ISO 9241-13:1998

Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 13: User guidance

Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) — Partie 13: Guidage de l'utilisateur

General Information

• Status: Published
• Publication Date: 15-Jul-1998
• ICS: 13.180 - Ergonomics
• ICS: 35.180 - IT Terminal and other peripheral equipment
• Technical Committee: ISO/TC 159/SC 4 - Ergonomics of human-system interaction
• Drafting Committee: ISO/TC 159/SC 4/WG 5 - Software ergonomics of human-computer interaction

Standards Content (Sample)

INTERNATIONAL IS0
STANDARD 9241-I 3
First edition
1998-07-I 5
Ergonomic requirements for office work
with visual display terminals (VDTs) -
Part 13:
User guidance
Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux 2 kcrans
de visualisation (TEV) -
Partie 13: Guidage de I’utiiisateur
Reference number
IS0 9241-13:1998(E)

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IS0 9241~13:1998( E)
Page
Contents
1
1 .
Scope
1
.........................................................................
2 Normative references
2
...........................................................................................
3 Definitions
2
....................................................
4 Application of this part of IS0 9241
2
..............................................
4.1 Appropriateness of user guidance
2
..................................................
4.2 Applying the recommendations
3
................................................................
4.3 Evaluation of products
3
................................................
5 Common guidance recommendations
3
..................................................................................
5.1 Description
3
.........................................................
5.2 General recommendations
4
..........................................................
5.3 Phrasing of user guidance
5
..............................................................................................
6 Prompts
5
..................................................................................
6.1 Description
5
.....................................................
6.2 Prompting recommendations
6
7 Feedback .
6
..................................................................................
7.1 Description
6
......................................................
7.2 Feedback recommendations
7
...............................................................................
8 Status information
7
..................................................................................
8.1 Description
8
............................................................
8.2 Status recommendations
9
..............................................................................
9 Error management
9
..................................................................................
9.1 Description
9
..........................................................................
9.2 Error prevention
IO
..................................................
9.3 Error correction by the system
IO
.................................................
9.4 Error management by the user
11
........................................................................
9.5 Error messages
12
......................................................................................
10 On-line help
12
10.1 Description .
12
................................................................
10.2 System-initiated help
13
10.3 User-initiated help .
13
...............................................
10.4 Presentation of help information
14
10.5 Help navigation and controls .
14
.........................................................................
10.6 Browsable help
15
..............................................................
10.7 Context-sensitive help
Annex A (informative) Sample procedure for assessing
17
..................................................................
applicability and adherence
30
......................................................
Annex B (informative) Bibliography
0 IS0 1998
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced
or utilized in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying and
microfilm, without permission in writing from the publisher.
International Organization for Standardization
Case postale 56 l CH-121 1 Geneve 20 l Switzerland
Internet iso @ iso.ch
Printed in Switzerland
ii

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@ IS0 IS0 9241=13:1998(E)
Foreword
IS0 (the International Organization for Standardization) is a worldwide
federation of national standards bodies (IS0 member bodies). The work of
preparing International Standards is normally carried out through IS0
technical committees. Each member body interested in a subject for which
a technical committee has been established has the right to be represented
on that committee. International organizations, governmental and non-
g
...

IS0
NORME
INTERNATIONALE 9241-l 3
Premikre bdition
1998-07-I 5
Exigences ergonomiques pour travail de
bureau avec terminaux $I krans de
visualisation (TEV) -
Partie 13:
Guidage de I’utilisateur
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals
(VDTs) -
Part 13: User guidance
Num&o de reference
IS0 9241-I 3: 1998(F)

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IS0 9241-l 3: 1998(F)
Sommaire
1 Domaine d ’application . 1
........................................................................ 1
2 Ref&ences normatives
3 Dbfinitions . 2
................................... 3
4 Application de la pr&ente partie de I ’ISO 9241
................................................. 3
4.1 Pertinence du guidage de l’utilisateur
...................................................... 3
4.2 Application des recommandations
....................................................................... 4
4.3 haluation des produits
.................................... 4
5 Recommandations communes sur le guidage
.......................................................................................... 4
5.1 Description
..................................... 4
5.2 Recommandations g&Wales sur le guidage
............................................... 4
5.3 Formulation du guidage de I ’utilisateur
6 Invit& . 6
6
6.1 Description .
6.2 Recommandations concernant les invites . 6
7
7 Feed-back .
7.1 Description . 7
...................................... 7
7.2 Recommandations concernant le feed-back
a Etat . 9
9
8.1 Description .
8.2 Recommandations sur I ’&at . 9
9 Gestion des erreurs . 10
9.1 Description . 10
9.2 Prevention des erreurs . 11
12
9.3 Correction des erreurs par le systkme .
9.4 Gestion des erreurs par I ’utilisateur . 12
13
9.5 Messages d ’erreur .
10 Aide en ligne . 14
14
IO. 1 Description .
10.2 Aide g&&e par le systgme . 14
15
10.3 Aide gbn&e par I ’utilisateur .
10.4 Phentation des informations dans I ’aide en ligne . 16
16
10.5 Navigation dans I ’aide et commandes .
10.6 Aide de type navigationnel . 17
ia
10.7 Aide dependante du contexte .
Annexe A (informative) Exemple de procedure d ’&aluation de
20
I ’applicabilitb et de la coherence .
Annexe B (informative) Bibliographie . 35
0 IS0 1998
Droits de reproduction reserves. Sauf prescription differente, aucune partie de cette publi-
cation ne peut etre reproduite ni utilisee sous quelque forme que ce soit et par aucun pro-
cede, electronique ou mecanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans I ’accord
ecrit de I ’editeur.
Organisation internationale de normalisation
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lmprime en Suisse
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@ IS0 IS0 9241=13:1998(F)
Avant-propos
L ’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une federation
mondiale d ’organismes nationaux de normalisation (comites membres de
I ’ISO). L ’elaboration des Normes internationales est en general confiee aux
comites techniques de I ’ISO. Chaque comite membre in&es& par une
etude a le droit de faire partie
...