oSIST ISO/DIS 17582:2013

Quality management systems for electoral bodies - Requirements

ISO/TS 17582:2014 specifies requirements for a quality management system where an electoral organization  
needs to demonstrate its ability to manage elections by secret ballot, which provide reliable, transparent, free and fair results that comply with electoral requirements;
within the established legal framework, aims to enhance the trust and confidence of citizens, candidates, political organizations, and other electoral interested parties through the effective implementation of the electoral quality management system, including processes for continual improvement.  
ISO/TS 17582:2014 applies to the election period, including pre-election and post-election activities or processes.
ISO/TS 17582:2014 applies to all electoral bodies involved in any aspect of the electoral process, whether they are permanent organizations or temporary organizations established in support of a particular election period.
ISO/TS 17582:2014 is applicable to elections at all levels of government, whether local, regional or national.

Systèmes de management de la qualité pour les corps électoraux -- Exigences

Sistemi vodenja kakovosti za volilne organe - Zahteve

General Information

• Status: Not Published
• Public Enquiry End Date: 31-Oct-2012
• ICS: 03.100.70 - Management systems
• ICS: 03.120.10 - Quality management and quality assurance
• ICS: 03.160 - Law. Administration
• Technical Committee: VZK - Quality management and quality assurance
• Current Stage: 4020 - Public enquire (PE) (Adopted Project)
• Start Date: 10-Aug-2012
• Due Date: 28-Dec-2012
• Completion Date: 13-Nov-2012
• Ref Project: ISO/TS 17582:2014 - Quality management systems — Particular requirements for the application of ISO 9001:2008 for electoral organizations at all levels of government

Standards Content (Sample)

TECHNICAL ISO/TS
SPECIFICATION 17582
First edition
2014-02-15
Quality management systems —
Particular requirements for the
application of ISO 9001:2008 for
electoral organizations at all levels of
government
Systèmes de management de la qualité — Exigences particulières
pour l’application de l’ISO 9001:2008 aux organismes électoraux à
tous les niveaux du gouvernement
Reference number
©
ISO 2014
© ISO 2014
All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or utilized otherwise in any form
or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting on the internet or an intranet, without prior
written permission. Permission can be requested from either ISO at the address below or ISO’s member body in the country of
the requester.
ISO copyright office
Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail [e-mail]
Web www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2014 – All rights reserved

Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
1.1 General . 1
1.2 Application . 2
2 Normative references . 2
3 Terms and definitions . 3
3.1 Terms related to electoral quality management system . 3
3.2 Terms related to electoral infrastructure and logistics . 4
3.3 Terms related to voting . 5
4 Quality management system . 6
4.1 General requirements . 6
4.2 Documentation requirements. 7
5 Management responsibility .14
5.1 Management commitment .14
5.2 Client focus .15
5.3 Quality policy .15
5.4 Planning .15
5.5 Responsibility, authority and communication .16
5.6 Management review .17
6 Resource management .18
6.1 Provision of resources .18
6.2 Human resources .18
6.3 Infrastructure .19
6.4 Work environment .20
7 Product realization .21
7.1 Planning of product realization .21
7.2 Customer-related processes .22
7.3 Design and development .23
7.4 Purchasing .26
7.5 Production and service provision .27
7.6 Control of monitoring and measuring equipment .29
8 Measurement, analysis and improvement .30
8.1 General .30
8.2 Monitoring and measurement .30
8.3 Control of nonconforming product .32
8.4 Analysis of data .33
8.5 Improvement .33
Annex A (informative) Concept diagrams .35
Annex B (informative) Electoral processes .39
Bibliography .43
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of any
patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or on
the ISO list of patent declarations received (see www.iso.org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation on the meaning of ISO specific terms and expressions related to conformity
assessment, as well as information about ISO’s adherence to the WTO principles in the Technical Barriers
to Trade (TBT) see the following URL: Foreword - Supplementary information
The committee responsible for this document is Technical Committee ISO/TC 176, Quality management
and quality assurance.
iv © ISO 2014 – All rights reserved

Introduction
0.1 General
Conduct of periodic, free and fair elections by secret ballot is the fundamental distinctive characteristic
of a democratic political system. As such, the sustainability of the democratic political system is reliant
on effectively defined, implemented and controlled electoral services. The ultimate goal is to elect those
who will hold public office and to decide ballot proposals that affect the populace.
Vote casting is an expression of the fundamental political right to participate in public affairs guaranteed
by human rights instruments such as the Universal Declaration of Human Rights. This process is based
on the principle of one-person one-vote, without restrictions based on race, gender, religion, and social
status. The registration and identification of eligible voters and the registration of political organizations
and candidates are essential to the electoral process.
Every electoral system has its own set of regulations, which vary between countries according to their
individual culture and tradition, and even within states where federal systems exist. The electoral
process is composed of a series of interrelated processes, conducted by the electoral bodies, political
organizations and the citizenship. These essential elements include determining who is eligible to vote,
registration of political organizations and candidates, electoral logistics, casting, counting and accurate
recording of votes, declaration of results, electoral education, oversight of campaign financing and
resolution of electoral disputes.
Electoral bodies are institutions that have responsibility for the administration of the electoral process,
including the preparation, organization, management, monitoring and promotion of the election, the
casting of the votes and counting of the ballots, the resolution of electoral disputes or the official
declaration of the election results.
The full and transparent implementation of each process constitutes the basis for the electoral body to
achieve legitimacy.
In this Technical Specification, the text reproduced from ISO 9001:2008 is placed in boxes, in order to
distinguish it from the sector-specific guidance given for each clause.
ISO 9001:2008, Quality management systems — Requirements
Introduction
0.1 General
The adoption of a quality management system should be a strategic decision of an organization. The design and
implementation of an organization’s quality management system is influenced by
a) its organizational environment, changes in that environment, and the risks associated with that environ-
ment,
b) its varying needs,
c) its particular objectives,
d) the products it provides,
e) the processes it employs,
f) its size and organizational structure.
It is not the intent of this International Standard to imply uniformity in the structure of quality management
systems or uniformity of documentation.
The quality management system requirements specified in this International Standard are complementary
to requirements for products. Information marked “NOTE” is for guidance in understanding or clarifying the
associated requirement.
This International Standard can be used by internal and external parties, including certification bodies, to
assess the organization’s ability to meet customer, statutory and regulatory requirements applicable to the
product, and the organization’s own requireme
...

ESPECIFICACIÓN ISO/TS
TÉCNICA 17582
Primera edición
Traducción oficial
2014-02-15
Official translation
Traduction officielle
Sistemas de gestión de la calidad —
Requisitos específicos para la
aplicación de la Norma ISO 9001:2008
a organizaciones electorales en todos
los niveles de gobierno
Quality management systems — Particular requirements for the
application of ISO 9001:2008 for electoral organizations at all levels
of government
Systèmes de management de la qualité — Exigences particulières
pour l’application de l’ISO 9001:2008 aux organismes électoraux à
tous les niveaux du gouvernement
Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como
traducción oficial en español avalada por el Translation Working
Group, que ha certificado la conformidad en relación con las
versiones inglesa y francesa.
Número de referencia
©
ISO 2014
DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT
© ISO 2014, Publicado en Suiza
Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de
esta publicación bajo ninguna forma y por ningún medio, electrónico o mecánico, incluidos el fotocopiado, o la publicación en
Internet o una Intranet, sin la autorización previa por escrito. La autorización puede solicitarse a ISO en la siguiente dirección o
al organismo miembro de ISO en el país solicitante.
ISO copyright office
Ch. de Blandonnet 8 • CP 401
CH-1214 Vernier, Geneva, Switzerland
Tel. [phone]
Fax [phone]
[e-mail]
www.iso.org
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
ii © ISO 2014 – Todos los derechos reservados

Índice Página
Prólogo .v
Introducción .vii
1 Objeto y campo de aplicación. 1
1.1 Generalidades . 1
1.2 Aplicación . 2
2 Referencias Normativas . 2
3 Términos y definiciones . 3
3.1 Términos relacionados con el sistema de gestión de calidad electoral . 3
3.2 Términos relacionados con la infraestructura y logística electoral. 4
3.3 Términos relacionados con la votación . 5
4 Sistema de gestión de calidad . 7
4.1 Requisitos generales . 7
4.2 Requisitos de la documentación . 8
4.2.1 Generalidades . 8
4.2.2 Manual de calidad . 8
4.2.3 Control de los documentos . 9
4.2.4 Control de los registros .12
5 Responsabilidad de la dirección .16
5.1 Compromiso de la dirección .16
5.2 Enfoque al cliente .16
5.3 Política de calidad .16
5.4 Planificación .17
5.4.1 Objetivos de la calidad .17
5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad .17
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación .17
5.5.1 Responsabilidad y autoridad.17
5.5.2 Representante de la dirección .18
5.5.3 Comunicación interna .18
5.6 Revisión por la dirección .18
5.6.1 Generalidades .18
5.6.2 Información de entrada para la revisión .19
5.6.3 Resultados de la revisión .19
6 Gestión de los recursos .19
6.1 Provisión de recursos .19
6.2 Recursos humanos .20
6.2.1 Generalidades .20
6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia .20
6.3 Infraestructura .21
6.3.1 Infraestructura para el proceso de registro electoral y de registro de
organizaciones políticas y candidatos .21
6.3.2 Infraestructura para la logística electoral .21
6.3.3 Infraestructura para la emisión del sufragio .21
6.3.4 Infraestructura para el escrutinio de votos y la declaración de resultados .22
6.4 Ambiente de trabajo .22
7 Realización del producto .23
7.1 Planificación de la ejecución de los procesos electorales .23
7.2 Procesos relacionados con el cliente.23
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el servicio .23
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el servicio .24
7.2.3 Comunicación con el cliente.24
7.3 Diseño y desarrollo .25
7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo .25
Traducción oficial/Official translation/Traduction officielle
7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo .25
7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo .26
7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo .26
7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo .26
7.3.6 Validación del diseño y desarrollo .27
7.3.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo .27
7.4 Compras .27
7.4.1 Proceso de compras .27
7.4.2 Información de las compras .28
7.4.3 Verificación de los productos o servicios comprados .28
7.5 Producción y prestación del servicio .28
7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio .28
7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio .29
7.5.3 Identificación y trazabilidad .29
7.5.4 Propiedad del cliente .30
7.5.5 Preservación del producto .30
7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medición .31
8 Medición, análisis y mejora .32
8.1 Generalidades .32
8.2 Seguimiento y medición .32
8.2.1 Satisfacción del cliente .32
8.2.2 Auditoría interna .33
8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos .33
8.2.4 Seguimiento y medición del servicio electoral .
...

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ISO/TS
СТАНДАРТ 17582
Первое издание
2014-02-15
Системы менеджмента качества.
Частные требования к применению
стандарта ISO 9001:2008 в
электоральных организациях на всех
уровнях государственного управления
Quality management systems — Particular requirements for the
application of ISO 9001:2008 for electoral organizations at all levels of
government
Ответственность за подготовку русской версии несёт GOST R
(Российская Федерация) в соответствии со статьёй 18.1 Устава ISO
Ссылочный номер
©
ISO 2014
ДОКУМЕНТ ЗАЩИЩЕН АВТОРСКИМ ПРАВОМ

© ISO 2014
Все права сохраняются. Если не указано иное, никакую часть настоящей публикации нельзя копировать или использовать в
какой-либо форме или каким-либо электронным или механическим способом, включая фотокопии и записи в интернете или во
внутрисетевых электронных системах, без предварительного письменного согласия. Соответствующее разрешение может быть
получено либо от ISO по запросу, направленному по приведенному ниже адресу, или от комитета-члена ISO в стране
запрашивающего лица.
ISO copyright office
Case postale 56  CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail [e-mail]
Web www.iso.org
Опубликовано в Швейцарии
ii © ISO 2014 – Все права сохраняются

Содержание Страница
Предисловие . iv
Введение . v
1 Область применения . 1
1.1 Общие положения . 1
1.2 Применение . 2
2 Нормативные ссылки . 2
3 Термины и определения . 3
3.1 Термины, относящиеся к электоральной системе менеджмента качества . 3
3.2 Термины, относящиеся к электоральной инфраструктуре и логистике . 4
3.3 Термины, относящиеся к процедуре голосования . 6
4 Система менеджмента качества . 7
4.1 Общие требования . 7
4.2 Требования к документации . 8
5 Ответственность руководства. 17
5.1 Обязательства руководства . 17
5.2 Ориентация на клиента . 17
5.3 Политика в области качества. 17
5.4 Планирование . 18
5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией . 18
5.6 Анализ со стороны руководства . 19
6 Менеджмент ресурсов . 20
6.1 Обеспечение ресурсами . 20
6.2 Человеческие ресурсы . 21
6.3 Инфраструктура . 22
6.4 Производственная среда . 23
7 Процессы жизненного цикла продукции . 24
7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции . 24
7.2 Процессы, связанные с потребителями . 24
7.3 Проектирование и разработка . 26
7.4 Закупки . 29
7.5 Производство и обслуживание . 30
7.6 Управление оборудованием для мониторинга и измерений . 32
8 Измерение, анализ и улучшение . 33
8.1 Общие положения . 33
8.2 Мониторинг и измерение . 33
8.3 Управление несоответствующей продукцией . 35
8.4 Анализ данных . 36
8.5 Улучшение . 37
Приложение А (информативное) Концептуальные диаграммы . 39
Приложение В (информативное) Электоральные процессы . 43
Библиография . 47

iii
Предисловие
Международная организация по стандартизации (ISO) представляет собой организацию мирового
уровня, объединяющую национальные органы по стандартизации (комитеты-члены ISO). Работа по
подготовке международных стандартов обычно ведется через технические комитеты ISO. Каждый
комитет-член ISO, проявляющий интерес к тематике, по которой учрежден технический комитет, имеет
право быть представленным в этом комитете. Международные организации, государственные и
негосударственные, имеющие связи с ISO, также принимают участие в работе. ISO тесно сотрудничает
с Международной электротехнической комиссией (IEC) по всем вопросам стандартизации в области
электротехники.
Процедуры, используемые для разработки данного документа и процедуры, предусмотренные для его
дальнейшего ведения, описаны в Части 1 Директив ISO/IEC. В частности, следует отметить различные
критерии утверждения, требуемые для различных типов документов ISO. Проект данного документа
был разработан в соответствии с редакционными правилами Части 2 Директив ISO/IEC
(см. www.iso.org/directives).
Необходимо обратить внимание на возможность того, что ряд элементов данного документа могут
быть предметом патентных прав. Международная организация ISO не должна нести ответственность
за идентификацию таких прав, частично или полностью. Сведения о патентных правах,
идентифицированных при разработке документа, будут указаны во Введении и/или в перечне ISO
полученных объявлений о патентном праве (см. www.iso.org/patents).
Любое торговое название, использованное в данном документе, является информацией,
предоставляемой для удобства пользователей, а не свидетельством в пользу того или иного товара
или той или иной компании.
Для разъяснения значения терминов и выражений, используемых ISO применительно к оценке
соответствия, а также для получения информации о соблюдении ISO принципов Всемирной торговой
организации (ВТО), касающихся технических барьеров в торговой деятельности, см. URL: Foreword —
Supplementary information.
Технический комитет ISO/TC 176, Менеджмент качества и обеспечение качества несет
ответственность за настоящий документ.
iv
Введение
0.1 Общие положения
Регулярное проведение свободных и честных выборов тайным голосованием является
основополагающей отличительной чертой любой демократической политической системы. Поэтому
жизнеспособность и устойчивость развития демократической политической системы подтверждаются
проведением выборов на основе эффективным образом определенных, внедренных и управляемых
электоральных процедур. Конечная цель состоит в избрании тех, кто будет занимать места или
должности в государственных или общественных учреждениях и решать вопросы, выносимые на
голосование, которые оказывают влияние на все население, интересы которого они представляют.
Голосование — является выражением основополагающего политического права участвовать в
государственно- общественной деятельности, гарантируемого такими документами в области прав
человека как Всемирная декларация прав человека. Этот процесс основан на принципе «один человек —
один голос» без каких- либо ограничений по расовым, половым, религиозным признакам или
социальному положению. Регистрация и идентификация граждан, имеющих право участвовать в
голосовании, а также регистрация политических организаций и кандидатов является ключевым
элементом электорального процесса.
Каждая избирательная система имеет свои собственные правила, которые могут отличаться в разных
странах в соответствии с присущей им культурой и традициями, и даже между штатами (округами), там
где существуют федеральные системы. Электоральный процесс состоит из серии взаимосвязанных
процессов, осуществляемых электоральными органами, политическими организациями и гражданским
обществом. Наиболее важные элементы включают определение тех, кто имеет право участвовать в
выборах; регистрацию политических организаций и кандидатов, электоральную логистику,
осуществление голосования, подсчет голосов и правильное составление протоколов, оглашение
результатов голосования, проведение разъяснительной работы по электоральным процедурам,
осуществление надзора за финансированием избирательной кампании и разрешение споров и
разногласий, возникающих в ходе выборов.
Электоральные органы являются учреждениями, которые отвечают за административное управление
электорального процесса, что включает подготовку, организацию, руководство, мониторинг и
реализацию мероприятий по проведению выборов, проведение голосования и подсчета голосов,
разрешение споров и разногласий или официальное оглашение результатов выборов.
Полное и транспарентное внедрение и реализация каждого процесса формирует для электорального
органа основу, позволяющую достичь легитимности.
v
В настоящих ТУ текст, цитируемый из международного стандарта ISO 9001:2008, заключен в рамку для
того, чтобы его можно было легко отличить от руководящих указаний для электорального процесса,
приводимых по каждому пункту настоящего документа.
ISO 9001:2008, Системы менеджмента качества. Требования
Введение
0.1 Общие положения
Для создания системы менеджмента качества необходимо стратегическое решение организации. На
разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют:
a) ее внешняя среда, изменения или риски, связанные с этой средой;
b) изменяющиеся потребности;
c) конкретные цели;
d) выпускаемая продукция;
e) применяемые процессы;
f) размер и структура организации.
Настоящий стандарт не предполагает единообразия в структуре систем менеджмента качества или
их документации.
Требования к системе менеджмента качества, установленные настоящим стандартом, являются
дополняющими по отношению к требованиям к продукции. Информация, обозначенная как
“ПРИМЕЧАНИЕ”, носит характер методических указаний для понимания или разъяснения
соответствующего требования.
Настоящий стандарт может использоваться внутренними и внешними сторонами, включая органы по
сертификации, в целях оценки способности организации выполнять требования потребителей,
требования к продукции, являющиеся обязательными к исполнению в соответствии с действующим
законодательством (далее — обязательные требования), и собственные требования.
При разработке настоящего стандарта были учтены принципы менеджмента качества,
установленные ISO 9000 и ISO 9004:2000.
На проектирование и внедрение системы менеджмента качества электорального органа оказывают
влияние обязательства, налагаемые в соответствии с применимыми к его деятельности правовыми
нормами, установленными как международным правом, так и законодательством и уполномоченными
учреждениями той страны, в который данный орган осуществляет свою деятельность.
Требования к электоральным системам менеджмента качества, установленные в настоящих ТУ,
дополняют требования к организации и проведению выборов, предусмотренные для этих целей
законодательством и электоральным органом.
vi
0.2 Процессный подход
ISO 9001:2008, Системы менеджмента качества. Требования
Введение
0.2 Процессный подход
Настоящий стандарт направлен на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и
улучшении результативности системы менеджмента качества в целях повышения
удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.
Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент
многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и
управляемая в целях преобразования входов в выходы, может рассмат
...

SLOVENSKI STANDARD
oSIST ISO/DIS 17582:2012
01-oktober-2012
Sistemi vodenja kakovosti za volilne organe - Zahteve
Quality management systems for electoral bodies - Requirements
Systèmes de management de la qualité pour les corps électoraux -- Exigences
Ta slovenski standard je istoveten z: ISO/DIS 17582
ICS:
03.120.10 Vodenje in zagotavljanje Quality management and
kakovosti quality assurance
oSIST ISO/DIS 17582:2012 en
2003-01.Slovenski inštitut za standardizacijo. Razmnoževanje celote ali delov tega standarda ni dovoljeno.

oSIST ISO/DIS 17582:2012
oSIST ISO/DIS 17582:2012
DRAFT INTERNATIONAL STANDARD ISO/DIS 17582
ISO/TC 176 Secretariat: SCC
Voting begins on Voting terminates on

2012-07-20 2012-10-20
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION    МЕЖДУНАРОДНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ    ORGANISATION INTERNATIONALE DE NORMALISATION

Quality management systems for electoral bodies —
Requirements —
Systèmes de management de la qualité pour les corps électoraux — Exigences

ICS 03.120.10
To expedite distribution, this document is circulated as received from the committee
secretariat. ISO Central Secretariat work of editing and text composition will be undertaken at
publication stage.
Pour accélérer la distribution, le présent document est distribué tel qu'il est parvenu du
secrétariat du comité. Le travail de rédaction et de composition de texte sera effectué au
Secrétariat central de l'ISO au stade de publication.

IMPORTANT: This project has been selected as part of the Living Laboratory pilot project to test
accelerated standards-development paths, and hence the DIS ballot period will be THREE MONTHS
rather than the usual five months. It is sent now for a two month period to allow for translations before
the ballot is launched.
Please take particular note of the actual start and end dates of the ballot.

THIS DOCUMENT IS A DRAFT CIRCULATED FOR COMMENT AND APPROVAL. IT IS THEREFORE SUBJECT TO CHANGE AND MAY NOT BE
REFERRED TO AS AN INTERNATIONAL STANDARD UNTIL PUBLISHED AS SUCH.
IN ADDITION TO THEIR EVALUATION AS BEING ACCEPTABLE FOR INDUSTRIAL, TECHNOLOGICAL, COMMERCIAL AND USER PURPOSES,
DRAFT INTERNATIONAL STANDARDS MAY ON OCCASION HAVE TO BE CONSIDERED IN THE LIGHT OF THEIR POTENTIAL TO BECOME
STANDARDS TO WHICH REFERENCE MAY BE MADE IN NATIONAL REGULATIONS.
RECIPIENTS OF THIS DRAFT ARE INVITED TO SUBMIT, WITH THEIR COMMENTS, NOTIFICATION OF ANY RELEVANT PATENT RIGHTS OF WHICH
THEY ARE AWARE AND TO PROVIDE SUPPORTING DOCUMENTATION.
©  International Organization for Standardization, 2012

oSIST ISO/DIS 17582:2012
ISO/DIS 17582
Copyright notice
This ISO document is a Draft International Standard and is copyright-protected by ISO. Except as permitted
under the applicable laws of the user’s country, neither this ISO draft nor any extract from it may be
reproduced, stored in a retrieval system or transmitted in any form or by any means, electronic,
photocopying, recording or otherwise, without prior written permission being secured.
Requests for permission to reproduce should be addressed to either ISO at the address below or ISO’s
member body in the country of the requester.
ISO copyright office
Case postale 56  CH-1211 Geneva 20
Tel. + 41 22 749 01 11
Fax + 41 22 749 09 47
E-mail [e-mail]
Web www.iso.org
Reproduction may be subject to royalty payments or a licensing agreement.
Violators may be prosecuted.
ii © ISO 2012 – All rights reserved

oSIST ISO/DIS 17582:2012
ISO/DIS 17582
Contents Page
Foreword . v
Introduction . vi
0.1 General . vi
0.2 The electoral process . vi
1  Scope . 1
1.1 General . 1
1.2 Application . 1
1.2.1 Voter registration . 1
1.2.2 Registration of political organizations and of candidates . 2
1.2.3 Electoral logistics . 2
1.2.4 Vote casting . 2
1.2.5 Vote counting and declaration of results . 2
1.2.6 Electoral education . 3
1.2.7 Oversight of campaign financing . 3
1.2.8 Resolution of electoral disputes . 3
1.2.9 Declaration of Scope . 3
2  Normative references . 3
3  Terms and definitions . 4
4  Electoral management system . 6
4.1   General requirements . 6
4.2 Documentation requirements . 7
4.2.1 General . 7
4.2.2  Electoral management manual . 7
4.2.3  Control of documents . 8
4.2.4   Control of records . 10
5   Management responsibility . 12
5.1   Management commitment . 12
5.2 Customer focus . 13
5.3   Quality policy for electoral management . 13
5.4   Planning . 13
5.4.1   Quality objectives for electoral management . 13
5.4.2 Electoral management system planning . 13
5.5  Responsibility, authority and communication . 13
5.5.1  Responsibility and authority . 13
5.5.2  Management representative . 13
5.5.3  Internal communication . 14
5.6  Management review . 14
5.6.1  General . 14
5.6.2   Review input . 14
5.6.3  Review output . 14
6  Resource management . 15
6.1   Provision of resources . 15
6.2  Human resources . 15
6.2.1   General . 15
6.2.2  Competence, training and awareness . 15
6.3  Infrastructure . 15
6.3.1  General . 15
6.3.2  Infrastructure for voter registration and registration of political organizations and
candidates . 16
6.3.3   Infrastructure for electoral logistics . 16
oSIST ISO/DIS 17582:2012
ISO/DIS 17582
6.3.4   Infrastructure for vote counting and declaration of results . 16
6.4  Work environment . 16
7   Design, development and delivery of the electoral service . 17
7.1 Execution planning of electoral processes . 17
7.2   Customer-related processes . 17
7.2.1   Determination of requirements related to the electoral service . 17
7.2.2  Review of requirements related to the electoral service . 17
7.2.3   Customer communication . 18
7.3  Design and development . 18
7.3.1   Design and development planning . 18
7.3.3  Design and development inputs . 18
7.3.4  Design and development outputs . 19
7.3.5  Design and development review . 19
7.3.5  Design and development verification . 19
7.3.6  Design and development validation . 19
7.3.7  Control of design and development changes . 19
7.4  Purchasing . 20
7.4.1  Purchasing process . 20
7.4.2  Purchasing information . 20
7.4.3  Verification of purchased items or services . 20
7.5   Provision of the electoral service . 20
7.5.1  Control of electoral-service provision . 20
7.5.2  Validation of processes for electoral-service provision . 21
7.6  Control of voting equi
...