shall ensure that appropriate communication processes are established within the organization
and that communication takes place regarding the effectiveness of the quality management system.
5.6 Management review
5.6.1 General
Top management shall review the organization's quality management system, at planned intervals, to ensure its
continuing suitability, adequacy and effectiveness. This review shall include assessing opportunities for improvement
and the need for changes to the quality management system, including the quality policy and quality objectives.
Records from management reviews shall be maintained (see 4.2.4).
5.6.2 Review input
The input to management review shall include information on
a) results of audits,
b) customer feedback,
c) process performance and product conformity,
d) status of preventive and corrective actions,
e) follow-up actions from previous management reviews,
f) changes that could affect the quality management system, and
g) recommendations for improvement.
5.6.3 Review output
The output from the management review shall include any decisions and actions related to
a) improvement of the effectiveness of the quality management system and its processes,
b) improvement of product related to customer requirements, and
c) resource needs.
6 Resource management
6.1 Provision of resources
The organization shall determine and provide the resources needed
a) to implement and maintain the quality management system and continually improve its effectiveness, and
b) to enhance customer satisfaction by meeting customer requirements.
©
ISO 2000 – All rights reserved 5
---------------------- Page: 12 ----------------------
ISO 9001:2000(E)
6.2 Human resources
6.2.1 General
Personnel performing work affecting product quality shall be competent on the basis of appropriate education,
training, skills and experience.
6.2.2 Competence, awareness and training
The organization shall
a) determine the necessary competence for personnel performing work affecting product quality,
b) provide training or take other actions to satisfy these needs,
c) evaluate the effectiveness of the actions taken,
d) ensure that its personnel are aware of the relevance and importance of their activities and how they contribute to
the achievement of the quality objectives, and
e) maintain appropriate records of education, training, skills and experience (see 4.2.4).
6.3 Infrastructure
The organization shall determine, provide and maintain the infrastructure needed to achieve conformity to product
requirements. Infrastructure includes, as applicable
a) buildings, workspace and associated utilities,
b) process equipment (both hardware and software), and
c) supporting services (such as transport or communication).
6.4 Work environment
The organization shall determine and manage the work environment needed to achieve conformity to product
requirements.
7 Product realization
7.1 Planning of product realization
The organization shall plan and develop the processes needed for product realization. Planning of product realization
shall be consistent with the requirements of the other processes of the quality management system (see 4.1).
In planning product realization, the organization shall determine the following, as appropriate:
a) quality objectives and requirements for the product;
b) the need to establish processes, documents, and provide resources specific to the product;
c) required verification, validation, monitoring, inspection and test activities specific to the product and the criteria
for product acceptance;
d) records needed to provide evidence that the realization processes and resulting product meet requirements
(see 4.2.4).
©
6 ISO 2000 – All rights reserved
---------------------- Page: 13 ----------------------
ISO 9001:2000(E)
The output of this planning shall be in a form suitable for the organization's method of operations.
NOTE 1 A document specifying the processes of the quality management system (including the product realization processes)
and the resources to be applied to a specific product, project or contract, can be referred to as a quality plan.
NOTE 2 The organization may also apply the requirements given in 7.3 to the development of product realization processes.
7.2 Customer-related processes
7.2.1 Determination of requirements related to the product
The organization shall determine
a) requirements specified by the
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 9001
Troisième édition
2000-12-15
Systèmes de management de la qualité —
Exigences
Quality management systems — Requirements
Numéro de référence
ISO 9001:2000(F)
© ISO 2000
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 9001:2000(F)
PDF — Exonération de responsabilité
Le présent fichier PDF peut contenir des polices de caractères intégrées. Conformément aux conditions de licence d'Adobe, ce fichier peut
être imprimé ou visualisé, mais ne doit pas être modifié à moins que l'ordinateur employé à cet effet ne bénéficie d'une licence autorisant l'uti-
lisation de ces polices et que celles-ci y soient installées. Lors du téléchargement de ce fichier, les parties concernées acceptent de fait la res-
ponsabilité de ne pas enfreindre les conditions de licence d'Adobe. Le Secrétariat central de l'ISO décline toute responsabilité en la matière.
Adobe est une marque déposée d'Adobe Systems Incorporated.
Les détails relatifs aux produits logiciels utilisés pour la création du présent fichier PDF sont disponibles dans la rubrique General Info du fi-
chier; les paramètres de création PDF ont été optimisés pour l'impression. Toutes les mesures ont été prises pour garantir l'exploitation de ce
fichier par les comités membres de l'ISO. Dans le cas peu probable où surviendrait un problème d'utilisation, veuillez en informer le Secréta-
riat central à l'adresse donnée ci-dessous.
© ISO 2000
Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quel-
que forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans l'accord écrit de l'ISO
à l'adresse ci-après ou au comité membre de l'ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.ch
Web www.iso.ch
ImpriméenSuisse
©
ii ISO 2000 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 9001:2000(F)
Sommaire Page
1 Domaine d'application . 1
1.1 Généralités . 1
1.2 Périmètre d'application . 1
2 Référence normative . 1
3 Termes et définitions . 1
4 Système de management de la qualité . 2
4.1 Exigences générales . 2
4.2 Exigences relatives à la documentation . 2
5 Responsabilité de la direction . 3
5.1 Engagement de la direction . 3
5.2 Écoute client . 4
5.3 Politique qualité . 4
5.4 Planification . 4
5.5 Responsabilité, autorité et communication . 4
5.6 Revue de direction . 5
6 Management des ressources . 6
6.1 Mise à disposition des ressources . 6
6.2 Ressources humaines . 6
6.3 Infrastructures . 6
6.4 Environnement de travail . 6
7 Réalisation du produit . 6
7.1 Planification de la réalisation du produit . 6
7.2 Processus relatifs aux clients . 7
7.3 Conception et développement . 8
7.4 Achats . 9
7.5 Production et préparation du service . 10
7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure . 11
8 Mesures, analyse et amélioration . 12
8.1 Généralités . 12
8.2 Surveillance et mesures . 12
8.3 Maîtrise du produit non conforme . 13
8.4 Analyse des données . 13
8.5 Amélioration . 14
Annexes
A Correspondance entre l'ISO 9001:2000 et l'ISO 14001:1996. 15
B Correspondance entre l'ISO 9001:2000 et l'ISO 9001:1994. 20
Bibliographie. 24
©
ISO 2000 – Tous droits réservés iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 9001:2000(F)
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée aux
comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du comité
technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison
avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique
internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI, Partie 3.
Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour
vote. Leur publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres
votants.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments de la présente Norme internationale peuvent faire l'objet
de droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne pas
avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
La Norme internationale ISO 9001 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 176, Management et assurance
de la qualité,sous-comitéSC 2, Systèmes qualité.
Cette troisième édition de l'ISO 9001 annule et remplace la seconde édition (ISO 9001:1994), ainsi que
l'ISO 9002:1994 et l'ISO 9003:1994. Elle constitue une révision technique de ces documents. Les organismes qui
ont utilisé l'ISO 9002:1994 et l'ISO 9003:1994 par le passé peuvent utiliser la présente Norme internationale et en
exclure certaines exigences conformément au paragraphe 1.2.
Le titre de l'ISO 9001 a été révisé dans la présente édition et ne comporte plus le terme «assurance de la qualité».
Ceci illustre le fait que les exigences relatives au système de management de la qualité spécifiées dans la présente
édition de l'ISO 9001 concernent l'assurance de la qualité du produit mais visent également à accroître la
satisfaction des clients.
Les annexes A et B de la présente Norme internationale sont données uniquement à titre d'information.
©
iv ISO 2000 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 9001:2000(F)
Introduction
0.1 Généralités
Il est souhaitable que l'adoption d'un système de management de la qualité relève d'une décision stratégique de
l'organisme. La conception et la mise en œuvre d'un système de management de la qualité tiennent compte de
besoins variables, d'objectifs particuliers, des produits fournis, des processus mis en œuvre, de la taille et de la
structure de l'organisme. La présente Norme internationale ne vise ni l'uniformité des structures des systèmes de
management de la qualité ni celle de la documentation.
Les exigences en matière de système de management de la qualité spécifiées dans la présente Norme
internationale sont complémentaires aux exigences relatives aux produits.
Les informations sous forme de «NOTE» sont fournies pour clarifier l'exigence associée ou en faciliter la
compréhension.
La présente Norme internationale peut être utilisée aussi bien par l'organisme en interne que par des parties
externes, y compris des organismes de certification, pour évaluer sa capacité à satisfaire les exigences des clients,
de la réglementation et de l'organisme lui-même.
Les principes de management de la qualité présentés dans l’ISO 9000 et l'ISO 9004 ont été pris en compte au cours
du développement de la présente Norme internationale.
0.2 Approche processus
La présente Norme internationale encourage l'adoption d'une approche processus lors du développement, de la
mise en œuvre et de l'amélioration de l'efficacité d'un système de management de la qualité, afin d'accroître la
satisfaction des clients par le respect de leurs exigences.
Pour qu'un organisme fonctionne de manière efficace, il doit identifier et gérer de nombreuses activités corrélées.
Toute activité utilisant des ressources et gérée de manière à permettre la transformation d'éléments d'entrée en
éléments de sortie, peut être considérée comme un processus. L'élément de sortie d'un processus constitue souvent
l'élément d'entrée du processus suivant.
«L'approche processus» désigne l'application d'un système de processus au sein d'un organisme, ainsi que
l'identification, les interactions et le management de ces processus.
L'un des avantages de l'approche processus est la maîtrise permanente qu'elle permet sur les relations entre les
processus au sein du système de processus, ainsi que sur leurs combinaisons et interactions.
Lorsqu'elle est utilisée dans un système de management de la qualité, cette approche souligne l'importance
a) de comprendre et de satisfaire les exigences;
b) de considérer les processus en termes de valeur ajoutée;
c) de mesurer la performance et l'efficacité des processus;
d) d'améliorer en permanence des processus sur la base de mesures objectives.
Le modèle de système de management de la qualité basé sur les processus présenté en Figure 1 illustre les
relations entre les processus décrits dans les articles 4 à 8. Cette figure montre le rôle significatif joué par les clients
lors de la définition des exigences en tant qu'éléments d'entrée. La surveillance de la satisfaction des clients exige
l'évaluation des informations concernant la perception des clients sur le niveau de réponse de l'organisme à leurs
©
ISO 2000 – Tous droits réservés v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO 9001:2000(F)
exigences. Ce modèle couvre toutes les exigences de la présente Norme internationale mais ne présente pas les
processus à un niveau détaillé.
NOTE 1 De plus, le concept de la «roue de Deming», désigné en anglais par «Plan, Do, Check, Act (PDCA)» s'applique à tous
les processus. La roue de Deming peut être décrite succinctement comme suit:
Planifier: établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients
et aux politiques de l'organisme.
Faire: mettreenœuvre lesprocessus.
Vérifier: surveiller et mesurer les processus et le produit par rapport aux politiques, objectifs et exigences du produit et
rendre compte des résultats.
Agir: entreprendre les actions pour améliorer en permanence les performances des processus.
Figure 1 — Modèle d'un système de management de la qualité basé sur les processus
0.3 Relations avec l'ISO 9004
Les présentes éditions de l’ISO 9001 et de l’ISO 9004 ont été élaborées comme un couple cohérent de normes de
système de management de la qualité conçues pour être complémentaires mais pouvant également être utilisées
séparément. Bien que ces deux Normes internationales aient des domaines d'application différents, elles ont des
structures similaires pour faciliter leur application en tant que couple cohérent.
©
vi ISO 2000 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO 9001:2000(F)
L'ISO 9001 spécifie les exigences pour un système de management de la qualité qui peuvent être utilisées par les
organismes en interne ou à des fins de certification ou contractuelles. Elle porte essentiellement sur l'efficacité du
système de management de la qualité à satisfaire les exigences des clients.
L'ISO 9004 donne des conseils sur une gamme plus large d'objectifs de système de management de la qualité que
ne le fait l'ISO 9001, notamment pour l'amélioration continue des performances globales et de l'efficience d'un
organisme, ainsi que de son efficacité. L'ISO 9004 est recommandée comme guide pour les organismes dont la
direction souhaite aller au-delà des exigences de l'ISO 9001, à la recherche de l'amélioration continue des
performances. Elle n'est toutefois pas destinée à des fins de certification ou contractuelles.
0.4 Compatibilité avec d'autres systèmes de management
La présente Norme internationale est en phase avec l'ISO 14001:1996, ce qui renforce la compatibilité des deux
normes au profit des utilisateurs.
La présente Norme internationale ne comporte pas d'exigences spécifiques à d'autres systèmes de management
tels que le management environnemental, le management de l'hygiène et de la sécurité au travail, la gestion
financière ou le management des risques. Toutefois, la présente Norme internationale permet à un organisme
d'aligner ou d'intégrer son propre système de management de la qualité avec les exigences de système de
management correspondantes. Il est possible pour un organisme d'adapter son (ses) système(s) de management
existant(s) afin d'établir un système de management de la qualité satisfaisant aux exigences de la présente Norme
internationale.
©
ISO 2000 – Tous droits réservés vii
---------------------- Page: 7 ----------------------
NORME INTERNATIONALE ISO 9001:2000(F)
Systèmes de management de la qualité — Exigences
1 Domaine d'application
1.1 Généralités
La présente Norme internationale spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lors-
qu'un organisme
a) doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux
exigences réglementaires applicables,
b) vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour
l'amélioration continue du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences
réglementaires applicables.
NOTE Dans la présente Norme internationale, le terme «produit» s'applique uniquement au produit destiné à, ou exigé par, un
client.
1.2 Périmètre d'application
Toutes les exigences de la présente Norme internationale sont génériques et prévues pour s'appliquer à tout orga-
nisme, quels que soient son type, sa taille et le produit fourni.
Lorsque l'une ou plusieurs exigences de la présente Norme internationale ne peuvent être appliquées en raison de
la nature d'un organisme et de son produit, leur exclusion peut être envisagée.
Lorsque des exclusions sont faites, les demandes de conformité à la présente Norme internationale ne sont accep-
tables que si ces exclusions se limitent aux exigences de l'article 7 et qu'elles n'affectent pas l'aptitude de l'organis-
me à fournir un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables, ni ne le
dégagent de cette responsabilité.
2 Référence normative
Le document normatif suivant contient des dispositions qui, par suite de la référence qui y est faite, constituent des
dispositions valables pour la présente Norme internationale. Pour les références datées, les amendements ultérieurs
ou les révisions de ces publications ne s'appliquent pas. Toutefois, les parties prenantes aux accords fondés sur la
présente Norme internationale sont invitées à rechercher la possibilité d'appliquer l'édition la plus récente du
document normatif indiqué ci-après. Pour les références non datées, la dernière édition du document normatif en
référence s'applique. Les membres de l'ISO et de la CEI possèdent le registre des Normes internationales en
vigueur.
ISO 9000:2000, Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et vocabulaire.
3 Termes et définitions
Pour les besoins de la présente Norme internationale, les termes et définitions donnés dans l'ISO 9000 s'appliquent.
©
ISO 2000 – Tous droits réservés 1
---------------------- Page: 8 ----------------------
ISO 9001:2000(F)
Les termes suivants, utilisés dans la présente édition de l'ISO 9001 pour décrire la chaîne d'approvisionnement, ont
été modifiés pour refléter le vocabulaire couramment utilisé:
fournisseur(s) organisme client
Le terme «organisme» remplace le terme «fournisseur» utilisé dans l'ISO 9001:1994 et se réfère à l'entité à laquelle
s'applique cette Norme internationale. Le terme «fournisseur» remplace maintenant le terme «sous-contractant».
Dans la présente Norme internationale, lorsque le terme «produit» est utilisé, il peut également signifier «service».
4 Système de management de la qualité
4.1 Exigences générales
L'organisme doit établir, documenter, mettre en œuvre et entretenir un système de management de la qualité et en
améliorer en permanence l'efficacité conformément aux exigences de la présente Norme internationale.
L'organisme doit
a) identifier les processus nécessaires au système de management de la qualité et leur application dans tout
l'organisme (voir 1.2);
b) déterminer la séquence et l'interaction de ces processus;
c) déterminer les critères et les méthodes nécessaires pour assurer l'efficacité du fonctionnement et de la maîtrise
de ces processus;
d) assurer la disponibilité des ressources et des informations nécessaires au fonctionnement et à la surveillance de
ces processus;
e) surveiller, mesurer et analyser ces processus;
f) mettre en œuvre les actions nécessaires pour obtenir les résultats planifiés et l'amélioration continue de ces
processus.
L'organisme doit gérer ces processus conformément aux exigences de la présente Norme internationale.
Lorsqu'un organisme décide d'externaliser un processus ayant une incidence sur la conformité du produit aux
exigences, l'organisme doit en assurer la maîtrise. La maîtrise des processus externalisés doit être mentionnée dans
le système de management de la qualité.
NOTE Il convient que les processus nécessaires au système de management de la qualité décrits ci-dessus comprennent les
processus relatifs aux activités de management, à la mise à disposition de ressources, à la réalisation des produits et aux
mesures.
4.2 Exigences relatives à la documentation
4.2.1 Généralités
La documentation du système de management de la qualité doit comprendre
a) l'expression documentée de la politique qualité et des objectifs qualité;
b) un manuel qualité;
c) les procédures documentées exigées par la présente Norme internationale;
d) les documents nécessaires à l'organisme pour assurer la planification, le fonctionnement et la maîtrise efficaces
de ses processus;
e) les enregistrements exigés par la présente Norme internationale (voir 4.2.4).
©
2 ISO 2000 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO 9001:2000(F)
NOTE 1 Lorsque le terme «procédure documentée» apparaît dans cette Norme internationale, cela signifie que la procédure est
établie, documentée, appliquée et tenue à jour.
NOTE 2 L'étendue de la documentation du système de management de la qualité peut différer d'un organisme à l'autre en raison
a) de la taille de l'organisme et du type d'activités;
b) de la complexité des processus et de leurs interactions;
c) de la compétence du personnel.
NOTE 3 La documentation peut se présenter sous toute forme et sur tout type de support.
4.2.2 Manuel qualité
L'organisme doit établir et tenir à jour un manuel qualité qui comprend
a) le domaine d'application du système de management de la qualité, y compris le détail et la justification des
exclusions (voir 1.2.);
b) les procédures documentées établies pour le système de management de la qualité ou la référence à celles-ci;
c) une description des interactions entre les processus du système de management de la qualité.
4.2.3 Maîtrise des documents
Les documents requis pour le système de management de la qualité doivent être maîtrisés. Les enregistrements
sont des documents particuliers qui doivent être maîtrisés conformément aux exigences du paragraphe 4.2.4.
Une procédure documentée doit être établie pour
a) approuver les documents quant à leur adéquation avant diffusion;
b) revoir, mettre à jour si nécessaire et approuver de nouveau les documents;
c) assurer que les modifications et le statut de la version en vigueur des documents sont identifiés;
d) assurer la disponibilité sur les lieux d'utilisation des versions pertinentes des documents applicables;
e) assurer que les documents restent lisibles et facilement identifiables;
f) assurer que les documents d'origine extérieure sont identifiés et que leur diffusion est maîtrisée;
g) empêcher toute utilisation non intentionnelle de documents périmés, et les identifier de manière adéquate s'ils
sont conservés dans un but quelconque.
4.2.4 Maîtrise des enregistrements
Les enregistrements doivent être établis et conservés pour apporter la preuve de la conformité aux exigences et du
fonctionnement efficace du système de management de la qualité. Les enregistrements doivent rester lisibles, faciles
à identifier et accessibles. Une procédure documentée doit être établie pour assurer l'identification, le stockage, la
protection, l'accessibilité, la durée de conservation et l'élimination des enregistrements.
5 Responsabilité de la direction
5.1 Engagement de la direction
Afin de fournir la preuve de son engagement au développement et à la mise en œuvre du système de management
de la qualité ainsi qu'à l'amélioration continue de son efficacité, la direction doit
a) communiquer au sein de l'organisme l'importance à satisfaire les exigences des clients ainsi que les exigences
réglementaires et légales;
b) établir la politique qualité;
©
ISO 2000 – Tous droits réservés 3
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO 9001:2000(F)
c) assurer que des objectifs qualité sont établis;
d) mener des revues de direction;
e) assurer la disponibilité des ressources.
5.2 Écoute client
La direction doit assurer que les exigences des clients sont déterminées et respectées afin d'accroître la satisfaction
des clients (voir 7.2.1 et 8.2.1).
5.3 Politique qualité
La direction doit assurer que la politique qualité
a) est adaptée à la finalité de l'organisme;
b) comprend l'engagement à satisfaire aux exigences et à améliorer en permanence l'efficacité du système de
management de la qualité;
c) fournit un cadre pour établir et revoir les objectifs qualité;
d) est communiquée et comprise au sein de l'organisme;
e) est revue quant à son adéquation permanente.
5.4 Planification
5.4.1 Objectifs qualité
La direction doit assurer que les objectifs qualité, y compris ceux nécessaires pour satisfaire aux exigences relatives
au produit [voir 7.1 a)], sont établis aux fonctions et aux niveaux appropriés au sein de l'organisme. Les objectifs
qualité doivent être mesurables et cohérents avec la politique qualité.
5.4.2 Planification du système de management de la qualité
La direction doit assurer que
a) la planification du système de management de la qualité est réalisée dans le but de satisfaire les exigences du
paragraphe 4.1 ainsi que les objectifs qualité;
b) la cohérence du système de management de la qualité n'est pas affectée lorsque des modifications du système
de management de la qualité sont planifiées et mises en œuvre.
5.5 Responsabilité, autorité et communication
5.5.1 Responsabilité et autorité
La direction doit assurer que les responsabilités et autorités sont définies et communiquées au sein de l'organisme.
©
4 ISO 2000 – Tous droits réservés
---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO 9001:2000(F)
5.5.2 Représentant de la direction
La direction doit nommer un membre de l'encadrement qui, nonobstant d'autres responsabilités, doit avoir la
responsabilité et l'autorité en particulier pour
a) assurer que les processus nécessaires au système de management de la qualité sont établis, mis en œuvre et
entretenus;
b) rendre compte à la direction du fonctionnement du système de management de la qualité et de tout besoin
d'amélioration;
c) assurer que la sensibilisation aux exigences du client dans tout l'organisme est encouragée.
NOTE La responsabilité du représentant de la direction peut comprendre une liaison avec des parties externes à l'organisme sur
des sujets relatifs au système de management de la qualité.
5.5.3 Communication interne
La direction doit assurer que des processus appropriés de communication sont établis au sein de l'organisme et que
la communication concernant l'efficacité du système de management de la qualité a bien lieu.
5.6 Revue de direction
5.6.1 Généralités
La direction doit, à intervalles planifiés, revoir le système de management de la qualité de l'organisme pour assurer
qu'il demeure pertinent, adéquat et efficace. Cette revue doit comprendre l'évaluation des opportunités
d'amélioration et du besoin de modifier le système de management de la qualité, y compris la politique qualité et les
objectifs qualité.
Les enregistrements de revues de direction doivent être conservés (voir 4.2.4).
5.6.2 Élémentsd'entréedelarevue
Les éléments d'entrée de la revue de direction doivent comprendre des informations sur
a) les résultats des audits;
b) les retours d'information des clients;
c) le fonctionnement des processus et la conformité du produit;
d) l'état des actions préventives et correctives;
e) les actions issues des revues de direction précédentes;
f) les changements pouvant affecter le système de management de la qualité;
g) les recommandations d'amélioration.
5.6.3 Élémentsdesortiedelarevue
Les éléments de sortie de la revue de direction doivent comprendre les décisions et actions relatives
a) à l'amélioration de l'efficacité du système de management de la qualité et de ses processus;
b) à l'amélioration du produit en rapport avec les exigences du client;
c) aux besoins en ressources.
©
ISO 2000 – Tous droits réservés 5
---------------------- Page: 12 ----------------------
ISO 9001:2000(F)
6 Management des ressources
6.1 Mise à disposition des ressources
L'organisme doit déterminer et fournir les ressources nécessaires pour
a) mettre en œuvre et entretenir le système de management de la qualité et améliorer en permanence son
efficacité;
b) accroître la satisfaction des clients en respectant leurs exigences.
6.2 Ressources humaines
6.2.1 Généralités
Le personnel effectuant un travail ayant une incidence sur la qualité du produit doit être compétent sur la base de la
formation initiale et professionnelle, du savoir-faire et de l'expérience.
6.2.2 Compétence, sensibilisation et formation
L'organisme doit
a) déterminer les compétences nécessaires pour le personne
...
NORMA ISO
INTERNACIONAL 9001
Traducción certificada
Certified translation
Traduction certifiée
Sistemas de gestión de la calidad —
Requisitos
Quality management systems — Requirements
Systèmes de management de la qualité — Exigences
Impreso en la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, en tanto que
traducción oficial en español por cuenta de 7 comités miembros de ISO
(véase lista en página ii) que han certificado la conformidad de la
traducción en relación con las versiones inglesa y francesa.
Número de referencia
ISO 9001:2000
(traducción certificada)
©
ISO 2000
---------------------- Page: 1 ----------------------
ISO 9001:2000 (traducción certificada)
PDF – Exoneración de responsabilidad
El presente fichero PDF puede contener pólizas de caracteres integradas. Conforme a las condiciones de licencia de Adobe, este fichero
podrá ser impreso o visualizado, pero no deberá ser modificado a menos que el ordenador empleado para tal fin disfrute de una licencia que
autorice la utilizaciónde estas pólizas y que éstas estén instaladas en el ordenador. Al descargar este fichero, las partes implicadas aceptan
de hecho la responsabilidad de no infringir las condiciones de licencia de Adobe. La Secretaría Central de ISO rehusa toda responsabilidad
sobre esta cuestión.
Adobe es una marca registrada de Adobe Systems Incorporated.
Los detalles relativos a los productos software utilizados para la creación del presente fichero PDF están disponibles en la sección General
Info del fichero. Los parámetros de creación PDF han sido optimizados para la impresión. Se han adoptado todas las medidas pertinentes
para garantizar la explotación de este fichero por los comités miembros de ISO. En la eventualidad poco probable de surgir un problema de
utilización, sírvase comunicarlo a la SecretaríaCentral enladirección indicada a continuación.
Comités miembros de ISO que han certificado la conformidad de la traducción:
� AsociaciónEspañoladeNormalización y Certificación (AENOR), España
� Dirección General de Normas (DGN), México
� Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad (FONDONORMA), Venezuela
� Instituto Argentino de Normalización (IRAM), Argentina
� Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), Colombia
� Instituto Uruguayo de Normas Técnicas (UNIT), Uruguay
� Oficina Nacional de Normalización (NC), Cuba
© ISO 2000
Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación
bajo ninguna forma y por ningún procedimiento, electrónico o mecánico, fotocopias y microfilms inclusive, sin el acuerdo escrito de ISO
solicitado a la siguiente dirección o del comité miembro de ISO en el país del solicitante.
ISO copyright office
Case postale 56 � CH-1211 Geneva 20
Tfn: + 41 22 749 01 11
Fax: + 41 22 749 09 47
E-mail copyright@iso.ch
Web www.iso.ch
Impreso en Suiza
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
ii © ISO 2000 – Todos los derechos reservados
---------------------- Page: 2 ----------------------
ISO 9001:2000 (traducción certificada)
Índice
1 Objeto y campo de aplicación. 1
1.1 Generalidades. 1
1.2 Aplicación. 1
2 Referencias normativas . 1
3 Términos y definiciones. 1
4 Sistema de gestión de la calidad. 2
4.1 Requisitos generales . 2
4.2 Requisitos de la documentación. 2
5 Responsabilidad de la dirección. 4
5.1 Compromiso de la dirección . 4
5.2 Enfoque al cliente . 4
5.3 Política de la calidad. 4
5.4 Planificación. 4
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación . 5
5.6 Revisión por la dirección. 5
6 Gestión de los recursos. 6
6.1 Provisión de recursos . 6
6.2 Recursos humanos. 6
6.3 Infraestructura. 7
6.4 Ambiente de trabajo. 7
7 Realización del producto . 7
7.1 Planificación de la realización del producto. 7
7.2 Procesos relacionados con el cliente . 7
7.3 Diseño y desarrollo . 8
7.4 Compras . 10
7.5 Producción y prestación del servicio . 11
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición . 12
8 Medición, análisis y mejora. 13
8.1 Generalidades. 13
8.2 Seguimiento y medición. 13
8.3 Control del producto no conforme . 14
8.4 Análisis de datos. 14
8.5 Mejora. 15
Anexos
A Correspondencia entre las Normas ISO 9001:2000 e ISO 14001:1996 . 16
B Correspondencia entre las Normas ISO 9001:2000 e ISO 9001:1994 . 20
Bibliografía. 24
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
© ISO 2000 – Todos los derechos reservados
iii
---------------------- Page: 3 ----------------------
ISO 9001:2000 (traducción certificada)
Prólogo
ISO (la Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de
normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales
normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una
materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho
comité. Las organizaciones Internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el
trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (CEI) en todas las materias de
normalización electrotécnica.
Las Normas Internacionales son editadas de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 3 de las Directivas
ISO/CEI.
Los Proyectos de Normas Internacionales (FDIS) adoptados por los comités técnicos son enviados a los
organismos miembros para votación. La publicación como Norma Internacional requiere la aprobación por al
menos el 75% de los organismos miembros requeridos a votar.
Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de esta Norma Internacional puedan
estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de cualquiera o todos
los derechos de patente.
La Norma Internacional, ISO 9001, fue preparada por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y Aseguramiento de
la Calidad, Subcomité SC 2, Sistemas de la Calidad.
Esta tercera edición de la Norma ISO 9001 anula y reemplaza la segunda edición (ISO 9001:1994), así como a las
Normas ISO 9002:1994 e ISO 9003:1994. Ésta constituye la revisión técnica de estos documentos. Aquellas
organizaciones que en el pasado hayan utilizado las Normas ISO 9002:1994 e ISO 9003:1994 pueden utilizar esta
Norma Internacional excluyendo ciertos requisitos, de acuerdo con lo establecido en el apartado 1.2.
Esta edición de la Norma ISO 9001 incorpora un título revisado, en el cual ya no se incluye el término
"Aseguramiento de la calidad". De esta forma se destaca el hecho de que los requisitos del sistema de gestión de
la calidad establecidos en esta edición de la Norma ISO 9001, además del aseguramiento de la calidad del
producto pretenden también aumentar la satisfacción del cliente.
Los Anexos A y B de esta Norma Internacional son únicamente para información.
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
© ISO 2000 – Todos los derechos reservados
iv
---------------------- Page: 4 ----------------------
ISO 9001:2000 (traducción certificada)
Prólogo de la versión en español
Esta norma ha sido traducida por el Grupo de Trabajo “Spanish Translation Task Group” del Comité Técnico
ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que han participado representantes de los organismos
nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los siguientes países:
Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, España, Estados Unidos de Norte América, México, Perú,
Uruguay y Venezuela.
Igualmente, han participado en la realización de la misma representantes de COPANT (Comisión Panamericana
de Normas Técnicas) y de INLAC (Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la calidad).
La innegable importancia de esta norma se deriva, sustancialmente, del hecho de que ésta representa una
iniciativa pionera en la normalización internacional, con la que se consigue unificar la terminología en este sector
en la lengua española.
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
© ISO 2000 – Todos los derechos reservados
v
---------------------- Page: 5 ----------------------
ISO 9001:2000 (traducción certificada)
Introducción
0.1 Generalidades
La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El
diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados por
diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos suministrados, los procesos empleados y el tamaño y
estructura de la organización. No es el propósito de esta Norma Internacional proporcionar uniformidad en la
estructura de los sistemas de gestión de la calidad o en la documentación.
Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta Norma Internacional son
complementarios a los requisitos para los productos. La información identificada como "NOTA" se presenta a
modo de orientación para la comprensión o clarificación del requisito correspondiente.
Esta Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos de certificación, para
evaluar la capacidad de la organización para cumplir los requisitos del cliente, los reglamentarios y los propios de
la organización.
En el desarrollo de esta Norma Internacional se han tenido en cuenta los principios de gestión de la calidad
enunciados en las Normas ISO 9000 e ISO 9004.
0.2 Enfoque basado en procesos
Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla,
implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente
mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades
relacionadas entre sí. Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos
de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de
un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.
La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de
estos procesos, así como su gestión, puede denominarse como "enfoque basado en procesos".
Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los
procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de
a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor,
c) la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso, y
d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
El modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos que se muestra en la figura 1 ilustra los
vínculos entre los procesos presentados en los capítulos 4 a 8. Esta figura muestra que los clientes juegan un
papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada. El seguimiento de la satisfacción del
cliente requiere la evaluación de la información relativa a la percepción del cliente acerca de si la organización ha
cumplido sus requisitos. El modelo mostrado en la figura 1 cubre todos los requisitos de esta Norma Internacional,
pero no refleja los procesos de una forma detallada.
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
© ISO 2000 – Todos los derechos reservados
vi
---------------------- Page: 6 ----------------------
ISO 9001:2000 (traducción certificada)
NOTA De manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos la metodología conocida como "Planificar-Hacer-
Verificar-Actuar" (PHVA). PHVA puede describirse brevemente como:
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del
cliente y las políticas de la organización.
Hacer: implementar los procesos.
Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los
requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.
acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.
Actuar: tomar
Figura 1 — Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos
0.3 Relación con la Norma ISO 9004
Las ediciones actuales de las Normas ISO 9001 e ISO 9004 se han desarrollado como un par coherente de
normas para los sistemas de gestión de la calidad, las cuales han sido diseñadas para complementarse entre sí,
pero que pueden utilizarse igualmente como documentos independientes. Aunque las dos normas tienen diferente
objeto y campo de aplicación, tienen una estructura similar para facilitar su aplicación como un par coherente.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para
su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. Se centra en la eficacia
del sistema de gestión de la calidad para dar cumplimiento a los requisitos del cliente.
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
© ISO 2000 – Todos los derechos reservados
vii
---------------------- Page: 7 ----------------------
ISO 9001:2000 (traducción certificada)
La Norma ISO 9004 proporciona orientación sobre un rango más amplio de objetivos de un sistema de gestión de
la calidad que la Norma ISO 9001, especialmente para la mejora continua del desempeño y de la eficiencia
globales de la organización, así como de su eficacia. La Norma ISO 9004 se recomienda como una guía para
aquellas organizaciones cuya alta dirección desee ir más allá de los requisitos de la Norma ISO 9001,
persiguiendo la mejora continua del desempeño. Sin embargo, no tiene la intención de que sea utilizada con fines
contractuales o de certificación.
0.4 Compatibilidad con otros sistemas de gestión
Esta Norma Internacional se ha alineado con la Norma ISO 14001:1996, con la finalidad de aumentar la
compatibilidad de las dos normas en beneficio de la comunidad de usuarios.
Esta Norma Internacional no incluye requisitos específicos de otros sistemas de gestión, tales como aquellos
particulares para la gestión ambiental, gestión de la seguridad y salud ocupacional, gestión financiera o gestión de
riesgos. Sin embargo, esta Norma Internacional permite a una organización integrar o alinear su propio sistema de
gestión de la calidad con requisitos de sistemas de gestión relacionados. Es posible para una organización
adaptar su(s) sistema(s) de gestión existente(s) con la finalidad de establecer un sistema de gestión de la calidad
que cumpla con los requisitos de esta Norma Internacional.
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
© ISO 2000 – Todos los derechos reservados
viii
---------------------- Page: 8 ----------------------
NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2000 (traducción certificada)
Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos
1 Objeto y campo de aplicación
1.1 Generalidades
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una
organización
a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los
requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y
b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos
para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables.
NOTA En esta Norma Internacional, el término "producto" se aplica únicamente al producto destinado a un cliente o
solicitado por él.
1.2 Aplicación
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las
organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la
organización y de su producto, pueden considerarse para su exclusión.
Cuando se realicen exclusiones, no se podrá alegar conformidad con esta Norma Internacional a menos que
dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos expresados en el capítulo 7 y que tales exclusiones no
afecten a la capacidad o responsabilidad de la organización para proporcionar productos que cumplir con los
requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
2 Referencias normativas
El documento normativo siguiente, contiene disposiciones que, a través de referencias en este texto, constituyen
disposiciones de esta Norma Internacional. Para las referencias fechadas, las modificaciones posteriores, o las
revisiones, de la citada publicación no son aplicables. No obstante, se recomienda a las partes que basen sus
acuerdos en esta Norma Internacional que investiguen la posibilidad de aplicar la edición más reciente del
documento normativo citado a continuación. Los miembros de CEI e ISO mantienen el registro de las Normas
Internacionales vigentes.
ISO 9000:2000, Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario.
3 Términos y definiciones
Para el propósito de esta Norma Internacional, son aplicables los términos y definiciones dados en la Norma
ISO 9000.
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
© ISO 2000 – Todos los derechos reservados
1
---------------------- Page: 9 ----------------------
ISO 9001:2000 (traducción certificada)
Los términos siguientes, utilizados en esta edición de la Norma ISO 9001 para describir la cadena de suministro,
se han cambiado para reflejar el vocabulario actualmente en uso.
proveedor ------------------------˘organización ------------------------˘ cliente
El término “organización” reemplaza al término “proveedor” que se utilizó en la Norma ISO 9001:1994 para
referirse a la unidad a la que se aplica esta Norma Internacional. Igualmente, el término “proveedor” reemplaza
ahora al término “subcontratista”.
A lo largo del texto de esta Norma Internacional, cuando se utilice el término "producto", éste puede significar
también "servicio".
4 Sistema de gestión de la calidad
4.1 Requisitos generales
La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y
mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.
La organización debe
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la
organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de
estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el
seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos
procesos.
La organización debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.
En los casos en que la organización opte por contratar externamente cualquier proceso que afecte la conformidad
del producto con los requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales procesos. El control sobre
dichos procesos contratados externamente debe estar identificado dentro del sistema de gestión de la calidad.
NOTA Los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad a los que se ha hecho referencia anteriormente
deberían incluir los procesos para las actividades de gestión, la provisión de recursos, la realización del producto y las
mediciones.
4.2 Requisitos de la documentación
4.2.1 Generalidades
La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir
a) declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad,
b) un manual de la calidad,
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
© ISO 2000 – Todos los derechos reservados
2
---------------------- Page: 10 ----------------------
ISO 9001:2000 (traducción certificada)
c) los procedimientos documentados requeridos en esta Norma Internacional,
d) los documentos necesitados por la organización para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control
de sus procesos, y
e) los registros requeridos por esta Norma Internacional (véase 4.2.4).
NOTA 1 Cuando aparezca el término “procedimiento documentado” dentro de esta Norma Internacional, significa que el
procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido.
NOTA 2 La extensión de la documentación del sistema de gestión de la calidad puede diferir de una organización a otra
debido a
a) el tamaño de la organización y el tipo de actividades,
b) la complejidad de los procesos y sus interacciones, y
c) la competencia del personal.
NOTA 3 La documentación puede estar en cualquier formato o tipo de medio.
4.2.2 Manual de la calidad
La organización debe establecer y mantener un manual de la calidad que incluya
a) el alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusión
(véase 1.2),
b) los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la calidad, o referencia a los
mismos, y
c) una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad.
4.2.3 Control de los documentos
Los documentos requeridos por el sistema de gestión de la calidad deben controlarse. Los registros son un tipo
especial de documento y deben controlarse de acuerdo con los requisitos citados en 4.2.4.
Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para
a) aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión,
b) revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente,
c) asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de revisión actual de los documentos,
d) asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los
puntos de uso,
e) asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables,
f) asegurarse de que se identifican los documentos de origen externo y se controla su distribución, y
g) prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificación adecuada en el caso
de que se mantengan por cualquier razón.
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
© ISO 2000 – Todos los derechos reservados
3
---------------------- Page: 11 ----------------------
ISO 9001:2000 (traducción certificada)
4.2.4 Control de los registros
Los registros deben establecerse y mantenerse para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos
así como de la operación eficaz del sistema de gestión de la calidad. Los registros deben permanecer legibles,
fácilmente identificables y recuperables. Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los
controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, el tiempo de
retención y la disposición de los registros.
5 Responsabilidad de la dirección
5.1 Compromiso de la dirección
La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema
de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia
a) comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y
reglamentarios,
b) estableciendo la política de la calidad,
c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,
d) llevando a cabo las revisiones por la dirección, y
e) asegurando la disponibilidad de recursos.
5.2 Enfoque al cliente
La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propósito de
aumentar la satisfacción del cliente (véanse 7.2.1 y 8.2.1).
5.3 Política de la calidad
La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad
a) es adecuada al propósito de la organización,
b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de
gestión de la calidad,
c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad,
d) es comunicada y entendida dentro de la organización, y
e) es revisada para su continua adecuación.
5.4 Planificación
5.4.1 Objetivos de la calidad
La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquéllos necesarios para cumplir
los requisitos para el producto [véase 7.1 a)], se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la
organización. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la política de la calidad.
Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée
© ISO 2000 – Todos los derechos reservados
4
---------------------- Page: 12 ----------------------
ISO 9001:2000 (traducción certificada)
5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad
La alta dirección debe asegurarse de que
a) la planificación del sistema de gestión de la calidad se realiza con el fin de cumplir lo
...
S L O V E N S K I SIST ISO 9001
tretja izdaja
STANDARD
december 2000
Sistemi vodenja kakovosti – Zahteve
(enakovreden ISO 9001:2000)
Quality management systems – Requirements
Systèmes de management de la qualité – Exigences
Qualitätsmanagementsysteme – Forderungen
ICS 01.120.10 SIST ISO 9001:2000 (sl, en)
Nadaljevanje na straneh od 2 do 47
© Standard je založil in izdal Urad Republike Slovenije za standardizacijo in meroslovje. Razmnoževanje ali kopiranje celote ali delov tega
standarda ni dovoljeno.
---------------------- Page: 1 ----------------------
SIST ISO 9001 : 2000
NACIONALNI UVOD
Standard SIST ISO 9001:2000 (sl,en), Sistemi vodenja kakovosti - Zahteve, tretja izdaja, 2000, ima
status slovenskega standarda in je enakovreden mednarodnemu standardu ISO 9001, Quality
management systems - Requirements, tretja izdaja, 2000.
NACIONALNI PREDGOVOR
Mednarodni standard ISO 9001:2000 je pripravil tehnični odbor Mednarodne organizacije za
standardizacijo ISO/TC 176 Vodenje in zagotavljanje kakovosti. Slovenski standard SIST ISO 9001:2000
je prevod angleškega besedila mednarodnega standarda ISO 9001:2000. V primeru spora glede
besedila slovenskega prevoda v tem standardu je odločilen izvirni mednarodni standard v angleškem
jeziku. Slovensko-angleško izdajo standarda je pripravil in potrdil tehnični odbor USM/TC VZK Vodenje
in zagotavljanje kakovosti.
Ta slovenski standard je dne 2001-02-16 odobril direktor USM.
ZVEZE S STANDARDI
S privzemom tega mednarodnega standarda veljajo naslednje zveze:
ISO 9000:2000 (en) Vodenje sistemov kakovosti – Osnove in slovar
ISO 9004:2000 (en) Vodenje sistemov kakovosti – Smernice za izboljšanje
delovanja
SIST EN ISO 14001:1997(sl,en) Sistemi ravnanja z okoljem – Razčlenitev z navodili za
uporabo
PREDHODNA IZDAJA
- SIST ISO 9001:1995 (sl,en)
OSNOVA ZA IZDAJO STANDARDA
- Privzem standarda ISO 9001:2000.
OPOMBE
- Povsod, kjer se v besedilu standarda uporablja izraz “mednarodni standard”, v SIST ISO 9001
to pomeni “slovenski standard”.
- Nacionalni uvod in nacionalni predgovor nista sestavni del standarda.
- V povezavi s kakovostjo prevajamo izraz “management” kot “vodenje”, v povezavi z drugimi
pojmi pa npr. kot “ravnanje” z okoljem, “obvladovanje” tveganja itd. Če gre za skupino ljudi, ki
vodi organizacijo, prevajamo “management” kot “vodstvo”.
- Povsod, kjer se v angleškem besedilu uporablja izraz “design and development”, je to v
slovenskem besedilu standarda SIST ISO 9001:2000 (sl,en) prevedeno kot “načrtovanje in
razvoj”.
2
---------------------- Page: 2 ----------------------
SIST ISO 9001 : 2000
Vsebina Contents
Predgovor. 5 Foreword. 5
0 Uvod . 6 0 Introduction. 6
0.1 Splošno. 6 0.1 General. 6
0.2 Procesni pristop. 6 0.2 Process approach. 6
0.3 Razmerje do ISO 9004. 8 0.3 Relationship with ISO 9004 . 8
0.4 Združljivost z ostalimi sistemi vodenja . 9 0.4 Compatibility with other management
systems . 9
1 Predmet standarda. 9 1 Scope. 9
1.1 Splošno. 9 1.1 General. 9
1.2 Uporaba. 9 1.2 Application. 9
2 Zveza z drugimi standardi . 10 2 Normative reference. 10
3 Izrazi in definicije . 10 3 Terms and definitions . 10
4 Sistem vodenja kakovosti. 11 4 Quality management system. 11
4.1 Splošne zahteve. 11 4.1 General requirements. 11
4.2 Zahteve glede dokumentacije . 12 4.2 Documentation requirements . 12
5 Odgovornost vodstva . 13 5 Management responsibility. 13
5.1 Zavezanost vodstva . 13 5.1 Management commitment. 13
5.2 Osredotočenost na odjemalce. 14 5.2 Customer focus . 14
5.3 Politika kakovosti. 14 5.3 Quality policy . 14
5.4 Planiranje. 14 5.4 Planning. 14
5.5 Odgovornosti, pooblastila in 5.5 Responsibility, authority and
komuniciranje . 15 communication . 15
5.6 Vodstveni pregled. 15 5.6 Management review . 15
6 Vodenje virov. 16 6 Resource management . 16
6.1 Priskrba virov. 16 6.1 Provision of resources. 16
6.2 Človeški viri . 16 6.2 Human resources . 16
6.3 Infrastruktura . 17 6.3 Infrastructure . 17
6.4 Delovno okolje. 17 6.4 Work environment . 17
7 Realizacija proizvoda . 17 7 Product realization. 17
7.1 Planiranje realizacije proizvoda. 17 7.1 Planning of product realization . 17
7.2 Procesi, povezani z odjemalci. 18 7.2 Customer-related processes . 18
7.3 Načrtovanje in razvoj… . 19 7.3 Design and development. 19
7.4 Nabava . 21 7.4 Purchasing. 21
7.5 Proizvodnja in izvedba storitev. 22 7.5 Production and service provision . 22
3
---------------------- Page: 3 ----------------------
SIST ISO 9001 : 2000
7.6 Obvladovanje nadzornih in merilnih 7.6 Control of monitoring and measuring
naprav . 24 devices . 24
8 Merjenje, analize in izboljševanje. 25 8 Measurement, analysis and improvement . 25
8.1 Splošno. 25 8.1 General. 25
8.2 Nadzorovanje in merjenje. 25 8.2 Monitoring and measurement. 25
8.3 Obvladovanje neskladnih proizvodov. 27 8.3 Control of nonconforming product. 27
8.4 Analiza podatkov . 27 8.4 Analysis of data . 27
8.5 Izboljševanje. 28 8.5 Improvement. 28
Dodatek A. 30 Annex A . 32
Primerjava med ISO 9001:2000 in Correspondence between ISO 9001:2000 and
ISO 14001:1996 . 30 ISO 14001:1996 . 32
Dodatek B. 38 Annex B . 40
Primerjava med ISO 9001:1994 in Correspondence between ISO 9001:2000 and
ISO 9001:2000 . 38 ISO 9001:1994 . 40
Bibliografija. 46 Bibliography. 47
4
---------------------- Page: 4 ----------------------
SIST ISO 9001 : 2000
Predgovor Foreword
ISO (Mednarodna organizacija za standardizacijo) je ISO (The International Organization for
svetovna zveza nacionalnih organov za standarde Standardization) is a worldwide federation of
(članov ISO). Mednarodne standarde ponavadi national standards bodies (ISO member bodies).
pripravljajo tehnični odbori ISO. Vsak član, ki želi The work of preparing International Standards is
delovati na določenem področju, za katero je bil normally carried out through ISO technical
ustanovljen tehnični odbor, ima pravico biti committees. Each member body interested in a
zastopan v tem odboru. Pri delu sodelujejo subject for which a technical committee has been
mednarodne vladne in nevladne organizacije, established has the right to be represented on
povezane z ISO. V vseh zadevah, ki so povezane s that committee. International organizations,
standardizacijo na področju elektrotehnike, ISO governmental and non-governmental, in liaison
tesno sodeluje z Mednarodno elektrotehniško with ISO, also take part in the work. ISO
komisijo (IEC). collaborates closely with the International
Electrotechnical Commission (IEC) on all matters
of electrotechnical standardization.
Mednarodni standardi so pripravljeni v skladu s International Standards are drafted in accordance
pravili, podanimi v Direktivah ISO/IEC, 3. del. with the rules given in the ISO/IEC Directives,
Part 3.
Osnutki mednarodnih standardov, ki jih sprejmejo Draft International Standards adopted by the
tehnični odbori, se pošljejo vsem članom v technical committees are circulated to the
glasovanje. Za objavo mednarodnega standarda je member bodies for voting. Publication as an
treba pridobiti soglasje najmanj 75 odstotkov International Standard requires approval by at
članov, ki se udeležijo glasovanja. Opozoriti je least 75 % of the member bodies casting a vote.
treba na možnost, da je lahko nekaj elementov Attention is drawn to the possibility that some of
tega mednarodnega standarda predmet patentnih the elements of this International Standard may
pravic. ISO ne prevzema odgovornosti za be the subject of patent rights. ISO shall not be
identifikacijo katerihkoli ali vseh takih patentnih held responsible for identifying any or all such
pravic. patent rights.
Mednarodni standard ISO 9001 je pripravil tehnični International Standard ISO 9001 was prepared by
odbor ISO/TC 176 Vodenje kakovosti in Technical Committee ISO/TC 176, Quality
zagotavljanje kakovosti, pododbor SC2 Sistemi management and quality assurance,
kakovosti. Subcommittee SC 2, Quality systems.
Ta tretja izdaja ISO 9001 razveljavlja in nadomešča This third edition of ISO 9001 cancels and
drugo izdajo (ISO 9001:1994) hkrati z ISO replaces the second edition (ISO 9001:1994)
9002:1994 in ISO 9003:1994. Predstavlja strokovno together with ISO 9002:1994 and ISO 9003:1994.
revizijo teh dokumentov. Organizacije, ki so v It constitutes a technical revision of these
preteklosti uporabljale ISO 9002:1994 in ISO documents. Those organizations which have
9003:1994, lahko uporabljajo ta mednarodni used ISO 9002:1994 and ISO 9003:1994 in the
standard tako, da opustijo določene zahteve v past may use this International Standard by
skladu s točko 1.2. excluding certain requirements in accordance
with 1.2.
Naslov ISO 9001 je bil popravljen in ne vsebuje več The title of ISO 9001 has been revised in this
izraza »Zagotavljanje kakovosti«. To odraža edition and no longer includes the term “Ouality
dejstvo, da je namen zahtev za sistem vodenja Assurance”. This reflects the fact that the quality
kakovosti, specificiranih v tej izdaji ISO 9001, poleg management system requirements specified in
zagotavljanja kakovosti proizvoda tudi povečevanje this edition of ISO 9001, in addition to quality
zadovoljstva odjemalcev. assurance of product, also aim to enhance
customer satisfaction.
Dodatka A in B tega mednarodnega standarda sta Annexes A and B of this International Standard
podana samo informativno. are for information only.
5
---------------------- Page: 5 ----------------------
SIST ISO 9001 : 2000
0 Uvod 0 Introduction
0.1 Splošno 0.1 General
Privzem sistema vodenja kakovosti naj bo The adoption of a quality management system
strateška odločitev organizacije. Na načrtovanje in should be a strategic decision of the organization.
izvajanje sistema vodenja kakovosti organizacije The design and implementation of an
vplivajo spreminjajoče se potrebe, posebni cilji, organization's quality management system is
ponujeni proizvodi, izvajani procesi ter velikost in influenced by varying needs, particular objectives,
struktura organizacije. Ni namen tega the products provided, the processes employed
mednarodnega standarda, da bi zahteval enotno and the size and structure of the organization. It is
strukturo sistemov vodenja kakovosti ali not the intent of this International Standard to imply
poenotenost dokumentacije. uniformity in the structure of quality management
systems or uniformity of documentation.
Zahteve za sistem vodenja kakovosti, specificirane The quality management system requirements
v tem mednarodnem standardu, so dopolnilo specified in this International Standard are
zahtevam za proizvode. Besedilo, označeno z complementary to requirements for products.
»OPOMBA«, predstavlja napotek pri razumevanju Information marked »NOTE« is for guidance in
ali razjasnitvi zahtev. understanding or clarifying the associated
requirement.
Ta mednarodni standard lahko uporabljajo This International Standard can be used by
notranje ali zunanje stranke, vključno s internal and external parties, including
certifikacijskimi organi, za ocenjevanje sposobnosti certification bodies, to assess the organization's
organizacije glede izpolnjevanja zahtev ability to meet customer, regulatory and the
odjemalcev, regulative ali zahtev, ki si jih postavi organization's own requirements.
organizacija sama.
Pri razvoju tega mednarodnega standarda so bila The quality management principles stated in
upoštevana načela vodenja kakovosti, pojasnjena ISO 9000 and ISO 9004 have been taken into
v ISO 9000 in ISO 9004. consideration during development of this
International Standard.
0.2 Procesni pristop 0.2 Process approach
Ta mednarodni standard spodbuja privzem This International Standard promotes the
procesnega pristopa pri razvijanju, izvajanju in adoption of a process approach when
izboljševanju učinkovitosti sistema vodenja developing, implementing and improving the
kakovosti z namenom, da bi se z izpolnjevanjem effectiveness of a quality management system,
to enhance customer satisfacion by meeting
zahtev odjemalcev povečalo njihovo zadovoljstvo.
customer requirements.
Da bi organizacija delovala učinkovito, mora For an organization to function effectively, it has
identificirati in voditi številne povezane aktivnosti. to identify and manage numerous linked
Aktivnost, ki uporablja vire in ki jo vodimo z activities. An activity using resources, and
namenom, da omogoči spremembo vhodov v managed in order to enable the transformation
izhode, lahko obravnavamo kot proces. Izhod of inputs into outputs, can be considered as a
enega procesa pogosto tvori vhod v drugi proces. process. Often the output from one process
directly forms the input to the next.
Uporabo sistema procesov znotraj organizacije,
The application of a system of processes within
vključno z njihovo identifikacijo in medsebojnimi an organization, together with the identification
vplivi, lahko poimenujemo »procesni pristop«. and interactions of these processes, and their
management, can be referred to as the
»process approach«.
Prednost procesnega pristopa je v tem, da An advantage of the process aproach is the
ongoing control that it provides over the linkage
omogoča nenehni nadzor nad povezavami med
6
---------------------- Page: 6 ----------------------
SIST ISO 9001 : 2000
posameznimi procesi znotraj sistema procesov, between the individual processes within the
kot tudi nad njihovimi kombinacijami in system of processes, as well as over their
medsebojnimi vplivi. combination and interaction.
Pri uporabi znotraj sistema vodenja kakovosti tak When used within a quality management
pristop poudari pomen: system, such an approach emphasizes the
importance of
a) razumevanja in izpolnjevanja zahtev, a) understanding and meeting requirements,
b) potrebe po obravnavanju procesov z vidika b) the need to consider processes in terms of
dodane vrednosti, added value,
c) pridobivanja rezultatov delovanja in c) obtaining results of process performance
učinkovitosti procesov, and effectiveness, and
d) nenehnega izboljševanja procesov na osnovi d) continual improvement of processes based
objektivnih merjenj. on objective measurement.
Slika 1 prikazuje model sistema vodenja kakovosti, ki The model of a process-based quality
je osnovan na procesih. Model ponazarja procesne management system shown in Figure 1
povezave, kot so predstavljene v točkah od 4 do 8. illustrates the process linkages presented in
Slika prikazuje, da imajo odjemalci pomembno vlogo clauses 4 to 8. This illustration shows that
pri določanju vhodnih zahtev. Spremljanje zado- customers play a significant role in defining
voljstva odjemalca zahteva ocenjevanje njegovega requirements as inputs. Monitoring of customer
zaznavanja, ali je organizacija izpolnila njegove satisfaction requires the evaluation relating to
zahteve. Model, prikazan na sliki 1, pokriva vse customer perception as to whether the organi-
zahteve tega mednarodnega standarda, vendar ne zation has met the customer requirements. The
prikazuje procesov podrobneje. model shown in Figure 1 covers all the
requirements of this International Standard, but
does not show processes at a detailed level.
OPOMBA: Poleg zgoraj opisanega se lahko pri vseh NOTE In addition, the methodology known as
procesih uporabi metodologija, poznana kot “Plan-Do-Check-Act” (PDCA) can be applied
“Planiraj-Izvedi-Preveri-Ukrepaj” (PDCA). to all processes. PDCA can be briefly
PDCA lahko na kratko opišemo na spodaj described as follows.
navedeni način.
Planiraj: Vzpostavi cilje in procese, potrebne za Plan: establish the objectives and processes
doseganje rezultatov, v skladu z zahtevami necessary to deliver results in accordance
odjemalcev in načeli organizacije. with customer requirements and the
organization’s policies.
Izvedi: Izvajaj procese. Do: implement the processes.
Preveri: Nadzoruj in meri procese in proizvod glede Check: monitor and measure processes and
načel, ciljev in zahtev za proizvod ter poročaj o product against policies, objectives and
rezultatih. requirements for the product and report the
results.
Ukrepaj: Ukrepaj tako, da se delovanje procesa nenehno Act: take actions to continually improve process
izboljšuje. performance.
7
---------------------- Page: 7 ----------------------
SIST ISO 9001 : 2000
Nenehno izboljševanje
Continual improvement of the
Nenehno izboljševanje Continual improvement of the
sistema vodenja kakovosti
quality management system
sistema vodenja kakovosti
quality management system
Odgovornost Management
Management
Odgovornost
vodstva responsibility
vodstva responsibility
Odjemalec Odjemalec
Customer Customer
Merjenje,
Measurement
Merjenje,
Measurement
Resource
Vodenje virov analize in Zadovoljstvo Resource
analysis and Satisfaction
Vodenje virov analize in
analysis and
management
izboljševanje management
improvement
izboljševanje
improvement
Vhod Izhod
Realizacija
Input Output
Realizacija Product
Zahteve Proizvod
Product
Requirements
proizvoda Product
proizvoda realization
realization
Legenda Key
Aktivnosti, ki dodajajo vrednost Value adding activities
Tok informacij Information flow
Slika 1: Model sistema vodenja kakovosti, osnovan Figure 1: Model of a process-based quality
na procesih management system
0.3 Razmerje do ISO 9004 0.3 Relationship with ISO 9004
Ta izdaja ISO 9001 in ISO 9004 je bila razvita kot The present editions of ISO 9001 and ISO 9004
skladni par standardov za sistem vodenja have been developed as a consistent pair of
kakovosti, ki sta bila zasnovana tako, da drug quality management system standards which
drugega dopolnjujeta, vendar pa se lahko have designed to complement each other, but
uporabljata tudi samostojno. Ta dva mednarodna can also be used independently. Although the
standarda imata kljub različnemu namenu two International Standards have different
podobno strukturo, da bi bilo to v pomoč pri njuni scopes, they have similar structures in order to
uporabi. assist their application as a consistent pair.
ISO 9001 specificira zahteve za sistem vodenja ISO 9001 specifies requirements for a quality
kakovosti za uporabo znotraj organizacije, management system that can be used for internal
certificiranje ali pogodbene namene. Osredotoča se application by organizations, or for certification, or
na učinkovitost sistema vodenja kakovosti pri for contractual purposes. It focuses on the
effectiveness of the quality management system
izpolnjevanju zahtev odjemalcev.
in meeting customer requirements.
ISO 9004:2000 daje navodila na podlagi širšega ISO 9004:2000 gives guidance on a wider
obsega ciljev sistema vodenja kakovosti kot ISO range of objectives of a quality management
9001, zlasti za nenehno izboljševanje celotnega system than does ISO 9001, particularly for the
delovanja in uspešnosti organizacije kot tudi njene continual improvement of an organization's
učinkovitosti. ISO 9004:2000 se priporoča kot overall performance and efficiency, as well as
vodilo za organizacije, katerih najvišje vodstvo želi its effectiveness. ISO 9004:2000 is
v prizadevanju za nenehno izboljševanje delovanja recommended as a guide for organizations
preseči okvire zahtev ISO 9001. Vendar pa ni whose top management wishes to move
namenjen za certificiranje ali uporabo v beyond the requirements of ISO 9001, in
pogodbenih odnosih. pursuit of continual improvement of
performance. However, it is not intended for
certification or contractual use.
8
---------------------- Page: 8 ----------------------
SIST ISO 9001 : 2000
0.4 Združljivost z ostalimi sistemi vodenja 0.4 Compatibility with other management
systems
Ta mednarodni standard je usklajen z ISO This International Standard has been aligned
14001:1996 z namenom, da se poveča združljivost with ISO 14001:1996 in order to enhance the
obeh standardov v korist skupnosti uporabnikov. compatibility of the two standards for the benefit
of the user community.
Ta mednarodni standard ne vključuje zahtev, This International Standard does not include
specifičnih za ostale sisteme vodenja, kot na requirements specific to other management
primer specifičnih zahtev za ravnanje z okoljem, systems, such as those particular to
varovanje zdravja in varnost pri delu, finančno environmental management, occupational health
vodenje ali obvladovanje tveganj. Kljub temu ta and safety management, financial management
mednarodni standard organizaciji omogoča, da or risk management. However, this International
uskladi ali združi svoj sistem vodenja kakovosti z Standard enables an organization to align or
zahtevami sorodnih sistemov vodenja. Da bi integrate its own quality management system with
organizacija vzpostavila sistem vodenja kakovosti, related management system requirements. It is
ki izpolnjuje zahteve tega mednarodnega possible for an organization to adapt its existing
standarda, lahko prilagodi svoj(e) obstoječi(e) management system(s) in order to establish a
sistem(e) vodenja. quality management system that complies with
the requirements of this International Standard.
Vodenje sistemov kakovosti – Quality management systems –
Zahteve Requirements
1 Predmet standarda 1 Scope
1.1 Splošno 1.1 General
Ta mednarodni standard specificira zahteve za This International Standard specifies require-
sistem vodenja kakovosti. Uporablja se, kadar ments for a quality management system where
organizacija: an organization
a) mora dokazati svojo sposobnost, da dosledno a) needs to demonstrate its ability to consistently
dobavlja proizvode, ki izpolnjujejo zahteve provide product that meets customer and
odjemalcev in zahteve ustrezne zakonodaje, applicable regulatory requirements, and
b) namerava izboljšati zadovoljstvo odjemalcev z b) aims to enhance customer satisfaction
učinkovito uporabo sistema, vključno s procesi through the effective application of the
za nenehno izboljševanje sistema in system, including processes for continual
zagotavljanje skladnosti z zahtevami odjemal- improvement of the system and the
cev in ustreznimi zahtevami regulative. assurance of conformity to customer and
applicable regulatory requirements.
OPOMBA: V tem mednarodnem standardu se izraz
NOTE In this International Standard, the term
»proizvod« nanaša samo na proizvod, ki je
“product” applies only to the product
namenjen odjemalcu ali ki ga odjemalec
intended for, or required by, a customer.
zahteva.
1.2 Uporaba 1.2 Application
Vse zahteve, specificirane v tem mednarodnem All the requirements of this International
standardu, so splošne in namenjene za uporabo v Standard are generic and are intended to be
vseh organizacijah, ne glede na vrsto in velikost applicable to all organizations, regardless of
ter preskrbljeni proizvod. type, size and product provided.
9
---------------------- Page: 9 ----------------------
SIST ISO 9001 : 2000
Kjer se zahteva(e) tega mednarodnega standarda Where any requirement(s) of this International
ne more(jo) uporabiti zaradi narave organizacije in Standard cannot be applied due to the nature of
njenih proizvodov, se lahko preuči možnost za an organization and its product, this can be
njihovo opustitev. considered for an exclusion.
Sklicevanje na skladnost s tem mednarodnim Where exclusions are made, claims of
standardom v primeru opustitev ni sprejemljivo, conformity to this International Standard are not
razen če so te opustitve omejene na zahteve acceptable unless these exclusions are limited
znotraj točke 7 in ne vplivajo na sposobnost ali to requirements within clause 7, and such
odgovornost organizacije, da preskrbi proizvod, ki exclusions do not affect the organization’s
izpolnjuje zahteve odjemalcev in ustrezne zahteve ability, or responsibility, to provide product that
regulative. fulfils customer and applicable regulatory
requirements.
2 Zveza z drugimi standardi 2 Normative reference
Spodaj navedeni standard vsebuje določila, ki s The following normative document contains
sklicevanjem v tem besedilu tvorijo določila tega provisions which, through reference in this text,
mednarodnega standarda. Pri datiranem constitute provisions of this International
sklicevanju se ne upoštevajo poznejši dodatki ali Standard. For dated references, subsequent
popravki teh dokumentov. Vendar se strankam, ki amendments to, or revisions of, any of these
sklenejo dogovore, zasnovane na tem publications do not apply. However, parties to
mednarodnem standardu, priporoča, naj raziščejo agreements based on this International
možnost uporabe najnovejše izdaje spodaj Standard are encouraged to investigate the
navedenega standarda. Člani ISO in IEC possibility of applying the most recent edition of
vzdržujejo register veljavnih mednarodnih the normative document indicated below.
standardov. Members of ISO and IEC maintain registers of
currently valid International Standards.
ISO 9000:2000, Sistemi vodenja kakovosti – Osnove in ISO 9000:2000, Quality management systems -
slovar Fundamentals and vocabulary.
3 Izrazi in definicije 3 Terms and definitions
V tem mednarodnem standardu se uporabljajo For the purposes of this International Standard,
izrazi in definicije, ki so podani v standardu ISO the terms and definitions given in ISO 9000
9000. apply.
Da bi se odrazilo trenutno uporabljano izrazo- The following terms, used in this edition of ISO
slovje, so bili v tej izdaji ISO 9001 spremenjeni 9001 to describe the supply chain, have been
naslednji izrazi, ki opisujejo nabavno verigo: changed to reflect the vocabulary currently used:
dobavitelj organizacija odjemalec supplier organization customer
Izraz »organizacija« nadomešča predhodno The term "organization" replaces the term
uporabljan izraz »dobavitelj« in se nanaša na "supplier" used in ISO 9001:1994, and refers to
enoto, v kateri se uporablja ta mednarodni the unit to which this International Standard
standard. Prav tako izraz »dobavitelj« sedaj applies. Also, the term "supplier" now replaces
nadomešča izraz »podpogodbenik«. the term "subcontractor".
Kjerkoli se v besedilu tega mednarodnega Throughout the text of this International
standarda pojavi izraz »proizvod«, lahko ta izraz Standard, wherever the term “product” occurs,
pomeni tudi »storitev«. it can also mean “service”.
10
---------------------- Page: 10 ----------------------
SIST ISO 9001 : 2000
4 Sistem vodenja kakovosti 4 Quality management system
4.1 Splošne zahteve 4.1 General requirements
Organizacija mora vzpostaviti, dokumentirati, The organization shall establish, document,
izvajati in vzdrževati sistem vodenja kakovosti ter implement and maintain a quality management
nenehno izboljševati njegovo učinkovitost v skladu system and continually improve its
z zahtevami tega mednarodnega standarda. effectiveness in
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.