EN 14534:2003
(Main)Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mail
Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mail
This European Standard specifies methods for measuring the end-to-end transit time of the domestic and cross-border, priority and non-priority, bulk mail, collected, processed and distributed by postal service operators. It considers methods using a representative end-to-end sample of addressed bulk mail. End-to-end is defined as from the point mail is placed into the collection/acceptance system under the responsibility of the postal operators, to the final delivery point under the responsibility of the postal operators.
For the purpose of this European Standard, bulk mail can include all types of addressed bulk mail; letter mail, direct mail, magazines, and newspapers, unless otherwise indicated.
The overall quality-of-service result should be expressed as percentage of mail delivered within J + n days end-to-end according to the EC postal directive or the percentage of mail delivered by, on or between expected dates. The measurement should be in whole days and not be restricted by reference to a specific time of day for delivery.
This quality of service indicator does not measure the postal operator's overall performance in a way, which provides direct comparison of postal service operators, and does not include other service performance indicators than those related to transit time. In particular this European Standard does not measure whether the timing of collections meet customers' requirements.
The European Standard can be used to assess the performance of postal operators for specific products or services at a national level or for an individual or a group of customers.
The European Standard should not be used to assess the overall performance of a group of products or services which have other service specifications in terms of transit time expectation.
Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Laufzeitmessung 'end-to-end' für Massensendungen
In dieser Europäischen Norm werden die Verfahren zur Messung der End-to-end-Laufzeit von nationalen und grenzüberschreitenden Sendungen, Vorrang- und Nichtvorrangsendungen, Massensendungen beschrieben, die von den Postdienstbetreibern abgeholt, bearbeitet und verteilt werden. Sie beschreibt Verfahren, die eine repräsentative End-to-end-Stichprobe von adressierten Massensendungen verwenden. Als "End-to-end" wird die Bearbeitung der Sendung bezeichnet, und zwar von dem Punkt, an dem die Sendung in das Abhol/Annahmesystem unter der Verantwortung der Postbetreiber eingebracht wird bis zum endgültigen Zustellpunkt unter der Verantwortung der Postbetreiber.
Im Sinne dieser Europäischen Norm können Massensendungen alle Arten von adressierten Massensendungen, Briefsendungen, Direktwerbesendungen, Zeitschriften und Zeitungen enthalten, sofern nicht anderweitig angegeben.
Das Ergebnis der Gesamtdienstgüte sollte als Prozentsatz der innerhalb von J + n Tagen von "End-to-end" zugestellten Sendungen gemäß der EU-Postrichtlinie bzw. als Prozentsatz der bis, an oder zwischen den erwarteten Zeitpunkten zugestellten Sendungen ausgedrückt werden. Die Messung sollte in ganzen Tagen angegeben werden und nicht durch Verweis auf eine spezifischen Tageszeit der Zustellung eingeschränkt werden.
Dieser Dienstqualitätsindikator misst nicht die Gesamtleistung des Postbetreibers durch einen direkten Vergleich der Postdienstbetreiber und enthält nur auf die Laufzeit bezogene Leistungsindikatoren. Insbesondere wird von dieser Europäischen Norm nicht berücksichtigt, ob die Abholzeiten den Kundenanforderungen entsprechen.
Die Europäische Norm kann zur Bewertung der Leistung von Postbetreibern für spezifische Produkte oder Dienstleistungen auf nationaler Ebene oder für einzelne Kunden bzw. Kundengruppen verwendet werden.
Die Europäische Norm sollte nicht zur Bewertung der Gesamtleistung einer Gruppe von Produkten oder Dienstleistungen verwendet werden, die über eine andere Leistungsbeschreibu
Services postaux - Qualité de service - Mesure de la qualité de service de bout en bout pour courrier en nombre
La présente Norme européenne spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier en nombre, prioritaire ou non, national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Elle s'appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif du courrier en nombre adressé. Le bout en bout est défini comme démarrant au point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale sous la responsabilité des opérateurs postaux.
Pour les besoins de la présente Norme européenne, le courrier en nombre peut inclure tous les types de courrier adressé en nombre : lettres, courrier direct, magazines et journaux, sauf indication contraire.
Il convient d'exprimer le résultat global de la qualité de service en pourcentage de courrier distribué en J + n jours, de bout en bout, conformément à la directive postale européenne, ou en pourcentage de courrier distribué aux, ou entre les, dates prévues. Il est recommandé que les mesures se fassent sur des journées entières et ne se limitent pas à une référence à une heure spécifique du jour de distribution.
Cet indicateur de qualité de service ne mesure pas les performances globales de l'opérateur postal, d'une manière qui permette une comparaison directe entre les opérateurs du service postal, et il n'inclut pas d'indicateurs de performance de service autres que ceux relatifs au délai d'acheminement. La présente Norme européenne en particulier ne mesure pas si l'heure de dépôt satisfait aux exigences des clients.
La présente Norme européenne peut être utilisée pour évaluer la performance des opérateurs postaux pour des produits ou des services spécifiques à l'échelon national ou pour un client individuel ou un groupe de clients.
Poštne storitve - Kakovost storitev - Merjenje časa prenosa od sprejema do vročitve za masovno pošto
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.Postal services - Quality of service - Measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mailServices postaux - Qualité de service - Mesure de la qualité de service de bout en bout pour courrier en nombrePostalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Laufzeitmessung 'end-to-end' für MassensendungenTa slovenski standard je istoveten z:EN 14534:2003SIST EN 14534:2004en03.240Poštne storitvePostal servicesICS:SLOVENSKI
STANDARDSIST EN 14534:200401-september-2004
EUROPEAN STANDARDNORME EUROPÉENNEEUROPÄISCHE NORMEN 14534December 2003ICS 03.240English versionPostal services - Quality of service - Measurement of the transittime of end-to-end services for bulk mailServices postaux - Qualité de service - Mesurage desdélais d'acheminement des dépôts en nombre (mesure debout en bout)Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität -Laufzeitmessung 'end-to-end' für MassensendungenThis European Standard was approved by CEN on 23 May 2003.CEN members are bound to comply with the CEN/CENELEC Internal Regulations which stipulate the conditions for giving this EuropeanStandard the status of a national standard without any alteration. Up-to-date lists and bibliographical references concerning such nationalstandards may be obtained on application to the Management Centre or to any CEN member.This European Standard exists in three official versions (English, French, German). A version in any other language made by translationunder the responsibility of a CEN member into its own language and notified to the Management Centre has the same status as the officialversions.CEN members are the national standards bodies of Austria, Belgium, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Greece,Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Portugal, Slovakia, Spain, Sweden, Switzerland and UnitedKingdom.EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATIONCOMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATIONEUROPÄISCHES KOMITEE FÜR NORMUNGManagement Centre: rue de Stassart, 36
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EN 14534:2003 (E)2ContentsForeword.3Introduction.41Scope.52Normative references.63Terms and definitions.74Performance indicators.144.1General.144.2Calculation and presentation of on-time performance.145Methodology.165.1Representative test mail methodology.165.2Creation of test mail.165.3Establishing the date of deposit.165.4Sample design.175.5Real mail studies.185.6Geographical stratification.185.7Geographical distribution of the receiving panel.205.8Distribution of senders.
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