ISO 24513:2019
(Main)Service activities relating to drinking water supply, wastewater and stormwater systems — Vocabulary
Service activities relating to drinking water supply, wastewater and stormwater systems — Vocabulary
This document defines individual concepts that together constitute a vocabulary common to different stakeholders with interests in water service provision. It is intended to facilitate common understanding and communication on the provision and management of service activities relating to drinking water supply, wastewater and stormwater systems. The following are within the scope of this document: — definition of a vocabulary common to the different stakeholders; — definition of key elements and characteristics of the service to users; — definition of the components of drinking water supply, wastewater and stormwater systems.
Activités de service relatives aux systèmes d'alimentation en eau potable, aux systèmes d'assainissement et aux systèmes de gestion des eaux pluviales — Vocabulaire
Le présent document définit des concepts individuels qui constituent ensemble un vocabulaire commun aux différentes parties intéressées par la fourniture de services de l'eau. Il vise à faciliter une compréhension commune et la communication relative à la fourniture et au management des activités de service relatives aux systèmes d'alimentation en eau potable, aux systèmes d'assainissement et aux systèmes de gestion des eaux pluviales. Le présent document comprend notamment: — la définition d'un vocabulaire commun aux différentes parties intéressées; — la définition des éléments constitutifs clés des services aux usagers et de leurs caractéristiques; — la définition des éléments constitutifs des systèmes d'alimentation en eau potable, des systèmes d'assainissement et des systèmes de gestion des eaux pluviales.
General Information
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Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 24513
First edition
2019-03
Service activities relating to drinking
water supply, wastewater and
stormwater systems — Vocabulary
Activités de service relatives aux systèmes d'alimentation en eau
potable, aux systèmes d'assainissement et aux systèmes de gestion des
eaux pluviales — Vocabulaire
Reference number
©
ISO 2019
© ISO 2019
All rights reserved. Unless otherwise specified, or required in the context of its implementation, no part of this publication may
be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address
below or ISO’s member body in the country of the requester.
ISO copyright office
CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
Phone: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
Published in Switzerland
ii © ISO 2019 – All rights reserved
Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms, definitions and abbreviated terms . 1
3.1 Concepts related to organization . 1
3.2 Concepts related to types and volumes of water . 8
3.3 Concepts related to water utility .10
3.4 Concepts related to water usage .19
3.5 Concepts related to management of assets and asset systems .21
3.6 Concepts related to assets .25
3.7 Concepts related to process .28
3.8 Concepts related to requirement .32
3.9 Concepts related to performance .33
3.10 Concepts related to information .36
Annex A (informative) English terms in alphabetical order .37
Annex B (informative) Concept relationships and their graphical representation .43
Annex C (informative) Inclusion of terminological entries in specific ISO/TC 224 documents .57
Bibliography .59
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see www .iso
.org/iso/foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 224, Service activities relating to drinking
water supply, wastewater and stormwater systems.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/members .html.
iv © ISO 2019 – All rights reserved
Introduction
0.1 A common vocabulary for ISO/TC 224 documents
The first three documents within the family of ISO/TC 224 documents provide topic-specific overviews
of water service provision.
— ISO 24510 addresses water services in general and is service oriented.
— ISO 24511 and ISO 24512 address wastewater and water service provision, respectively, and are
management oriented.
The family of ISO/TC 224 documents comprises both management system standards (requirements)
and service standards (guidelines). They focus on assessing and improving the service to users and on
managing water utilities. The ISO/TC 224 family of documents recognizes relevant authorities' primacy
in setting overarching goals while encouraging their framing in the context of the UN's Sustainable
[32] [33]
Development Agenda and Goals .
This document is intended to:
— help stakeholders understand the fundamental concepts and vocabulary of water services provision,
in order to effectively and efficiently influence such provision, and realize value from use of the ISO/
TC 224 family of documents;
— facilitate dialogue between the stakeholders, enabling their mutual understanding of the functions
and tasks that fall within the scope of water utilities.
This document contains a vocabulary of management concepts for water services provision. It is
applicable to all such organizations, regardless of size, complexity or business model. This document
aims to increase a water utility's awareness of its duties and commitments in fulfilling the needs and
expectations of its users and other stakeholders, and the likelihood of it achieving their satisfaction
with its products and services. As such it will help any water utility realize its objectives.
Clause 3 contains terms and definitions for concepts used throughout the ISO/TC 224 family of
documents. Where the context of an individual standard requires departure from a term's definition
the departure is explained in a specific “Note to entry”. In accordance with ISO 704:2009, the terms
and definitions are arranged in conceptual order. Annex A contains a table listing the terms in
alphabetical order, cross referenced to the relevant subclause for each term. Annex B contains a set of
figures explaining the principles of concept relationships and their graphical representation, and the
relationships underpinning the concept ordering used in this document. Annex C contains guidance on
the inclusion of terminological entries from this document in specific documents within the ISO/TC 224
family of documents.
NOTE 1 The ISO/TMB/JTCG Joint Technical Coordination Group on Management System Standards (MSS) has
determined that all MSS should be developed to a common high level structure (HLS). This includes identical
subclause titles, identical text and common terms and core definitions. See ISO/IEC Directives Part 1, 2018,
Annex SL, Appendix 2. To aid those drafting new or revised MSS in the ISO/TC 224 family of documents, such
terms and core definitions are clearly identified in this vocabulary standard. Although service standards are not
subject to the same constraints, ISO/TC 224 has chosen to adopt these common terms and core definitions unless
the context indicates an alternative source is more suitable.
NOTE 2 Guidance on draft concepts arising from further developments in the ISO/TC 224 family of
documents – and not yet contained in this document – can be obtained from the ISO/TC 224 Secretary.
INTERNATIONAL STANDARD ISO 24513:2019(E)
Service activities relating to drinking water supply,
wastewater and stormwater systems — Vocabulary
1 Scope
This document defines individual concepts that together constitute a vocabulary common to different
stakeholders with interests in water service provision. It is intended to facilitate common understanding
and communication on the provision and management of service activities relating to drinking water
supply, wastewater and stormwater systems.
The following are within the scope of this document:
— definition of a vocabulary common to the different stakeholders;
— definition of key elements and characteristics of the service to users;
— definition of the components of drinking water supply, wastewater and stormwater systems.
2 Normative references
There are no normative references in this document.
3 Terms, definitions and abbreviated terms
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https: //www .iso .org/obp
— IEC Electropedia: available at http: //www .electropedia .org/
3.1 Concepts related to organization
3.1.1
organization
person or group of people that has its own functions with responsibilities, authorities and relationships
to achieve its objectives (3.1.5)
Note 1 to entry: The concept of organization includes, but is not limited to, sole-trader, company, corporation, firm,
enterprise, authority, partnership, charity or institution, or part or combination thereof, whether incorporated
or not, public or private.
Note 2 to entry: For the purposes of this document the organization will usually be a water utility (3.3.1).
Note 3 to entry: For any ISO/TC 224 document that is an MSS, obtain the definition of this term from the latest
edition of ISO/IEC Directives Part 1. Determine “Notes to entry” appropriate for the document's context.
Note 4 to entry: For ISO/TS 24522, amend Note 2 to entry to read “For the purposes of this document the
organization responsible for event detection (3.3.20) will usually be part of a wider organization [the water utility
(3.3.1) responsible for the provision of drinking water (3.2.2.1)/wastewater (3.2.2.2) services (3.3.7)].”
[SOURCE: ISO/IEC Directives Part 1, 2018, Annex SL, Appendix 2, 3.1, modified — Notes 2–4 to
entry added.]
3.1.2
management
coordinated activities to direct and control a water utility (3.3.1)
Note 1 to entry: Management can include establishing policies (3.1.4) and objectives (3.1.5), and processes (3.7.1)
to achieve these objectives.
Note 2 to entry: The word “management” sometimes refers to people, i.e. a person or group of people with
authority and responsibility for the conduct and control of a service (3.3.7). When “management” is used in this
sense, it should always be used with some form of qualifier to avoid confusion with the concept “management” as
a set of activities defined above. For example, “management should …” is deprecated whereas “crisis management
team should …” is acceptable. Otherwise different words should be adopted to convey the concept when related
to people, for example managerial or managers.
Note 3 to entry: The term “management” can be qualified by a specific domain it addresses. Examples include
public health management, environmental management and risk (3.1.6) management.
[SOURCE: ISO 9000:2015, 3.3.3, modified — “a water utility” substituted for “an organization” in the
definition; "a service" substituted for "an organization" in Note 2 to entry; Note 3 to entry added.]
3.1.3
management system
set of interrelated or interacting elements of an organization (3.1.1) to establish policies (3.1.4) and
objectives (3.1.5), and processes (3.7.1) to achieve those objectives
Note 1 to entry: A management system can address a single discipline or several disciplines.
Note 2 to entry: The management system elements establish the organization's structure, roles and
responsibilities, planning, operation (3.5.10), policies, practices, rules, bel
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INTERNATIONAL ISO
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First edition
2019-03
Service activities relating to drinking
water supply, wastewater and
stormwater systems — Vocabulary
Activités de service relatives aux systèmes d'alimentation en eau
potable, aux systèmes d'assainissement et aux systèmes de gestion des
eaux pluviales — Vocabulaire
Reference number
©
ISO 2019
© ISO 2019
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be reproduced or utilized otherwise in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, or posting
on the internet or an intranet, without prior written permission. Permission can be requested from either ISO at the address
below or ISO’s member body in the country of the requester.
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CP 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Geneva
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Fax: +41 22 749 09 47
Email: copyright@iso.org
Website: www.iso.org
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Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms, definitions and abbreviated terms . 1
3.1 Concepts related to organization . 1
3.2 Concepts related to types and volumes of water . 8
3.3 Concepts related to water utility .10
3.4 Concepts related to water usage .19
3.5 Concepts related to management of assets and asset systems .21
3.6 Concepts related to assets .25
3.7 Concepts related to process .28
3.8 Concepts related to requirement .32
3.9 Concepts related to performance .33
3.10 Concepts related to information .36
Annex A (informative) English terms in alphabetical order .37
Annex B (informative) Concept relationships and their graphical representation .43
Annex C (informative) Inclusion of terminological entries in specific ISO/TC 224 documents .57
Bibliography .59
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see www .iso
.org/iso/foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 224, Service activities relating to drinking
water supply, wastewater and stormwater systems.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www .iso .org/members .html.
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Introduction
0.1 A common vocabulary for ISO/TC 224 documents
The first three documents within the family of ISO/TC 224 documents provide topic-specific overviews
of water service provision.
— ISO 24510 addresses water services in general and is service oriented.
— ISO 24511 and ISO 24512 address wastewater and water service provision, respectively, and are
management oriented.
The family of ISO/TC 224 documents comprises both management system standards (requirements)
and service standards (guidelines). They focus on assessing and improving the service to users and on
managing water utilities. The ISO/TC 224 family of documents recognizes relevant authorities' primacy
in setting overarching goals while encouraging their framing in the context of the UN's Sustainable
[32] [33]
Development Agenda and Goals .
This document is intended to:
— help stakeholders understand the fundamental concepts and vocabulary of water services provision,
in order to effectively and efficiently influence such provision, and realize value from use of the ISO/
TC 224 family of documents;
— facilitate dialogue between the stakeholders, enabling their mutual understanding of the functions
and tasks that fall within the scope of water utilities.
This document contains a vocabulary of management concepts for water services provision. It is
applicable to all such organizations, regardless of size, complexity or business model. This document
aims to increase a water utility's awareness of its duties and commitments in fulfilling the needs and
expectations of its users and other stakeholders, and the likelihood of it achieving their satisfaction
with its products and services. As such it will help any water utility realize its objectives.
Clause 3 contains terms and definitions for concepts used throughout the ISO/TC 224 family of
documents. Where the context of an individual standard requires departure from a term's definition
the departure is explained in a specific “Note to entry”. In accordance with ISO 704:2009, the terms
and definitions are arranged in conceptual order. Annex A contains a table listing the terms in
alphabetical order, cross referenced to the relevant subclause for each term. Annex B contains a set of
figures explaining the principles of concept relationships and their graphical representation, and the
relationships underpinning the concept ordering used in this document. Annex C contains guidance on
the inclusion of terminological entries from this document in specific documents within the ISO/TC 224
family of documents.
NOTE 1 The ISO/TMB/JTCG Joint Technical Coordination Group on Management System Standards (MSS) has
determined that all MSS should be developed to a common high level structure (HLS). This includes identical
subclause titles, identical text and common terms and core definitions. See ISO/IEC Directives Part 1, 2018,
Annex SL, Appendix 2. To aid those drafting new or revised MSS in the ISO/TC 224 family of documents, such
terms and core definitions are clearly identified in this vocabulary standard. Although service standards are not
subject to the same constraints, ISO/TC 224 has chosen to adopt these common terms and core definitions unless
the context indicates an alternative source is more suitable.
NOTE 2 Guidance on draft concepts arising from further developments in the ISO/TC 224 family of
documents – and not yet contained in this document – can be obtained from the ISO/TC 224 Secretary.
INTERNATIONAL STANDARD ISO 24513:2019(E)
Service activities relating to drinking water supply,
wastewater and stormwater systems — Vocabulary
1 Scope
This document defines individual concepts that together constitute a vocabulary common to different
stakeholders with interests in water service provision. It is intended to facilitate common understanding
and communication on the provision and management of service activities relating to drinking water
supply, wastewater and stormwater systems.
The following are within the scope of this document:
— definition of a vocabulary common to the different stakeholders;
— definition of key elements and characteristics of the service to users;
— definition of the components of drinking water supply, wastewater and stormwater systems.
2 Normative references
There are no normative references in this document.
3 Terms, definitions and abbreviated terms
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
ISO and IEC maintain terminological databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https: //www .iso .org/obp
— IEC Electropedia: available at http: //www .electropedia .org/
3.1 Concepts related to organization
3.1.1
organization
person or group of people that has its own functions with responsibilities, authorities and relationships
to achieve its objectives (3.1.5)
Note 1 to entry: The concept of organization includes, but is not limited to, sole-trader, company, corporation, firm,
enterprise, authority, partnership, charity or institution, or part or combination thereof, whether incorporated
or not, public or private.
Note 2 to entry: For the purposes of this document the organization will usually be a water utility (3.3.1).
Note 3 to entry: For any ISO/TC 224 document that is an MSS, obtain the definition of this term from the latest
edition of ISO/IEC Directives Part 1. Determine “Notes to entry” appropriate for the document's context.
Note 4 to entry: For ISO/TS 24522, amend Note 2 to entry to read “For the purposes of this document the
organization responsible for event detection (3.3.20) will usually be part of a wider organization [the water utility
(3.3.1) responsible for the provision of drinking water (3.2.2.1)/wastewater (3.2.2.2) services (3.3.7)].”
[SOURCE: ISO/IEC Directives Part 1, 2018, Annex SL, Appendix 2, 3.1, modified — Notes 2–4 to
entry added.]
3.1.2
management
coordinated activities to direct and control a water utility (3.3.1)
Note 1 to entry: Management can include establishing policies (3.1.4) and objectives (3.1.5), and processes (3.7.1)
to achieve these objectives.
Note 2 to entry: The word “management” sometimes refers to people, i.e. a person or group of people with
authority and responsibility for the conduct and control of a service (3.3.7). When “management” is used in this
sense, it should always be used with some form of qualifier to avoid confusion with the concept “management” as
a set of activities defined above. For example, “management should …” is deprecated whereas “crisis management
team should …” is acceptable. Otherwise different words should be adopted to convey the concept when related
to people, for example managerial or managers.
Note 3 to entry: The term “management” can be qualified by a specific domain it addresses. Examples include
public health management, environmental management and risk (3.1.6) management.
[SOURCE: ISO 9000:2015, 3.3.3, modified — “a water utility” substituted for “an organization” in the
definition; "a service" substituted for "an organization" in Note 2 to entry; Note 3 to entry added.]
3.1.3
management system
set of interrelated or interacting elements of an organization (3.1.1) to establish policies (3.1.4) and
objectives (3.1.5), and processes (3.7.1) to achieve those objectives
Note 1 to entry: A management system can address a single discipline or several disciplines.
Note 2 to entry: The management system elements establish the organization's structure, roles and
responsibilities, planning, operation (3.5.10), policies, practices, rules, bel
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NORME ISO
INTERNATIONALE 24513
Première édition
2019-03
Activités de service relatives
aux systèmes d'alimentation
en eau potable, aux systèmes
d'assainissement et aux systèmes
de gestion des eaux pluviales —
Vocabulaire
Service activities relating to drinking water supply, wastewater and
stormwater systems — Vocabulary
Numéro de référence
©
ISO 2019
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© ISO 2019
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2019 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes, définitions et abréviations . 1
3.1 Concepts relatifs à l’organisme . 1
3.2 Concepts relatifs aux types et volumes d’eau . 8
3.3 Concepts relatifs au service public de l’eau .11
3.4 Concepts relatifs à l’usage de l’eau .21
3.5 Concepts relatifs à la gestion des actifs et aux systèmes d’actifs .23
3.6 Concepts relatifs aux actifs .27
3.7 Concepts relatifs au processus .30
3.8 Concepts relatifs à l’exigence .34
3.9 Concepts relatifs à la performance .35
3.10 Concepts relatifs aux informations .38
Annexe A (informative) Termes classés par ordre alphabétique français .39
Annexe B (informative) Relations conceptuelles et leur représentation graphique .44
Annexe C (informative) Inclusion d’articles terminologiques dans les documents
spécifiques de l’ISO/TC 224 .58
Bibliographie .60
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/directives).
L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion
de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www .iso .org/iso/fr/avant -propos .html.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 224, Activités de service relatives aux
systèmes d’alimentation en eau potable, aux systèmes d’assainissement et aux systèmes de gestion des eaux
pluviales.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/fr/members .html.
iv © ISO 2019 – Tous droits réservés
Introduction
0.1 Vocabulaire commun utilisé dans les documents de l’ISO/TC 224
Les trois premiers documents de la famille de documents de l’ISO/TC 224 traitent de sujets spécifiques
de la fourniture des services de l’eau:
— l’ISO 24510 traite des services de l’eau en général et elle est orientée service;
— l’ISO 24511 et l’ISO 24512 traitent respectivement de la fourniture des services d’assainissement et
des services de l’eau et sont toutes deux orientées management.
La famille de documents de l’ISO/TC 224 comprend à la fois des normes de systèmes de management
(exigences) et des normes de services (lignes directrices). Elles portent sur l’évaluation et l’amélioration
du service aux usagers, ainsi que sur le management des services publics de l’eau. La famille de
documents de l’ISO/TC 224 reconnaît la primauté des autorités compétentes qui fixent des objectifs
globaux tout en encourageant leur encadrement dans le contexte du Programme de développement
[32] [33]
durable des Nations Unies et de ses objectifs .
Le présent document est destiné à:
— aider les parties intéressées à appréhender les concepts fondamentaux et le vocabulaire de la
fourniture des services de l’eau, afin d’influencer de manière efficace et efficiente ladite fourniture,
et créer de la valeur à partir de l’utilisation de la famille de documents de l’ISO/TC 224;
— faciliter le dialogue entre les parties intéressées, à permettre une compréhension partagée des
fonctions et des tâches à accomplir qui relèvent des services publics de l’eau.
Le présent document contient un vocabulaire des concepts de management pour la fourniture de
services de l’eau. Il s’applique à tous les organismes, quels que soient leur taille, leur complexité ou leur
modèle d’entreprise. Le présent document vise à accroître la sensibilisation d’un service public de l’eau
sur ses obligations et son engagement à répondre aux besoins et aux attentes de ses usagers et des
autres parties intéressées, ainsi que la probabilité de les satisfaire avec ses produits et services. En tant
que tel, il aide tous les services publics de l’eau à atteindre leurs objectifs.
L’Article 3 contient les termes et définitions des concepts utilisés dans la famille de documents de
l’ISO/TC 224. Lorsque le contexte d’une norme individuelle exige de modifier la définition d’un terme,
cette modification est expliquée dans une «Note à l’article» spécifique. Conformément à l’ISO 704:2009,
les termes et définitions sont organisés par concept. L’Annexe A contient un tableau des termes
énumérés par ordre alphabétique, avec des renvois aux paragraphes pertinents pour chaque terme.
L’Annexe B contient une série de figures expliquant les principes des relations conceptuelles et leur
représentation graphique, ainsi que les relations qui sous-tendent l’organisation par concept utilisée
dans le présent document. L’Annexe C contient des recommandations relatives à l’inclusion d’articles
terminologiques tirés du présent document dans des documents spécifiques de la famille de documents
de l’ISO/TC 224.
NOTE 1 L’ISO/TMB/JTCG, le Groupe mixte de coordination technique des normes de systèmes de management
(NSM), a déterminé qu’il convient que toutes les NSM soient développées selon une structure de niveau supérieur
(HLS) commune. Celle-ci inclut des titres de paragraphes identiques, un texte identique et des termes et des
définitions de base communs. Voir Directives ISO/IEC Partie 1, 2018, Annexe SL, Appendice 2. Pour faciliter la
rédaction de NSM, nouvelles ou révisées, appartenant à la famille de documents de l’ISO/TC 224, ces termes
et définitions de base sont clairement identifiés dans la présente norme de vocabulaire. Bien que les normes
relatives aux services ne soient pas assujetties aux mêmes contraintes, l’ISO/TC 224 a choisi d’adopter ces termes
et ces définitions de base communs à moins que le contexte n’indique qu’une autre source est plus appropriée.
NOTE 2 Des recommandations relatives aux ébauches de concepts découlant des développements ultérieurs
de la famille de documents de l’ISO/TC 224, et qui ne figurent pas encore dans le présent document, peuvent être
obtenues auprès du Secrétariat de l’ISO/TC 224.
NORME INTERNATIONALE ISO 24513:2019(F)
Activités de service relatives aux systèmes d'alimentation
en eau potable, aux systèmes d'assainissement et aux
systèmes de gestion des eaux pluviales — Vocabulaire
1 Domaine d’application
Le présent document définit des concepts individuels qui constituent ensemble un vocabulaire
commun aux différentes parties intéressées par la fourniture de services de l’eau. Il vise à faciliter une
compréhension commune et la communication relative à la fourniture et au management des activités
de service relatives aux systèmes d’alimentation en eau potable, aux systèmes d’assainissement et aux
systèmes de gestion des eaux pluviales.
Le présent document comprend notamment:
— la définition d’un vocabulaire commun aux différentes parties intéressées;
— la définition des éléments constitutifs clés des services aux usagers et de leurs caractéristiques;
— la définition des éléments constitutifs des systèmes d’alimentation en eau potable, des systèmes
d’assainissement et des systèmes de gestion des eaux pluviales.
2 Références normatives
Le présent document ne contient aucune référence normative.
3 Termes, définitions et abréviations
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https: //www .iso .org/obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse http: //www .electropedia .org/
3.1 Concepts relatifs à l’organisme
3.1.1
organisme
personne ou groupe de personnes ayant un rôle avec les responsabilités, l’autorité et les relations lui
permettant d’atteindre ses objectifs (3.1.5)
Note 1 à l'article: Le concept d’organisme englobe sans s’y limiter, les travailleurs indépendants, les compagnies,
les sociétés, les firmes, les entreprises, les administrations, les partenariats, les organisations caritatives ou les
institutions, ou bien une partie ou une combinaison des entités précédentes, à responsabilité limitée ou ayant un
autre statut, de droit public ou privé.
Note 2 à l'article: Pour les besoins du présent document, l’organisme est généralement un service public de l’eau
(3.3.1).
Note 3 à l'article: Pour tout document ISO/TC 224 qui est une NSM, obtenir la définition de ce terme dans l’édition
la plus récente des Directives ISO/IEC, Partie 1. Déterminer les «Notes à l’article» appropriées pour le contexte du
document.
Note 4 à l'article: Pour l’ISO/TS 24522, modifier la Note 2 à l’article comme suit: «Pour les besoins du présent
document, l’organisme responsable de
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 24513
Première édition
2019-03
Activités de service relatives
aux systèmes d'alimentation
en eau potable, aux systèmes
d'assainissement et aux systèmes
de gestion des eaux pluviales —
Vocabulaire
Service activities relating to drinking water supply, wastewater and
stormwater systems — Vocabulary
Numéro de référence
©
ISO 2019
DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT
© ISO 2019
Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette
publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique,
y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut
être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
ISO copyright office
Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8
CH-1214 Vernier, Genève
Tél.: +41 22 749 01 11
Fax: +41 22 749 09 47
E-mail: copyright@iso.org
Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2019 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction .v
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes, définitions et abréviations . 1
3.1 Concepts relatifs à l’organisme . 1
3.2 Concepts relatifs aux types et volumes d’eau . 8
3.3 Concepts relatifs au service public de l’eau .11
3.4 Concepts relatifs à l’usage de l’eau .21
3.5 Concepts relatifs à la gestion des actifs et aux systèmes d’actifs .23
3.6 Concepts relatifs aux actifs .27
3.7 Concepts relatifs au processus .30
3.8 Concepts relatifs à l’exigence .34
3.9 Concepts relatifs à la performance .35
3.10 Concepts relatifs aux informations .38
Annexe A (informative) Termes classés par ordre alphabétique français .39
Annexe B (informative) Relations conceptuelles et leur représentation graphique .44
Annexe C (informative) Inclusion d’articles terminologiques dans les documents
spécifiques de l’ISO/TC 224 .58
Bibliographie .60
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/directives).
L’attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion
de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: www .iso .org/iso/fr/avant -propos .html.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 224, Activités de service relatives aux
systèmes d’alimentation en eau potable, aux systèmes d’assainissement et aux systèmes de gestion des eaux
pluviales.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes
se trouve à l’adresse www .iso .org/fr/members .html.
iv © ISO 2019 – Tous droits réservés
Introduction
0.1 Vocabulaire commun utilisé dans les documents de l’ISO/TC 224
Les trois premiers documents de la famille de documents de l’ISO/TC 224 traitent de sujets spécifiques
de la fourniture des services de l’eau:
— l’ISO 24510 traite des services de l’eau en général et elle est orientée service;
— l’ISO 24511 et l’ISO 24512 traitent respectivement de la fourniture des services d’assainissement et
des services de l’eau et sont toutes deux orientées management.
La famille de documents de l’ISO/TC 224 comprend à la fois des normes de systèmes de management
(exigences) et des normes de services (lignes directrices). Elles portent sur l’évaluation et l’amélioration
du service aux usagers, ainsi que sur le management des services publics de l’eau. La famille de
documents de l’ISO/TC 224 reconnaît la primauté des autorités compétentes qui fixent des objectifs
globaux tout en encourageant leur encadrement dans le contexte du Programme de développement
[32] [33]
durable des Nations Unies et de ses objectifs .
Le présent document est destiné à:
— aider les parties intéressées à appréhender les concepts fondamentaux et le vocabulaire de la
fourniture des services de l’eau, afin d’influencer de manière efficace et efficiente ladite fourniture,
et créer de la valeur à partir de l’utilisation de la famille de documents de l’ISO/TC 224;
— faciliter le dialogue entre les parties intéressées, à permettre une compréhension partagée des
fonctions et des tâches à accomplir qui relèvent des services publics de l’eau.
Le présent document contient un vocabulaire des concepts de management pour la fourniture de
services de l’eau. Il s’applique à tous les organismes, quels que soient leur taille, leur complexité ou leur
modèle d’entreprise. Le présent document vise à accroître la sensibilisation d’un service public de l’eau
sur ses obligations et son engagement à répondre aux besoins et aux attentes de ses usagers et des
autres parties intéressées, ainsi que la probabilité de les satisfaire avec ses produits et services. En tant
que tel, il aide tous les services publics de l’eau à atteindre leurs objectifs.
L’Article 3 contient les termes et définitions des concepts utilisés dans la famille de documents de
l’ISO/TC 224. Lorsque le contexte d’une norme individuelle exige de modifier la définition d’un terme,
cette modification est expliquée dans une «Note à l’article» spécifique. Conformément à l’ISO 704:2009,
les termes et définitions sont organisés par concept. L’Annexe A contient un tableau des termes
énumérés par ordre alphabétique, avec des renvois aux paragraphes pertinents pour chaque terme.
L’Annexe B contient une série de figures expliquant les principes des relations conceptuelles et leur
représentation graphique, ainsi que les relations qui sous-tendent l’organisation par concept utilisée
dans le présent document. L’Annexe C contient des recommandations relatives à l’inclusion d’articles
terminologiques tirés du présent document dans des documents spécifiques de la famille de documents
de l’ISO/TC 224.
NOTE 1 L’ISO/TMB/JTCG, le Groupe mixte de coordination technique des normes de systèmes de management
(NSM), a déterminé qu’il convient que toutes les NSM soient développées selon une structure de niveau supérieur
(HLS) commune. Celle-ci inclut des titres de paragraphes identiques, un texte identique et des termes et des
définitions de base communs. Voir Directives ISO/IEC Partie 1, 2018, Annexe SL, Appendice 2. Pour faciliter la
rédaction de NSM, nouvelles ou révisées, appartenant à la famille de documents de l’ISO/TC 224, ces termes
et définitions de base sont clairement identifiés dans la présente norme de vocabulaire. Bien que les normes
relatives aux services ne soient pas assujetties aux mêmes contraintes, l’ISO/TC 224 a choisi d’adopter ces termes
et ces définitions de base communs à moins que le contexte n’indique qu’une autre source est plus appropriée.
NOTE 2 Des recommandations relatives aux ébauches de concepts découlant des développements ultérieurs
de la famille de documents de l’ISO/TC 224, et qui ne figurent pas encore dans le présent document, peuvent être
obtenues auprès du Secrétariat de l’ISO/TC 224.
NORME INTERNATIONALE ISO 24513:2019(F)
Activités de service relatives aux systèmes d'alimentation
en eau potable, aux systèmes d'assainissement et aux
systèmes de gestion des eaux pluviales — Vocabulaire
1 Domaine d’application
Le présent document définit des concepts individuels qui constituent ensemble un vocabulaire
commun aux différentes parties intéressées par la fourniture de services de l’eau. Il vise à faciliter une
compréhension commune et la communication relative à la fourniture et au management des activités
de service relatives aux systèmes d’alimentation en eau potable, aux systèmes d’assainissement et aux
systèmes de gestion des eaux pluviales.
Le présent document comprend notamment:
— la définition d’un vocabulaire commun aux différentes parties intéressées;
— la définition des éléments constitutifs clés des services aux usagers et de leurs caractéristiques;
— la définition des éléments constitutifs des systèmes d’alimentation en eau potable, des systèmes
d’assainissement et des systèmes de gestion des eaux pluviales.
2 Références normatives
Le présent document ne contient aucune référence normative.
3 Termes, définitions et abréviations
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en
normalisation, consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https: //www .iso .org/obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse http: //www .electropedia .org/
3.1 Concepts relatifs à l’organisme
3.1.1
organisme
personne ou groupe de personnes ayant un rôle avec les responsabilités, l’autorité et les relations lui
permettant d’atteindre ses objectifs (3.1.5)
Note 1 à l'article: Le concept d’organisme englobe sans s’y limiter, les travailleurs indépendants, les compagnies,
les sociétés, les firmes, les entreprises, les administrations, les partenariats, les organisations caritatives ou les
institutions, ou bien une partie ou une combinaison des entités précédentes, à responsabilité limitée ou ayant un
autre statut, de droit public ou privé.
Note 2 à l'article: Pour les besoins du présent document, l’organisme est généralement un service public de l’eau
(3.3.1).
Note 3 à l'article: Pour tout document ISO/TC 224 qui est une NSM, obtenir la définition de ce terme dans l’édition
la plus récente des Directives ISO/IEC, Partie 1. Déterminer les «Notes à l’article» appropriées pour le contexte du
document.
Note 4 à l'article: Pour l’ISO/TS 24522, modifier la Note 2 à l’article comme suit: «Pour les besoins du présent
document, l’organisme responsable de
...
Questions, Comments and Discussion
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